Tâm lý học quản trị Kinh Doanh - Bài 4 doc

Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo BÀI 4: ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ LÃNH ĐẠO VÀ Ê KÍP LÃNH ĐẠO Nội dung • Khái niệm đặc điểm người lãnh đạo • Đặc điểm tâm lý người lãnh đạo • Phong cách lãnh đạo • Đặc điểm tâm lý định quản trị • Ê kíp lãnh đạo Mục tiêu Hướng dẫn học • Nắm khái niệm lãnh đạo người lãnh đạo • Hiểu chất, nhiệm vụ chức hoạt động lãnh đạo nhà lãnh đạo tổ chức • Nắm nội dung vận dụng đặc điểm tâm lý người lãnh đạo để phát triển phẩm chất tâm lý cần thiết người lãnh đạo • Nắm nội dung vận dụng phong cách lãnh đạo góc độ tâm lý học • Nắm nội dung biện pháp xây dựng Ê kíp lãnh đạo doanh nghiệp • Khi học nên có so sánh liên hệ với tình thực tế, từ đưa giải pháp phù hợp Thời lượng học • 12 tiết học 75 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG BÀI Phong cách lãnh đạo nhà quản trị Công ty Cổ phần bánh kẹo M thành lập năm 1998, có trụ sở khu cơng nghiệp Sóng Thần (Bình Dương), sản phẩm công ty loại bánh kẹo phục vụ cho nhu cầu nước Tổng giám đốc công ty ông H., ông tỏ lạnh lùng, dường khơng quan tâm đến người khác nghĩ ln cho ý kiến Ơng thích bộc lộ uy quyền, sử dụng quyền lực để thị mệnh lệnh buộc cấp phải tuân thủ mặc cho người có phản đối hay góp ý Bên cạnh đó, ơng nhà quản trị có khí chất nóng, lại nhanh nhạy, có nghị lực mạnh mẽ, chấp nhận mạo hiểm Lúc thị trường, cơng ty bánh kẹo hoạt động lâu, người rụt rè e ngại cho cơng ty khó cạnh tranh với đại gia kinh doanh bánh kẹo Kinh Đơ, Biên Hịa,…Nhưng ơng kiên đưa sách buộc người phải tuân thủ như: Mở đại lý phân phối thành phố Hồ Chí Minh, nhân viên bán hàng phải cố gắng giới thiệu sản phẩm đến cửa hàng bán lẻ, ông giao tiêu doanh số bắt buộc người thực với sách khen thưởng kỷ luật mạnh tay Những biện pháp ơng bước đưa cơng ty phát triển nhanh chóng trở thành công ty lớn lĩnh vực kinh doanh bánh kẹo Năm 2003, nhận thấy nhu cầu khả toán thị trường miền Bắc phát triển nhanh, ông định mở thêm chi nhánh Hưng Yên bên cạnh chi nhánh miền Bắc đặt Hà Nội Tuy nhiên, nhóm nghiên cứu thị trường giám đốc chi nhánh miền Bắc lại cho thị trường Bắc Ninh thị trường phù hợp Bỏ qua ý kiến cấp dưới, Tổng giám đốc H định mở chi nhánh Hưng Yên Việc mở chi nhánh Hưng Yên không đạt mục tiêu doanh số thị phần Câu hỏi Theo bạn phong cách lãnh đạo ông H phong cách lãnh đạo nào? Có ưu điểm gì? Hãy đưa dẫn chứng? Tại công ty lại thất bại gia nhập thị trường? Từ phong cách lãnh đạo ông H bạn rút học gì? 76 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo 4.1 Khái niệm đặc điểm người lãnh đạo 4.1.1 Khái niệm Lãnh đạo hoạt động lâu đời loài người Khi người hình thành tập đồn, nhóm để đấu tranh sinh tồn có người lãnh đạo Từ trước đến nay, lãnh đạo ln nhu cầu cấp thiết nhóm người, tổ chức Có nhiều cách hiểu khái niệm “người lãnh đạo” như: Lãnh đạo thành công • Lãnh đạo phối hợp hoạt động nhiều người sở phân công hợp tác lao động Bất kỳ dạng lao động nhiều người nhằm mục đích chung cần đến lãnh đạo • Người lãnh đạo người giao chức quản lý tập thể tổ chức hoạt động cách thức • Theo J.D Millet: Người lãnh đạo người dìu dắt điều khiển công việc tập thể để đạt mục tiêu mong muốn • Nhân cách người lãnh đạo tổ hợp thuộc tính nhà quản lý, nói nên mặt tâm lý xã hội nhà quản lý, quy định chức xã hội, vai trò xã hội nhà quản lý 4.1.2 Đặc điểm người lãnh đạo Người lãnh đạo tập thể thuộc nhóm thức có đặc điểm sau: • Người lãnh đạo bổ nhiệm cách thức • Người lãnh đạo pháp luật trao cho quyền hạn nghĩa vụ định theo chức vụ mà người đảm nhiệm • Người lãnh đạo có hệ thống quyền lực thiết lập cách thức để tác động đến người quyền • Người lãnh đạo người đại diện cho nhóm quan hệ thức với tổ chức khác để giải vấn đề có liên quan đến nhóm • Người lãnh đạo phải chịu trách nhiệm trước pháp luật tình hình thực nhiệm vụ tập thể Khi nghiên cứu mơ hình nhân cách nhà lãnh đạo chân để giúp họ thực tốt công tác lãnh đạo tập thể, người ta đưa mơ hình phẩm chất kỹ người lãnh đạo sau: • Mơ hình nhà nghiên cứu phương tây: Các nhà nghiên cứu phương tây đưa mơ hình 13 phẩm chất kỹ o 13 phẩm chất gồm: Có khả thích ứng với sống Am hiểu mơi trường Có tham vọng vươn tới thành tựu 77 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo o Quyết đốn Hợp tác Kiên Tự tin Hăng hái nhiệt tình Có tư tưởng thống trị lãnh đạo Kiên trì Lạc quan Chịu căng thẳng Sẵn sàng chịu trách nhiệm kỹ gồm: Thơng minh Có tài Sáng tạo Lịch thiệp ngoại giao Diễn đạt rõ ràng Thông hiểu người cơng việc nhóm quan Khả tổ chức Khả thuyết phục Khả hoạt động xã hội • Mơ hình nhà nghiên cứu Trung Quốc: Các nhà nghiên cứu Trung Quốc đưa mơ hình: Ân – Uy – Tâm – Tín – Dũng • Mơ hình nhà nghiên cứu Nhật Bản: Các nhà nghiên cứu Nhật Bản đưa mô hình nhà lãnh đạo theo cấp quản lý: o Cán quản lý cấp sở: Có trình độ chun mơn, cơng nghệ giỏi Có khả liên kết người quyền Chủ động, sáng tạo Có trình độ lập kế hoạch cụ thể Có khả hợp tác thỏa hiệp Có kỹ giáo huấn o Cán quản lý cấp trung gian: Khả liên kết đối tượng quản lý Khả lập kế hoạch Tính chủ động sáng tạo Tính hợp tác, thỏa hiệp Có khả dự báo Có khả lập luận, tư sáng tạo o Cán quản lý cấp cao: Khả dự đoán, dự báo 78 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo Khả liên kết cao Khả hợp tác, thỏa hiệp Khả lôi người Khả lập kế hoạch Nhanh chóng đến định sáng suốt 4.2 Đặc điểm tâm lý người lãnh đạo 4.2.1 Uy tín nhà lãnh đạo 4.2.1.1 Khái niệm uy tín Uy tín khả tác động người lãnh đạo đến người khác (cá nhân hay tập thể) nhằm làm cho họ tin tưởng, phục tùng mệnh lệnh huy cách tự giác Hay nói cách khác, uy tín người lãnh đạo kết hợp quyền lực ảnh hưởng người đến người khác, người khác tơn trọng, kính phục tuân thủ trình triển khai nhiệm vụ Khái niệm uy tín bao gồm phần: Tán thưởng • Uy phần quyền lực xã hội quy định, nhà nước cấp bổ nhiệm vào chức vụ • Tín tín nhiệm, lịng tin, ảnh hưởng người xung quanh, người tôn trọng, quý mến 4.2.1.2 Cấu trúc tâm lý uy tín người lãnh đạo • Uy quyền: Muốn có uy tín, trước hết người lãnh đạo phải có quyền lực chức vụ giao, quyền lực có tính chất pháp quy bổ nhiệm hay qua bầu cử Yếu tố quyền lực hay gọi uy tín chức vụ quy định vị trí cá nhân tổ chức Bất đặt vào vị trí có quyền lực Việc phục tùng quyền lực người phục tùng tổ chức, phục tùng quyền lực nhà nước tổ chức khác Thơng thường vị trí cao, chức vụ lớn có nhiều quyền lực có điều kiện thuận lợi để người phải phục tùng định Thực tế chứng minh, có nhiều trường hợp người quyền phục tùng quyền lực tổ chức chưa phục tùng thân Uy quyền người lãnh đạo Vì vậy, muốn có quyền lực thực sự, thân người lãnh đạo dù cấp phải có đủ phẩm chất lực tương xứng với chức vụ giao Khổng tử nói “danh có ngơn thuận” tức danh phải có thức, 79 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo đáng lời nói, mệnh lệnh chấp thuận Nếu khơng có tương xứng, danh dù có lớn “vô thực” (hữu danh vô thực) quyền lực thực sự, khơng có tín nhiệm khâm phục người • Sự tín nhiệm: Muốn có uy tín thực phải có tín nhiệm, phục tùng tự nguyện, tự giác người cấp Người lãnh đạo có uy tín khơng có tín nhiệm người quyền mà cịn người đồng cấp, cấp tín nhiệm Sự tín nhiệm gọi uy tín cá nhân người lãnh đạo Uy tín cá nhân (mặt chủ quan) khác với uy tín chức vụ (mặt khách quan) người lãnh đạo Cơ sở để có uy tín cá nhân phẩm chất nhân cách người người thừa nhận phù hợp, xứng đáng với chức vụ giao Theo chủ tịch Hồ Chí Minh uy tín cá nhân đức tài người hợp thành, thể qua cách ứng xử, hành vi cá nhân với cơng việc, với người khác với thân Thực tế cho thấy, uy tín cá nhân người lãnh đạo biểu lộ tôn trọng, tin tưởng tuyệt đối người vào người lãnh đạo Cấp nghe theo, làm theo người lãnh đạo sức cảm hóa người đó, hay kính phục người lãnh đạo đức tài khơng phải sợ người lãnh đạo có chức có quyền • Sự ám thị: Khi người lãnh đạo có uy tín thực sự, uy tín cịn chứa sức mạnh ám thị với người, coi chuẩn mực người noi theo Mọi người tin tưởng rằng, tất vấn đề giải sở am hiểu sâu sắc, nhạy bén định đắn thủ trưởng nên “cứ mà làm” Nói cách khác, uy tín lãnh đạo có tác dụng ám thị người, điều khiển hành vi, suy nghĩ cấp cách dễ dàng thuận tiện 4.2.1.3 Phân loại uy tín Uy tín tượng tâm lý phức tạp, có nhiều cách phân loại khác nhau, đa số tác giả tán thành việc chia uy tín thành loại: • Uy tín chân thực biểu qua số đặc điểm: o Người quản lý, lãnh đạo đứng vững cương vị Trong hoạt động sống ln cấp tín nhiệm, cấp kính phục tin tưởng, phục tùng tự nguyện, tự giác, đồng nghiệp ngưỡng mộ, ca ngợi o Những quy định quản lý đưa cấp thực tự nguyện, nghiêm túc dù đưa hình thức nào, dù người lãnh đạo có mặt hay vắng mặt quan o Dư luận quần chúng luôn đánh giá tốt người lãnh đạo, họ yên tâm, tự hào, tin yêu người lãnh đạo, tình nào, điều kiện khó khăn gian khổ thiếu thốn o Người lãnh đạo ln có tâm trạng thoải mái, nhiệt tình cơng việc, có hiệu hoạt động rõ rệt thể lên, phát triển tổ chức thành viên đơn vị o Khi người lãnh đạo chuyển sang công tác hay nghỉ hưu người luyến tiếc, ngưỡng mộ, ca ngợi Hình ảnh người lãnh đạo lưu lại thành viên 80 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo • Uy tín giả tạo có số loại sau: o Uy tín giả tạo dựa trấn áp quyền lực: Người lãnh đạo loại tạo dựng uy tín cá nhân cách triệt để sử dụng sức mạnh chức vụ tạo để trấn áp quần chúng Theo họ, uy tín kết sợ hãi, nhiều người sợ uy tín cao Vì họ ln chứng tỏ cho người thấy rõ uy quyền hạn mình, tạo người tâm trạng lo sợ căng thẳng o Uy tín giả tạo dựa khoảng cách: Người lãnh đạo tạo cách biệt rõ ràng quan hệ với người, muốn tạo khác biệt người Vì họ ln đứng từ xa để đạo, tránh tiếp xúc trực tiếp với nhân viên, muốn tạo khó gần gũi có chút bí ẩn o Uy tín kiểu gia trưởng: Người lãnh đạo ln có thái độ trịch thượng, nhiều coi thường người, cho tài giỏi, thông minh Luôn vẻ quan trọng để nhấn mạnh hạ thấp cấp o Uy tín kiểu dân chủ giả hiệu: Đây kiểu người lãnh đạo bên dân chủ song thực chất mị dân Họ gây uy tín cách hòa nhập với người Mọi việc họ đem bàn bạc, xin ý kiến, song định theo ý o Uy tín kiểu cơng thần: Người lãnh đạo ln lấy thành tích cũ để thơng báo với người, để tự ca ngợi Họ muốn người coi họ người mẫu mực, lý tưởng Họ người hoài cổ, sống nhờ khứ thiếu học hỏi đổi o Uy tín giả mượn dù cấp trên: Loại uy tín có người ln mượn lời cấp để trấn áp tạo cho người tin tưởng người gần gũi, cấp tin tưởng 4.2.2 Năng lực lãnh đạo Năng lực lãnh đạo bao gồm lực tổ chức lực sư phạm 4.2.2.1 Năng lực tổ chức • Khái niệm lực tổ chức: Năng lực tổ chức đặc điểm tâm lý cá nhân quan trọng đảm bảo cho người lãnh đạo thành đạt hoạt động quản lý Cấu trúc lực tổ chức tổng hịa thuộc tính tâm lý hồn chỉnh trí tuệ, ý chí, tính sáng tạo, linh hoạt, tự tin đam mê, u thích cơng việc • Đặc điểm lực tổ chức: o Năng lực tổ chức người lãnh đạo biểu phản ứng nhanh chóng, xác đầy đủ đặc điểm tâm lý người, xác định diễn biến tâm lý họ tình định Một nhà lãnh đạo giỏi người có nhìn sắc bén, nhận định xác tính khí, tính cách, lực người xác định vị trí họ guồng máy tổ chức hoạt động doanh nghiệp o Một nhà tổ chức có tài, ý thức ln có sẵn lực để dự đốn xác tâm lý người khác qua biểu hình thức bên ngồi, qua hành 81 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo vi ứng xử giao tiếp… ngồi người có lực tổ chức cịn người biết kết hợp nhuần nhuyễn khả tư thực tế, óc tưởng tượng với đặc điểm tính cách kiên trì, tính kiên quyết, kiên định, lòng dũng cảm, ý thức tự chủ… để thực thắng lợi ý đồ nhà tổ chức • Các nhóm lực tổ chức: Năng lực tổ chức bao gồm hai nhóm phẩm chất chung (nhiều người khơng làm tổ chức có phẩm chất này) phẩm chất chuyên biệt (không có chúng khơng có lực tổ chức) o Những phẩm chất chung: Sự nhanh trí: Là khả vận dụng mau lẹ kiến thức, kinh nghiệm vào công tác thực tế Tính cởi mở: Sẵn sàng tiếp xúc với người, biết lắng nghe họ, gợi chuyện họ để thu thông tin cần thiết Ĩc suy xét sâu sắc: Suy nghĩ, phân tích tìm tòi đặc điểm, chất vấn đề, tách róc ngun nhân với kết Ĩc sáng kiến: Tìm tịi sáng kiến giải pháp sáng tạo để thực nhiệm vụ tốt Óc quan sát: Biết nhận chủ yếu, cần thiết Tính tổ chức: Làm việc có kế hoạch, nề nếp, khoa học o Những phẩm chất chuyên biệt: Sự nhạy cảm tổ chức: Là tinh nhạy tâm lý, khả nhanh chóng nhận biết phẩm chất lực người khác, từ biết cư xử hợp lý, hợp tình đặt người chỗ Khả lan truyền nghị lực ý chí: Khơi dậy người tính tích cực hoạt động Phẩm chất thể trước hết tính kiên xã hội, yêu cầu cao thân người, lực thuyết phục, cảm hóa người,… Năng lực trí tuệ đặc biệt: Tốc độ tiếp nhận khả xử lý thơng tin nhanh chóng, linh hoạt, mềm dẻo, uyển chuyển suy nghĩ, nhạy cảm với mới, có kỹ khai thác trí tuệ người khác, tập thể… 4.2.2.2 Năng lực sư phạm • Khái niệm lực sư phạm Năng lực sư phạm hệ thống đặc điểm tâm lý cá nhân đảm bảo ảnh hưởng giáo dục có hiệu thành viên tập thể Mục đích giáo dục nhằm hình thành, củng cố phát triển cá nhân đặc điểm tâm lý, đạo đức cần thiết có lợi cho tồn xã hội Năng lực sư phạm lực tổ chức có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, bổ sung hỗ trợ 82 Năng lực sư phạm Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo cho Một nhà sư phạm thực tốt chức giáo dục cách tổ chức, quản lý thành viên, nhà quản lý khơng thể tiến hành cơng tác tổ chức có hiệu khơng có lực sư phạm để giáo dục, động viên quần chúng cá nhân tập thể • Vai trị lực sư phạm Tập thể lao động nhóm người khơng đồng không giáo dục, đào tạo đầy đủ tồn diện Vì người cịn nhược điểm định, ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động chung tập thể Do đó, nhà quản trị phải có lực giáo dục, động viên, thuyết phục, tính nguyên tắc, quán… để xây dựng tập thể thống nhất, vững mạnh theo chuẩn mực định xã hội doanh nghiệp Trong thực tế, nhà lãnh đạo thường ý đến lực tổ chức mà đầu tư quan tâm đến lực sư phạm, họ coi nhiệm vụ nhà sư phạm Tuy nhiên tập thể lao động, mối quan hệ khơng diễn cách bình thường Những vi phạm đạo đức, luật pháp thường xuyên xảy số người hay phận đó, gây trở ngại, ách tắc cho trình thực kế hoạch chung tập thể, đòi hỏi nhà lãnh đạo phải phát huy cao độ lực sư phạm để lập lại kỷ cương, đưa hoạt động tập thể trở lại bình thường • Đặc điểm lực sư phạm Đặc điểm lực sư phạm quan sát đặc biệt tinh tế, từ nhà sư phạm hiểu mặt mạnh, mặt yếu cá nhân, khó khăn mà người gặp phải, phát lực cá nhân người… nhằm tiếp cận, gây tác động ảnh hưởng đến họ, hướng họ vào mục tiêu chung tập thể Mức độ tác động ảnh hưởng lực sư phạm phụ thuộc nhiều vào uy tín khả thuyết phục người lãnh đạo Uy tín cá nhân người lãnh đạo cao tác động giáo dục lớn, từ tạo bầu khơng khí đồn kết, vui vẻ, phấn chấn tập thể 4.2.3 Những phẩm chất tâm lý cá nhân khác người lãnh đạo 4.2.3.1 Những phẩm chất tư tưởng, trị, đạo đức tác phong Một phẩm chất quan trọng hàng đầu lãnh đạo phải có lập trường tư tưởng vững vàng, có lý tưởng định hướng quán hoạt động kinh doanh Trong triển khai hoạt động kinh doanh phải nhạy bén, vận dụng sáng tạo đường lối, sách, pháp luật nhà nước cân lợi ích doanh nghiệp, xã hội quốc gia Nhà quản trị phải có phẩm chất sáng, kiên trì, bền bỉ rèn luyện phấn đấu mục tiêu trước mắt lâu dài Khi đạt kết bước đầu, không nên thỏa mãn tự mãn Phải đối xử công với người, kiên chống lại thái độ kiêu căng, áp đặt, nịnh bợ Thường xuyên rèn luyện nghệ thuật ứng xử văn minh, lịch sự, xứng đáng người đại diện cho quyền lợi, ý chí cho tập thể lao động 4.2.3.2 Tính nguyên tắc người lãnh đạo Người lãnh đạo phải người có tính ngun tắc, nhờ có phẩm chất mà nhà quản trị biết tự kìm nén cảm xúc, cảm xúc khó chịu thời để 83 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo đánh giá cách khách quan công việc người khác, khen chê mức, tránh thiên vị, hẹp hịi Tính ngun tắc nhà quản lý tạo nên công bằng, chẳng hạn đánh giá công việc cộng sự, người lãnh đạo dựa thực tế khách quan không dựa vào mối quan hệ thân quen mà đánh giá, xử lý tốt mối quan hệ ngang − dọc, − Các mối quan hệ xử lý ranh giới rõ ràng, bình đẳng, từ tạo nên đồn kết, trí tin tưởng lẫn tập thể lao động 4.2.3.3 Tính nhạy cảm người lãnh đạo Tính nhạy cảm thể ý quan sát, quan tâm chăm sóc với người đơn vị Người lãnh đạo nhạy cảm quan tâm đến đời sống riêng tư hoạt động người, biểu thị giúp đỡ lúc cần thiết để làm giảm bớt khó khăn sống hoạt động người Lãnh đạo nhạy cảm người có khả ý, nắm bắt kịp thời, xác thay đổi tâm tư, nguyện vọng người thơng qua biểu qua hành vi, lời nói, cử hành động người quyền Nói cách khác, người lãnh đạo phải có khả đọc diễn biến tâm lý người quyền, qua hiểu trạng thái cảm xúc thật người tìm cách giúp đỡ, ứng xử tháo gỡ nhằm đảm bảo hoạt động đơn vị 4.2.3.4 Sự đòi hỏi cao người quyền Trong thực tiễn hoạt động quản trị, hạ thấp yêu cầu đòi hỏi với người quyền đồng nghĩa với việc hạ thấp tính sáng tạo quần chúng Tuy nhiên, đòi hỏi cao tạo lo lắng, thần kinh căng thẳng, ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc Sự địi hỏi cao người quyền yêu cầu mang tính nguyên tắc thẩm quyền người lãnh đạo Nó thể tính kiên quyết, tự tin người lãnh đạo Khi nhận thấy thị, mệnh lệnh, định có lợi cho doanh nghiệp, cho xã hội người lãnh đạo cần phải kiên địi hỏi người quyền phải thực (hoặc khơng thực có ảnh hưởng đến quyền lợi tập thể, xã hội) Đặc điểm tâm lý thể tính tự chủ, kiên tự tin nhà quản trị, cần phải thận trọng, tin tưởng người khác, kích thích, động viên họ thực tốt cơng việc Tuy nhiên, địi hỏi cần phải xuất phát từ thực tiễn khách quan lực, điều kiện thực người địi hỏi, tránh chủ quan, ý chí Bên cạnh nhà quản trị phải thể địi hỏi cao với thân mình, từ người tin yêu, kính phục, uy tín lãnh đạo nâng cao, người quyền đặt trọn niềm tin với lãnh đạo khơng từ chối địi hỏi lãnh đạo họ trình thực thi cơng việc 4.2.3.5 Tính mực, tự chủ, có văn hóa người lãnh đạo Người lãnh đạo mực người biết tự kiềm chế bột phát tình cảm thân, người bình đẳng quan hệ Họ biết lắng nghe ý kiến người khác, tập trung ý để phân tích, đánh giá thông tin Phải biết phát biểu lúc, chỗ chịu trách nhiệm lời nói mình, biết im lặng tránh kích động khơng cần thiết 84 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo khơng làm giảm uy tín người lãnh đạo mà ngược lại, thể lực quản lý tinh thần trách nhiệm cao người lãnh đạo công việc chung tập thể Điều làm cho cấp tin tưởng mến phục người lãnh đạo uy tín họ lại tăng lên Tuy nhiên, việc điều chỉnh định triển khai phải thận trọng, cần triệu tập họp người có trách nhiệm, cán chun mơn giỏi để tìm giải pháp đắn phù hợp • Động viên, kích thích người thực định Có nhiều hình thức để động viên, kích thích quần chúng hăng hái thực định phát động thi đua, khen thưởng trừng phạt kịp thời… Nguyên tắc chung thực việc kích thích tinh thần đơi với kích thích Giúp đỡ vật chất cách công bằng, dân chủ, tạo phấn khởi, tin tưởng cho cấp dưới, sở mà n tâm cơng tác, hết lịng nhiệm vụ chung 4.4.5 Vận dụng tâm lý nhằm động viên, kích thích cá nhân tập thể người lao động 4.4.5.1 Yêu cầu giúp đỡ người quyền Trong hoạt động quản lý mình, dựa theo quyền hạn nhiệm vụ giao, người lãnh đạo thường xuyên đề yêu cầu cho người quyền thực để đạt mục tiêu quản lý Tùy theo nghệ thuật truyền đạt người lãnh đạo trình độ nhận thức người thừa hành, yêu cầu người lãnh đạo đề mang tính thuyết phục cưỡng Nếu yêu cầu đạt tới tính thuyết phục hiệu thực cao nhiều so với cưỡng Trước hết, yêu cầu phải nhằm vào nhiệm vụ trung tâm đơn vị theo giai đoạn Phải đặt theo hệ thống từ thấp đến cao, phù hợp với trình độ phát triển cá nhân tập thể “Càng tôn trọng người yêu cầu cao tốt nhiêu” Các u cầu đề ln địi hỏi người thực phải có cố gắng định hồn thành được, có huy động khả tối đa người Người lãnh đạo phải nắm đặc điểm nhân cách người để có yêu cầu phù hợp với họ Cần phối hợp cương nhu lúc, chỗ nghệ thuật việc đề yêu cầu Người lãnh đạo đề yêu cầu phải kèm với giúp đỡ cần thiết vật chất tinh thần, kinh nghiệm… Sự giúp đỡ tạo sở để người lãnh đạo nâng cao dần yêu cầu đề cho cấp 93 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo 4.4.5.2 Vấn đề đánh giá người quyền • Đánh giá công việc người tập thể lao động không yêu cầu khách quan tất yếu cơng tác quản lý mà cịn nhu cầu cần thiết người quyền Đa số người lao động mong muốn việc làm lãnh đạo biết đến đánh giá mức Họ thất vọng, chán nản cơng việc khơng Đánh giá người quyền biết đến, không quan tâm, làm tốt không khen, làm xấu khơng bị chê trách Vì vậy, việc đánh giá nhu cầu khách quan chức quản lý đối tượng quản lý Đánh giá khơng có tác dụng nâng cao suất lao động, hiệu suất làm việc mà cịn có tác dụng kích thích q trình tự giáo dục, tự hồn thiện người tập thể Trong trình đánh giá cần ý khía cạnh tâm lý sau: • Đánh giá người thực chất đánh giá nhân cách người Khi đánh giá người, cần ý đến mối quan hệ trình độ nhân cách cá nhân với điều kiện sống làm việc họ Cùng yêu cầu lãnh đạo đề ra, tùy thuộc vào vị trí cơng tác mà người có nhận thức, thái độ hành động khác nhau, đạt kết khác tất yếu phải có đánh giá khác Không thể đánh đồng người để đánh giá họ, cần có cá biệt hóa đánh giá • Đánh giá phải đảm bảo xác, công bằng: o Không để ấn tượng người chi phối đánh giá, ấn tượng nhận thức cảm tính người o Không thiện cảm hay ác cảm chi phối đánh giá o Không tâm trạng cá nhân ảnh hưởng đến đánh giá o Khơng dùng phẩm chất làm chuẩn để đánh giá người khác o Không chuyển kết đánh giá từ mặt sang mặt khác o Lầm lẫn tượng chất o Có thể đánh giá tốt xấu Khi đánh giá tốt hay xấu nên đánh giá mặt, việc cụ thể, khơng nên đánh giá tồn bộ, nhân cách o Cần ý đặc điểm tâm lý người mà có cách truyền đạt phù hợp o Tùy trường hợp cụ thể mà đánh giá cơng khai kín, trực tiếp gián tiếp 4.4.5.3 Vấn đề khen thưởng trách phạt • Khen thưởng: kích thích có ý nghĩa tích cực hoạt động người lao động Đây hình thức đánh giá tốt Sự khen thưởng phương tiện giúp cá nhân khẳng định giá trị nhân cách tập thể, xã hội Khi khen thưởng cần ý số vấn đề: o Khen thưởng phải đạt yêu cầu cơng khai có ý nghĩa giáo dục (tương xứng với thành tích mà họ đạt được) o 94 Khen thưởng người có nhiều cố gắng Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo o Khen thưởng kịp thời có hiệu cao o Hình thức khen thưởng phải trang trọng • Trách phạt: hình thức đánh giá xấu, có tác dụng giáo dục mạnh mẽ Khen thưởng trách phạt hai mặt vấn đề gìn giữ nâng cao kỷ luật Khi trách phạt cần lưu ý: o o o o o o Không muốn bị phê bình cơng khai trước tập thể, nên phê bình riêng có hai người Phê bình cơng khai việc làm sau biện pháp khác khơng có hiệu Phê bình có ảnh hưởng tốt đưa Trách phạt cách có cứ, tế nhị, khéo léo, có tính đến hoàn cảnh, trạng thái tâm lý đặc điểm tâm lý cá nhân họ Phê bình phải cơng khách quan nhằm giáo dục tinh thần trách nhiệm thái độ trực Khơng xúc cảm cá nhân tâm trạng cá nhân chi phối phê bình Khi phê bình cá nhân phải tính đến ủng hộ tập thể, cần lường trước hậu xảy Khi phê bình kỷ luật sai cần dũng cảm thừa nhận sai lầm sửa sai cách công khai Nghệ thuật khen thưởng Tại công ty bảo hiểm hàng đầu giới, câu chuyện xảy với Susan – Trưởng phòng dịch vụ khách hàng Matt – nhân viên xuất sắc cô Trước thăng chức, Susan nhân viên phận Bản thân Susan thích khen ngợi tặng thưởng trước tập thể thành tích ấn tượng mà cô đạt Sự kiện khiến cô cảm thấy phấn khởi mà thời gian dài sau đó, làm việc hăng say hiệu Khi bắt đầu với cương vị trưởng phòng, Susan hiểu người quản lý thành cơng người có khả truyền cảm hứng để nhân viên làm việc hiệu hơn.Với kinh nghiệm trước đây, Susan định tổ chức 95 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo buổi lễ long trọng khen thưởng cho nhân viên tiêu biểu phòng Để chuẩn bị cho kiện này, Susan đặt chỗ khách sạn đẹp thành phố, phát thư mời tới nhân viên người nhà họ đến dự chí cịn định th MC tiếng nhóm nhạc hàng đầu đến góp vui Theo kế hoạch, phần cuối chương trình lễ trao giải cho nhân viên có thành tích xuất sắc năm Đánh giá cao đóng góp Matt để anh bật nữa, Susan chủ ý trao thưởng cho anh cuối muốn giây phút trở thành kiện trung tâm bữa tiệc đặc biệt Thật quà phủ vải đỏ đặt nơi trang trọng sân khấu thu hút ý tất người Susan hy vọng phần thưởng đặc biệt động lực để Matt phấn đấu thời gian tới Vì trước tuyên bố Matt nhân viên xuất sắc năm, Susan đọc diễn văn dài nêu rõ thành tích tuyệt vời Matt dành cho anh lời khen ngợi đặc biệt Rồi cô kéo vải hai tay nâng cao phần thưởng lúc xướng tên Matt Đây giây phút mà Susan nghĩ đến suốt tuần Thậm chí cịn hình dung trước vẻ hạnh phúc rạng ngời gương mặt Matt Nhưng thật bất ngờ, chuyện xảy hồn tồn khơng mong đợi: Matt giận dữ! Nét mặt tức giận cử anh lúc nói lên tất Tiến tới Micro, Matt cậu có nói anh không muốn nhận phần thưởng thực khen vô nghĩa mà Mặt khác, anh có sưu tập nhà chẳng cần thêm nữa” Đó thật bữa tối tồi tệ đời Susan Thất bại không làm tổn thương tinh thần tập thể mà đây, thân cịn cần phải lấy lại lòng tin thiện cảm nhân viên giỏi Sau vượt qua cú sốc này, Susan bắt đầu suy nghĩ cách thức để cơng nhận giá trị thành tích Matt sau Sau cố bất ngờ đó, Susan bắt đầu tìm hiểu Matt kỹ Cơ biết hai gái bé bỏng báu vật mà anh yêu quý Mỗi nói gương mặt anh lại tràn đầy hạnh phúc Ở quan, anh thường hay khoe với người hình chụp đẹp hai cơng chúa Năm sau, Matt có tên danh sách nhân viên ưu tú năm Susan tự nhủ định cô phải tổ chức buổi lễ trao thưởng thật khác biệt xứng đáng Cô gọi điện nói chuyện với vợ Matt nhờ chị dẫn hai bé chụp hình tiệm danh tiếng thành phố, đồng thời giúp giữ bí mật chuyện với Matt Và buổi tối long trọng đến Mọi chuyện diễn dự tính Susan Trong phần khai mạc buổi lễ, Susan bước sân khấu kể người đặc biệt Người khơng nhân viên xuất sắc quan mà người chồng, người cha mẫu mực gia đình Rồi Susan kéo vải phủ phần thưởng để lộ gương mặt hai cô gái xinh xắn Matt hình khổ lớn Ngay Matt sải bước lên sân khấu, cảm động ôm chầm lấy Susan Mắt 96 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo anh nhòe lệ Mọi người khán phòng xúc động Chưa Matt hình dung thành tích giá trị cơng nhận cách đặc biệt có ý nghĩa Phần thưởng quý báu thay đổi thái độ anh người quản lý, đồng thời giúp anh nỗ lực cơng việc (Theo “Bí mật xô cảm xúc- How full is your bucket? ” Tom Rath& Donald O Clifton, Ph.D- Nhà xuất Trẻ (2007)) 4.5 Ê Kíp lãnh đạo 4.5.1 Khái niệm ê kíp lãnh đạo • Ê kíp hiểu là: o Tập hợp thợ thuyền làm công việc o Tập hợp vận động viên đội, phe Như nói đến Ê kíp nói đến người thực loại hoạt động, có liên kết chặt chẽ với Từ ta có khái niệm sau: Ê kíp nhóm người (nhóm nhỏ) tiến hành loại hoạt động chung, thành viên có tương hợp tâm lý cao phối hợp hành động chặt chẽ Ê kíp lãnh đạo Ê kíp cụ thể người lãnh đạo Có thể nói Ê kíp đặc biệt, thành viên Ê kíp người lãnh đạo tổ chức Êkíp lãnh đạo nhóm nhỏ khơng thức người lãnh đạo đơn vị đó, tiến hành hoạt động quản lý sở tương hợp tâm lý cao phối hợp hành động với chặt chẽ • Ê kíp lãnh đạo có dấu hiệu sau: o Là loại nhóm nhỏ người lãnh đạo thuộc đơn vị, quan o Các thành viên tiến hành loạt hoạt động hoạt động chung o Có tương hợp tâm lý cao phối hợp hành động chặt chẽ • So sánh ban lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo: Êkíp lãnh đạo Giống Khác Ban lãnh đạo - Tổ chức tập thể để thực - Tổ chức tập thể để thực nhiệm vụ đề nhiệm vụ đề - Là nhóm nhỏ khơng - Là nhóm nhỏ thức thức - Có thể có tương hợp tâm lý - Có tương hợp tâm lý phối không, hoạt động không hiệu hợp hành động chặt chẽ quả, phối hợp không chặt chẽ - Người lãnh đạo cấp trưởng - Người lãnh đạo cấp trưởng vừa thủ lĩnh thức vừa người lãnh đạo cao thủ lĩnh không thức nhóm thức − ban lãnh đạo 97 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo Như vậy, ban lãnh đạo muốn trở thành Êkíp lãnh đạo thành viên ban lãnh đạo phải có tương hợp tâm lý cao, thể thống động cơ, mục đích, nhu cầu, hứng thú, quan điểm, định hướng giá trị… có phối hợp hành động chặt chẽ 4.5.2 Cấu trúc tâm lý ban lãnh đạo Cấu trúc tâm lý ban lãnh đạo tổng hòa mối quan hệ vững thành tố tạo nên Êkíp, đảm bảo cho tồn thống cao bên Êkíp Hoạt động chung Êkíp hình thành dựa hoạt động cá nhân, phân tích cấu trúc tâm lý hoạt động Êkíp lãnh đạo phải nhấn mạnh đến cấu trúc tâm lý hoạt động cá nhân Cấu trúc tâm lý Êkíp lãnh đạo phân tích dựa vào ba thành tố bản: Động cơ, mục đích hành động 4.5.2.1 Động chung “Khơng có hoạt động khơng có động cơ”, động nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động Ẩn sau động không nhu cầu mà cịn yếu tố khác lợi ích, mong muốn, niềm say mê… Động hiểu theo nghĩa rộng định hành vi nói chung người Động chiếm vị trí chủ đạo cấu trúc nhân cách, tác động quan trọng đến xu hướng nhân cách, tính cách, cảm xúc lực, trình tâm lý hoạt động Đối với hoạt động Êkíp lãnh đạo động thúc đẩy, quy định xu hướng hoạt động động chung hình thành sở thống động cá nhân, hội tụ, kết tinh động cá nhân Động chung Êkíp lãnh đạo sở để tới tương hợp tâm lý phối hợp hành động Êkíp Động chung Êkíp lãnh đạo nhằm đáp ứng nhu cầu lợi ích định bao gồm lợi ích lãnh đạo, lợi ích tập thể Êkíp, tập thể người lao động xã hội Khơng thể có hoạt động nằm ngồi động ngược lại động bên ngồi hoạt động Động chung cịn tiêu chuẩn định để đánh giá Êkíp (tích cực hay tiêu cực) Động Êkíp lãnh đạo chân khơng đem lại lợi ích thành viên Êkíp, mà phải đáp ứng nhu cầu tập thể xã hội 4.5.2.2 Mục đích chung Trong Êkíp lợi ích người lãnh đạo khơng mâu thuẫn với lợi ích tập thể lợi ích xã hội Hay nói cách khác, mục đích chung 98 Mục đích chung Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo Êkíp người lãnh đạo khơng đối lập với tập thể Cùng với động chung, mục đích chung yếu tố đảm bảo cho Êkíp hình thành tồn Trên sở mục đích chung, hình thành nên nhiệm vụ cho thành viên Êkíp Sự phân định nhiệm vụ cho thành viên phải dựa vào chức năng, lực phẩm chất tâm lý người 4.5.2.3 Các hành động chung Hoạt động Êkíp lãnh đạo hoạt động chung, hành động chung yếu tố cấu trúc tâm lý Êkíp lãnh đạo Hành động chung Êkíp xác định từ mục đích chung, sở nhiệm vụ trước mắt lâu dài tập thể Đối với Êkíp lãnh đạo doanh nghiệp, q trình thực nhiệm vụ kinh doanh xuất nhiều yếu tố khách quan thị trường biến động, yếu tố chủ quan nảy sinh từ Êkíp, làm thay đổi phân chia hành động thành viên Do đó, người lãnh đạo phải biết phân chia, phối hợp Phối hợp hành động thống hành động cá nhân cách nhạy bén, linh hoạt xác để giải kịp thời tình bất ngờ xuất 4.5.3 Những yếu tố tâm lý để tồn phát triển Êkíp lãnh đạo 4.5.3.1 Tương hợp tâm lý Êkíp lãnh đạo • Khái niệm tương hợp tâm lý: Tương hợp tâm lý tương hợp đặc điểm thần kinh, khí chất, tính cách thành viên Êkíp • Biểu tương hợp Mỗi loại khí chất có ưu điểm hạn chế Chính vậy, q trình phối hợp hành động Êkíp, cá nhân biết phối hợp mặt mạnh biết khắc phục mặt yếu loại khí chất tạo hài hịa, đem lại hiệu hoạt động cao Ví dụ: Tính nhiệt tình, nhanh nhẹn (của người sơi nổi) kết hợp với tính chín chắn, điềm đạm (của người ưu tư) mang lại hiệu cao hai người có loại khí chất Tương hợp tâm lý cịn thể chỗ biết điểm mạnh điểm yếu khí chất thành viên để giao việc có biện pháp phê bình giúp đỡ hợp lý họ gặp sai phạm • Tương hợp tâm lý xã hội Ê kíp nhóm xã hội nhỏ, mà thành viên khơng hịa hợp đặc điểm thần kinh, khí chất mà cần có tương hợp động cơ, mục đích, nhu cầu, lợi ích, hứng thú, định hướng giá trị, tính cách, cơng việc… Chính tương hợp điều kiện quan trọng để Êkíp hình thành phát 99 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo triển mức độ từ thấp đến cao, từ mối liên hệ lỏng lẻo đến mối liên hệ chặt chẽ, từ tâm lý riêng cá nhân hợp thành tâm lý chung nhóm Có thể nói tương hợp tâm lý xã hội Êkíp lãnh đạo thống kết hợp có hiệu động cơ, mục đích, nhu cầu, lợi ích, định hướng giá trị, hứng thú… thành viên Êkíp, tạo kết hợp quan hệ liên nhân cách cách tốt đẹp hài hòa Theo Peter Waterman: “những tảng quyền lực gắn với đối trọng mà tương trợ lẫn mục đích chung” Tương hợp tâm lý Êkíp lãnh đạo nhu cầu có liên hệ mật thiết đến tương hợp mặt lợi ích Lợi ích biểu nhu cầu mặt nhận thức Thống lợi ích điều kiện cần thiết để đảm bảo tương hợp Êkip lãnh đạo 4.5.3.2 Phối hợp hoạt động Êkíp lãnh đạo Khác với hoạt động cá nhân hoạt động độc lập, đơn lẻ, hoạt động Êkíp hoạt động nhóm với trình độ phát triển cao, nên thành viên thiết phải có phối hợp chặt chẽ Hoạt động người tách rời hoạt động người khác mà phải tạo hài hịa, khơn khéo, đồng để đạt thắng lợi cuối Hiệu hoạt động phụ thuộc mức độ phối hợp thành viên Vì vậy, thành viên Êkíp cần phải thống quan điểm làm việc để tránh bất hịa xảy triển khai hành động Để có phối hợp hành động tốt, thành viên Êkíp phải tự giác có tinh thần trách nhiệm cao hành động Phải nêu cao tinh thần tập thể q trình hành động thành viên Êkíp Phải coi cá nhân phận hữu khơng thể thiếu chỉnh thể Êkíp tạo nên cá nhân thành viên Khi nhấn mạnh đến tinh thần tự giác ý thức trách nhiệm thành viên Êkíp lãnh đạo, khơng coi nhẹ vai trị chuẩn mực nhóm Êkíp Đặc biệt chuẩn mực xác định chức năng, nhiệm vụ người lãnh đạo Êkíp, phạm vi quyền hạn, trách nhiệm họ Chuẩn mực điều kiện quan trọng để thống hành động cá nhân Êkíp, yếu tố xác lập ý thức “cái chúng ta” thành viên Êkíp lãnh đạo Chuẩn mực cịn sở để người tự đánh giá hành vi cách ứng xử so với hành vi cách ứng xử nhóm − Êkíp Một yếu tố có ý nghĩa quan trọng việc phối hợp hành động Êkíp tính kỷ luật thành viên, có tác dụng tiết chế hành vi hoạt động ảnh hưởng đến việc thực nhiệm vụ chung tập thể Ngoài cần ý yếu tố cảm xúc tâm lý khác trình phối hợp 4.5.3.3 Mối quan hệ tương hợp tâm lý phối hợp hoạt động Êkíp lãnh đạo Trong q trình hoạt động Êkíp, hai yếu tố tương hợp tâm lý phối hợp hành động vừa bàn tới song song tồn tại, có quan hệ chặt chẽ tương hỗ với 100 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo Tương hợp tiền đề, điều kiện tiên để đến phối hợp hành động Êkíp lãnh đạo trình tiến hành hoạt động chung Vì khơng có động cơ, quan điểm, mục đích khơng thể có phối hợp với hoạt động Tương hợp tâm lý làm cho phối hợp hành động trở nên chặt chẽ đồng hơn, dễ dàng giải bất đồng, khó khăn nảy sinh q trình triển khai cơng việc Mặt khác, thơng qua q trình phối hợp hoạt động mà tương hợp tâm lý cá nhân củng cố phát triển, làm cho thành viên Êkíp ngày gắn bó, đồn kết với Có thể xem tương hợp tâm lý tiềm ẩn bên trong, tảng, phối hợp hành động biểu bên ngồi, hình thức Êkíp lãnh đạo 4.5.4 Thủ lĩnh Êkíp lãnh đạo Êkíp lãnh đạo loại nhóm nhỏ người lãnh đạo tổ chức doanh nghiệp nên cần phải có người đứng đầu để tổ chức q trình hoạt động, điều hịa thúc đẩy trình tương hợp tâm lý thành viên, hướng nỗ lực tất thành viên Êkíp vào việc thực mục đích chung, tổ chức, liên kết người để tạo điều kiện vật chất tinh thần để thực kế hoạch Êkíp theo mục tiêu xác định Thủ lĩnh • Khái niệm thủ lĩnh: Thủ lĩnh hiểu cá nhân có khả đóng vai trò trung tâm việc tổ chức hoạt động phối hợp điều khiển mối quan hệ nhóm có quyền định hồn cảnh có ý nghĩa nhóm • Chức thủ lĩnh: o o o o Xác định mục tiêu định hướng Chức tổ chức: Phân công nhiệm vụ cho thành viên sở nhiệm vụ chung thành viên phải chịu trách nhiệm trước Êkíp việc triển khai nhiệm vụ đến cấp quản lý trung gian hay thành viên tập thể họ quản lý Tổ chức tạo hệ thống mối quan hệ nhiệm vụ tập thể, phải tạo thống nhất, đồng hoạt động hệ thống mối quan hệ từ quan huy (Êkíp lãnh đạo) đến quan quản lý trung gian đến thành viên tập thể Chức huy: Người thủ lĩnh thị cho thành viên Êkíp lời nói văn để truyền đạt mệnh lệnh thông tin đến họ Phải truyền đạt phù hợp với đối tượng để nhiệm vụ hiểu rõ ràng Cần phải thường xuyên theo dõi, giám sát trình thực thi nhiệm vụ, thị, trì chuẩn mực nhóm q trình thực nhiệm vụ Chức kiểm sốt đánh giá: Kiểm soát thiết lập chuẩn mực để đánh giá hiệu công việc thành viên Êkíp, kiểm sốt khơng 101 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo hướng tới thành viên êkíp mà người thủ lĩnh cần phải tự kiểm soát hoạt động quản lý mình, tìm biện pháp khắc phục thiếu sót, nhằm hồn thiện cơng tác quản lý thân Êkíp 4.5.5 Các điều kiện để thiết lập Êkíp lãnh đạo Để thiết lập êkíp lãnh đạo cần có điều kiện sau: • Các thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp phải đặt quyền lợi tập thể lên hàng đầu, tự nguyện đến với nhau, gắn uy tín cá nhân với thành cơng doanh nghiệp • Đảm bảo có tương hợp tâm lý cao phối hợp hành động chặt chẽ Các thành viên phải thống cao động cơ, mục đích hoạt động lập trường quan điểm, trung thành tin tưởng lẫn • Thành viên Êkíp lãnh đạo phải có phẩm chất lực đạo đức cần thiết, đáp ứng công tác quản lý tập thể, đặc biệt lực tổ chức, trình độ chun mơn văn hóa • Thiết lập mối quan hệ trung thực, chân thành thẳng thắn thành viên Phối hợp hành động chặt chẽ với nhau, tự giác hoàn thành tốt cơng việc giao, hết lịng cơng việc, tập thể • Các thành viên Êkíp phải khơng ngừng nâng cao trình độ, quan tâm, giúp đỡ lẫn nhau, tránh ghen tị, hẹp hòi cục bộ, đố kỵ tình trạng vơ ngun tắc, gia đình chủ nghĩa • Người thủ lĩnh Êkíp phải biết xác định chức cụ thể cho thành viên, phân công nhiệm vụ rõ ràng, chọn người, việc Biết bổ sung mặt mạnh, mặt yếu khí chất, tính cách, lực… thành viên để phục vụ mục đích chung Êkíp • Người thủ lĩnh Êkíp phải khơng ngừng nâng cao trình độ, rèn luyện đạo đức, khơng ngừng nâng cao uy tín với Êkíp tập thể, tránh trường hợp dùng vật chất, bạo lực hay quyền uy để thiết lập uy tín cá nhân • Quan hệ thành viên Êkíp phải tế nhị chân thành, kết hợp chặt chẽ nguyên tắc tình cảm, chung riêng cách hài hịa, hợp lý sở lợi ích chung 102 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo TĨM LƯỢC CUỐI BÀI Những vấn đề cần ghi nhớ • Sự thành cơng tổ chức, doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào nhà quản trị phối hợp họ Từ logic tiếp cận nghiên cứu thảo luận vấn đề liên quan đặc điểm tâm lý lãnh đạo ê kíp lãnh đạo • Đầu tiên làm rõ khái niệm lãnh đạo người lãnh đạo, khác biệt lãnh đạo nhà quản lý Bài học cung cấp số mơ hình phẩm chất kỹ người lãnh đạo từ kinh nghiệm phương Tây, Trung Quốc Nhật Bản • Nội dung tập trung phân tích sở tâm lý lãnh đạo giác độ uy tín, lực, phẩm chất tâm lý cá nhân khác Phong cách lãnh đạo vấn đề tất nhà quản lý quan tâm Đồng thời làm rõ đặc điểm định quản lý quy trình định, tổ chức thực hiện, điều chỉnh định quản lý để ý tâm lý trình • Một phần quan trọng mà đề cập Êkíp lãnh đạo Học viên hiểu Êkíp, cấu trúc tâm lý ban lãnh đạo yếu tố tâm lý để tồn phát triển Êkíp lãnh đạo điều kiện sở hình thành Êkíp lãnh đạo 103 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo CÂU HỎI ƠN TẬP Phân tích khái niệm lãnh đạo đặc điểm nhà lãnh đạo, cho ví dụ minh họa? Theo bạn nhà quản lý giỏi cần phải có phẩm chất gì? Tại sao? Phân tích cấu trúc tâm lý uy tín lãnh đạo, cho ví dụ minh họa? Phân tích loại uy tín giả tạo, cho ví dụ minh họa? Để xây dựng uy tín thực nhà quản trị phải làm gì? Tại sao? Phân tích cấu trúc tâm lý lực quản lý, cho ví dụ minh họa? 10 Theo bạn để có lực quản lý nhà quản trị cần phải làm gì? Tại sao? 11 Phân tích loại phong cách lãnh đạo theo tiếp cận tâm lý học quản trị, ví dụ minh họa? 12 Phân tích đặc điểm tâm lý định quản trị, cho ví dụ minh họa? 13 Phân tích yếu tố tâm lý nhằm động viên, kích thích cá nhân tập thể lao động? 14 Phân tích cấu trúc tâm lý Êkíp lãnh đạo biện pháp nhằm xây dựng Êkíp lãnh đạo doanh nghiệp, cho ví dụ minh họa? 104 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Nhà lãnh đạo có phải thủ lĩnh nhóm khơng? Uy tín nhà lãnh đạo chức vụ quy định? Uy tín người lãnh đạo cấu tạo từ thành tố nào? Có loại uy tín giả tạo nào? Năng lực nhà lãnh đạo bao gồm loại lực nào? Năng lực tổ chức nhà quản lý bao gồm phẩm chất nào? Tại nhà quản lý phải có lực sư phạm? Phong cách lãnh đạo dân chủ phong cách lãnh đạo tốt nhà quản trị? Có kiểu phong cách lãnh đạo nào? 10 Khi truyền đạt định quản lý cần ý khía cạnh tâm lý nào? 11 Tính xác công việc đánh giá nhân viên quyền thể nào? 12 Những khía cạnh tâm lý cần ý khen thưởng? 13 Những khía cạnh tâm lý cần ý trách phạt? 14 Ê kíp lãnh đạo có dấu hiệu gì? 105 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Tiếp tục tình nêu cơng ty Cổ phần bánh kẹo M, hồn tồn đối lập với tính cách tổng giám đốc H chị T, giám đốc chi nhánh miền Bắc Chị T người ơn hịa, sống tình cảm, ln quan tâm đến đời sống nhân viên cấp dưới, biết lắng nghe tiếp thu ý kiến nhân viên cấp nên chị người ủng hộ Chị T tạo điều kiện cho người cấp phát huy lực cá nhân có sáng tạo cơng việc, chị có hình thức khen thưởng hợp lý đóng góp nhân viên Là giám đốc chi nhánh miền Bắc chị giao quyền cho nhân viên phạm vi họ để giải cơng việc dễ dàng chị ln tin tưởng vào cấp Hàng tháng chị T lại tổ chức họp tổng kết tồn cơng việc làm vấn đề phát sinh công việc để người góp ý, trao đổi kinh nghiệm để thực cơng việc tốt Bất cơng việc chị đưa trước họp để lấy ý kiến đóng góp người, khơng chị đưa định mà không tham khảo ý kiến người Với phong cách làm việc vậy, chị T tạo bầu khơng khí làm việc chi nhánh thoải mái bình đẳng, người thể khả kiến để đóng góp cho kế hoạch chung chi nhánh, nhân viên chi nhánh phát huy lực mình, làm việc hăng say có tính chủ động, mà chi nhánh miền Bắc chị đạt vượt mức kế hoạch doanh số lợi nhuận công ty giao Tuy nhiên với phong cách lãnh đạo chị T có hạn chế định Trong đợt Tết trung thu năm 2006 chị bỏ lỡ hội kinh doanh mang lại lợi nhuận lớn cho công ty Trong họp chuẩn bị cho kế hoạch tiêu thụ bánh trung thu, có nhân viên bán hàng cho chi nhánh nên đưa sản phẩm phân phối số cửa hàng thành phố Việt Trì (Phú Thọ) thị trường nhu cầu sản phẩm lớn có loại bánh gia cơng làng nghề, bánh Kinh Đô giá cao sản phẩm công ty phù hợp với phân khúc thị trường Để đảm bảo đồng thuận người trước định, chị T đưa ý kiến thảo luận nhiều người cho thị trường khơng có tính khả thi nhu cầu thị trường nhỏ nhiều thị trường khác quan trọng Trong suốt buổi họp người tranh luận nhiều thị trường cần phân phối đa số người thống cho Việt Trì thị trường tiềm tương lai không phân phối sản phẩm mùa bánh trung thu năm 2006 Chị T thuận theo định theo ý kiến số đông Theo kết thống kê mùa bánh trung thu năm 2006, thị trường Việt Trì có 106 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo mức tiêu thụ tăng vọt, lượng bánh không đủ cung cấp cho thị trường hãng bị cháy hàng ngày 10 tháng (âm lịch), nguyên nhân năm trước mức tiêu thụ bánh thị trường nhỏ, nhiều hãng bị lỗ phân phối sản phẩm nên năm 2006 hãng đưa đến lượng bánh khiêm tốn Nhưng năm gần đời sống người dân nơi cải thiện đáng kể, nhu cầu theo tăng lên Việt Trì trở thành thị trường tiêu thụ bánh trung thu lớn mà nhận Thảo luận Cùng tình gia nhập thị trường, lại có kết trái ngược so với trường hợp gia nhập thị trường Hưng Yên năm 2003? Theo bạn trường hợp cần rút học phong cách lãnh đạo nhà quản trị? Bạn nhận xét phong cách lãnh đạo chị T, đưa dẫn chứng để làm rõ nhận xét bạn Từ phong cách lãnh đạo chị T bạn rút học gì? Theo bạn chị T phải làm tình định đưa bánh trung thu vào thị trường Việt Trì? 107 ... tạo 4. 4.2 Khái niệm chung định quản lý Trong hoạt động quản trị, định sản phẩm lao động nhà quản trị Bất nhà quản trị phải định quản lý Quyết định quản lý phương án giải vấn Lao động quản lý đề... quản trị cần gần gũi nhân viên, thường xuyên gặp gỡ trao đổi có thời gian 87 Bài 4: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo Ê kíp lãnh đạo 4. 4 Đặc điểm tâm lý định quản trị 4. 4.1 Đặc điểm lao động quản lý Lao... để có lực quản lý nhà quản trị cần phải làm gì? Tại sao? 11 Phân tích loại phong cách lãnh đạo theo tiếp cận tâm lý học quản trị, ví dụ minh họa? 12 Phân tích đặc điểm tâm lý định quản trị, cho