Bài giảng quản trị học - Chương 1 pot

 Quản trị là hoạt động để đạt mục tiêu tổ chức.. Vai trò của quản trị Hiệu quả : Kết quả thực hiện bằng hoặc cao hơn mục tiêu đề ra.. Các chức năng quản trị Hoạch định :  Xác định mụ

1.1 Quản trị và vai trò của quản trị

1.1.1 Khái niệm

 Quản trị là hoạt động cần thiết trong tổ chức

 Quản trị là hoạt động để đạt mục tiêu tổ chức

Quản trị học là hoàn thành công việc thông qua con người

Là khoa học nghiên cứu phân tích về công việc trong

tổ chức, tổng kết các kinh nghiệm thành nguyên tắc và

lý thuyết áp dụng cho tình huống tương tự

 Các hoạt động quản trị :

 Phân theo quá trình hoạt động

 Quản trị đầu vào

 Quản trị vận hành

 Quản trị đầu ra

Phân theo chức năng hoạt động :

 Phân theo chức năng quản trị

 Hoạch định

 Tổ chức

 Điều khiển

 Kiểm tra

1.1.2 Vai trò của quản trị

 Hiệu quả : Kết quả thực hiện bằng hoặc cao hơn mục tiêu

đề ra

 Hiệu suất : Tăng tỷ lệ giữa kết quả thực hiện và chi phí

đầu vào

1.2 Tính khoa học và nghệ thuật của quản trị

1.3 Các chức năng quản trị

 Hoạch định :

 Xác định mục tiêu của tổ chức

 Xây dựng chiến lược tổng thể để đạt mục tiêu

 Thiết lập các kế hoạch để phối hợp các hoạt động

 Điều khiển :

 Tuyển dụng và đào tạo nhân sự

Duy trì và phát triển sử dụng cung cấp phương tiện thích nghi với nguồn tài nguyên nhân sự

 Điều khiển và chỉ huy nhân viên

 Lãnh đạo và độngơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơ

 Kiểm tra :

 Xây dựng các tiêu chuẩn kiểm tra.

 Đo lường kết quả thực tế

 So sánh kết quả thực tế với tiêu chuẩn.

 Phát hiện sai lệch và điều chỉnh sai lệch.

1.4 Nhà quản trị

1.4.1 Khái niệm

 Là người làm việc trong tổ chức

 Điều khiển người khác để đạt mục tiêu của tổ chức

NGƯỜI THỪA HÀNH

QTV CẤP TRUNG

QTV CẤP CAO

QTVCẤP CƠ SỞ

1.4.2 Các cấp quản trị

 Đưa ra các quyết định tác nghiệp ( đôn đơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơ

 ơơơơơơà quản trị cấp trung (Middle manager)

 Trưởng phòng, phó trưởng phòng, cửa hàng trưởng…

 Đưa ra các quyết định chiến thuật ( thực hiện kế hoạch chính sách của tổ chức )

 Các nhà quản trị cấp cao ( Top maơơơơơơơơơ

 Giám đốc, tổng giám đốc, giám đốc điều hành…

 Đưa ra các quyết định chiến lược.

 Chịu trách nhiệm về thành quả cuối cùng của tổ chức

24%

15%

QTV CẤP CƠ SỞ

13%36%

33%

18%

QTV CẤP TRUNG

14%22%

36%

28%

QTV CẤP CAO

Kiểmtra

Điềukhiển

Tổchức

Hoạchđịnh

Chức NăngCấp quản trị

các chức năng quản trị

1.5.1 Các kỹ năng của nhà quản trị

 Kỹ năng tư duy (Conceptual Skills)

 Tầm nhìn, phán đoán, tổng hợp và phân tích để nhậndiện các vấn đề và đưa ra các giải pháp cho tổ chức

 Hỗ trợ nhà quản trị thực hiện tốt chức năng hoạchđịnh

 Kỹ năng nhân sự ( Human Skills)

 Hiểu động cơ làm việc của nhân viên, thiết lập tinh thầnhợp tác, có khả năng giao tiếp, động viên và điều khiểnnhân viên

 Hỗ trợ nhà quản trị thực hiện tốt chức năng điều khiển

 Kỹ năng kỹ thuật ( Technical Skills)

 Am hiểu về công việc chuyên môn nhà quản trị phụtrách

 Hỗ trợ nhà quản trị thực hiện tốt chức năng điều khiển và kiểm tra

Kỹ năng kỹ thuật

Kỹ năng nhân sự

Kỹ năng tư duy

QTV CẤP CƠ SỞ

QTV CẤP TRUNG QTV

CẤP CAO

 Nhóm vai trò quan hệ với con người

 Vai trò đại diện

 Vai trò lãnh đạo

 Vai trò liên hệ

 Nhóm vai trò thông tin

 Vai trò đối ngoại

 Vai trò phổ biến thông tin

 Vai trò thu nhận thông tin

 Nhóm vai trò quyết định

 Vai trò doanh nhân

 Vai trò giải quyết xáo trộn

 Vai trò phân bổ tài nguyên

 Vai trò thương thuyết

 Nhóm 1 và 2 : Liệt kê hoạt động quản trị đã gặp trong thực tế.

 Nhóm 3 và 4 : Liệt kê hoạt động quản trị đã gặp trong thực tế.

 2 Phút cuối :

 Các nhóm còn lại quan sát và đánh giá.

 Phân công nhiệm vụ cho 5 tổ sản xuất

 Hướng dẫn nhân viên bán hàng cách lập báo

 Nhóm 2 : Nhận xét sự phân loại của nhóm 1

 Lập kế hoạch đào tạo cho 50 nhân viên.

 Lập kế hoạch tăng vốn 500 triệu cho năm tiếp theo

 Kiểm tra 5% số lượng sản phẩm sản xuất

 Động viên nhân viên bán hàng vượt chỉ tiêu

 Chi 50 triệu cho phát triển sản phẩm mới

 Nhóm 2 : Nhận xét sự phân loại của nhóm 1

 Giám đốc bán hàng đưa ra phương án tăng thêm 6 cửahàng.

 Giám đốc bán hàng phân quyền cho cửa hàng trưởngđược quyết định các công việc của cửa hàng

 Giám đốc bán hàng đọc báo cáo bán hàng của các cửahàng cuối tháng

 Nhóm 2 : Nhận xét sự phân loại của nhóm 1

 Giám sát bán hàng hướng dẫn công việc hàng ngày chonhân viên.

 Giám đốc kinh doanh công bố chương trình khuyến mãi cho khách hàng và báo chí

 Tổng giám đốc tham dự lễ trao giải thưởng doanhnghiệp tiêu biểu của ngành

 Giám đốc kinh doanh đọc báo cáo thị trường của cácgiám đốc khu vực ï

 Giám đốc xuất khẩu đàm phám với đối tác về các điềukhỏan hợp đồng

thêm 5 nhân viên và mua thêm 20 máy tính.

 Giám đốc tài chính giao việc theo nhóm khuyến khíchnhân viên phát triển tinh thần đồng đội

 Giám đốc Marketing đưa ra ý tưởng mới về quảng cáo

để tăng sức hấp dẫn cho sản phẩm

 Giám đốc kinh doanh giải quyết sự giảm sút kháchhàng bằng chính sách khuyến mãi hấp dẫn ï