hoạch định và những vấn đề liên quan

Câu 1: Hãy nêu và giải thích các yếu tố bất ngờ ảnh hưởng đến hoạch định.Phầ n lý thuy ế t: Trước tiên, để có thể nêu và giải thích được những yếu tố bất ngờ ảnh hưởng đến hoạch định của

HOẠCH ĐỊNH VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN

MỤC LỤC1)

ty sản xuất thuốc chống Ung thư) như thế nào? Trang 21

“ Thật là lãng phí thời gian và các nguồn lực khác để phát triển một số kịch bản phức tạp, trong hoạch định, cho các tình huống có thể không bao giờ xảy ra” Bạn đồng ý hay không đồng ý? Hãy bảo

vệ ý kiến của bạn Trang 36

Phần kết Trang 41

Danh mục tài liệu tham khảo Trang 43

2

Câu 1: Hãy nêu và giải thích các yếu tố bất ngờ ảnh hưởng đến hoạch định.

Phầ n lý thuy ế t:

Trước tiên, để có thể nêu và giải thích được những yếu tố bất ngờ ảnh

hưởng đến hoạch định của tổ chức, ta phải hiểu được hoạch định là như thế nào

và những yếu tố ảnh hưởng đến hoạch định là gì

Hoạch định là công việc đầu tiên và căn bản của hoạt động quản trị, là

một trong 4 chức năng cơ bản của quản trị Hoạch định được hiểu là một quá

trình ấn định những mục tiêu, xây dựng và chọn lựa những biện pháp tốt nhất đểthực hiện hiệu quả các mục tiêu đó Hoạch định xác lập tình hình của tổ chức

trong tương lai, qua đó nhà quản trị có thể nhận định được những cơ hội mà rủi

ro cũng như tìm giải pháp để tận dụng cơ hội và né tránh các rủi ro cho việc đạt

được mục tiêu của tổ chức Do vậy, trong một tổ chức, thực hiện công việc

hoạch định mang lại rất nhiều lợi ích như:

- Định hướng: Tạo ra tư duy có hệ thống để tiên liệu các tình huống quản

trị

- Phối hợp mọi nỗ lực của tổ chức trong quá trình thực hiện mục tiêu

- Tập trung vào mục tiêu tránh sự lãng phí

- Tạo sự hợp tác và phối hợp giữa các cá nhân và bộ phận trong tổ chức

- Tăng độ linh hoạt và thích nghi với những thay đổi của môi trường bên

ngoài

- Phát triển các tiêu chuẩn kiểm tra hữu hiệu

Quá trình hoạch định bao gồm các bước cơ bản sau:

- Nhận thức đúng về sứ mạng và mục đích của tổ chức

- Xác định mục tiêu

- Xác định tình thế hiện tại của tổ chức

- Xác địnnh các thuận lợi và khó khăn của việc hoành thành mục tiêu

- Xây dựng kế hoạch hoặc hệ thống những hoạt động để đạt mục tiêu

- Thực hiện kế hoạch.

Phầ n trình bày câu h ỏi 1:

“Mặc dầu người ta coi hoạch định là nền tảng của quản trị, nhưng nó

vẫn là nhiệm vụ được thi hành dở nhất trong công tác quản trị” (Harold

Koontz)

Câu nhận định của Harold Koontz chứa đựng một sự thật trong công tác

hoạch định của doanh nghiệp Vì dù ở thời điểm hiện tại chúng ta có đưa ra một

mục tiêu và các bước thực hiện mục tiêu chi tiết đến đâu thì khi được áp dụng

vào thực tế sự thay đổi vẫn diễn ra như một phần tất yếu Sự thay đổi là do các

yếu tố bất ngờ tác động đến các bước trong hoạch định Các yếu tố bất ngờ đượchiểu như những tình huống đột ngột xuất hiện nằm ngoài dự tính của các nhà

hoạch định gây ảnh hưởng đến các kế hoạch đã được hoạch định sẵn

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạch định đến từ môi trường bên ngoài và

môi trường trong nội bộ của tổ chức

1 Về môi trường bên ngoài của tổ chức

Ta có thể chia môi trường bên ngoài của doanh nghiệp thành môi trường

tổng quát và môi trường tác nghiệp Môi trường tổng quát bao gồm những yếu

tố như chính trị - pháp luật, văn hóa– xã hội, tự nhiên và công nghệ

Trong những mặt kể trên của hai môi trường, văn hóa là yếu tố ít thay

đổi Vì văn hóa là những chuẩn mực giá trị được chấp nhận trong một cộng

đồng Văn hóa thay đổi là do hệ quả của sự tác động lâu dài của các yếu tố vĩ

mô khác Sự thay đổi của văn hóa thường diễn ra chậm hơn các yếu tố chính

trị-pháp luật, yếu tố kinh tế, Các nhà họach định có thể nắm bắt được sự thay đổi

của yếu tố văn hóa và xây dựng chiến lược phù hợp, cho nên yếu tố văn hóa

không phải là yếu tố bất ngờ đối với các nhà hoạch định

1.1 Về môi trường tổng quát

Đi vào chi tiết, đầu tiên nhóm em xin trình bày về những yếu tố bất ngờ

có liên quan đến chính trị - pháp luật

 Yếu tố chính trị - pháp luật là yếu tố liên quan đến sự điều tiết vĩ mô

của nhà nước đối với công dân, các thành phần kinh tế hay đối với các nước

khác, bao gồm các đường lối chính sách của nhà nước, diễn biến chính trị trong

nước, trong khu vực hay diễn biến trên toàn thế giới Ngoài ra yếu tố chính trị

-pháp luật còn chứa đựng hệ thống -pháp luật hiện hành và đường lối chính sách

của nhà nước… Đây là yếu tố có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh và

hoạch định của doanh nghiệp

Đối với yếu tố chính trị, chúng ta có thể đưa ra một dẫn chứng cụ thể gần

đây là tình hình căng thẳng giữa Trung Quốc và Nhật Bản về chủ quyền đối với

quần đảo Senkaku hay còn gọi là quần đảo Điếu Ngư ở biển Hoa Đông Sự

tranh chấp này ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của các doanh

nghiệp Nhật ở thị trường Trung Quốc

Để đối phó với tình hình bất ổn trên, các doanh nghiệp Nhật tại Trung

Quốc đã và đang có những động thái để điều chỉnh hoạt động kinh doanh của

mình Như các tập đoàn sản xuất xe hơi Nhật Bản Toyota và Nissan đã tạm

ngừng hoạt động phần lớn các cơ sở lắp ráp xe hơi tại Trung Quốc vào cuối

tháng 9/2012 Các doanh nghiệp khác của Nhật Bản cũng lo ngại cho sự an toàn

của các nhân viên và cơ sở sản xuất khi làn sóng biểu tình chống đối Nhật xuất

hiện nhiều nơi ở Trung Quốc1

Từ đó, hoạch định của những doanh nghiệp Nhật sẽ thay đổi Ta dễ dàng

nhận thấy được động thái ban đầu của các doanh nghiệp là sẽ thay đổi chiến

lược kinh doanh dài hạn của mình tại Trung Quốc, bắt đầu bằng việc thu hẹp

sản xuất và kinh doanh Theo Nhật báo doanh nhân Nikkei của Nhật Bản ngày

8/10/2012 đưa tin ba hãng sản xuất ô tô Nhật Bản gồm Toyota, Nissan và

http://www.sggp.org.vn/thegioi/2012/9/300259/ và trung-quoc-anh-huong-kinh-doanh-nhat/1512735.html

http://www.voatiengviet.com/content/bieu-tinh-tai-Honda đang có kế hoạch cắt giảm 1/2 sản lượng xe tại Trung Quốc2 Bên cạnh

đó, các doanh nghiệp bắt đầu chuyển đầu tư sang một số nước ASEAN như

Phi-líp-pin, Việt Nam…3

Đối với yếu tố pháp luật, có thể nói nhà nước đóng vai trò là người kiểm

sát, tài trợ, hạn chế hay ngăn cấm hoạt động của doanh nghiệp Nhà nước quản

lý nhờ vào việc đưa ra những quy định điều chỉnh hoạt động kinh doanh của

doanh nghiệp một cách trực tiếp hay tác động gián tiếp thông qua các chính

sách, quy định đối với công dân – được xem là khách hàng quan trọng của

doanh nghiệp Có thể lấy một ví dụ điển hình tại nước ta là Nghị quyết

32/2007/NQ-CP được Chính phủ ban hành quy định về một số giải pháp cấp

bách nhằm kiềm chế tai nạn giao thông và ùn tắc giao thông, trong có có rất

nhiều biện pháp cưỡng chế Điển hình nhất là quy định về đội mũ bảo hiểm; từ

ngày 15-12-2007, người đi mô tô, xe máy trên tất cả các tuyến đường đều bắt

buộc phải đội mũ bảo hiểm

Đây là chính sách nhà nước tác động đến công dân nhằm giảm ùn tắc và

tai nạn giao thông trong cả nước, nhưng chính sách này cũng tác động không

nhỏ đến các doanh nghiệp sản xuất mặt hàng nón các loại Một ví dụ điển hình

là thương hiệu nón Sơn đã nổi tiếng trên thị trường cách đây rất lâu và chiếm

lĩnh thị phần không nhỏ về nón cao cấp ở nước ta Sản phẩm chủ yếu của nón

Sơn là nón kết, nón rộng vành và nón đan tay Trước khi chính phủ ban hành

các quy định bắt buộc đội nón bảo hiểm thì những chiếc nón như vậy luôn được

người tiêu dùng yêu thích, vì chúng không những để che nắng mà còn được sử

dụng như một biểu tượng thời trang Nhưng sau khi quy định này có hiệu lực thì

các doang nghiệp bán sản phẩm nón bảo hiểm lại lên ngôi, điều này ảnh hưởng

đến chiến lược kinh doanh của nón Sơn cũng như các doanh nghiệp kinh doanh

mặt hàng tương tự Được biết, hiện nay nón Sơn cũng đã có sản phẩm nón bảo

http://vov.vn/The-gioi/Nhat-Ban-cat-giam-san-luong-o-to-o-Trung-Quoc/227779.vov

http://www.sggp.org.vn/thegioi/2012/9/300259/

6

hiểm, đây là một chiến lược hoạch định nhằm cạnh tranh với các doanh nghiệp

kinh doanh nón bảo hiểm khác cũng như bảo vệ thị phần của mình trên thị

trường Ngược lại, khi chính phủ ban hành quy định này đã tạo điều kiện và cơ

hội cho các doanh nghiệp kinh doanh nón bảo hiểm phát triển và đưa sản phẩ m

của mình đến tay người tiêu dùng Đến thời điểm hiện nay thì nón bảo hiểm đã

trở thành một loại hàng hóa thông thường và được sử dụng rộng rãi

Qua những dẫn chứng trên ta có thể thấy, những biến động của yếu tố

chính trị - pháp luật sẽ tạo ra những cơ hội và rủi ro lớn đối với doanh nghiệp

Các nhà quản trị cần phải nắm bắt và nhạy cảm với những thay đổi dù nhỏ của

môi trường để có chiến lược hoạch định tốt nhằm tận dụng cơ hội cũng như đối

phó với những nguy hiểm sẽ xảy ra

 Các yếu tố của môi trường kinh tế là yếu tố rất quan trọng, có tác động

trực tiếp một cách tích cực hoặc tiêu cực đến doanh nghiệp, mở ra cơ hội hay

những mối đe dọa ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh và phát triển của doanhnghiệp Một số yếu tố cơ bản điển hình nhất có thể kể đến như diễn biến tình

hình kinh tế của các nền kinh tế lớn trên thế giới, các nền kinh tế trong khu vực,

đối với kinh tế trong nước thì những yếu tố thường có nhiều biến động như lãi

xuất và xu hướng của lãi suất, tỷ giá và xu hướng của tỷ giá, các loại thuế suất

đối với doanh nghiệp…

Lãi suất và xu hướng lãi xuất có ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kinh

doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có nguồn vốn hoạt

động được vay trực tiếp từ ngân hàng hay các tổ chức tài chính khác Ví dụ như

khi lãi suất cho vay của ngân hàng giảm sẽ kích thích sự vay vốn của doanh

nghiệp làm tăng khả năng sản xuất và đầu tư của doanh nghiệp trên thị trường

Tỷ giá hối đoái là giá của đồng tiền trong nước so với giá của các ngoại tệ khác,

xu hướng tỷ giá làm thay đổi những điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp, đặcbiệt là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Đối với sự thay đổi của thuế suất sẽ

làm mức chi phí của doanh nghiệp thay đổi, từ đó làm ảnh hướng đến lợi nhuận

của doanh nghiệp Và còn rất nhiều những yếu tố về kinh tế khác có thể chi phốiđến việc hoạch định của doanh nghiệp trong ngắn hạn cũng như trong dài hạn

mà các nhà quản trị phải nhận biết kịp thời hoặc tìm cách đối phó hay đón nhận

những cơ hội mà các yếu tố đó mang lại

Đáng kể nhất là những biến động mang tính toàn cầu như cuộc khủng

hoảng tài chính xảy ra ở Mỹ năm 2008 Đây là cuộc khủng hoảng trên nhiều

mặt từ tín dụng, bảo hiểm cho đến thị trường chứng khoán Cuộc khủng hoảng

này nhanh chóng lan rộng và là nguồn gốc trực tiếp của cuộc khủng hoảng tài

chính toàn cầu, ảnh hưởng đến toàn bộ nền kinh tế của các nước trên thế giới4

Nền kinh tế Mỹ luôn chiếm vị thế hàng đầu và có ảnh hưởng rộng khắp thế giới

kể từ sau thế chiến thứ II Do vậy, khó ai có thể đoán trước được một cuộc

khủng hoảng kinh tế to lớn có thể xảy ra tại Mỹ năm 2008 và hậu quả còn kéo

dài cho đến hiện tại

Mỹ là thị trường nhập khẩu quan trọng của nhiều nước, do đó khi kinh tế

suy thoái, xuất khẩu của nhiều nước bị thiệt hại, nhất là những nước xem Mỹ

như một thị trường xuất khẩu quan trọng như ở khu vực Châu Á Một số nền

kinh tế ở đây như Nhật Bản, Singapore và Hong Kong đều rơi vào suy thoái

Các nền kinh tế khác đều tăng trưởng chậm lại Các doanh nghiệp xuất khẩu củacác nước này đều lâm vào tình trạng khó khăn, đình đốn Từ đó, các chiến lược

hoạch định lâu dài của các doanh nghiệp bị ảnh hướng và phải thay đổi để đối

phó với tình hình khủng hoảng ngày càng lan rộng

Châu Âu vốn có quan hệ kinh tế mật thiết với Mỹ chịu tác động nghiêm

trọng cả về tài chính lẫn kinh tế Các nền kinh tế lớn nhất khu vực là Đức và Ý

rơi vào suy thoái, và Anh, Pháp, Tây Ban Nha đều giảm tăng trưởng Khu vực

http://vi.wikipedia.org/wiki/Kh%E1%BB%A7ng_ho%E1%BA%A3ng_t%C3%A0i_ch%C3%ADnh_Hoa_K% E1%BB%B3_2007-2009

đồng Euro chính thức rơi vào cuộc suy thoái kinh tế đầu tiên kể từ ngày thành

lập

Kinh tế các khu vực trên thế giới tăng chậm lại khiến lượng cầu về dầu

mỏ cho sản xuất và tiêu dùng giảm cũng như giá dầu mỏ giảm Điều này làm

cho doanh nghiệp ở các nước xuất khẩu dầu mỏ bị thiệt hại

Các nền kinh tế Mỹ Latinh cũng có quan hệ mật thiết với kinh tế Mỹ, nêncũng bị ảnh hưởng tiêu cực khi các dòng vốn ngắn hạn từ các nhà đầu tư Mỹ rút

khỏi khu vực và khi giá dầu giảm mạnh

Trên bình diện chung, hầu hết tất cả các nước trên thế giới đều bị tác

động bởi khủng hoảng tài chính ở Mỹ Đồng nghĩa với việc, các doanh nghiệp

kinh doanh tại Mỹ và ở các nước khác đều khó tránh khỏi khó khăn, suy sụp

Vậy nên, để cải thiện được tình hình kinh doanh khó khăn, các doanh nghiệp

nhất thiết phải có chiến lược, sách lược hoạch định phù hợp để đối phó với tình

hình ảm đạm trên thị trường

 Trong đời sống xã hội, các yếu tố bất ngờ thường liên quan đến môi

trường và con người, về sức khỏe và dân số… Yếu tố bất ngờ trong xã hội còn

thường xuất hiện trong lĩnh vực y tế Khi có một phát hiện mới về một loại thực

phẩm hay một loại thuốc đang được sử dụng có ảnh hưởng không tốt đến cộng

đồng thì tất nhiên là doanh nghiệp từ khâu sản xuất, phân phối cho đến các đại

lý bán lẻ sẽ gặp nhiều khó khăn Khi rơi vào trường hợp đó, các chiến lược

hoạch định của công ty sẽ bị xáo trộn Đơn cử một ví dụ thực tế sau đây:

Trong thập niên 1930, bác sĩ Fancis M Pottenger đã tiến hành một cuộc

nghiên cứu kéo dài 10 năm về những hiệu quả của sữa tươi tiệt trùng và sữa tươinguyên chất trên 900 con mèo thì kết quả hoàn toàn bất lợi cho sữa tươi tiệt

trùng Bác sĩ Francis đã chia 900 con mèo ra thà nh hai nhóm mèo: “một nhóm

mèo được nuôi chỉ toàn bằng sữa tươi nguyên chất, trong khi nhóm kia chỉ toàn

bằng sữa tươi tiệt trùng Nhóm thứ nhất thì hoàn toàn khỏe mạnh, tăng trưởng,

năng động và nhanh nhẹn trong suốt quãng đời của chúng, trong khi nhóm thứ

hai – được nuôi bằng sữa tiệt trùng – thì thiếu sức sống, đờ đẫn, và rất dễ

nhiễm những chứng bệnh mạn tính xuất phát từ sự suy thoái, mà chúng ta

thường gặp ở con người, như tim mạch, suy thận, loãng xương, viêm gan…

Nhưng điều khiến bác sĩ Pottenger chú ý hơn cả là những gì xảy ra đến cho thế

hệ thứ hai và thứ ba Thế hệ mèo thứ nhất được sinh ra từ nhóm được nuôi bằng

sữa tiệt trùng đều có những cái răng nhỏ và yếu, xương yếu – một dấu hiệu rõ

rệt của sự thiếu calcium, cho thấy lượng calcium được hấp thu từ sữa tiệt trùng

là không nhiều Đám con của nhóm mèo được nuôi bằng sữa tươi nguyên chất

thì mạnh khỏe như cha mẹ của chúng Nhiều mèo con thuộc thế hệ thứ ba của

nhóm được nuôi bằng sữa tiệt trùng đều là những con mèo bị đẻ non, và những

con mèo sống sót của đám này đều bị vô sinh và không thể sinh đẻ Thí nghiệm

của bác sĩ Pottenger phải kết thúc vì không có thế hệ thứ tư trong đám mèo

được nuôi bằng sữa tiệt trùng, tuy nhóm mèo được nuôi bằng sữa tươi nguyên

chất thì tiếp tục sinh sôi nảy nở và phát triển Chỉ sau ba thế hệ, những con

mèo được nuôi bằng sữa tiệt trùng của bác sĩ Pottenger đã trở nên vô sinh và

suy nhược Đó là điều khiến ta nghĩ đến những thế hệ người Mỹ, người Âu châu

đã uống sữa tiệt trùng Ngày nay vô sinh trở thành một vấn đề hàng đầu đối với

những cặp vợ chồng trẻ Hoa Kỳ, trong đó chứng thiếu Calcium và bắt đầu lan

tràn đến nỗi có trên 90% trẻ em Hoa Kỳ phải khổ sở vì sâu răng mạn tính Vấn

đề càng trở nên tồi tệ hơn khi giờ đây sữa tươi được “thuần nhất hóa” nghĩa là

được xử lý sao cho các hạt mỡ tan ra và chất kem được trộn đều với phần còn

lại Nhưng điều đó cũng khiến những mảnh rất nhỏ trong chất béo của sữa dễ

dàng ngang qua màng ruột non, làm gia tăng đáng kể lượng chất béo bị biến

chất và cholesterol được hấp thu bởi cơ thể Thực vậy, bạn hấp thu nhiều

mỡ-sữa từ mỡ-sữa được thuần hóa từ kem nguyên chất.” Và “nếu điều trên không đủ

chứng minh về những tác dụng không tốt của sữa tiệt trùng, thì bạn hãy ghi

nhận rằng ngay cả những con bê mới sanh được nuôi bằng sữa của mẹ chúng,

nhưng đã tiệt trùng, thì thông thường chúng sẽ chết trong vòng sáu tháng – một

sự thật mà ngành công nghiệp kinh doanh sữa không muốn chấp nhận …”

(Trích từ cuốn "The TAO of HEALTH - SEX and LONGEVITY" của tác giả

Daniel Reid, với tựa đề tiếng Việt "Con đường của Sức khỏe - Tình dục và

trường thọ theo Đạo học")5 Nguồn thông tin trên được đưa ra từ năm 1930

nhưng không được mọi người lưu tâm tới Nhìn nhận từ thực tế thì đa phần

người Việt Nam đều không biết đến thông tin này trừ một số ít người quan tâm

đến thể hình Nếu nguồn tin này được công bố rộng rãi, được các chuyện gia y

tế kiểm chứng và thừa nhận thì chắc hẳn đây sẽ là một đòn đánh vào các công ty

sữa đang làm ăn phát đạt trên thị trường hiện nay Kéo theo đó là những vấn đề

không thể lường trước và làm ảnh hưởng đến toàn bộ kế hoạch hoạch định của

họ

 Yếu tố bất ngờ còn xuất hiện trong môi trường tự nhiên và vấn đề

thiên tai là một minh chứng cụ thể Đây là yếu tố bất ngờ khó lường nhất có

thể gây xáo trộn thậm chí phá sản các kế hoạch đã được hoạch định trước của

doanh nghiệp Chắc hẳn trong chúng ta chưa ai quên được hai thiên tai dữ dội

trong năm 2011, đó chính là trận động đất vào tháng 3/2011 ở Nhật Bản và trận

lũ lụt vào tháng 11/2011 ở Thái Lan Hai thiên tai trên đã gây thiệt hại đáng kể

về mọi phương diện cho Nhật Bản và Thái Lan, kéo theo đó các nhà đầu tư

cũng phải gánh chịu chung hậu quả không ngờ từ hai trận thiên tai này

Trận động đất và sóng thần tại Nhật Bản vừa qua đã làm ảnh hưởng rất

nhiều đến công tác hoạch định của nhiều nhà sản xuất tại đây và trên thế giới

Vì “Nhật Bản là nước sản xuất lớn trên thế giới trong lĩnh vực bán dẫn, TV

màn hình phẳng và sản phẩm kỹ thuật số” Những tỉnh bị ảnh hưởng nhiều nhất

trong trận động đất lần này như Iwate, Fukushima và Miyagi đều là các khu vực

đóng nhiều cơ sở sản xuất phụ tùng ô tô, sản phẩm bán dẫn và màn hình LCD

http://www.97fitness.vn/Tu-Van/Suc-Khoe/Su-that-ve-sua.aspx

lớn Đơn cử một vài ví dụ về các nhà sản xuất bị ảnh hưởng đến hoạch định như

Toshiba, Toyota và hãng SMBC Friend Securities Ông Toshihiko Matsuno,

chiến lược gia cao cấp của hãng SMBC Friend Securities tại Tokyo, cho biết:

“Chúng tôi không biết đến bao giờ các cơ sở sản xuất mới có thể trở lại hoạt

động bình thường khi các nhà máy điện hạt nhân bị hư hỏng như hiện nay” Sự

kiện mất điện cũng gây ảnh hưởng nặng nề đến ông lớn Toyota trong ngành

công nghiệp xe hơi khi Toyota phải đóng cửa 12 nhà máy sản xuất do không có

điện sản xuất sau khi nhà máy điện hạt nhân bị nổ, “theo dự tính, sản lượng của

hãng Toyota sẽ giảm 40.000 chiếc, khiến nhà sản xuất ô tô lớn nhất Nhật Bản

này giảm 6% lợi nhuận, tương đương 6 tỷ yên (72 triệu USD) lợi nhuận với mỗi

ngày ngừng hoạt động tại Nhật Bản Thậm chí, một số nhà đầu tư đã bắt đầu

rao bán cổ phiếu của Toyota Và cổ phiếu của Toyota đã giảm 7,9%, mức giảm

nghiêm trọng nhất kể từ tháng 12/2008.” 6 Công ty Toshiba và Sony cũng đã

đóng cửa các nhà máy tại Nhật vì ảnh hưởng nặng nề của thiên tai nêu trên

Không lâu sau đó, trận lũ lụt lịch sử ở Thái Lan cũng đã cuốn trôi đi 43 tỷ

USD của nền kinh tế Thái Nó như một đòn đánh gây tổn thất rộng và sâu vào

đất nước chùa Vàng Theo nguồn tin cho biết: “Hơn 70% trong số 12.000 nhà

hàng đăng ký kinh doanh tại Băng -c ốc ph ải đóng cử a, thiệ t h ại kho ả ng tám t ỷ bạt/tháng Nhi ề u ngành kinh t ế khác như s ản xu ất nông nghi ệ p và du l ịch cũng

bị ảnh hưở ng n ặng n ề bởi lũ lụt Theo s ố liệ u thống kê ban đầu, đợt lũ lụt

nghiêm tr ọng tạ i Thái Lan hiệ n nay làm ho ạt độ ng s ả n xu ấ t lúa g ạ o c ủa nướ c này b ị thiệ t h ại n ặng Thái Lan s ẽ m ất tr ắ ng kho ả ng sáu tri ệ u tấ n g ạ o trong năm tài khoá 2011 -2012 Ướ c tính, s ản lượ ng g ạ o c ủa nướ c xu ấ t kh ẩ u g ạo l ớ n nhấ t thế giới trong năm nay giảm còn 19 tri ệ u tấn Các hãng l ữ hành cho bi ế t, nhiều du khách đã đặ t tour du l ịch Thái L an trong năm nay, nhưng do hơn một

nửa đất nướ c b ị ngập nên nhi ều du khách đã hủy tour du l ịch Ngành du l ịch

http://gafin.vn/2011031512253469p0c32/toyota-bi-that-thoat-72-trieu-usd-ngay-do-song-than.htm và

http://www.baomoi.com/Kinh-te-Nhat-bi-anh-huong-nang-sau-dong-dat/45/5888130.epi

Thái Lan ướ c tính, s ố khách du l ịch qu ốc t ế đến nước này trong năm nay sẽ ch ỉ còn 16 tri ệu lượ t khách, gi ảm hai tri ệu lượ t khách so d ự báo trướ c đây.” 7 V ớ itình hình bi đát này thì có lẽ các nhà ho ạch định c ủa các doanh nghiệ p kinh

doanh trên đấ t Thái phả i sáng suố t tiế n hành ho ạch định lạ i nh ữ ng k ế ho ạ chtrướ c mắt để ph ục hồ i lạ i việ c kinh doanh c ủa mình góp phầ n làm ph ục h ồ i nề nkinh tế Thái

 Yếu tố về công nghệ là một yếu tố năng động tạo ra những cơ hội và

thách thức cho doanh nghiệp Yếu tố này có sự vận động và phát triển không

ngừng, do đó thời gian hoạch định của công ty trong những ngành phụ thuộc

vào công nghệ thường ngắn hơn so với các ngành khác Nhưng dù công ty có sự

hoạch định trong tầm ngắn hạn, cũng không thể tránh khỏi việc các yếu tố công

nghệ thay đổi bất ngờ Sự thay đổi đó có thể đến từ những ý tưởng mới hoặc

những phát kiến của các nhà khoa học, nhà nghiên cứu

Ta phải kể đến một ví dụ điển hình từ Henry Ford (30/7/1863 –

7/4/1947), là người sáng lập Công ty Ford Motor Ông là một trong những

người đầu tiên áp dụng dây chuyền lắp ráp trong sản xuất tô ô

Ông đưa ra ý tưởng áp dụng dây chuyền sản xuất hiện đại nhằm hạ giá

thành sản phẩm ô tô Model-T để cạnh tranh với các hãng sản xuất xe hơi khác

Và ý tưởng đó đã mang về cho ông thành công rực rỡ Công ty Ford Motor đã

giảm được thời gian sản xuất ô tô Model-T từ 12 giờ xuống chỉ còn 1 giờ rưỡi

Năm 1912, công ty Ford tung ra thị trường 82.000 xe Model-T với giá bán lẻ

850 USD, nhưng đến năm 1916, công ty sản xuất 585.000 xe hơi với giá chỉ còn

360 USD

http://baobacgiang.com.vn/228/81936.bgo

Năm 1914, nhà máy của Ford Motor đã áp dụng công nghệ đột phá vào

sản xuất, cho phép tạo ra một bộ khung xe hoàn chỉnh chỉ trong 93 phút, trước

đây là 728 phút

Henry Ford không chỉ cách mạng ngành công nghiệp sản xuất ở Mỹ và

châu Âu mà còn có nhiều ảnh hưởng tới kinh tế và xã hội thế kỷ XX "Chủ

nghĩa Ford " xuất hiện, đó là sự phối hợp giữa sản xuất hàng loạt, tiền lương cao

và giá thành sản phẩm thấp cho người tiêu dùng.8

Từ tấm gương trên của Henry Ford, các công ty sản xuất có thể thay đổi

hoạch định chiến lược của mình bằng việc ứng dụng dây chuyền công nghệ sản

xuất sản phẩm (đặc biệt là các công ty sản xuất ô tô) và chú trọng hơn đến yếu

tố con người làm việc trong tổ chức (như chuyên môn hóa, cải thiện tiền lương

cho công nhân…)

Sau khi đã điểm qua các yếu tố bất ngờ xảy ra trong môi trường tổng

quát, để tiếp tục bài viết nhóm em xin trình bày về những yếu tố bất ngờ xảy ra

trong môi trường tác nghiệp của doanh nghiệp.

1.2 Về môi trường tác nghiệp

Môi trường tác nghiệp còn gọi là môi trường ngành, được hình thành tùy

thuộc vào những điều kiện sản xuất kinh doanh trong từng ngành Môi trường

này thường bao gồm các yếu tố liên quan đến:

- nhà cung cấp (các nguồn đầu vào của tổ chức) Số lượng, chất lượng, giá

cả và thời hạn cung cấp yếu tố đầu vào đều có ảnh hưởng lớn đến kết quả

kinh doanh của doanh nghiệp

- nhà phân phối

- khách hàng

http://kynang.7pop.net/2011/01/henry-ford-tam-nhin-vi-ai.html

- đối thủ cạnh tranh bao gồm sự cạnh tranh của các doanh nghiệp hiện hữu

trong ngành, sự cạnh tranh của những đối thủ mới sẽ gia nhập ngành và

các đối thủ cạnh tranh tiềm năng sản xuất các loại hàng hóa thay thế sản

phẩm của doanh nghiệp trong ngành

Dưới đây, nhóm chúng em sẽ nêu ra những ví dụ điển hình mà các tổ

chức thường gặp phải trong môi trường ngành

 Trong mọi trườ ng tác nghiệ p, nh ữ ng yế u t ố b ấ t ng ờ đa số s ẽ đượ c mang

đế n t ừ đối thủ tr ự c tiế p Lấ y một minh ch ứ ng thú v ị từ th ực tế đó chính là cuộc

đạ i chiến đình đám trên phiên tòa của Apple và Samsung vừa qua

N ế u trong quá khứ Samsung không có m ấ y d ấ u ấ n trên th ị trường điệ nthoại thông minh đang phát triể n, thì t ừ đầu năm 2010 hoạt độ ng kinh doanh c ủaSamsung lại đột nhiên tăng trưởng mạnh mẽ Đầu tiên là từ việc Samsung

Electronics đã vượt qua Apple để trở thành hãng s ả n xu ất điệ n tho ạ i thông minh

lớ n nhấ t thế giớ i với tăng trưở ng doanh s ố bán ra trong quý 3/2011 đạ t tớ i 40%trong khi Apple bán đượ c 17,1 triệ u chiếc điệ n tho ạ i thông minh trong quý

3/2011, thấp hơn so vớ i con s ố 20 triệ u vào quý 2/2011

Không lâu sau đó, trận chiến giữa Apple và Samsung được bắn phát súng

mở màn đầu tiên khi Apple đưa ra một cáo buộc rằng Samsung đã đánh cắp ý

tưởng về dòng sản phẩm Smartphone của mình Apple đã đưa ra nhữ ng b ằ ng

ch ứ ng để chứ ng minh việ c b ị Samsung đánh cắp ý tưởng đã ảnh hưởng đế n

doanh thu của hãng như thế nào, cụ thể là “Apple tuyên bố rằng đối thủ

Samsung đã kiếm được tới 2,4 tỷ USD nhờ việc bán smartphone và tablet do

đánh cắp công nghệ và các thiết kế của họ nhưng thực tế Samsung chỉ kiếm

được gần 519 triệu USD tiền bán những sản phẩm mà Apple tuyên bố là vi

phạm sỡ hữu trí tuệ của mình Sau khi tòa án Mỹ quyết định Apple thắng kiện

trong vụ kiện này, đồng thời Samsung phải mất hơn 1 tỷ USD để bồi thường cho

Apple”, tuy “1 tỷ USD tiền phạt là 1 số tiền nhỏ trong số tiền mà Samsung kiếm

được nhưng mới đây giá cổ phiếu của hãng này vừa sụt giảm 7,7%, mức lớn

nhất trong 4 năm qua cũng vì chịu sự ảnh hưởng của cụ kiện đánh cắp ý tưởng

trên Với mức giảm lớn như thế này thì Samsung đã mất trắng 12 tỷ USD tổng

giá trị của mình chỉ trong một thời gian ngắn Ngoài ra nếu lệnh cấm bán các

sản phẩm của Samsung từ phía tòa án được tuyên bố thì Samsung phải chịu

thêm 1 thiệt hại lớn dù rằng những sản phẩm bị cấm bán không phải là những

sản phẩm hút hàng của hãng này.” 9

Vấn đề đối thủ cạnh tranh và những thiết kế có nét tương đồng kì lạ với

mẫu thiết kế của công ty mình luôn là một đe dọa cho các nhà hoạch định Và

khi điều đó xảy ra trên thực tế thì quả là kế hoạch hoạch định của công ty sẽ bị

ảnh hưởng đáng kể

 Bàn tiếp về câu chuyện công nghệ, ta có thể thấy một yếu tố bất ngờ xảy

ra có thể làm phá sản toàn bộ kế hoạch hoạch định chiến lược của các nhà quản

trị khi có sự xuất hiện của những đối thủ cạnh tranh tiềm năng Họ đem đến

những mặt hàng mới hiện đại và tiện lợi hơn thay thế cho những mặt hàng hiện

tại

Trong quá khứ, một minh chứng cụ thể là sự biến mất của máy nghe băngcatsette khi mọi người bắt đầu sử dụng máy nghe đĩa và sự biến mất của các

chiếc máy ảnh phim tráng khi có sự xuất hiện của máy chụp hình kĩ thuật số Và

giờ đây máy nghe đĩa cũng đã trở nên lỗi thời khi người ta bắt đầu sử dụng mp3,ipod hay các loại điện thoại di động đa tính năng Những cái chết của các thiết

bị nêu trên thực sự đã gây ra những ảnh hưởng đáng kể thậm chí làm phá sản kế

hoạch hoạch định của các nhà sản xuất hay nhà phân phối của các sản phẩm

trên

http://genk.vn/c187n20120827054729519/samsung-thua-kien-apple-khong-chi-la-1-ty-usd.chn

16

Gần đây, một vấn đề nóng hổi được đưa ra là về cuộc xâm lăng của

smartphone và tablet đối với máy tính truyền thống Theo nguồn tin của báo

tuổi trẻ ngày 21/10/2012 với tiêu đề “Làn sóng di động đe dọa Microsoft và

Google” cho biết tờ Guardian sau khi đọc kết quả báo cáo quý mới đây của hai

quý ông công nghệ Mỹ đã đặt ra một câu hỏi là “liệu máy tính để bàn và tìm

kiếm trực tuyến đã lên đến “cực điểm”?” Bản báo cáo kết quả đưa ra thực tế về

doanh thu của Microsoft và Google như sau: “Doanh thu của Microsoft giảm

8% trong khi lợi nhuận giảm đến 26% so với cùng kỳ năm ngoái Riêng mảng

hệ điều hành Windows, lợi nhuận giảm một nửa Nguyên nhân lớn nhất chính là

sự tụt giảm của thị trường máy tính cá nhân khi thế giới ồ ạt chuyển sang xu

hướng di động Doanh số điện thoại thông minh đã vượt mặt máy tính kể từ năm

2010, còn máy tính bảng giờ đang bùng nổ ấn tượng, dự kiến cuối năm nay sẽ

ẵm trọn 1/4 thị trường toàn cầu của máy tính.

Google, sở hữu hệ điều hành Android phổ biến trên các thiết bị di động

thông minh hiện nay, cũng không tránh khỏi nguy cơ Thu nhập từ quảng cáo

của Google giảm mạnh trong bốn quý vừa qua vì các yếu tố kinh tế, thay đổi

của thị trường và sự phát triển các thiết bị di động, vốn không mấy béo bở cho

quảng cáo.”

Chắc hẳn kế hoạch hoạch định của Microsoft và Google phải có nhiều

thay đổi để đi theo xu hướng toàn cầu nếu họ muốn tồn tại với vị thế cũ của

những quý ông

 Việc nguyên liệu đầu vào đột nhiên tăng giá cũng là một yếu tố bất ngờ

ảnh hưởng đáng kể vào công tác hoạch định của doanh nghiệp Và tình hình giá

xăng tăng đột ngột tại Việt Nam vừa qua là một ví dụ cụ thể cho vấn đề này

Giá xăng tăng đột ngột gây ảnh hưởng mọi mặt đến đời sống của nhân dân

nhưng ảnh hưởng đầu tiên và rõ thấy nhất là ảnh hưởng trong ngành vận tải

Tình hình thực tế được ghi lại vào tháng 3 năm 2011 như sau: “Ông Trần Anh

Minh - Phó Tổng giám đốc CTCP Ánh Dương Việt Nam (HOSE: VNS) cho

rằng, việc tăng giá xăng mang yếu tố vĩ mô, nhằm bình ổn giá và mặt bằng

chung cho thị trường Tuy nhiên, động thái này không chỉ ảnh hưởng đến doanh

nghiệp trong ngành vận tải mà còn lan rộng ra nhiều ngành hàng khác Chỉ có

điều doanh nghiệp vận tải chịu ảnh hưởng trực tiếp, đây được xem như là thuế

trực thu và doanh nghiệp phải chấp nhận thực tế…Nếu Bộ tài chính tăng giá

xăng khoảng 3,000 đồng/lít thì cước taxi cũng phải tăng tối thiểu 1,000 đồng…

Ngành taxi hiện đang trong giai đoạn phát triển, nên những chính sách vĩ mô sẽ

ảnh hưởng đến hoạt động của công ty khi người dân thu hẹp chi tiêu lại” 10

Khép lại môi trường bên ngoài, bây giờ ta sẽ đến với môi trường bên

trong của doanh nghiệp để tìm hiểu những yếu tố bất ngờ xuất hiện như thế nào

trong nội bộ doanh nghiệp?

2 Về môi trường nội bộ của tổ chức:

Môi trường nội bộ bao gồm các yếu tố bên trong của tổ chức có ảnh

hưởng đến kết quả hoạt động của tổ chức Cụ thể môi trường nội bộ gồm các

yếu tố:

- Nguồn nhân lực

- Khả năng nghiên cứu và phát triển

- Cơ sở vật chất - trang thiết bị

- Sản xuất

- Tài chính là một yếu tố đặc biệt, là nguồn lực để góp phần hoàn thành

mục tiêu của doanh nghiệp

- Marketing

- Văn hóa của doanh nghiệp

http://www.baomoi.com/Tang-gia-xang-dau-doanh-nghiep-van-tai-noi-gi/50/5720060.epi

Cũng giống như môi trường bên ngoài, đa phần các yếu tố đến từ môi

trường bên trong tổ chức cũng chứa đựng nhiều nguy cơ mà nhà quản trị không

thể lường trước hết được

Nói riêng về văn hóa doanh nghiệp, “văn hóa doanh nghiệp (kinh doanh,

tổ chức, công ty) được hiểu là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng trong

suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị,

các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh

nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của

doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích chung Đặc điểm

của văn hóa doanh nghiệp là tồn tại khách quan khi có con người, gia đình, xã

hội là có văn hóa; mang tính lịch sử, được hình thành trong thời gian dài; đó là

giá trị, là tài sản vô hình của doanh nghiệp; mang tính hệ thống và thống

nhất.” 11 Trong quá trình quản trị, văn hóa doanh nghiệp là yếu tố nội bộ rất

quan trọng của tổ chức và được thiết lập để tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực

hiện sứ mạng, mục tiêu và chiến lược của tổ chức Thông qua các đặc điểm trên,

ta kết luận đây không phải là yếu tố bất ngờ ảnh hướng đến công tác hoạch định

của doanh nghiệp

Sau đây, nhóm em sẽ trình bày một vài yếu tố cơ bản nhất trong nội bộ tổ

chức có thể ảnh hướng đến công tác hoạch định của nhà quản trị

 Tình hình đình công của công nhân là một trong những yếu tố trên.

Trong năm 2012 đã xảy ra hàng loạt cuộc đình công trên Việt Nam cũng

như thế giới mà nổi bật hơn cả là vấn đề đình công của công nhân Nam Phi trên

diện rộng, từ ngành sản xuất ô tô tới công nghiệp khai thác mỏ vàng, mỏ bạch

kim và vận tải Nguồn tin cho biết rằng: “Ngày 3/10, trong khi 75.000 công

nhân t ại nhiề u m ỏ bạch kim và m ỏ vàng v ẫ n không ch ị u quay l ại v ớ i công vi ệ c sau 7 tu ần đình công và 28.000 tài x ế xe t ả i v ẫ n tiế p t ục phá ho ạ i các xe t ả i

Tài liệu giảng dạy của Thầy Đỗ Văn Khiêm

ch ạy trên đườ ng và hành hung tài x ế không tham gia đình côn g thì công nhân

tại m ỏ s ắt Sishen c ủa công ty Kumba, m ỏ vàng Kusasalethu c ủ a công ty

Harmony Gold và m ỏ antraxit Somkhele c ủa công ty Petmin cũng đã buông

dụng c ụ Tại m ỏ Somkhele, nh ững người đình công đã giế t ch ế t m ột nhân viên bảo vệ” 12 Thêm vào đó, “những tài xế đình công đòi tăng lương đã tụ tập tại

Johannesburg - thành phố lớn nhất nước này, và ném gạch đá vào các phương

tiện lưu thông trên đường Ông Andrew Layman, Giám đốc Phòng Thương mại

của thành phố cảng Durban, cho biết hoạt động vận chuyển hàng hóa gần như

bị tê liệt, trong đó chủ yếu ảnh hưởng tới việc vận chuyển dầu và lương thực.

Theo ông, nếu tình trạng này kéo dài sẽ gây ảnh hưởng nghiêm trọng không chỉ

đối với doanh nghiệp, mà đối với toàn bộ nền kinh tế cho đến nay vẫn chủ yếu

dựa vào vận tải đường bộ” 13 Làn sóng đình công còn làm khó ông lớn Toyota

thêm nữa khi Toyota phải đóng cửa nhà máy sản xuất tại Nam Phi trong 4 ngày

vì chưa thỏa thuận được với công nhân Nói riêng về Toyota, trong tháng

9/2012 ở Durban cũng xảy ra đình công làm quá trình sản xuất của Toyota giảm

khoảng một nửa.14 Có thể xem rằng năm 2011 và 2012 Toyota đang bị “vận

xui” đeo bám khá chặt sau khi bị ảnh hưởng không nhỏ bởi thiên tai động đất

-sóng thần ở Nhật Bản, lũ lụt ở Thái Lan nay còn tới nạn đình công của công

nhân Xem ra kế hoạch hoạch định của “ông lớn” đang gặp nhiều xáo trộn và

rắc rối

 Vấn đề về nhân sự thay đổi cũng rất dễ gây ảnh hưởng đến công tác

hoạch định của doanh nghiệp

Trong nội bộ doanh nghiệp, vai trò của các nhà điều hành cấp cao là đặc

biệt quan trọng Điển hình là vai trò của CEO Steve Jobs trong công ty Apple

http://baodientu.chinhphu.vn/Home/Nam-Phi-Dinh-cong-lan-nhu-chay-rung/201210/150567.vgp

http://www.baomoi.com/Hang-chuc-nghin-cong-nhan-van-tai-Nam-Phi-dinh-cong/119/9406841.epi

http://soha.vn/kinh-doanh/toyota-quyet-dinh-tam-thoi-dong-cua-nha-may-o-nam-phi-20121005041135801.htm

Steve Jobs được xem như là linh hồn của Apple, ông còn là một trong những

người đóng góp quan trọng làm thay đổi đến nền văn minh công nghệ thế giới

Năm 2011 khi Steve Jobs qua đời Apple cũng bị ảnh hưởng không nhỏ, dù vị trí

của Steve đã được Tim Cook thay thế Năm 2012, mọi người trên thế giới đều

nóng lòng đợi chờ Iphone 5 xuất xưởng Mọi kì vọng đều được đặt vào Tim

Cook với câu hỏi liệu những gì ông ta làm có ngoạn mục như người hùng Steve

Jobs đã làm trước đây để xây dựng đế chế Apple? Nhưng mọi chuyện đã không

diễn ra như mong đợi, sự xuất hiện không có gì ngoạn mục của con chủ bài

Iphone5 với nhiều lỗi đã làm mọi người thất vọng Sau sự thành công ngoài sức

tưởng tượng của Steve Jobs trong Apple, giờ đây Apple đang phải đối mặt với

nhiều khó khăn và gánh nặng trên vai CEO Tim Cook quả là không nhỏ

Trong nội bộ doanh nghiệp, còn nhiều tình huống bất ngờ phát sinh gây

ảnh hưởng đến hoạch định trong ngắn hạn cũng như dài hạn như tổ chức bị phá

hoại về tư liệu sản xuất, máy móc hay bị dính vào những tin đồn thất thiệt, vu

khống; truyền thông sai lầm;… Những ví dụ trên nhóm em đưa ra là vẫn còn rất

nhỏ so với những yếu tố bất ngờ có thể xảy ra ở nội bộ tổ chức Cho nên, doanh

nghiệp nên chuẩn bị sẵn tâm lý và nguồn lực để đối phó với những yếu tố bất

ngờ xảy ra

Tổng kết:

Những lập luận và dẫn chứng nêu trên được nhóm em trình bày để làm rõ

về những yếu tố bất ngờ xảy ra trong thực tế là rất khó lường và có thể gây ảnh

hưởng đến việc hoạch định của doanh nghiệp Chính vì thế, ngoài việc tiến hành

công tác hoạch định cẩn thận, doanh nghiệp cũng nên chuẩn bị sẵn các phương

án dự phòng để có thể thay thế khi cần thiết Song song đó, doanh nghiệp cũng

nên lập các kế hoạch quản trị rủi ro để ngăn ngừa bớt các mối đe dọa và giảm

thiểu tối đa thiệt hại phát sinh từ các yếu tố bất ngờ