KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÁC CHÍNH SÁCH VÀ CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPTONLINE CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LỜI CẢM ƠNĐược sự cho phép của nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh và được sự đồng ý của Giám đốc cũng như các Phòng ban của Công ty Cổ phần FPTOnlineChi nhánh Tp.Hồ Chí Minh,chúng em đã được nghiên cứu tại công ty để tìm hiểu thực tế, từ đó giúp chúng em so sánh được sự khác và giống nhau của những kiến thức đã học ở nhà trường và thực tế như thế nào, để từ đó rút ra kinh nghiệm và đúc kết lại những kiến thức đã tiếp thu được trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần FPTOnlineChi nhánh Tp.Hồ Chí MinhTrong thời gian khảo sát tại Công ty Cổ phần FPTOnlineChi nhánh Tp.Hồ Chí Minh, chúng em đã được sự giúp đỡ và hướng đẫn tận tình của các anh chị cán bộ nhân viên tại công ty để tôi hoàn thành bài tiểu luận này.Cùng với sự giúp đỡ của các anh chị là sự hướng dẫn tận tình của cô thầy Nguyễn Tấn Minh trong khoa Quản trị kinh doanh.Chúng em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần FPTOnlineChi nhánh Tp.Hồ Chí Minh cũng như các anh chị tại công ty. Chúng em cũng xin cảm ơn thầy Minh đã hướng dẫn tận tình để tôi hoàn thành công việc trong thời gian thực tập tốt nghiệp tại Công ty Cổ phần FPTOnlineChi nhánh Tp.Hồ Chí Minh.Xin chân thành cảm ơn Nhóm thực hiện ZEUS

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN Đề tài: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÁC CHÍNH SÁCH VÀ CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPTONLINE - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn : ThS.Nguyễn Tấn Minh Nhóm thực hiện : Zeus Lớp : DHQT8BLT Tp.Hồ Chí Minh-Năm 2013 Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về các chính sách và chế độ đãi ngộ tại công ty Cổ phần FPTOnline-Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM ZEUS Tên MSSV 1. Nguyễn Hoàng Duy 12160971 2. Nguyễn Phạm Mạnh Đức 3. Nguyễn Nhật Minh 4. Tống Anh Duy 5. 6. Nhóm thực hiện: ZEUS Trang 2 GVHD:ThS.Nguyễn Tấn Minh Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về các chính sách và chế độ đãi ngộ tại công ty Cổ phần FPTOnline-Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ****************** TP. Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2012 Nhóm thực hiện: ZEUS Trang 3 GVHD:ThS.Nguyễn Tấn Minh Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về các chính sách và chế độ đãi ngộ tại công ty Cổ phần FPTOnline-Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh LỜI CẢM ƠN ******* Được sự cho phép của nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh và được sự đồng ý của Giám đốc cũng như các Phòng ban của Công ty Cổ phần FPTOnline-Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh,chúng em đã được nghiên cứu tại công ty để tìm hiểu thực tế, từ đó giúp chúng em so sánh được sự khác và giống nhau của những kiến thức đã học ở nhà trường và thực tế như thế nào, để từ đó rút ra kinh nghiệm và đúc kết lại những kiến thức đã tiếp thu được trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần FPTOnline-Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh Trong thời gian khảo sát tại Công ty Cổ phần FPTOnline-Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh, chúng em đã được sự giúp đỡ và hướng đẫn tận tình của các anh chị cán bộ nhân viên tại công ty để tôi hoàn thành bài tiểu luận này. Cùng với sự giúp đỡ của các anh chị là sự hướng dẫn tận tình của cô thầy Nguyễn Tấn Minh trong khoa Quản trị kinh doanh. Chúng em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần FPTOnline-Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh cũng như các anh chị tại công ty. Chúng em cũng xin cảm ơn thầy Minh đã hướng dẫn tận tình để tôi hoàn thành công việc trong thời gian thực tập tốt nghiệp tại Công ty Cổ phần FPTOnline-Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh. Xin chân thành cảm ơn! Nhóm thực hiện ZEUS Nhóm thực hiện: ZEUS Trang 4 GVHD:ThS.Nguyễn Tấn Minh Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về các chính sách và chế độ đãi ngộ tại công ty Cổ phần FPTOnline-Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh MỤC LỤC Nhóm thực hiện: ZEUS Trang 5 GVHD:ThS.Nguyễn Tấn Minh Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về các chính sách và chế độ đãi ngộ tại công ty Cổ phần FPTOnline-Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh DANH MỤC BIỂU BẢNG Nhóm thực hiện: ZEUS Trang 6 GVHD:ThS.Nguyễn Tấn Minh Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về các chính sách và chế độ đãi ngộ tại công ty Cổ phần FPTOnline-Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC HÌNH Nhóm thực hiện: ZEUS Trang 7 GVHD:ThS.Nguyễn Tấn Minh Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về các chính sách và chế độ đãi ngộ tại công ty Cổ phần FPTOnline-Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1) Lý do chọn đề tài: Một trong những yếu tố cạnh tranh quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu hóa và dựa trên tri thức là sức mạnh của lực lượng lao động trong doanh nghiệp. Nhưng để có một lực lượng lao động mạnh, không chỉ ở khâu tuyển dụng người mà cốt lõi ở khâu duy trì, phát huy, nâng cao chất lượng cao nguồn nhân lực hiện có trong tổ chức. Khảo sát sự hài lòng của nhân viên là một trong những công cụ giúp cho chủ doanh nghiệp đánh giá được phần nào mức độ thỏa mãn nhân viên với công việc hiện tại của họ, hiểu được tâm tư, nguyện vọng của nhân viên. Từ đó, doanh nghiệp có những điều chỉnh chính sách nhân sự, tạo môi trường động viên, khích lệ nhân viên phù hợp. Sự thỏa mãn tập thể nhân viên chính là cách để gây dựng lòng trung thành của họ đối với tổ chức, làm cho nhân viên yêu thích công việc, gắn bó với đồng nghiệp và phát huy tối đa năng lực và sự nhiệt tình trong công việc của họ. Có rất nhiều yếu tố khiến cho nhân viên hài lòng hay không hài lòng với chế độ đãi ngộ tại Công ty.Đó chính là điều trăn trở của rất nhiều chủ doanh nghiệp.Vì vậy,chung em quyết định chọn đề tài này để khảo sát tại Công ty Cổ phần FPTOnline -Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh, một trong những doanh nghiệp có quy mô lớn và số lượng nhân viên đông đảo. Đề tài nghiên cứu này là một cơ hội cho chúng em học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm khi làm việc thực tế.Đồng thời,nhóm chúng em hy vọng qua các kết quả nghiên cứu được, nhóm sẽ kiến nghị một số biện pháp nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của tất cả nhân viên để họ có điều kiện phát huy hết khả năng của mình. 1.2) Mục tiêu nghiên cứu: Thực tế cho thấy sự hài lòng của nhân viên không chỉ phụ thuộc vào lương thưởng àm còn bị chi phối bởi nhiều yếu tố khác như: cơ hội thăng tiến,thái độ cấp trên,môi trường làm việc…Nhằm nghiên cứu rõ hơn ảnh hưởng của các yếu tố này đền mức độ hài lòng chung của nhân viên,từ đó rút ra những kết luận và những kiến nghị hữu ích cho Công ty Cổ phần FPTOnline-Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh. 1.3) Đối tượng: Khảo sát này thực hiện nhằm thăm dò mức độ hài lòng hay không hài lòng chung của cán bộ nhân viên tại Công ty Cổ phần FPTOnline-Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh. 1.4) Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi khảo sát được thực hiện tại các chi nhánh của Công ty Cổ phần FPTOnline trong nội thành Tp.Hồ Chí Minh từ ngày 27/5/2013 đến ngày 1/6/2013. 1.5) Phương pháp nghiên cứu: Nhóm thực hiện: ZEUS Trang 8 GVHD:ThS.Nguyễn Tấn Minh Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về các chính sách và chế độ đãi ngộ tại công ty Cổ phần FPTOnline-Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh Thu thập số liệu:Tiến hành khảo sát tại các Chi nhánh FPTOnline trên địa bàn Tp.Hồ Chí Minh. Xử lí số liệu: Thực hiện dưới sự trợ giúp của phần mềm SPSS, MS Word, MS Excel… Tổng hợp kết quả và hoàn chỉnh bài viết. Nhóm thực hiện: ZEUS Trang 9 GVHD:ThS.Nguyễn Tấn Minh Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về các chính sách và chế độ đãi ngộ tại công ty Cổ phần FPTOnline-Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU HÀM HÀM TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1) Giới thiệu hàm hồi quy sẽ nghiên cứu trong tiểu luận: 2.1.1) Mô hình hồi quy tổng thể: 2.1.2) Mô hình hồi quy mẫu: 2.2) Giới thiệu các biến trong nghiên cứu: 2.2.1) Biến định lượng và thang đo: Biến phụ thuộc Tên biến Diễn giải Giá trị Y Mức độ hài lòng chung của nhân viên Công ty Cổ phần FPTOnline 15 Biến độc lập Tên biến Diễn giải Đơn vị tính Giá trị Số năm làm việc Năm 110 Công việc 15 Thăng tiến 15 Lương bổng 15 Thưởng 15 Quản lý trực tiếp 15 Phương thức đánh giá hiệu quả làm việc 15 Điều kiện làm việc 15 Đào tạo và phát triển 15 Thời gian nghỉ 15 Chăm sóc sức khỏe và an toàn lao động 15 Trách nhiệm 15 Sự công nhận 15 Thách thức trong 15 Nhóm thực hiện: ZEUS Trang 10 GVHD:ThS.Nguyễn Tấn Minh [...]... độ hài lòng của nhân viên về các chính sách và chế độ đãi ngộ tại công ty Cổ phần FPTOnline- Chi nhánh Tp .Hồ Chí Minh CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HỒI QUY 3.1) Phân tích hồi quy bằng phần mềm SPSS: 3.1.1) Ước lượng hàm hồi quy: 3.1.1.1) Viết hàm hồi quy mẫu: Nhóm thực hiện: ZEUS Trang 21 GVHD:ThS.Nguyễn Tấn Minh Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về các chính sách và chế độ đãi ngộ tại công ty Cổ phần FPTOnline- Chi. .. Minh Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về các chính sách và chế độ đãi ngộ tại công ty Cổ phần FPTOnline- Chi nhánh Tp .Hồ Chí Minh viên cho rằng bình thường, tương đương 90 phiếu khảo sát. Trong khi đó, không có nhân viên nào không hài lòng về vấn đề này  Mức độ Số phiếu Hoàn toàn không hài lòng 6 Không hài lòng Bình thường Hài lòng Hoàn toàn hài lòng 24 99 84 30 Nhận xét: Câu hỏi về mức độ hài lòng. .. của nhân viên về các chính sách và chế độ đãi ngộ tại công ty Cổ phần FPTOnline- Chi nhánh Tp .Hồ Chí Minh độ hài lòng về điều kiện làm việc, mức độ hài lòng về đào tạo và phát triển, mức độ hài lòng vê thời gian nghỉ, mức độ hài lòng về chăm sóc sức khỏe và an toàn lao động, mức độ hài lòng về trách nhiệm trong công việc Bài nghiên cứu chắc chắn không thể tránh khỏi một số thiếu sót và hạn chế không... hài lòng 9 Nhóm thực hiện: ZEUS Không hài lòng Bình thường Hài lòng Hoàn toàn hài lòng 27 99 90 18 Trang 16 GVHD:ThS.Nguyễn Tấn Minh Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về các chính sách và chế độ đãi ngộ tại công ty Cổ phần FPTOnline- Chi nhánh Tp .Hồ Chí Minh Nhận xét:40,74% nhân viên cho rằng chế độ thưởng của công ty là phù hợp với tình hình thị trường,tương đương 99 phiếu khảo sát và 37,04% nhân. .. phiếu khảo sát, số nhân viên làm việc trong 6 năm và 7 năm chi m tỷ lệ thấp nhất đều 1,23%,tương đương 3 phiếu khảo sát  Công việc: Mức độ Hoàn toàn không hài lòng Nhóm thực hiện: ZEUS Không hài lòng Trang 15 Bình thường Hài lòng Hoàn toàn hài lòng GVHD:ThS.Nguyễn Tấn Minh Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về các chính sách và chế độ đãi ngộ tại công ty Cổ phần FPTOnline- Chi nhánh Tp .Hồ Chí Minh. .. Tấn Minh Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về các chính sách và chế độ đãi ngộ tại công ty Cổ phần FPTOnline- Chi nhánh Tp .Hồ Chí Minh Dựa vào bảng Coefficients trên, ta viết được phương trình hồi quy như sau: 3.1.1.2) Nêu ý nghĩa của các hệ số hồi quy:  Mức độ hài lòng chung trung bình ở nam là:  Mức độ hài lòng chung trung bình ở nữ là:  Khi số năm làm việc tăng 1 đơn vị thì mức độ hài lòng. .. bổng, mức độ hài lòng về thưởng ,mức độ hài lòng về phương thức đánh giá hiệu quả làm việc ,mức độ hài lòng về điều kiện làm việc ,mức độ hài lòng về đào tạo và phát triển, mức độ hài lòng vê thời gian nghỉ ,mức độ hài lòng về chăm sóc sức khỏe và an toàn lao động ,mức độ hài lòng về trách nhiệm trong công việc có tác động tỷ lệ thuận với sự hài lòng chung của du khách về điểm đến Trong đó mức độ hài lòng về. .. cao mức độ hài lòng của nhân viên, qua đó tạo được sự trung thành của họ đối với mình ,công ty Cổ phần FPTOnline chỉ cần tập trung vào các nhân tố sau: Số năm làm việc ,mức độ hài lòng về công việc, mức độ hài lòng về lương bổng, mức độ hài lòng về thưởng, mức độ hài lòng về phương thức đánh giá hiệu quả làm việc, mức Nhóm thực hiện: ZEUS Trang 33 GVHD:ThS.Nguyễn Tấn Minh Khảo sát mức độ hài lòng của nhân. .. đương 93 phiếu khảo sát và 34,57% nhân viên cho rằng bình thường, tương đương 84 phiếu khảo sát. Trong khi đó, có 9 phiếu khảo sát, chi m 3,07% hoàn toàn không hài lòng về vấn đề này Nhóm thực hiện: ZEUS Trang 19 GVHD:ThS.Nguyễn Tấn Minh Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về các chính sách và chế độ đãi ngộ tại công ty Cổ phần FPTOnline- Chi nhánh Tp .Hồ Chí Minh  Hài lòng chung: Mức độ Số phiếu Hoàn... ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên về các chính sách, chế độ đãi ngộ tại Công ty Cổ phần FPTOnline- Chi nhánh Tp .Hồ Chí Minh Kết quả cho thấy không phải cho nhân viên lên chức là sẽ làm họ hài lòng và cũng không phải nhân viên nữ dễ dàng hài lòng hơn nhân viên nam Dường như sự thách thức trong công việc mà công ty dành cho nhân viên không làm cho họ thay đổi suy nghĩ về công ty. Một số người . sự giúp đỡ và hướng đẫn tận tình của các anh chị cán bộ nhân viên tại công ty để tôi hoàn thành bài tiểu luận này. Cùng với sự giúp đỡ của các anh chị là sự hướng dẫn tận tình của cô thầy Nguyễn. Thực hiện dưới sự trợ giúp của phần mềm SPSS, MS Word, MS Excel… Tổng hợp kết quả và hoàn chỉnh bài viết. Nhóm thực hiện: ZEUS Trang 9 GVHD:ThS.Nguyễn Tấn Minh Khảo sát mức độ hài lòng của nhân