MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 4 1. Thông tin công ty 4 2. Lịch sử hình thành và phát triển: 4 3. Thành tựu 5 4. Tầm nhìn sứ mệnh: 6 5. Lĩnh vực hoạt động: 6 6. Sản phẩm 6 CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP 8 1. Các ứng dụng marketing điện tử tại doanh nghiệp 8 2. Các ưu điểm và hạn chế của việc ứng dụng marketing điện tử tại doanh nghiệp 12 3. Đề xuất, kiến nghị 13 CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ MARKETING QUAN HỆ 14 1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 14 2. Cách thức thu thập dữ liệu khách hàng: 18 3. Cách thức nhập dữ liệu khách hàng 20 4. Cách thức xử lý dữ liệu 20 5. Cách thức công ty sử dụng dữ liệu 22 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM (DỊCH VỤ) VÀ CHIẾN LƯỢC GIÁ CẢ 24 1. Chiến lược sản phẩm (dịch vụ) 24 2. Chiến lược định giá 28 CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI VÀ CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN 29 1. Chiến lược phân phối 29 2. Chiến lược xúc tiến 31
[...]... đại với nhiều ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng như: Quản lý hoạt động marketing Marketing thương mại 13 Quản lý đầu mối kinh doanh Quản lý cơ hội kinh doanh Marketing thương mại 14 Marketing thương mại 15 Chăm sóc sau bán hàng Báo cáo, biểu đồ đa dạng, linh hoạt, phân tích theo nhiều chỉ tiêu khác nhau Quản lý báo giá, đơn hàng… Truy cập dữ liệu từ bất kì nơi đâu bằng máy tính, máy... liên lạc và marketing sản phẩm Thông tin trên mạng: Khi marketing sản phẩm tới doanh nghiệp, cũng chính là khách hàng mới của công ty, khi đó các thông tin dữ liệu sẽ được tìm hiểu qua internet Website của công ty: Marketing thương mại 17 Các mối quan hệ: Tận dụng các mối quan hệ đã có để tìm hiểu thông tin của các khách hàng cần sử dụng tới hoạt động kinh doanh của công ty Marketing thương mại 18 3 Cách... khách hàng Sử dụng quảng cáo pop-up với các nội dung như khuyến mại để thu hút khách hàng khi đăng nhập vào website của công ty Marketing thương mại 11 CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ MARKETING QUAN HỆ 1 • - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Đặc điểm hệ thống: Tên: ASOFT®-CRM Xuất xứ: Công ty Asoft trực tiếp sản xuất và phân phối • Ưu điểm: Đánh giá và kiểm soát được các hoạt động Marketing, kế hoạch và... kê tình hình kinh doanh Thiết lập các chiến dịch quảng cáo Marketing thương mại 19 Xem báo cáo công việc của nhân viên và theo dõi quá trình tác nghiệp của từng nhân viên Nhân viên - Nhập đầy đủ thông tin khách hàng tiềm năng, tổ chức, người liên hệ - Lập kế hoạch công việc hàng ngày - Tạo và theo dõi các cơ hội bán hàng - Quản lý email - Tạo báo giá khách hàng - Đơn đặt hàng - Hợp đồng • Phương pháp... khuyến mại Marketing thương mại 21 Dữ liệu còn được sử dụng để nhắc nhở nhân viên như cuốn sổ tay ghi nhớ thông tin khách hàng và công việc cần phải làm, thúc đẩy công việc đúng tiến độ, tránh sự sao nhãng Chăm sóc khách hàng phục vụ các nhu cầu khi khách hàng muốn thay đổi, thêm các hình thức, tính năng sử dụng như: Thêm tính năng import từ excel vào phiếu xuất kho, báo lỗi, cài thêm máy… Marketing thương. .. hàng ngày Hướng dẫn thực hiện các thao tác cuối kỳ kế toán Hướng dẫn lên hệ thống báo cáo (Sổ sách, kho, công nợ, doanh thu, giá thành, nhân sự, quản trị,…) Hướng dẫn thực hiện các thao tác khi kết thúc năm tài chính, báo cáo tài chính Hướng dẫn kiểm tra đối chiếu số liệu trên phần mềm giữa các phần hành Marketing thương mại 25 Bảo hành - Bảo trì • Nội dung bảo hành: Tất cả các gói sản phẩm ASOFT® đều... đặt phần mềm, vân hành, hướng dẫn sử dụng… Marketing thương mại 29 2 Chiến lược xúc tiến • Xúc tiến bán hàng Khuyến mại: Hình thức xúc tiến bán hàng này được công ty sử dụng tương đối ít và không nhiều Lần gần đây nhất là khuyến mại, ưu đãi tri ân khách hàng nhân dịp 10 năm Asoft thành lập: Với thời gian khuyến mại trong vòng 1 tháng và các sản phẩm khuyến mại đều có giá trị lớn với các sản phẩm phù... làm việc của nhân viên) và được báo cáo đến nhà quản trị, dữ kiện của toàn bộ quá trình tiếp cận khách hàng sẽ được ghi nhận và là cơ sở cho việc phân tích đánh giá cho các bước tiếp theo Khi một cơ hội kinh doanh được thương lượng thành công, một dự án được thành lập và tiến hành thực hiện Hệ thống cho phép chuyển tiếp một cơ hội kinh doanh thành một dự Marketing thương mại 12 án thực thi, phân công... doanh thành một dự Marketing thương mại 12 án thực thi, phân công công việc cho thành viên trong dự án, cập nhật báo cáo tiến độ thực hiện dự án Hệ thống cung cấp công cụ cho phép đội ngũ dự án quản lý công việc chính xác, cập nhật và báo cáo tiến độ lên cấp trên kịp thời Hệ thống cung cấp báo cáo tổng hợp cho phép nhà quản lý nắm bắt tình hình các dự án một cách đầy đủ, có góc nhìn tương quan giữa các... dụng nhiều sản phẩm của Asoft hơn Gói khuyến mại: Asoft có chương trình khuyến mại theo gói khi khách hàng mua phần mềm tùy thuộc vào mức độ hiệu chỉnh chức năng của phần mềm đó cùng các gói dịch vụ bảo Marketing thương mại 30 hành, bảo trì, hỗ trợ khác nhau như: Silver, Gold, Diamond sẽ có các mức giá phù hợp mang lại các ưu đãi và mức hấp dẫn riêng • Marketing trực tiếp Đây là hình thức được doanh