Các mục tiêu của hoạt động PR Hoạt động PR Cụ thể hay trừu tượng Mục tiêu và mức độ ưu tiên của tổ chức Mục tiêu PR và sự tác động của thời gian, ngân sách truyền Truyền thông PR Nguyên lý truyền thông Mô hình truyền thông Tác động tới công luận Các nhóm công chúng của PR Công chúng của PR và các phân nhóm 10 nhóm công chúng căn bản của PR Tại sao phải xác định nhóm công chúng Hậu quả của việc không xác định nhóm công chúng
Lập kế hoạch PR Mục tiêu nhóm cơng chúng PR Giảng viên: Phạm Thị Liên, TS Phó chủ nhiệm Khoa Chủ nhiệm môn Marketing Khoa Quản trị Kinh doanh Lienpt@vnu.edu.vn Lienpt@hotmail.com NỘI DUNG • Các mục tiêu hoạt động PR • • • • Truyền thơng PR • • • • Hoạt động PR - Cụ thể hay trừu tượng Mục tiêu mức độ ưu tiên tổ chức Mục tiêu PR tác động thời gian, ngân sách truyền Nguyên lý truyền thơng Mơ hình truyền thơng Tác động tới cơng luận Các nhóm cơng chúng PR • • • • Cơng chúng PR phân nhóm 10 nhóm cơng chúng PR Tại phải xác định nhóm cơng chúng Hậu việc khơng xác định nhóm cơng chúng Hoạt động PR - Cụ thể hay trừu tượng PR hoạt động trừu tượng khơng thể đo lường kết Bạn có đồng ý với quan điểm trên? Hoạt động PR - Cụ thể hay trừu tượng • Hoạt động PR mang tính cụ thể hay trừu tượng phụ thuộc vào: Hoạt động có mục tiêu hay khơng Hoạt động có kế hoạch rõ ràng hay khơng Kết đo lường hay khơng Và hoạt động PR tạo hình ảnh tốt đẹp giả tạo, ca ngợi không xác thực, hay “bộ sưu tập viết tổ chức” Mục đích truyền thơng Thơng báo (to inform): cung cấp thơng tin cho nhóm cơng chúng cụ thể Thuyết phục (to persuade): thuyết phục người thực hành động cụ thể Khuyến khích (to motivate): khuyến khích động viên nhân viên Xây dựng hiểu biết lẫn (to build mutual understanding): đạt hiểu biết nhóm đối kháng Ví dụ mục tiêu truyền thơng PR • Thay đổi hình ảnh công ty (công ty tham gia vào lĩnh vực hoạt động mới) • Nâng cao chất lượng ứng viên xin việc • Thơng tin câu chuyện điển hình cơng ty thu tin tưởng thành cơng • Tạo hiểu biết cơng ty thị trường • Chuẩn bị cho cơng ty tham gia niêm yết thị trường chứng khoán Ví dụ mục tiêu truyền thơng PR • Củng cố mối quan hệ công chúng trước phê phán dư luận kế hoạch cơng ty • Hướng dẫn người lắp đặt người sử dụng sản phẩm • Trấn an cơng chúng q trình cơng ty khắc phục thảm họa • Nâng cao phản ứng trước rủi ro bị thơn tính • Tạo lập sắc cơng ty Ví dụ mục tiêu truyền thơng PR • Lancé hình ảnh lãnh đạo tham gia vào đời sống xã hội • Hỗ trợ kế hoạch tài trợ • Nâng cao hiểu biết giới chức họat động doanh nghiệp • Tạo hiểu biết hoạt động nghiên cứu công ty Xác định mục tiêu mức độ ưu tiên • Làm để mục tiêu PR? • Liệu ngồi văn phịng để lệnh phải thực hay kia? Xác định mục tiêu mức độ ưu tiên • Hai cách xác định mục tiêu: • Dựa kết nghiên cứu: xác định vấn đề giải pháp PR • Tham vấn trưởng phận để phát nhu cầu truyền thơng hay khó khăn gặp phải q trình tác nghiệp • Lập danh sách mục tiêu quan trọng • Xác định thứ tư ưu tiêu • Thời gian • Cơng chúng • Chi phí 10 10 nhóm cơng chúng • Nhân viên: người tạo sản phẩm dịch vụ công ty; khác mức lương, yêu cầu cơng việc,… • • • • • Quản lý Văn phịng Cơng nhân Nghiên cứu Bán hàng 42 10 nhóm cơng chúng • Nhà cung cấp: • Nhóm cung cấp dịch vụ • Cung cấp yếu tố đầu vào doanh nghiệp 43 10 nhóm cơng chúng • Nhà đầu tư: • • • • • Ngân hàng Cổ đông Công ty bảo hiểm Quỹ đầu tư Nhà phân tích đầu tư 44 10 nhóm cơng chúng • Nhà phân phối: trung gian lưu chuyển hàng hố dịch vụ • • • • • • Người bán sỉ Đại lý Môi giới Người bán lẻ Nhà xuất Máy bán tự động 45 10 nhóm cơng chúng • Người tiêu dùng: • Phục vụ sản xuất • Người sử dụng 46 10 nhóm cơng chúng • Người có ảnh hưởng: • • • • • • • Chính trị gia Linh mục Nhà môi trường Nhà hoạt động xã hội Từ thiện Phụ huynh Bảo vệ người tiêu dùng • Đồn thể, hiệp hội 47 10 nhóm cơng chúng • Giới truyền thơng • Đưa tổ chức đến với cơng chúng • Quyết định có đưa thơng tin hay khơng • Mong muốn mang đến vấn đề khán thính giả họ quan tâm 48 10 nhóm cơng chúng • Các nhóm có quyền lợi mối quan tâm khác • Khơng thể thoả mãn tất nhóm lúc • PR cần báo cáo trực tiếp MD, không nên đặt HR hay Marketing 49 Vì phải xác định nhóm cơng chúng? • Xác định đối tượng chương trình PR • Thiết lập mức độ ưu tiên giới hạn ngân sách • Chọn phương tiện phương pháp truyền thơng phù hợp • Để chuẩn bị thơng điệp với nội dung hình thức phù hợp 50 Hậu việc không xác định nhóm cơng chúng • Phân bổ ngân sách nỗ lực khơng hợp lý • Thơng điệp gửi khơng phù hợp • Hiệu hoạt động sử dụng nguồn lực thấp • Khơng đạt mục tiêu mong muốn • Thất vọng cho ban lãnh đạo khách hàng 51 Ví dụ xác định nhóm cơng chúng tổ chức từ thiện • • • • • • • • • • Người thụ hưởng Người ủng hộ Người cung cấp dịch vụ Các trị gia Quan chức địa phương Chuyên gia sức khoẻ y tế Các tổ chức từ thiện khác Các nhóm cạnh tranh Những người có ảnh hưởng dư luận Giới truyền thơng 52 Ví dụ xác định nhóm cơng chúng ngành du lịch • Quan chức phủ ngành, thành viên quốc hội • Các nhà tổ chức, cung cấp dịch vụ đại lý du lịch • Các nhà điều hành phương tiên vận tải • Ngân hàng, quản lý thẻ tín dụng • Chủ khách sạn • Các tổ chức giám sát • Khách du lịch • Những người có ảnh hưởng • Giới truyền thơng 53 Ví dụ xác định nhóm cơng chúng cơng ty thực phẩm • • • • • • • • • • Cộng đồng địa phương Nhân viên tiềm Nhân viên cấp phận Nhà cung cấp dịch vụ Thị trường chứng khoán Nhà phân phối Người tiêu thụ: tương lai Các quan chức lĩnh vực thực phẩm y tế Các đồn thể hiệp hội thương mại Các giới có ảnh hưởng 54 TĨM TẮT • Các mục tiêu hoạt động PR • Hoạt động PR - Cụ thể hay trừu tượng • Mục tiêu mức độ ưu tiên tổ chức • Mục tiêu PR tác động thời gian, ngân sách truyền • Truyền thơng PR • Ngun lý truyền thơng • Mơ hình truyền thơng • Tác động tới cơng luận • Các nhóm cơng chúng PR • • • • Cơng chúng PR phân nhóm 10 nhóm cơng chúng PR Tại phải xác định nhóm cơng chúng Hậu việc khơng xác định nhóm cơng chúng 55 Groupwork Dựa vào nội dung để xây dựng chiến lược truyền thông nâng cao nhận thức thay đổi hành vi công chúng nếp sống văn hố nơi cơng cộng Chiến lược truyền thông thay đổi quan niệm công chúng giáo dục cơng lập ngồi cơng lập Truyền thơng nhận thức tự nghiên cứu, phát huy tính chủ động sáng tạo sinh viên Nâng cao nhận thức tuân thủ luật lệ giao thông 56 ... luận Các nhóm cơng chúng PR • • • • Cơng chúng PR phân nhóm 10 nhóm cơng chúng PR Tại phải xác định nhóm cơng chúng Hậu việc khơng xác định nhóm cơng chúng Hoạt động PR - Cụ thể hay trừu tượng PR. .. Khi mục tiêu kế hoạch xác lập, cần tuân thủ nghiêm ngặt lịch trình (một nguyên tắc tư vấn PR) • Ln có kế hoạch dự phịng cho tình xảy ngồi dự kiến • Hiệu hoạt động PR cho thấy hoạt động PR nhu... truyền thông? 37 Công chúng PR • Những nhóm người tổ chức có liên hệ bên bên ngồi tổ chức • PR khơng hướng đến cơng chúng nói chung, mà nhóm xác định, có sàng lọc • Mỗi nhóm cơng chúng có quyền