Thương mại điện tử Việt Nam, thực trạng và giải pháp

Thương mại điện tử Việt Nam, thực trạng và giải pháp

Khố luận tốt nghiệp LỜI NĨI ĐẦU Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại chuyển biến mạnh mẽ toàn giới Việc áp dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh tế đem lại lợi ích to lớn cho tồn xã hội Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia Người ta khơng cịn phải nhiều thời gian, cơng sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Và Việt Nam – q trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển Tuy thương mại điện tử khơng cịn vấn đề mẻ Việt Nam, nhiều người Việt Nam chí cịn chưa hiểu rõ chất, lợi ích thương mại điện tử chưa nói đến việc áp dụng Do đó, q trình phát triển thương mại điện tử Việt Nam cịn gặp nhiều khó khăn, vướng mắc địi hỏi phải có cơng trình nghiên cứu khách quan quy luật vận động phát triển thương mại điện tử để từ xây dựng triển khai chiến lược phát triển lĩnh vực hoạt động thương mại Xuất phát từ yêu cầu đó, với mong muốn người dân Việt Nam hiểu biết ngày sâu sắc tầm quan trọng thương mại điện tử, đưa thương mại điện tử vào hoạt động phát triển kinh tế quốc gia nhằm nâng cao lực cạnh tranh điều kiện hội nhập, mạnh dạn chọn đề tài “Thương mại điện tử thực trạng, giải pháp Việt Nam” làm khố luận tốt nghiệp Nội dung khoá luận giúp người đọc hiểu rõ khái niệm, yêu cầu, lợi ích tầm quan trọng thương mại điện tử nói chung định hướng, bước chặng đường phát triển thương mại điện tử Việt Nam nói riêng, qua thấy vấn đề thiết cần làm để nâng cao hiệu thương mại điện tử Trong trình thực hiện, trình độ thời gian có hạn với điều kiện thực tế thương mại điện tử Việt Nam chớm phát triển, việc lấy thơng tin xác cịn nhiều hạn chế, khố luận khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận quan tâm giúp đỡ, trao đổi, động viên cấp, ngành, -1- Khoá luận tốt nghiệp nhà nghiên cứu, thày cô quan tâm đến thương mại điện tử để khoá luận “Thương mại điện tử thực trạng, giải pháp Việt Nam” ngày hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! LỜI CẢM ƠN Trước hết xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Phó giáo sư, Nhà giáo ưu tú Vũ Hữu Tửu – người hướng dẫn tận tình cho từ lúc bắt đầu thực khoá luận “Thương mại điện tử thực trạng, giải pháp Việt Nam” hoàn thành Xin cảm ơn dẫn quý báu thầy để em mạnh dạn thực tin tưởng vào khố luận tốt nghiệp Tơi xin ghi nhận đóng góp nhà nghiên cứu, chuyên gia, bạn bè đặc biệt Công ty vận tải thuỷ Bắc giúp đỡ tơi nhiều q trình thực khố luận Và hết tơi muốn gửi lịng biết ơn sâu sắc tới gia đình tơi, người ln động viên, khuyến khích tạo cho tơi điều kiện thuận lợi để tơi hồn tất khố luận -2- Khoá luận tốt nghiệp Trần Thị Thu Hiền Lớp : A2 - CN9 Trường đại học ngoại thương TÓM TẮT KHỐ LUẬN Khố luận Thương mại điện tử thực trạng, giải pháp Việt Nam gồm 03 chương: Chương I: Giới thiệu chung thương mại điện tử, nêu lên khái niệm, lợi ích địi hỏi thương mại điện tử Mục đích giúp bước đầu tìm hiểu thương mại điện tử q trình tiến tới nhận thức tồn diện để đầy đủ thách thức đồng thời hội tham gia vào lĩnh vực thương mại Chương II: Để hiểu rõ thực trạng thương mại điện tử Việt Nam, trước hết chương II đánh giá yếu tố hạ tầng sở phục vụ cho phát triển thương mại điện tử Việt Nam từ nêu lên tình hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam năm gần đây, đồng thời nêu lên triển vọng phát triển thương mại điện tử Việt Nam tương lai Chương III: Như đề cập Lời nói đầu, q trình phát triển thương mại điện tử Việt Nam cịn gặp nhiều khó khăn, vướng mắc Để có giải pháp khắc phục, trước hết cần phải có quan điểm chủ trương mức Chương đề cập đến hệ thống giải pháp phát triển thương mại điện tử nhằm nâng cao lực cạnh tranh kinh tế Việt Nam đến năm 2020, nêu rõ giải pháp vĩ mơ tầm -3- Khố luận tốt nghiệp quốc gia giải pháp vi mô cấp độ doanh nghiệp phù hợp với quan điểm chủ trương phát triển thương mại điện tử Việt Nam Để tiện cho việc so sánh phát triển thương mại điện tử Việt Nam với nước khác giới Phần phụ lục nêu rõ tình hình thương mại điện tử giới số khu vực, quốc gia Từ ta xem xét, nghiên cứu, học hỏi trình phát triển thương mại điện tử nước tiên tiến nhằm đưa thương mại điện tử Việt Nam tiến bước dài đường phát triển MỤC LỤC Chương I: Giới thiệu chung thương mại điện tử 01 I Khái niệm thương mại điện tử 01 Số hoá kinh tế số hoá 01 Thương mại điện tử gì? 02 Các phương tiện kỹ thuật thương mại điện tử 03 Các hình thức hoạt động thương mại điện tử 08 Giao dịch thương mại điện tử 13 Các bên tham gia thương mại điện tử 13 Hình thái Hợp đồng thương mại điện tử 14 II Lợi ích thương mại điện tử 15 Nắm thông tin phong phú 15 Giảm chi phí sản xuất 15 Giảm chi phí bán hàng tiếp thị 16 Giảm chi phí giao dịch 16 Giúp thiết lập củng cố quan hệ đối tác 17 Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế số hoá 17 III Các đòi hỏi thương mại điện tử 18 Hạ tầng sở công nghệ 18 Hạ tầng sở nhân lực 19 -4- Khoá luận tốt nghiệp Bảo mật, an toàn 20 Hệ thống toán tài tự động 21 Bảo vệ sở hữu trí tuệ 22 Bảo vệ người tiêu dùng 22 Tác động văn hoá xã hội Internet 23 Hạ tầng sở kinh tế pháp lý 24 Vấn đề lệ thuộc công nghệ 27 Chương II : Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam 29 I Tình hình hạ tầng sở cho thương mại điện tử Việt Nam 29 Hạ tầng sở công nghệ thông tin 29 Hạ tầng sở nhân lực 33 Hạ tầng sở kinh tế 37 Hạ tầng pháp lý 39 Hạ tầng sở trị xã hội 40 II Các hoạt động liên quan đến thương mại điện tử Việt Nam 41 Tình hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam năm gần 41 Triển vọng tương lai 47 Chương III: Hệ thống giải pháp phát triển thương mại điện tử nhằm nâng cao lực cạnh tranh kinh tế Việt nam đến năm 2020 50 I Quan điểm, chủ trương mục tiêu phát triển thương mại điện tử Việt nam điều kiện hội nhập 50 Quan điểm phát triển thương mại điện tử Việt nam điều kiện hội nhập 50 Chủ trương 52 Mục tiêu 53 -5- Khoá luận tốt nghiệp II Hệ thống giải pháp đẩy nhanh phát triển thương mại điện tử Việt Nam nhằm nâng cao lực cạnh tranh kinh tế trình hội nhập 53 Các giải pháp vĩ mô tầm quốc gia 55 Các giải pháp vi mô cấp độ doanh nghiệp 66 Phần phụ lục Tình hình thương mại điện tử giới số khu vực, quốc gia Tài liệu tham khảo CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Sự phát triển hoàn thiện kỹ thuật số đưa tới “cách mạng số hoá”, thúc đẩy đời “kinh tế số hố”, “xã hội thơng tin” mà thương mại điện tử phận hợp thành Thương mại điện tử việc sử dụng -6- Khoá luận tốt nghiệp phương pháp điện tử để làm thương mại, “thương mại” (commerce) khơng phải bn bán hàng hố dịch vụ (trade), mà - nước thành viên Liên hợp quốc thoả thuận- bao gồm tất dạng hoạt động kinh tế, việc chấp nhận áp dụng thương mại điện tử làm thay đổi toàn hình thái hoạt động xã hội Số hố kinh tế số hoá Cho tới đầu kỷ này, để liên lạc với nhau, người ta sử dụng hệ thống ký hiệu âm thanh, hình ảnh, chữ viết Trong nửa đầu kỷ, kỹ thuật số (digital technique) sở hệ nhị phân ( binary system, dùng hai chữ số, 1; số gọi bit, bit gọi byte, biểu diễn điện tử tương ứng hai “mạch mở” “mạch đóng”) bắt đầu phát triển hồn thiện dần Hình ảnh (kể chữ viết, số, ký hiệu khác), âm số hố thành nhóm bit điện tử, để ghi lại, lưu giữ môi trường từ, truyền đọc điện tử, tất với tốc độ ánh sáng (300 nghìn km/giây) Kỹ thuật số áp dụng trước hết vào máy tính điện tử, tiếp sang lĩnh vực khác (cho tới điện thoại di động, thẻ tín dụng v.v.) Việc áp dụng kỹ thuật số gọi Cách mạng vĩ đại lịch sử nhân loại, gọi cách mạng số hoá ( digital revolution), mở “kỷ nguyên số hoá” (Digital Age) Cách mạng số hoá diễn với tốc độ cao Trong bối cảnh ấy, hoạt động kinh tế nói chung thương mại nói riêng (kể khâu quản lý) chuyển sang dạng “số hoá”, “điện tử hoá”; khái niệm “thương mại điện tử” hình thành, ứng dụng “thương mại điện tử” ngày mở rộng Thương mại điện tử gì? Thương mại điện tử lĩnh vực tương đối mới, tên gọi có nhiều: gọi “thương mại trực tuyến” (online trade) (còn gọi “thương mại tuyến”), “thương mại điều khiển học” (cybertrade), “kinh doanh điện tử” (electronic business), “thương mại khơng có giấy tờ” (paperless -7- Khoá luận tốt nghiệp commerce paperless trade) v v; gần “thương mại điện tử” (electronic commerce) sử dụng nhiều trở thành quy ước chung, đưa vào văn pháp luật quốc tế, tên gọi khác dùng hiểu với nội dung Theo định nghĩa rộng rãi nhất, giản dị chấp nhận phổ biến, thương mại điển tử việc sử dụng phương pháp điện tử để làm thương mại Nói xác hơn, thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua cơng nghệ điện tử, mà nói chung khơng cần in giấy công đoạn tồn q trình giao dịch Trong định nghĩa đây, “thông tin” (information) không hiểu theo nghĩa hẹp “tin tức”, mà truyền tải kỹ thuật điện tử, bao gồm thư từ, tệp văn (text-based file), sở liệu (database), tính (spreadsheet), vẽ thiết kế máy tính điện tử (computer-aid design: CAD), hình đồ hoạ (graphical image), quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hoá đơn, biểu giá, hợp đồng, hình ảnh động (video image), âm v.v Cần ý rằng, chữ “thương mại” (commerce) “thương mại điện tử” (electronic commerce) cần hiểu cách diễn đạt sau Uỷ ban Liên hiệp quốc luật thương mại quốc tế, ghi Đạo luật mẫu vầ thương mại điện tử Uỷ ban thảo Liên hiệp quốc thông qua: Thuật ngữ thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính chất thương mại, dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, khơng phải bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình (engineering); đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; thoả thuận khai thác; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh -8- Khoá luận tốt nghiệp doanh; chuyên chở hàng hố hay hành khách đường biển, đường khơng, đường sắt đường Như vậy, “thương mại” (commerce) “thương mại điện tử” (electronic commerce) không bn bán hàng hố dịch vụ (trade) theo cách hiểu thông thường, mà bao quát phạm vi rộng nhiều, việc áp dụng thương mại điện tử làm thay đổi hình thái hoạt động gần tất hoạt động kinh tế Theo ước tính đến nay, thương mại điện tử có tới 1300 lĩnh vực ứng dụng, đó, bn bán hàng hoá dịch vụ (trade) lĩnh vực ứng dụng Các phương tiện kỹ thuật đại thương mại điện tử - Điện thoại: Điện thoại phương tiện phổ thông, dễ sử dụng, thường mở đầu cho giao dịch thương mại Một số loại dịch vụ cung cấp trực tiếp điện thoại (như dịch vụ bưu điện, ngân hàng, hỏi đáp, tư vấn, giải trí); với phát triển điện thoại di động, liên lạc qua vệ tinh, ứng dụng điện thoại trở nên rộng rãi Tuy nhiên, quan điểm kinh doanh, cơng cụ điện thoại có mặt hạn chế truyền tải giao dịch cuối phải kết thúc giấy tờ Ngoài ra, chi phí giao dịch điện thoại, điện thoại đường dài điện thoại ngồi nước cịn cao - Máy điện báo (Telex) máy Fax: Máy fax thay dịch vụ đưa thư gửi cơng văn truyền thống, ngày gần thay hẳn máy Telex truyền lời văn Nhưng máy Fax có số mặt hạn chế như: truyền tải âm thanh, chưa truyền tải hình ảnh phức tạp, ngồi giá máy chi phí sử dụng cịn cao - Truyền hình: -9- Khoá luận tốt nghiệp Số người sử dụng máy thu hình tồn giới lớn khiến cho truyền hình trở thành công cụ điện tử phổ thông ngày Truyền hình đóng vai trị quan trọng thương mại, quảng cáo hàng hố, ngày có nhiều người mua hàng nhờ quảng cáo truyền hình, số dịch vụ cung cấp qua truyền hình (như chương trình đặt trước.v.v.) Song truyền hình cơng cụ viễn thơng “một chiều”; qua truyền hình khách hàng khơng thể tìm kiếm chào hàng, đàm phán với người bán điều khoản mua bán cụ thể Nay máy thu hình nói kết với máy tính điện tử, cơng cụ mở rộng - Thiết bị kỹ thuật toán điện tử: Mục tiêu cuối mua bán người mua nhận hàng người bán nhận tiền trả cho số hàng Thanh tốn, thế, khâu quan trọng bậc thương mại, thương mại điện tử khơng thể thiếu cơng cụ tốn điện tử thơng qua hệ thống tốn điện tử chuyển tiền điện tử mà chất phương tiện tự động chuyển tiền từ tài khoản sang tài khoản khác (nay xuất hình thức tự động chuyển tiền mặt thông qua “túi tiền điện tử”: electronic purse) Thanh toán điện tử sử dụng rộng rãi máy rút tiền tự động (ATM: Automatic Teller Machine), thẻ tín dụng (credit card) loại, thẻ mua hàng (purchasing card), thẻ thông minh (smart card: thẻ từ có gắn vi chip điện tử mà thực chất máy tính điện tử nhỏ) v.v - Mạng nội liên mạng nội bộ: Theo nghĩa rộng, mạng nội tồn mạng thơng tin xí nghiệp liên lạc đủ kiểu máy tính điện tử quan xí nghiệp đó, cộng với liên lạc di động Theo nghĩa hẹp, mạng kết nối nhiều máy tính gần (gọi mạng cục bộ: Local Area Network - LAN); nối kết máy tính khu vực rộng lớn (gọi mạng miền rộng: Wide Area Network - WAN) Hai hay nhiều mạng nội liên kết với tạo thành liên -10- Khoá luận tốt nghiệp trở ngại thương mại điện tử Việt nam Phương tiện tốn điện tử phải mang đặc tính dễ sử dụng phải an toàn thực tế theo báo cáo Gartner Group lượng thẻ tốn bị làm giả lớn gấp nhiều lần so với thẻ tốn truyền thống Chi phí làm thẻ tốn qua mạng tăng 67% Do nghiên cứu áp dụng phương tiện toán điện tử, cần đảm bảo tính dễ sử dụng, an tồn, đồng thời chi phí phải phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp Để tạo khung pháp lý cho toán điện tử, Ngân hàng trung ương cần sớm đưa văn pháp lý liên quan tới hoạt động - Nhà nước cần sớm ban hành văn pháp lý hỗ trợ cho thương mại điện tử thực phát triển Việt nam Hiện Việt nam có 150.000 thuê bao Internet, chủ yếu doanh nghiệp, mở hội đáng kể cho doanh nghiệp khai thác ưu thương mại điện tử Song thực tế, theo đánh giá nhiều chuyên gia thương mại điện tử doanh nghiệp Việt nam giai đoạn I trình phát triển thương mại điện tử, nghĩa doanh nghiệp thực hoạt động quảng cáo, tìm kiếm thông tin, đối tác mạng, song chưa thể thực giao dịch qua mạng Điều làm cản trở việc phát triển thương mại hoạt động ngoại thương Do đó, Nhà nước, thông qua Hội đồng quốc gia thương mại điện tử sớm ban hành văn pháp lý, theo cần xác định việc áp dụng Internet/thương mại điện tử hội hiểm hoạ cho phát triển kinh tế đất nước Cần xác định cần thiết phải phát triển thương mại điện tử Việt nam công cụ để nâng cao lực cạnh tranh kinh tế Việt nam Đồng thời theo khuyến cáo Hội đồng chuyên gia thương mại điện tử (thuộc UNCTAD) trình nghiên cứu xây dựng hệ thống pháp lý cho thương mại điện tử cần ý sử dụng hệ thống mơ hình luật cho thương mại điện tử UNCITRAL hệ thống văn pháp lý khác liên quan đến -64- Khoá luận tốt nghiệp thương mại điện tử UNCITRAL sở cho hoàn thiện hệ thống luật Việt nam Về nội dung văn pháp lý cần phải: + Thừa nhận tính pháp lý giao dịch thương mại điện tử (thông qua mạng Internet) + Thừa nhận tính pháp lý chữ ký điện tử (electronic signature-chữ ký dạng đặt vào thông điệp liệu (data message) chữ ký số hoá (digital signature - tức biện pháp biến đổi nội dung thơng điệp liệu, dùng mã khố để giải mã thu nội dung thật thông điệp liệu) + Bảo vệ pháp lý Hợp đồng thương mại điện tử + Bảo vệ pháp lý toán điện tử (bao gồm việc pháp chế hoá quan phát hành thể tốn) + Bộ tài cần có văn pháp lý qui định vấn đề liên quan tới tài thuế hoạt động thương mại điện tử + Quy định pháp lý liệu xuất xứ từ nhà nước (các quan Chính phủ Trung ương), quyền địa phương, doanh nghiệp nhà nước (trong có vấn đề phải giải như: Nhà nước có phải chủ nhân thơng tin có quyền cơng khai hố thơng tin phải giữ bí mật hay khơng? Người dân có qun địi cơng khai hố số liệu quyền hay khơng? Khi cơng khai hố việc phổ biến liệu có xem nguồn thu cho ngân sách hay không? v v ) + Bảo vệ pháp lý sở hữu trí tuệ (bao gồm quyền tác giả) liên quan đến hình thức giao dịch điện tử + Bảo vệ bí mật riêng tư cách thích đáng (để ngăn cản bí mật đời tư bị đưa lên mạng cách phi pháp, không tên tuổi, dung mạo mà cịn bí mật khác liên quan đến sức khoẻ, tơn giáo, quan điểm trị, giới tính, tình dục ) -65- Khố luận tốt nghiệp + Bảo vệ pháp lý mạng thông tin, chống tội phạm xâm nhập với mục đích bất hợp pháp thu thập tin tức mật, thay đổi thông tin trang Web, thâm nhập vào liệu, chép trộm phần mềm, truyền virus phá hoại ; Tới nước có luật tội này, vấn đề phải đưa vào luật hình sự, kinh tế số hoá thừa nhận tầm quốc gia Mọi cố gắng xây dựng hệ thống thương mại điện tử trở nên vơ nghĩa, chí cịn tác động xấu tới kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng thơng tin khơng bảo mật Bên cạnh ngày có nhiều nước áp dụng luật ngăn cản không cho liệu truyền gửi tới nước khơng có phương tiện thích đáng để bảo vệ thơng tin, nhằm trách rị rỉ (nhất thông tin liên quan đến an ninh quốc gia, vũ khí giết người hàng loạt ) Vì vậy, khơng có phương tiện thích đáng để bảo vệ thơng tin nước bị cách ly khỏi hoạt động thương mại điện tử quốc tế Tất việc thực sở quốc gia trước hết phải thiết lập hệ thống “mã nguồn” cho tất thơng tin số hố: chữ ngơn ngữ nước trở đi: tiếp Nhà nước phải định hình chiến lược chung hình thành phát triển kinh tế số hố, tiếp đến sách, đạo luật, quy định cụ thể tương ứng, phản ánh toàn chỉnh thể hệ thống nội luật Về văn hoá xã hội lên vấn đề phải có quy định luật pháp cụ thể việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng Đồng thời cần có biện pháp quản lý, ngăn chặn luồng thơng tin xấu từ bên ngồi làm hư hỏng phận nhân dân, đặc biệt giới trẻ Tuy nhiên quản lý việc đưa cấm đoán cách cực đoan, vừa bị động, vừa khơng có hiệu Trong lĩnh vực truyền thơng, cốt tử nâng cao dân trí từ người dân tự trau dồi khả chọn lọc tiếp nhận giá trị văn hoá, đồng thời họ tự rèn luyện khả đề kháng trước xấu, dở -66- Khoá luận tốt nghiệp - Xúc tiến nhanh việc thành lập Hội đồng quốc gia (HĐQG) thương mại điện tử Hội đồng chịu trách nhiệm trước Chính phủ có nhiệm vụ nghiên cứu, phổ biến hoạt động thương mại điện tử phạm vi nước, đồng thời tích cực hợp tác quốc tế lĩnh vực thương mại điện tử Hội đồng có nhiệm vụ hỗ trợ cho dự án xây dựng siêu thị, xa lộ thông tin, tiêu chuẩn cho sản phẩm, vấn đề bảo mật an tồn, cơng nghệ thẻ thông minh (smart card), trung tâm xác thực chứng nhận chữ ký điện tử chữ ký số hoá Việc thành lập Hội đồng quốc gia thương mại điện tử giúp đẩy nhanh trình đưa hoạt động thương mại điện tử vào thực tiễn Việt nam, tránh tình trạng chồng chéo, phức tạp Ban thương mại điện tử thuộc Bộ, quan liên quan, quy hoạt động thương mại điện tử mối Thực tế cho thấy thời gian qua Chính phủ thành lập dự án quốc gia “kinh tế thương mại điện tử” Song việc dự án chia nhỏ cho Bộ, ngành thành điểm dự án thiếu phối hợp quan làm cản trở tiến độ dự án Theo kế hoạch dự án kết thúc vào năm 2000, song thực tế đến tháng 8/2000 dự án thực hiện, Chính phủ cần phải thống quản lý nghiên cứu thương mại điện tử Cơ cấu Hội đồng quốc gia thương mại điện tử gồm đại diện Bộ, ngành giới có liên quan tổ chức cần có để hội tụ kiến thức, quan điểm nhìn nhận tồn diện nhiều góc cạnh Hội đồng quốc gia cần có quyền huy động nhân lực số Bộ ngành cho hoạt động mình, có chức quyền hạn định đạo xử lý giải vấn đề liên quan đến thương mại điện tử cấp quốc gia Cách thức hoạt động Hội đồng quốc gia thương mại điện tử công cụ Internet sở kết nối với bên có liên quan, Hội đồng quốc gia cần tiên phong việc ứng dụng Internet vào hoạt động Hội đồng quốc gia cần thành lập lực lượng đặc nhiệm thương mại điện tử (E-Commerce -67- Khoá luận tốt nghiệp Taskforce) đặt chi nhánh nơi trọng điểm nước có nhiệm vụ khảo sát, nghiên cứu tư vấn cho doanh nghiệp, quan, dân chúng vấn đề liên quan tới thương mại điện tử Lực lượng đặc nhiệm thương mại điện tử nối mạng trực tiếp với Hội đồng quốc gia để kịp thời thông tin cho để nâng cao hiệu hoạt động Hội đồng quốc gia - Đẩy mạnh phát triển nghành công nghiệp phần mềm Công nghiệp phần mềm phân tích đóng đóng vai trò quan trọng chiến lược phát triển thương mại điện tử Việt nam Theo báo cáo Viện nghiên cứu chiến lược Bộ KH&ĐT sản phẩm phần mềm xếp váo nhóm Việt nam có khả cạnh tranh cao Nhà nước hỗ trợ, đầu tư phát triển thích đáng giúp phát huy tối đa lợi so sánh Việt nam nguồn nhân lực dồi có trình độ tương đối cao so với nhiều quốc gia phát triển (Tạp chí Thương mại, 2/2000) Do địi hỏi Nhà nước phải xây dựng chiến lược hỗ trợ đầu tư thực để xây dựng công nghiệp phần mềm thông qua tạo lập môi trường thuận lợi, trước hết sách biện pháp hỗ trợ, bảo hộ, đầu tư tiền của, trí tuệ, sức lực vào ba lĩnh vực chiến lược chính: xây dựng hồn thiện mơi trường thuận lợi cho cơng nghiệp phần mềm Việt nam phát triển (môi trường pháp lý, tạo điều kiện ưu đãi, sở hạ tầng ), phát triển nguồn nhân lực cho công nghiệp phần mềm, liên kết chặt chẽ cơng ty nước ngồi (thu hút đầu tư, chuyển giao công nghệ, chuyển giao kỹ đào tạo), hỗ trợ công ty nước phát triển mạnh - Trong trình phát triển thương mại điện tử, Nhà nước cần trọng hỗ trợ ưu tiên cho doanh nghiệp vừa nhỏ, làng nghề truyền thống Thương mại điện tử thực tế mở hội to lớn cho doanh nghiệp vừa nhỏ cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp lớn Do đó, Nhà nước cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ để họ tiếp cận với hoạt động thương mại điện tử -68- Khoá luận tốt nghiệp Nhà nước cần ý tới việc hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ nông thôn lên mạng Ở Hội đồng quốc gia thương mại điện tử cần thành lập nhóm đặc nhiệm thương mại điện tử hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ nông thôn kết nối tham gia vào mạng Internet Để thực dự án này, Nhà nước cần kêu gọi vốn đầu tư nước ngoài, vốn ODA, vốn ngân sách Trong trình thực cần tranh thủ giúp đỡ của doanh nghiệp làng nghề truyền thống lên mạng thực kinh doanh qua mạng Đây doanh nghiệp có lợi cạnh tranh lớn (do tính chất độc đáo sản phẩm) mở rộng kinh doanh thông qua thương mại điện tử (theo kinh nghiệm số quốc gia Campuchia, Ấn độ cho thấy) tính hiệu lớn đưa doanh nghiệp sản xuất sản phẩm truyền thống lên mạng - Nhà nước cần tiên phong hoạt động thúc đẩy thương mại điện tử thông qua việc ứng dụng nguyên tắc hoạt động thương mại điện tử vào quản lý máy Chính phủ vào hoạt động mua sắm Chính phủ hoạt động cung cấp dịch vụ công cộng, bước đầu xây dựng Chính phủ điện tử (E-Government) Kinh nghiệm quốc gia công nghiệp (Singapore, Hàn quốc) quốc gia phát triển (Ấn độ) cho thấy Chính phủ đóng vai trị quan trọng việc xúc tiến thương mại điện tử tham gia trực tiếp Chính phủ vào hoạt động Ở đây, Chính phủ đóng vai trị chất xúc tác cho mở rộng ứng dụng thương mại điện tử vào khu vực doanh nghiệp tư nhân Singapore trường hợp điển hình Chính phủ quốc gia khuyến khích hoạt động thương mại điện tử thông qua phát triển hệ thống mua sắm Chính phủ qua mạng Internet Do đó, Việt nam thời gian tới Chính phủ cần khẳng định “niềm tin’ cho doanh nghiệp việc tích cực việc tham gia vào hoạt động mua sắm điện tử (e-procuroment) đồng thời phát triển dịch vụ công cộng qua mạng (như ngành hải quan, thuế vụ, điện lực ) -69- Khoá luận tốt nghiệp Đồng thời, để thực cam kết hiệp định khung ASEAN Chính phủ điện tử, Nhà nước cần bước xây dựng Chính phủ điện tử Việc xây dựng Chính phủ điện tử xu hướng phát triển tất yếu quốc gia tương lai Trên giới khu vực, Chính phủ nước thực kế hoạch Malaysia, Thái Lan, Indonesia, đưa chiến lược phát triển công nghệ thông tin, có việc thành lập Chính phủ điện tử Đặc biệt Singapore đầu tư 1,4 tỷ đô la năm 2002 để thực kế hoạch Có nhiều lý để đưa hoạt động Chính phủ lên mạng, trước hết vấn đề hiệu Khái niệm hiệu có nghĩa tiết kiệm đáng kể chi phí từ việc mua sắm tới việc quản trị nhân lực giúp doanh nghiệp tiếp xúc dễ dàng với Chính phủ Khơng tiết kiệm nguồn lực mà chất lượng dịch vụ Chính phủ cung cấp cải thiện đáng kể Việc phê duyệt vấn đề cần thiết trở nên nhanh chóng hơn, tạo môi trường hấp dẫn nhà đầu tư nước ngồi Ngồi ra, việc xây dựng thành cơng Chính phủ điện tử ví dụ điển hình cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, tiếp nhận khái niệm thương mại điện tử, qua mà gia tăng hiệu chung toàn kinh tế Việc xây dựng Chính phủ điện tử cần có phối hợp tốt Bộ, ngành, quan đoàn thể, tổ chức doanh nghiệp nước Theo ý kiến ơng David Barns, phó chủ tịch chương trình Chính phủ thương mại điện tử IBM khu vực Châu Á- TBD, để giảm nhiều rủi ro, việc xây dựng Chính phủ điện tử Việt nam cần có bước thận trọng sử dụng phương pháp đánh giá Cần mơ hình đơn giản nhất, thực bước sở trước thành công thực bước Khi xây dựng Chính phủ điện tử có điểm cần lưu ý: -70- Khố luận tốt nghiệp + Những công nghệ áp dụng để xây dựng Chính phủ điện tử khơng cần q phức tạp phải đáng tin cậy nhanh + Khi phần đông dân chúng chưa thể tiếp cận Internet dễ dàng cơng cụ truyền thống điện thoại tiếp xúc trực tiếp đóng vai trị quan trọng + Dân chúng doanh nghiệp phải nhận thức tồn dịch vụ phủ điện tử mạnh dịch vụ - Nhà nước cần tích cực đẩy mạnh tham gia hợp tác quốc tế xây dựng chiến lược, dự án phát triển thương mại điện tử cấp độ khu vực (ASEAN, APEC), giới (UNCTAD, ICC, WIFPO, UNDP ), đồng thời kêu gọi hỗ trợ quốc tế phát triển thương mại điện tử Việt nam, khu vực nông thôn làng nghề thủ công truyền thống Ở cấp độ khu vực, Việt nam đạt thoả thuận nguyên tắc đạo chung (trong ASEAN), Hiệp định khung ASEAN thương mại điện tử Chương trình hành động (trong APEC) thương mại điện tử Việc tham gia vào tổ chức, khu vực hoạt động phát triển, ứng dụng thương mại điện tử tạo cho Việt nam sở vững để phát triển có hiệu thương mại điện tử từ việc có hỗ trợ quốc gia khu vực giới, nước có kinh nghiệm việc áp dụng thương mại điện tử Ngoài Việt nam cần đẩy mạnh phát triển hệ thống Trade - Point (Tâm điểm mậu dịch) Việt nam Hỗ trợ giúp đỡ doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia vào hệ thống Từ tạo tảng cho Việt nam tham gia sâu hiệu vào hệ thống thương mại điện tử toàn cầu Như biết Trade-Point chương trình khởi xướng Tổ chức Hội nghị Liên Hợp Quốc Thương mại Phát triển (UNCTAD) Theo đó, Trade-Point có chức đưa dẫn cơng ty XNK tham gia vào mạng điện tử toàn cầu hay nói góp phần xúc tiến thương mại điện tử tồn cầu Lợi ích việc tham gia Trade-Point to lớn Qua điều tra UNCTAD số nơi -71- Khố luận tốt nghiệp Trade-Point phát huy tác dụng giúp doanh nghiệp (chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, vốn ít, trang bị cơng nghệ thơng tin thiếu yếu) tiếp thị mạng, giao dịch sơ với bạn hàng, cung cấp thông tin thị trường Với việc phần lớn doanh nghiệp Việt nam, doanh nghiệp vừa nhỏ kết nối vào mạng Internet nhiều doanh nghiệp xây dựng Website mạng tạo thuận lợi lớn cho Việt nam tham gia vào mạng TradePoint toàn cầu, nâng cao sức cạnh tranh phát huy cao độ lợi so sánh doanh nghiệp - Nhà nước cần có sách hỗ trợ vốn, cơng nghệ cho doanh nghiệp thực hoạt động kinh doanh mạng hỗ trợ cho người dân tham gia vào mạng Internet Theo đó, Nhà nước cần hình thành kênh vốn riêng huy động từ nhiều nguồn khác sở cân đối nguồn vốn nước, đặc biệt cần tranh thủ giúp đỡ quốc tế việc phát triển thương mại điện tử Việt nam Trong Nhà nước cần đặc biệt hỗ trợ doanh nghiệp người dân tiếp cận sâu với Internet thông qua việc giảm chi phí truy cập Internet (phần giảm chi phí bù đắp nguồn vốn mà Nhà nước huy động để phục vụ cho phát triển thương mại điện tử) Ngồi khu vực nơng thơn, miền núi, vùng sâu, vùng xa ưu tiên hỗ trợ việc kết nối vào mạng Internet để nhanh chóng tiếp cận ứng dụng thương mại điện tử góp phần đưa vùng phát triển Trước mắt nhà nước cần tập trung vào hỗ trợ khu vực kinh tế trang trại (đây khu vực kinh tế tạo động lực chủ yếu cho phát triển nơng nghiệp nơng thơn theo hướng cơng nghiệp hố, đại hoá) tiếp cận với Internet đồng thời bước ứng dụng thương mại điện tử Các giải pháp vi mô cấp độ doanh nghiệp - Nâng cao nhận thức trau dồi trình độ tin học ngoại ngữ đội ngũ quản trị nhân viên cơng ty -72- Khố luận tốt nghiệp Ban giám đốc công ty cần nhận thức cách toàn diện đầy đủ thương mại điện tử Hiểu hết lợi ích mà thương mại điện tử mang lại để tận dụng khai thác, đồng thời hạn chế giảm thiểu tác động tiêu cực mà mang lại Sau phải truyền lại cho tồn thể nhân viên cơng ty hiểu thấm nhuần thương mại điện tử yêu cầu tất yếu để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp trụ vững vươn lên thời gian tới, Việt nam bắt đầu tham gia vào lộ trình giảm thuế AFTA sau việc gia nhập WTO Những doanh nghiệp cục bộ, không tiếp cận với thương mại điện tử thứ vũ khí cạnh tranh chắn tồn Doanh nghiệp phải thường xuyên đào tạo cho nhân viên tham dự khoá học tin học ngoại ngữ Việc đào tạo hình thức cấp kinh phí cho nhân viên học tổ chức buổi học công ty - Tin học hố hệ thống quản lý thơng tin doanh nghiệp Xét lâu dài, để tham gia vào thương mại điện tử điểm cốt lõi phải xây dựng cho doanh nghiệp hệ thống thông tin tin học hoá Và sở để đưa ứng dụng từ mạng Intranet, Extranet Internet vào hoạt động giao dịch Thực tế qua khảo sát 36 doanh nghiệp nhà nước thực tin học hoá TP HCM cho thấy 81% công ty cho tin học hố giúp cho họ giảm chi phí 67% cơng ty tin tin học hố giúp họ tăng suất 56% cho tin học hoá giúp họ tăng lợi nhuận 53% cho tin học hoá tạo lợi cho khách hàng tạo nét riêng cho sản phẩm Điều cho thấy việc tin học hoá yếu tố quan trọng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tạo tiền đề để doanh nghiệp tham gia vững vào hoạt động thương mại điện tử Tuy nhiên cần lưu ý: Việc mua sắm thiết bị tin học để tăng cường cho máy quản lý điều cần thiết Nhưng cần công cụ tin học cộng với quản lý cũ mang lại hiệu mong muốn Thực tế cho thấy -73- Khố luận tốt nghiệp khơng doanh nghiệp khơng gặt hái thành công sau ứng dụng tin học Quan trọng phải tuân thủ số nguyên tắc xây dựng hệ thống tin học quản lý Đó nguyên tắc: + Nguyên tắc tiếp cận hệ thống: Khi nghiên cứu ứng dụng tin học vào quản lý phải xem xét cách toàn diện vấn đề kinh tế, kỹ thuật tổ chức guồng máy quản lý Việc tối ưu hoá vài phận mà khơng tính đến mối liên hệ với phân hệ khác không mang lại hiệu tối ưu cho toàn hệ thống (nguyên lý Nash-Perato) + Ngun tắc tính tốn chi phí hiệu quả: điều cần thiết đầu tư cho hệ thống tin học việc xây dựng trì Website cần khoản tiền khơng nhỏ + Nguyên tắc đảm bảo độ tin cậy: Thông tin cần cập nhật lưu trữ thường xuyên để đảm bảo cần cung cấp kịp thời, đầy đủ xác Bên cạnh phải đảm bảo tính bảo mật độ tin cậy hệ thống + Nguyên tắc hướng tới tương lai: Hệ thống tin học mà doanh nghiệp xây dựng phải phù hợp với xu phát triển thời đại có khả đáp ứng nhu cầu phát sinh tương lai Khi tin học hố, có hai phương pháp: tin học hoá phần (là tiến hành tin học hố chức quản lý theo trình tự định) tin học hoá đồng (tin học hoá đồng tất chức quản lý xây dựng hệ thống quản lý thay hoàn toàn cho hệ thống quản lý cũ) Phương pháp tin học hoá phần thường nhiều doanh nghiệp giới áp dụng có ưu điểm dễ dàng thực vốn đầu tư ban đầu không lớn Theo tôi, phương pháp phù hợp với điều kiện doanh nghiệp Việt nam - Xây dựng chiến lược kinh doanh mạng Sau định đưa doanh nghiệp lên mạng, cần thiết phải xây dựng chiến lược kinh doanh qua mạng Vì chi phí xây dựng trì -74- Khoá luận tốt nghiệp Website tốn nên doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh phù hợp để hoạt động mạng thực đem lại hiệu cao Bước đầu, để giảm chi phí Website, doanh nghiệp cần tích cực tham gia chương trình xây dựng Website hỗ trợ (của nhà cung cấp dịch vụ Internet VNN, FPT) hay tham gia vào siêu thị điện tử (cybermall) mà xây dựng Việt nam để quảng bá sản phẩm giới Đồng thời cần xây dựng quan hệ tốt với đối tác qua Internet, nên tham gia vào mạng chung doanh nghiệp vừa nhỏ hiệp hội ngành để học hỏi kinh nghiệm, tìm kiếm giúp đỡ từ đối tác Bởi thực tế chứng minh doanh nghiệp tham gia vào “cụm” (cluster) doanh nghiệp thường có khả sáng tạo hơn, động có lợi cạnh tranh cao * Các bước xây dựng chiến lược kinh doanh mạng + Khi lập chiến lược Internet, doanh nghiệp cần chắn tất quản trị viên cao cấp - tất Tổng giám đốc - có liên quan Các quản trị viên giao dự án cách dễ dàng đơn giản cho phận công nghệ thông tin hay phận thị trường phạm phải sai lầm Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ trước hết nên đầu tư cho xây dựng máy tính nối mạng Internet, phải cần thiết có cán quản lý thơng tin (CIO) có đủ lực trình độ làm nhiệm vụ quản lý điều hành hệ thống thông tin phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp + Việc mà tổ chức cần cân nhắc lợi ích chủ yếu kinh doanh mạng, mà cho kinh doanh chung Cơng ty theo đuổi gia tăng bán hàng sản phẩm đó, nhận biết tên hãng, quan hệ đầu tư mạnh hơn, quan hệ cộng đồng, tăng cường dịch vụ khách hàng, giảm giá bán, mở rộng kênh bán hàng sang địa hạt tìm kiếm tiết giảm chi phí phân phối sản phẩm vi vật lý phần mềm, công việc dịch thuật soạn thảo -75- Khoá luận tốt nghiệp Cũng quan trọng xem xét lại xem liệu Internet có phải phương tiện cần thiết cho mục tiêu doanh nghiệp + Cần xây dựng kế hoạch nguồn lực phục vụ cho kinh doanh mạng như: đội ngũ quản trị mạng, đội ngũ bán hàng tiếp thị mạng, nhà cung ứng, quan hệ đối tác (một nhân tố đánh giá quan trọng chiến lược kinh doanh mạng đánh giá thành tố (partnering) chiến lược Marketing mix Đồng thời doanh nghiệp cần phải xây dựng kế hoạch trì phát triển trang Web Theo Bill Gates, chủ tịch tập đoàn Microsoft, thập kỷ thiên niên kỷ thập kỷ tốc độ Thời gian không chở đợi Những doanh nghiệp nhanh chân tận dụng thành tựu mà công nghệ thông tin mang lại nhanh chóng bứt lên phía trước Các doanh nghiệp thờ với thành tựu mà công nghệ thông tin mang lại bị tụt lại phải gánh chịu hậu đáng tiếc Thương mại điện tử đời hội lớn cho Việt nam sau gần 200 năm Cơ hội bị Việt nam bở lỡ vào cuối kỷ 18, đầu kỷ 19 triều đình nhà Nguyễn từ chối mở cửa đất nước tiếp cận với cách mạng công nghiệp từ Châu Âu Nhật Bản Liệu Việt nam có bỏ lỡ hội lần hai? Lời giải đáp cho câu hỏi nằm thái độ lòng tâm Chính phủ doanh nghiệp Việt nam -76- Khoá luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Đứng quan điểm khoa học nghiên cứu, cố gắng rút điểm đặc trưng quy luật vận động phát triển thương mại điện tử Việt Nam giới, đồng thời phân tích ảnh hưởng tới lực cạnh tranh quốc gia, để từ xây dựng nhìn tồn diện, khách quan sâu sắc thương mại điện tử Trong khoá luận tốt nghiệp có sử dụng kết nghiên cứu nhiều quốc gia, tổ chức công ty giới thương mại điện tử sở hồn cảnh thực tế Việt Nam, tơi rút số kết luận sau: Thương mại điện tử thực đem lại lợi ích to lớn cho tồn xã hội Khơng quốc gia phủ nhận tầm quan trọng thương mại điện tử, nước ngày đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử việc phát triển kinh tế quốc gia Phát triển thương mại điện tử Việt Nam tất yếu khách quan bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập vào kinh tế giới Để thương mại điện tử phát triển cần phải có hỗ trợ, định hướng, giám sát từ phía Nhà nước, Chính phủ việc xây dựng hành lang pháp lý cho hoạt động thương mại điện tử, đẩy mạnh phát triển hạ tầng toán, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, hạ tầng nhân lực -77- Khoá luận tốt nghiệp Bản thân doanh nghiệp nước cần phải nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử Tận dụng hội mà thương mại điện tử đem lại, vượt qua khó khăn thách thức để đứng vững vượt lên bối cảnh cạnh tranh kinh tế ngày gay gắt Thương mại điện tử khơng tác động đến khía cạnh thương mại mà cịn tác động lên tồn hoạt động kinh tế, trị, xã hội, văn hố Do đó, Nhà nước Chính phủ cần thiết phải có hệ thống sách tồn diện để phát huy mặt tích cực thương mại điện tử đồng thời hạn chế tác động tiêu cực lên kinh tế -78- ... fax, thư điện tử Các bên tham gia thương mại điện tử Điện thoại, biểu mẫu điện tử, thư điện tử, FAX NGƯỜI TIÊU DÙNG Điện thoại, biểu mẫu điện tử, thư điện tử, FAX Điện thoại, thư điện tử CHÍNH... thương mại nói riêng (kể khâu quản lý) chuyển sang dạng “số hoá”, ? ?điện tử hoá”; khái niệm ? ?thương mại điện tử? ?? hình thành, ứng dụng ? ?thương mại điện tử? ?? ngày mở rộng Thương mại điện tử gì? Thương. .. thương mại điện tử nước tiên tiến nhằm đưa thương mại điện tử Việt Nam tiến bước dài đường phát triển MỤC LỤC Chương I: Giới thiệu chung thương mại điện tử 01 I Khái niệm thương mại điện tử