Quản lý quan hệ công việc hiệu quả

Introductory Management Theory and practice Section Leadership: Managing groups & Interpersonal communication Chương 4 Quản lý quan hệ công việc hiệu quả A joke before we starts MỤC TIÊU BUỔI HỌC  Thiết lập và duy trì quan hệ công việc hiệu quả  Làm sao được người khác tin tưởng  Giao tiếp để tạo quan hệ công việc hiệu quả  Xử lý xung đột & than phiền Để có quan hệ công việc hiệu quả Hiểu mình Thành phần của quan hệ công việc hiệu quả EFFECTIVE WORKING RELATIONSHIP S Values Self – talk Mutual respect Self- esteem Positive outlook Working strengths Loscuso f control Paradigms Positive outlook The psychological contract The Johari Window Motivations Espoused theories Theories – in – use Action - oriented High standards Take responsibility Gold - fucused Mistakes are opportunities Personality types Clear conmunication Chương trình  Hiểu mình và người khác  Xây dựng niềm tin và sự tin cậy  Tìm kiếm, thu thập & đề xuất thông tin  Quản lý xung đột & xử lý than phiền Giá trị vs. đạo đức Giá trị  Mỗi người có giá trị khác nhau  Giá trị cá nhân và tổ chức nên hòa hợp (align) để làm việc liêm chính (integrity) Đạo đức  Đạo đức là giống nhau cho những người cùng văn hóa (và tổ chức)  Tuân thủ đúng Quy tắc đạo đức (code of ethics) của doanh nghiệp để làm việc liêm chính lời nói đi đôi việc làm Tại sao nhà quản lý đôi khi lời nói và việc làm không đi đôi nhau?  Do mô thức (mental model) của nhà quản lý  Do giá trị của doanh nghiệp không phải là giá trị của nhà quản lý  Do có những giá trị khác mâu thuẫn với lời nói của họ Cửa sổ Johari Arena (free and open communication) Blind (others know, you don’t know) Closed (facades, games, secrects) Unknown (unconscious) They know They don’t know You know You don’t know Cách nhìn tích cực Cười, mọi người sẽ cười với bạn Nếu khóc than, bạn sẽ khóc 1 mình [...]... Nhìn nhậnhướng ngoại, làm việc cá nhân và cảmvì mẫn cảm với c Người cảm giác - Feeler hệ công chúng tốt Làm cố vấn hay quan Nhìn nhận vấn đề qua các giá chúng tốt Làm cố vấn hay quan hệ công trị cá nhân và cảm tính Người cảm giác - Feeler Nồng ấm, hướng ngoại, làm việc tốt trong nhóm vì mẫn cảm với c quan tâm con người vs công việc Nhà quản lý có 2 loại  Đặt trọng tâm ở công việc  Đặt trọng tâm ở con... xuất thông tin  Quản lý xung đột & xử lý than phiền  Tầm quan trọng của niềm tin Tổ chức Trust Xây dựng niềm tin và sự tin cậy Trust Hợp đồng tâm lý  Là những luật lệ và kỳ vọng không viết ra, không nêu rõ về cách các nhân viên làm việc với nhau và làm việc với sếp  Nếu hợp đồng phá vỡ, niềm tin bị xói mòn và quan hệ bị tổn thương 10 cách xây dựng niềm tin 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Quan tâm và đồng... thập & đề xuất thông tin  Quản lý xung đột & xử lý than phiền  Xung đột tốt hay xấu? Xử lý? Cùng quan tâm vấn đề chung &người khác Tăng sự tin cậy Phát triển quan hệ Căng thẳng Xói mòn quan hệ Tức giận, thất vọng Giảm năng suất Xuống tinh thần Làm yếu tổ chức Nguyên nhân của xung đột Phản ứng thông thường đối với xung đột Có ích Các giai đoạn của xung đột Bực dọc Các cách xử lý xung đột Effort we put... lực và được việc Công bằng Thể hiện là người đáng tin cậy Chân thành Gìn giữ sự tin tưởng Những cách khác để xây dựng niềm tin Nhận trách nhiệm, thay vì đổ lỗi  Tôn trọng lẫn nhau  Chương trình Hiểu mình và người khác  Xây dựng niềm tin và sự tin cậy  Tìm kiếm, thu thập & đề xuất thông tin  Quản lý xung đột & xử lý than phiền  Sự quả quyết (assertiveness) Là kiểu giao tiếp và quan hệ với người... kiên quyết, thực tế, tham quyền Tập trung và muốn people-focused hoàn thành tốt công việc, thích học, phân tích, tiếp cận công việc 1 cách cần cù, khách quan và hệ thống Nghiêm túc, chính xác, tổ chức tốt 4 loại tính khí cá nhân Nhà Suy nghĩ khái niệm hóa và lý thuyết hóa phân tích - Analyst Nhà Suy nghĩ khái niệm hóa và lý thuyết hóa phân tích - Analyst Suy nghĩ trực giác sáng tạo và tranh Nghiêm túc,... người hướng nội 4 loại người tiếp nhận và xử lý thông tin Không logic rõ khi thi hành giải pháp Lý luậnhiệu quảràng, theo phương pháp Đa nghi cho đến khi có thông tin, số liệu chặt chẽ Thích phân tích vấn đế Người suy nghĩ - Thinker theo phương pháp Lý luận logic rõ ràng, Người suy nghĩ -quả khi thi hành giải pháp Không hiệu Thinker 4 loại người tiếp nhận và xử lý thông tin (t.t) Nồng ấm, vấn đề qua các... Dominant Director Hướng ngoại, thích con người vây quanh, nhiệt tình, lạc quan, dễ gần, nói nhiều, bốc đồng, có khả năng thuyết phục, mạnh mẽ Task-focused Hướng nội, tập trung vào con người và quan hệ để hoàn thành công việc, không thích mâu thuẫn, thích lề thói ổn định, im lặng, không quyết đoán, trung thành, nhất quán Hướng nội Hướng ngoại, định hướng kết quả, sẳn sàng đối đầu, tham vọng, ra quyết định... Thông điệp “I – tôi”  Hiệu ứng tiếng vang (echoing)  Hiệu ứng sương mù (fogging)  Sự xác nhận tiêu cực, ví dụ nhận lỗi  Mẹo để ý tưởng của bạn được thi hành Trình bày cho 1 ít người trước để giành sự ủng hộ trước khi trình bày chính  Biến “ý tưởng của tôi” thành “ý tưởng của chúng mình” – bán ý tưởng (selling ideas)  Trình bày rõ, chậm, thuyết phục…  Tập trung vào những gì quan trọng đối với người . 4 Quản lý quan hệ công việc hiệu quả A joke before we starts MỤC TIÊU BUỔI HỌC  Thiết lập và duy trì quan hệ công việc hiệu quả  Làm sao được người khác tin tưởng  Giao tiếp để tạo quan hệ công. tưởng  Giao tiếp để tạo quan hệ công việc hiệu quả  Xử lý xung đột & than phiền Để có quan hệ công việc hiệu quả Hiểu mình Thành phần của quan hệ công việc hiệu quả EFFECTIVE WORKING RELATIONSHIP S Values Self. doanh nghiệp để làm việc liêm chính lời nói đi đôi việc làm Tại sao nhà quản lý đôi khi lời nói và việc làm không đi đôi nhau?  Do mô thức (mental model) của nhà quản lý  Do giá trị của doanh