1) Những nhân tố bên ngồi.
a)Điều kiện tự nhiên.
* khí hậu thời tiết. Du lịch là ngành kinh doanh mang tính mùa vụ, chịu ảnh hưởng lớn bởi yếu tố khí hậu và thời tiết. Thơng thường khách đi du lịch vào những mùa cĩ thời tiết tốt và các ngày lễ tết. Là một tỉnh nằm trong khu vực duyên hải miền trung, Khánh Hồ chịu ảnh hưởng khí hậu nhiệt đới giĩ mùa nhưng khơ ráo ơn hồ, quanh năm nắng ấm, chỉ cĩ hai mùa rõ rệt: mùa nắng và mùa mưa. Nhiệt độ trung bình hàng năm trên dưới 260C, các tháng cuối năm và đầu năm hơi lạnh nhưng khơng rét buốt, mùa hè ít bị ảnh hưởng bởi giĩ tây. Nĩi chung điều kiện khí hậu thời tiết là thuận lớn cho kinh doanh du lịch.
* Điều kiện địa hình. Khánh hồ là vùng đất khơng rộng nhưng thiên nhiên cĩ nhiều ưu đãi cho Khánh Hồ nhiều thắng cảnh đẹp. Các bãi biển như Đại Lãnh, Dốc Lết, Bãi Trũ, Nha Trang, Vịnh Vân Phong, Cam Ranh… Là những thắng cảnh đẹp nổi tiếng từ xưa, được nhiều du khách trong và ngồi nước biết đến. Núi rừng Khánh Hồ chiếm ¾ diện tích tồn tỉnh, phần lớn cĩ độ cao trên 1000m, gắn với dãy trường sơn hùng vĩ, lại là cuối cực nam nên địa hình khá đa dạng, tạo nhiều cảnh đẹp. Bờ biển kéo dài từ mũi Đại Lãnh tới Cam Ranh với
nhiều cửa lạch, đầm vịnh và hàng trăm đảo nhỏ. Đây là nét đặc trưng giúp Khánh Hồ phát triển du lịch.
* Vị trí địa lý. Là một tỉnh nằm ở duyên hải Nam trung bộ. Khánh Hồ cĩ một vị trí đặc biệt quan trọng. Địa bàn tỉnh nằm trên trục quốc lộ 1A và tuyến đường Bắc- Nam, cửa ngõ của Tây Nguyên xuống đồng bằng qua quốc lộ 26. Là tỉnh cĩ nhiều cảng biển quan trọng, đặc biệt là cảng Cam Ranh, đây là một trong những cảng biểm cĩ điều kiện tự nhiên nổi tiếng thế giới.
b) Cơ sở hạ tầng.
* Giao thơng vận tải. Hiện nay Khánh Hồ cĩ đủ tất cả các hình thức vận chuyển, giao thơng đi lại: đường bộ, đường thuỷ, đường sắt, đường hàng khơng. Về đường bộ những năm gần đây cĩ nhiều tiến bộ đáng kể, hệ thống đường bộ được nâng cấp, mở rộng, xây dựng cầu cống, lắp ráp hệ thống đèn giao thơng chiếu sáng làm đẹp cho thành phố. Bên cạnh đĩ cịn chuyển một số con đường thành đường một chiều để giải quyết tình trạng tắc nghẽn và tai nạn giao thơng. Đa dạng hố phương tiện vân chuyển đi lại: taxi, buyt, các đội xe thồ, xíclơ tự quản .. để phục vụ du khách.
* Cơ sở lưu trú, vui chơi giải trí. Trong những năm gần đây, Khánh Hồ khơng ngừng đầu tư về mọi mặt để đẩy mạnh kinh tế du lịch, tạo điều kiện để trở thành một trong những trung tâm du lịch lớn của đất nước. Nhiều dự án lớn mang tầm quốc gia, khu vực và quốc tếđã và đang được triển khai xây dựng và đi cào hoạt động. Khách Hồ cung là nơi cĩ được hệ thống cung cấp nơi lưu trú và giải trí cho khách khá mạnh.
* Hệ thống thơng tin liên lạc. Mạng lưới thơng tin liên lạc của tỉnh phát triển khá mạnh, cước điện thoại, Internet tuy cịn cao so với các nước trong khu vực nhưng cũng phần nào đáp ứng được phần nào nhu cầu của du khách.
c) Đặc điểm kinh tế xã hội.
* Dân cư. Người dân Khánh Hồ thân thiện, mến khách. Chính điều này đã tạo cho du khách cảm giác rất thoải mái khi đến đây, cuộc sống êm ả, thanh bình nơi đây đã để lại ấn tượng tốt trong lịng du khách.
* Phong tục tập quán, truyền thống văn hố, di tích lịch sử. Mặc dù chưa nổi tiếng như Hà Nội hay Huế về tiềm năng nhân văn, nhưng ở Khánh Hồ cịn lưu
giữ và phát huy một hệ thống di tích lịch sử, văn hố, phong tục tập quán, ngành nghề truyền thống mang bản sắc riêng cĩ thể thoả mãn trí tị mị muốn tìm hiểu và khám phá của du khách. Bên cạnh đĩ tỉnh cịn cĩ rất nhiều di tích lịch sử nổi tiếng được Bộ Văn Hố thơng tin xếp hạng: Tháp Bà Ponaga, Thành cổ Diên Khánh, Biệt Thự Bảo Đại, Viện Pasteur, khu mộ Yersin.. mỗi di tích lại gắn với một giai đoại lịch sử và mang ý nghĩa riêng.
* Các chính sánh Nhà Nước. Nhà nước luơn duy trì sự ổn định về chính trị, an ninh, ổn định mơi trường vĩ mơ. Cho đến nay, chúng ta đã cĩ được hệ thống pháp luật khá đầy đủ; đối với ngành du lịch, Chính phủ và cơ quan quản lý ngành một loạt các văn bản hướng dẫn hoạt động kinh doanh của các đơn vị du lịch.
2) Những nhân tố bên trong.
a) cơ sở vật chất của cơng ty. Trong quá trình hoạt động cơng ty khơng ngừng cải tại, nâng cấp cơ sở vật chất để phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Là cơng ty nhà nước nên cơng ty cĩ được hệ thống các khách sạn trên kháp thành phố Nha Trang,với đặc điểm diện tích mặt bằng rộng rãi, cĩ rân chơi cho du khách cũng như cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty. Từ khi được cổ phần hố, thì cơng ty đã tự huy động được vốn đầu tư, nên cơng ty đã cĩ vốn để cải tạo và xây mới nhiều cơng trình nhằm nâng cao chất lượng phịng ốc trong khách sạn và trang thiết bị cho các hoạt động khác.
b) Trình độ cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty. Trình độ cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty nhìn chung tương đối cao, tỷ lệ đại học trong đội ngũ cán bộ của cơng ty là cao, phần lớn cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty đã gắn bĩ với cơng ty lâu năm nên đều là những lao động cĩ kinh nghiệm, nhiệt tình, yêu nghề. Tuy nhiên, trình độ ngoại ngữ của cán bộ cơng nhân viên chưa cao, đây là một khĩ khăn của cơng ty, vì mơi trường kinh doanh du lịch tiếp xúc với rất nhiều với khách ngoại quốc, địi hỏi phải cĩ trình độ ngoại ngữ thì mới đáp ứng được yêu cầu của nghề nghiêp.
c) Mơi trường làm việc trong cơng ty. Các đơn vị, phịng ban trong cơng ty làm việc trên tinh thần bình đẳng, hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau để hồn thành nhiệm vụ được giao. Lãnh đạo cơng ty thường xuyên đơn đốc, nhắc nhở các đơn vị, phịng
ban tích cực thi đua phấn đấu hồn thành nhiệm vụđược giao. Chính vì vậy tất cả nhân viên trong cơng ty đều làm việc nhiệt tình và cĩ trách nhiệm cao.