PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến TRUYỀN THÔNG và NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG

Tài liệu môn hành vi tổ chức của Ths. Nguyễn Văn Chương

G V : T H S N G U Y Ễ N V Ă N C H Ư Ơ N G

N H Ó M 1 7

L Ầ M A T Ắ C

T R Ầ N H O À I A N

N G U Y Ễ N T Ấ N H Ù N G

N G U Y Ễ N Đ Ứ C T R U N G

H À V Ă N LU Y Ế N

Đ Ỗ H U Y C Ậ N

H Ồ H Ữ U P H Ú

Đề tài: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông và giải pháp

nâng cao hiệu quả truyền thông

Truyền thông

 Là một quá trình

mang tính chọn lọc ,

hệ thống và duy nhất

mà trong đó con

người tương tác với

nhau thông qua việc

sử dụng các ký hiệu

nhằm tạo ra, giải

thích và chia sẻ các ý

nghĩa

 Diễn ra thường xuyên

trong cuộc sống.

Mô hình tiến trình truyền thông

1 Người gửi xây dựng

thông điệp, mã hóa

thông điệp.

2 Thông điệp được mã

hóa chuyển đến

người nhận thông

qua kênh truyền

thông.

3 Người nhận sẽ giải

mã thông điệp.

4 Hoàn chỉnh quá

trình, người nhận sẽ

phản hồi

Các nhân tố ảnh hưởng trong

quá trình truyền thông

Nhân tố khách quan

Nhân

tố khách quan

Văn hóa

Hoàn cảnh

xã hội

Bối cảnh vật chất

Sự gây

nhiễu

Bối cảnh vật chất

Phòng ốc, ánh sáng, tiếng ồn, cách ngồi, thời tiết

Hoàn cảnh xã hội

 Truyền thông bị chi

phối bởi mục đích

truyền thông, vai trò

và địa vị xã hội, thái

độ, giá trị, kinh

nghiệm, niềm tin,

quan điểm, khoảng

cách thế hệ, kỳ vọng,

kiến thức

Văn hóa

Sự đa văn hóa gây nên

những rào cản trong

quá trình truyền thông

như:

 Rào cản gây bởi từ

ngữ

 Rào cản gây bởi nghĩa

lóng

 Rào cản gây bởi giọng

điệu

 Rào cản gây bởi cảm

nhận khác nhau.

Nhân tố chủ quan

Nguyên nhân chủ quan

Kỹ năng ngôn ngữ

Nhận thức

Sức khỏe

Cảm

xúc

Quá

tải

thông

tin

Nhận thức

Nguyên nhân chính của việc gây hiểu lầm trong giao tiếp là do khác nhau về nhận thức

giữa người nhận và người gởi

Hai người không thể nào có

cùng một nhận thức về

một sự kiện theo một cách

giống nhau

Nhận thức sự việc tùy thuộc vào kinh nghiệm riêng và sự khác nhau về nhận thức của con người là tự nhiên và không thể tránh được

Cảm xúc

Các cảm xúc như thương, ghét, sợ, giận, mệt mỏi, thiếu tập trung, mức độ tự tin, bị phê

phán, phủ nhận cảm xúc của người khác,

cạnh tranh đều ảnh hưởng tiêu cực đến

truyền thông

Rất khó để lắng nghe người khác khi chúng ta đang có những cảm xúc nêu trên

Chúng ta chỉ chịu lắng nghe người khác khi

chúng ta cảm thấy lạc quan yêu cuộc sống, tự tin và thoải mái về mặt tinh thần

Kỹ năng ngôn ngữ

Cách diễn đạt, cách dùng từ chuyên môn, từ

có ý nghĩa ngược lại, nghĩa hàm ý, từ có nhiều lớp ý nghĩa, từ địa phương, tiếng lóng của các nhóm cùng lãnh vực hoạt động… gây cản trở rất nhiều cho truyền thông

Mô hình chiến lược truyền thông giao tiếp

Xác định bối cảnh

• Tạo môi trường phù hợp

Xem xét lựa chọn phương tiện truyền thông

Lựa chọn các phương tiện truyền thông phù hợp nhất

để truyền đạt thông điệp

Thư từ, thư nội bộ

Hội họp

Gọi điện thoại

Truyền thông đa phương tiện

Chọn lọc và sắp xếp thông tin

Biết cách tổ chức sự giao tiếp

cách có tổ chức

Truyền đạt thông tin

Giao tiếp qua cách nói

Truyền đạt thông tin

Giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể

Phản hồi

Yêu cầu về thông tin phản hồi

Đón nhận thông tin phản hồi

Đánh giá thông tin phản hồi

Cởi mở

Cẩn thận lắng nghe, chú ý truyền thông không lời

Tôn trọng quan điểm