Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank ở Long Biên

MỤC LỤC MỤC LỤC1 LỜI MỞ ĐẦU3 CHƯƠNG I:GIỚI THIỆU CƠ CẤU HOẠT ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Ở LONG BIÊN5 I. Hệ thống ngân hàng Sài Gòn Thương Tín5 1. 1 Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng5 1. 2. Hệ thống mạng lưới của Sacombank6 1. 3. Cơ cấu tổ chức của Sacombank6 1. 4. Các sản phẩm dịch vụ của Sacombank8 II. Chi nhánh ngân hàng Sacombank tại Long Biên10 III. Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh10 3.1. Vị trí10 3.2. Phạm vi trách nhiệm11 3.3. Chăm sóc khách hàng12 CHƯƠNG II: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ13 I. Khái quát về hệ thống thông tin13 1.1. Khái niệm Hệ thống thông tin13 1.2. Các bộ phận cấu thành Hệ thống thông tin13 1.3. Hệ thống thông tin quản lý13 II. Nguyên nhân dẫn đến việc phát triển một hệ thống thông tin14 III. Phương pháp phát triển một hệ thống thông tin15 IV. Các giai đoạn của phát triển hệ thống thông tin15 4.1. Giai đoạn 1: Đánh giá yêu cầu15 4.2. Giai đoạn 2: Phân tích chi tiết16 4.3. Giai đoạn 3: Thiết kế lô gíc16 4.4. Giai đoạn 4: Đề xuất các phương án của giải pháp17 4.5. Giai đoạn 5: Thiết kế vật lý ngoài17 4.6. Giai đoạn 6: Triển khai kỹ thuật hệ thống17 4.7. Giai đoạn 7: Cài đặt và khai thác18 V. Phân tích hệ thống thông tin18 5.1. Phương pháp phân tích hệ thống thông tin18 5.1.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu18 5.1.2. Phương pháp phỏng vấn18 5.1.3. Phương pháp quan sát hệ thống19 5.2. Thiết kế hệ thống thông tin19 5.2.1. Thiết kế cơ sở dữ liệu19 5.2.2.Thiết kế giao diện20 VI. Công cụ mô hình hóa21 6.1. Sơ đồ luồng thông tin21 6.2. Sơ đồ luồng dữ liệu24 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK28 I. Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank28 1.1. Phân tích yêu cầu28 1.1.1. Phân tích yêu cầu của hệ thống28 1.1.2. Các yêu cầu của hệ thống29 1.2. Các chức năng hoạt động của hệ thống29 1.3. Mô hình hóa hệ thống30 1.3.1. Sơ đồ chức năng quản trị quan hệ khách hàng30 1.3.2. Sơ đồ luồng thông tin IFD31 1.3.3. Sơ đồ luồng dữ liệu DFD33 II. Thiết kế hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh Sacombank42 2.1. Thiết kế cơ sở dữ liệu logic42 2.1.1. Mô tả các thực thể và các mối quan hệ42 2.1.2. Sơ đồ quan hệ thực thể ERD43 2.1.3. Sơ đồ cấu trúc dữ liệu (DSD)44 2.2. Thiết kế vật lý.45 2.3. Một số thuật toán sử dụng trong hệ thống48 2.3.1. Thuật toán đăng nhập hệ thống48 2.3.2. Thuật toán cập nhập danh mục 49 2.3.3. Thuật toán lập báo cáo50 2.4. Thiết kế giao diện51 2.4.1.Giao diên đăng nhập:52 2.4.2. Giao diện chính52 Phần hệ thống:53 2.4.3. Phần danh mục.55 2.4.4. Cập nhập khách hàng59 2.4.5.Phần dich vụ- quảng cáo61 2.4.6. Tìm kiếm64 2.4.7. Báo cáo66 KẾT LUẬN68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO69

MỤC LỤC MỤC LỤC 1 LỜI MỞ ĐẦU 3 CHƯƠNG I:GIỚI THIỆU CƠ CẤU HOẠT ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Ở LONG BIÊN 5 I. Hệ thống ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 5 1. 1 Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng 5 1. 2. Hệ thống mạng lưới của Sacombank 6 1. 3. Cơ cấu tổ chức của Sacombank 6 1. 4. Các sản phẩm dịch vụ của Sacombank 8 II. Chi nhánh ngân hàng Sacombank tại Long Biên 10 III. Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh 10 3.1. Vị trí 10 3.2. Phạm vi trách nhiệm 11 3.3. Chăm sóc khách hàng 12 CHƯƠNG II:CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 13 I. Khái quát về hệ thống thông tin 13 1.1. Khái niệm Hệ thống thông tin 13 1.2. Các bộ phận cấu thành Hệ thống thông tin 13 1.3. Hệ thống thông tin quản lý 13 II. Nguyên nhân dẫn đến việc phát triển một hệ thống thông tin 14 III. Phương pháp phát triển một hệ thống thông tin 15 IV. Các giai đoạn của phát triển hệ thống thông tin 15 4.1. Giai đoạn 1: Đánh giá yêu cầu 15 4.2. Giai đoạn 2: Phân tích chi tiết 16 4.3. Giai đoạn 3: Thiết kế lô gíc 16 4.4. Giai đoạn 4: Đề xuất các phương án của giải pháp 17 4.5. Giai đoạn 5: Thiết kế vật lý ngoài 17 4.6. Giai đoạn 6: Triển khai kỹ thuật hệ thống 17 4.7. Giai đoạn 7: Cài đặt và khai thác 18 V. Phân tích hệ thống thông tin 18 5.1. Phương pháp phân tích hệ thống thông tin 18 5.2. Thiết kế hệ thống thông tin 19 VI. Công cụ mô hình hóa 21 6.1. Sơ đồ luồng thông tin 21 6.2. Sơ đồ luồng dữ liệu 24 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK 28 I. Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank 28 1.1. Phân tích yêu cầu 28 1.1.1. Phân tích yêu cầu của hệ thống 28 1.1.2. Các yêu cầu của hệ thống 29 1.2. Các chức năng hoạt động của hệ thống 29 1.3. Mô hình hóa hệ thống 30 1 1.3.1. Sơ đồ chức năng quản trị quan hệ khách hàng 30 1.3.2. Sơ đồ luồng thông tin IFD 31 1.3.3. Sơ đồ luồng dữ liệu DFD 33 II. Thiết kế hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh Sacombank 42 2.1. Thiết kế cơ sở dữ liệu logic 42 2.1.1. Mô tả các thực thể và các mối quan hệ 42 2.1.2. Sơ đồ quan hệ thực thể ERD 43 2.1.3. Sơ đồ cấu trúc dữ liệu (DSD) 44 2.2. Thiết kế vật lý 45 2.3. Một số thuật toán sử dụng trong hệ thống 48 2.3.1. Thuật toán đăng nhập hệ thống 48 2.3.2. Thuật toán cập nhập danh mục 49 2.3.3. Thuật toán lập báo cáo 51 51 2.4. Thiết kế giao diện 52 2.4.1.Giao diên đăng nhập: 53 2.4.2. Giao diện chính 53 Phần hệ thống: 54 2.4.3. Phần danh mục 56 2.4.4. Cập nhập khách hàng 60 2.4.5.Phần dich vụ- quảng cáo 62 2.4.6. Tìm kiếm 65 2.4.7. Báo cáo 67 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 2 LỜI MỞ ĐẦU Thế giới đang trong những năm đầu của thế kỷ 21, thế kỷ của khoa học, công nghệ và tri thức. Quá trình toàn cầu hóa đang diễn ra một cách mạnh mẽ trên mọi khía cạnh và lĩnh vực, Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó. Toàn cầu hóa mang lại cho đất nước chúng ta rất nhiều cơ hội để hội nhập và phát triển. Đi liền với những thời cơ và cơ hội mới, toàn cầu hoá cũng làm làm chúng ta phải đối diện với nhiều thách thức to lớn. Thế kỷ 21 cũng đánh dấu những bước phát triển mạnh mẽ của hệ thống ngân hàng trên toàn cầu. Kể từ khi ra đời cho đến nay Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Việt Nam đã không ngừng nỗ lực và phấn đấu để khẳng định vị trí là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam. Hệ thống Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Việt Nam muốn hoạt động được thì không thể tách rời khỏi hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng. Chính vì vậy từ khi ra đời cho đến nay ban lãnh đạo Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Việt Nam luôn quan tâm và chú trọng đầu tư cho lĩnh vực công nghệ thông tin ngân hàng, coi công nghệ thông tin như mạch máu nối mọi hoạt động của Ngân hàng. Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín có hệ thống chi nhánh rộng khắp trên toàn quốc chính vì vậy mọi hoạt động cần phải được quản lý chặt chẽ và thống nhất. Một trong số những nhiệm vụ của phòng Dịch vụ khách hàng là phải quản lý được lượng khách hàng giao dịch hàng ngày. Thực tế đặt ra là tại lãnh đạo phòng Dịch vụ khách hàng muốn chủ động trong việc đưa ra các quyết sách đối ngoại đồng thời kịp thời nắm bắt tình hình và phản hồi thông tin tích cực đến khách hàng, giúp giải quyết các sự cố xảy ra trong qúa trình trao đổi mua bán với khách hàng. Đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên” được em lựa chọn với mục đích tin học hóa trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng từ đó nhanh chóng đưa ra các báo cáo phục vụ cho chức năng chăm sóc khách hàng. Kết cấu của đề án gồm: Chương 1: Giới thiệu cơ cấu hoạt động tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên. Chương 2: Cơ sở phương pháp luận về phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý. Chương 3: Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank. 3 Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của cô giáo hướng dẫn Trần Thu Hà đã giúp em thực hiện đề tài này. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Thầy cô, bạn bè để đề tài được hoàn thiện hơn nữa. Em xin chân thành cảm ơn. . 4 CHƯƠNG I:GIỚI THIỆU CƠ CẤU HOẠT ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Ở LONG BIÊN I. Hệ thống ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 1. 1 Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín nằm trong hệ thống các Ngân hàng Thương mại Việt Nam, chịu sự kiểm tra và giám sát của Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín, tên giao dịch là Sacombank, được thành lập và hoạt động theo Giấy phép số 0006/NH-CP ngày 05/12/1991 do Ngân hàng Nhà nước cấp trên cơ sở sát nhập 4 tổ chức tín dụng là: Ngân hàng Phát triển Kinh tế Gò Vấp, HTX Tín dụng Lữ Gia, HTX Tâm Bình và HTX Thành Công, với các nhiệm vụ chính là huy động vốn, cấp tín dụng và thực hiện các dịch vụ Ngân hàng. Theo đó, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên ở Việt Nam Mức vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng, đến cuối năm 2006, Sacombank tăng vốn điều lệ lên 2.400 tỷ đồng và trở thành Ngân hàng TMCP có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam. Ngày 08/08/2005 sau lễ chính thức ký kết Hợp đồng Đầu tư Vốn cổ phần giữa ANZ và Sacombank, ANZ đầu tư 27 triệu USD để sở hữu 10% vốn cổ phần của Sacombank và trở thành cổ đông nước ngoài thứ ba của Sacombank. Sau sự kiện này, tổng vốn góp của cổ đông nước ngoài tại Sacombank là 27%, trong đó, ngoài ANZ, Công ty Tài chính Quốc tế – IFC trực thuộc Ngân hàng Thế giới (World Bank) sở hữu 8%;Quỹ đầu tư Dragon Financial Holdings (Anh Quốc) sở hữu 9%. Ngoài các cổ đông nước ngoài trên và các cổ đông là các nhà kinh doanh trong nước, Sacombank là Ngân hàng thương mại cổ phần có số lượng cổ đông đại chúng lớn nhất Việt Nam với hơn 6.000 cổ đông. Với cơ cấu tổ chức chặt chẽ vừa đảm bảo tính hiệu quả, vừa tạo sự tin tưởng cho các cổ đông, khách hàng và các cơ quan chức năng của Nhà nước. Phương thức kinh doanh đa dạng, độ phân tán rủi ro cao, hoạt động hiệu quả, tỷ lệ lợi nhuận kinh doanh và lãi chia đều cổ tức đảm bảo nên đã tạo được sự tin tưởng với các tổ chức, cá nhân trong nước và quốc tế. Hiện nay Sacombank có khoảng trên 2.000 cán bộ nhân viên đang làm việc tại các điểm giao dịch trên toàn quốc 5 Sacombank là một trong những ngân hàng rất thành công trong lĩnh vực tài trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ và chú trọng đến dòng sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng cá nhân. 1. 2. Hệ thống mạng lưới của Sacombank Hội sở chính của Ngân hàng đặt tại số 278 đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh. Ngày 15/09/2005, sau một thời gian phát triển và không ngừng nỗ lực phấn đấu, ngân hàng chính thức khai trương sở Giao dịch Hà Nội tại 88 Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Với việc khai trương sở giao dịch này, hoạt động của ngân hàng trên địa bàn Hà Nội nói riêng và khu vực miền Bắc nói chung hứa hẹn trong tương lai sẽ phát huy được tối đa nguồn lực vốn có của ngân hàng. Hiện tại, ngoài Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh, mạng lưới của Sacombank đã có mặt ở hầu hết các khu vực kinh tế trọng điểm trên cả nước: Bắc Ninh, Hải Dương, Lạng Sơn, Thanh Hóa, Hưng Yên, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Đồng Nai, Thừa thiên Huế, Bình Dương, Long An, Tây Ninh, Cần Thơ, Bạc liêu, Kiên Giang, cuối năm 2006 khai chương chi nhánh Hải phòng. Bên cạnh đó, Sacombank cũng thiết lập được mạng lưới quan hệ đại lý rộng khắp với các ngân hàng trên thế giới. Quan hệ đại lý rộng khắp có ý nghĩa rất lớn trong dịch vụ thanh toán quốc tế cũng như chuyển tiền của ngân hàng - những dịch vụ có thể coi là thế mạnh của Sacombank. Ngoài ra, Sacombank còn thành lập các công ty trực thuộc và tham gia góp vốn vào nhiều công ty: - Công ty chứng khoán TP Hồ Chí Minh (HSC) - Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông (VASS) - Công ty liên doanh quản lý quỹ đầu tư chứng khoán Việt Nam (VietFund Management) - Công ty địa ốc Sài Gòn Thương Tín 1. 3. Cơ cấu tổ chức của Sacombank - Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyền lực cao nhất tại ngân hàng. - Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông bầu lên - đứng đầu là Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị - Ban Tổng Giám Đốc gồm: Tổng Giám đốc điều hành chung, các phó Tổng Giám đốc phụ trách chuyên môn và các phó Tổng Giám đốc phụ trách khu vực - Các phòng nghiệp vụ trực thuộc hội sở - Các sở giao dịch 6 - Các tổ nghiệp vụ trực thuộc khu vực - Chi nhánh cấp I - Chi nhánh cấp II trực thuộc chi nhánh cấp I - Các phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh cấp I Hình1.1: Cơ cấu tổ chức và điều hành trụ sở chính TỔNG GIÁM ĐỐC BAN KIỂM SOÁT HỆ THỐNG KIỂM TRA, KIỂM TOÁN NỘI BỘ BỘ MÁY GIÚP VIỆC KẾ TOẤN TRƯỞNG PHÓ TỔNG GIÁM ĐÔC HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CÁC PHÒNG HOẶC BAN CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ 7 Hình1.2: Hệ thống tổ chức của ngân hàng 1. 4. Các sản phẩm dịch vụ của Sacombank Các sản phẩm dịch vụ của Sacombank đã không ngừng được cải tiến và mở rộng: Huy động tiền gửi: Sacombank cung cấp nhiều loại hình tiền gửi với các kỳ hạn huy động khác nhau: - Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn (VND, USD, EURO) - Tiền gửi thanh toán cá nhân và doanh nghiệp - Tiết kiệm tích lũy - Tiết kiệm tích lũy bậc thang Cho vay: - Cho vay sản xuất kinh doanh đối với các khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp - Cho vay tiêu dùng - Cho vay bất động sản - Cho vay đi làm việc ở nước ngoài - Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm - Cho vay tiểu thương - Cho vay du học TRỤ SỞ CHÍNH CHI NHÁNH CẤP 1 CÔNG TY TRỰC THUỘC VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP SỞ GIAO DỊCH QUỸ TIẾT KIỆM QUỸ TIẾT KIỆM CHI NHÁNH CẤP 2 PHÒNG GIAO DỊCH PHÒNG GIAO DỊCH CHI NHÁNH PHỤ THUỘC QUỸ TIẾT KIỆM PHÒNG GIAO DỊCH 8 - Cho vay thấu chi Thời hạn cho vay phù hợp với mục đích và khả năng trả nợ của khách hàng, phương thức cho vay linh hoạt… Dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước Thanh toán quốc tế: Sacombank phục vụ khách hàng có nhu cầu thanh toán quốc tế bằng nhiều phương thức: chuyển tiền bằng điện, nhờ thu, tín dụng chứng từ. Thẻ Sacombank: - Thẻ thanh toán Sacombank - Thẻ tín dụng Sacombank - Mới đây Sacombank còn phát hành thẻ VISA của Ngân hàng. Các dịch vụ khác: - Nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng; - Dịch vụ ngân quỹ; - Tư vấn đầu tư; - Nhận ủy thác đầu tư và quản lý tài sản; - Chiết khấu các chứng từ có giá; - Cho thuê ngăn tủ sắt ; - Dịch vụ bất động sản; - Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ - Dịch vụ chi trả lương - Dịch vụ thu chi hộ tiền bán hàng Với định hướng chiến lược là phát triển Sacombank thành một Ngân hàng bán lẻ lớn nhất Việt Nam, thị trường mục tiêu mà Ngân hàng đang tập trung nghiên cứu phát triển và khai thác bằng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng là: các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngoài quốc doanh, các cá nhân, hộ gia đình tại các trung tâm kinh tế tập trung đông doanh nghiệp và dân cư trên cả nước. Chính vì vậy khối lượng giao dịch tại Ngân hàng rất lớn và ngành nghề hết sức đa dạng. 9 II. Chi nhánh ngân hàng Sacombank tại Long Biên Hình1.3: Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của Sở giao dịch, chi nhánh cấp 1, chi nhánh cấp2. III. Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh 3.1. Vị trí Phòng Dịch vụ khách hàng bao gồm bộ phận dịch vụ tiền gửi và bộ phận tín dụng. Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng là người điều hành, giám sát các hoạt động của phòng và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các hoạt động của phòng. Trợ giúp điều hành cho trưởng phòng là các trưởng bộ phận dịch vụ tiền gửi và trưởng bộ phận tín dụng. Giao dịch viên chịu sự quản lý của trưởng bộ phận dịch vụ tiền gửi, trực tiếp cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng. GIÁM ĐỐC TRƯỞNG PHÒNG KẾ TOÁN TỔ KIỂM TRA NỘI BỘ CÁC PHÒNG CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ PHÒNG GIAO DỊCH QUỸ TIẾT KIỆM PHÓ GIÁM ĐỐC 10 [...]... liên quan: Các xử lý có liên quan: Tên sơ đồ cấu trúc dữ liệu có liên quan: Phích kho dữ liệu Tên tệp: Mô tả: Tên DFD liên quan: Các phần tử thông tin: Khối lượng (Bản ghi, ký tự): Phích tệp dữ liệu 28 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK I Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank 1.1 Phân tích. .. thực hiện các kế hoạch quảng cáo 1.1.2 Các yêu cầu của hệ thống – Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng – Phân loại rõ ràng và chi tiết từng loại khách hàng – Cơ sở dữ liệu về khách hàng và các loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng đươc quản lý một cách tập trung và thống nhất – Cung cấp khả năng quảng cáo, khuếch trương dịch vụ và thông tin dịch vụ tới đúng đối tượng khách hàng – Cung cấp... hàng Cập nhập, sửa đổi thông tin về khách hàng Cập nhật, sửa đổi các dịch vụ hàng hóa của ngân hàng Tra cứu các thông tin về các loại hình dịch vụ Xây dựng các kế hoạch quảng cáo, khuếch trương dịch vụ Tạo lập, quản lý, theo dõi các giao dịch Lập báo cáo 30 1.3 Mô hình hóa hệ thống 1.3.1 Sơ đồ chức năng quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quan hệ khách hàng 1.0 .Quản trị thông tin khách hàng 2.0 .Quản. .. Thuộc tính quan hệ: dùng để chỉ đến một lần xuất nào đó trong thực thể có quan hệ Thuộc tính được đặt bên cạnh thực thể và quan hệ Các thuộc tính định danh được gạch chân trong các biểu diễn về thực thể và quan hệ Chi u của một liên kết Chi u của một liên kết chỉ ra số lượng các thực thể tham gia vào quan hệ đó, bao gồm ba loại là một chi u, hai chi u và nhiều chi u Quan hệ một chi u: là một quan hệ mà... gồm việc phân tích hệ thống đang tồn tại, thiết kế một hệ thống mới, thực hiện và tiến hành cài đặt nó Phân tích một hệ thống bắt đầu từ việc thu thập dữ liệu và chỉnh đốn chúng để đưa ra được chuẩn đoán về tình hình thực tế Thiết kế nhằm xác định các bộ phận của một hệ thống mới có khả năng có khả năng cải thiện tình trạng hiện tại và xây dựng các mô hình lô gíc và mô hình vật lý ngoài của hệ thống đó... năng quản trị quan hệ khách hàng 31 1.3.2 Sơ đồ luồng thông tin IFD Thờiđiểm Hằng ngày Khách hàng Thông tin khách hàng Nhân viên giao dịch Nhà quản lý Cập nhập thông tin khách hàng mới Khác h hàng Khi có sửađổi thông tin từ khách hàng Thông tin đã sửađổi Sửa thông tin khách hàng Khác h hàng Khách hàng nhậnđược thông báođã sửa lỗi Thông tin đã sửađổi Lập báo cáo về khách hàng Báo cáo về khách hàng Hình... chịu và có xu hướng thay đổi cách hành động 5.2 Thiết kế hệ thống thông tin Mục tiêu của giai đoạn thiết kế hệ thống thông tin là xác định một cách chi tiết và chính xác những gì hệ thống mới phải làm để đạt được những mục tiêu đã đề ra trong giai đoạn phân tích hệ thống thông tin mà vẫn luôn tuân thủ các ràng buộc của môi trường Các bước của giai đoạn thiết kế hệ thống thông tin bao gồm thiết kế cơ sở... phận cấu thành Hệ thống thông tin Từ hình minh họa có thể thấy, mọi hệ thống thông tin thường cấu thành từ bốn bộ phận: đưa dữ liệu vào, xử lý, kho dữ liệu và đưa dữ liệu ra 1.3 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý MIS (Management Information System) Hệ thống thông tin quản lý là hệ thống thông tin tin học hóa có chức năng thu thập, xử lý và truyền đạt mọi thông tin cần thiết cho các... thủ công và cả những giao diện với phần tin học hóa Những công đoạn chính của thiết kế vật lý ngoài là: 4.5.1 Lập kế hoạch thiết kế vật lý ngoài 4.5.2 Thiết kế chi tiết các giao diện (vào/ra) 4.5.3 Thiết kế cách tương tác với phần tin học hóa 4.5.4 Thiết kế các thủ tục thủ công 4.5.5 Chuẩn bị và trình bày báo cáo về thiết kế vật lý ngoài 4.6 Giai đoạn 6: Triển khai kỹ thuật hệ thống Kết quả quan trọng... khách hàng Khách hàng TT khách hàng 1.1.Cập nhập TT khách hàng Hồ sơ khách hàng Nhân viên TT phân loại khách hàng 1.2 .Phân loại khách hàng TT đã phân loại 1.3.Sửađổi TT khách hàng Hồ sơ khách hàng Hình 3.6 Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1- Chức năng quản trị thông tin khách hàng 36 1.3.3.4 Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1- Chức năng quản trị dịch vụ Nhân viên TT dịch vụ 2.1.Cập nhập dịch vụ Khách hàng TT đánh giá