hệ thống thông tin quản trị

Phạm Thị Thanh Hồng Bộ môn: Quản trị Kinh doanh, C9 – 206A Email: hongptt-fem@mail.hut.edu.vn Website: http://hong.fem.googlepages.com 1 Mục đích môn học ■ Nắm vững các khái niệm, vai tr

Trang 1

Hệ thống thống Thông Thông tin tin Quản Quản trị trị

Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Khoa Kinh tế và Quản lý

(Management Information Systems)

EM4218

Giảng viên: TS Phạm Thị Thanh Hồng

Bộ môn: Quản trị Kinh doanh, C9 – 206A

Email: hongptt-fem@mail.hut.edu.vn

Website: http://hong.fem.googlepages.com

1

Mục đích môn học

■ Nắm vững các khái niệm, vai trò của các loại hệ thống thông tin quản lý, các khái niệm và phương pháp quản

lý phần cứng phần mềm dữ liệu mạng truyền thông

lý phần cứng, phần mềm, dữ liệu, mạng truyền thông, Internet

■ Hiểu rõ các phương pháp xây dựng, triển khai HTTT quản trị và tác động đến hoạt động và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

■ Hiểu rõ các khả năng ứng dụng HTTT quản trị trong

2

22

MIS

các hoạt động của doanh nghiệp ở cả ba cấp chiến lược, chiến thuật, và tác nghiệp

Chương 1 Giới thiệu về HTTT quản trị

Chương 2 Cơ sở hạ tầng của HTTT

Nội

Nội dung dung

Chương 3 Quản lý nguồn dữ liệu

Chương 4 Quản lý xây dựng, phát triển và ứng dụng các

HTTT trong doanh nghiệp

Chương 5 Doanh nghiệp và các hệ thống thông tin trong

doanh nghiệp

33

MIS

Chương 6 Các hệ thống thông tin hỗ trợ liên kết giữa

doanh nghiệp với các đối tượng liên quan

Chương 7 Một số vấn đề liên quan tới hệ thống thông tin

trong môi trường kinh doanh thay đổi

Tài liệu học tập

Tài liệu chính:

■ Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, TS Phạm Thị Thanh Hồng và

ThS Phạm Minh Tuấn, 2007, NXB Khoa học kỹ thuật

Bộ slides TS Phạm Thị Thanh Hồng 2008

■ Bộ slides, TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2008

Tài liệu tham khảo:

■ Management Information Systems: Managing the Digital Firm 9th edition, Laudon, K C and Laudon, J.P (2006) Prentice Hall, New

Jersey

44

MIS

Trang 2

Trình độ

■ Sinh viên bằng 2, sinh viên chính quy năm thứ 4 khoa KT&QL

Đánh giá môn học

Tiêu chuẩn đánh giá

■ Dự lớp và thảo luận 10%

■ Thi cuối kỳ 60%

5

55

MIS

Chương 1

Giới thiệu về HTTT quản trị 1.1 Thời đại thông tin

1 2 Các loại thông tin trong doanh nghiệp 1.3 Hệ thống thông tin quản trị

1.4 Vai trò và tác động của HTTT trong DN

7

77

MIS

Mục đích của Chương 1

■ Hiểu rõ những thay đổi trong môi trường kinh doanh hiện

tại -> những yêu cầu đặt ra đối với việc nghiên cứu HTTT

■ Phân biệt các khái niệm thông tin, dữ liệu, hệ thống thông

tin v.v

■ Nắm được những tác động của HTTT đối với các doanh

nghiệp

11 1 1 Thời đại thông tin Thời đại thông tin

Internet Internet đã đã tác tác động động lên lên mọi mọi mặt mặt của của nền nền kinh kinh tế tế và và các các hoạt hoạt động động của

của doanh doanh nghiệp nghiệp

Thương Thương mại mại điện điện tử tử (TMĐT): (TMĐT):là các giao dịch được thực hiện dựa trên mạng Internet và giữa các doanh nghiệp với các khách hàng mua và sử dụng hàng hóa và dịch vụ hoặc giữa các doanh nghiệp với nhau

Giao Giao tiếp tiếp trực trực tiếp tiếp::là việc sử dụng các công nghệ truyền thông (như mạng Internet) để làm việc ở các vị trí khác nhau.

Môi Môi trường trường làm làm việc việc ảo ảo :: là môi trường làm việc có sự hỗ trợ của công

nghệ Không nhất thiết được thực hiện ở một vị trí thời gian và không gian xác định Có thể cho phép liên lạc với bất cứ ai, bất cứ đâu vào bất ể

cứ thời điểm nào.

Nền kinh tế số(E-conomy, Digital Economy, …)

Trang 3

1.1 Thời đại thông tin

Nền kinh tế số

Kinh

Kinh tế tế toàn toàn cầu cầu là một nền kinh tế cho phép khách hàng, doanh nghiệp,

và các nhà cung cấp, các nhà phân phối, và các nhà sản xuất có thể cùng

hợp tác với nhau không bị hạn chế bởi không gian địa lý.

ÆSự phát triển các doanh nghiệp xuyên quốc gia

ÆSự hội nhập của các công ty nhỏ và vừa

Sự chuyển biến từ nền kinh tế chung toàn cầu từ kinh kinh tế tế công công nghiệp nghiệpÆ

ki h

ki h tế tế dị h dị h

11

MIS

kinh

kinh tế tế dịch dịch vụ vụ

Đa

Đa dạng dạng hóa hóa các các loại loại hình hình dịch dịch vụ vụ và và tiếp tiếp cận cận dịch dịch vụ vụ

1.1 Thời đại thông tin

Đặc điểm của thời đại thông tin

■ Xuất hiện dựa trên sự xuất hiện của các hoạt động xã hội dựa trên nền tảng thông tin

■ Kinh doanh trong thời đại thông tin phụ thuộc vào công nghệ thông tin được sử dụng để thực hiện công việc kinh doanh

■ Năng suất lao động của quá trình sản xuất tăng lên một cách nhanh chóng

■ Hiệu quả sử dụng công nghệ thông tin xác định sự thành công trong thời đại thông tin

12

MIS

■ Công nghệ thông tin có mặt trong mọi sản phẩm và dịch vụ

1.2 Các loại thông tin trong doanh nghiệp

Các dạng thông tin chủ yếu

■ Thông tin chiến lược

■ Liên quan tới những chính sách lâu dài của một DN

ề ề

1.2 Các loại thông tin trong DN

■ TT về tiềm năng của thị trường, cách thức thâm nhập thị trường, chi phí cho nguyên vật liệu, phát triển sản phẩm, thay đổi về năng suất lao động, các công nghệ mới phát sinh,…

■ Thông tin chiến thuật

■ Những thông tin sử dụng cho mục tiêu ngắn hạn, thường là mối quan tâm của các phòng ban

■ Thông tin từ kết quả phân tích số liệu bán hàng và dự báo bán hàng, báo cáo tài chính hàng năm, đánh giá dòng tiền dự án, yêu cầu nguồn lực cho sản xuất

14

MIS

sản xuất

■ Thông tin điều hành, tác nghiệp

■ Sử dụng cho những công việc ngắn hạn

■ Thông tin về số lượng chứng khoán, lượng đơn đặt hàng, về tiến độ công việc,…

Trang 4

Phân biệt dữ liệu và thông tin

■ Dữ liệulà những sự kiện hay những gì quan sát

11 2 2 Các loại thông tin trong DN Các loại thông tin trong DN

được trong thực tế và chưa hề được biến đổi sửa

chữa cho bất cứ một mục đích nào khác

■ Thông tinlà những dữ liệu đã được xử lý sao cho có

ý nghĩa đối với người sử dụng

15

MIS

■

■ Chất lượng Chất lượng của thông tinđược xác định thông qua các đặc tính sau:

Độ tin cậy

■ Độ tin cậy

■ Tính đầy đủ

■ Tính thích hợp và dễ hiểu

■ Tính được bảo toàn

■ Tính kịp thời

18

MIS

Các nguồn thông tin của doanh nghiệp

■ Nguồn thông tin bên ngoài

■ Khách hàng

g

■ Đối thủ cạnh tranh

■ Doanh nghiệp có liên quan

■ Doanh nghiệp sẽ cạnh tranh

■ Các nhà cung cấp

■ Các văn phòng của chính phủ và các tổ chức cung cấp thông tin

■

■ …

■ Nguồn thông tin bên trong

■ Thông tin từ các số sách và báo cáo kinh doanh thường kỳ của

doanh nghiệp

Khái niệm chung về hệ thống

■ Hệ thống là một tập hợp gồm nhiều phần tử, có các mối quan hệ ràng buộc lẫn nhau và cùng hoạt động hướng tới

1.3 Hệ thống thông tin quản trị

quan hệ ràng buộc lẫn nhau và cùng hoạt động hướng tới mục đích chung

■ Phần tử, quan hệ giữa các phần tử, sự hoạt động và mục đích của hệ thống?

Phần tử Phần tử

Môi trường

Phần tử Phần tử Phần tử

Hệ thống

Đầu ra Đầu vào

Trang 5

Hệ thống thông tin (HTTT):

■ Hệ thống thông tin bao gồm các chức năng thu thập,

xử lý lưu trữ phân phối và phản hồithông tin

xử lý, lưu trữ, phân phối và phản hồi thông tin

nhằm phục vụ mục đích sử dụng cuả con người (5

chức năng)

Xử lý Phân tích Lưu trữ

ố

21

MIS

Thu thập Phân tích Sắp xếp

Tính toán

Phân phối

Phản hồi

Các chức năng chính của HTTT

■

■ Nhập dữ liệu: Nhập dữ liệu: thu thập và nhận dữ liệu để xử lý

■

■ Xử lý dữ liệu: Xử lý dữ liệu: chuyển đổi dữ liệu hỗn hợp thành dạng có

nghĩa với người sử dụng

■

■ Xuất dữ liệu: Xuất dữ liệu: phân phối tới những người hoặc hoạt động

cần sử dụng những thông tin đó

■

■ Lưu trữ thông tin: Lưu trữ thông tin: trường, file, cơ sở dữ liệu

22

MIS

■

■ Cung cấp thông tin phản hồi: Cung cấp thông tin phản hồi: nhằm hỗ trợ quá trình kiểm

tra, đánh giá lại, và hoàn thiện hệ thống

Hệ thống thông tin vi tính (CBIS):

■ Hệ thống thông tin vi tính là hệ thống thông tin được

â d t ê ề tả á thiết bị à ứ d i

11 3 3 Hệ thống thông tin quản trị Hệ thống thông tin quản trị

xây dựng trên nền tảng các thiết bị và ứng dụng vi

tính

23

MIS

Vai trò chiến lược của HTTT

■ Giúp điều hành hiệu quảhơn

■ Tạo ưu thế cạnh tranh

■ Ví dụ: FEDERAL EXPESS với FedEx Pakage Tracking

■ Khuyến khích các hoạt động sáng tạo (máy bán hàng tự động, ATM)

■ Tạo ra các dạng hoạt động mớicủa tổ chức

24

MIS

Trang 6

Mặt trái của công nghệ TT

■ Email: Electronic mail hay Expensive mail spam mail

■ Rò rỉ, tiết lộ thông tin

■ Ăn trộm và phá hoại dựa trên CNTT

31

MIS

1.5 Những xu hướng phát triển của CNTT trong những năm gần đây

33

MIS

Nhận

Nhận định định sai sai lầm lầm về về phát phát triển triển của của CNTT CNTT

“Điện thoại” có quá nhiều nhược điểm để có thể được sử dụng như

một phương tiện truyền thông Thiết bị này rõ ràng là không có giá trị

đối với chúng ta.

-Western Union internal memo, 1876

Tôi nghĩ thị trường chỉ cần tới 5 chiếc máy tính g g y

Chẳng có lý do gì mà một người lại cần dùng máy tính ở nhà.

-Thomas Watson, chairman of IBM, 1943

Liệu một vi mạch sẽ dùng vào việc gì?

-Engineer at the Advanced Computing

Systems Division of IBM, 1968

-Ken Olson, president, chairman, and founder

of Digital Equipment Corp., 1977

640K là quá đủ cho bất cứ ai.

Dell là một mô hình kinh doanh tuyệt với, nhưng nó khó mà đem lại

lợi nhuận.

-Attributed to Bill Gates, chairman of Microsoft, 1981

-John Shoemaker, head of Sun’s server division, 2000

■ Nâng cao tốc độ, và khả năng có thể mang theo

■ Kết nối và liên kết giữa các thiết bị máy tính và công nghệ truyền thông

Các Các xu xu hướng hướng phát phát triển triển CNTT CNTT

■ Sử dụng các thông tin đã được số hóa và đa phương tiện

■ Những phần mềm tốt hơn và thân thiện với người sử dụng

Trang 7

■ 1981: chiếc PC đầu tiên của hãng IBM

Phần

Phần cứng cứng máy máy tính tính: : Nhanh Nhanh hơn hơn, , nhỏ nhỏ hơn hơn, , rẻ rẻ hơn hơn

Phần

Phần cứng cứng máy máy tính tính

■ 1990s: việc sử dụng PC trở nên phổ biến

■ Hiện nay

■ Các hệ điều hành hỗ trợ đồ họa dễ sử dụng (Microsoft Windows)

■ Trình duyệt web (Internet Explorer, Netscape, Firefox, )

■ Công nghệ nhập/xuất dữ liệu/thông tin linh hoạt (màn hình cảm

36

MIS

•36

■ Công nghệ nhập/xuất dữ liệu/thông tin linh hoạt (màn hình cảm

ứng, bàn phím ảo, …)

■ Khả năng chơi nhạc và trình diễn video

■ Notebook trở nên phổ biến trong môi trường kinh doanh

■ …

•Page 2

Các xu hướng phát triển CNTT

Tốc độ bộ vi xử lý Dữ liệu có thể truyền qua Internet

Mật độ sử dụng Internet Mật độ đường truyền

Kỷ

Kỷ nguyên nguyên Internet

37

MIS

•37

Lịch

Lịch sử sử phát phát triển triển các các bộ bộ vi vi xử xử lý lý của của hãng hãng Intel Intel

Bộ vi xử lý Năm MIPS Ý nghĩa

4004 1971 0.06 Bộ vi xử lý đầu tiên được phát triển cho máy tính để bàn

8080 1974 0.06 Chạy cho máy tính cá nhân đầu tiên

8086/8088 1978 0.3 Bộ vi xử lý cho các máy tính cá nhân đầu tiên của IBM chạy

trên nền DOS

286 1982 0.9 Cho phép chạy những version đầu tiên của Microsoft Windows

386 1985 5 Chạy các version sau của Microsoft Windows

486 1989 20 Chạy version Windows 95

Pentium 1993 100 Sử dụng cho các máy tính để bàn và máy tính xách tay

Pentium

Pro

1995 200 Xử lý tốt các dữ liệu multimedia cho các máy tính chuyên dụng;

sử dụng cho các máy chủ và các máy trạm dùng vi xử lý Pentium II 1997 300 Được thiết kế để xử lý video, audio và dữ liệu đồ họa

38

MIS

•38

Pentium III 1999

500-1000

Hỗ trợ tốt hơn cho việc biểu diễn ảnh, 3D, video và audio và các ứng dụng nhận diện giọng nói

Pentium IV 2000 >1500 Xử lý mạnh các biểu diễn đồ họa 3D, video và audio.

Itanium 2000 Dành cho thị trường máy chủ

Core 2 Duo 2007 Dành cho máy tính để bàn

Phần Phần mềm mềm: : Được Được chuẩn chuẩn hóa hóa và và tích tích hợp hợp Gói phần mềm doanh nghiệp–

Xu

Xu hướng hướng phát phát triển triển CNTT CNTT

■ Nhiều doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ ứng dụng

Gó p ầ ề doa g ệp

Các gói phần mềm dựng sẵn với các mô đun tích hợp cho phép chuyển đổi dữ liệu giữa các nhóm làm việc, các phòng ban, và giữa các chi nhánh ở nhiều quốc gia trên cơ sở “thời gian thực”

39

MIS

•39

■ Thường được thiết kế riêng theo tính chất của mỗi ngành

■ Tích hợp dữ liệu qua các kênh theo truyền thông và kênh truyền qua các trang mạng nhằm phục vụ người dùng nội bộ, khách hàng, và các nhà cung cấp

Trang 8

■ 1990s:

■ Chuẩn hóa các trình duyệt trang mạng và giao thức Internet

Mạng

Mạng máy máy tính tính: : Độ Độ rộng rộng băng băng thông thông lớn lớn, , mạng mạng toàn toàn

cầu

cầu và và không không dây dây

Xu

Xu hướng hướng phát phát triển triển CNTT CNTT

■ Chuẩn hóa các trình duyệt trang mạng và giao thức Internet

(TCP/IP)

■ Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phổ biến sử dụng đường

truyền cáp quang

■ Truy cập tốc độ cao (độ rộng băng thông lớn) cho phép đối với cả

người dùng là các doanh nghiệp và các hộ gia đình

■ 2000:

■ Các công ty nối mạng với Internet

2003

40

MIS

•40

■ 2003:

■ Người dùng cá nhân sử dụng modem để kết nối vào Internet qua

đường điện thoại

■ Hiện nay:

■ Nhiều công ty đầu tư vào hệ thống mạng không dây

Main Trends

Sự kết hợp của máy tính

& các phương tiện truyền thông

41

MIS

•41

Định dạng
Số trang	8
Dung lượng	482,34 KB