quản trị công việc hiệu quả

Chuyên đề: Quảntrị Công việcHiệu quả (Quảntrị thành tích) Giả iê T ầ Hà T iê Bì h Giả ng v iê n: T r ầ n Hà T r iê u Bì n h Các tiếp cận chủ yếu: •Các mục tiêu và kỳ vọng từ nhân viên được xác định rõ ràng; •Nhà quản lý cung cấp các phản hồi sát với những sự kiện có khả năng xảy ra (can thi ệ ps ớ m )= > ti ế n trì nh 2 chi ề ukhuy ế n thi ệ p s ớ m ) = > ti ế n trì nh 2 chi ề u khuy ế n khích cải thiện các kết quả công việc.; • Không tạ os ự ngạ cnhiênchong ườ ilao Không tạ o s ự ngạ c nhiên cho ng ườ i lao động khi nhận các phản hồi ; • Tạ o n g ôn n g ữ chun g cho các chu ẩ n thành ạ gg g tích hay các hành vi mà cá nhân và nhóm xác định cùng với nhà quản lý. ử áô ỗ ô ệ •S ử dụn g c á c c ô n g cụ h ỗ trợ c ô n g vi ệ c cho nhân viên Làm rõ các khái niệm : • Quả n lý • Quả n lý • Con ng ườ i Con ng ườ i • Thà nh tí ch Thà nh tí ch • Phá ttri ể n Phá t tri ể n Con người • Cá nhân/nhóm có trách nhiệm đ ố ớ hà h ô ủ ô đ ố iv ớ isư ̣ t hà n h c ô n g c ủ ac ô n g việcvà kết quả đượcyêucầu. •Có quyềnmongđợisự chuyên n g hi ệ p tron g đánh g iá củan g ười g ệ p g g g quảnlý. • Mu ố n bi ế t ro ̃ rà ng đi ề u gi ̀ mong Mu ố n bi ế t ro rà ng đi ề u gi mong đợi họ và được đốixử chân thành , tôn tr ọ n g va ̀ có g iá tr ị . , ọ g g ị Quảnlý công việchiệu quả d ự tê thà h tí h hâ iê d ự a t r ê n thà n h tí c h n hâ n viê n Ng ườ i lao đ ộ ng th ườ ng s ư ̉ d ng cá c Ng ườ i lao đ ộ ng th ườ ng s ư d ụ ng cá c loại thông tin sau để hoàn thành công việc  T ư ̀ t ô ̉ ch ứ c / lã nh đ ạ o cao nh ấ t T ư t ô ch ứ c / lã nh đ ạ o cao nh ấ t  Từ bộ phậnHR, quảnlý hay giám sát  T ư ̀ b ô ph ậ n hu ấ n luy ệ n đ à o tạ o  T ư b ô ̣ ph ậ n hu ấ n luy ệ n , đ à o tạ o Quá trình Quản lý công việc hi ệ u quả hi ệ u quả • Lãnh đạo định hướng cho nhân viên • Cung cấp định hướng •Thiếtl ậ p các mon g đ ợ i. ậ p g ợ •Xácđịnh các chuẩnmựchànhvi dẫntớithànhtích •Tạoxuhướng và huấnluyện/đào tạohiệu quả • H ô ̃ tr ơ cho công vi ệ c đê ̉ đ ạ t thà nh tí ch H ô tr ơ ̣ cho công vi ệ c đê đ ạ t thà nh tí ch •Phảnhồi cho ngườilaođộng mộtcáchtế nhị • Ghi nhậncônglaovà tưởng thưởng cho ngườilao động Xác định những vấn đề quan trọ ng trọ ng • Lãnh đạonênlặplạinhững thông điệp để củng cố cho các mục tiêu, ưu tiên và các hành độn g đ a ̃ định hư ớ n g . g g •Nếu có sự thay đổi định hướng, lãnh đạophải hô i ằ á ấ đê ̀ â ũ đ t hô ng t i n r ằ ng c á cv ấ n đê trọng t â mc ũ ng đ ư ợ c điềuchỉnh. • Chú ý tạo các lưuý khiđưa ra thông điệpvới nh ữ ng đ ị nh h ướ ng nghị ch nhau nh ữ ng đ ị nh h ướ ng nghị ch nhau . Làm thế nào để đưa ra các định h ướ ng cho nhân viên? h ướ ng cho nhân viên? ấ ̉ ố • Xây d ự ng c ấ u trúc tô ̉ ch ứ c có tính th ố ng trị, đượcthể chế và hợppháphoá. •Chú trọng những nghi thứchànhxử trong tổ h ứ c h ứ c •S ư ̉ dụn g c á ccôn g cụ v a ̀ c á ck y ̃ thu ậ t p hu ̀ g g y p hợp. Các công cụ giúp định hướng cho nhân viên ? cho nhân viên ? Bi ể đ ô ̀ h ứ ă hé • Bi ể u đ ô c h ứ cn ă ng c hé o Q h ê ́ ô t • Q uy c h ê c ô ng t y Thủ t / h ớ d ẫ ô i ệ • Thủ t ục / h ư ớ ng d ẫ nc ô ng v i ệ c Bi ể đ ô ̀ RASCI • Bi ể u đ ô RASCI Giám sát công việc liên tục Giám sát công việc liên tục • Trước khi công việc / dự án • Trước khi công việc / dự án bắt đầu. • Trong lúc công việc / dự án • Trong lúc công việc / dự án đang đượctiến hành. • Sau khi công việc / dự án • Sau khi công việc / dự án hoàn tất. [...]... lao động mang l i hiệ quả công việc lại hiệu ả ô iệ • Xác định năng lực cần thiết để á ầ ế ể hòan thành tốt công việc • Xác định các hành vi mong muốn được phát triển và duy trì trong công ty • Sử d dụng tiêu chí năng l để l iê hí ă lực lựa chọn nhân viên Năng lực là gì? • Năng lực là những hành vi mà người thực hiện công việc xuất sắc bộc lộ thường xuyên hơn người thực hiện công việc ở mức bình thường... Kiến thức và tiềm năng (cho công việc) Sự hiểu biết các chương trình, chính sách và mục tiêu của công ty… Mối quan hệ với đồng nghiệp và cấp trên Khả năng lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát công việc Quan điểm, thái độ ể 27 Các điểm quyết định Người quản lý lên danh mục các hành vi hữu ích g q ý ụ và không hữu ích của người lao động Các điểm quyết định ( đến hiệu quả công việc) đại diện cho các hành... chọn nhân sự) 16 Mục tiêu của việc Đánh giá Thành tích Giúp cải thiện thành tích hiện tại Giúp phát triển năng lực nhân viên Quyết định các yêu cầu đào tạo và phát triển Cung cấp các phản hồi cho nhân viên và tư vấn cải thiện hiệu quả công việc g Xem xét lại vấn đề thành tích cho việc p phân bổ quỹ lương q ỹ g 17 Trình tự Đánh giá Thành tích Thiết lập tiêu chuẩn công việc Thiết kế chương trình đánh... kết quả mong đợi hơn Thảo luận hó Thả l ậ nhóm: mô tả các ô á hành vi mong muốn cho g người lao động ở tất cả các cấp trong công ty? Thành tích ? • Đơn giản là các kết quả công việc đạt yêu cầu đề ra ra • Kết quả và hành vi phải song hành q p g • Các nhiệm vụ được hình thành và cách thức hình thành (quy trình/hệ thống) • Tiêu chuẩn cho kết quả • Ch ẩ mực hà h vi t i nơi là Chuẩn hành i tại i làm việc. .. độ chất lượng và số lượng công việc Dễ hiểu và dễ sử dụng Cho phép lập thành các bảng thống kê điểm thành tích của người lao động 32 Phương pháp cho điểm dựa vào hành vi Bước 1 Xác định các điểm quyết định Bước 2 Lựa chọn phạm vi đánh giá Bước 3 Giải thích các điểm quyết định Bước 4 Thiết lập thang điểm Bước 5 Phát triển các công cụ đo lường/ đánh giá 33 Phương pháp Quản trị theo mục tiêu (MBO) MBO... chuẩn cho kết quả • Ch ẩ mực hà h vi t i nơi là Chuẩn hành i tại i làm việc Đánh Giá Thành Tích Đánh giá thành tích là việc đánh giá 1 cách có hệ thống, chính thức về tình á ó ệ ố í ứ ề ì hình thực hiện công việc của người LĐ hoặc một nhóm so với các tiêu chuẩn đã được xây dựng Việc đá h iá thành tích ó Việ đánh giá thà h tí h có thể theo năm th ă hoặc theo tháng cho các đối tượng là nhân viên và... Phương pháp gp p đánh giá? Thời điể điểm đánh giá? Đánh giá cái gì? Thành tích của ai? Việc thiết kế Hệ thống? Ai là người đá h giá? ời đánh iá? Đánh giá việc gì? Cách giải quyết như thế nào? 19 Ích lợi của Hệ thống Đánh giá Thành Tích Đối với người Đánh giá ố 20 Ích lợi của Hệ thống Đánh giá Thành Tích Đối với người Quản lý ố 21 Ích lợi của Hệ thống Đánh giá Thành Tích Đối với Tổ chức ố ổ 22 Các Phương... Nhóm Người lao động được đánh giá bởi một nhóm người đánh giá  Nhóm đánh giá bao gồm: g g Giám sát trực tiếp của người lao động Giám á khác ó liên Giá sát khá có liê hệ mật thiết với công ậ hiế ới ô việc của người lao động Quản lý hay trưởng bộ phận Tư vấn viên hoặc Khách hàng 36 ... Phương pháp Đánh Giá thuộc về cá nhân Báo cáo riêng (bí mật) Tường thuật Đánh giá các điểm then chốt Liệt kê ệ Biểu đồ xếp loại Phương pháp cho điểm dựa vào hành vi (BARS) Phương pháp lựa chọn bắt buộc Quản trị theo mục tiêu (MBO) 24 Các Phương pháp Đánh giá Khác Đánh giá thành tích nhóm Đánh giá 3600 25 Báo cáo riêng Báo cáo mô tả Chuẩn bị vào thời điểm cuối năm Do người giám sát trực tiếp ngừoi lao động... pháp so sánh cặp Mỗi người lao động được so sánh các tiêu chí của công việc với tất cả thành viên khác trong một nhóm Không nên sử dụng trong nhóm nhân viên đông người Phương pháp phân phối bắt buộc Người đánh giá được yêu cầu đánh giá người lao động dựa trên thang phân phối đã được định trước Người lao động được chọn nằm trong số nhóm làm việc “tốt” hoặc ằ ố ố “kém” 35 Phương pháp Đánh giá theo Nhóm Người . RASCI Giám sát công việc liên tục Giám sát công việc liên tục • Trước khi công việc / dự án • Trước khi công việc / dự án bắt đầu. • Trong lúc công việc / dự án • Trong lúc công việc / dự án đang. Chuyên đề: Quảntrị Công việcHiệu quả (Quảntrị thành tích) Giả iê T ầ Hà T iê Bì h Giả ng v iê n: T r ầ n Hà T r iê u Bì n h Các. thiện hiệu quả côn g việc g Xem xét lại vấn đề thành tích cho việc p hân b ổ q u ỹ lư ơ n g 17 p q ỹ g Trình tự Đánh giá Thành tích Thiếtlậptiêuchuẩncôngviệc Thiết lập tiêu chuẩn công