Hiện nay, nhờ có kỹ thuật số, cuộc sống con người được cải thiện rất nhiều, nhanh hơn và thuận tiện hơn. Thương mại điện tử trên thế giới đang có xu hướng phát triển mạnh. Kỹ thuật số giúp con người tiết liệm đáng kể các chi phí như chi phí vận chuyển trung gian, chi phí giao dịch… và đặc biệt là tiết kiệm thời gian để con người có thể đầu tư vào các hoạt động khác. Do đó, lợi nhuận con người kiếm được gia tăng gấp đôi. Không những thế, thương mại điện tử còn giúp con người có thể tìm kiếm tự động theo nhiều mục đích khác nhau, tự động cung cấp thông tin theo nhu cầu và sở thích của con người… Giờ đây con người có thể ngồi tại nhà để mua sắm mọi thứ theo ý muốn.Vậy thương mại điện tử được hình thành và hoạt động ra sao, thành công như thế nào? Mô hình thương mại điện tử được áp dụng thành công hiện nay là gì?
Trang 1L I M Đ U ỜI MỞ ĐẦU Ở ĐẦU ẦU
Hiện nay, nhờ có kỹ thuật số, cuộc sống con người được cải thiện rấtnhiều, nhanh hơn và thuận tiện hơn Thương mại điện tử trên thế giớiđang có xu hướng phát triển mạnh Kỹ thuật số giúp con người tiết liệmđáng kể các chi phí như chi phí vận chuyển trung gian, chi phí giaodịch… và đặc biệt là tiết kiệm thời gian để con người có thể đầu tư vàocác hoạt động khác Do đó, lợi nhuận con người kiếm được gia tăng gấpđôi Không những thế, thương mại điện tử còn giúp con người có thể tìmkiếm tự động theo nhiều mục đích khác nhau, tự động cung cấp thông tintheo nhu cầu và sở thích của con người… Giờ đây con người có thể ngồitại nhà để mua sắm mọi thứ theo ý muốn
Vậy thương mại điện tử được hình thành và hoạt động ra sao, thànhcông như thế nào? Mô hình thương mại điện tử được áp dụng thành cônghiện nay là gì?
Trang 2N I DUNG ỘI DUNG
PH N I: T NG QUAN V MÔ HÌNH TH ẦU ỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ề MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NG M I ĐI N T ẠI ĐIỆN TỬ ỆN TỬ Ử
1 Các khái ni m trong th ệm trong thương mại điện tử: ương mại điện tử: ng m i đi n t : ại điện tử: ệm trong thương mại điện tử: ử:
1.1 Mô hình kinh doanh là gì?
Mô hình kinh doanh là một phương pháp tiến hành kinh doanh qua
đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát
triển trên thị trường (theo Efraim Turban 2006).
Mô hình kinh doanh là cách bố trí, sắp xếp các sản phẩm, dịch vụ vàcác dòng thông tin, bao gồm việc mô tả các yếu tố của quá trình kinhdoanh và vai trò của nó đối với kinh doanh: đồng thời mô tả các nguồndoanh thu, khả năng thu lợi nhuận từ mỗi mô hình kinh doanh đó (theo
Paul Timmers 1998).
Trang 31.2 Mô hình kinh doanh th ương mại điện tử (hay gọi tắt là mô ng m i đi n t (hay g i t t là mô ại điện tử (hay gọi tắt là mô ện tử (hay gọi tắt là mô ử (hay gọi tắt là mô ọi tắt là mô ắt là mô
hình th ương mại điện tử (hay gọi tắt là mô ng m i đi n t ): ại điện tử (hay gọi tắt là mô ện tử (hay gọi tắt là mô ử (hay gọi tắt là mô
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử là mô hình kinh doanh có
sử dụng và tận dụng tối đa hóa lợi ích của internet và website (Timmers,
1998).
2 Các mô hình th ương mại điện tử: ng m i đi n t : ại điện tử: ệm trong thương mại điện tử: ử:
2.1 Phân loại theo đối tượng tham gia:
N u phân chia theo đ i tếu phân chia theo đối tượng tham gia thì có 3 đối tượng chính ối tượng tham gia thì có 3 đối tượng chính ượng tham gia thì có 3 đối tượng chínhng tham gia thì có 3 đ i tối tượng tham gia thì có 3 đối tượng chính ượng tham gia thì có 3 đối tượng chínhng chính
bao g m: ồm: Chính phủ (G - Goverment), Doanh nghi p ệp (B - Business) và
Khách hàng (C - Customer hay Consumer) N u k t h p đôi m t 3 đ iếu phân chia theo đối tượng tham gia thì có 3 đối tượng chính ếu phân chia theo đối tượng tham gia thì có 3 đối tượng chính ợng tham gia thì có 3 đối tượng chính ột 3 đối ối tượng tham gia thì có 3 đối tượng chính
tượng tham gia thì có 3 đối tượng chínhng này sẽ có 9 hình th c theo đ i tức theo đối tượng tham gia và được chia ối tượng tham gia thì có 3 đối tượng chính ượng tham gia thì có 3 đối tượng chínhng tham gia và đượng tham gia thì có 3 đối tượng chínhc chia
thành ba nhóm:
Ví dụ: Một số tổ chức sử dụng các mô hình thương mại điện tử sau:
Trang 4( C )
Chính phủ (G)
G2G
ELVIS Mỹ)
(Vn-G2B
Hải quan điện tử
G2C
Dịch vụ côngTNCNonline.com.vn
B2C
Amazon.comRaovat.com.vn
C2C
Ebay.comChodientu.vn
2.2 Phân loại theo mức độ số hóa:
Mô hình thương mại truyền thống ( Brick and Mortar).
Mô hình thương mại bán truyền thống (Brick and Click &
Motar and Click).
Mô hình thương mại điện tử thuần túy (Pure eCommerce).
2.3 Phân loại theo mô hình doanh thu:
Mô hình doanh thu là mô hình miêu tả cách thưc doanh nghiệp tiến
hành để có được doanh thu:
Mô hình doanh thu quảng cáo (Advertising revenue model).
Mô hình doanh thu thuê bao (Subscription revenue model).
Trang 5 Mô hình doanh thu phí giao dịch (Transaction fee revenue
model).
Mô hình doanh thu bán hàng (Sales revenue model).
Mô hình doanh thu liên kết (Affiliate revenue model).
Các mô hình doanh thu khác
2.4 Phân loại theo phương thức kết nối:
Thương mại điện tử qua truyền hình, mạng internet, mạng điệnthoại
Thương mại điện tử di động: M-commerce (công nghệ ở đây baogồm điện thoại 3G, wifi và bluetooth)
2.5 Phân loại theo giá trị đem lại cho khách hàng:
Mô hình quảng cáo trực tuyến tới khách hàng (Online direct
marketing, ví dụ như Wal-Mart).
Mô hình đấu thầu điện tử (E-tendering).
Mô hình marketing lan tỏa (Viral marketing).
Mô hình đấu giá trưc tuyến (Online auction, ví dụ ebay.com).
Trang 6 Cá biệt hóa hàng hóa và dịch vụ (Product and service
Mô hình chiết khấu giá (Deep discounting, ví dụ half.com).
Mô hình thành viên (Membership, ví dụ NYTimes.com).
Mô hình tích hợp chuỗi giá trị (Value-chain Intergrator, ví
dụ carpoint.com)
Mô hình cung cấp dịch vụ chuỗi giá trị (Value-chain service
provider, ví dụ UPS.com).
Trang 7PH N II: CÁC MÔ HÌNH TH ẦU ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NG M I ĐI N T THÀNH CÔNG ẠI ĐIỆN TỬ ỆN TỬ Ử
1 Mô hình th ương mại điện tử: ng m i đi n t B2B: ại điện tử: ệm trong thương mại điện tử: ử:
1.1 Khái niệm về mô hình B2B:
B2B (Business to Bussiness) là loại hình giao dịch qua các phương
tiện điện tử và mạng viễn thông đặc biệt là Internet giữa các doanhnghiệp với doanh nghiệp, hơn là với khách hàng
Sau khi đăng kí trên các sàn giao dịch B2B, các doanh nghiệp có thểchào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua
hệ thống này
Trang 81.2 Đặc điểm của mô hình B2B:
Phần lớn các ứng dụng B2B là trong lĩnh vực quản lý cung ứng (đặcbiệt chu trình đặt hàng mua hàng), quản lý kho hàng (Chu trình quản lýđặt hàng gửi hàng – vận đơn), quản lý phân phối (đặc biệt trong việcchuyển giao các chứng từ gửi hàng) và quản lý thanh toán (ví dụ hệ thốngthanh toán điện tử hay EPS) Tại Việt Nam có một số nhà cung cấp B2B
trong lĩnh vực IT “khá nổi tiếng” là FPT, CMC, Tinh Vân với hàng loạt
các dự án cung cấp phần mềm, các trang web giá thành cao và chất lượngkém ngoài ra các đại gia này còn là nơi phân phối các phần mềm nhậpngoại mỗi lần nhìn thấy, dùng thử mà chỉ buồn Thị trường mạng đượcđịnh nghĩa đơn giản là những trang web nơi mà người mua người bántrao đổi qua lại với nhau và thực hiện giao dịch
1.3 Hoạt động của mô hình B2B:
Trang 9MUA
BÊN BÁN
Catalog - các mặt hàng có Oder – đơn đặt hàng Invoice – hóa đơn thanh toán Payment Information - Thông tin thanh toán hóa đơn
Mô tả hoạt động:
Mô hình B2B áp dụng trong quá trình buôn bán giữa các tổ chức vàcác Site cung cấp bán sỉ Trong mô hình B2B trên internet vấn đề quantrọng nhất là trao đổi các thông tin thương mại có cấu trúc và mua bán tựđộng giữa 2 hệ thống khác nhau Trước khi có sự ra đời của XML thì vấn
đề này rất khó thực hiện Công nghệ XML – Extensible MarkupLanguage, ngôn ngữ đánh dấu mở rộng các dạng format để mô tả dữ liệu
có cấu trúc; XML được dùng để format và truyền dữ liệu theo cách dễdàng, thuận tiện trên intermet Ví vậy XML đã mở bước ngoặc lớn trongthương mại điện tử, nhất là trong mô hình buôn bán có chứng từ B2B
Mô hình B2B áp dụng cho hình thức kinh doanh có chứng từ giữacác công ty, các tổ chức, giữa công ty mẹ và các công ty con, giữa cáccông ty trong cùng hiệp hội Khi sử dụng mô hình B2B cần phải có kiểm
Trang 10chứng được khách hàng và bảo mật các thông tin mua bán thông qua cácchữ ký điện tử của công ty, tổ chức.
Hoạt động của mô hình B2B:
Bên mua muốn mua hàng thì sẽ kiểm tra catalogs của bên bán để tìmrồi đặt hàng hoặc đặt hàng không có sẵn trong catalogs theo thỏa thuận.Khi đó, bên bán sẽ xử lý đơn đặt hàng và gởi hóa đơn thanh toán cho bênmua
Mô hình B2B mà hiện đang đang được sử dụng trong thị trường điện
tử là thị trường điện tử chung, được biết dưới nhiều cái tên khác nhau vớinhiều chức năng khách nhau: thương trường điện tử, chợ điện tử, trao đổi,hội kinh doanh, trung tâm trao đổi, B2B portal, …
1.4 Lợi ích và hạn chế của mô hình B2B:
1.4.1 Lợi ích:
B2B giúp tạo ra các cơ hội mua bán mới.
Tham gia vào môi trường TMĐT B2B giúp các doanh nghiệp có thể loại bỏ bớt được các loại giấy tờ và cắt giảm chi phí quản lý.
Giúp giảm chi phí tìm kiếm và thời gian đối với người mua.
Tăng năng suất lao động của cán bộ công nhân viên làm công tác mua, bán:
Giảm sai sót và tăng chất lượng dịch vụ.
Giảm mức dự trữ và chi phí liên quan dự trữ, hạ giá thành.
Chi phí giao dịch thấp.
Trang 11 Tăng tính linh hoạt trong hoạt động sản xuất.
Cải tiến chất lượng sản phẩm.
Phá vỡ giới hạn không gian và thời gian.
Thuận tiện cho cá biệt hóa nhu cầu của khách hàng.
Tăng khả năng cải thiện dịch vụ khách hàng.
Tạo sự minh bạch về giá.
1.4.2 Hạn chế:
Loại bỏ các nhà phân phối và những người bán lẻ.
Xung đột kênh:
1.5 Ứng dụng thực tiễn:
1.5.1 Mô hình thương mại điện tử B2B của Dell:
Khi Internet ra đ i, Dell cũng nhanh nh y đ a công ty lên m ng đời, Dell cũng nhanh nhạy đưa công ty lên mạng để ạy đưa công ty lên mạng để ư ạy đưa công ty lên mạng để ể
qu ng bá Trang web www dell com ra đ i năm 1994, và năm 1996 h th ngời, Dell cũng nhanh nhạy đưa công ty lên mạng để ệp ối tượng tham gia thì có 3 đối tượng chính
d ch v bán hàng đi n t c a Dell chính th c đi vào ho t đ ng M t năm sauệp ử của Dell chính thức đi vào hoạt động Một năm sau ủ ức theo đối tượng tham gia và được chia ạy đưa công ty lên mạng để ột 3 đối ột 3 đối
đó, Dell tr thành công tyđ u tiên đ t 1 tri u USD doanh thu bán hàng quaở thành công tyđầu tiên đạt 1 triệu USD doanh thu bán hàng qua ầu tiên đạt 1 triệu USD doanh thu bán hàng qua ạy đưa công ty lên mạng để ệpInternet Hi n nay, m i quí trang web chính th c c a công ty nh n đ c trên 1ệp ỗi quí trang web chính thức của công ty nhận được trên 1 ức theo đối tượng tham gia và được chia ủ ận được trên 1 ượng tham gia thì có 3 đối tượng chính
t l t truy c p trên kh p 86 qu c giacó tr s c a Dell, s d ng 28 ngôn ng ,ượng tham gia thì có 3 đối tượng chính ận được trên 1 ắp 86 quốc giacó trụ sở của Dell, sử dụng 28 ngôn ngữ, ối tượng tham gia thì có 3 đối tượng chính ở thành công tyđầu tiên đạt 1 triệu USD doanh thu bán hàng qua ủ ử của Dell chính thức đi vào hoạt động Một năm sau ữ,
ph ng ng và ch p nh n 29 lo i ti n t khác nhau Cho t i nay sau h n 20ư ữ, ấp nhận 29 loại tiền tệ khác nhau Cho tới nay sau hơn 20 ận được trên 1 ạy đưa công ty lên mạng để ền tệ khác nhau Cho tới nay sau hơn 20 ệp ới nay sau hơn 20năm ho t đ ng, công ty đã có x p x 96.000 nhân viên trên kh p th gi i.ạy đưa công ty lên mạng để ột 3 đối ấp nhận 29 loại tiền tệ khác nhau Cho tới nay sau hơn 20 ắp 86 quốc giacó trụ sở của Dell, sử dụng 28 ngôn ngữ, ếu phân chia theo đối tượng tham gia thì có 3 đối tượng chính ới nay sau hơn 20Phần lớn doanh thu của Dell từ B2B, trong khi B2C được thực hiệnqua quy trình tương đối chuẩn hóa (catalogue, giỏ mua hàng, thanh toánbằng thẻ tín dụng ) các giao dịch B2B được hỗ trợ nhiều dịch vụ hơn
Trang 12Dell cung cấp cho hơn 100.000 khách hàng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợkhách hàng đặc biệt (Premier Dell service).
Quy trình giao dịch gồm 4 bước:
- B1: Xác thực các truy cập tời Catalog của khách hàng tại Dell
từ trình duyệt của khách hàng cho việc mua hàng
- B2: Các dữ liệu về giỏ hàng sẽ được chuyển tới cho kháchhàng vào thẳng hệ thống ERP của khách hàng
- B3: khách hàng chuyển cho Dell các đơn đặt hàng
- B4: Dell phản hồi cho khách hàng
Đối tác chiến lược của Dell: British Airways (BA) sử dụng Dell Dell
cung cấp khoảng 25.000 máy tính xách tay và để bàn cho nhân viên của
BA Dell cung cấp hai hệ thống mua sắm trực tuyến cho BA, qua đó chophép BA theo dõi, mua và kiểm tra các đơn hàng qua website đã đượcDell customize phù hợp với BA Dell cũng sử dụng mô hình này khi muathiết bị, linh kiện từ các nhà cung cấp của mình, đây là mô hình e-collaboration
E-Collaboration:
Dell sử dụng hệ thống rất nhiều nhà cung cấp do đó nhu cầu liên lạc
và phối hợp giữa các đối tác rất lớn Ví dụ, để phân phối sản phẩm, Dell
sử dụng dịch vụ của FedEx và UPS Dell cũng sử dụng của các công tylogistics để nhận, lưu kho và vận chuyển linh kiện, thiết bị từ các nhà
Trang 13cung cấp khác nhau Dell sử dụng lợi thế của công nghệ thông tin và web
để chia xẻ thông tin giữa các đối tác nhằm giảm thiểu hàng hóa lưu kho Các nỗ lực integration (B2Bi) của Dell bắt đầu từ năm 2000, khi đóDell sử dụng PowerEdge servers dựa trên kiến trúc của Intel và hệ thốnggiải pháp phần mềm webMethods B2B integration để kết nối các hệthống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP-enterprise resourceplanning) của khách hàng, hệ thống mua hàng trực tuyến của Dell với cácđối tác sản xuất và thương mại Dell đã xây dựng được hệ thống thôngtin với 15.000 nhà cung cấp dịch vụ trên khắp thế giới
Dịch vụ khách hàng điện tử:
Dell sử dụng rất nhiều công cụ và phương tiện điện tử nhằm cungcấp dịch vụ khách hàng tốt nhất Để triển khai tốt nhất hoạt động quản trịquan hệ khách hàng (CRM-customer relationship management), Dellcung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24.7 cũng như dịch vụ quay
số trực tiếp cho các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật Các dịch vụ hỗ trợ đadạng từ xử lý sự cố, hướng dẫn sử dụng, nâng cấp, downloads, tin tức,công nghệ mới FAQs, thông tin tình trạng thực hiện đơn hàng, “myaccount”, diễn đàn để trao đổi thông tin, công nghệ và kinh nghiệm, bảntin và các hoạt động tương tác giữa khách hàng và khách hàng khác Sửdụng các phần mềm xử lý dữ liệu (data mining tools), Dell có thể phântích và tìm hiểu được nhiều vấn đề liên quan đến nhu cầu và hành vi củakhách hàng từ đó có kế hoạch và giải pháp phục vụ tốt hơn
Trang 14Kết quả
Nhờ bán hàng trực tiếp nên Dell không phải trả tiền cho các nhàphân phối trung gian Do đó giá thấp hơn mức bình quân tới 12% so với các đốithủ
Dell có phần lớn khách hàng đặt trên mạng nên Dell có thể kiểm tra được nhucầu của thị trường và vì vậy Dell có thể giảm số lượng hàng dự trữ trong kho xuốngchỉ còn độ 65% so với các đối thủ cạnh tranh của mình giúp Dell tiết kiệm được tới
50 triệu USD trong một năm Gần 2/3 lượng sản phẩm của Dell được bán cho cácchính phủ, các tập đoàn lớn và các tổ chức giáo dục
Dell đã bán được hơn 43 triệu USD giá trị máy tính mỗi ngày từ hơn 80quốc gia qua những website, mang lại hơn 50% doanh thu trong tổng doanhthu của tập đoàn Hiện nay, theo báo cáo năm 2010, chỉ riêng quý 4, lợi nhuận củatoàn ngành đã được tới 15,7 tỉ USD
Dell đã trở thành một trong 5 công ty được đánh giá cao nhất (mostadmired) của tạp chí Fortune từ năm 1999 Dell đã xây dựng hơn 100website cho từng thị trường quốc gia khác nhau và duy trì lợi nhuận ởmức khoảng 3 tỷ USD/năm 10.000 USD đầu tư vào cổ phiếu của Dellnăm 1987 đến nay đều đã có giá hàng triệu USD Dell cũng là nhà tài trợchính cho hoạt động nghiên cứu về thương mại điện tử tại Đại học Texasnằm tại Austin nơi Dell đặt trụ sở chính
1.5.2 Mô hình thương mại điện tử B2B của Alibaba:
Trang 15Được thành lập và hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com là công tyDot.com đầu tiên của Trung Quốc thành lập một sàn giao dịch điện tử vàhiện nay là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất
và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho nhữngnhà xuất khẩu và nhập khẩu
Trang Web hiện có hơn 4.830.000 thành viên đăng kí đến từ 240nước khác nhau Trong 4 năm (2002-2005) liền trang Web công ty vinh
dự nhận được giải thưởng “Best of the Web B2B” do tạp chí Forbes bìnhchọn, với danh mục hơn 27 lĩnh vực và hơn 1300 loại sản phẩm từ nhữngsản phẩm may mặc cho đến đồ điện tử
Hiện nay hai thị trường hoạt động chính của Alibaba.com là TrungQuốc và Nhật bản, nhưng trong ngắn hạn công ty nhắm tới hai thị trườnglớn khác là Singapore và Hàn Quốc và trong dài hạn sẽ trở thành cầu nốigiữa thị trường Châu Á và Âu-Mỹ
2 Mô hình th ương mại điện tử: ng m i đi n t B2C: ại điện tử: ệm trong thương mại điện tử: ử:
2.1 Khái niệm về mô hình B2C:
B2C (Business to Consumer - bán lẻ) là
mô hình TMĐT giữa doanh nghiệp và người
tiêu dùng, theo đó, các công ty sẽ bán hàng hóa
hoặc dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng
Mô hình B2C còn được biết đến với tên gọi bán
lẻ trực tuyến Doanh nghiệp ở đây có thể là nhà sản xuất, nhà phân phối
