SỰ KẾT HỢP GIỮA MARKETING TRUYỀN THỐNG VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Sự ra đời của thế giới internet đã làm cho cuộc sống trở nên nhộn nhịp hơn, tiết kiệm thời gian hơn và kinh doanh hiệu quả hơn. Rất nhiều doanh nghiệp nước ngoài ứng dụng thành công như vậy, tuy nhiên tại sao một số các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa thực sự mặn mà với hình thức này.Trong xu thế toàn cầu hóa như hiện nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh đóng vai trò rất quan trọng. Chúng ta chứng kiến sự bùng nổ của internet, mạng không dây hay là những thế hệ công nghệ thông minh 3G. Có rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới đã ứng dụng rất thành công điều này vào kinh doanh của họ bên cạnh mô hình kinh doanh truyền thống như Amazon.com; Dell.com, Ebay.com...

PHÂN TÍCH SỰ KẾT HỢP GIỮA MARKETIN G TRUYỀN THỐNG VÀ MARKETING TRỰC TU YẾN CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘN G Pro Group K14E QTKD LỜI MỞ ĐẦU Trong xu thế toàn cầu hóa như hiện nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh đóng vai trò rất quan trọng. Chúng ta chứng kiến sự bùng nổ của internet, mạng không dây hay là những thế hệ công nghệ thông minh 3G. Có rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới đã ứng dụng rất thành công điều này vào kinh doanh của họ bên cạnh mô hình kinh doanh truyền thống như Amazon.com; Dell.com, Ebay.com Sự ra đời của thế giới internet đã làm cho cuộc sống trở nên nhộn nhịp hơn, tiết kiệm thời gian hơn và kinh doanh hiệu quả hơn. Rất nhiều doanh nghiệp nước ngoài ứng dụng thành công như vậy, tuy nhiên tại sao một số các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa thực sự mặn mà với hình thức này. Bên cạnh các phương thức Marketing truyền thống thì sợ hỗ trợ không ngừng của Marketing trực tuyến đã mang lại cho chúng ta rất nhiều thành công. Không chỉ là sự cắt giảm trong chi phí quảng cáo hay PR mà còn là một trong những nhân tố tạo nên sự thành công của Thương Hiệu. Hiện nay, sự ra đời hàng loạt các website bán hàng, các hình thức mar trực tuyến, nhưng ít có doanh nghiệp nào ở Việt Nam lại thành công như Thế Giới Di động. Nó đã hình thành và phát triển như thế nào ? Ứng dụng marketing trực tuyến bên cạnh mô hình bán hàng truyền thống đã mang lại những thành công gì cho Thế giới di Động. Đó là lý do nhóm chúng em thực hiện đề tài “ Phân tích sự kết hợp giữa Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến của Thegioididong.com” 1 MARKETING TRUYỀN THỐNG MARKETING TRUYỀN THỐNG LÀ GÌ? Là một mắc xích thiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong công ty, Marketing được đánh giá là chiếc cầu nối không thể thiếu giữa doanh nghiệp với khách hàng trong việc giúp doanh nghiệp thấu hiểu và tiếp cận thị trường, quảng bá sản phẩm, dịch vụ và xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng. Và các hình thức Marketing cũng từ đó ra đời, trước và ngay cả sau khi sự ra đời của các công cụ Marketing trực tuyến, Marketing truyền thống vẫn tiếp tục tồn tại. Và rõ ràng, nó đã góp phần tạo nên thành công của những người làm marketing ( Gọi là Marketer). Vậy Marketing truyền thống là gì? Ở đây, nhóm nhấn mạnh đến những hình thức marketing thông thường mà các doanh nghiệp vẫn thường hay sử dụng đặc biệt là hoạt động xúc tiến ( Promotion) như quảng cáo ngoài trời, quảng cáo qua truyền hình, khuyến mãi, giảm giá, PR Có thể hiểu khái niệm Marketing truyền thống như sau: “Marketing truyền thống là việc sử dụng các phương thức chủ yếu là các phương tiện truyền thông nhằm đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng” Marketing truyền thống hay ở đây còn gọi là các phương thức quảng cáo/PR thông thường thường mất chi phí lớn và thời gian lâu dài. Tuy nhiên, phương thức này không hề mất đi mà vẫn luôn tồn tại bởi chúng ta không thể phủ nhận vai trò quan trọng của marketing truyền thống. CÁC PHƯƠNG THỨC MARKETING TRUYỀN THỐNG Marketing truyền thống chủ yếu sử dụng các công cụ truyền thông để thực hiện chiến lược marketing của mình. Sau đây là một số phương thức marketing truyền thống thường được sử dụng : Quảng cáo qua truyền hình, báo chí Đây là phương thức marketing truyền thống thường được sử dụng nhất. Và hiện nay thực sự nó đang phát triển 1 cách rất rầm rộ. Các đoạn quảng cáo nhỏ thường xuất hiện giữa các bộ phim hoặc các chương trình trên truyền hình. Ưu điểm của hình thức này là sự kết hợp giữa hình ảnh và âm thanh sống động, sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng. Nội dung thông tin được truyền tải một cách khá ấn tượng. Diễn văn. Bài phát biểu trước công chúng là một dịp giới thiệu công ty. Dù vô thức hoặc ý thức thì một bài phát biểu hay sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp và sâu đậm về bản thân bạn và về công ty mà bạn đang điều hành. Báo chí. Đây là một kênh thông tin rất quan trọng, có độ tin cậy cao và phạm vi ảnh hưởng rộng rãi. Khi đã được xuất bản, có thể phô tô làm nhiều bản cho bạn bè, khách hàng và cả người cung cấp cùng đọc. Tham gia từ thiện, tài trợ. Tích cực tham gia các hoạt động từ thiện, giúp đỡ người nghèo, tật nguyền. Ngoài ra có thể tài trợ cho các hoạt động thể thao, đỡ đầu một đội bóng. Những hoạt động này sẽ ảnh hưởng rất lớn tới hình ảnh của công ty, tạo nên ấn tượng tốt đẹp đối với công chúng. Khuyến mãi, tặng phiếu mua hàng hoặc phiếu giảm giá. Đây là cách ít tốn kém nhất để bạn quảng bá sản phẩm mới đồng thời có thể đo được hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Tuy nhiên cần chú ý có những khách hàng chỉ đến mua khi giảm giá, sau đó nhanh chóng quên công ty của bạn. Vì thế phải có những biện pháp đảm bảo lần sau họ sẽ quay trở lại. Hàng mẫu. Nếu sản phẩm không thể tặng hàng mẫu, hãy mời khách hàng đến dùng thử miễn phí. Rất nhiều khách hàng muốn mua sản phẩm song vẫn còn nhiều e ngại và chưa tin chắc lắm vào công dụng của nó. Vì thế việc dùng thử là cách tốt nhất để xoá tan nghi ngại của khách hàng. Phát hành thẻ chăm sóc đặc biệt. Cung cấp cho khách những dịch vụ miễn phí. Đây là cách mà nhiều doanh nghiệp phần mềm áp dụng. Khi bạn dành cho khách những ưu đãi về điều kiện mua hàng, cho phép đổi sản phẩm, thì đã tạo nên một mối liên hệ vững chắc vởi họ, biến họ thành một khách hàng trung thành. MARKETING TRỰC TUYẾN MARKETING TRỰC TUYẾN LÀ GÌ? Hiện nay, dân số thế giới đang vào khoảng 7 tỉ người, thì trong đó có 2 tỉ người sử dụng internet. Theo thống kê, để đạt 500 triệu người sử dụng, Radio mất 38 năm, TV mất 13 năm, Internet mất 4 năm, Ipod mất 3 năm, còn Facebook - mạng xã hội được nhiều người dùng nhất hiện nay đã đạt 200 triệu người dùng chỉ sau chưa đầy một năm. Bill Gates, người hùng lừng danh của lĩnh vực công nghệ thông tin từng nói: “Trong 5-10 năm nữa, bạn chỉ có hai lựa chọn, một là kinh doanh cùng internet, hoặc không nên kinh doanh gì nữa”. Cùng với sự phát triển và phổ cập mạnh mẽ của Internet, xu hướng marketing trực tuyến cũng đang trở thành một xu thế tất yếu của kinh doanh. Hiểu Marketing trực tuyến thế nào mới chính xác? “Marketing trực tuyến là hình thức áp dụng các công cụ của CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing” Marketing qua mạng (hay e-marketing,internet marketing) là việc thực hiện các hoạt động quảng bá một thông điệp đến nhóm đối tượng quảng bá dựa trên các công cụ email, internet, www. Thông qua email, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp quảng bá đến các nhóm đối tượng quảng bá.thông qua www, doanh nghiệp có thể xây dựng website để trưng bày đầy đủ thông tin rồi sau đó tập trung quảng bá địa chỉ website này cho thật nhiều người biết đến (quan trọng nhất là thật nhiều người trong nhóm đối tượng mà doanh nghiệp muốn truyền tải thông điệp quảng bá đến họ) để vào xem những nội dung trưng bày trên website của doanh nghiệp, hoặc thông qua website của các đơn vị khác, doanh nghiệp cũng có thể đăng tải những mẫu rao vặt, cần mua-cần bán nhằm tìm kiếm đối tượng quan tâm.cũng thông qua www và có thể tìm kiếm thông tin về các đối tác tiềm năng để chủ động liên hệ chào hàng. E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng. E-marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến. E-marketing không chỉ đơn giản là xây dựng Website. E-marketing phải là một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý. CÁC PHƯƠNG THỨC MARKETING TRỰC TUYẾN Xây dựng trang web, bao gồm cả phần chữ, hình ảnh, có thể có thêm âm thanh và video, được sử dụng để truyền tải thông điệp của doanh nghiệp trên mạng Internet, giới thiệu đến khách hàng tiềm năng và hiện tại về những công dụng, lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ doanh nghiệp. Trang web có thể bao gồm cả khả năng nắm bắt được xu hướng của khách hàng tiềm năng hoặc trực tiếp giao dịch sản phẩm, dịch vụ trên mạng Internet. Trang web cũng có thể được xem là hồ sơ giới thiệu, trung tâm thư tín của doanh nghiệp trên mạng Internet, và đây cũng là cách tốt nhất để hình thành bản sắc của doanh nghiệp. Marketing qua mạng xã hội Mạng xã hội là là những công cụ có chi phí thấp được sử dụng để kết hợp công nghệ và sự tương tác xã hội cùng với việc sử dụng từ ngữ. Những công cụ này điển hình dựa trên nền tảng Internet hoặc nền tảng di động. Marketing qua mạng xã hội là một trong những hình thức inbound marketing, có nghĩa là thông qua công cụ là mạng xã hội, các doanh nghiệp sẽ kéo khách hàng về phía mình, hướng họ đến với thương hiệu của doanh nghiệp. Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marke t in g - SEM), công cụ marketing trực tuyến thông qua sức mạnh tìm kiếm, bằng cách xếp hạng lượng truy nhập của trang web thông qua khả năng dò kiếm, đặt các quảng cáo thu hút người xem hay việc xuất hiện trên những trang web được chú ý nhất, và tương tự như danh bạ những trang vàng điện thoại Email Marketing Đây là phương thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email. Địa chỉ email của khách hàng tiềm năng và hiện tại có thể thu thập hoặc có thể mua. Rất nhiều phương thức được sử dung, ví dụ như thường xuyên gửi các newsletter (thư giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp) hoặc phát tán email trên diện rộng những thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. E mail Mark e ting là một hình thức của Marketing trực tiếp qua thư tín. Đặt banner(mẫu quảng cáo trên các trang web) – đây là hình thức mua các vị trí trên trang web bên ngoài công ty để đặt các mẫu quảng cáo. Hình thức marketing trực tuyến này phát triển lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống là đặt các mẫu quảng cáo trên báo hoặc tạp chí. Thông cáo báo chí trực tuyến- liên quan đến việc đăng các bài viết về những tin tức thời sử đáng chú ý về công ty, trang web của nó, nhân sự của họ, hoặc sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. Blogs Marketing – việc chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá nhân, tạo nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động do chính blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến Article marketing – Hoạt động liên quan đến việc biên tập các bài viết liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên các trang website có liên quan. Xu hướng này ngày càng mở rộng kể từ khi các giấy phép về dịch vụ biên tập chủ đề và cung cấp những đường link được chỉnh sửa. Article marketing có thể mang lại một số lượng truy nhập lớn cho trang web của bạn, và các bài báo được phát tán tốt sẽ mang thương hiệu của bạn đến một khối lượng công chúng lớn hơn. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (Mobile World Joint Stock.) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www. t hegioidid o ng.c o m hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam. Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng 60.000 máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng chính hãng cả nước. Năm 2008 Thế Giới Di Động mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng và doanh thu 12 triệu USD/ tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam. Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tại TP.HCM với showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3, đến nay đã mở rộng thêm các khu vực Hà Nội, Đà Nẵng…. Ngoài ra việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc cũng được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website w w w.thegi oi didong.c o m và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 20 – 30 đơn hàng mỗi ngày, đây là một 8 kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm. W w w.theg i oidid o ng.c o m l à website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 600.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam ( theo Alexa) cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 điện thoại và 100 Laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam. Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền. CÁC MẶT HÀNG KINH DOANH CHÍNH Thế giới di động kinh doanh các mặt hàng chính bao gồm: Điện thoại, máy tính bảng, Lap top, camera, Các mặt hàng giải trí số. + Điện thoại : Gồm điện thoại di động, phụ kiện điện thoại di động, Máy cũ,sim số dịch vụ mạng. + Lap top: Lap top, phụ kiện máy tính, phần mềm bản quyền + Máy tính bảng: + Camera: Máy ảnh, máy quay phim, các phụ kiện + Các mặt hàng giải trí số: Máy MP3, MP4, từ điển điện tử, USB 3G 9 [...]... thế giới và % truy cập đến từ công cụ tìm kiếm 26 Hình 2 Người dùng đến từ đâu Ở hình 2 cho thấy, trong 87% khách ghé thăm web là từ công cụ search engines có 95.4% người dùng trực tiếp đến website thông qua subdomain là thegioididong.com ; 4.26% thông qua forum của thế giới di động, và 1.86% là link tới hình ảnh của thế giới di động Như vậy, dễ dàng nhận thấy Marketing trực tuyến của thế giới di động. .. web thegioididong.com đáp ứng đầy đủ nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng trẻ 29 SỰ KẾT HỢP GIỮA T -MARKETING VÀ E -MARKETING Thế giới di động thành công là nhờ vào rất nhiều yếu tố, trong đó không thể không nói đến sự kết hợp độc đáo của các hình thức marketing khác nhau Đây là một yếu tố góp phần vào những thành công đã qua của doanh nghiệp Liệu rằng nếu chỉ thực hiện 1 trong 2 phương thức marketing. .. marketing mang lại hiệu quả 25 Thế giới di động đã ứng dụng khá thành công hình thức E -marketing trong chiến lược của mình, sự kết hợp Emarketing và Traditional Marketing đã tạo nên một thương hiệu di động trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam- Thegioididong.com MỘT SỐ PHÂN TÍCH VỀ THEGIOIDIDONG.COM THÔNG QUA CÁC CÔNG CỤ PHÂN TÍCH Theo thống kê của trang web xếp hạng website http://www.alexa.com và. .. chương trình hoạt động của Mar trực tuyến Doanh thu của doanh nghiệp đã tăng lên nhanh chóng sau một khoảng thời gian ngắn kinh doanh Điều này đã chứng tỏ được sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là trong mảng marketing hướng đến người tiêu dùng 31 Thứ tư, sự hỗ trợ của Marketing trực tuyến đối với Marketing truyền thống Cùng với sự phát triển của nền kinh tế và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ... hàng trẻ, xu thế đổi mới, họ dễ chấp nhận và tìm tòi cái mới thì marketing online quả thực là một kênh thích hợp Sự kết hợp và bổ sung cho nhau trong cách chiêu thị của Thế Giới Di Động đã tạo nên thành công ấy KẾT LUẬN Chúng ta đang sống trong thời đại công nghệ thông tin Đó cũng là lý do tại sao marketing qua internet ngày càng trở nên quan trọng Marketing trực tuyến sẽ thống trị thế giới? Trong khi... sử dụng, thì Thế Giới di động cũng không nằm ngoài vùng “phủ sóng”, mỗi công cụ Marketing đều góp phần tạo nên thành công của Thế Giới di động như ngày nay Và tất nhiên, khi xây dựng cửa hàng “ảo” như chúng ta đã biết qua cái tên gọi của nó Thegioididong.com thì doanh nghiệp đã có một hệ thống cửa hàng khá mạnh trải dài từ Bắc đến Nam, đặc biệt ở miền Nam trung bộ và phía Nam, Thế giới Di động đang nắm... qua TV hay tạp chí Vì thế sự kết hợp của T -marketing và E -marketing là một sự lựa chọn đúng đắn, kết hợp như thế nào điều đó phụ thuộc vào chính doanh nghiệp của các bạn TÀI LIỆU THAM KHẢO - State of the Media: The social media report, Q3 2011 Nielsen http://www.alexa.com/search?q=thegioididong.com&r=home_home&p=bigtop - http://forum.dienmay.com/forum.php - http://www.thegioididong.com/tin-tuc-bao-dai-viet,4167-mekongcapitalnoi-... thoại và 100 Laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam 14 Nếu bạn một lần vào xem và mua hàng ở website này, bạn sẽ ấn tượng ngay với kiểu thiết kế với gam màu chủ đạo là vàng-đen Đây cũng là màu sắc đặc trưng của những cửa hàng Thế giới di động trải khắp Việt Nam Sự đồng bộ về thiết kế của cửa hàng ảo và thật tạo nên điểm nhấn riêng cho Thế giới di động, khách hàng dễ dàng nhận di n thương... đó là banner của Thế Giới Di Động Các banner quảng cáo ngoài trời chủ yếu được sử dụng trong các dịp event, trước khi Thế Giới Di Động tung ra chương trình khuyến mãi ở những dịp lễ hoặc các sự kiện quan trọng Nếu để ý, dọc các trục đường chính, các banner của Thế giới di động được kéo dài, đập ngay vào mắt khách đi đường CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI, GIẢM GIÁ Gắn liền mỗi banner sẽ có một sự kiện, một... tăng lợi nhuận 11 QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH Với gam màu chủ đạo là Vàng-Đen, sự xuất hiện đoạn quảng cáo của Thegioididong trên truyền hình khá thú vị và bắt mắt Tuy nhiên, đây không phải kênh quảng cáo chủ yếu của công ty QUẢNG CÁO THÔNG QUA BANNER Các Banner của Thế giới di động được thiết kế một cách bắt mắt, với 2 màu chủ đạo là màu đen và vàng tạo nên một hệ thống nhận di n thương hiệu nhất quán Người . thực hiện đề tài “ Phân tích sự kết hợp giữa Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến của Thegioididong. com” 1 MARKETING TRUYỀN THỐNG MARKETING TRUYỀN THỐNG LÀ GÌ? Là một mắc xích thiết. nhuận. 11 QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH Với gam màu chủ đạo là Vàng-Đen, sự xuất hiện đoạn quảng cáo của Thegioididong trên truyền hình khá thú vị và bắt mắt. Tuy nhiên, đây không phải kênh quảng cáo chủ yếu. trình khuyến mãi Tết 2011, từ ngày 20/12/2010 đến ngày 28/2/2011, khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Thegioididong. com và Thegioidientu.com trên toàn quốc với hóa đơn thanh toán trị giá từ 500.000