Một số giải pháp nhằm phát hoàn thiện hoạt động marketing xuất khẩu tại công ty scancom việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ NGỌC THI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY SCANCOM VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ NGỌC THI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY SCANCOM VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thạc sĩ thực từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học Cô PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Các liệu phục vụ cho việc nghiên cứu trích dẫn từ nguồn đáng tin cậy trung thực TP.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Lê Ngọc Thi MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU…………………………………………………………………… …… CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING XUẤT KHẨU 1.1Khái niệm marketing xuất 1.2Các nội dung marketing xuất 1.2.1 Nghiên cứu thị tr 1.2.2 Lựa chọn phươn 1.2.3 Các thành phần c 1.2.3.1 Chiến lược sản phẩm xuất 1.2.3.2 Chiến lược giá xuất 1.2.3.3 Chiến lược phân phối sản phẩm 1.2.3.4 Chiến lược xúc tiến bán hàng 1.3Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động marketing xuất 1.3.1 Các yếu tố thuộc 1.3.2 Các yếu tố thuộc 1.4Các công cụ ma trận để xây dựng lựa chọn giải pháp 1.5Xu hướng tiêu dùng đồ gỗ thị trường quốc tế CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING XUẤT KHẨU TẠI SCANCOM VIỆT NAM 2.1Tổng quan công ty Scancom Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu công 2.1.2 Chức năng, nhiệ 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Scancom Việt Nam năm 2012-2014 21 2.1.4 Tình hình xuất Scancom năm 2012 -2014 22 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing xuất Scancom Việt Nam 25 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường xuất 25 2.2.2 Sản phẩm xuất 25 2.2.3 Định giá xuất 28 2.2.4 Phân phối sản phẩm 31 2.2.5 Xúc tiến bán hàng 34 2.3 Các yếu tố môi trường bên tác động đến hoạt động marketing xuất Scancom Việt Nam 40 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu phát triển 40 2.3.2 Hoạt động thu mua nguyên vật liệu 41 2.3.3 Hoạt động sản xuất 41 2.3.4 Hoạt động tài 42 2.3.5 Hoạt động nhân 44 2.3.6 Hoạt động quản lý chất lượng 47 2.3.7 Hoạt động cấu tổ chức máy quản lý 48 2.3.8 Hệ thống thông tin 48 2.4 Các yếu tố mơi trường bên ngồi tác động đến hoạt động marketing xuất Scancom Việt Nam 49 2.4.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 49 2.4.1.1 Kinh tế 49 2.4.1.2 Chính trị pháp luật 50 2.4.1.3 Khoa học công nghệ 51 2.4.1.4 Tài nguyên tự nhiên 52 2.4.1.5 Văn hóa xã hội 53 2.4.2 Các yếu tố môi trường vi mô 53 2.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh 53 2.4.2.2 Nhà cung ứng 57 2.4.2.3 Khách hàng 57 2.4.2.4 Trung gian marketing 58 2.4.2.5 Công chúng 59 2.4.2.6 Sản phẩm thay 60 CHƯƠNG 3: MỘT SƠ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING XUẤT KHẨU SCANCOM VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 64 3.1 Mục tiêu phát triển Scancom đến năm 2020 64 3.1.1 Cơ sở xác định mục tiêu 64 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty 65 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing xuất 65 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 65 3.2.2 Lựa chọn giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing xuất 67 3.2.2.1 Nhóm giải pháp SO 67  Xây dựng kế hoạch nghiên cứu phát triển sản phẩm 67  Mở rộng nâng cao chất lượng hoạt động kênh phân phối 68 3.2.2.2 Nhóm giải pháp ST 68  Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng 69 3.2.2.3 Nhóm giải pháp WO 72  Ổn định sách giá 72 3.2.2.4 Nhóm giải pháp WT 74  Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 74  Tăng cường hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm 76 3.2.2.5 Giải pháp hỗ trợ 78 3.2.3 Một số kiến nghị 80 3.2.3.1 Đối với nhà nước 80 3.2.3.2 Đối với hiệp hội 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSCI Business Social Compliance Initiative: Bộ tiêu chuẩn đánh giá tuân thủ trách nhiệm xã hội kinh doanh CoC Change of custody: Chuỗi hành trình cung ứng ĐVT Đơn vị tính EFE External Factor Evaluation Matrix: Ma trận đánh giá yếu tố bên EU European Union: Liên Minh Châu Âu FAO Food and Agriculture Organization of the United Nations: Tổ chức Lương thực Nông nghiệp Liên Hiệp Quốc FLEGT Forest Law Enforcement, Governance and Trade: Thực thi Lâm luật, Quản trị Rừng Thương mại Lâm sản FSC Forest Stewardship Council: Hội đồng quản lý rừng GTZ The Deutsche Gesellschaft fur Technische Zusammenarbeit: Tổ chức dịch vụ hợp tác phát triển thuộc Cộng hòa Liên bang Đức HAWA IFE Hội Mỹ nghệ Chế biến gỗ Tp.HCM Internal Factor Evaluation Matrix: Ma trận đánh giá yếu tố bên IMF International Monetary Fund : Quỹ tiền tệ quốc tế IOC International Order Center: Trung tâm nhận đơn đặt hàng quốc tế ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 phiên năm 2008 ISO 14001 L/C Bộ tiêu chuẩn hệ thống quản lý môi trường Letter of Credit : Thư tín dụng OHSAS 18001 Hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp REACH R&D Bộ tiêu chuẩn quy định sử dụng hóa chất Châu Âu Research and Development: Phòng nghiên cứu phát triển SA800 Hệ thống tiêu chuẩn quản lý Trách nhiệm Xã hội SCCI State Capital and Investment Corporation: Tổng công ty Đầu tư kinh doanh vốn nhà nước TNHH TPP Trách nhiệm hữu hạn Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement : Hiệp định Đối tác Kinh tế Chiến lược xuyên Thái Bình Dương T/T VCCI Telegraphic Transfer: Chuyển tiền điện Vietnam Chamber of Commerce and Industry: Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam VIETFORES WPC Hiệp hội Gỗ Lâm sản Việt Nam Wood Plastic Composite: Hỗn hợp nhựa gỗ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Scancom Việt Nam năm 2012 -2014 Bảng 2.2: Kim ngạch cấu thị trường xuất Scancom năm 2012 -2014 Bảng 2.3: Kim ngạch cấu sản phẩm xuất Scancom năm 2012 – 2014 Bảng 2.4: Dữ liệu thực nghiên cứu thị trường Scancom từ 2012-2014… 26 Bảng 2.5: Chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường từ năm 2012 – 2014…… 27 Bảng 2.6 : Một số đơn hàng bán giảm giá từ tháng -8 năm 2014 Scancom Bảng 2.7: Hệ thống văn phòng đại diện đại lý bán hàng Scancom Bảng 2.8: Các hoạt động xúc tiến bán hàng Scancom từ năm 2012 -2014 Bảng 2.9: Ma trận IFE đánh giá hoạt động marketing xuất Scancom Bảng 2.10: Một số tiêu tài Scancom năm 2012-2014 Bảng 2.11: Đặc điểm nguồn nhân lực công ty ScanCom Việt Nam năm 2014 Bảng 2.12: Ma trận hình ảnh cạnh tranh nước ngồi Bảng 2.13: Ma trận hình ảnh cạnh tranh nước Bảng 2.14: Một số nhà cung cấp gỗ cho Scancom Bảng 2.15: Ma trận EFE đánh giá hoạt động marketing xuất Scancom Bảng 3.1: Ma trận SWOT hoạt động marketing xuất công ty Scancom DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Các hình thức thâm nhập thị trường giới Hình 2.1: Logo Slogan ScanCom Viêt Nam ………………………………… 20 Hình 2.2: Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm trước vận chuyển……….….47 Biểu đồ 2.1: Thị trường xuất hàng Scancom từ năm 2012 -2014 … ……23 Biểu đồ 2.2: Hình thức thực nghiên cứu thị trường Scancom năm 2014… .25 Biểu đồ 2.3: Sản phẩm xuất Scancom năm 2014………………… 28 Biểu đồ 2.4: Áp dụng điều kiện thương mại Incoterms Scancom năm 2014… 32 Biểu đồ 2.5: Phương thức toán Scancom năm 2014………………… … 32 Biểu đồ 2.6: Công việc cần chuẩn bị để xuất trực tiếp Scancom……… …35 Biểu đồ 2.7: Đánh giá thành công tham gia hội chợ triển lãm Scancom … 37 Biểu đồ 2.8: Tốc độ tăng lao động Scancom năm 2012-2014 …… ……….…45 Biểu đồ 2.9: Tăng trưởng kinh tế toàn cầu từ 2008-2014 49 Biểu đồ 2.10: Tăng trưởng GDP theo quý giai đoạn 2010-2014 50 tế Hình ảnh thương hiệu uy tín Phương thức tốn kiện bán hàng đa dạng Tham gia nhiều hội trợ triễn quốc tế Hệ thống đại lý văn phòng đại diện nhiều nước Chất lượng sản phẩm gia công chưa tốt Liên tục tăng giá bán Chưa trọng nghiên trường Quan tâm hoạt động 10 phát triển sản phẩm Thực tốt sách dịch vụ 11 sau bán hàng Chiết khấu thương mại với đại 12 lý khách hàng lớn Đầu tư hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng khác Câu STT Các yếu tố đánh giá Tình hình kinh tế hồi phục tăng trưởng Nhu cầu đồ gỗ ngày tăng Lực lượng lao động dồi Cơ sở hạ tầng phục vụ ngành gỗ phát triển Nhận hỗ trợ hiệp hội, ban ngành Vốn đầu tư thiết bị công nghệ sản xuất cao Nguyên liệu gỗ ngày Yêu cầu khách hàng ngày cao Giá nguyên vật liệu đầu vào tăng 10 cao Chi phí vận chuyển cao 11 Chi phí quản lý doanh nghiệp cao 12 13 14 Quy mô sản xuất lớn, máy móc thiết bị đại Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm Năng lực tài lành mạnh khả quản lý đại Tổng Câu STT Các yếu tố đánh giá Tình hình kinh tế hồi phục tăng trưởng Nhu cầu đồ gỗ ngày tăng Lực lượng lao động dồi Cơ sở hạ tầng phục vụ ngành gỗ phát triển Nhận hỗ trợ hiệp hội, ban ngành Phát sinh nhiều rào cản kỹ thuật, quy định nguyên liệu gỗ Nguyên liệu gỗ ngày khan Yêu cầu khách hàng ngày cao Giá nguyên vật liệu đầu vào tăng 10 cao Chi phí vận chuyển cao 11 Chi phí quản lý doanh nghiệp cao 12 13 14 Quy mô sản xuất lớn, máy móc thiết bị đại Đội ngũ chuyên gia nước giàu kinh nghiệm Năng lực tài lành mạnh khả quản lý đại Câu STT Các yếu tố Thương hiệu Chất lượng sản phẩm Thuế chống bán phá giá Hệ thống phân phối, dịch vụ Chi phí sản xuất Nguồn nhân lực, tài Sự ủng hộ phủ Tổng cộng Câu STT CÁC YẾU TỐ Thuế chống bán Chi phí sản xuất Sự ủng hộ Câu STT Các yếu tố Chất lượng sản phẩm Uy tín thương hiệu Cạnh tranh giá Khả phân phối Năng lực sản xuất Khả tài Nguồn nhân lực Hệ thống quản lý chất lượng Tổng cộng Câu STT DANH SÁCH CHUYÊN GIA KHẢO SÁT STT CHUYÊN GIA Huỳnh Thị Kim Hoàng Đỗ Hoài Nam Lê Thế Dũng Nguyễn Quang Thái Diệp Trần Thị Tú Hồng Minh Khơi Đặng Ngọc Bảo Liên Nguyễn Đức Trung Huỳnh Nhất Phương 10 Đồng Văn Tiếp 11 Châu Thanh Hạ 12 Từ Mỹ Trân 13 Lê Nguyễn Thế Phương 14 Nguyễn Trung Nghĩa 15 Huỳnh Thị Thanh Thảo 16 Phùng Thị Thảo Trang 17 Nguyễn Hùng Minh 18 Lê Tấn Diễn 19 Trịnh Thị Thu Thủy 20 Lê An Hạ PHỤ LỤC 8: CÁC HIỆP HỘI THƯƠNG MẠI ĐỒ GỖ STT Tên 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Hiệp hội nhà cung cấp đồ gỗ Hiệp hội nhà bán buôn đồ gỗ Hiệp hội doanh nghiệp cung cấp đồ gỗ bọc đồ dùng mềm Hiệp hội đồ gỗ Singapore Hiệp hội đồ gỗ New Zealand Hiệp hội công nghiệp nội thất Australia Hiệp hội đồ nội thất Bắc Mỹ Hiệp hội nhà thiết kế đồ gỗ Chicago Hiệp hội công nghiệp đồ gỗ Thái Lan Hiệp hội đồ nội thất thiết kế (Mỹ) Liên đoàn nhà sản xuất đồ gỗ Châu Âu Hiệp hội phát triển công nghiệp đồ gỗ Nhật Bản (IDAFIJ) Hội đồng công nghiệp đồ gỗ Singapore (SFIC) Hiệp hội đồ gỗ thư giãn ngoại thất (Anh) Hiệp hội nhà sản xuất đồ gỗ Anh Hiệp hội công nghiệp đồ gỗ Israel Hiệp hội nhà sản xuất đồ gỗ Liên đoàn xây dựng chế biến gỗ Châu Âu Liên minh công nghiệp gỗ Châu ÂU Tổ chức gỗ nhiệt đới quốc tế (ITTO) Hiệp hội buôn bán gỗ Châu ÂU (FEBO) FENA – Hiệp hội nhà bán lẻ đồ gỗ Châu Âu EuroWindoor Liên đoàn gỗ ván Châu Âu (EPF) Liên đồn cơng nghiệp gỗ dán (FEIC) Hiệp hội nhà sản xuất ván lát sàn Châu Âu (EPLF) Liên đồn cơng nghiệp ván lát sàn Châu Âu (FEP) Le Commerce du Bois Fédération Nationale du Bois (FNB) 29 Fédération Francaise du Négoce de Bois (FFNB) 30 Gesamtverband Holzhandel e.V 31 Federazione Nazionale dei Commercianti del Legno 32 Nederlandse Vereniging van Houtagenten (NATA) 33 Nederlandse Bond van Timmerfabrikanten (NBvT) 34 Vereniging van Nederlandse Houtondernemingen (VVNH) 35 CBM/Hiệp hội nhà sản xuất đồ gỗ (Dufex) 36 Hiệp hội nhà bán lẻ đồ gỗ trung ương (CBW) 37 Hiệp hội nhà nhập gỗ Tây Ban Nha (AEIM) 38 Confemadera Confederación Espola de Empresarios de la Madera 39 Hiệp hội đồ gỗ Anh (BWF) 40 Hiệp hội buôn bán gỗ 41 BFM – Các nhà sản xuất đồ gỗ Anh 42 Hiệp hội công nghiệp đồ gỗ Đan Mạch 43 TMF – Liên đoàn đồ gỗ Thuỵ điển PHỤC LỤC 9: CÁC HỘI CHỢ ĐỒ GỖ QUỐC TẾ STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Tên hội chợ SCANDINAVIAN FURNITURE FAIR COPENHAGEN PORTO FURNITURE FAIR INTERNATIONALE MOEBELMESSE FURNITURE AND INTERIOR DECORATION FAIR HELSINKI (SF) INTERNATIONAL FURNITURE FAIR - COLOGNE (D) SALON DU MEUBLE DE BRUXELLES AUSTRIAN FURNITURE FAIR VIENNA (A) BÚTORVILÁG IN BUDAPEST (HU) SALON DU MEUBLE DE PARIS (F) POZNAN FURNITURE FAIR (PL) MOSCOW FURNITURE FAIR FURNITURE & LIVING IN NITRA (SK) INTERNATIONAL SWEDISH FURNITURE FAIR STOCKHOLM (SE) MOBITEX IN BRNO (CZ) SALONE INTERNAZIONALE DEL MOBILE - MILAN (I) FURNITURE FAIR THESSALONIKI (GR) FURNITURE FAIR - BUCHAREST (RO) INTERNATIONAL FURNITURE FAIR - TOKYO (J) INTERNATIONAL FURNITURE FAIR - SHANGHAI (CHI) INTERNATIONAL FURNISHINGS FAIRS - HIGH POINT (USA) The International Furniture Fair Singapore 2008 Australian International Furniture Fair PHỤ LỤC 10: TẠP CHÍ THƯƠNG MẠI ĐỒ GỖ QUỐC TẾ STT Tên tạp chí Moebelmakt Meubihome Meubel Die Moderne Kueche BOX Il Legno Infurma Möbler & miljö H und K Verarbeitung 10 Il Giornale Dell'Arrendam ento 11 Material + Technik 12 Muebles de Espana 13 Puutekniikka/ Puutalous 14 Cabinet Maker 15 Furniture Today 16 IDM L'Undustria Del Mobile 17 Le Courrier du Meuble 18 Möbelkultur 19 Lietaskoks ... cho hoạt động Từ đánh giá nhìn nhận hạn chế trên, tác giả chọn đề tài ? ?Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing xuất công ty Scancom Việt Nam đến năm 2020? ?? nhằm đề xuất giải pháp. .. trạng đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing xuất cho công ty Scancom Việt Nam chương chương 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY SCANCOM VIỆT NAM 2.1 Tổng... giá thực trạng hoạt động marketing xuất Scancom Việt Nam từ năm 2012 – 2014 đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing xuất cho Scancom Việt Nam đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu - Thu thập