Phần 1: Khảo sát hệ thống thông tin quản lý khách sạn……….…....3 I : Đặt vấn đề …………………………………………………………….…..4 II : Nội dung khảo sát hệ thống……………………………………..…...….4 1 . Mục tiêu khảo sát……………………………………………….....….5 2 . Các quy trình hoạt động chủ yếu………………………………....…..5 3 . Hiện trạng của hệ thống cũ ……………………………………….…6 4 . Mục đích hoạt động của hệ thống mới……………………………...7 5 . Nội dung quản lý………………………………………………;;…...8 Phần 2 : Phân tích hệ thống …………………….………………….8 I : Biểu đồ phân cấp chức năng…………………………………………...8 1 . Quản lý phòng………………………………………………………..9 2 . Quản lý đặt phòng…………………………………………..……..,10 3 . Quản lý dịch vụ ……………………………………………...…........10 4 . Quản lý thanh toán hợp đồng…………………………………..…...11 5 . Thống kê…………………………………………………………….12 II : Biểu đồ luồng dữ liệu của hệ thống quản lý khách sạn………….....13 1 . Biều đồ ngữ cảnh…………………………………………………....13 2 . Biều đồ luồng dữ liệu DFD mức 0……………………………….…15 3 . Biểu đồ luồng dữ liệu DFD mức 1…………………………….……17 a) DFD mức 1 của chức năng quản lý phòng…………………..17 b) DFD mức 1 của chức năng quản lý đặt phòng………………20 c) DFD mức 1 của chức năng quản lý dịch vụ………………....21 d) DFD mức 1 của chức năng quản lý thanh toán hợp đồng.....22 e) DFD mức 1 của chức năng thống kê…………………….…24 III: Mô hình hoá dữ liêu thực thể……………………………………....26 1 : Biều đồ quan hệ thực thể ERD …………………………………..27 2 : Chuẩn hóa các thực thể của hệ thống……………………………30 a) Thực thể hợp đồng………………………………………….30 b) Thực thể hoá đơn dịch vụ ……………………………….....31 c) Thực thể biên lai…………………………………………....32 3 : Biểu đồ RDM của hệ thống quản lý khách sạn…………………34 Phần 1: Khảo sát hệ thống thông tin quản lý khách sạn……….…....3 I : Đặt vấn đề …………………………………………………………….…..4 II : Nội dung khảo sát hệ thống……………………………………..…...….4 1 . Mục tiêu khảo sát……………………………………………….....….5 2 . Các quy trình hoạt động chủ yếu………………………………....…..5 3 . Hiện trạng của hệ thống cũ ……………………………………….…6 4 . Mục đích hoạt động của hệ thống mới……………………………...7 5 . Nội dung quản lý………………………………………………;;…...8 Phần 2 : Phân tích hệ thống …………………….………………….8 I : Biểu đồ phân cấp chức năng…………………………………………...8 1 . Quản lý phòng………………………………………………………..9 2 . Quản lý đặt phòng…………………………………………..……..,10 3 . Quản lý dịch vụ ……………………………………………...…........10 4 . Quản lý thanh toán hợp đồng…………………………………..…...11 5 . Thống kê…………………………………………………………….12 II : Biểu đồ luồng dữ liệu của hệ thống quản lý khách sạn………….....13 1 . Biều đồ ngữ cảnh…………………………………………………....13 2 . Biều đồ luồng dữ liệu DFD mức 0……………………………….…15 3 . Biểu đồ luồng dữ liệu DFD mức 1…………………………….……17 a) DFD mức 1 của chức năng quản lý phòng…………………..17 b) DFD mức 1 của chức năng quản lý đặt phòng………………20 c) DFD mức 1 của chức năng quản lý dịch vụ………………....21 d) DFD mức 1 của chức năng quản lý thanh toán hợp đồng.....22 e) DFD mức 1 của chức năng thống kê…………………….…24 III: Mô hình hoá dữ liêu thực thể……………………………………....26 1 : Biều đồ quan hệ thực thể ERD …………………………………..27 2 : Chuẩn hóa các thực thể của hệ thống……………………………30 a) Thực thể hợp đồng………………………………………….30 b) Thực thể hoá đơn dịch vụ ……………………………….....31 c) Thực thể biên lai…………………………………………....32 3 : Biểu đồ RDM của hệ thống quản lý khách sạn…………………34
Trang 1
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN -* * * -
BÀI TẬP LỚN Môn :Phân tích & thíêt kế hệ thống
Đề tài : QUẢN LÝ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN
Sinh viên thực hiện:
Họ và tên : Trương Quang Lợi Lớp : K5D
Giảng viên hướng dẫn : Lê Thu Trang
Trang 2
Mục lục :
Phần 1: Khảo sát hệ thống thông tin quản lý khách sạn……….… 3
I : Đặt vấn đề ……….… 4
II : Nội dung khảo sát hệ thống……… … ….4
1 Mục tiêu khảo sát……… ….5
2 Các quy trình hoạt động chủ yếu……… … 5
3 Hiện trạng của hệ thống cũ ……….…6
4 Mục đích hoạt động của hệ thống mới……… 7
5 Nội dung quản lý………;;… 8
Phần 2 : Phân tích hệ thống ……….……….8
I : Biểu đồ phân cấp chức năng……… 8
1 Quản lý phòng……… 9
2 Quản lý đặt phòng……… …… ,10
3 Quản lý dịch vụ ……… … 10
4 Quản lý thanh toán hợp đồng……… … 11
5 Thống kê……….12
II : Biểu đồ luồng dữ liệu của hệ thống quản lý khách sạn………… 13
Trang 31 Biều đồ ngữ cảnh……… 13
2 Biều đồ luồng dữ liệu DFD mức 0……….…15
3 Biểu đồ luồng dữ liệu DFD mức 1……….……17
a) DFD mức 1 của chức năng quản lý phòng……… 17
b) DFD mức 1 của chức năng quản lý đặt phòng………20
c) DFD mức 1 của chức năng quản lý dịch vụ……… 21
d) DFD mức 1 của chức năng quản lý thanh toán hợp đồng 22
e) DFD mức 1 của chức năng thống kê……….…24
III: Mô hình hoá dữ liêu thực thể……… 26
1 : Biều đồ quan hệ thực thể ERD ……… 27
2 : Chuẩn hóa các thực thể của hệ thống………30
a) Thực thể hợp đồng……….30
b) Thực thể hoá đơn dịch vụ ……… 31
c) Thực thể biên lai……… 32
3 : Biểu đồ RDM của hệ thống quản lý khách sạn………34
Trang 4Đặc biệt , sự phát triển của công nghệ thông tin làm cho việc quản lý các hệ thốngthông tin trở nên tiện lợi , an toàn , có tính tự động hoá cao Trong số đó phải nói đến hệ thống quản lý khách sạn Đó là một công việc khá phức tạp , và có một lượng thông tin cần quản lý lớn Toàn bộ các hoạt động của khách sạn như Đặt - trả phòng , quản lý phòng , thống kê, kế toán , các hoạt động dịch vụ khác đòi hỏi phải nhanh chóng , chính xác , chất lượng phục vụ cao thì mới đáp ứng được nhu cầu của một khách sạn hiện đại , phù hợp với xu hướng phát triển chung hiện nay
Tuy nhiên qua khảo sát tình hình chung ở một số khách sạn tại thành phố Thái Nguyên -tỉnh Thái Nguyên ,em nhận thấy việc quản lý khách sạn nói chung vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của các nhà quản lý cũng như của khách hàng Các khách sạn có số lượng phòng và khách đến thuê phòng nhiều Số phòng cho thuê có thể lên tới hàng trăm phòng Có loại phòng ở dành cho một người ,có loạidành cho hai người hoặc hơn(phòng trọ cho cả gia đình ) ,do đó số người thuê phòng tối đa có thể lên tới hàng trăm thậm chí hàng nghìn người Vì vậy cần phải có những cải tiến tích cực các quy trình nghiệp vụ với sự áp dụng công nghệ
Trang 5thông tin hiện đại , và cần xây dựng một mô hình mới phù hợp , tiện lợi cho khách sạn nhằm đem lại hiệu quả kinh doanh cao nhất
II : Nội dung khảo sát và đánh giá hiện trạng hệ thống
1) Mục tiêu khảo sát
Công việc khảo sát nhằm :
Tìm hiểu hiện trạng của hệ thống quản lý khách sạn cũ
Tìm hiểu các yêu cầu cần thiết đối với hệ thống trên vai trò : người quản lý , nhân viên chuyên trách , khách hàng
Tìm hiểu thông tin ở một số khách sạn hiện đại (đặc biệt là khách sạn nước
ngoài )thông qua nhiều hình thức như internet , phim ảnh
So sánh và đối chiếu để tìm ra mặt mạnh mặt yếu của từng hệ thống khảo sát nhằm đưa ra hướng xây dựng hệ thống mới cải tiến hơn so với các hệ thống cũ Qua điều tra khảo sát , ta nhận thấy quy trình làm việc của hệ thống khách sạn , cùngcác loại hoá đơn sử dụng trong quy trình đó như sau:
2) : Các quy trình hoạt động chủ yếu
Khi có một khách hàng đến đặt phòng Nhân viên lễ tân sẽ yêu cầu máy kiểm tra trong cơ sở dữ liệu xem có còn phòng trống không Nếu còn phòng trống phùhợp với yêu cầu của khách , sẽ cho phép khách đặt phòng Thông tin đặt phòng bao gồm : các thông tin cá nhân của khách hàng , số phòng thuê , thông tin về các phòng được thuê, các dịch vụ yêu cầu nếu có , giá cả Máy tự động lập một mẫu hoá đơn thống kê tất cả những thông tin trên đưa cho khách hàng , và lưu chúng lại trong cơ sở dữ liệu của khách sạn
Trang 6Nếu có gì thay đổi trong các thông tin kể trên , khách hàng sẽ thông báo lại cho nhân viên của khách sạn để cập nhật những thông tin đó(ví dụ như tăng thời gian thuê phòng ) Máy tính sẽ kiểm tra và làm việc đó
Khi có một người khách trả phòng , máy tính sẽ tìm thông tin về đặt phòng để đưa ra tờ biên lai thanh toán cho khách hàng và khách hàng có thể yêu cầu dịch
vụ thanh toán Tuy nhiên một khách hàng có thể thuê nhiều phòng và do đó một người có thể đứng ra thanh toán cho nhiều biên lai
Trên mỗi hoá đơn hay giấy thông báo đều ghi rõ : số phòng thuê, giá cả , tên khách hàng, ngày thuê phòng, ngày trả phòng , tổng tiền , mã phòng , tên nhân viên lập hoá đơn
Khi đã đến hạn trả phòng mà khách hàng vẫn chưa trả phòng thì máy tính sẽ sinh
ra biên lai thông báo cho khách hàng
Do việc đặt và trả phòng trong khách sạn là thường xuyên liên tục ,nên hệ thống cần phải thiết kế với độ tin cậy cao , để có thể cập nhập và thêm mới liên tục Ngoài ra hàng tháng hệ thống máy tính sẽ đưa ra những báo cáo thống kê , để đánh giá quá trình hoạt động của khách sạn một cách trung thực qua các giai đoạn Công việc này giúp công ty có những chiến lựơc kinh doanh thích hợp nhằm thu được lợi nhuận cao nhất
3 Hiện trạng của hệ thống cũ
Như đã nói ở trên vấn đề quản lý phòng , quản lý khách thuê phòng , các dịch vụ , thống kê là một công việc khó khăn phức tạp Trong khi đó hiện nay nhiều khách sạn vẫn còn hoạt đông thủ công rời rạc , kém hiệu quả :
Ở những khách sạn nhỏ thì việc đặt trả phòng thường làm bằng phương pháp thủ công trên giấy tờ Và có một số khác đã ứng dụng một số trình tiện ích để tăng hiệuquả làm việc như tính toán , thống kê ,báo cáo bằng Word , Excel Nên độ an toàn
Trang 7tin cậy không cao, khó khăn trong việc quản lý và bảo quản thông tin Công việc mang tính thủ công nên mất nhiều thời gian và công sức
Ở các khách sạn lớn hơn , có thể đã áp dụng việc quản lý thông tin hoàn toàn bằng máy tính , nhưng quy trình đặt trả phòng , các dịch vụ cung cấp vẫn còn thủ công , khả năng tự động hoá chưa cao Chưa đáp ứng được yêu cầu của một mô hình khách sạn hiện đại
Hơn nữa đối với những khách sạn lớn thì hệ thống có thể gồm nhiều khách sạn khác nhau , việc quản lý đã có tầm mở rộng , vì vậy cần phải có một môi trường quản lý tập trung thống nhất giữa các khách sạn Nhiều khách sạn vẫn còn khó khăn trong việc trao đổi thông tin , Cập nhập thông tin với nhau , trong việc thông tin cho khách hàng , hay trao đổi các dich vụ
Việc thống kê cập nhật đổi mới , áp dụng công nghệ mới ở nhiều khách sạn còn khó khăn Do hệ thống quản lý khá cồng kềnh
Hệ thống cũ còn gây khó khăn trong khâu thống kê quản lý , độ bảo mật an toàn của một số thông tin chưa cao , một số hệ thống chưa phân quyền người
sử dụng hệ thống
4 Mục địch hoạt động trong hệ thống mới
Hệ thống được thiết kế để đáp ứng khá đầy đủ nhứng yêu cầu của khách hàng trong thời đại công nghệ hiện nay
Hệ thống quản lý chặt chẽ toàn bộ hoạt động của khách sạn như việc nhận -đặt - trả phòng , sử dụng tất cả các dịch vụ và kế toán
Nhờ các thông tin được cập nhật nhanh chóng và chính xác mà chất lượng phục
vụ và dich vụ cho khách tăng lên đáng kể
Trang 8Ngoài ra , hệ thống phân tích tài chính doanh thu , báo cáo thông kê nhanh nhạychính xác , rõ ràng nên thuận tiện cho nhà quản lý đề ra các chiến lược quảng cáo, đổi mới ,cải tiến các dịch vụ một cạch hợp lý.
Hệ thống mới có những ưu điểm sau:
Cập nhật thông tin chính xác , kịp thời giúp đẩy nhanh tiến độ cải tiến dịch vụ Bao quát toàn bộ các dich vụ phục vụ của hệ thống
Thiết kế giao diện dễ sử dụng ,cho phép các nhân viên lễ tân cập nhật các thông tin liên quan một cách tự động
Hệ thống cho phép phân quyền người sử dụng để bảo mật và lưu lại thông tin truy nhập để tiện cho việc kiểm soát quy trách nhiệm dễ dàng
Dễ dàng in các bảng biểu , thống kê báo cáo dưới dạng tệp tin để trao đổi
5 Nội dung quản lý
Các phòng ở được thống kê và quản lý về tình trạng phòng và chất lượng phòng Để
có những báo cao tình trạng phòng cho thuê tại mọi thời điểm ,giúp khách hàng dễ dàng chọn phòng phù hợp với nhu cầu Và khi có khách thuê phòng thì danh mục phòng ở phải có những cập nhật thay đổi là phòng không còn trống
c)Quản lý việc mượn trả phòng
Trang 9Các mẫu biên lai sẽ được sinh ra khi một phòng được đặt thuê.Và khi trả phòng nhân viên sẽ thống kê tài chính mà khách hàng cần phải trả và sinh ra biên lai cho khách hàng.Khách hàng có thể trả tiền theo nhiều phương thức khác nhau.
I Biểu đồ phân cấp chức năng của hệ thống
Các chức năng chính của hệ thống :
Quản lý phòngQuản lý đặt phòngQuản lý dịch vụ Quản lý trả phòng Thống kê
Trang 10Quản lý khách sạn
Quản lý đặt phòng Quản lý dịch vụ
Quản lý thanh toán hợp đồng Quản lý phòng
Thêm mới phòng Cập nhật phòng
Tìm kiếm thông tin phòng
Thêm mới hợp đồng
Thông kê
Cập nhật hợp đồng
Tìm kiếm hợp đồng
Tạo mới hoá đơn DV
Lập danh mục hoá đơn
Tạo biên lai thanh toán
Tạo danh mục thanh toán
Tinh tổng thu
Thống kê phòng trống
Thống kê hợp đồng hết hạn
Thống kê danh sách khách hàng
Thống kê tình trạng thu ngân
Quản lý thông tin dịch vụ
H1 : Biểu đồ phân cấp chức năng của hệ thống khách sạn
1 Quản lý phòng
Phòng là đối tượng chính của hệ thống cần quản lý Do Số lượng phòng trong
khách sạn là tương đối nhiều nên cần phải có một bộ phận có chức năng quản lý
phòng nhằm cập nhật thông tin về phòng một cách thường xuyên do yếu tố hoạt
động nghiệp vụ của khách sạn : khách hàng đặt và trả phòng hàng ngày nên phải
có những thao tác quản lý chúng như sau:
Thêm mới phòng : Trong thực tế các hệ thống khách sạn thường có sự mở
rộng của quy cơ sở hạ tầng Các khu nhà có thể được xây thêm chính vì thế hệ
thống quản lý khách sạn cần cho phép khả năng thêm mới phòng để quản lý
Trang 11những phòng này Thông tin về phòng mới phải được cập nhật trong danh mục phòng để quản lý và cho phép đi vào hoạt động thuê trả phòng
Cập nhật phòng : khi bộ phận quản lý cần thay đổi một chi tiết nào đó về
phòng thì hệ thống cho phép sửa đổi , cập nhật tin Tìm kiếm thông tin phòng :
Hệ thống cho phép chức năng tìm kiếm thông tin phòng đối với các tác nhân của hệ thống
Tìm kiếm phòng : Hệ thống cung cấp chức năng tìm kiếm phòng cho phép cáctác nhân tìm kiếm thông tin về phòng , để đặt trả phòng và để quản lý thông tin, thống kê phòng
Cập nhật hợp đồng : Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi một số thông tin trong hợp đồng như thời gian thuê , số phòng thuê, thông tin khách hàng… Khi
đó hệ thống sẽ thay đổi thông tin trong hợp đồng để đáp ứng những yêu cầu
đó
Tìm kiếm hợp đồng : Chức năng này cho phép các tác nhân tim kiếm thông tin hợp đồng để phực vụ cho mục đích quản lý và thông kê
Trang 123 Quản lý dịch vụ :
Khách sạn không những đáp ứng việc cho thuê phòng mà còn cung cấp một số dịch vụ cần thiết cho khách hàng Đây là một trong những ưu điểm của khách sạnhiện đại Chính vì thế mà dịch vụ cũng được quản lý trong hệ thống Công việc quản lý dịch vụ gồm
Tạo mới hoá đơn dịch vụ :Khi một khách hàng đưa ra yêu cầu sử dụng một dịch
vụ của khách sạn Thì hệ thống tự động sinh ra hoá đơn để quản lý việc sử dụng dịch vụ cho từng đối tương khách hàng
Lập danh mục hoá đơn dịch vụ : Để tính được tổng tiền thanh toán cho khách hàng , và phục vụ mục đich thống kê Hệ thống phải lập một danh mục hoá đơn
sử dụng dịch vụ
Quản lý thông tin dịch vụ : Trong khách sạn có thể có nhiều loại hình dịch vụ khác nhau , để dễ dàng kiểm soat hệ thống cung cấp chức năng quản lý thông tin các dịch vụ Việc này cũng nhằm mục đích cho khách hàng có thể tìm kiếm thông tin dịch vụ một cách dễ dàng
4 Quản lý thanh toán hợp đồng :
Hệ thống khách sạn đáp ứng chức năng thanh toán cho khách hàng một cách đa dạng về hình thức chi trả Các công việc chính của chức năng này gồm:
Tạo biên lai thanh toán : khi đến hạn trả phòng khách hàng sẽ đến bàn lễ tân của khách sạn để thanh toán Hệ thống sẽ cung cấp một chức năng tạo ra biên lai thanh toán để tính tổng tiền phải chi trả của khách hàng gồm có chi trả cho việc trả phòng và số tiền chi trả cho dịch vụ
Tạo danh mục hoá đơn : Công việc này nhằm mục đích thống kê hoá đơn thanh toán Việc tạo danh mục hoá đơn thanh toán là do máy tự động cập nhật khi nhânviên lễ tân nhập thông tin của mỗi hoá đơn
Trang 13Tính tổng thu : Hệ thống thường xuyên cập nhập tính tổng tiền thu được để cho vào tài khoản chung của khách sạn để tiện cho việc quản lý Công việc này là cầnthiết đối với bất cứ hệ thông khách sạn nào
4 Thống kê :
Chức năng thống kê là một chức năng hầu như không thể thiếu khi ta quản lý bất
cứ một hệ thống thông tin nào Chức năng này đôi khi con được gọi là chức năng báo cáo Công việc này nhằm để thuận tiện cho việc đánh giá hệ thống một cách cập nhật nhất cho người quản lý Đồng thời nó còn cung cấp dữ liệu cho các chức năng khác làm việc một cách hiệu quả Một số chức năng thông kê cơ bản và quan trọng nhất của hệ thống :
Thống kê phòng trống : công việc này do máy tính tự duyệt và báo cáo nhân viên của bộ phận quản lý đặt trả phòng biết để thông tin cho khách hàng
Thống kê hợp đồng hết hạn : Hệ thống thường xuyên thống kê những hợp đồng đến hạn trả phòng để thông báo cho khách hàng
Thống kê danh sách khách hàng : Khách sạn lưu thông tin khách hàng và thống
kê khách hàng nhằm nhiều mục đích : Báo cho bộ phận quản lý dịch vụ để cho biết chỉ những khách hàng nào thuê phòng thì mơi được phép sử dụng dịch vụ của khách sạn Ngoài ra việc thống kê khách hàng còn đáp ứng việc kiểm soát anninh và nhiều vấn đề khác
Thống kê tình trạng thu ngân Để tạo báo cáo tình hình cho bộ phận quản lý đánh giá tình hình làm ăn của khách sạn …
Ngoài ra hệ thống còn thực hiện một số chức năng thông kê khác tuỳ theo yêu cầu của bộ phận quản lý và các nhân viên trực tiếp điều khiển , thực hiên các công việc trong hệ thống
Trang 14II Biểu đồ lưồng dữ liệu của hệ thống quản lý khách sạn :
1 _ Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh
o Nhìn tổng thể bên ngoài ta có thể mô tả một cách tổng thể như sau :
o Khách sạn gồm các tác nhân là:
Khách hàng: Khách hàng ở đây là người đến thuê phòng của khách sạn Ta có thể gọi khách đến thuê phòng là khách hàng khi coi việc khách đến đặt phòng củakhách sạn như là mua một loại hình dịch vụ đặc biêt Khách hàng là người đưa rayêu cầu thuê phòng của khách sạn và yêu cầu sử dụng các loại hình dịch vụ Khách hàng được xem là một tác nhân chính của hệ thống Họ có quyền đưa ra yêu cầu đặt phòng , yêu cầu làm hợp đồng thuê phòng, yêu cầu sửa đổi thông tin trong hợp đồng đối với hệ thống và khi họ đã hết thời hạn thuê phòng , hay khôngcòn nhu cầu thuê phòng nữa thì họ yêu cầu thanh toán hay hủy hợp đồng Và hệ thống khách sạn đưa ra thông tin đáp trả cho khách hàng
Nhân viên : Nhân viên là tên gọi chung để chỉ những người tham gia chính vào việc điều hành hệ thống : nhân viên tiếp tân , nhân viên thu ngân ,nhân viên quản
lý dich vụ dịch vụ … Nhân viên dựa vào thông tin mà khách hàng đưa ra yêu cầucho hệ thống để yêu cầu hệ thống hoạt động Và chính nhân viên là người cập nhật thông tin trên máy tính
Bộ phận quản lý Bộ phận quản lý là người đưa ra các yêu cầu cập nhật thông tin về phòng và yêu cầu hệ thống báo cáo cho họ khi họ yêu cầu
Trang 15Quản lý khách sạn
Khách hàng
Yêu cầu tìm kiếm
Yêu cầu thanh toán hợp đồng
Yêu cầu cập Nhật hợp đồng
Yêu cầu đặt phòng
yêu cầu sử dụng các dịch vụ khác
Thông tin trả về
Biên lai thanh toán Kết quả đăng ký Nhắc đến hạn trả phòng
Bộ phận quản lý
Yêu cầu thêm mới phòng
Yều cầu báo cáo
Quản lý khách sạn
Báo cáo
Thông tin phản hồi
Yêu cầu cập nhật phòng
Nhân viên
Yêu Cầu tìm kiếm
Kết Quả tìm kiếm
Cập nhập thông tin hợp đồng
Yêu Cầu thông kê
Nhập
số liệu thanh toán
Kết quả thanh toán
Kết Quả Cập nhật
H2 : Biều đồ mức ngữ cảnh hệ thống quản lý khách sạn
Trang 16
2_ Biểu đồ luồng dữ liệu DFD mức 0
Trang 17Quản lý phòng
Quản lý dịch
vụ (DV)
Quản lý đặt phòng
Thống kê
Quản lý thanh toán hợp đồng
Khách hàng(KH)
Bộ phận quản lý
Phòng
Hợp đồng
Khách hàng
Hoá đơn dịch vụ
Nhân viên
Đăng ký đặt phòng Yêu câu cập nhật hợp đồng
Yêu cầu tìm kiếm Kết quả tìm kiếm
Thông tin chi tiết hợp đồng
Yêu cầu tìm kiếm Kết quả tìm kiếm Thông tin hợp đồng
Hợp đồng
Yêu cầu tìm kiếm
Yêu Cầu thêm Mới Phòng
Yêu Cầu Cập Nhật Phòng
Yêu Cầu Báo Cáo Thông
Tin Phản Hồi
Báo Cáo
Yêu cầu tìm kiêm thông tin phòng Kết quả tìm kiếm Thông tin khách hàng Yêu cầu tìm kiếm thông tin KH
Thông tin Phòng mới
Thông tin cập nhật phòng Yêu
Cầu Tìm kiếm Thông
tin Thống Kê
Khách hàng Yêu cầu thanh toán Biên lai thanh toán
Yêu cầu tìm kiêm hợp đồng
Yêu cầu thanh toán
Biên lai thanh toan
Bien Lai Tỉnh Tổng thu
Thông tin trả về Yêu cầu tìm kiếm
thông
tin
KH
Thông tin hoá đơn DV
Kết quả tìm kiếm Yêu cầu tim kiếm
Yêu câu tìm kiếm
Kết quả
H3: Biểu đồ luồng dữ liệu DFD mức không của hệ thống quản lý khách sạn
Năm chức năng chính :
Trang 18/ quản lý phòng/ Quản lý đặt phòng / quản lý dịch vụ/ Quản lý thanh toán hợp đồng/ thông kê
Có 3 tác nhân :
/ khách hàng/ nhân viên / bộ phận quản lý
Có 6 kho dữ liệu
/ phòng/ khách hàng/ hợp đồng/ hoá đơn dịch vụ/ dịch vụ
/ biên lai thanh toán
ĐI vào chi tiết từng chức năng của hệ thống ta có các biểu đồ luồng dữ liệu mức 1
3 _ Biều đồ luồng dữ liệu mức 1
a) quản lý phòng :
Luồng dữ liệu chính trong chức năng quản lý phòng :
Tác nhân chính của chức năng này là bộ phận quản lý Bộ phận quản lý đưa ra các yêu cầu như : Thêm mới phòng , cập nhật phòng , Tìm kiếm thông tin phòng Các yêu cầu này đưa đến cho các chức năng của hệ thống như : Chức năng thêm mới phòng , chức nằng cập nhật phòng, chức năng tìm kiếm phòng Các các chức
