28 Câu ôn thi hệ thống thông tin quản trị chuẩn Đại Học Thương Mại có giải
Ebook.VCU thu vien giao trinh dien tu www.ebookvcu.com Dong gop tai lieu cua ban xin gui mail ve ebook.vcu@gmail.com 28 cõu hi HTTT quan lý Câu 1:trình bày kháI niệm về t.tin và dữ liệu -T.tin:ttin đc use hàng ngày,ng ta có thể tiếp nhận ttin theo nhiều cách thức khác nhau nh- :xem TV,nghe đài,đọc sách báo,tham quan,lễ hộiTtin giúp cho con ng hiểu biết hơn,nhận thức tốt hơn về những gì xảy ra trong XH,trong thiên nhiên.Ttin làm tăng hiểu biết của con ng,là nguồn gốc của nhận thức -dữ liệu:là sự biểu diễn của ttin và đc thể hiện = các tín hiệu vât lý Câu 2:k.n ttin kinh tế Là ttin trong lĩnh vực ktế,nó phản ánh tình trạng hiện thời và hđộng kinh doanh hiện thời của 1 tổ chức Câu 3:trình bày ppháp mã hóa ttin ktế(k.n,mục tiêu,các ppháp mã hóa,vd) *k/n:mã hóa là tạo khóa,khóa đc dùng để phân biệt giữa đối tợng này với đối tợng khác.Nói cách khác,mã hóa là xdựng bí danh cho đối tợng.Bí danh phảI đảm bảo ngắn gọn và duy nhất,đảm bảo tính 1-1 đối với các đối tợng đc mã hóa *mục tiêu: -mã hóa giúp cho việc tìm kiếm,xử lý ttin dễ dàng,nhanh chóng và chính xác - tiết kiệm ko gian lu trữ ttin - .bảo mật ttin *các ppháp mã hóa: -mã số:dùng dãy số liên tiếp để mã hóa các đối tợng theo 1 thứ tự nào đó -mã số theo khoảng cách:mỗi 1 đối tợng trong 1 nhóm đc mã 1 con số nằm trong khoảng nào đó -mã chữ và số:có dạng:phần chữ phần số.Trong đó phần chữ thờng là viết tắt gợi nhớ 1 nhóm đối tợng nào đó,phần số là trình tự của đối tợng trong nhóm Câu 4:trình bày quy trình xử lý ttin ktế a)k/n:là use các ppháp,các công cụ để xử lý ttin ktế nhằm biến đổi ttin nguyên liệu thành ttin kết quả.Nh vậy ttin đầu vào và cũng là đầu ra của hệ thống xử lý.Bao gồm 4 bớc: -thu thập ttin ktế -xử lý ttin ktế -lu trữ ttin ktế -truyền đạt ttin ktế b)các bớc quy trình xử lý ttin ktế -thu thập ttin:bớc này rất quan trọng vì ttin đc thu thập phảI đảm bảo tính đầy đủ,chính xác.Mục tiêu thu thập phảI đc đặt ra rõ ràng và cụ thể nh:bao nhiêu chỉ tiêu cần thu thập,thu thập ttin loại nào,khối lợng là bao nhiêu,ttin phản ánh trong tgian bao lâu(bao nhiêu ngày,bao nhiêu tháng,) -xử lý ttin:có vai trò cực kỳ quan trọng trong công tác quản lý ktế và quản trị kinh doanh.Nó cung cấp ttin cần thiết,kịp thời và chính xác cho lãnh đạo trong bộ máy quản lý,để họ đa ra các quyết sách ktế có hiệu quả +đây là bớc quan trong nhất,nó bao gồm tất cả các công việc nh:tập hợp ttin,sắp xếp ttin,phân loại,và tiến hành tính toán các chỉ tiêu ktế Ebook.VCU thu vien giao trinh dien tu www.ebookvcu.com Dong gop tai lieu cua ban xin gui mail ve ebook.vcu@gmail.com +kết quả của xử lý ttin ktế là các con số,các biểu đồ,các bảng biểu phản ánh hiện trạng và quá trình ktế -Lu trữ ttin:các ttin ktê nói chung và kết quả xử lý ttin ktế nói riêng phảI đc lu trữ để có thể use lâu dài.Có thể lu trữ trên đĩa từ,CD,DVD và trên giấy -truyền đạt ttin:các kết quả xử lý ttin ktế đc truyền đạt đến các tổ chức có nhu cầu use ttin.Ttin kết quả đc truyền đạt nội bộ đến các bộ phận bên trong của hệ thống ktế và quản lý để hớng dẫn thực hiện;đến các cơ quan và tổ chức bên ngoài hệ thống ttin ktế và quản lý để thông báo Câu 5:các giai đoạn phát triển của quá trình xử lý ttin ktế a)giai đoạn 1:hệ thống ttin ktế thủ công: -là giai đoạn xử lý ttin trong các hệ thống ktế truyền thống quy mô nhỏ,trình độ sản xuất và quản lý cha phát triển -công cụ tính toán thô sơ:bàn tính gảy,thứoc tính,máy tính cơ -hệ thống biểu mẫu:theo ppháp truyền thống b)giai đoạn 2:hệ thống ttin ktế đc tin học hóa từng phần -csvc và nhân lực trong lĩnh vực công nghệ ttin còn hạn chếvì vậy chỉ có thể xdựng các hệ thống xử lý ttin ktế đc tin học theo từng phần -bộ phận nào có khối lợng ttin lớn đc u tiên thực hiện trên máy tính,nh vậy việc ứng dụng tin học đã làm tăng đáng kể tốc độ xử lý ttin,rút ngắn tgian xử lý ttin.Tuy nhiên giai đoạn này cha đảm bảo sự đồng bộ về ttin trong hệ thống quản lý c)giai đoạn 3:hệ thống ttin ktế đc tin học hóa đồng bộ -là giai đoạn phát triển cao nhất của quá trình xử lý ttin ktế,ng ta xdựng 1 hệ thống xử lý ttin đc tin học hóa đồng bộ.Trong hệ thống xử lý ttin đc tin học hóa đồng bộ ng ta xdựng mạng máy tính cục bộ(mạng Lan)làm cskt và công nghệ cho các quy trình xử lý ttin ktế -ở giai đoạn này ng ta đã xdựng đc 1 cơ sở dữ liệu thống nhất cho toàn bộ hệ thống quản lý,đảm bao ko có sự trùng lặp ttin nh 2 giai đoạn trớc Câu 6:các ppháp xử lý ttin: Ng ta có thể xử lý ttin trên MTĐT theo nhiều ppháp.Tùy từng trờng hợp cụ thể mà ta chọn ppháp sao cho phù hợp a)xử lý tơng tác và xử lý giao dịch -.là xử lý thực hiện từng phẫnen kẽ giữa phần thực hiện bởi ng và phần thực hiện bởi MTĐT;2 bên trao đổi qua lại với nhau dới hình thức đối thọai,ở đây con ng ko những đa ra y/c xử lý và cung cấp ttin bổ sung khi cần,mà có thwr đa ra các quyết định dẫn dắt qtrình để đI tới kết quả cuối cùng -xử lý giao dịch:là xuất phát từ y/c của con ng,MTĐT thực hiện 1 mạch ko ngừng cho tới khi đa ra kết quả cuối cùng b)Xử lý theo lô và xử lý trực tuyến: - .là ttin đc gom lại cho đủ 1 số lợng nhất định(1 lô or 1 mẻ)mới đc đem ra xử lý 1 thể.Xử lý theo lô thờng đc áp dụng cho các xử lý có tính định kì(hàng tuần,hàng tháng),cho các thống kê,các kết xuất,các báo cáo và cho việc incác chứng từ với khối lợng lớn(vd in hóa đơn tiền điện thoại hàng tháng của cơ sở bu chính viễn thông) -xử lý trực tuyến:(xửlý trên dòng) là ttin đến đc đem xử lý ngay lập tức,1 cách cá thể bất kể lúc nào.Xử lý trực tuyến thờng đc áp dụng cho việc hiển thị,sửa chữa nội dung các tệp dữ Ebook.VCU thu vien giao trinh dien tu www.ebookvcu.com Dong gop tai lieu cua ban xin gui mail ve ebook.vcu@gmail.com liệu,cho việc phục vụ các giao dịch với khối lợng ko nhiều,lại cần thực hiện tại chỗ và cần có trả lời ngay(vd bán vé máy bay) c)xử lý theo tgian: là hành vi của 1 hệ thống phảI thỏa mãn 1 số đk ràng buộc rất ngặt nghèo về tgian.Thông th- ờng thì ở đây MTĐT lệ thuộc vào 1 hệ thống bên ngoài(vd:1 tên ửa,1 lò nung) hệ thống này hđộng theo 1 tiến độ riêng của nó và máy tính,với mục đích điều khiển sự hđộng của hệ thống bên ngoài này,cần phảI phản ứng 1 cách kịp thời đối với mọi biến động trạng tháI của nó d)Xử lý phân tán: việc xử lý thực hiện trên mạng mà các nút là những MTĐT.Ttin xuất hiện có thể đc xử lý 1 phần ở 1 MTĐT,rồi đc chuyển đI xử lý tiếp ở MTĐT khác.ở đây,các cơ sở dữ liệu cũng có thể đặt rảI rác ở các nút của mạng Câu 7:trình bày về phân loại hệ thống ttin quản lý a)k.n:có nhiều ppháp phân loại ttin kt khác nhau.Trong đó,có 2 ppháp phân loại khá thông dụng.Ppháp thứ 1 là phân loại theo lĩnh vực hđộng của ttin nh ttin kt trong sản xuất và ttin kt trong lĩnh vực quản lý.Ppháp thứ 2 là phân loại theo nội dung mà nó phant ánh chẳng hạn nh ttin kế hoạch,ttin đầu t,ttin về lao động tiền lơng,ttin về lợi nhuận của doanh nghiệpMỗi dòng ttin kt này phản ánh 1 lĩnh vực hđộng của doanh nghiệp or 1 tổ chức kt -ppháp phân loại thứ nhất có u điểm là phân định miền hđộng của các hệ thống ttin,nhng cha đề cập đến nội dung của các quy trình mà ttin hớng tới phục vụ -ppháp phân loại thứ 2 dựa trên cơ sở nội dung mà ttin phục vụ.Theo ppháp phân loại này,ng ta chia thành 4 hệ thống ttin: +hệ thống ttin dự báo +kế hoạch + khoa học kĩ thuật +thực hiện -ppháp phân loại theo nội dung phục vụ của ttin,giúp chúng ta định hớng rõ ràng mục đích của các dòng ttin trong hệ thống ttin kt và quản lý.Trên cơ sở tiến hành phát triển,hoàn thiện 1 nội dung nào đó trong hệ thống ttin kt và quản lý b)các hệ thống ttin quản lý: -hệ thống ttin dự báo: +vấn đề dự báo có vai trò rất quan trọng trong các hđộng kt,nhất là các dự báo chiến lợc dài hạn và trung hạn.Dự báo là giai đoạn đI trớc qtrinh lập kế hoạch.Công tác dự báo cung cấp các ttin chính xác cho các nhà phân tích kinh tế và vạch ra các định hớng trong tơng lai +hệ thống ttin dự báo gồm các ttin liên quan đến sản xuất kinh doanh đến tiêu thụ sp của doanh nghiệp trong 1 khoảng tgian tơng lai +nội dung:gồm dự báo dài hạn,dự báo tring hạn,dự báo ngắn hạn về các vấn đề liên quan đến doanh nghiệp nh dự báo các tiến bộ khoa học và công nghệ,dự báo về quy mô sản xuất,dự báo về nhu cầu của ttrờng,dự báo về mức độ cạnh tranh trên ttrờng -hệ thống ttin kế hoạch:bao gồm toàn bộ các ttin về công tác kế hoạch của doanh nghiệp.Các kế hoạch đc đề cập đến ở 3 mức độ:kế hoạch chiến lợc,trung hạn,tác nghiệp.Hệ thống ttin kế hoạch quát tất cả hđộng của doanh nghiệp,bao gồm cả lĩnh vực sản xuất và trong lĩnh vực quản lý Ebook.VCU thu vien giao trinh dien tu www.ebookvcu.com Dong gop tai lieu cua ban xin gui mail ve ebook.vcu@gmail.com -Hệ thống ttin khoa học và kĩ thuật:gồm: khoa học cơ bản,khoa học kĩ thuật,KH ktế và KH nhân văn.Từ mtrờng rộng lớn khoa học kỹ thuật,hệ thống ttin KH kĩ thuật thu thập các ttin liên quan đến sản xuất kinh doanh,ứng dụng các thành quả mới nhất của khoa học và kĩ thuật để phục vụ cho nâng cao hiệu quả hđộng của doanh nghiệp -hệ thống ttin thực hiện:use các công cụ thống kê và kế toán để kiểm tra,đánh giá,phân tích các qtrình thực hiện kế hoạch,tiến độ thực hiện kế hoạch.Trên cơ sở các dữ liệu của hệ thống ttin thực hiện,lãnh đạo của bộ máy quản lý có thể điều chỉnh,bổ sung các kế hoạch sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp Câu 8:trình bày các tài nguyên về phần mềm,nhân lực,dữ liệu,phần cứng *tài nguyên phần mềm:bao gồm các phần mềm hệ thống,phần mềm ứng dung của hệ thống ttin quảnlý.Trong đó phần mềm hệ thống là điều hành,phần mềm ứng dụng bao gồm các hệ quản trị cơ sở dữ liệu(nh:FOXRPO,ACCSESS,SQL.),các bảng tính điện tử nh:EXCEL. *tài nguyên về nhân lực:là chủ thể điệu hành và use hệ thống ttin ktế và quản lý -bao gồm 2 nhóm:nhóm 1 là những ng use hệ thống ttin trong công việc hàng ngày của mình nh các nhà quản lý,kế toán,nhân viên các phòng ban.Nhóm 2 là các phân tích viên hệ thống,lập trình viên,kỹ s bảo hành máy,tức là những ng xdựng và bảo trì hệ thống ttin quản lý và ktế.Yếu tố con ng là yếu tố quan trọng bậc nhất.Nếu tài ng về nhân lực ko đảm bảo thì dù hệ thống có tốt đến đâu cũng ko thể mang lại hiệu quả cao.Trong đó cán bộ lãnh đạo và phân tích viên hệ thống là những ng có vai trò đặc biệt quan trọng,quyết định sự thành bại của hệ thống.Cán bộ lãnh đạo là những ng có quyền cao nhất,quyết định mọi vấn đề.Phân tích viên là ng có trách nhiệm từ các phác thỏa đầu tiên,thực hiện các phân tích toàn diện mọi mặt,đến việc xdựng mô hình thực thể,mô hình vật lý,thiết kế kĩ thuật cho hệ thống -các phân tích viên hệ thống phảI có năng lực sau: +có khả năng kĩ thuật:hiểu biết về phần cứng và phần mềm;hiểu biết vai trò của lập trình viên,các công cụ và ngôn ngữ lập trình;hiểu biết về vai trò và tầm quan trọng của các thao tác viên;khả năng đánh giá các phần mềm cho 1 ứng dụng đặc thù;có khả năng lựa chọn và thực hiện các giảI pháp kĩ thuật tối u cho các bài toán thực tế +có năng lực giao tiếp:hiểu biết các vấn đề của ng use và tác động của chúng đối với các bộ phận khác của doanh nghiệp;hiểu rõ các đặc thù của doanh nghiệp;hiểu biết các nhu cầu ttin trong doanh nghiệp và cơ chế vận hành của dòng ttin đó;có khả năng giao tiếp với mọi ng ở các cơng vị khác nhau.Đề cập đc 1 phạm vi rộng lớn về các chủ đề +có kỹ năng quản lý:có khả năng quản lý nhóm các phân tích viên hệ thống và các chuyên viên kĩ thuật khác;có khả năng lập và điều hành kế hoạch phát triển các đề án *tài nguyên về dữ liệu:gồm các cơ sở dữ liệu.Cơ sở dữ liệu phảI đc thu thập,lựa chọn và tổ chức 1 cách khoa học theo 1 mô hình có cấu trúc xác định,tạo đk cho ng use có thể truy cập 1 cách dễ dàng,thuận tiện và nhanh chóng -cơ sở dữ liệu trong ktế và quản lý gồm:cơ sở dự liệu nhân lực, cơ sở dự liệu tài chính, cơ sở dự liệu kế toán, cơ sở dự liệu công nghệ, cơ sở dự liệu kinh doanh -các hệ quản trị cơ sở dữ liệu thông dụng nhất hiện nay là:FOXPRO,ACCESS,SQL, Câu 9:trình bày các ppháp luận cơ bản trong qtrình phân tích hệ thống và thiết kế hệ thống: a)ppháp tiếp cận hệ thống: Ebook.VCU thu vien giao trinh dien tu www.ebookvcu.com Dong gop tai lieu cua ban xin gui mail ve ebook.vcu@gmail.com -y/c:phảI xem xét hệ thống trong tổng thể vốn có của nó,cùng với các phân hệ nội tại cũng nh mối liên hệ với các hệ thống bên ngoài -hệ thống ttin là nền tảng của mỗi hệ thống quản lý dù ở cấp vĩ mô hây vi mô.Do đó khi phân tích hệ thống ttin,ta phảI có cách tiếp cận hệ thống,tức là phảI xem xét 1 cách toàn diện các vấn để ktế,kĩ thuật và tổ chức của hệ thống quản lý. -ứng dụng ppháp này trong phân tích hệ thống ttin đòi hỏi trớc hết phảI xem xét doanh nghiệp nh là 1 hệ thống thống nhất về mặt ktế,kỹ thuật,tổ chức.Sau đó mới đI vào các vấn đề cụ thể trong từng lĩnh vực.Trong mỗi lĩnh vực lại chia thành các vấn đề cụ thể ngày càng chi tiết hơn.Đây chính là ppháp tiếp cận đI từ tổng quát tới chi tiết theo sơ đồ cấu trúc hình cây b)đI từ phân tích chức năng đến mô hình hóa:trớc hết phảI có kế hoạch tỉ mỉ,chu đáo đến từng khâu công việc.Sau đó tiến hành từng bớc phân tích chức năng của hệ thống ttin,phân tích dòng ttin kinh doanh và sau đó tiến hành mô hình hóa hệ thống ttin ktế= các mô hình sơ đồ dòng dữ liệu,mô hình ttin ma trận.Cuối cùng là bản báo cáo chi tiết toàn bộ những kết quả của qtrình phân tích hệ thống ttin.Kết quả của giai đoạn phân tích hệ thống ttin là cơ sở quan trọng để ng ta đa ra quyết định có nên thiết kế hệ thống ttin quản lý và ktế hay ko.Và nếu có thì tài liệu phân tích sẽ là nền tảng cơ bản để thiết kế hệ thống c)phân tích hệ thống có cấu trúc:phát sinh từ quan niệm cho rằng các nguyên lý của lập trình có cấu trúc cũng có thể áp dụng cho các giai đoạn phân tích và thiết kế hệ thống ttin -quá trình phát triển hệ thống mới có use máy tính có thể đc xem nhe bao gồm 1 số giai đoạn phân biệt.Tất cả những giai đoạn này tạo thành vòng phát triển hệ thống gồm: +xác định vấn đề +nghiên cứu tính khả thi +phân tích +xdựng +cài đặt -những đặc trng quan trọng của vòng phát triển hệ thống: +tạo đk thuận tiện cho việc kiểm soát và quản lý hệ thống 1 cách tốt nhất +làm giảm bớt các nguy cơ +nhờng quyền kiểm soát tối hậu dự án cho ng use +mọi chi tiết về hệ thống mới,mọi nhân tố và giả thiết về những quyết định nào đã đc chọn đều đc ghi lại 1 cách có hệ thống trong tài liệu đa ra ở từng gian đoạn -khi phân tích có use các mô hình sau: +sơ đồ chức năng +sơ đồ luồng dữ liệu +mô hình thực thể/liên kết +ngôn ngữ có cấu trúc d)nguyên tắc đảm bảo độ tin cậy: các ttin phảI đc phân cấp theo vai trò và chức năng của chúng -ttin cung cấp cho các nhà lãnh đạo phảI là ttin có tầm tổng hợp,bao quát cao và có tính chiến lợc -ttin cung cấp cho các cán bộ điều hành tác nghiệp trong các bộ phận của hệ thống ktế và quản lý phảI chi tiết,chính xác và kịp thời -phảI bảo mật ttin trong hệ thống quản lý.Việc truy nhập vào hệ thống phảI đc sự đồng ý của ng có trách nhiệm trong hệ thống Ebook.VCU thu vien giao trinh dien tu www.ebookvcu.com Dong gop tai lieu cua ban xin gui mail ve ebook.vcu@gmail.com e)nguyên tắc thiết kế theo chu trình:quá trình xdựng ttin quản lý bao gồm nhiều giai đoạn,mỗi 1 giai đoạn phảI đảm nhiệm 1 nhiệm vụ cụ thể.Sau mỗi giai đoạn,trên cơ sở phân tích đánh giá bổ sung phơng án đc thiết kế,ng ta có thể quaylại giai đoạn trớc đó để hoàn thiện thêm rồi mới chuyển sang thiết kế giai đoạn tiếp theo,theo cấu trúc chu trình Câu 10:trình bày các ppháp thu thập ttin a)nghiên cứu tài liệu về hệ thống:là ppháp thu thập ttin tổng quát về cấu trúc,cơ chế hđộng và quy trình vận hành ttin trong hệ thống -nghiên cứu về mtrờng: +mtrờng bên ngoài: .đk cạnh tranh trên ttrờng .xu hớng phát triển công nghệ trong lĩnh vực này +mtrơng kĩ thuật: .phần cứng và phần mềm hiện có để xử lý ttin .các trang thiết bị kĩ thuật khác .các cơ sở dữ liệu hiện đang use .đội ngũ phát triển hệ thống hiện có +mtrờng vật lý: .qtrình tổ chức xử lý dữ liệu trong quản lý .độ tin cậy trong hđộng của hệ thống +mtrờng tổ chức: .chức năng của hệ thống .ls hình thành và phát triển .quy mô hệ thống .yếu tố khách hàng(số lợng,thị hiếu) .chính sách dài hạn và ngắn hạn của cơ sở .chơng trình hành động của cơ sở .đặc trng về nhân sự trong hệ thống quản lý .tình trạn tài chính của cơ sở .các dự án đầu t hiện thịa và tơng lai -nhiệm vụ chính:thu thập các ttin về các thành phần của hệ thống hiện tại và sự hđộng của chúng,thờng nghiên cứu về các mặt: +hđộng của hệ thống +ttin vào +ttin ra +quy trình xử lý +cơ sở dữ liệu -khảo sát hệ thống ttin đang tồn tại +các nguồn ttin sẵn có +phần cứng và phần mềm +các qtrình xử lý +các biểu mẫu báo cáo đang dùng +đội ngũ các bộ hệ thống +các khoản chi phí Ebook.VCU thu vien giao trinh dien tu www.ebookvcu.com Dong gop tai lieu cua ban xin gui mail ve ebook.vcu@gmail.com +chu kỳ và tần số hđộng b)ppháp quan sát hệ thống:có những ttin ko thể thu thập = các ppháp khác,mà trong tài liệu lu trữ của hệ thống cũng ko có.Khi đó ng ta phảI tiến hành quan sát hệ thống. - Có 2 cách quan sát:quan sát trực tiếp,quan sát qua các phơng tiện.Quan sát qua phơng tiện sẽ chủ động hơn,có thể use các phơng tiện nh:chụp ảnh,quay.để xem lại nhiều lần khi cần -nội dung của quan sát:phảI quan sát đc bức tranh toàn cảnh và cách quản lý của tổ chức cần tìm hiểu.Sau đó tiến hành quan sát chi tiết nhằm tìm ra những giảI pháp tối u về kĩ thuật,tài chính,tgian và những ràng buộc khác -hạn chế: +1 hệ thống mới làm thay đổi ppháp và các chi tiết thao tác +ng bị quan sát cảm they khó chịu và họ thờng thay đổi cách hành động khi bị quan sát(thay đổi theo chiều hớng ko tốt) +việc quan sát thờng mất tgian +đây ko phảI là ppháp hữu hiệu để thu thập ttin cần thiết cho việc xdựng hệ thống ttin,vì vậy nên kết hợp với ppháp phỏng vấn c)ppháp phỏng vấn: -là ppháp thu thập ttin rất hiệu quả và thông dụng.Khi phỏng vấn cần lu ý: +phảI hiểu và hiểu đúng những ttin ng đc phỏng vấn cung cấp +phảI có mối quan hệ tốt đẹp với ng đc phỏng vấn -những lu ý: +chú ý lắng nghe +thiết lập mối quan hệ thân thiện,tin cậy,tốt đẹp trong qtrình phỏng vấn +tình huống phỏng vấn:nhập gia tùy tục,phảI hòa mình vào quần chúng và xử sự nh 1 thành viên của tổ chức +phạm vi liên quan đến phỏng vấn:tìm hiểu công việc của ng đc phỏng vấn và đặt câu hỏi trong phạm vi công việc của họ +các dấu hiệu:quan sát các dấu hiệu,chú ý lắng nghe và quan sát ng đc hỏi để thích ứng với các tình thế khi cần thiết:thay đổi câu hỏi,cách hỏi +nên cân nhắc kỹ loại câu hỏi sẽ dùng,phù hợp với mỗi hoàn cảnh riêng của nó +cần lu ý 1 số kĩ năng cần thiết để nghe và nói hiệu quả: .kỹ năng nghe. .Kỹ năng hỏi đáp và thu nhận ttin .kỹ năng thuyết trình -tổ chức phỏng vấn: +bớc 1:chuẩn bị phỏng vấn: .lập danh sách và lịch phỏng vấn .thu thập1 số ttin về ng đc phỏng vấn .nội dung cuộc phỏng vấn .xđịnh cách thức phỏng vấn .đặt lịch làm việc +bớc 2:tiến hành phỏng vấn .tháI độ lịch sự,đúng giờ .chú ý lắng nghe,mềm dẻo,cởi mở.Có thể dùng máy ghi âm,camera nếu đc phép. Ebook.VCU thu vien giao trinh dien tu www.ebookvcu.com Dong gop tai lieu cua ban xin gui mail ve ebook.vcu@gmail.com .nên kết thúc buổi phỏng vấn sớm .cuối buổi nên nhắc lạinội dung chính để khẳng định kết quả,thỏa thuận lần làm việc tiếp theo nếu cần d)use phiếu điều tra:khi cần lấy ttin từ 1 số lợng lớn các đối tợng điều tra và trên phạm vi địa lý rộng -đối tợng: +cán bộ lãnh đạo trong hệ thống +các chuyên gia quản lý +nhân viên trong bộ máy quản lý + ng use ttin trong hệ thống +cán bộ tin học trong hệ thống -thiết kế mẫu điều tra: +phần tiêu đề:ghi rõ mục đích của phiếu điều tra +phần định danh đối tợng điều tra:họ tên,tuổi,giới tính,nghề nghiệp,chức vụ,thâm niên công tác +phần nội dung câu hỏi:gồm các câu hỏi khác nhau đc sắp xếp và bố trí theo 1 trât tự nhất định theo y/c và mục tiêu tìm kiếm +phần kết thúc:có thể có 1 số giảI thích cho những vấn đề cần làm rõ trong câu hỏi or các chú thích khác Câu 11:trình bày về sơ đồ chức năng *k/n:là việc phân rã có thứ bậc các chức năng của hệ thống,mỗi 1 chức năng có thể gồm nhiều chức năng con và thể hiện trong 1 khung của sơ đồsơ đồ chức năng có cấu trúc hình cây.Sơ đồ chức năng chỉ ra cho chúng ta biết hệ thống cần phảI làm gì,chứ lo chỉ ra là phảI làm nh thế nào. *phân cấp của sơ đồ chức năng:ng ta phân cấp sơ đồ chức năng theo cấu trúc hình cây vì hệ thống ttin là thực thể khá phức tạp,bao gồm nhiều thành phần,nhiều cấp hệ.Việc phân cấp cho phép phân tích viên hệ thống có thể đI từ tổng hợp đến cụ thể,tổng quát đến chi tiếtcó nh vậy phân tích viên hệ thống mới có thể tiến hành theo 1 trình tự khoa học,và có thể phân công 1 mhóm phụ trách 1 nhánh nào đó.Điều này giúp cho việc phân công công việc đc rõ ràng,ko trùng lặp,nhầm lẫn *quy tắc: -bao gồm các thành phần: +tên chức năng +đầu vào của các chức năng +đầu ra của chức năng +mô tả các chức năng -ta cần xđịnh mức nào là mức thấp nhất,tức là ở đó việc phân tích ko cần thiết nữa.1 chức năng cấp thấp nhất chỉ nên có 1 nhiệm vụ or 1 nhóm các nhiệm vụ nhỏ do các cá nhân đảm nhiệm.Sơ đồ chức năng toàn bộ hệ thống có trình bày nhiều trang,trang 1 thể hiện sơ đồ chức năng mức cao nhất,sau đó ứng với mỗi chức năng ở trang này sẽ thể hiện trong các trang tiếp theo cho đến chức năng thấp nhất Ebook.VCU thu vien giao trinh dien tu www.ebookvcu.com Dong gop tai lieu cua ban xin gui mail ve ebook.vcu@gmail.com -chú ý:cần phân biệt sơ đồ chức năng với sơ đồ tổ chức của cơ quan.Trong sơ đồ chức năng mỗi 1 khối thể hiện 1 chức năng,trong sơ đồ tổ chức của cơ quan mỗi 1 khối thể hiện 1 bộ phận của cơ quan Câu 12:trình bày k.n sơ đồ dòng dữ liệu và các ký hiệu đc dùng trong sơ đồ dòng dữ liệu: *k/n:là 1 công cụ dùng để trợ giúp 4 hđộng chính của các phân tích viên hệ thống: -phân tích: sơ đồ dòng dữ liệu dùng để xđịnh y/c của ng use -thiết kế: sơ đồ dòng dữ liệu dùng để vạch kế hoạch và minh họa các phơng án cho phân tích viên hệ thống và ng dùng khi thiết kế hệ thống mới -biểu đạt: sơ đồ dòng dữ liệu là công cụ đơn giản,dễ hiểu đối với phân tích viên hệ thống và ng dùng -tài liệu: sơ đồ dòng dữ liệu cho phép biểu diễn tài liệu phân tích hệ thống 1 cách đầy đủ,súc tích,ngắn gọn.Nó cung cấp 1 cáI nhìn tổng thể về hệ thống và cơ chế lu truyền ttin trong hệ thống đó Sơ đồ dòng dữ liệu chỉ ra các ttin chuyển vận từ 1 chức năng này trong hệ thống sang 1 chức năng khác *các ký hiệu đc use trong sơ đồ dòng dữ liệu: -chức năng:hình tròn đc dùng để chỉ ra 1 chức năng,có thể dùng ký hiệu khác -dòng dữ liệu:là việc chuyển ttin vào or ra khỏi 1 chức năng. nó đc chỉ ra trên sơ đồ = 1 đờng kẻ có mũi tên ít nhất ở 1 đầu,mũi tên chỉ hớng đI của dòng ttin. -kho dữ liệu:là nơI để lu giữ ttin trong 1 khoảng tgian để 1 hay nhiều chức năng or tác nhân truy nhập vào. ký hiệu dùng biểu diễn là cặp đờng song 2 ,chứa tên của kho dữ liệu(là danh từ đôI kho có tính từ) -tác nhân bên ngoài:là 1 cá nhân or 1 tổ chức nào đó ở bên ngoại hệ thống nhng có trao đổi ttin với hệ thống. ký hiệu đc dùng biểu thị cho các tác nhân bên ngoài(là danh từ đôI khi có tính từ kèm theo) là hình chữ nhật -tác nhân bên trong:là 1 chức năng or 1 hệ thống con của hệ thống đang xét nhng lại đc trình bày ở nơI khác,trang khác của lu đồ.Biểu diễn=1 hình chữ nhật khuyết 1 đầu bên trong có gán tên của tác nhân trong(là động từ đôI khi có bổ ngữ kèm theo) Câu 13:trình bày ppháp xdựng sơ đồ ngữ cảnh Nó bao gồm1 vồng tròn quá trình trung tâm biểu thị cho toàn bộ hệ thống đang nghiên cứu.Vòng tròn này đc bao quanh bởi các tác nhân bên ngoài của hệ thống.Các mối nối chỉ ra ttin đc truyền cào và ra khỏi hệ thống Câu 14:trình bày mô hình thực thể/liên kết của sơ đồ luồng dữ liệu a)tầm quan trọng của mô hình:để tiếp cậndữ liệu 1 cách thuận lợi,trớc hết ta lập sơ đồ cấu trúc dữliệu = mô hình thực thể/liên kết -mục đích:cho ta 1 khuân dạng giúp cho qtrình nhận thức và biểu diễn các dữ liệu use trong hệ thống ttin,đồng thời cho ta biết cấu trúc cụ thể của dữ liệu -để use: +trong phân tích dữ liệu của hệ thống cũ +thiết kế dữ liệu hệ thống mới +làm t liệu trao đổi -xdựng mô hình giúp cho: Ebook.VCU thu vien giao trinh dien tu www.ebookvcu.com Dong gop tai lieu cua ban xin gui mail ve ebook.vcu@gmail.com +ko bỏ sót ttin +lo d thừa ttin b)mô hình thực thể/liên kết đc tạo ra từ 3 yếu tố:thực thể,thuộc tính,liên kết *thực thể và kiểu thực thể: -thực thể:là đối tợng cần đc quan tâm và quản lý của 1 tổ chức or 1 hệ thống có thể cụ thể or trừu tợng.Vd:cụ thể nh ông Nguyễn văn A,trừu tợng nh trờng Đh Thơng mại -kiểu thực thể:là tập hợp các thực thể có cùng bản chất. Biểu diễn 1 kiểu thực thể=hình chữ nhật bên trong ghi tên *liên kết:là sự ghép nối giữa 2 hay nhiều thực thể phản ánh thực tế quản lý -kiểu liên kết:là tập hợp các liên kết cùng loại -biểu diễnliên kết:=đoạn thẳng nối giữa các thực thể -phân loại liên kết: +liên kết 1-1:2 thực thể A và B có mối liên kết 1-1 nếu 1 thực thể kiểu A tơng ứng 1 thực thể kiểu B và ngợc lại Vd:sinh viên A-thẻ sinh viên +liên kết 1-n(1 nhiều):1 thực thể kiểu A tơng ứng với nhiều thực thể kiểu B Vd:lớp-sinh viên +liên kết m-n(nhiều nhiều):1 thực thể kiểu A tơng ứng với nhiều thực thể kiểu B và ngợc lại Vd:sinh viên-môn học Câu 15: trình bày các nội dung chính của báo cáo giai đoạn phân tích hệ thống Soạn thảo báo cáo là công đoạn cuối cùng của giai đoạn phân tích hệ thống,vấn đề chính phảI đc trình bày trung thực,phảI có cơ sở or thu từ các cuộc phỏng vấn hay từ các bài viếtNội dung phảI hợp lý,đúng,hoàn chỉnh và thực sự khách quan.Mục đích của báo cáo phảI rõ ràng và nhấn mạnh ngay từ đầu bài viết,bao gồm các phần sau: -tiêu đề:báo cáo tổng hợp của giai đoạn phân tích hệ thống -mục lục:các phần nội dung chính báo cáo: +ppháp luận phân tích hệ thống ttin +phân tích chức năng trong hệ thống ttin +sơ đồ chức năng công việc +các kết quả quan sát hệ thống + phỏng vấn + điều tra theo phiếu điều tra +xđịnh các dòng ttin trong hệ thống +sơ đồ dòng dữ liệu đầy đủ của hệ thống +mô hình thực thể/liên kết +thiết lập mô hình ttin ma trận của hệ thống -lời giới thiệu:nêu bật đc mụcđích báo cáo,thời hạn tham khảo,ls của bản chất vấn đề,trong đó có cả giới hạn của ng viết đối với mục đích đã chọn,ppháp và cách tiếp cận -nội dung:trình bày logic những vấn đề đặt ra và thu đc -kết luận:trình bạy những kết quả quan trọng của qtrình phân tích hệ thống -phục lục:nên đánh số 1 cách cẩn then và tham chiếu chính xác trong báo cáo Câu 16:trình bày quy trình thiết kế hệ thống ttin quản lý -quy trình: . Ebook. VCU thu vien giao trinh dien tu www.ebookvcu.com Dong gop tai lieu cua ban xin gui mail ve ebook. vcu@ gmail.com 28 cõu hi HTTT quan lý Câu. cho: Ebook. VCU thu vien giao trinh dien tu www.ebookvcu.com Dong gop tai lieu cua ban xin gui mail ve ebook. vcu@ gmail.com +ko bỏ sót ttin +lo d thừa ttin