PHÂN TÍCH QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC THEO HỌC THUYẾT X VÀ Y TÀI MICROSOFR

Các công ty đa quốc gia thường gặp khó khăn trong việc thỏa mãnđược yêu cầu của nhân tài toàn cầu của mình và vượt qua được những rào cản ngầmđịnh khác cũng như về văn hóa, thế nên việc

PHÂN TÍCH QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC THEO HỌC THUYẾT X, Y

TẠI TẬP ĐOÀN MICROSOFT

PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1

1.1 Khái niệm, ý nghĩa và vai trò của quản trị nguồn nhân lực 1

1.1.1 Khái niệm 1

1.1.2 Ý nghĩa 1

1.1.3 Vai trò 1

1.2 Các học thuyết quản trị nguồn nhân lực 2

1.2.1 Học thuyết X 2

1.2.2 Học thuyết Y 3

1.3 So sánh hai học thuyết X và Y 5

1.3.1 Giống nhau 5

1.3.2 Khác nhau 5

Chương 2 LIÊN HỆ THỰC TIỄN VIỆC ÁP DỤNG HỌC THUYẾT QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC X, Y CỦA TẬP ĐOÀN MICROSOFT 8

2.1 Tổng quan về tập đoàn 8

2.1.1 Giới thiệu về tập đoàn 8

2.1.2 Lĩnh vực hoạt động của tập đoàn 9

2.2 Áp dụng thuyết X, Y trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của Microsoft 9

2.2.1 Thuyết X 9

2.2.2 Thuyết Y 11

Chương 3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 16

3.1 Đánh giá hiệu quả 16

3.1.1 Thuyết X 16

3.1.2 Thuyết Y 17

3.2 Bài học kinh nghiệm 18 KẾT LUẬN CHUNG

TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI MỞ ĐẦU

Nguồn lực con người được xem là vốn quý giá nhất trong công ty Vì thế, quản trịnguồn nhân lực là yếu tố quyết định đến sự thành công của công ty Ở mỗi công ty,hoạt động quản trị nguồn nhân lực được thực hiện khác nhau dựa trên văn hóa cũngnhư tình hình thực tế Song, không thể không nhắc đến việc vận dụng các học thuyếtquản trị nhân lực được đúc kết qua thực tiễn và điển hình là các học thuyết X, Y củaDouglas McGregor

Người xưa gọi quản lý nhân lực là thuật dùng người và khẳng định: Người lãnhđạo làm nên sự nghiệp chính là ở chỗ biết dùng người Thế nên, hoạt động quản trịnguồn nhân lực vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật Đối với công ty đaquốc gia, hoạt động trên nhiều lãnh thổ khác nhau thì việc quản lí nhân lực đặt ra mộtthách thức lớn Các công ty đa quốc gia thường gặp khó khăn trong việc thỏa mãnđược yêu cầu của nhân tài toàn cầu của mình và vượt qua được những rào cản ngầmđịnh khác cũng như về văn hóa, thế nên việc ứng dụng học thuyết quản trị nhân lực nàođối với công ty là đều vô cùng quan trọng

Microsoft – được biết đến là một tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới, không chỉthành công trong lĩnh vực phát minh khoa học, những sản phẩm trí tuệ mà còn nổitiếng về sự lãnh đạo sáng suốt, chính sách quản lý linh hoạt và tài tình Trài qua nhiềunăm hình thành và phát triển, Microsoft đã vận dụng học thuyết X, Y vào hoạt độngquản trị nguồn nhân lực của mình

Vì vậy, nhóm chúng tôi quyết định thực hiện đề tài “Phân tích quan điểm quản trị

nguồn nhân lực theo học thuyết X, Y tại tập đoàn Microsoft” Với đề tài này, nhóm

chúng tôi đi giải quyết các vấn đề sau: Thực trạng tập đoàn Microsoft áp dụng họcthuyết X, Y vào hoạt động quản trị nguồn nhân lực như thế nào? Đánh giá hiệu quả vàhạn chế của việc áp dụng hai học thuyết? Rút ra được kết luận và bài học kinh nghiệm

từ thực tế áp dụng?

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Khái niệm, ý nghĩa và vai trò của quản trị nguồn nhân lực

1.1.1 Khái niệm

Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management) là hệ thống các triết lý,chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo – phát triển và duy trì con ngườicủa một tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên

1.1.3 Vai trò

Quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) đóng vai trò trung tâm trong việc thành lập các

tổ chức và giúp cho các tổ chức tồn tại và phát triển trên thị trường Tầm quan trọngcủa QTNNL trong tổ chức xuất phát từ vai trò quan trọng của con người Con người làyếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức và quyết định sự thành bại của tổ chức

đó Do đó, QTNNL chính là một lĩnh vực quan trọng của quản lý trong mọi tổ chức,quản lý các nguồn lực khác cũng sẽ không có hiệu quả nếu tổ chức không quản lý tốtnguồn nhân lực

Nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị đạt được mục đích, kếtquả thông qua người khác

Về mặt kinh tế: giúp doanh nghiệp khai thác các khả năng tiềm tàng nâng cao năng

suất lao động và lợi thế cạnh tranh về nguồn nhân lực

Về mặt xã hội: đó là quan điểm nhân bản về quyền lợi người lao động, đề cao giá

trị con người, giải quyết hài hòa mối quan hệ lợi ích của tổ chức, doanh nghiệp vàngười lao động

1.2 Các học thuyết quản trị nguồn nhân lực

Thuyết hành vi trong quản lý là một học thuyết tâm lý học tư sản hiện đại gắn liềnvới chủ nghĩa thực dụng và chủ nghĩa thực chứng Thuyết này là sự vận dụng các tưtưởng và phương pháp của lý thuyết tâm lý học vào nghiên cứu những vấn đề quản lý

tổ chức công nghiệp Các tác giả thuộc trường phái này gồm có Mary Parker Follett,Elton Mayo, và Douglas McGregor,…

Douglas McGregor (1906-1964) người Mỹ, đã đưa ra lý thuyết X và Y Một sốcuốn sách trình bày luận điểm của ông về hành vi là “Khía cạnh con người của tổ chứckinh doanh” (năm 1960), “Nhà quản lý chuyên môn” (năm 1967) Cả hai lý thuyếtbắt đầu với tiền đề rằng vai trò của quản lý là để lắp ráp các yếu tố sản xuất, bao gồm

cả người dân, vì lợi ích kinh tế của công ty

- Không có tham vọng, vô trách nhiệm, muốn được theo dõi hơn Vì vậy, điềukhiển từ bên ngoài, thông qua giám sát chặt chẽ là thích hợp nhất

- Tự đề cao bản thân, không quan tâm đến thành công của tổ chức

- Chống lại sự thay đổi

- Cả tin, dễ bị kẻ khác lừa đảo và không thông minh, không lanh lợi

Như vậy, ta thấy rằng học thuyết X có cái nhìn mang thiên hướng tiêu cực về conngười, khi đưa ra các giả định dựa trên quan điểm bản chất máy móc, vô tổ chức củacon người Các vấn đề với học thuyết X cũng được dựa trên hệ thống cấp bậc củaMaslow, McGregor cho rằng nhu cầu được hài lòng thì không còn động cơ thúc đẩy

Về cơ bản, học thuyết X hiểu đơn giản mọi người làm việc chỉ vì tiền, an ninh và lợiích cơ bản, chưa hiểu hết về các mức nhu cầu của con người Một khi những nhu cầu

đó được đáp ứng thì nguồn động lực bị mất Vì vậy, những nhà quản trị theo học thuyết

X thường không tin tưởng vào bất kỳ ai Họ đưa ra cách quản lý thông qua lãnh đạo vàkiểm tra Theo học thuyết X, phương pháp tiếp cận quản lý có thể từ một cách tiếp cậncứng và một cách tiếp cận mềm Các cách tiếp cận cứng dựa vào cưỡng chế, các mối

đe dọa tiềm ẩn, giám sát chặt chẽ, và kiểm soát chặt chẽ, thực chất là một môi trườngcủa mệnh lệnh và kiểm soát Cách tiếp cận kết quả mềm trong đơn yêu cầu ngày càngtăng đối với phần thưởng nhiều hơn để đổi lấy việc ngừng, giảm sản lượng làm việc Mặc dù có những hạn chế nhưng không thể khẳng định học thuyết X là học thuyếtsai hoàn toàn vì nó xuất phát từ thực tế lúc bấy giờ Việc nhìn nhận ra những thiếu sótcủa học thuyết X là tiền đề để cho ra đời những lý thuyết quản trị tiến bộ hơn Họcthuyết X được ứng dụng nhiều nhất là trong các ngành sản xuất và dịch vụ Học thuyết

X giúp các nhà quản trị chỉnh sửa hành vi đối với người lao động cho phù hợp và nócũng trở thành học thuyết quản trị nhân lực kinh điển

1.2.2 Học thuyết Y

Học thuyết Y cũng được Douglas McGregor đưa ra vào những năm 1960, có thểcoi học thuyết Y là sự "sửa sai" hay tiến bộ hơn về lý thuyết quản trị nguồn nhân lực

Xuất phát từ việc nhìn nhận được những chỗ sai lầm trong học thuyết X, học thuyết Y

đã đưa ra những giả thiết tích cực hơn về bản chất con người, đó là:

- Lười nhác không phải là bản tính bẩm sinh của con người nói chung

- Lao động trí óc, lao động chân tay cũng như nghỉ ngơi, giải trí đều là hiện tượngcủa con người

- Điều khiển và đe dọa không phải là biện pháp duy nhất thúc đẩy con người thựchiện mục tiêu của tổ chức

- Tài năng con người luôn tiềm ẩn vấn đề là làm sao để khơi gợi dậy được tiềmnăng đó

- Con người sẽ làm việc tốt hơn nếu đạt được sự thỏa mãn cá nhân

Từ cách nhìn nhận về con người như trên, học thuyết Y đưa ra phương thức quảntrị nhân lực như:

- Thực hiện nguyên tắc thống nhất giữa mục tiêu của tổ chức và mục tiêu của cánhân

- Các biện pháp quản trị áp dụng đối với người lao động phải có tác dụng mang lại

"thu hoạch nội tại"

- Áp dụng những phương thức hấp dẫn để có được sự hứa hẹn chắc chắn của cácthành viên trong tổ chức

- Khuyến khích tập thể nhân viên tự điều khiển việc thực hiện mục tiêu của họ, làmcho nhân viên tự đánh giá thành tích của họ

- Nhà quản trị và nhân viên phải có ảnh hưởng lẫn nhau

Như vậy từ nội dung của học thuyết Y ta thấy học thuyết này có tích cực và tiến bộhơn học thuyết X ở chỗ nó nhìn đúng bản chất con người hơn Nó phát hiện ra rằng,con người không phải là những cỗ máy, sự khích lệ đối với con người nằm trong chínhbản thân họ

Nhà quản trị cần cung cấp cho họ một môi trường làm việc tốt thì nhà quản trị phảikhéo léo kết hợp mục tiêu của cá nhân vào mục tiêu tổ chức Tức là làm cho nhân viênhiểu rằng để thỏa mãn mục tiêu của mình thì mình cần phải thực hiện tốt mục tiêu của

tổ chức Việc đánh giá nhân viên theo học thuyết Y này hết sức linh động, các nhàquản trị để cho nhân viên tự đặt ra mục tiêu, tự đánh giá thành tích công việc của mình,khiến cho nhân viên cảm thấy cảm thấy họ thưc sự được tham gia vào hoạt động của tổchức từ đó họ có trách nhiệm và nhiệt tình hơn.

Tuy có những điểm tiến bộ như trên, học thuyết Y cũng có những hạn chế đó làviệc tuân theo học thuyết Y có thể dẫn đến sự buông lỏng quá trong quản lý hoặc trình

độ của tổ chức chưa phù hợp để áp dụng học thuyết này Vì vậy học thuyết Y chỉ có thểđược phát huy tốt trong các tổ chức có trình độ phát triển cao và yêu cầu sự sáng tạonhư các tập đoàn kinh tế lớn như Microsoft; Unilever; P&G Và cũng như học thuyết

X, học thuyết Y cũng đã được coi là học thuyết kinh điển trong quản trị nhân lực, đượcđưa vào giảng dạy trong các khối kinh tế

Nhìn nhận con người hơi quá lạcquan nhưng nó cũng chưa đưa racách quản lý linh động phù hợp vớimột số lĩnh vực có tri thức cao vàđòi hỏi sự sáng tạo của nhân viên

- Lười biếng là bản tính của conngười bình thường, họ chỉ muốnlàm việc ít

- Lười nhác không phải là bản tínhbẩm sinh của con người nói chung.Lao động trí óc, lao động chân tay

Nội dung

- Họ thiếu chí tiến thủ, khôngdám gánh vác trách nhiệm, camchịu để người khác lãnh đạo

- Từ khi sinh ra, con người đã tựcoi mình là trung tâm, khôngquan tâm đến nhu cầu tổ chức

- Bản tính con người là chống lại

- Tài năng con người luôn tiềm ẩn,vấn đề là làm sao để khơi dậy đượctiềm năng đó

- Con người sẽ làm việc tốt hơn nếuđạt được sự thỏa mãn cá nhân

Phương pháp

quản trị

- Nhà quản trị phải chịu tráchnhiệm tổ chức các doanh nghiệphoạt động nhằm đạt được nhữngmục tiêu về kinh tế trên cơ sởcác yếu tố như: tiền, vật tư, thiết

bị, con người,

- Đối với người lao động cần chỉ huy họ, kiểm tra, điều chỉnh hành vi của họ để đáp ứng nhu cầu của tổ chức

- Dùng biện pháp thuyết phục,khen thưởng, trừng phạt để tránhbiểu hiện hoặc chống đối củanhân viên với tổ chức

- Để người lao động có thể nỗlực hết mình để đạt được nhữngmục tiêu đề ra của tổ chức thì

- Thực hiện nguyên tắc thống nhấtgiữa mục tiêu của tổ chức và mụctiêu cá nhân

- Các biện pháp áp dụng đối vớinhân viên phải có tác dụng mang lại

“thu hoạch nội tại”

- Áp dụng những phương thức hấpdẫn để có được hứa hẹn chắc chắncủa các thành viên trong tổ chức

- Khuyến khích tập thể người laođộng tự điều khiển việc thực hiệnmục tiêu của họ, làm cho người lao

người lao động phải bị thúc ép,quản lý, giám sát, hoặc đe dọabằng hình phạt

động tự đánh giá thành tích của họ

Ưu điểm

- Học thuyết X giúp các nhàquản trị nhìn nhận lại bản thân

để chỉnh sửa hành vi cho phùhợp

- Học thuyết X đưa ra phươngpháp quản lý chặt chẽ

- Các nhà quản trị để cho nhân viên

tự đặt ra mục tiêu, tự đánh giáthành tích công việc của mình,khiến cho nhân viên cảm thấy họthực sự tham gia vào tổ chức từ đó

họ có trách nhiệm và nhiệt tình hơn

- Học thuyết Y đưa ra cách quản lýlinh động phù hợp với một số lĩnhvực có tri thức cao và đòi hỏi sựsáng tạo của nhân viên

Nhược điểm

- Là học thuyết có cái nhìn mangthiên hướng tiêu cực về conngười và một lý thuyết máy móc

- Nhà quản trị theo học thuyết Xnày thường không tin tưởng vàobất kỳ ai Họ chỉ tin vào hệthống những quy đinh của tổchức và sức mạnh của kỷ luật

- Là học thuyết nhìn nhận con người hơi quá lạc quan

- Học thuyết Y có thể dẫn đến sựbuông lỏng trong quản lý

Chương 2 LIÊN HỆ THỰC TIỄN VIỆC ÁP DỤNG HỌC THUYẾT QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC X, Y CỦA TẬP ĐOÀN MICROSOFT

2.1 Tổng quan về tập đoàn

2.1.1 Giới thiệu về tập đoàn

Microsoft là một tập đoàn đa quốc gia ở Hoa Kỳ chuyên phát triển, sản xuất, kinhdoanh bản quyền phần mềm và hỗ trợ trên diện rộng các sản phẩm và dịch vụ liên quantới máy tính Công ty được sáng lập bởi Bill Gates và Paul Allen vào ngày 4 tháng 4

năm 1975 Và trong gần 40 năm qua, tập đoàn Microsoft đã tăng trưởng không ngừngvới một tốc độ đáng kinh ngạc, luôn nhận được sự chú ý cũng như ngưỡng mộ củacông chúng Cổ phiếu của công ty sau khi được phát hành lần đầu ra thị trường đã tănggiá nhanh chóng và tạo ra 4 nhà tỷ phú và 12.000 nhà triệu phú trong công ty

Quá trình phát triển của Microsoft:

 Năm 1979, với tổng số 25 công nhân, một vài sản phẩm ngôn ngữ máy tính mới

và doanh thu hằng năm đạt khoảng 2,5 triệu USD

 Năm 1980, Microsoft phát triển chương trình DOS cho máy tính cá nhân IBMđầu tiên Đây là bước đột phá cho sự thành công của Microsoft trong thế giới côngnghệ thông tin Hệ điều hành của Microsoft sớm trở thành tiêu chuẩn của nền côngnghiệp này Thị phần của Microsoft lien tục được mở rộng

 Năm 1981 được coi là một năm đầy may mắn khi Microsoft đã gặt hái đượcthành công khi máy tính cá nhân IBM đã được công bố và phát hành phần mềm đầutiên về MS-DOS

 Năm 1986, Microsoft đã phát triển đội ngũ nhân viên lên tới 1200 người vàdoanh thu đạt tới 197 triệu USD, trở thành tập đoàn thương mại lớn và Bill Gates trởthành nhà tỷ phú trẻ tuổi nhất thế giới

 Đầu những năm 90 của thế kỷ XX, tổng doanh thu của Microsoft đã đạt trên 500triệu USD/ năm Microsoft đã vượt qua General Electric, IBM,…để trở thành Tập đoànlớn nhất về công nghệ cao trên thế giới

 Trong năm 2012, Microsoft chiếm ưu thế trên cả hai thị trường hệ điều hành PC

và bộ phần mềm văn phòng (đứng thứ hai với Microsoft Office) Công ty sản xuất trênquy mô lớn những phần mềm cho máy tính để bàn và máy chủ, hoạt động trong lĩnhvực tìm kiếm trực tuyến (với Bing), tham gia ngành công nghiệp video game (với máychơi game Xbox 360), thị trường dịch vụ kỹ số (với MSN), và điện thoại di động (với

hệ điều hành Windows Phone) Trong tháng 6 năm 2012, Microsoft tuyên bố họ sẽ trởthành nhà cung cấp PC cho thị trường với sự kiện cho ra đời máy tính bảng MicrosoftSurface

 Năm 2014, Ông Satya Nadella được bổ nhiệm làm tân Giám đốc điều hành.

2.1.2 Lĩnh vực hoạt động của tập đoàn

Microsoft là một tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực phân mềm, dịch vụ vàgiải pháp công nghệ thông tin

Những sản phẩm phần mềm của Microsoft bao gồm hệ điều hành cho máy chủ,máy tính cá nhân và các thiết bị thông minh, ứng dụng máy chủ cho môi trường côngnghệ thông tin, ứng dụng năng suất thông tin, giải pháp kinh doanh và các công cụ pháttriển phần mềm

Microsoft cung cấp các dịch vụ tư vấn và dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Microsoft còncung cấp những khoá học và cấp bằng chứng nhận cho những nhà quản trị và phát triển

hệ thống công nghệ thông tin

Microsoft cũng tham gia thị trường với bộ thiết bị điều khiển trò chơi điện tửXbox, chương trình trò chơi và các loại thiết bị ngoại vi, dịch vụ truyền thông trựctuyến và và các dịch vụ truyền thông khác được cung cấp bởi cổng MSN trên toàn thếgiới

2.2 Áp dụng thuyết X, Y trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của Microsoft 2.2.1 Thuyết X

Trong chính sách quản trị nguồn nhân lực của Microssoft, học thuyết X vẫn được

áp dụng cho một số khâu, góp phần vào việc quản lý hiệu quả nguồn nhân lực cho tậpđoàn

- Học thuyết X cho rằng, để hướng nhân viên thực hiện đúng mục tiêu của tổ chức, có trách nhiệm với công việc họ đang làm thì cần có sự điều khiển từ bên ngoài thông qua giám sát chặt chẽ

Điều này được thể hiện rõ trong cấp quản lý của Microsoft là những người thường

có phong cách lãnh đạo sát sao Đơn cử như Bill Gates, ông luôn tham gia vào mọiquyết định mang tính chiến lược và vấn đề quản lý chủ yếu ở Microsoft cũng như giữvai trò chủ chốt trong phát triển công nghệ, sản phẩm mới