Bài giảng Tâm lý học quản trị kinh doanh - Bài 1: Tổng quan về Tâm lý học

STIMULI RESPONSE.[r]

Bài 1: Tổng quan Tâm lý học

Nội dung

 Một số vấn đề chung tâm lý học

 Các học thuyết tâm lý học quản trị

 Đối tượng, phương pháp nghiên cứu nhiệm vụ môn học

Mục tiêu Hướng dẫn học

 Nắm đối tượng phương pháp nghiên cứu môn học

 Nắm kiến thức tâm lý học

 Nội dung ứng dụng học thuyết tâm lý quản trị

Thời lượng học

 tiết

 Để học tốt cần có nhìn tổng quan q trình phát triển tâm lý học đặt mối quan hệ với khoa học triết học

 Trong trình học cần có so sánh học thuyết với để thấy

được tiến học thuyết

 Để vận dụng học thuyết tâm lý quản trị cần rút

được ưu nhược điểm học thuyết để vận dụng thành công

1.1. Một số vấn đề chung tâm lý học

1.1.1. Khái niệm, chức đặc điểm tâm lý học 1.1.1.1. Khái niệm tâm lý học

Thuật ngữ “tâm lý học” hình thành từ hai từ Hy Lạp cổđược phiên âm tiếng Latinh Psychologie Từ “Psyche” có nghĩa tâm hồn, từ “chologie” có nghĩa khoa học, hiểu tâm lý học khoa học tâm hồn Trong lịch sử ngôn ngữ

học, thuật ngữ “tâm hồn” xuất sớm dùng để tượng tâm lý Trong tiếng Việt, thuật ngữ “tâm hồn” hiểu ý nghĩ tình cảm, tạo thành

đời sống nội tâm người “Tâm” tình cảm, ý chí cịn “hồn” tư tưởng, tinh thần người

Tâm lý học mơn khoa học nghiên cứu hình thành, vận động phát triển hoạt động tâm lý

Tâm lý học khoa học nghiên cứu tâm lý người, nghiên cứu chung tâm tư người quan hệ tâm lý người với Hay nói cách khác, tâm lý hiểu biết ý muốn, nhu cầu thị hiếu người khác, cư xử

hoặc cách xử lý tình người đó, khả chinh phục đối tượng 1.1.1.2. Chức tâm lý

Tâm lý học nghiên cứu giải thích tượng tâm lý khác trình tâm lý (cảm giác, cảm xúc, tri giác, tư duy, tưởng tượng ), trạng thái tâm lý (xúc động, tâm trạng ) thuộc tính tâm lý (năng khiếu sở thích, lực, tư chất, tính khí, tính cách ) quy luật tâm lý Tâm lý học nghiên cứu hoạt

động đặc trưng người Ý thức yếu tốđặc biệt, cần thiết cho hoạt động tâm lý chủ yếu người Do tượng tâm lý có chức sau:

 Chức năng nhận thức: Tâm lý giúp người nhận biết giới khách quan, giúp người phân tích, đánh giá vật, tượng xảy xung quanh họ

 Chức năng động lực thúc đẩy hành động: Thông thường động lực hoạt

động tình cảm định (say mê, tình yêu, căm thù ) Trong trường hợp khác tượng tâm lý khác kèm theo cảm xúc

tưởng tượng, ám thị, hụt hẫng

 Chức năng kiểm soát:Tâm lý điều khiển kiểm sốt q trình hoạt động mẫu hình, chương trình, kế hoạch hay cách thức thực Tâm lý giúp người

điều chỉnh hoạt động Để thực chức người có trí nhớ

và khả phân tích so sánh

Các tượng tâm lý có nhiều chức quan trọng hoạt

động giao tiếp, quản lý người… Nhà quản trị cần phải nắm vững tâm lý tác động phù hợp với qui luật tâm lý họ đạt kết cao trình quản trị

1.1.1.3. Đặc điểm tâm lý

Hiện tượng tâm lý có bốn đặc điểm sau:

Bài 1: Tổng quan Tâm lý học

huyền bí có thời kỳ người ta cho tâm lý tượng thần linh giải thích “khả cảm” “bất khả tri” Ngày nay, nhờ tiến khoa học sựđóng góp nhiều nhà tư tưởng, hiểu biết tâm lý ngày bổ sung, bí ẩn lĩnh vực tinh thần người ngày giải thích có sở khoa học dễ hiểu Tuy nhiên, với óc tinh vi phức tạp, người ngày xuất khả tâm lý kỳ lạ ví dụ khả

năng ngoại cảm, siêu tâm lý…

 Các hiện tượng tâm lý có mối quan hệ với chặt chẽ. Các tượng tâm lý không tách rời nhau, mà chúng tác động, ảnh hưởng, chi phối lẫn như: Sự tác

động tâm lý – nhận thức tình cảm đánh giá người (yêu nên tốt, ghét nên xấu), cảm giác người (nhà mát, bát ngon cơm)

 Tâm lý hiện tượng tinh thần, tồn tại đầu óc của chúng ta, khơng nhìn thấy nó, khơng thể sờ thấy, không thể cân đo đong đếm một cách trực tiếp như hiện tượng vật chất khác. Mặt khác hoạt động tâm lý học có

sở tự nhiên hoạt động thần kinh hoạt động nội tiết, phát sinh từ hoạt

động sống người, gắn bó mật thiết với quan hệ xã hội Tâm lý thể bên ngồi thơng qua hoạt động, hành động, hành vi, cử nét mặt, nghiên cứu cách quan sát hành vi, cử

chỉ biểu bề người Tuy nhiên khơng tuyệt đối hóa quan sát đánh giá người biểu bên ngồi khơng phải thống với tâm lý bên Cũng có khi:

“Ngồi xơn xớt nói cười

Mà nham hiểm giết người không dao”,

hay: “Khẩu xà tâm phật” Chính để tìm hiểu tâm lý người cần phải thận trọng để khơng bị vẻ bên ngồi họđánh lừa

 Hiện tượng tâm lý có sức mạnh vô to lớn đời sống người,

làm cho trở nên khỏe mạnh hơn, sung sức hơn, hiệu ngược lại Tâm lý có ảnh hưởng lớn tới hiệu làm việc người Khi làm việc với tâm trạng vui vẻ, hứng thú cảm thấy mệt mỏi hiệu cao làm việc với tâm trạng chán nản, buồn rầu Do

đánh giá sức mạnh người ngồi yếu tố thể lực cần quan tâm tới khả

năng ổn định tâm lý người Chính khả ổn định tâm lý giúp người phát huy sức mạnh tiềm tàng tình khó khăn Nếu khả ổn định tâm lý gặp tình bất trắc người trở nên yếu đuối tính hiệu giải vấn đề Tóm lại với đặc điểm tượng tâm lý, sống hoạt động quản trị cần ý:

 Khơng nên phủ nhận hồn tồn tượng tâm lý khó hiểu phức tạp mà cần nghiên cứu cách thận trọng, khoa học

 Khi nhìn nhận đánh giá người cần kết hợp xem xét chất họ với biểu bề

 Cần tạo tượng tâm lý tích cực, thoải mái để người phát huy sức mạnh vật chất tinh thần góp phần tăng hiệu lao động sản xuất 1.1.2. Quá trình hình thành phát triển tâm lý học

1.1.2.1. Những quan điểm tâm lý học thời kỳ cổ đại

Quá trình hình thành phát triển xã hội loài người cách khoảng 10 vạn năm Qua di

khảo cổ từ thời kỳ nguyên thủy cho thấy người nguyên thủy quan tâm đến tượng tâm lý, họ đề cập đến đời sống “hồn” “phách” Ngoài kinh Ấn Độ cổđã có nhận xét tính chất hồn, có ý tưởng sơ khai

tiền khoa học tâm lý

Khổng Tửđã có nhận xét sâu sắc mối quan hệ trí nhớ tư Ơng cho chữ “tâm” người nhân, trí, dũng Quan điểm học trị ơng phát triển thành “Nhân, nghĩa, lễ, trí, tín”

Trong thời kỳ xuất nhiều quan điểm học thuyết khác tâm lý người, phụ thuộc vào quan điểm triết học tôn giáo khác

 Học thuyết tâm thời cổđại

Học thuyết thời kỳ quan niệm: Tâm lý tượng phi vật chất, phần đối lập với thể sống (phần xác) Phần hồn tạo hóa, Thượng đế sinh đặt vào người cụ thể lúc sinh Phần hồn (linh hồn) Khi người ta có phần xác đi, cịn phần hồn lìa khỏi xác tiếp tục sống luẩn quẩn mà người biết Đại diện tiêu biểu trường phái nhà triết học tâm cổđại Platon (428 – 348 tr C.N)

Ông cho rằng: Tâm hồn có trước, thực có sau, tâm hồn thượng

đế sinh Tâm hồn trí tuệ nằm đầu có giai cấp chủ nô Tâm hồn dũng cảm nằm ngực có tầng lớp quý tộc, tâm hồn khát vọng nằm bụng có tầng lớp nơ lệ

 Học thuyết vật cổđại

Học thuyết thời kỳ quan niệmtâm lý có nguồn gốc vật chất (được tạo từ chất định) Điển hình cho trường phái Talet, Anaximen, Hêcralit họ

quan niệm tâm lý, tâm hồn vạn vật cấu tạo từ vật chất như: Nước, lửa, khơng khí, đất Đemocrit cho tâm hồn nguyên tử cấu thành, nguyên tử cốt lõi tạo nên tâm lý Thuyết ngũ hành cho rằng: Kim, mộc, thủy, hỏa, thổ tạo nên vạn vật, có tâm lý Nhà triết học cổđại

Khổng Tử

Bài 1: Tổng quan Tâm lý học

Hy Lạp, Hypocrat quan niệm tâm lý cấu tạo bốn chất lỏng: Máu

trong tim, nước nhớt não, mật vàng gan mật đen dày Tùy theo tỷ lệ pha trộn bột chất mà người cụ thể có đặc

điểm tâm lý khác

Có thể nói thời kỳ cổđại, kết nghiên cứu sơ khai ban đầu mở đường cho khoa học tâm lý phát triển Tuy nhiên thời kỳ này, tâm lý phận triết học, chưa đủđiều kiện tách để trở thành ngành khoa học

độc lập

1.1.2.2. Những quan điểm tâm lý học nửa đầu kỷ 19 (tâm lý học truyền thống) Cùng với phát triển xã hội loài người, tâm lý học tiếp tục phát triển nhanh chóng Đến kỷ 19, tâm lý học thức trở thành khoa học độc lập, khẳng định vị trí hệ thống khoa học có thành tựu đáng kể

Ở thời kỳ xuất nhiều tư tưởng tâm lý tiến

 Thuyết nhị nguyên: Đại biểu cho trường phái

Đêcác Ông cho vật chất tâm hồn hai thực thể tồn song song Ông coi thể phản xạ máy Còn thể tinh thần, tâm lý người khơng thể biết Ơng người đặt sở cho việc tìm chế phản xạ hoạt động tâm lý

 Nội dung chế phản xạ mơ tả sau: Khi có kích thích từ bên ngồi tác động vào giác quan gây xung đột thần kinh đáp lại thông qua cửđộng phản xạ quan thể – quan thực phản xạ

 Nhà triết học Đức Vôn-phơđã cho xuất “Tâm lý học kinh nghiệm” vào năm 1732 “Tâm lý học lý trí” năm 1734 Trong tác phẩm thuật ngữ tâm lý học sử dụng phổ biến, qua chứng minh độc lập tương

đối phân ngành khoa học

 Học thuyết tiến hóa Đac-uyn: Học thuyết sởđể giải thích phát triển tâm lý loài sinh vật từ thấp đến cao vai trò tâm lý q trình thích nghi với mơi trường để tồn phát triển loài sinh vật

 Các nhà triết học tâm chủ quan Becoli E.Makhơ cho giới khơng có thực mà phức hợp cảm giác chủ quan người cho người biết cảm giác hình thành

 Hê ghen đưa ý niệm tuyệt đối cho tất vật chất có tư

 Phơ-bách cho rằng: Tinh thần, tâm lý tách rời khỏi não người Nó sản phẩm vật chất phát triển tới mức độ cao

Cuối kỷ 19 tâm lý học phát triển môn khoa học thực nghiệm

Anh, Nga, Mỹ, Pháp Phịng thí nghiệm tâm lý Vuntơ (Wundt) thành lập Lai-xic (Đức) thành lập năm 1879 Thực chất phịng thí nghiệm sinh lý – tâm lý tâm lý học thời kỳ coi ngành khoa học độc lập thực với triết học, có đối tượng, phạm vi nghiên cứu, chức nhiệm vụ riêng

1.1.2.3. Những quan điểm tâm lý học đại

Cuối kỷ 19 đầu kỷ 20, trước đòi hỏi nhu cầu phát triển kinh tế – xã hội

đã xuất nhiều học thuyết tâm lý học quản lý mở giai đoạn lịch sử phát triển khoa học tâm lý – giai đoạn tâm lý học đại

Trong giai đoạn có học thuyết bật (khơng thuộc dịng tâm lý Macxit):

 Học thuyết “hành vi chủ nghĩa”

 Học thuyết S Freud

 Học thuyết Ghextan

Nhưng đỉnh cao khoa học tâm lý giai đoạn thành tựu dịng tâm lý Macxit

 Các học thuyết khơng thuộc dòng tâm lý học Macxit o Thuyết hành vi chủ nghĩa: Trường phái tâm lý học

hành vi Watson (1878 – 1958) dày công xây dựng Học thuyết quan tâm nghiên cứu hành động đáp ứng, hành vi, cách ứng xử mà bỏ qua mối quan hệ chất người xã hội – lịch sử định Ông đưa công thức tiếng S – R (S – Stimuli – kích thích; R – Response – hành động đáp ứng), coi người hộp đen, cần nghiên cứu, đối chiếu đầu vào đầu đủđiều khiển

o Học thuyết S.Freud: Ơng cho

nghiên cứu ý thức mà bỏ qua vơ thức Chính vơ thức yếu tố định tâm lý người Muốn nghiên cứu vơ thức phải dùng phương pháp khác phép phân tâm Do học thuyết cịn có tên gọi học thuyết phân tâm

o Học thuyết Ghextan: Là nhà tâm lý học người Đức sáng lập Trường phái cho không nên nghiên cứu tâm lý theo cách chia nhỏ chia

giới tự nhiên thành nguyên tử Theo họ chất tượng tâm lý có tính chất theo xu hướng tổng thể Do đó, phải nghiên cứu tâm lý theo cấu trúc chỉnh thể (cấu trúc luận) thích hợp đạt hiệu

Nhìn chung học thuyết có đóng góp định lịch sử tâm lý học, nhiên sai lầm chủ yếu học thuyết sử dụng chân lý cục làm nguyên lý phổ quát cho khoa học tâm lý, bỏ qua mối quan hệ chất người, bỏ qua việc nghiên cứu đời sống tâm lý người, coi người sinh vật, cỗ máy mà bỏ qua mặt xã hội họ Chính sau 10 năm phát triển, trường phái rơi vào bế tắc

Watson

S.Freud

Bài 1: Tổng quan Tâm lý học  Các học thuyết thuộc dòng tâm lý học Macxit

Triết học Mác – Lênin đời đánh dấu bước phát triển quan trọng khoa học tâm lý Khoảng đầu

kỷ 20, tâm lý học xác định đối tượng nghiên cứu cách đắn nhờ đóng góp tích cực nhà tâm lý học Liên xơ Dịng tâm lý lấy triết học biện chứng vật lịch sử làm

sở lý luận phương pháp luận Tâm lý học khoa học tổng hợp nên lúc quán triệt bao quát tất ngành phân ngành, lý luận thực tiễn, cơng trình nghiên cứu cụ thể Tâm lý học Macxit cho rằng:

o Tâm lý phản ánh giới khách quan não thông qua hoạt động

con người “Tâm lý hình ảnh chủ quan giới khách quan” (VI.Lênin) Tức vật tượng giới khách quan tác động vào quan cảm giác phản ánh, tạo nên hình ảnh tâm lý

các vật, tượng Nguồn gốc tâm lý từ thượng đế, mà từ “lửa, khí, nước” mà từ thực khách quan, bao gồm giới tự nhiên, giới xã hội thân người

o Tâm lý người mang tính chủ thể, có chất xã hội, hình thành, phát triển

và thể hoạt động mối giao lưu người xã hội Ngoài truyền lại gen, người tiếp thu kinh nghiệm thông qua tài liệu, sách vở, thông qua hoạt động giao lưu Tuy nhiên tâm lý cá nhân chép cách máy móc mà biến đổi thơng qua đời sống tâm lý người Vì vậy, tâm lý người vừa mang nét chung đặc trưng cho xã hội, lịch sử vừa mang nét riêng biệt tạo nên cá tính cá nhân

o Tâm lý người khơng có sẵn tự óc khơng sản sinh tâm lý, óc khí

quan tâm lý tâm lý chức óc Tâm lý người muốn phát triển bình thường phải thỏa mãn hai điều kiện:

 Người có não phát triển bình thường

 Người phải có mối quan hệ xã hội với giới tự nhiên 1.2. Tâm lý học Quản trị kinh doanh

1.2.1. Một số khái niệm Tâm lý học Quản trị kinh doanh

Trong trình nghiên cứu Tâm lý học Quản trị kinh doanh cần hiểu rõ khái niệm sau: 1.2.1.1. Kinh doanh

 Khái niệm kinh doanh

Từ lâu kinh doanh hiểu công việc, nghề Song kinh doanh khơng đơn nghề, mà cịn mối quan hệ người với người Trong kinh tế, tất hoạt động kinh doanh liên quan tới việc sử dụng công sức tiền vốn để tạo sản phẩm (hàng hóa hay dịch vụ) cung ứng cho thị

trường nhằm mục đích kiếm lời

Theo điều Luật doanh nghiệp Việt Nam năm 2005 “Kinh doanh việc thực một, số tất công đoạn trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm thực dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lời” Một cách tổng qt hiểu kinh doanh q trình lập kế hoạch thực sách sản xuất, phân phối (thương mại), dịch vụ quảng cáo sản phẩm nhằm tạo lợi nhuận

Qua khái niệm ta thấy rõ mục đích chủ thể kinh doanh thị

trường lợi nhuận thỏa mãn mục tiêu cá nhân Kinh doanh ln gắn với thị trường có nghĩa kinh doanh phải thực thị trường, phải tuân theo thông lệ quy luật thị trường

 Các nhiệm vụ chủ yếu của kinh doanh

o Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu tập quán tiêu dùng, kiểu mốt,

khả toán, người tiêu dùng, dựđoán nhu cầu tiêu dùng xã hội trước mắt lâu dài

o Hoạch định thực thi chiến lược sách kinh doanh (chính sách

sản phẩm, sách giá, sách xúc tiến, ) nhằm đảm bảo cho sản phẩm tiếp cận với người tiêu dùng khai thác tối đa loại nhu cầu thị trường

 Các đặc điểm của kinh doanh

o Kinh doanh phải chủ thể thực gọi chủ thể kinh doanh

Chủ thể kinh doanh cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp

o Kinh doanh phải gắn với thị trường, thị trường kinh doanh gắn với nhau,

liền với hình với bóng, khơng có thị trường khơng có khái niệm kinh doanh

o Kinh doanh phải gắn với vận động vốn, chủ thể kinh doanh không

chỉ cần có vốn mà phải nắm bắt hoạt động vốn

o Mục đích chủ yếu kinh doanh sinh lời

Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, cạnh tranh doanh nghiệp diễn gay gắt hai mặt: quy mơ cường độ Vũ khí để doanh nghiệp cạnh tranh nguồn lực: Sản phẩm, tài chính, người, khoa học cơng nghệ; lợi nhuận chiến lợi phẩm, khách hàng đối tượng kinh doanh, người định người thành bại thị trường

1.2.1.2. Quản trị

 Khái niệm Quản trị

Quản trị hoạt động thực nhằm đảm bảo hồn thành cơng việc thơng qua nỗ lực người khác Hay hiểu, quản trị hoạt động thiết yếu đảm bảo phối hợp có hiệu hoạt động cá nhân khác tổ

Bài 1: Tổng quan Tâm lý học

Qua khái niệm ta thấy: Quản trị tác động có mục đích, có định hướng, có kế hoạch có hệ thống thông tin từ chủ thể quản trịđến khách thể (đối tượng bị quản trị) nhằm đạt mục tiêu tổ chức đề Quản trị tác

động có tổ chức chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức

Sơđồ biểu diễn khái niệm quản trị Chủ thể quản trị

Khách thể

Mục tiêu Môi trường

 Các yếu tố của Quản trị:

o Có chủ thể quản trị tác nhân tạo tác động quản trị đối tượng bị quản trị

phải tiếp nhận thực động tác quản trị, tác động nhiều lần

o Có mục tiêu cho chủ thể đối tượng bị quản trị, mục tiêu tạo

ra tác động

o Chủ thể quản trị nhiều người, đối tượng bị quản trị

một người, nhiều người máy móc, thiết bị, vật tư

Quản trị vốn chức tổ chức phát sinh từ cần thiết phải phối hợp hoạt động cá nhân, phận tổ chức nhằm thực mục tiêu chung

được đặt cho tổ chức

Như vậy, lĩnh vực đời sống xã hội cần có hoạt động quản trị, nhiệm vụ tổ chức cần đề có phân cơng, phối hợp hoạt động phận, thành viên tổ chức

1.2.1.3. Quản trị kinh doanh

 Khái niệm Quản trị kinh doanh

Quản trị kinh doanh tác động liên tục, có tổ chức, có định hướng chủ thể

doanh nghiệp lên tập thể lao động doanh nghiệp, sử dụng cách tốt tiềm hội đểđạt mục tiêu đề theo luật pháp chuẩn mực xã hội

Thực chất tác động liên tục, có tổ chức, có mục đích chủ thể doanh nghiệp lên tập thể người lao động việc tổ chức thực chức quản trị

nhằm phối hợp mục tiêu động lực hoạt động người lao động doanh nghiệp với mục tiêu chung doanh nghiệp

Thực chất quản trị kinh doanh kết hợp nỗ lực chung tập thể lao

động doanh nghiệp đểđạt tới mục đích chung doanh nghiệp mục đích riêng người cách khơn khéo có hiệu

 Các chức năng của quản trị kinh doanh o Hoạch định (Planning);

o Lãnh đạo (Leading); o Kiểm soát (Controlling)

Trong trình triển khai nhiệm vụ quản trị kinh doanh, nhà quản trị cấp khác có phối hợp thời gian cơng sức hợp lý cho chức quản trị, đảm bảo thành công cho nhiệm vụ đề Để thực tốt cơng việc mình, nhà quản trị cần phải có kiến thức định vềđặc điểm quy luật tâm lý đối tượng quản lý (cá nhân tập thể lao động quyền) nội dung chủ yếu tâm lý học quản trị kinh doanh

1.2.1.4. Tâm lý học Quản trị kinh doanh

 Khái niệm Tâm lý học Quản trị kinh doanh

Tâm lý học Quản trị kinh doanh môn khoa học chuyên ngành ứng dụng tâm lý học vào hoạt động quản trị kinh doanh nghệ thuật tác động vào tính tích cực người lao động, thúc đẩy họ làm việc vừa lợi ích cá nhân vừa lợi ích tập thể lợi ích tồn xã hội, tạo nên bầu khơng khí vui tươi đồn kết doanh nghiệp

 Ứng dụng của Tâm lý học Quản trị kinh doanh

Trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, quản trị người phức tạp tế nhị nhất, nhà quản trị phải nghiên cứu, phân tích đặc điểm tâm lý người lao động, từđó tìm cách kích thích, động viên tính tích cực người, khuyến khích tính sáng tạo họ hoạt động giao Việc nghiên cứu ứng dụng tâm lý có tác dụng giúp nhà quản trị biết mình, biết người để có thành cơng kinh doanh (biết biết người, trăm trận trăm thắng)

o Biết người: Hiểu nhu cầu, sở thích, thị hiếu, thái độ, tâm trạng khả

thanh toán khách hàng để định hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhằm đưa thị trường sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Ngồi ra, biết người có nghĩa nhà quản trị phải nắm mặt mạnh, mặt yếu đối thủ cạnh tranh, tình hình cạnh tranh thị trường, vận động môi trường kinh doanh, nắm tâm lý lãnh đạo cấp đểđề chiến lược sách kinh doanh hướng

o Biết mình: Nhà quản trị phải đánh giá sản phẩm mình, khả đội ngũ lao động tiềm lực doanh nghiệp để khơng ngừng hồn thiện sản phẩm, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Ngoài ra, nhà quản trị phải biết mặt mạnh, mặt yếu thân, từđó biết nên làm gì, làm

thế