phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách sạn cầu giấy

Mục lục PHẦN I. KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ KHÁCH SẠN CẦU GIẤY3 I.Đặt vấn đề3 II.Khảo sát hiện trạng và thu thập thông tin5 1.Mục tiêu khảo sát5 2.Phỏng vấn:Mẫu kế hoạch phỏng vấn5 3.Phiếu phỏng vấn:8 4.Các quy trình hoạt động chủ yếu của khách sạn12 5.Hiện trạng hệ thống cũ13 6.Mục đích hoạt động trong hệ thống mới13 III.Phát biểu bài toán14 1. Giới thiệu khái quát về khách sạn Cầu Giấy:14 2. Cơ cấu tổ chức và chức năng :19 3. Mô tả bài toán :20 PHẦN 2: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN CẦU GIẤY21 I.Biểu đồ phân cấp chức năng của hệ thống.21 1.Các chức năng chính của hệ thống.21 2.Sơ đồ phân cấp chức năng của hệ thống khách sạn Cầu Giấy21 II.Biểu đồ luồng dữ liệu quản lí khách sạn của hệ thống26 1.Biểu đồ luồng dữ liệu ngữ cảnh26 2.Biểu đồ luồng dữ liệu DFD mức 0:28 3.Biểu đồ luồng dữ liệu mức 130 III.Mô hình hóa dữ liệu thực thể42 1.Biểu đồ quan hệ thực thể ERD42 2.Thiết kế CSDL vật lí50 3.Thiết kế giao diện54 4.Thiết kế kiểm soát cho hệ thống65 5.Thiết kế thực đơn67 PHẦN III. KẾT THÚC CHƯƠNG TRÌNH PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ KHÁCH SẠN CẦU GIẤY68   Lời nói đầu Ngày nay sự phát triển mạnh mẽ của tin học làm cho máy tính không thể nào thiếu được trong mọi lĩnh vực đời sống. Hơn lúc nào hết các tính năng của máy tính được khai thác một cách triệt để. Việc áp dụng Tin học vào quản lý, sản xuất, kinh doanh, du lịch là một xu hướng tất yếu. Ứng dụng tin học trong công tác quản lý khách sạn tại khách sạn là mô hình quản lý mới, và đã đem lại những khả năng mới trong công tác quản lý tại khách sạn như : việc bố trí cho khách thuê phòng hay sử dụng các dịch vụ khi khách đến ở trong khách sạn cũng như việc thanh toán cho khách hàng được nhanh chóng thuận tiện khi khách đi, các lãnh đạo kiểm soát tình hình doanh thu hàng ngày được dễ dàng, kiểm soát được tình hình của các phòng, các dịch vụ trong khách sạn, mặt khác giảm được số nhân viên phục vụ cho công việc hành chính, giải quyết các thắc mắc khiếu nại của khách hàng được nhanh chóng. Mục tiêu của báo cáo này là phân tích, thiết kế để xây dựng được chương trình quản lý khách sạn với các tính năng nêu trên phục vụ cho việc quản lý tại khách sạn hoàn toàn tự động trên máy tính. Nhóm thực hiện: Nhóm 9 PHẦN I. KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ KHÁCH SẠN CẦU GIẤY I.Đặt vấn đề

Mục lục

PHẦN I KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ KHÁCH SẠN CẦU GIẤY 3

I Đặt vấn đề 3

II Khảo sát hiện trạng và thu thập thông tin 5

1 Mục tiêu khảo sát 5

2 Phỏng vấn:Mẫu kế hoạch phỏng vấn 5

3 Phiếu phỏng vấn: 8

4 Các quy trình hoạt động chủ yếu của khách sạn 12

5 Hiện trạng hệ thống cũ 13

6 Mục đích hoạt động trong hệ thống mới 13

III Phát biểu bài toán 14

1 Giới thiệu khái quát về khách sạn Cầu Giấy: 14

2 Cơ cấu tổ chức và chức năng : 19

3 Mô tả bài toán : 20

PHẦN 2: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN CẦU GIẤY 21

I Biểu đồ phân cấp chức năng của hệ thống 21

1 Các chức năng chính của hệ thống 21

2 Sơ đồ phân cấp chức năng của hệ thống khách sạn Cầu Giấy 21

II Biểu đồ luồng dữ liệu quản lí khách sạn của hệ thống 26

1 Biểu đồ luồng dữ liệu ngữ cảnh 26

2 Biểu đồ luồng dữ liệu DFD mức 0: 28

3 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 30

III Mô hình hóa dữ liệu thực thể 42

1 Biểu đồ quan hệ thực thể ERD 42

2 Thiết kế CSDL vật lí 50

3 Thiết kế giao diện 54

4 Thiết kế kiểm soát cho hệ thống 65

5 Thiết kế thực đơn 67

PHẦN III KẾT THÚC CHƯƠNG TRÌNH PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ KHÁCH SẠN CẦU GIẤY 68

1

Đại học công nghiệp Hà Nội

Lời nói đầu

thể nào thiếu được trong mọi lĩnh vực đời sống Hơn lúc nào hết các tính năng của máy tính được khai thác một cách triệt để Việc áp dụng Tin học vào quản lý, sản xuất, kinh doanh, du lịch là một xu hướng tất yếu Ứng dụng tin học trong công tác quản lý khách sạn tại khách sạn là mô hình quản lý mới, và đã đem lại những khả năng mới trong công tác quản lý tại khách sạn như : việc bố trí cho khách thuê phòng hay sử dụng các dịch vụ khi khách đến ở trong khách sạn cũng như việc thanh toán cho khách hàng được nhanh chóng thuận tiện khi khách đi, các lãnh đạo kiểm soát tình hình doanh thu hàng ngày được dễ dàng, kiểm soát được tình hình của các phòng, các dịch vụ trong khách sạn, mặt khác giảm được số nhân viên phục vụ cho công việc hành chính, giải quyết các thắc mắc khiếu nại của khách hàng được nhanh chóng.

Mục tiêu của báo cáo này là phân tích, thiết kế để xây dựng được

chương trình quản lý khách sạn với các tính năng nêu trên phục vụ cho việc quản lý tại khách sạn hoàn toàn tự động trên máy tính.

Nhóm thực hiện:

Nhóm 9

PHẦN I KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ

H3 : Phòng đôi tại khách sạn

H4 : Quầy lễ tân tại khách sạn

 Hiện nay khoa học công nghệ ngày càng phát triển nhanh chóng Chúng ta

đã đạt được nhiều thành tựu to lớn trong tất cả các lĩnh vực, ngành nghề của đờisống xã hội

 Đặc biệt, sự phát triển của ngành công nghệ thông tin làm cho việc quản lícác hệ thống thông tin trở nên tiện lợi, an toàn, có tính tự động hóa cao Trong sốđómphair nói đến hệ thống quản lí khách sạn Đó là một công việc khá phức tạp,

và có một lưu lượng thông tin quản lí lớn Toàn bộ các hoạt động của khách sạnnhư đặt trả phòng, quản lí phòng, quản lí nhân viên, quản lí khách, thống kê, kếtoán, các hoạt động dịch vụ khác…đòi hỏi phải nhanh chóng, chính xác chấtlượng phục vụ cao thì mới đáp ứng được nhu cầu của một khách sạn hiện đại,phù hợp với sự phát triển chung hiện nay.

Tuy nhiên qua khảo sát tình hình chung ở một số khách sạn tại Hà Nội, emnhận thấy việc quả lí khách sạn nói chung vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu củacác nhà quản lí cũng như của khách hàng Các khách sạn có số lượng phòng vàkhách đến nhiều Số phòng cho thuê có thể lên tới hàng trăm phòng Có loạiphòng giành cho một người, có loại hai người hoặc hơn(phòng ở cho gia đình), do

đó số người thuê phòng tối đa có thể lên tới hàng trăm thậm chí hàng nghìnngười Vì vậy cần phải cải tiến tích cực các quy trình nghiệp vụ với sự áp dụngcông nghệ thông tin hiện đại, và cần xây dựng mô hình mới phù hợp, tiện lợi chokhách sạn nhừm đem lại hiệu quả kinh doanh cao nhất

II Khảo sát hiện trạng và thu thập thông tin

1 Mục tiêu khảo sát

 Tìm hiểu hiện trạng hệ thống quản lí khách sạn cũ

 Tìm hiểu các yêu cầu cầu cần thiết đối với hệ thống trên vai trò : Người quản lí, nhânviên chuyên trách, khách hàng

 Tìm hiểu thông tin ở một số khách sạn hiện đại( đặc biệt là khách sạn nước ngoài)thông qua nhiều hình thức như internet, phim ảnh, báo trí,…

 So sánh đối chiếu để tìm ra mặt mạnh mặt yếu của từng hệ thống khảo sát nhằmđưa ra hướng xây dựng hệ thống mới cải tiến hơn so với cá hệ thống cũ

Mục tiêu của khảo sát được thực hiện theo các quy trình sau :

2 Phỏng vấn:Mẫu kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Nguyễn Thị Mai Phương Người phỏng vấn:

Trần Văn NamĐịa chỉ: 110- Đường Cầu Giấy-Quận

Cầu Giấy-Hà Nội

Thời gian hẹn: 40’

Thời điểm bắt đầu: 8h sángThời điểm kết thúc: 8h40’ sángNgày -

Điện thoại: (04)38.322.951

Đối tượng: - Là quản lý khách sạn

- Cần thu thập thông tin về:

+ Công việc quản lý thông tinphòng cho thuê và các dịch vụ

Yêu cầu đối với người phỏng vấn:

+ Vai trò:là người trực tiếp phỏngvấn, ghi chép, thu thập dữ liệu

5

Đại học công nghiệp Hà Nội

của khách sạn+ Công việc quản lý nhân viên,quản lý thông tin khách hàngthuê phòng và sử dụng cácdịch vụ của khách sạn

+ Công việc cho thuê phòng

và nhận trả phòng hàng ngày

+ Công việc tiếp nhận cácyêu cầu về dịch vụ của kháchhàng

+ Việc thanh toán cho khách,tổng hợp hàng ngày, hàngtháng

- Cần thoả thuận về:

+ Các hồ sơ liên quan đếnquá trình cho thuê hoặc nhậntrả phòng

+ Các thông tin về các yêucầu dịch vụ của khách

+ Thời gian rảnh

+ Vị trí: Trưởng ban thu thậpthông tin và phân tích hệ thống,cótrách nhiệm cung cấp cho banthiết kế những dữ liệu cần thiết

Chương

trình

- Giới thiệu tổng quan dự án:

Dự án xây dựng hệ thốngquản lý khách sạn Cầu Giấy

tự động nhằm xây dựng hệthống thuê trả phòng và quản

lý khách sạn một cách tự độngtrên máy tính

3’

- Xin phép được phỏng vấn,ghi âm

30’

Kết thúc Thoả thuận:

Đọc lại bản phỏng vấnĐưa phiếu thăm dò và danhsách câu hỏi để người đượcphỏng vấn tham khảo

PHIẾU PHỎNG VẤNNgười hỏi : Trần Văn Nam

Ngày : 2/5/2012

Dự án: Quản lý khách sạn Cầu GiấyNgười được hỏi: Nguyễn Đình PhongSđt: 0914349103

Câu 1 Anh có thể cho biết khách

sạn mình có những loạiphòng và dịch vụ gì?

+ Trả lời:

- Khách sạn chúng tôi thuộc khách sạn

3 sao với hệ thống phòng được trang

bị đầy đủ tiện nghi Chúng tôi có 4loại phòng chính là: Suite, Deluxe,Superio, Standard Mỗi loại đều cóphòng đơn hoặc phòng đôi

- Với tiện nghi trong phòng chúng tôiđều được trang bị thiết bị hiện đại,mỗi phòng đều được kết nối wifi vàđược phục vụ đồ uống miễn phí như:Trà, Café, nước suối

- Chúng tôi phuc vụ khách hang24/24h

- Nhà hàng chúng tôi còn phục vụ tiệccưới hay hội họp, sinh nhật,massage, sân golf…

- Dịch vụ an nhinh ở đây là tuyệt đối antoàn, chúng tôi có bãi đỗ xe rộng500m2

Câu 2 Anh có thể cho biết khách

- Trường hợp khách nhận phòng trước12h00 tính thêm 50% giá phòng

- Miễn phí tiền phòng cho trẻ em dưới 08 tuổi

ở cùng giường với người lớn (tối đa 02 trẻ

em một phòng)

- Thẻ tín dụng thanh toán: AmericanExpress, Visa, Master card, JCB card

Câu 3 Anh có thể cho biết khách

sạn mình quản lý nhân viênthế nào ?

+Trả lời:

- Chúng tôi liên tục tuyển những nhânviên có đủ kinh nghiệm và nhiệt tìnhtrong công viêc

- Về thông tin nhân viên chúng tôi yêucầu đầy đủ thông tin để đảm bảo tính

an toàn trong công việc và an toànđối với nhân viên chúng tôi

Câu 4 Khách sạn có quản lý lượng

khách đến và đi không ?

+Trả lời:

- Chúng tôi luôn cập nhật lượng khách đến

và đi hằng ngày, hằng tuần để đảm bảo tínhchính xác trong doanh thu của khách sạn và

để báo cáo với cấp trênCâu 5 Quá trình cho thuê phòng

diễn ra như thế nào?

+ Trả lời:

- Khi khách đến thuê phòng, nhân viên lễ tânkiểm tra trên máy tính xem còn phòng trốngkhông Nếu còn thì yều cầu khách xuất trìnhCMTNN hoặc thẻ VISTA(đối với người ngoạiquốc), viết phiếu yêu cầu thuê phòng

- Lễ tân yêu cầu khách ghi đầy đủ thông tinvào phiếu yêu cầu và bàn giao thuê phòngcho khách

Câu 6 Khi khách có yêu cầu sử

dụng dịch vụ thì chị xử lýnhư thế nào?

+ Trả lời:

-Chúng tôi sẽ xem các yêu cầu của khách

có trong các loại hình dịch vụ mà chúng tôi

có không Nếu có thì quản lý quầy lễ tân sẽviết phiếu dịch vụ và chuyển cho nhân viênphục vụ Nếu không thì thông báo chokhách

9

Đại học công nghiệp Hà Nội

Câu 7 Khách sạn có thường xuyên

ưu đãi với khách hàngkhông?

cầu và phiếu thanh toánhàng ngày hay hàng tuần,tháng?

+ Trả lời:

- Hàng ngày tôi vẫn tổng hợp các phiếu đểtính doanh thu mỗi ngày và hàng tháng phảitổng hợp báo cáo để nắm bắt tình hình chothuê phòng của khách sạn

*Đánh giá chung:

- Người được hỏi nhiệt tình

- Câu hỏi cần ngắn để dễ trả lời

- Còn chủ đề chưa đề cập hết Còn các tình huống sự cố như: Khách làm hư hạicác tiện nghi trong phòng

 Sau khi buổi phỏng vấn kết thúc chúng em có xin phép quay ra và phỏng vấn nhânviên khách sạn để thu thập thêm thông tin hệ thống

PHIẾU PHỎNG VẤN(nhân viên lễ tân)

Câu 1 Khi khách đến thuê phòng thì

Câu 2 Khi khách trả phòng thì anh chị

làm những gì?

+ Trả lời

- Chúng tôi liên hệ với nhânviên dọn phòng, đảm bảophòng không bị hư hại, yêucầu khách thanh toán phòng

và trả lại giấy tờ cho khách

- Nếu phòng có hư hại thìchúng tôi báo cáo cho trưởng

lễ tân đến giải quyết

Câu 3 Nếu khách hàng muốn sử dụng

dịch vụ của khách sạn thì anhchị làm gì?

+ Trả lời:

- Chúng tôi sẽ miêu tả chi tiết dịch vụ đócho khách hàng được rõ, khi khách hàngđồng ý thì chúng tôi sẽ liên hệ với bộphận dịch vụ mà khác yêu cầu để chuẩn

bị cho khách hàng

Câu 4

Nếu khách hàng đăng ký nhưng muốn hủy đăng ký thì phải làm thế nào?

+ Trả lời:

- Khách hàng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ liên hệ với bộ phận dịch vụ hủy dịch vụ Với các dich vụ như tour du lịch hay hội họp khi khách hàng hủy thì phải chịu phí hủy dịch vụ

PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG

Câu 1 Khi ông(bà) đến thuê phòng thì

làm những thủ tục gì và như thếnào?

Khi tôi đến thuê phòng phải qua khu lễtân yêu cầu đặt phòng, khi đó lễ tân sẽkiểm tra xem xét xem còn phòng trốnghay không thì tôi mới được làm tiếp thủtục khi có phòng trống tôi đưa ra các yêucầu về dịch vụ và khi khách sạn đáp ứngđược nhu cầu của tôi thì nhân viên lễ tân

sẽ làm hợp đồng bàn giao thuê phòng vàhóa đơn sử dụng dịch vụ trong kháchsạn và phải xuất trình CMTNN(hoặc hộchiếu), kí kết hợp đồng

Câu 2 Trong quá trình ông(bà) sử dụng

dịch vụ của khách sạn mà muốnyêu cầu thêm dịch vụ của kháchsạn thì ông(bà) phải làm gì?

Khi đó tôi đến khu vực nhân viên lễ tânyêu cầu thêm dịch vụ và lê tân sẽ nhậpthêm dịch vụ sử dụng của tôi vào hóađơn sử dụng dịch vụ

Câu 3 Khi ông(bà) không muốn thuê

sạn mặc dù trong hợp đồngchưa hết hạn thì phải làm nhữngthủ tục gì?

khoản tiền khi sử dụng dịch vụ

Khi đó tôi gặp nhân viên lễ tân và yêu cầu trả phòng như trong hợp đồng, nhân viên lễ tân hủy hợp đồng và thanh toán các khoản dịch vụ Nếu tôi chưa đi gặp nhân viên lễ tân để trao trả phòng thì nhân viên lễ tân sẽ trực tiếp thông báo cho tôi yêu cầu trả phòng như hợp đồng

đã nêu

4 Các quy trình hoạt động chủ yếu của khách sạn

 Khi có một khách hàng đến đặt phòng Nhân viên lễ tân sẽ yêu cầu máy kiểm tratrong cơ sở dữ liệu xem có còn phòng trống hay không Nếu còn phòng trống phù hợpvới yêu cầu của khách thì sẽ cho phép đặt phòng Thông tin đặt phòng bao gồm: cácthông tin cá nhân của khách hàng, số phòng thuê, thông tin về các phòng được thuê, cácdịch vụ yêu cầu nếu có, giá cả Máy tự động lập một mẫu hóa đơn thống kê tất cả nhữngthông tin kể trên, khách hàng sẽ thông báo lại chi nhân viên của khách sạn

 Nếu có gì thay đổi trong thông tin kể trên, khách hàng sẽ thông báo lại cho nhânviên của khách sạn để cập nhập các thông tin đó(ví dụ như tăng thời gian thuê phòng).Máy tính sẽ kiểm tra và làm việc đó

 Khi có một người khách trả phòng, máy tính sẽ tìm thông tin về đặt phòng để đưa

ra tờ biên lai thanh toán cho khách hàng và khách hàng có thể yêu cầu dịch vụ thanhtoán Tuy nhiên một khách hàng có thể thuê nhiều phòng và do đó một người có thểđứng ra thanh toán cho nhiều biên lai

 Trên mỗi hóa đơn hay giấy thông báo đều ghi rõ : số phòng thuê, giá cả, tênkhách hàng, ngày thuê, trả, tổng tiền, mã phòng tên nhân viên lập hóa đơn

 Khi đã hết hạn trả phòng mà khách vẫn chưa trả phòng thì máy tính sẽ sinh ra biênlai thông báo cho khách hàng

 Do việc đặt và trả phòng trong khách sạn là thường xuyên liên tục, nên hệ thống cầnphải thiết kế với độ tin cậy cao, để có thể cập nhật và thêm mới lien tục

 Ngoài ra hàng tháng hệ thống máy tính sẽ đưa ra những báo cáo thống kê, để đánhgiá quá trình hoạt động của khách sạn môt cách trung thực qua các giai đoạn Công

việc này giúp công ty có những chiến lược kinh doanh thích hợp nhằm thu được lợinhuận cao nhất.

5 Hiện trạng hệ thống cũ

 Như đã nói ở trên vấn đề quản lí phòng, quản lí khách thuê phòng, các dịch vụ,thống kê là một công việc khó khan phức tạp Trong khi đó hiện nay khách sạn vẫncòn hoạt động thủ công rời rạc, kém hiệu quả

 Ở những khách sạn nhỏ thì việc đặt trả phòng thương làm bằng phương pháp thủcông trên giấy tờ Và có một số khác đã ứng dụng một số trình tiện ích để tăng hiệuquả làm việc như tinh toán, thống kê báo cáo bằng Word, Excel nên đọ tin cậy antoàn không cao, khó khan trong việc quản lí và bảo quản thông tin Công việc mạngtính thủ công nên mất nhiều thời gian và công sức

 Ở khách sạn lớn thì đã áp dụng việc quản lí thông tin hoàn toàn bằng máy tính,nhưng quy trình đặt trả phòng, các dịch vụ cung cấp vẫn còn thủ công, khả năng tựđộng hóa chưa cao Chưa đáp ứng được yêu cầu của một mô hình khách sạn hiệnđại

 Hơn nữa đối với những khách sạn lớn thì hệ thống thì hệ thống có thể nhiềukhách sạn khác nhau, việc quản lí đã có tầm mở rộng, vì vậy cần phải có một môitrường quản lí tập trung thống nhất giữa các khách sạn Nhiều khách sạn vẫn cònkhó khan trong việc trao đổi thông tin, cập nhật thông tin với nhau, trong việc thôngtin cho khách hàng, hay trao đổi dịch vụ…

 Việc thống kê cập nhật đổi mới, áp dụng công nghệ mới ở nhiều khách sạn cònkhó khan Do hệ thống quản lí khá cồng kềnh

Tóm lại, hệ thống cũ còn gây khó khan trong khâu quản lí thống kê, độ bảo mật antoàn thông tin chưa cao, một số hệ thống chưa phân quyền người sử dụng hệ thống

6 Mục đích hoạt động trong hệ thống mới

 Hệ thống được thiết kế để đáp ứng khá đầy đủ những yêu cầu của khách hàngtrong thời đại công nghệ hiện nay

 Hệ thống quản lí chặt chẽ toàn bộ hoạt động của khách sạn như việc nhận, đặt,trả phòng, sử dụng tất cả các dịch vụ và ké toán

 Nhờ các thông tin được cập nhật nhanh chóng và chính xác mà chất lượng phục

vụ và dịch vụ cho khách hàng tăng lên đáng kể

 Ngoài ra, hệ thông phân tích tái chính doanh thu, báo cáo thống kê nhanh nhạychính xác, rõ ràng nên thuận tiện cho nhà quản lí để ra các chiến lược quảng cáo,đổi mới, cải tiến các dịch vụ một cách hợp lí

 Hệ thống mới có những ưu điểm sau:

13

Đại học công nghiệp Hà Nội

 Cập nhật thông tin chính xác, kịp thời giúp đẩy nhanh tiến độ cải tiến dịch vụ.

 Bao quát toàn bộ các dịch vụ phục vụ của hệ thống

 Thiết kế giao diện dễ sử dụng, cho phép các nhân viên lễ tân cập nhật các thôngtin liên quan một cách tự động

 Hệ thống cho phép phân quyền người sử dụng để bảo mật và lựu lại thông tintruy nhập để tiện cho việc kiểm soát quy trách nhiệm dễ dàng

 Dễ dàng in các bảng biểu, thống kê báo cáo dưới dạng tệp tin trao đổi.

III Phát biểu bài toán

1 Giới thiệu khái quát về khách sạn Cầu Giấy:

Khách sạn được thành lập ngày 11/12/1994 theo giấy phép số 1771/GP của Bộ KếHoạch và Đầu Tư Đây là khách sạn thiết kế xây dựng theo qui mô khách sạn du lịch và

có tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên tại Hải Phòng cả về nguồn lực, tiện nghi và thiết kế.Khách sạn được xây dựng trên khu đất 41000 m² với 6 tầng với 65 phòng nghỉ, ngoài racòn có phòng họp và tiệc sinh nhật…

Địa chỉ : 110- Cầu giấy – Quận Cầu Giấy – Hà Nội

Cơ sở vật chất bao gồm: 6 tầng chia thành các phòng để cho thuê gồm 65 phòng khép kín Các phòng có đầy đủ trang thiết bị của một gia đình nhỏ: máy giặt, tivi, tủ lạnh, bếp ga, các dụng cụ là bếp, bát đĩa, điện thoại, bàn làm việc, bàn trang điểm, ấm đun nước siêu tốc, bồn tắm, máy sấy tóc, wifi…

Nhân viên trong khách sạn bao gồm: 126 người Trong đó:

Giám đốc Phó giám đốc : -

Kế toán : Nguyễn Hoàng Rộng Trưởng lễ tân : Nguyễn Thị Mai Phương ………

Cơ sở vật chất của khách sạn bao gồm:

- Có 18 phòng Suite, mỗi phòng gồm phòng ngủ, đầy đủ công trình phụ và tiện nghi Diệntích mỗi phòng là 36-40m2

- Có 15 phòng loại Deluxe, mỗi phòng gồm phòng ngủ, đầy đủ công trình phụ và tiện nghi.Diện tích mỗi phòng là 30m2

- Có 25 phòng loại Superior, mỗi phòng gồm phòng ngủ, đầy đủ công trình phụ và tiện nghi.Diện tích mỗi phòng là 25m²

- Có 7 phòng loại Standard, mỗi phòng gồm phòng ngủ, đầy đủ công trình phụ và tiện nghi.Diện tích mỗi phòng là 20m²

- Có một khu tập Gôn(Golf Driving Range) đạt tiêu chuẩn quốc tế gồm 20 bệ Gôn để phục

vụ khách luyện tập

- Có một bể bơi du lịch đạt tiêu chuẩn quốc tế nằm trong khuôn viên tươi đẹp bao quanh vớibãi cỏ xanh và hàng dừa

- Có một câu lạc bộ thể dục thẩm mỹ và thể hình với đầy đủ trang thiết bị

- Có một nhà hàng Âu sức chứa 150 người, thực đơn phong phú đa dạng đựơc chế biếnbởi đầu bếp chuyên nghiệp

- Tổng số phòng họp 02 có sẵn không gian: phòng họp 200m2 với 200 chỗ ngồi, có thiết bịbảng chiếu và màn hình wifi teabreak 24h an ninh Đặt dịch vụ dịch tiếng Anh, Trung …Các loại dịch vụ mà khách sạn gồm có :

-Diện tích 35m2-Sàn gỗ

-Diều hòa 2 chiều-Truyền hình cáp-Mini bar

-Nước nóng, lạnh-Diện thoại-Bàn trang điểm-Ấm đun nước siêu tốc-Bồn tắm

-Máy sấy tóc-Wifi

Giá phòng : Deluxe

Loại phòng Phòng đơn Phòng đôi

Loại phòng Phòng đơn Phòng đôi Superior 1.200.000 VNĐ 1.400.000 VNĐ

17

Đại học công nghiệp Hà Nội

Hình ảnh

-Diện tích 25m2-Sàn gỗ

-Diều hòa 2 chiều-Truyền hình cáp-Mini bar

-Nước nóng, lạnh-Diện thoại-Bàn trang điểm-Ấm đun nước siêu tốc-Bồn tắm

-Máy sấy tóc

- Wifi Giá phòng : Standard

2 Cơ cấu tổ chức và chức năng :

Trong khách sạn bao gồm các bộ phận: Ban giám đốc, bộ phận kế toán, bộ phận kinhdoanh, bộ phận lễ tân, quầy bar, bộ phân buồng bàn, bộ phận nhà bếp,… và được thu gọntheo tổ chức chính như sau :

19

Đại học công nghiệp Hà Nội Phòng phục

vụ

Phòng bảo vệ Phòng lễ tân

Giám đốc

H5 : Sơ đồ tổ chức hoạt động chung.

Phòng phục vụ : Nhân viên phục vụ trông coi và vận chuyển hành lí cho khách, có nhiệm vụ dọn dẹp vệ sinh phòng, phục vụ nhu cầu ăn uống, giặt ủi khi khách yêu cầu, cung cấp các dịch vụ cho khách Kiểm tra hiện trạng cơ sở vật chất trong phòng khi khách trả phòng

Phòng bảo vệ : Bảo về có nhiêm vụ giữ xe, giữ gìn an ninh trật tự trong khách sạn theo dõicác thiết bị trong khách sạn và chịu trách nhiệm về hệ thống áng sáng cũng như các thiết bịkhác

3 Mô tả bài toán :

Trước khi khách vào khách sạn phải liên hệ qua bảo vệ để vào cổng hoặc có sự báo trước của lễ tân

Khi khách vào khách sạn, phải xuất trình chứng minh thư, giấy tờ tuỳ thân, hoặc Visa đối vớingười nước ngoài Khách hàng phải đăng ký với lễ tân dự kiến về việc lịch trình ăn nghỉ củamình để lễ tân dự kiến và điều phối cho phù hợp

Sau khi nhận được đầy đủ các yêu cầu của khách hàng lễ tân kiểm tra lại các phòng xem sốlượng phòng trống trong khách sạn và sắp xếp cho khách Nếu khách có nhu cầu tổ chức dulịch thì lễ tân phải báo cho đội xe sắp xếp thuận tiện cho thời gian của khách hàng và đảmbảo không để lỡ chuyến đi của khách

Khách hàng có thể đặt trước qua điện thoại, fax, email…

Trong thời gian khách nghỉ tại khách sạn, khách có thể đăng ký sử dụng các dịch theo mẫu Khách có thể thanh toán bằng tiền mặt, ngoại tệ, hoặc theo hình thức chuyển khoản

Cuối mỗi ngày bộ phận kế toán phải lập báo cáo về tình hình doanh thu trong ngày, tình hìnhkhách đến và khách đi, tình hình sử dụng các dịch vụ trong khách sạn, các sự cố xảy ra trongngày (nếu có) cho lãnh đạo quản lý để lãnh đạo có phương hướng chỉ đạo tiếp theo Cuối mỗitháng phải có báo cáo về tình hình doanh thu, hoạt động trong tháng hoặc cuối mỗi quý, mỗinăm cũng thế.

PHẦN 2: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG KHÁCH

SẠN CẦU GIẤY

Sau khi khảo sát hệ thống khách sạn, ta đi vào phân tích hệ thống.

Công việc phân tích bao gồm :

Phân cấp chức năng của hệ thống.

Tìm hiểu các luồng dữ liệu của hệ thống.

Tìm hiểu các từ điển dữ liệu của hệ thống.

H6 : Biểu đồ phân cấp chức năng của hệ thống khách sạn.

1 Quản lí phòng

Phòng là đối tượng chính của hệ thống cần quản lí Do số lượng phòng trong khách sạn

là tương đối nhiều nên cần phải có một bộ phận chức năng quản lí phòng nhằm cập nhật thông tin về một cách thường xuyên do yếu tố hoạt động nghiệp vụ của khách sạn :khách hàng đặt và trả phòng hàng ngày nên phải có những thao tác quản lí như sau:

Quản lí dịch vụ

Quản lí thanh

Tạo mới hóa đơn DV

Tạo biên lai thanh toán

Thống kê phòng trống

Cập nhật

phòng

Cập nhật hợp đồng

Lập danh mục hóa đơn

Tạo danh mục thanh

Thống kê hợp đồng hết

Tìm kiếm

thong tin

phòng

Tìm kiếm hợp đồng thông tinQuản lí

dịch vụ

Tính tổng thu

Thống kê danh sách

Thống kê tình trạng thu

Quản lí nhân viên

Quản lí khách

Thêm khách hàng

Thêm NV mới

Cập nhật thông tin NV

Xóa thông tin NV

Cập nhật thông tin khách hàng

Xóa khách hàng

Xóa hợp đồng

Tìm kiếm thông tin nhân viên

Tìm kiêm thông tin khách

 Thêm mới phòng : Trong thực tế các hệ thống khách sạn thường có sự mở rộng quy mô cơ sở hạ tầng Các khu nhà có thể được xây thêm chính vì thế hệ thống quản lí khách sạn cần cho phép khả năng thêm mới phòng để quản lí những phòng này Thông tin về phòng mới phải được cập nhật trong danh mục phòng

để quản lí và cho phép đi vào hoạt động thuê trả phòng

 Cập nhật phòng : khi bộ phận quản lí cần thay đổi một chi tiết nào đó về phòng thì hệ thống cho phép sửa đổi, cập nhật tin Tìm kiếm thông tin phòng: Hệ thống cho phép chức năng tìm kiếm thông tin phòng đối với các tác nhân của hệ thống

 Tìm kiếm phòng : Hệ thống cung cấp chức năng tìm kiếm phòng cho phép các tác nhân tìm thông tin về phòng, để đặt trả phòng và để quản lí thông tin, thống

 Cập nhật hợp đồng : Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi một số thông tin trong hợp đồng như thời gian thuê, số phòng thuê, thông tin khách hàng…Khi đó hệ thống sẽ thay đổi thông tin hợp đồng để đáp ứng các yêu cầu đó

 Tìm kiếm hợp đồng : Chức năng này cho phép các tác nhân tìm kiếm thông tin hợp đồng để phục vụ cho mục đích quản lí và thống kê

 Xóa hợp đồng : Sau khi khách hàng sử dụng xong dịch vụ như trong hợp đồng thì giá trị của bản hợp đồng không còn giá trị đối với khách hàng cũng như nhà quản lí khách sạn

3 Quản lí nhân viên :

Nhân viên là những đối tượng phục vụ khách hàng và cũng được quản lí Do số lượng nhân viên có thể thay đổi nên cần phải được quản lí nhằm cập nhật thông tin các nhân viên mới hoặc thay đổi nhân viên cũ của khách sạn Khách sạn có thể tuyển thêm nhân viên hoăc cho nhân viên nghỉ việc nên phải có các thao tác quản lí như sau :

 Thêm nhân viên mới :

23

Đại học công nghiệp Hà Nội

Do hệ thống thường có nhu cầu mở rộng quy mô cơ sở hạ tầng, đa dạng cácloại hình dịch vụ, vì vậy cần thêm các nhân viên mới để đáp ứng nhu cầu củakhách hàng Từ đó khách sạn phải “ thêm nhân viên mới” để quản lí nhân viên Thông tin về nhân viên phải được cập nhật để thuận tiện cho việc phục vụ.

 Tìm kiếm thông tin nhân viên : Thông tin nhân viên cần được phải quản lí bởi hệ thống khách sạn Do đó có thể điều chỉnh các thông tin cần thiết của từng nhân viên

 Xóa thông tin nhân viên : Nhân viên đã thôi việc và hệ thống quản lí khách sạn không cần phải quản lí các thông tin của các nhân viên này

4 Quản lí khách :

Khách hàng là một trong những đối tượng chính của khách sạn cần được quản lí

Do số lượng khách hàng nhiều và là những đối tượng khác nhau nên cần phải được quản lí, để tránh được sự nhầm lẫn giữa các khách hàng khi đến sử dụng dịch vụ khách sạn Ngoài ra còn phải quản lí các thông tin cần thiết của khách hàng khi vào khách sạn.các thao tác quản lí khách bao gồm :

 Thêm khách hàng :

Do khách hàng đến sử dụng dịch vụ của khách sạn nhiều dẫn đến loai hình

sử dụng dịch vụ cũng đa dạng, khi đó ta cần thêm các thông tin cần thiết của khách hàng để thuận tiện cho việc quản lí khách hàng

 Sửa thông tin khách hàng : Trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của khách sạn cần có nhiều thông tin cần thay đổi, bổ sung và được cập nhật khi có nhu cầu cần thiết, đảm bảo cho sự thuận tiện Do vậy cần phải có “sửa thông tin khách hàng”

 Xóa thông tin khách hàng :Khi khách hàng thôi sử dụng dịch vụ của khách sạn và trao trả phòng thì những thông tin của khách hàng đó không cần thiết và có thể xóa đi để cập nhật thêm các thông tincuar khách hàng khác

5 Quản lí dịch vụ :

Khách sạn không những đáp ứng việc cho thuê phòng mà còn cung cấp một số dịch

vụ cần thiết cho khách hàng.Đây là một trong những ưu điểm của khách sạn hiện đại.Chính vì thế mà dịch vụ cũng được quản lí trong hệ thống Cồn việc quản lí dịch

 Lập danh mục hóa đơn dịch vụ : Để tính được tổng tiền thanh toán cho kháchhàng, và phục vụ mục đích thống kê Hệ thống phải lập một danh mục hóa đơn sử dụng dịch vụ.

 Quản lí thông tin dịch vụ : Trong khách sạn có nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, để dễ dàng kiểm soát hệ thống cung cấp chức năng quản lí thông tin các dịch vụ Viêc này cũng nhằm mụ đích cho khách hàng có thể tìm kiếm thông tin dịch vụ một cách dễ dàng

6 Quản lí thanh toán hợp đồng :

Hệ thống khách sạn đáp ứng chức năng thanh toán cho khách hàng một cách đa dạng về hình thức chi trả Các công việc chính của chức năng này gồm :

 Tạo biên lại thanh toán : Khi hết hạn trả phòng khách hàng sẽ đến bàn lễ tân của khách sạn để thanh toán Hệ thống sẽ cung cấp một chức năng tạo ra biên lai thanh toán để tính tổng tiền phải chi trả của khách hàng gồm có chi trả cho việc trả phòng và số tiền chi trả cho dịch vụ

 Tạo danh mục hóa đơn : Công việc này nhằm mục đích thống kê hóa đơn thanh toán Việc tạo danh mục hóa đơn thanh toán là do máy tự động cập nhật khi nhân viên lễ tân nhập thông tin của mỗi hóa đơn

 Tính tổng thu : Hệ thống thường xuyên cập nhật tính tổng tiền thu được để cho vào tài khoản chung của khách sạn để tiện cho việc quản lí Công việc này là cần thiết đối với bất cứ hệ thống khách sạn nào

7 Thống kê :

Chức năng thống kê là một chức năng hầu như không thể thiếu khi ta quản lí bất cứ một hệ thống thông tin nào Chức năng này đôi khi còn được gọi là chức năng báo cáo.Công việc này nhằm để thuận tiện cho việc đánh giá hệ thống một cách cập nhậtnhất cho người quản lí.Đồng thời nó còn cung cấp dữ liệu cho các chức năng khác làm việc một cách hiệu quả Một số chức năng thống kê cơ bản và quan trọng nhất của hệ thống :

 Thống kê phòng trống : Công việc này do máy tính tự duyệt và báo cáo nhân viên của bộ phận quản lí đặt trả phòng biết để thông tin cho khách hàng

 Thống kê hợp đồng hết hạn : Hệ thống thường xuyên thống kê những hợp đồng đến hạn trả phòng để thông báo cho khách hàng

 Thống kê danh sách khách hàng : Khách sạn lưu thông tin khách hàng và thống kê khách hàng nhằm nhiều mục đích : Báo cho bộ phận quản lí dịch vụ

để cho biết những khách hàng nào thuê phòng thì mới được phép sử dụng dịch vụ của khách sạn Ngoài ra việc thống kê khách hàng còn đáp ứng việc kiểm soát an ninh và nhiều vấn đề khác

25

Đại học công nghiệp Hà Nội

 Thống kê tình trạng thu ngân : Để tạo báo cáo tình hình cho bộ phận quản lí đánh giá tình hình làm ăn của khách sạn.

 Ngoài ra hệ thống còn thực hiện một số chức năng thống kê khác tùy theo yêu cầu của bộ phận quản lí và các nhân viên trực tiếp điều khiển, thực hiện các công việc trong hệ thống

II Biểu đồ luồng dữ liệu quản lí khách sạn của hệ thống

1. Biểu đồ luồng dữ liệu ngữ cảnh

 Nhìn tổng thể bên ngoài ta có thể mô tả một cách tổng thể như sau :

 Khách sạn gồm các tác nhân là:

 Khách hàng: Khách hàng ở đây là người đến thuê phòng của khách sạn Ta có thể gọi khách đến thuê phòng là khách hàng khi coi việc khách đến đặt phòng của kháchsạn như là mua một loại hình dịch vụ đặc biêt Khách hàng là người đưa ra yêu cầu thuê phòng của khách sạn và yêu cầu sử dụng các loại hình dịch vụ

Khách hàng được xem là một tác nhân chính của hệ thống Họ có quyền đưa ra yêucầu đặt phòng , yêu cầu làm hợp đồng thuê phòng, yêu cầu sửa đổi thông tin trong hợp đồng đối với hệ thống và khi họ đã hết thời hạn thuê phòng , hay không còn nhucầu thuê phòng nữa thì họ yêu cầu thanh toán hay hủy hợp đồng Và hệ thống khách sạn đưa ra thông tin đáp trả cho khách hàng

 Nhân viên : Nhân viên là tên gọi chung để chỉ những người tham gia chính vào việc điều hành hệ thống : nhân viên tiếp tân , nhân viên thu ngân ,nhân viên quản dich vụ dịch vụ … Nhân viên dựa vào thông tin mà khách hàng đưa ra yêu cầu cho hệ thống

để yêu cầu hệ thống hoạt động Và chính nhân viên là người cập nhật thông tin trên máy tính

 Bộ phận quản lý Bộ phận quản lý là người đưa ra các yêu cầu cập nhật thông tin vềphòng và yêu cầu hệ thống báo cáo cho họ khi họ yêu cầu

H7 : Biều đồ mức ngữ cảnh hệ thống quản lý khách sạn

27

Đại học công nghiệp Hà Nội

Hệ thống quản lý khách sạn Cầu Giấy

Biên lai thanh Kết quả đăng ký

Yêu cầu sử dụng các dịch vụ khác

Yêu cầu tim kiếm

Cập nhật thông tin hợp đồng Yêu

cầu thống kê

Nhập

số liệu thanh toán

Yêu cầu tìm kiếm

Kết quả thanh toán

Kết quả cập nhật

Kết quả tìm kiếm

Thông tin nhân viên mới Thông

tin nhân viên bị xóa

Thông tin nhân viên thay đổi

Thông tin khách hàng thay đổi

Thông tin khách hàng

bị xóa

Thông tin khách hàng mới

2 Biểu đồ luồng dữ liệu DFD mức 0:

H8 : Biểu đồ luồng dữ liệu DFD mức không của hệ thống quản lý khách sạn

29

Đại học công nghiệp Hà Nội

Quản lý đặt phòng

Khách

hàng(KH)

Quản lý dịch

vụ (DV) Kết quả đăng ký

Yêu cầu cập nhật hợp đồng Đăng ký đặt Yêu cầu tìm kiếm

Kết quả tìm kiếm

Yêu cầu sử dụng dịch vụ

Tìm kiếm dịch vụ

Thông tin dịch vụ Kết quả yêu cầu

Quản lý nhân viên

Nhân viên Thông tin chi tiết hợp đồng

Yêu cầu tìm kiếm Kết quả tìm kiếm

Thông tin nhân viên

bị xóa

Thông tin nhân viên mới

Thôn

g tin nhân viên thay đổi

Nhân viên Hợp đồng

Thông tin chi tiết hợp đồng

Yêu cầu tìm kiếm hợp đồng

Quản lý khách hàng

Thông tin KH bị xóa

Thông tin KH mới

Thông tin KH thay đổi

Quản lý thanh toán hợp đồng

Yêu cầu thanh toán Khách hàng

Thông tin KH Yêu cầu tìm kiếm KH

Khách hàng(KH) Yêu cầu thanh toán

Biên lai thanh toán

Hóa đơn DV Yêu cầu tìm kiếm

Khách hàng

Thông tin trả về

Yêu cầu tìm kiếm

Quản lý phòng

Bộ phận quản lý Yêu cầu cập nhật phòng

Yêu cầu tìm kiếm Yêu cầu thêm mới

Thông tin phản hồi

Yêu cầu tìm kiếm thông tin phòng

Kết quả trả về

Phòng

Khách hàng(KH)

Danh sách phòng trống

Doanh thu trong tháng

Yêu cầu

Danh sách phòng có khách

Đi vào chi tiết từng chức năng của hệ thống ta có biểu đồ luồng dữ liệu mức 1

3. Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1

a) Quản lí phòng :

 Luồng dữ liệu chính của chức năng này là bộ phận quản lí bộ phận quản lí đưa

ra các yêu cầu như : Thêm mới phòng, cập nhật phòng, tìm kiếm thông tin phòng

 Các yêu cầu này đưa đến cho các chức năng của hệ thống như : Chức năng thêm mới phòng, chức năng cập nhật phòng, chức năng cập nhật phòng, chức năng tìm kiếm phòng Các chức năng này cho phép thực hiện các công việc trên Tác nhân thực hiện thao tác này cũng chính là bộ phận quản lí và cùng với sự trợ giúp của máy tính

 Thông tin câp nhập, thêm mới phòng sẽ được cập nhật vào kho dữ liệu phòng Còn riêng kết quả trả về cho chức năng tìm kiếm là bnooj phận quản lí

 Kho dữ liệu tham gia trong những luồng dữ liệu này là kho phòng

Thêm mới

Tìm kiếm phòng

Thông tin trả về

Yêu cầu cập nhật phòng

Kết quả tìm kiếm

Thông tin phản hồi

Yêu cầu thêm mới phòng

Yêu cầu tìm kiếm

Thông tin phản hồi

Yêu cầu tìm kiếm

Kết quả tìm kiếm

Nội dung sau khi cập nhật

Dữ liệu cập nhật phòng

H10: biểu đồ DFD mức một chức năng quản lý đặt phòng

Các luồng dữ liệu chính trong chức năng quản lí đặt phòng

 Khách hàng đưa ra yêu cầu đặt phòng đối với hệ thống Nhân viên lễ tân dựa vào

Xóa hợp đồng

Cập nhật

hợp đồng

Thêm mới hợp đồng

Tìm kiếm hợp đồng Nhân viên

Hợp đồng

Khách hàng (KH)

Nhân viên

Hợp đồng

Yêu cầu cập nhật hợp đồng

Thông tin đã xóa

Yêu cầu xóa hợp đồng

Yêu cầu đặt phòng

Yêu cầu tạo mới hợp đồng Kết quả yêu cầu Kết quả yêu cầu

Kết quả yêu cầu

KH Yêu cầu xóa hợp đồng

Kết quả trả về

Thông tin hợp đồng

thông tin khách hàng yêu cầu để đưa ra yêu cầu hệ thống tạo ra một cái hợp đồng chokhách hàng Người đại diện cho hệ thống nhập dữ liệu cho hợ đồng là nhân viên Hợpđồng mới sẽ lưu trong dữ liệu hợp đồng.

 Khi khách hàng muốn sửa đổi thông tin trong hợp đồng Khách hàng đưa yêu cầu cập nhật cho hệ thống Nhân viên dựa vào đó cũng đưa ra yêu cầu hệ thống cập nhật hệ thống sẽ lưu kết quả cập nhật vào kho dữ liệu hợp đồng

 Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin trong kho dữ liệu hợp đồng nhưng không được phép sửa đổi trực tiếp thông tin trong hợp đồng

 Khi khách hàng ngưng sử dụng dịch vụ của khách sạn như trong hợp đồng, khách hàng sẽ yêu cầu hủy hợp đồng tới nhân viên Nhân viên tiếp nhận và hủy hợp đồng theo yêu cầu của khách Khi đó kết quả trả vê cho khách hàng và hợp đồng không còngiá trị với khách hàng và nhân viên sẽ xóa hợp đồng

c) Quản lý dịch vụ:

 Khi một khách hàng đưa ra yêu cầu sử dụng một dịch vụ nào đó Hệ thống quản lí dịch vụ tìm kiếm trong khi dữ liệu dịch vụ xem tên khách hàng có ở trong kho khách hàng Nếu khách hàng đó có tên trong kho thì cho phép được sử dụng dịch vụ và ngược lại Khi yêu cầu của khách hàng được đáp ứng thì hệ thống phát sinh một hóa đơn dịch vụ Ngoài ra khách hàng còn có thể tra cứu để tìm thông tin về từng loại hìnhdịch của khách sạn

33

Đại học công nghiệp Hà Nội

Lập danh sách hóa đơn

H11: DFD mức 1 biểu diễn chức năng quản lý dịch vụ

d) Quản lý thanh toán

Quản lý thông tin dịch vụ

Tạo mới hóa

hóa đơn

Danh sách hóa đơn

Yêu cầu lập danh sách Kết

H12 : DFD mức 1 chức năng thanh toán hợp đồng

Luồng dữ liệu chính của chức năng này là :

35

Đại học công nghiệp Hà Nội

Tạo danh mục thanh toán

Tạo biên lai

thanh toán

Tính tổng thu ngân sách Khách hàng

Biên lai thanh toán

Nhân viên

Hóa đơn dịch vụ

Hợp đồng

Yêu cầu tìm kiếm

Danh sách biên lai

Thông tin hợp đồng

Thông tin hóa đơn

Biên lai thanh toán

Kết quả yêu cầu

Yêu cầu tạo biên lai

Biên lai thanh toán

Yêu cầu thanh toán

Kết quả tìm kiếm

Yêu cầu tìm kiếm

Danh sách trả về Yêu cầu tạo danh sách