hoạch định marketing-mix cho thị trường khách inbound của viettravel

hoạch định marketing-mix cho thị trường khách inbound của viettravel

Lời mở đầu

Ngày nay, du lịch được coi là một ngành kinh tế quan trọng của đấtnước Chính phủ và nhân dân ta cũng ngày càng coi trọng ngành du lịch hơn.Với xu thế phát triển của mình, ngành du lịch đã có những đóng góp đáng kểcho GDP.Tuy nhiên,để hội nhập tổ chức du lịch Châu Á Thái Bình Dương

và là thành viên thứ 11 trong tổ chức này thì du lịch Việt Nam cần phải cónhững bước phát triển bền vững.Đó là cả một vấn đề hết sức khó khăn ViệtNam đang quảng bá sản phẩm du lịch của mình với thị trường du lịch thếgiới với khẩu hiệu: "Việt Nam điểm đến của thiên niên kỷ mới" Trong đó,Việt Nam tập trung vào thu hút các thị trường khách lớn như Tây Âu, Bắc

Mỹ, Nhật, Trung Quốc,

Nhằm góp phần đưa du lịch Việt Nam ra thế giới,Công ty du lịchViettravel đã từng bước hoàn thiện và cố gắng cung cấp cho khách hàngnhững dịch vụ tốt nhất

Chương 1: đánh giá vị thế và hoạch định marketing –mix cho thị trường du lịch inbound của viettravel.

1.1.Một số khái niệm, lý luận có liên quan :

Marketing : là môn khoa học kinh tế, ngiên cứu tính quy luật hìnhthành và động thái chuyển hóa nhu cầu có sức mua chưa được thỏa mãnthành quyết định mua tiềm năng của người tiêu dung và nghệ thuật đồng quycác hoạt động, ứng xử kinh doanh trong khuôn khổ chính sách, giải phápcông nghệ và quản trị hỗn hợp để nhận biết, tiên lượng , thông đạt các nhucầu khahcs hang và đảm bảo tối ưu hiệu quả mục tiêu kinh tế-xã hội tổnghợp của doanh nghiệp kinh doanh trong mối quan hệ với thị trường của nó

Marketing-mix : là tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát đượccủa marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây được phản ứngmong muốn từ thị trường mục tiêu

Marketing du lịch : là quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua đó bộ phậnmarketing của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn , du lịch lập kếhoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá các hoạt động nhằm thỏamãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng và đạt được những mục tiêu củacông ty

Xác định vị thế của doanh nghiệp : là việc phát triển một dịch vụ vàmarketing-mix để chiếm được một vị trí cụ thể trong tâm trí của khách hàngtại các thị trường mục tiêu

1.2.giới thiệu về viettravel

Là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam hiện nay,Vietravel là nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói cao cấp và chuyên nghiệpnhất Việt Nam hiện nay

Thành lập và phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừnglớn mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu của mình không chỉ ở phạm vitrong nước mà còn mở rộng ra các nước trong khu vực và thế giới.Công ty

du lịch Vietravel không những là nơi cung cấp các dịch vụ tour chất lượngcao trong nước mà còn góp phần đưa người Việt đến hầu hết năm châu trênthế giới bằng những chương trình tour mới, hấp dẫn và đặc sắc Nhiều thịtrường khách khó tính như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu đều đã trở thành

những đối tác lớn của Vietravel.Vietravel vinh dự là nhà tổ chức các sự kiện mang tầm vóc quốc gia và quốc

tế như: Hội nghị cấp cao APEC 2006, Đại hội Thể thao sinh viên Đông Nam

Á, Đại lễ Phật đản Liên Hiệp Quốc (Vesak 2008)…

Từ sự nổ lực và phấn đấu không ngừng,cùng với đội ngũ hơn 500 cán bộnhân viên Vietravel, Vietravel vinh dự được bạn đọc báo Sài Gòn Giảiphóng 4 năm liên tiếp bình chọn là “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” và là

“Thương hiệu vàng” của ngành du lịch Việt Nam Ngoài ra, Vietravel cònđạt nhiều thương hiệu khác như “Dịch vụ lữ hành tốt nhất” do bạn đọc báoSài Gòn Tiếp thị bình chọn, “Top Trade services 2008” của Bộ CôngThương… 

Không dừng lại ở đó, Với thế mạnh trong việc ứng dụng thương mại điện tử,

từ đầu năm 2007 Vietravel đã trở thành công ty du lịch đầu tiên giới thiệuwebsite bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam (www.travel.com.vn) vàliên tiếp nhận được những giải thưởng uy tín của ngành công nghệ thông tinnhư: Cúp Bạc dành cho sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc nhất ViệtNam năm 2007 trong Tuần lễ Tin học Việt Nam lần thứ 16; giải 3 – websitethương mại điện tử uy tín trong chương trình TrustVN 2007; website thươngmại điện tử xuất sắc nhất năm 2008 của Trung tâm phát triển thương mạiđiện tử (Bộ Công Thương), Web vàng Việt Nam 2008 của báo Người Laođộng… việc công bố hệ thống đăng ký mua tour qua điện thoại di động sẽgiúp du khách thuận tiện hơn nữa trong việc tìm kiếm thông tin và đăng kýcác dịch vụ du lịch tại Vietravel

1.3.đánh giá vị thế của viettravel

1.3.1.Những ấn tượng mà viettravel để lại trong tâm trí khách hàng.

Ấn tượng trong tâm trí khách hàng của Vietravel là rất tốt, nó nói lên

vị trí và đẳng cấp của Vietravel trong các công ty du lịch Điều này khôngchỉ được khen ngợi qua các bài viết, tạp chí mà nó được thể hiện trực tiếpqua cách khách hàng đã tiêu dùng gói dịch vụ của Vietravel Một số dẫnchứng sau nói lên vị thế của Vietravel trong tâm trí khách hàng

- Ngày 21/3/2010, tại Nhà hát lớn (TP HCM) Nhà hát Tuổi Trẻ Trung ương(Đoàn kịch I) đã có đêm diễn đặc biệt dành cho khán giả là những kháchhàng thân thiết của công ty du lịch Vietravel.Phát biểu sau đêm diễn, nhiều

du khách không giấu niềm vui và quý mến dành cho công ty du lịch

Vietravel: "Với tôi và gia đình, Vietravel không chỉ là người bạn thân thiết

mà còn là nơi tôi trao gửi niềm tin bởi Vietravel đã cho chúng tôi cả tấmlòng" một du khách lớn tuổi đã phát biểu. 

- Một khách hàng trúng thưởng xe máy của Viettravel đã cảm ơn và nói lên

ấn tượng của mình về Viettravel.Sau 3 tháng triển khai, chương trình khuyếnmãi hè 2010 “Tour hè rộn rã - Trúng xe quá đã” đã thành công tốt đẹp.  Sáng8-9-2010, tại trụ sở Công ty Vietravel, đông đảo khách hàng đã chứng kiến

lễ tổng kết và rút thăm giải đặc biệt - xe Vespa Piaggio LX125 Khách hàngPhạm Ngọc Qui (469 Võ Văn Tần, Q.3 - TPHCM) là người may mắn nhấtcủa chương trình, chia sẻ: “Đây là lần đầu tiên cả đại gia đình gồm 13 ngườilớn, trẻ em đi tour Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà, 4 ngày, với Vietravel Chúngtôi rất hài lòng vì phong cách phục vụ ân cần, chu đáo và chuyên nghiệp củaHDV Vietravel Các dịch vụ khách sạn, ăn uống, di chuyển rất tốt nên chúngtôi dự định trong chuyến du lịch Phú Quốc Tết sắp tới vẫn chọn Vietravel.Qua báo đài, tôi được biết có rất nhiều khách hàng trúng thưởng xe máyNouvo, tivi LCD   trong chương trình Chào hè 2010 của Vietravel, nhưngthật bất ngờ mình lại trở thành khách hàng may mắn nhất khi sở hữu xe máyVespa Piagio LX125 Cảm ơn Vietravel rất nhiều!”. 

- Ấn tượng của du khách nước ngoài

Ông Trần Văn Đang, quốc tịch Canada, sau chuyến tham quan BắcKinh - Thượng Hải, đã nhận xét: “Chúng tôi rất hài lòng, vui vẻ, hạnh phúc

vì được các HDV lo lắng rất chu đáo, nhiệt tình, xin cám ơn”

-Ấn tượng của một du khách trong nước

Chị Nguyễn Thị Bích Vân (Q Bình Thạnh) cho biết thêm về chuyến

du lịch Singapore của mình: “Đây là chuyến du lịch để lại cho tôi nhiều ấntượng tốt về Vietravel Có một HDV thật xuất sắc, kiến thức rộng rãi, tínhtình vui vẻ, hoạt bát, dễ thương, quan tâm, chăm sóc khách hàng rất chu đáo.Tôi rất hài lòng về chuyến đi này, địa điểm tham quan, khách sạn, nhữngmón ăn địa phương đều tuyệt vời, kèm theo một HDV giỏi, luôn tạo tiếngcười cho cả đoàn, làm cho khách hàng thấy thoải mái, vui vẻ trong suốtchuyến đi Tôi hy vọng Vietravel có nhiều HDV giỏi như HDV Toàn, chắc

chắn sẽ góp phần cho Vietravel ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn” Còn rấtnhiều những lời động viên của du khách dành cho Vietravel.

Thương hiệu Vietravel không chỉ là tên gọi mà đã trở thành người bạnđồng hành thân thiết của hàng trăm ngàn lượt du khách mỗi năm ủng hộVietravel Vietravel vinh dự được bạn đọc báo Sài Gòn Giải phóng 4 nămliên tiếp bình chọn là “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” và là “Thương hiệuvàng” của ngành du lịch Việt Nam Ngoài ra, Vietravel còn đạt nhiều thươnghiệu khác như “Dịch vụ lữ hành tốt nhất” do bạn đọc báo Sài Gòn Tiếp thịbình chọn, “Top Trade services 2008” của Bộ Công Thương…

1.3.2.Hiệu quả đạt được khi áp dụng theo chiến lược marketing- mix

1.Xúc tiến

Không chỉ đầu tư vào ứng dụng công nghệ mới, Vietravel còn chủđộng trong chiến dịch xúc tiến các chiến dịch quảng bá điểm đến trong vàngoài nước Thông qua các đợt presstrip và famtrip, Vietravel đã góp phầngiới thiệu đến du khách cả nước hình ảnh du lịch của nhiều quốc gia trên thếgiới, ngược lại các đoàn làm phim, các chương trình, sự kiện văn hoá quảng

bá hình ảnh đất nước, văn hóa, con người Việt Nam cũng đã được vận dụngmột cách linh hoạt và hiệu quả

2 Ứng dụng khoa học công nghệ và thu hút được rất lớn số lượng ngườitruy cập(E-Marketing)

Với mong muốn cống hiến và phục vụ du khách ngày một tốt hơn,bằng nhiều hình thức Vietravel luôn không ngừng sáng tạo và đưa ra nhữngtiện ích tốt nhất, trong đó sự ra đời của hai phiên bản mạng bán tour trựctuyến qua máy tính và điện thoại di động là minh chứng, với hơn 15 triệulượt truy cập sau hơn 3 năm đi vào hoạt động Phát huy thành quả trên,Vietravel đã tung ra phiên bản mua tour trực tuyến thông qua điện thoại diđộng, đây là tiện ích hấp dẫn và cần thiết để mọi người có dịp tiếp cận thôngtin, đặt mua tour một cách nhanh nhất ở mọi lúc, mọi nơi Nhờ đó nên doanhthu năm 2009 của Công ty đạt gần 850 tỷ đồng

3.Cung cấp số lượng lớn tour và sản phẩm trọn gói trên phạm vi rộng lớn

Ngoài ra, Vietravel là công ty đứng đầu về số lượng tour và loại hìnhtour được triển khai Từ du lịch khám phá, nghỉ dưỡng, caravan hay du lịchMICE, sự chuyên nghiệp, chất lượng và uy tín luôn được đặt lên hàng đầu.Vietravel còn là công ty du lịch đầu tiên đưa khách đến tất cả năm châu vàluôn có trên 1.000 tour du lịch trong và ngoài nước sẵn sàng phục vụ nhucầu du khách tại mạng bán tour trực tuyến www.travel.com.vn để du kháchchọn lựa Các tour mới được cập nhật theo mùa cùng với các chiến dịch giatăng tiện ích dành cho khách hàng thông qua sự kiện liên kết khuyến mãi,giảm giá, quà tặng trực tiếp vô cùng hấp dẫn.

4.Quan hệ đối tác, giá và chính sách phân phối

Trong năm 2010, Công ty Vietravel hướng tới trọng tâm nâng caochất lượng sản phẩm tour thông qua hệ thống các dịch vụ liên kết trong vàngoài nước, tạo nên sự khác biệt cơ bản về lượng và chất, để khẳng địnhthương hiệu hàng đầu Việt Nam Đồng thời, Công ty sẽ tạo nên một chínhsách giá cả hấp dẫn thông qua các gói kích cầu cùng hàng loạt chiến dịchkhuyến mãi hấp dẫn Đặc biệt, trong thời gian tới đây, Công ty sẽ mở rộngmạng lưới phân phối cứng và mềm (cứng: các văn phòng đại diện giao dịch;mềm là hệ thống dịch vụ, sản phẩm) trên phạm vi toàn quốc và các nướctrên thế giới

Với những thành công trên, Công ty du lịch Vietravel luôn nhận được sựtin yêu của đông đảo bạn đọc báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn, khẳngđịnh đẳng cấp của thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam

1.4.thực trạng các hoạt động marketing của viettravel trên thị trường inbound

1.4.1.chính sách sản phẩm

Chức năng chính của công ty là kinh doanh du lịch lữ hành, ngoài racông ty còn kinh doanh các dịch vụ khác như: gia hạn và làm thị thực visa,đặt vé máy bay, vé tàu, ô tô, đặt phòng, Các dịch vụ này chỉ để bổ sung,làm phong phú thêm cho dịch vụ du lịch của công ty Để thực hiện được cácdịch vụ này, viettravel đã xây dựng một chính sách sản phẩm phong phú, đadạng và đi sát với thực tế Khách có nhu cầu đi du lịch đến với công ty cóthể chọn cho mình một trong các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu

và khả năng thanh toán của mình Hiện tại,đối với thị trường kháchinbound,viettravel có các chương trình sau:

 Tour du lịch vé lẻ Chất lượng cao khởi hành thường xuyên

 Tour du lịch theo yêu cầu cho khách Việt Kiều về thăm quê

 Tour du lịch khách đoàn với chương trình và giá cả hấp dẫn

 Tour du lịch tuần trăng mật cho các cặp uyên ương

 Tour du lịch hội nghị, hội thảo

 Tour du lịch nghỉ dưỡng

 Tour du lịch tiết kiệm

Có thể tìm hiểu một số chương trình du lịch của công ty viettravel hiên đang cótrên thị trường

-chương trình du lịch hai ngày:là chương trình du lịch của công ty trong mộtkhoảng cách không xa và có thể đi về được bằng ô tô.ví dụ như: Hà Nội - HạLong - Hà Nội (ngủ tầu)

Giá trọn gói của chương trình bao gồm các dịch vụ:

+không bao gồm đồ uống và chi phí cá nhân khác

-chương trình du lịch từ 3-5 ngày: Các chương trình này bao giờ cũng kèmtheo nội dung chi tiết từng ngày của chương trình.Ví dụ như:

+ Chi phí vận chuyển Xe vận chuyển đời mới theo chương trình

(16-29-35-45 chỗ, tùy theo số lượng khách)

+ Tiền ăn (bữa chính + bữa phụ)

+ nước suối trên xe hàng ngày

+ Hướng dẫn viên Vietravel chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo

+ Khách sạn tiêu chuẩn 3 sao

+Bảo hiểm du lịch (Mức chi trả tối đa 10.000.000đ/vụ)+ Thuế V.A.T (05% phí vận chuyển & 10% phí dịch vụ)

+không bao gồm Phụ phí phòng đơn, Đồ uống trong các bữa ăn, chi phí cánhân và các chi phí khác ngoài chương trình

-chương trình du lịch khác: Sản phẩm tour Inbound rất đặc sắc, bao gồmmảng du lịch xanh, du lịch sinh thái, văn hóa – lịch sử, MICE… Hòa cùng

xu hướng quan tâm đặc biệt đến môi trường, đặc biệt là du lịch sinh thái củathị trường du lịch quốc tế, từ nhiều năm qua Vietravel đã phát triển hàng loạtcác tour sinh thái kết hợp trồng rừng tại Khu dự trữ sinh quyển rừng ngậpmặn Cần Giờ Bên cạnh đó, công ty còn tổ chức nhiều chương trình thamquan gắn với các hoạt động bảo vệ môi trường và di tích văn hóa lịch sử trênkhắp đất nước Việt Nam mà điển hình nhất là các tour khám phá vùng sôngnước Tây Nam Bộ

Vietravel còn giới thiệu các sản phẩm du lịch Inbound vô cùng hấp dẫnnhư: “Khám phá Quảng Nam – Một điểm đến hai di sản, Cung đường xanhTây Nguyên, Mùa thu Kinh Bắc…” Tất cả tạo nên một bộ sản phẩm du lịchhoàn chỉnh, phản ánh tinh tế bản sắc văn hóa, thiên nhiên và con người ViệtNam

Ngoài sản phẩm dành cho thị trường Inbound, trong hai ngày 13 và14/9/2008, Vietravel còn tung ra hàng trăm sản phẩm du lịch mới trong mùathu 2008 với hầu hết các điểm du lịch nổi tiếng trong nước Mùa thu là thờiđiểm lý tưởng nhất để khám phá vẻ đẹp lãng mạn của đất trời Vì thế,Vietravel đã dành khá nhiều thời gian và tâm huyết để thiết kế, đầu tư cho

bộ sản phẩm đặc biệt này

1.4.2.chính sách giá

Để trở thành một công ty lữ hành hàng đầu như hiện nay thì vietravel cũng

đã dành rất nhiều chi phí cho các tour du lịch Bao gồm các loại chi phí: chiphí vận chuyển, chi phí tổ chức các tour, chi phí marketing Hoạt động lữhành luôn được điều chỉnh phù hợp với các điều kiện thực tế, trong đó, việctăng giá nhiên liệu xăng dầu đã phần nào tác động trực tiếp đến chi phí vậnchuyển, làm tăng giá xây dựng tour Đối với tour ngắn ngày thì cước vậnchuyển chiếm 50 - 60% giá thành tour có sử dụng vận tải đường bộ Với tourdài ngày thì cước vận chuyển chiếm 30 - 40% giá thành Vietravel đang sửdụng 45 xe các loại từ 4 chỗ - 45 chỗ, đời mới từ năm 2005 - 2008 Mức tiêuhao nhiên liệu cũng tùy theo chủng loại và tùy theo mùa vụ cao điểm haythấp điểm Do đặc thù kinh doanh du lịch theo tour, Vietravel tính trung bìnhkhoảng 3.500đồng/km - 8.000đồng/km tùy theo loại xe Vietravel luôn đảmbảo mức chi phí tối thiểu để không ảnh hưởng đến giá tour du lịch của mình.Trong năm 2010, Công ty Vietravel hướng tới trọng tâm nâng cao chấtlượng sản phẩm tour thông qua hệ thống các dịch vụ liên kết trong và ngoàinước, tạo nên sự khác biệt cơ bản về lượng và chất, để khẳng định thươnghiệu hàng đầu Việt Nam Đồng thời, Công ty sẽ tạo nên một chính sách giá

cả hấp dẫn thông qua các gói kích cầu cùng hàng loạt chiến dịch khuyến mãihấp dẫn Đặc biệt, trong thời gian tới đây, Công ty sẽ mở rộng mạng lướiphân phối cứng và mềm (cứng: các văn phòng đại diện giao dịch; mềm là hệthống dịch vụ, sản phẩm) trên phạm vi toàn quốc và các nước trên thế giới

Hiện tại, Vietravel đang áp dụng chính sách giảm giá linh hoạt đối với cáctour du lịch nội địa bằng đường bộ Đây là những giá trị cộng thêm mà Công

ty Vietravel gửi đến khách hàng

Khi mua tour tại Vietravel, du khách còn được tham gia chương trìnhkhuyến mãi của công ty, mà hiện tại là chương áp dụng từ ngày 20/5 -17/8/2009 với giải thưởng là 270 tour du lịch miễn phí và hơn 10.000coupon giảm giá trực tiếp bằng tiền mặt có mệnh giá từ 50.000 - 500.000đồng

Đó là Vietravel đang cung cấp cho khách hàng chùm tour du lịch miền Bắcvới giá đặc biệt: giảm 2 triệu đồng/khách Cụ thể, tour từ TP Hồ Chí Minh đi

Hà Nội - Hạ Long - đảo Titop - Ninh Bình - Tràng An (4 ngày, 3 đêm) cógiá 5 triệu đồng; đi Hà Nội - du thuyền Hạ Long - Cát Bà (4 ngày, 3 đêm)giá 5,4 triệu đồng…

Tour Tiết Kiệm 2010 chỉ dành cho khách du lịch trong nuớc đến thăm quannhững địa danh văn hoá và lịch sử nổi tiếng của Việt Nam như: Hội An,Huế, Phong Nha, Hà Nội, Hạ Long, Sapa, Vũng Tàu, Củ Chi, Cần Thơ…Tour sẽ được xuất phát từ hai Thành phố lớn là TP HCM & Hà Nội, phươngtiện vận chuyển đi lại bằng máy bay.  Với sự tài trợ, giảm giá cụ thể từ cácđơn vị cung cấp dịch vụ như hệ thống nhà hàng, khách sạn từ 3 sao trở lên,

xe du lịch trên cả ba miền Bắc - Trung – Nam nên giá tour của chương trìnhnày giảm từ 35% đến 50% so với giá gốc

Tại Vietravel TPHCM, số khách đi tour nội địa tăng trên 15% so với cùng

kỳ năm ngoái, với khoảng 2.000 khách tham gia

Dù lượng khách đặt tour tăng trưởng khá cao so với cùng kỳ năm ngoáinhưng theo ghi nhận tại các công ty lữ hành, mặt bằng giá khá ổn định Giácác điểm đến phía Bắc của Vietravel giảm đến 2 triệu đồng và các tour miềnTrung cũng đã giảm trên 1,3 triệu đồng.Bên cạnh đó, các công ty lữ hành còn “tung” ra nhiều chương trình bốc thămtrúng thưởng, nhằm thu hút khách du lịch

Đối với nhu cầu thị trường hiện nay của vietravel thì là cầu co dãn theo giá

vì số khách hàng tăng lên do các chương trình khuyến mãi Giá càng giảmthì số khách càng tăng Đối với loại hình du lịch tham quan, nghỉ dưỡng

mang tính chất thời vụ khách du lịch không đi du lịch thường xuyên Nênkhi có các chương trình khuyến mại thì khách hàng sẽ tận dụng cơ hội đểtham gia Với mong muốn là có thể bỏ ra ít chi phí hơn Như sau khi thựchiện chương trình siêu khuyến mãi hè 2009 “Tour hè miễn phí - thỏa chí cảnhà” đã nhận gần 20.000 lượt khách tham gia, trong đó hơn 140 khách đãtrúng tour du lịch miễn phí cùng Vietravel Hàng ngàn coupon giảm giá từ50.000 - 500.000 đồng, cùng những phần quà xinh xắn, ý nghĩa đã tạo nênkhông khí hè 2009 tại Vietravel thêm sôi động, hào hứng.

Khi xây dựng chính sách gía, vietravel cần phải căn cứ vào tình trạng, vị thếcạnh tranh của mình hiện tại vietravel đang dẫn đầu thị trường nên công ty

có thể điều khiển giá Ngoài ra, công ty còn phải biết được giá của đối thủcạnh tranh, coi đó là điểm chuẩn để định giá sản phẩm, dịch vụ của mình

ở việt nam hiện nay thì Saigontourist đang là một đối thủ cạnh tranh màvietravel đáng phải quan tâm Saigontourist cũng là một trong những công ty

lữ hành hàng đầu trên thị trường Tour nội địa của Saigontourist, hút kháchnhất là chùm tour Đà Lạt dịp cuối năm và Festival Hoa 2010 chỉ tính riêngdịp lễ hội cuối năm, Saigontouris đã có hơn 1.200 khách đăng ký tour này

Và còn rất nhiều công ty lữ hành khác trên thị trường ảnh hưởng trực tiếpđến việc định giá của công ty

Phương pháp định giá mà viettravel đã lựa chọn khi định giá đó chính

là định giá theo giá thị trường Ở đây DN đã định giá thấp hơn so với giá củađối thủ cạnh tranh

1.4.3.chính sách xúc tiến

Nhằm đẩy mạnh việc phát triển thị trường khách quốc tế đến Việt Namtrong năm 2009, Vietravel đã áp dụng việc xúc tiến quảng bá du lịch bằnghình thức Famtrip nhằm đẩy mạnh phát triển thị trường khách quốc tế đếnViệt Nam, hưởng ứng chủ trương kích cầu từ Tổng Cục Du lịch Việt Nam.Cùng với hoạt động này, Vietravel cũng đang đẩy mạnh xúc tiến các sảnphẩm du lịch đa dạng và hấp dẫn đến các thị trường Pháp, Hy Lạp, Áo, Đứcnhằm thu hút lượng khách đến Việt Nam, trong đó có việc tổ chức thánggiảm giá “Cảm ơn khách hàng” từ 1/2 đến 1/3 và loạt chương trình giảm giáđặc biệt khác ở cả 3 thị trường kinh doanh là khách quốc tế đến Việt Nam,

khách Việt ra nước ngoài và khách nội địa Cụ thể, thị trường khách châu Á:giá giảm từ 22 đến 30% dành 3 chương trình tour: Hà Nội - Hạ Long - Huế -Hội An (4 ngày – 3 đêm); Sài Gòn - Củ Chi - Mỹ Tho (4 ngày- 3 đêm); HàNội - Hạ Long - Huế - Hội An (5 ngày- 4 đêm) giảm 15% giá dịch vụ lưu trútại hệ thống khách sạn 3 sao cho du khách Thị trường khách châu Âu: giágiảm từ 12 đến 15% cho 2 chương trình tour: Hà Nội- Hạ Long- Huế- HộiAn- Sài Gòn- Mỹ Tho (8 ngày- 7 đêm); Sài Gòn- Hội An- Huế- Hà Nội- HạLong- Ninh Bình (12 ngày- 11 đêm) cho các khách sạn 3 sao và 5 sao.  Famtrip là hình thức du lịch tìm hiểu, làm quen, tiếp thị Đây là mộtchương trình du lịch miễn phí dành cho các hãng lữ hành, các nhà báo tớimột hay nhiều điểm du lịch của một quốc gia, hoặc một hay nhiều địaphương để làm quen với các sản phẩm du lịch tại các điểm du lịch của quốcgia hay địa phương đó để các hãng lữ hành khảo sát, lựa chọn, xây dựngchương trình du lịch có hiệu quả thiết thực để chào bán cho khách, các nhàbáo viết bài tuyên truyền nhằm thu hút khách du lịch

Để hoàn thiện chính sách xúc tiến các sản phẩm du lịch tới khách hàng,Vietravel đã không ngừng đổi mới các phương pháp xúc tiến nhằm mang tớicho khách hàng những thông tin về sản phẩm một cách hiệu quả Quảng cáo

là một công cụ của xúc tiến, đây là kiểu truyền thông mang tính đại chúng và

có khả năng thuyết phục người nhận tin Vì vậy từ ngày 16-21/5/2009, Công

ty Du lịch Vietravel chính thức phối hợp cùng kênh truyền hình TravelChannel của Trung Quốc tiến hành chương trình quảng bá hình ảnh du lịchViệt Nam đến với du khách Trung Quốc, đây cũng là hình thức quảng cáocác sản phẩm du lịch mà Vietravel sẵn sàng cung ứng cho khách hàng

Travel Channel là kênh thông tin về du lịch được phát sóng 24 giờ mỗingày tại 31 tỉnh thành của Trung Quốc, thu hút hơn 300 triệu lượt ngườixem Do đó, sự hợp tác của Vietravel với Travel Channel nhằm mục đíchquảng bá cảnh quan thiên nhiên, đời sống văn hóa tinh thần cũng như lịch sửViệt Nam với người dân Trung Quốc và bạn bè quốc tế

Dự kiến sau chương trình hợp tác với truyền hình Trung Quốc, Vietravel sẽtiếp tục thực hiện nhiều chương trình xúc tiến quảng bá du lịch khác với cácđiểm đến khác nhau trên toàn lãnh thổ Việt Nam

Tuy nhiên trong hoạt động xúc tiến quảng cáo cho sản phẩm du lịch củacông ty cũng như vệc quảng bá hình ảnh du lịch VN, Vietravel nên tập trungvào các thị trường trọng điểm chứ không căng ra quá nhiều thị trường.Hưởng ứng hoạt động quảng bá du lịch 2010 của Tổng cục Du lịch,Viettravel cần tham gia vào các chương trình hội chợ chuyên ngành du lịch

do Tổng cục Du lịch tổ chức với hàng loạt sự kiện chuyên nghiệp để việcxúc tiến quảng bá đạt đẳng cấp chuyên nghiệp Hơn nữa, theo Tổng cục Dulịch thì các doanh nghiệp được tham gia trực tiếp vào các chương trình nàytheo cơ chế: với các sự kiện lớn thực hiện, tổ chức tại các thị trường trọngđiểm dưới sự chủ trì của Tổng cục Du lịch thì tổng cục sẽ lo toàn bộ kinh phíthuê mặt bằng tổ chức gian hàng, doanh nghiệp cùng đi Với những sự kiện

cụ thể nào đó, tổng cục sẽ hỗ trợ một phần kinh phí theo quy định của Nhànước (chẳng hạn hỗ trợ một chiều vé máy bay khứ hồi cho doanh nghiệptham gia hội chợ ) Đây thực sự là điều kiện thuận lợi để Vietravel có thểtham gia vào các chương trình hội chợ nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiếncủa công ty, tạo sự kích cầu cho khách hàng

Ngoài ra, công ty có các tập san, báo sổ, in lịch, gửi tới khách hàng,các đối tác thông qua các hội nghị khách hàng, các cuộc triển lãm, hội thảo,hội chợ, công ty thường xuyên tham gia các cuộc triển lãm, hội chợ về dulịch trong nước và quốc tế, giới thiệu, quảng cáo các sản phẩm của mìnhđồng thời học hỏi kinh nghiệm, tìm kiếm đối tác và ký kết các hợp đồng về

du lịch

1.4.4.chính sách phân phối

Hệ thống phân phối của viettravel khá rộng lớn,từ Bắc vào Nam,từ nội địacho đến nước ngoài.Hiện tại,viettravel đã có 20 chi nhánh và văn phòng đạidiện trong nước và quốc tế.cụ thể là chi nhánh Lào Cai,Hà Nội,HảiPhòng,Huế,Đà Nẵng,Quy Nhơn,Nha Trang,Cần Thơ,Biên Hòa,BìnhDương,chi nhánh Âu Cơ ở Tp.HCM,chi nhánh Phú Quốc ở Kiên Giang.cáctrung tâm nguồn nhân lực viêt nam(VIMAC),trung tâm tư vấn du họcviệt(VOSC),trung tâm du lịch Lá xanh,trung tâm du lịch lữ hành Chợ

Lớn,trung tâm du lịch lữ hành thế giới,xí nghiệp vận chuyển xuyên Á,vănphòng SIEM REAP tại Campuchia,văn phòng đại diện tại Mỹ.

Ngoài hình thức bán hàng trực tiếp tới khách hàng,thì hiện nay,viettravel làcông ty tiên phong trong hình thức bán hàng qua mạng internet.Điều này tạocho viettravel tiếp cận với thị trường rộng lớn,khả năng toàn cầu hóa Dịch

vụ, Sản phẩm;hình ảnh của DN dễ dàng lan truyền rộng khắp trên thếgiới,việc kinh doanh không phụ thuộc vào không gian thời gian làm nângcao hiệu quả kinh doanh,tiếp cận nhà cung ứng, khách hàng, đối tác trên thếgiới mở rộng thị trường

Không chỉ có vậy,viettravel còn có các dịch vụ trung gian rất phong phú và

- Đại lý vé máy bay

 Đại lý vé máy bay trong và ngoài nước

 Vé máy bay giá rẻ

- Dịch vụ cho thuê xe du lịch

 Cho thuê xe du lịch từ 4 – 45 chỗ

 Dịch vụ cho thuê xe cưới

 Xe phục vụ hội nghị, đi sân bay

 Cho thuê xe lữ hành

- Dịch vụ nhà hàng, khách sạn

Hệ thống phòng nghỉ hiện đại, trang thiết bị sang trọng: Điện thoại trực tiếpquốc tế, truyền hình màu vệ tinh, mạng internet toàn cầu, mini bar, điều hòanhiệt độ, phòng massage, khu tập thể thao, phòng họp,…Nhà hàng chuyên phục

vụ các món ăn Âu – Á và các món ăn truyền thống của dân tộc Việt Nam Phục

vụ ăn trưa ăn tối, hội thảo hội nghị, tiệc sinh nhật, tất niên Phục vụ buffet vàthực đơn theo yêu cầu, sở thích với hàng trăm món ăn độc đáo, hấp dẫn

1.4.5.chính sách con người

Công ty có sự phân bố chức năng và nhiệm vụ chính đến từng người từng bộphận một cách rõ ràng Tuy nhiên mỗi người trong công ty đều phải hiểu