một số biện pháp góp phần cải thiện hoạt động marketing du lịch tại công ty cổ phần du lịch thương mại nha trang

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƯƠNG I/ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ 3 I/ KHÁI NIỆM MARKETING VÀ MARKETING DU LỊCH 4 1)Marketing là gì? a)Các định nghĩa Marketing 4 b)Các thuật ngữ Marketing : 5 c)Các thuật ngữ Marketing du lịch 10 2)Định nghĩa Marketing du lịch. 13 II/ SỰ CẦN THIẾT CỦA MARKETING DU LỊCH 14 III/ MARKETING HỖN HỢP TRONG DU LỊCH. 14 1)Mô hình Marketing –mix cơ sở: 14 2)Các mô hình Marketing –mix mở rộng 16 a)Mô hinh 4P + 3C: 16 b)Mô hình 8P: 16 3)Mô hình 4P trong du lịch: IV/ QUẢN TRỊ MARKETING 18 1)Phân tích các khả năng của thị trường. 18 2)Lựa chọn thị trường mục tiêu 19 3)Thiết kế hệ thống Marketing –mix 19 4) Thực hiện các biện pháp Marketing 20 V/ HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU VÀ THÔNG TIN MARKETING 21 1)Hệ thống thông tin Marketing: 21 2)Hệ thống nghiên cứu Marketing 22 VI/ DỊCH VỤ TRỌN GÓI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH. 23 1)Định nghĩa 23 2)Thành phần và các loại dịch vụ trọn gói. 23 a)Thành phần dịch vụ trọn gói. b)Phân loại dịch vụ trọn gói. c)Ưu và khuyết điểm của dịch vụ du lịch trọn gói: 25 3) Nghiên cứu và thiết kế tour du lịch trọn gói 26 a)Thời gian nghiên cứu tour: 26 b)Hoạch định lộ trình 26 c)Đàm phán, thương lượng đặt chỗ trước. 27 d)Tính giá tour. 4) Một số tour du lịch quen thuộc: 28 CHƯƠNG II/ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI NHA TRANG I/TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 39 1)Quá trình hình thành và phát triển của công ty 39 2)Chức năng và nhiệm vụ của công ty. 42 a)Chức năng của công ty: 42 b)Nhiệm vụ 43 3)Tổ chức bộ máy quản lý 44 a)Sơ đồ tổ chức bộ máy. b)Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận 45 II/ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 47 1)Những nhân tố bên ngoài. 47 a)Điều kiện tự nhiên. 47 b)Cơ sở hạ tầng. 48 c)Đặc điểm kinh tế xã hội. 48 2)Những nhân tố bên trong 49 III/ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY. 50 1)Tình hình sản xuất kinh doanh. 50 2)Tình hình thực hiện doanh thu của công ty 51 a)Doanh thu. 51 b)Cơ cấu doanh thu. 53 3)Tình hình lợi nhuận của công ty qua các năm gần đây 54 4)Tình hình lao động và tiền lương 56 5)Tình hình hiệu quả hoạt động kinh doanh. 56 6)Đánh giá tổng quan về công ty 58 IV/ THỰC TRẠNG MARKETING DU LỊCH CỦA CÔNG TY. 60 IV.1)Tổ chức bộ phận Marketing . 60 IV.2)Nghiên cứu hoạt động Marketing tại công ty 61 1)Thị trường khách du lịch và lựa chọn thị trường mục tiêu tại Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Nha Trang. 62 a)Thị trường khách du lịch trong nước: 62 b)Thị trường khách du lịch quốc tế: 63 c)Lựa chọn thị trường mục tiêu: 64 2)Tình hình giá cả và chiến lược giá cả. 66 3)Tình hình cung cấp sản phẩm, dịch vụ 68 a)Các sản phẩm du lịch của công ty hiện nay. b)Công tác nâng cao chất lượng sản phẩm 69 4)Tình hình hệ thống phân phối và quảng cáo của các khách sạn. 70 a)Hệ thống phân phối. 70 b)Các hoạt động quảng cáo. 71 5)Tình hình đối thủ cạnh tranh chính của công ty 72 a) Xác định các đối thủ cạnh tranh chính. b) Nguyên tắc thắng trận trong kinh doanh du lịch 74 6)Đánh giá chung về tình hình Marketing du lịch của công ty 78 a)Thành tích 78 b)Tồn tại. 79 CHƯƠNG III: CÁC BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH TẠICÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI NHA TRANG. 81 Biện pháp I: Xây dựng bộ phận chuyên trách Marketing. 82 Biện pháp II: Đẩy mạnh nguyên cứu thị trường 85 Biện pháp III: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và xây dựng sản phẩm du lịch trọn gói. 88 Biện pháp IV: Xây dựng hệ thống phân phối hiệu quả và rộng khắp. 91 Biện pháp V: Từng bước tạo uy tín và thương hiệu cho khách sạn. 95 - 1 - LỜI NÓI ĐẦU: Khánh Hoà từ ngàn đời nay nổi tiếng với thứ lâm sản quý hiếm, được mệnh danh là xứ Trầm Hương, luôn được thiên nhiên ưu đãi với thế mạnh về du lịch biển - đảo. Trong những năm qua ngàn, Du lịch Khánh Hoà đã không ngừng trưởng thành và phát triển, trở thành một trong những ngành kinh tế quan trọng, góp phần thúc đẩy kinh tế- xã hội địa phương phát triển theo hướng tích cực. Marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thoả mãn cho nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt trong kinh doanh du lịch thì hoạt động Marketing lại trở nên cần thiết hơn bao giờ hết, bởi ngành công nghiệp không khói này có đặc tính đặc biệt về sản phẩm là sản phẩm du lịch khác với các sản phẩm hàng hoá khác, khác hàng thường ở xa sản phẩm và khách hàng phải mua sản phẩm trước khi nhìn thấy chúng. Hiểu được tầm quan trọng đó của hoạt động Marketing trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, trong phạm vi bài viết này em xin trình bày đề tài: “ Một số biện pháp góp phần cải thiện hoạt động Marketing du lịch tại Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Nha Trang”. Với mục đích chính của đề tài này nhằm: − Củng cố, bổ sung và hệ thống hoá lý luận hoạt động Marketing du lịch tại công ty và mở rộng kiến thức về Marketing dựa vào việc đề ra các biện pháp giải quyết các vấn đề thực tế tại công ty. − Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty, thực trạng hoạt động Marketing du lịch từ đó đưa ra các thành tựu cũng như những tồn tại mà công ty đang gặp phải. − Dựa vào những tìm hiểu, phân tích tình hình thực tế của hoạt động Marketing du lịch của công ty, từ đó đề xuất ra các giải pháp nhằm khác phục những tồn tại và pháp huy những thế manj của công ty trong hoạt động này. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài: - 2 - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty trong mối quan hệ với môi trường: Môi trường kinh tế, môi trường văn hoá, chính trị và pháp luật, môi trường khoa học công nghệ, …. Phạm vi nghiên cứu của đề tài là đi sâu nghiên cứu hoạt động Marketing du lịch tại các khách sạn của công ty, tìm ra thực trạng của hoạt đọng từ đó có được những biện pháp nhằm cải thiện vấn đề. Kết cấu của đề tài gồm ba phần chính được trình bày trong ba chương : Chương I: Cơ sở lý luận của vấn đề marketing v à marketing trong kinh doanh du lịch. Chương II: Tổng quan về công ty và thực trạng hoạt động Marketing du lịch của công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Nha Trang. Chương III: Các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing du lịch tại công ty. Trong quá trình nghiên cứu và viết bài do gặp phải không ít những hạn chế nên bài viết chưa thể hoàn thiện và không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong các thầy cô giáo, các cô chú, anh chị trong công ty và bạn đọc thông cảm và có những ý kiến đóng góp quý báu để hiền thiện bài viết. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy giáo Trần Công Tài, quý thầy cô trong trường cùng các cô chú, anh chị trong công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Nha Trang đã tận tình giúp đỡ em trong việc hoàn thành đề tài. Nha Trang: Tháng 10 năm 2007 Sinh viên thực hiện: Võ Văn Hưng. - 3 - CHƯƠNG I/ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ MARKETING V À MARKETING TRONG KINH DOANH DU L ỊCH - 4 - CHƯƠNG I/ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ I/ KHÁI NIỆM MARKETING VÀ MARKETING DU LỊCH 1) Marketing là gì? a) Các định nghĩa Marketing Rất nhiều người đã có quan niệm nhầm lẫn khi đồng nhất Marketing với việc tiêu thụ và kích thích tiêu thụ. điều này là khá phổ biến, bởi vì chúng ta thường xuyên bị quấy rầy những mục quảng cáo trên tivi, trên báo chí, những tờ quảng cáo gửi trực tiếp qua bưu điện, những chuyến viếng thăm của đội ngũ chào hàng… Luôn có người nào đó muốn bán một thứ nào đó. Cho nên không ít người tỏ ra ngạc nhiên khi biết rằng tiêu thụ và kích thích tiêu thụ không phải là yếu tố quan trọng nhất của Marketing. Mà tiêu thụ chỉ là một chức năng của nó, và nhiều khi không phải là chức năng cốt yếu nhất của Marketing. Nếu nghiên cứu kỹ Marketing như tìm hiểu nhu cầu tiêu thụ, sản xuất ra những mặt hàng đúng theo nhu cầu của khách hàng và xác định giá cả thích hợp cho các sản phẩm đó, sắp xếp hệ thống phân phối hàng hoá và kích thích có hiệu quả thì chắc chắn số hàng hoá đó sẽ được tiêu thụ dễ dàng. Như lời của ông Peter Drukker, một trong những nhà lý luận chủ chốt về vấn đề quản lý, đã nói về vấn đề này như sau: “ Mục đích của Marketing không phải là đẩy mạnh tiêu thụ. Mục đích của nó là nhận biết và hiểu rõ khách hàng kỹ đến mức độ hàng hoá hay dịch vụ sẽ đáp ứng đúng thị hiếu của khách hàng và tự nó được tiêu thụ”. Điều đó không có nghĩa là việc đẩy mạnh tiêu thụ không còn có ý nghĩa nữa. Nói một cách đúng đắn hơn chúng cũng chỉ là một bộ phận của hệ thống Marketing đồ sộ, tức là một bộ phận của tập hợp những chiến lược Marketing mà chúng ta cần thiết phải kết hợp chúng một cách hài hoà để đạt được tác động mạnh nhất đến thị trường. Các định nghĩa: - Marketing là làm thế nào để đưa sản phẩm, dịch vụ đúng, đến đúng khách hàng, đúng địa điểm, đúng thời gian, trên kênh phân phối đúng và hoạt động yểm trợ đúng. - 5 - - Marketing là sự hoàn thiện, sản xuất kinh doanh nhằm vào một luồng sản phẩm, dịch vụ để đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ. - Marketing là mọi việc! - Theo Philip Kotler: Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi b) Các thuật ngữ Marketing : Nhu cầu (needs) “ Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được”. Con người có nhiều nhu cầu, hết sức đa dạng và phức tạp. Nhu cầu đó là vô hạn và thay đổi theo thời gian, theo đà phát triển của xã hội. Xã hội phát triển càng cao thì nhu cầu của con người cũng càng cao. Theo Maslow nhu cầu của con người được biểu diễn như sau: - Nhu cầu sinh lý: ăn, uống, mặc… - Nhu cầu an toàn: an ninh, trật tư, không ai quấy rầy… - Nhu cầu xã hội: tình cảm, giao lưu bạn bè… - Nhu cầu được tôn trọng: địa vị xã hội, quyền lực - Nhu cầu tự khẳng định mình: phát huy tài năng của mình, tự giác hoạt đọng và cạnh tranh… Nhu cầu tự khẳng định mình Nhu cầu được tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý Hình 1: Tháp nhu cầu Maslow. Maslow cho rằng nhu cầu của con người được sắp xếp thứ tự theo thứ bậc ý nghĩa quan trọng từ cấp thiết nhất đến ít cấp thiết nhất. Và theo ông, trong thời - 6 - gian khác nhau, con người lại bị thôi thác bởi những nhu cầu khác nhau. Ví dụ: khi con người đói thì nhu cầu cần được giải quyết, trước tiên là ăn uống. Khi được ăn no thì nhu cầu tiếp theo là an toàn, cần được bảo vệ như vấn đề vệ sinh, sức khoẻ. Tiếp theo là nhu cầu xã hội như tình cảm, tình yêu mà con người không thể thiếu. Mỗi khi nhu cầu xã hội được phát triển, sống trong gia đình, xã hội, đoàn thể, con người cần được tôn trọng, cần có địa vị. và cao hơn nữa là nhu cấu tự khẳng định minh qua qua sự thể hiện bằng nghệ thuật. Trong Marketing, qua sự xếp hạng thứ bậc của Maslow về nhu cầu của chúng ta cho biết con người sống trong xã hội nào sẽ có nhui cầu của xã hội đó. Với một nước, một xứ còn lạc hậu, kém phát triển thì nhu cầu cần thiết nhất là cái ăn cái mặc, là thế nào để ăn no mặc ấm. Như vậy sản phẩm cung ứng phải là nhu yếu phẩm chứ không phải là nghệ thuật. Mong muốn(wants) “Mong muốn là hình thức biển hiện của nhu cầu” Mong muốn là một dạng nhu cầu được thể hiện qua trình độ văn hóa và nhân cách của con người. Mong muốn hay ước muốn là một hình thức biểu hiện của nhu cầu do yếu tố văn hoá và nhân cách quy định. một ví dụ cho ta thấy mối liên hệ giữa nhu cầu và mong muốn thể hiện qua những đặc tính về văn hoá và nhân cách: Một người bị đói, nhu cầu của họ cần được ăn. Để thoả mãn nhu cầu ăn uống có thể người này dùng cơm, phở, bún bò, hủ tiếu…Nếu là người miền Bắc, chắc chắn ước muốn của họ lúc đói là một tô phở. Trái lại đối với người miền trung, người Huế thì thích bún bò, giò heo. Và người miền nam thì lại thích ăn hủ tiếu. Như vậy ước muốn của con người mang tính cách văn hoá qua cách thoả mãn nhu cầu. Ngoài tính cách văn hoá ước muốn của con người còn mang tính cách cá thể. Thật vậy, cùng một tô phở để thoả mãn nhu cầu đói, tại sao có người thích phở tái, người lại muốn tái gầu, tái sụn, tái béo hoặc tái nạm kèm theo rau kia, ớt này ớt nọ…? Một ví dụ thứ hai để làm rõ vấn đề là để thoả mãn nhu cầu giải trí, có người thích ca nhạc, có người thích đi du lịch, lại có người thích xem đá bóng. Trong ca nhạc có người thích Quan họ, có người thích ngâm thơ, người thích cải lương… Qua hai ví dụ trên ta có thể thấy mong muốn của con người mang dấu ấn, chịu ảnh - 7 - hưởng sâu sắc của phong tục, tập quán và thể hiện qua nhân cách, nếp sống văn hoá. Sức cầu, lượng cầu(demands) Mong muốn của con người thì vô hạn, nguồn lực để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của con người là co hạn. Cho nên người ta phải chọn một vài sản phẩm nào đó tốt nhất, vừa với khả năng của mình để thoả mãn nhu cầu và mong muốn. Vậy sức cầu được định nghĩa như sau: “Sức cầu hay lượng cầu là mong muốn được kèm theo điều kiện có khả năng thanh toán” Khi mong muốn được bảo đảm bằng sức mua hay khả năng thanh toán thì trở thành sức cầu. Giữa nhu cầu và sức cầu cũng có sự khác biệt nhau: Bảng1: sự khác nhau giữa nhu cầu và lượng cầu. Nhu cầu Lượng cầu - Trạng thái. - Biểu hiện thành mong muốn. - Định lượng. - Biểu hiện thành sức mua, khả năng thanh toán. Sản phẩm(products) “ Sản phẩm là tất cả những gì do con người làm ra để thoả mãn mong muốn hay nhu cầu” Nhu cầu của con người thì vô hạn, nhưng sức cầu thì có hạn. cho nên, để thoả mãn nhu cầu, người ta phải lựa chọn những nhu cầu nào cần thiết nhất để sản xuất hay tiêu dùng. Sản phẩm vừa hữu hình( chiếc xe, tivi, thức ăn…) vừa vô hình(dịch vụ). Riêng trong du lịch, sản phẩm hữu hình như khách sạn, nhà hàng, điểm du lịch; sản phẩm vô hình như dịch vụ, phong cách phục vụ, bầu không khí, ánh mắt, nụ cười… Đến đây chúng ta đã biết : nhu cầu, mong muốn, sức cầu, sản phẩm. Nhu cầu của con người cần được thoả mãn bằng cách nào? Tuỳ vào trình độ tiến hoá của xã hội, mỗi xã hội có cách thoả mãn nhu cầu khác nhau. Để thoả mãn nhu cầu, con người sống trong xã hội có thể lựa chọn bốn cách sau đây: [...]... công ty trong tương lai Sau ó công ty s ph i chu n b k ho ch chi ti t cho năm và phương án chi ti t cho nh ng d ki n ra H th ng t ch c Marketing: Công ty ph i xây d ng m t cơ c u t ch c Marketing s c m nhi m toàn b công vi c Marketing N u công ty nh thì toàn b nhi m v Marketing có th giao cho m t ngư i Ngư i ó s ư c quy n nghiên c u Marketing t ch c tiêu th , qu ng cáo, t ch c d ch v …N u là công ty. .. chương trình du l ch t t ph i hi u ư c tâm lý c a t ng nhóm khách hàng, t ó có s ph c v t t nh t, mang l i cho du khách s hài lòng và tho mãn IV/ QU N TR MARKETING Qu n tr Marketing là m t quá trình th c hi n các công vi c Marketing theo các bư c nh s n và xen k l n nhau nh m t ch c và th c hi n t t nh t công vi c Marketing c a công ty m t cách t t nh t và t ư c m c tiêu c a công ty Qu n tr Marketing. .. i công ty là m t chuy n hoàn toàn khác nh kh năng nào thích ó chính là kh năng Marketing - 19 - c a công ty Kh năng Marketing c a công ty là phương hư ng h p h n c a nh ng n l c Marketing mà t ó m t công ty c th có th dành ư c ưu th c nh tranh 2) L a ch n th trư ng m c tiêu Quá trình phát hi n và ánh giá nh ng kh năng c a th trư ng thư ng ra nhi u m c tiêu m i Và nhi u khi nhi n v th c s c a công ty. .. khách hàng 4) Th c hi n các bi n pháp Marketing Vi c phân tích các kh năng th trư ng, l a ch n th trư ng m c tiêu, xây d ng Marketing –mix, và th c hi n nó òi h i ph i có h th ng Marketing ph tr C - 20 - th công ty ph i có nh ng h th ng thông tin Marketing, l p k ho ch Marketing, t ch c ph c v Marketing và ki m tra Marketing H th ng l p k ho ch Marketing: M i công ty ý th c rõ mình mu n i n âu và phép... du l ch và nó là t ng th nên Krapf nói: “m t khách s n không làm nên du l ch” ơn v cung ng du l ch (Tourism suppliers) - 11 - ơn v vung ng du l ch là cơ s kinh doanh, cung c p s n ph m du l ch cho khách du l ch Ví d : khách s n, công ty l hành, i m du l ch… Khách du l ch (Visitors) Khách du l ch con g i là khách vi ng Theo t ch c du l ch th gi i năm 1968 ã ch p nh n khái ni m khách vi ng như sau: “M... n v ng v th trư ng ang m ra trư c m i công ty Phát hi n th trư ng m i là kh năng ưa công ty n v i tăng trư ng và thành công Công ty có th ho c là th nh tho ng ho c là thư ng xuyên tìm ki m nh ng kh năng m i Nhi u công ty tìm ki m nh ng ý tư ng m i d a vào vi c chăm chú theo dõi nh ng bi n ng c a th trư ng Không ít nh ng ý tư ng m i phát sinh nh vào nh ng phương pháp thu th p thông tin không chính th... ng cách nào Không ư c i u ó không x y ra công ty ph i xây d ng ngay hai h th ng: H th ng l p k ho ch chi n lư c và h th ng l p k ho ch Marketing Vi c l p k ho ch Marketing là vi c so n th o các k ho ch cho riêng t ng ngành s n xu t, t ng m t hàng hay t ng nhãn hi u hàng c a công ty Công ty s ph i so n th o k ho ch ng n h n và k ho ch dài h n Trư c h t công ty ph i có ư c k ho ch dài h n, có th là năm... khói, nên c tính c a s n ph m du l ch là khác v i các s n ph m hàng hoá khác, và khách hàng thư ng xa s n ph m, vì v y Marketing du l ch là r t c n thi t trong lĩnh v c kinh doanh trong lĩnh v c này III/ MARKETING H N H P TRONG DU L CH 1) Mô hình Marketing –mix cơ s : Sau khi quy t nh v vi c nh v hàng hoá c a mình, công ty s n sàng b t tay vào l p k ho ch Marketing chi ti t Marketing- mix là m t trong... Marketing vào m c ích c i ti n vi c l p k ho ch, th c hi n và ki m tra vi c th c hi n các bi n pháp Marketing H ình 5: H th ng thông tin Marketing H th ng thông tin Marketing Môi trư ng Marketing - Nh ng th trư ng m c tiêu - Các kênh Marketing - Các i th c nh tranh - Công chúng - Các y u t c a môi trư ng vĩ mô H th ng báo cáo n ib H th ng thu th p thông tin Marketing bên ngoài H th ng nghiên c u Marketing. .. có h th ng nh ng tư li u c n thi t t ra cho công ty, thu th p phân tích chung và báo cáo k t qu Công ty có th nghiên c u Marketing b ng nhi u cách Công ty nh có th nh vào sinh viên ho c giáo viên các trư ng i h c chuyên nghi p l p k ho ch và ti n hành nghiên c u, và cũng có th thuê m t cơ quan chuyên môn làm vi c ó.Nhi u công ty l n có b ph n nghiên c u Marketing riêng c a mình B ph n này có th có . hoạt động Marketing trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, trong phạm vi bài viết này em xin trình bày đề tài: “ Một số biện pháp góp phần cải thiện hoạt động Marketing du lịch tại Công ty Cổ phần. b)Tồn tại. 79 CHƯƠNG III: CÁC BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH TẠICÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI NHA TRANG. 81 Biện pháp I: Xây dựng bộ phận chuyên trách Marketing. . IV.2)Nghiên cứu hoạt động Marketing tại công ty 61 1)Thị trường khách du lịch và lựa chọn thị trường mục tiêu tại Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Nha Trang. 62 a)Thị trường khách du lịch trong