Bài giảng Quản trị kinh doanh Chương 1: Những vấn đề cơ bản về quản trị kinh doanh

Chương 1 Những vấn đề cơ bản về quản trị kinh doanh thuộc bài giảng Quản trị kinh doanh nhằm trình bày về các kiến cơ bản về doanh nghiệp: Khái niệm, phân loại doanh nghiệp; các mục tiêu cơ bản, đặc điểm cơ bản các loại hình doanh nghiệp ở nước ta hiện nay, môi trường kinh doanh của doanh nghiệp, nhưng vấn đề cơ bản về QTKD – Tổ chức quản trị kinh doanh.

QUẢN TRỊ KINH DOANH 1

Tổng số TC: 3 Trong đó: Lý thuyết: 40 tiết

Bài tập: 5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 GS TS Nguyễn Thành Độ: Quản trị kinh

doanh, Trường đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007

2 Luật Doanh nghiệp 2005

3 Bài tập QLDN –Bộ môn QTDN

Ôn lại: Quản trị học

YÊU CẦU CỦA MÔN HỌC

- Kiến thức:

+ Các vấn đề cơ bản về quản trị kinh doanh

+ Nhiệm vụ và nội dung hoạt động của cán bộ QTKD

- Kỹ năng:

+ Lập được các phương án và kế hoạch SXKD

+ Tổ chức chỉ đạo thực hiện kế hoạch SXKD.

+ Đánh giá, phân tích được kết quả SXKD

- Thái độ:

+ Nhận thức đúng đắn về đạo đức và văn hoá KD

Chương I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN

VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

I DOANH NGHIỆP

1 Khái niệm doanh nghiệp

Một số khái niệm có liên quan:

» Đầu tư

» Kinh doanh

» Doanh nghiệp

K/n doanh nghiệp…

• Đầu tư (Investment)

nhằm đạt được những mục tiêu định trước

Các yếu tố nguồn lực có thể là: Đất đai, tài nguyên,

MMTB, lao động, nguyên nhiên vật liệu…

 cần thiết để thực hiện một quá trình hoạt động nào đó.

Đầu tư …

- Mục tiêu của các quá trình đầu tư:

• MT phát triển

• MT môi trường sinh thái

• MT lợi nhuận …  Quá trình đầu tư với mục tiêu thu lợi nhuận gọi là đầu tư cho kinh doanh

• MT phúc lợi xã hội

• …

– Các giai đoạn chủ yếu của quá trình đầu tư:

Đầu tư …

– Giai đoạn nào có vai trò quan trọng nhất???

K/n doanh nghiệp…

• Kinh doanh (Business/ Trade)

– Là việc thực hiện liên tục một, một số hoặc

tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi.

(Ch I – Đ 4.2 - Luật Doanh nghiệp số 60/2005/QH11)

Kinh doanh…

Những đặc trưng cơ bản của kinh doanh ?

– Mục tiêu kinh doanh là thu lợi nhuận.

– Do một chủ thể xác định thực hiện (DN, tập thể, cá

nhân, HGĐ, các tổ chức KT-XH khác ).

– Gắn với thị trường.

– Sự vận động về đồng vốn.

K/n doanh nghiệp…

• Doanh nghiệp (Enterprise/ Firm/ Company… )

có tài sản , có trụ sở giao dịch ổn định, được

đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh.

(Ch I – Đ 4.1 - Luật Doanh nghiệp số 60/2005/QH11)

Tại sao DN được coi là loại chủ thể kinh doanh chủ yếu trong nền kinh tế thị trường ??

• Ràng buộc chặt chẽ và ổn định về mặt pháp lý

• Phát huy ưu thế về mặt quy mô trong h.động SXKD

• Có cơ cấu tổ chức quản trị nội bộ chặt chẽ, bền vững

 Nâng cao hiệu quả SXKD

• Là một chủ thể chủ lực, đi đầu trong việc tổ chức các

HĐSXKD thu lợi nhuận của toàn bộ nền kinh tế (Mục

tiêu cơ bản nhất là thu lợi nhuận)

2 Phân loại doanh nghiệp

• Theo hình thức sở hữu về vốn

• Theo quy mô

• Theo yếu tố nước ngoài trong sở hữu vốn

• Theo mục tiêu hoạt động

• Theo ngành nghề kinh doanh

• Cách khác???

Phân loại DN…

1) Phân loại DN theo hình thức sở hữu vốn (7)

+ Doanh nghiệp nhà nước

+ Công ty trách nhiệm hữu hạn (Ltd Company) + Công ty cổ phần (Joint-stock Company)

+ Công ty hợp danh (Partnership Company)

+ DN tư nhân (Private Company)

+ Hợp tác xã (Co-operative)

+ Nhóm công ty

DN siêu nhỏ Doanh nghiệp nhỏ Doanh nghiệp vừa

Số lao động Tổng nguồn vốn Số lao động Tổng nguồn vốn Số lao động

I Nông, lâm nghiệp

và thủy sản

10 người trở xuống

20 tỷ đồng trở xuống

từ trên 10 người đến 200 người

từ trên 20 tỷ đồng đến 100 tỷ đồng

20 tỷ đồng trở xuống

từ trên 10 người đến 200 người

từ trên 20 tỷ đồng đến 100 tỷ đồng

từ trên 200 người đến

300 người III Thương mại và

dịch vụ

10 người trở xuống

10 tỷ đồng trở xuống

từ trên 10 người đến 50 người

từ trên 10 tỷ đồng đến 50 tỷ đồng

từ trên 50 người đến

100 người

TIÊU THỨC XÁC ĐỊNH DNV&N TRÊN THẾ GIỚI

Nước Loại doanh nghiệp Số LĐ Tổng số vốn DT/năm

CHLB Đức Doanh nghiệp V&N

Doanh nghiệp nhỏ

<500

<9

-

-<100 tr.

< 1 tr Canada Doanh nghiệp V&N <500 - < 20 tr $ CAN Nhật Trong công nghiệp

Trong bán buôn Trong bán lẻ

-Trong dịch vụ

<100

<20

-

- Hồng Kông Trong công nghiệp

-Trong dịch vụ

<100

<50

-

- Đài Loan DN vừa và nhỏ <300 < 120 tr $ ĐL -

-Singapore DN vừa và nhỏ <100 < 500 tr $ S

Thái Lan DN vừa và nhỏ <200 <50 tr Bath

3 CÁC HOẠT ĐỘNG CƠ BẢN CỦA DN

- Hoạt động sản xuất

- Hoạt động phân phối

5 Các mục tiêu của doanh nghiệp

Các mục tiêu…

Mục tiêu thu lợi nhuận

 Lợi nhuận là phần thu nhập còn lại của DN sau khi đã

trang trải các chi phí trong sản xuất kinh doanh và làm nghĩa vụ thuế với ngân sách Nhà nước.

LN = DT – CP - T

Lợi nhuận…

* Tại sao thu lợi nhuận được coi là mục tiêu số một của các DN ???

- DN sẽ bị phá sản nếu không có LN

- Đáp ứng lợi ích của các chủ đầu tư vốn vào DN

- Giúp cho DN có thể đầu tư tái SX mở rộng, nâng cao hiệuquả KD,

- Nâng cao đ.sống vật chất, tinh thần cho người LĐ,

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đóng góp vào sự nghiệp pháttriển toàn diện KT-XH của đất nước,

* Làm thế nào để nâng cao lợi nhuận trong SXKD của DN ???

Các mục tiêu…

Mục tiêu phát triển

Mở rộng SX và phát triển kinh doanh là yêu cầu bình thường đối với 1 DN.

Sự phát triển của DN được thể hiện qua các tiêu chí:

- Doanh thu TTSP hàng hoá

- Lợi nhuận

- Vốn đầu tư của DN

- Hiệu quả SXKD

- MMTB và công nghệ sản xuất

- Đời sống vật chất, tinh thần của người LĐ

- Đóng góp của DN cho ngân sách

Các mục tiêu…

Mục tiêu cung ứng

 Cung ứng hàng hoá, dịch vụ để thoả mãn nhu cầu của khách hàng

 Nghĩa vụ của DN đối với xã hội, là lý do tồn tại của DN.

 Phương châm: “Bán thứ khách hàng cần, không bán cái mình có”.

 Lưu ý: Mục tiêu cung ứng cần thay đổi cho phù hợp với:

- Nhu cầu, thị hiếu của công chúng

- Tình hình cạnh tranh trên thị trường,

- Trình độ phát triển của thị trường

Các mục tiêu…

Mục tiêu trách nhiệm xã hội

- Đảm bảo cung cấp cho XH những sản phẩm có chất lượng,

đảm bảo lợi ích chính đáng cho người tiêu dùng Giữ chữ

“Tín” trong kinh doanh.

- Đảm bảo quyền lợi của người cung ứng các đầu vào cho DN,người LĐ trong DN

- Tuân thủ luật pháp và thông lệ kinh doanh…

- Bảo vệ MTST trong khu vực

- Góp phần phát triển toàn diện KT-XH, đảm bảo an ninh, quốcphòng …

II MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DN

1 Khái niệm : là tập hợp các yếu tố bên ngoài

có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới

hoạt động KD của DN

2 Các yếu tố của MTKD

- MT vĩ mô: MT văn hóa xã hội, MT chính trị luật pháp, MT kinh tế, MT công nghệ, MT tự nhiên

- MT vi mô: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, công chúng…

3.Đặc trưng cơ bản của MTKD ở Việt Nam

8

- Mang bản chất của nền kinh tế cạnh tranh

- Các yếu tố thị trường đang được hình thành

- Tư duy KD còn manh mún, truyền thống, cũ

kỹ

- Đang trong quá trình hội nhập quốc tế

III QUẢN TRỊ KINH DOANH (QTDN)

– Khái niệm và chức năng quản trị DN

– Nguyên tắc QTDN

– Các phương pháp QTDN

– Phân biệt QTKD truyền thống và hiện đại

1 Khái niệm và chức năng QTDN

Quản trị DN ?

là quá trình tác động của chủ thể QT đến các đối tượng

QT trong và ngoài DN nhằm đạt được mục tiêu của DN thông qua sự cố gắng nỗ lực của tập thể người LĐ trên

cơ sở sử dụng cách hợp lý và tiết kiệm nhất các nguồn lực của DN

Thực chất của QTDN là quản trị con người thông qua các ho ạt động SXKD, thông qua đó sử dụng có hiệu quả nhất mọi tiềm năng và cơ hội của DN.

Mục tiêu c ủa QTDN:

- Định hướng kinh doanh.

- Điều hành hệ thống DN.

- Giúp DN phát triển

Các chức năng quản trị:

a Chức năng kế hoạch hoá (hoạch định):

• Là quá trình ấn định những mục tiêu, nhiệm vụ và phương pháp để thực hiện những mục tiêu, nhiệm vụ đó

• Giúp trả lời được câu hỏi:

– DN sẽ phải làm gì ?

– Làm như thế nào ?

– Làm lúc nào? ai làm ? để đạt được mục tiêu tổng quát của DN

• Gồm những nội dung gì ???

– X.định mục tiêu dài hạn; mục tiêu cụ thể trong từng g.đoạn…

– X.dựng chiến lược & chính sách KD…

– Dự kiến các chương trình h.động; thiết lập trình tự thực hiện  đạt mục tiêu đã

– Xác lập cơ chế uỷ quyền trong BMQTDN

– Giải quyết vấn đề nhân sự cho BMQTDN

Các chức năng…

C Chức năng điều khiển chỉ huy:

– Đề ra các chỉ thị mệnh lệnh,

– Tổ chức truyền đạt các chỉ thị mệnh lệnh đến các địa chỉ cần thiết,

– Huấn luyện để các cấp thừa hành hiểu rõ mệnh lệnh,– Tổ chức, thúc đẩy để các cấp thừa hành thực hiện tốt các mệnh lệnh,

Các chức năng…

d Chức năng kiểm tra và giám sát:

• X.dựng & quy định các PP đo lường, đánh giá việc thực hiện các mệnh lệnh, các h.động & các KH

• Tổ chức giám sát, theo dõi quá trình triển khai thực hiện các mệnh lệnh và KH ở các cấp,

• Đo lường, đánh giá tình hình thực tế và so sánh chúng với các tiêu chuẩn, định mức đã đề ra

• Đ.chỉnh kịp thời nếu phát sinh sự không phù hợp …

2 Nguyên tắc quản trị kinh doanh

- Nguyên tắc QT là gì ?

Là những ràng buộc theo những tiêu chuẩn,

chuẩn mực nhất định buộc mọi người thực hiện hoạt động QT phải tuân thủ.

Nguyên tắc….

- Yêu cầu của nguyên tắc QTKD

+ Phải đảm bảo tư cách mang tính bắt

Nguyên tắc QTKD chung

+ Nguyên tắc QT định hướng mục tiêu + Nguyên tắc QT định hướng kết quả + Nguyên tắc ngoại lệ

+ Nguyên tắc phân chia nhiệm vụ

+ Nguyên tắc chuyên môn hóa

+ Nguyên tắc kết hợp hài hòa lợi ích kinh tế

Phương pháp hành chính…

ưu điểm:

– Xác lập kỷ cương trong h.động của toàn DN,

– Tập trung lực lượng để giải quyết một cách nhanh chóng các nhiệm vụ,

– Tăng cường tính trách nhiệm cá nhân trong QTDN

Nhược điểm:

– dễ dẫn đến tình trạng quan liêu mệnh lệnh,

– triệt tiêu tính chủ động sáng tạo của các thành

viên trong DN

Những lợi ích kinh tế (đòn bẩy kinh tế) thường được dùng ???

• Các hình thức trả lương & mức lương thích hợp;

• Chế độ tiền thưởng;

• Các hình thức khoán trong SXKD;

• Các tiêu chuẩn, định mức thích hợp trong SX.

• dễ nảy sinh hiện tượng chạy theo số lượng, bỏ qua chất lượng;

• chỉ coi trọng lợi ích cá nhân trong các h.động của DN.

Lưu ý khi áp dụng:

• Thận trọng trong việc tính toán & kiểm soát HQKT của biện pháp áp dụng,

• Cân đối được lợi ích giữa các đối tượng trong DN,

• Thường xuyên xem xét điều chỉnh kịp thời các biện pháp áp dụng.

Các phương pháp…

c Phương pháp tâm lý giáo dục

Là PP quản trị dựa trên cơ sở vận dụng các quy luật tâm lý con người để vận động, giáo dục, thuyết phục người LĐ để họ tự giác

và sáng tạo trong LĐ SXKD.

Tác động đến người lao động ???

• Làm cho người lao động

– tự phân biệt rõ đúng - sai, tốt - xấu, lợi - hại các hành vi của mình

– cảm thấy tự hào, được quan tâm trong tập thể

– thấy được hướng tiến thân của mình trong quá trình làm việc tại DN

4 QTKD truyền thống và hiện đại

QTKD truyền thống QTKD hiện đại

Coi trong QT theo quá trình, lấy tính trọn vẹn của quá trình làm cơ sở để tổ chức các hoạt động QTKD

2 Uu điểm - Phát huy ưu thế của CMH

-Thực hiện đầy đủ sức mạnh và

uy tín của các hoạt động cơ bản.

- Dễ cho quá trình kiểm tra

NQT Cấp Cao (Top Managers)

NQT cấp trung gian

(Middle Managers)

NQT cấp cơ sở (First – Line Managers)

Những người thực hiện (thừa hành)

(Operatives)

Các quyết địnhchiến lược

Các quyết địnhchiến thuật

Các quyết địnhtác nghiệp

Thực hiệnquyết định

Các cấp nhà quản trị trong DN:

2 Các cấp nhà QT…

Cấp bậc quản trị và các chức năng:

QTV cấp cao QTV cấp trung QTV cấp thấp Hoạch định

Vai trò

tượng

trưng

Thể hiện như một biểu hiện về quyền lực pháp

lý, thực hiện nhiệm vụ mang tính nghi lễ, hình thức

VAI TRÒ QUẢN LÝ CON NGƯỜI

2 Vai trò của nhà quản trị

Trung tâm thu

Sáng tạo Khởi xướng các thay đổi bên trong tổ chức

Người giải quyết

3 Các kỹ năng nhà QT…

3.1 Kỹ năng tư duy (hay kỹ năng nhận thức)

- Là khả năng, năng lực tư duy và hoạch định của nhà QT.

- Có khả năng phán đoán tốt

- Óc sáng tạo, trí tượng tượng cao

3.2 Kỹ năng quan hệ (kỹ năng nhân sự):

- Hiểu và khuyến khích con người trong TC

- Những mối quan hệ trong tổ chức.

3 Các kỹ năng nhà QT…

Yêu cầu về kỹ năng theo cấp quản trị

QTV cấp cao QTV cấp trung QTV cấp thấp

4 Phong cách nhà QT

• Phong cách nhà QT là tổng thể các phương thức ứng xử ổn định của chủ thể QT trong

quá trình thực hiện nhiệm vụ của mình.

• Các yếu tố ảnh hưởng đến phong cách QT

- Chuẩn mực XH: phong tục tập quán, tôn giáo

- Trình độ văn hóa, học thức, kinh nghiệm sống, môi trường sống của nhà QT

- Lứa tuổi, giới tính, đặc điểm nghề nghiệp

- Khí chất, phẩm chất, nhân cách, tình trạng tâm lý

V TỔ CHỨC QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN TRỊ

Bộ phận quản trị Cấp quản trị

Là gì Là một đơn vị riêng biệt có

những chức năng quản trị nhất định

Là sự thống nhất của tất cả các bộ phận quản trị ở một trình độ nhất định

Số cấp QT thể hiện sự phân chia chức năng QT theo chiều dọc  Tuỳ thuộc vào trình độ tập trung QT & có liên quan đến vđề chỉ huy trực tuyến & hệ thống cấp bậc

1 Bộ máy QTDN

Là cơ cấu tổng hợp bao gồm các bộ phận có mối liên

hệ mật thiết và phụ thuộc lẫn nhau, được CMH và hợp tác với nhau nhằm thực hiện các chức năng QTDN

2 Những nhân tố ảnh hưởng đến cơ cấu BMQTDN

QTDN

Tr ỡ nh độ chuyên môn cán bộ QTDN

Hình thức pháp lý

của DN

Cơ cấu BMQT

3 Các nguyên tắc xây dựng và hoàn

thiện BMQTDN

• Phù hợp với quy mô, đặc điểm SXKD của DN;

• Thực hiện đầy đủ các chức năng quản trị; tránh bỏ sót hoặc trùng lặp

• Nguyên tắc thủ trưởng;

• Tin cậy, chính xác & linh hoạt trong các h.động BM

• Gọn nhẹ, tinh giản, linh hoạt,

• Tiết kiệm trong BMQT

4 Các kiểu cơ cấu tổ chức BMQTDN

• BMQTDN được tổ chức để giúp việc cho GĐ

trong việc q.lý các HĐSXKD của DN.

• Thực hiện các chức năng của QTDN.

• ảnh hưởng lớn đến kết quả, hiệu quả SXKD

toàn DN

• Tuỳ theo yêu cầu, đặc điểm SXKD của từng DN

 Các kiểu cơ cấu khác nhau

a Cơ cấu tổ chức BMQT kiểu trực tuyến

… các MQH giữa các bộ phận trong bộ máy được thực hiện theo cơ chế kiểu đường thẳng (trực tuyến).

Có đặc điểm gì ??

• Người lãnh đạo DN trực tiếp thực hiện tất cả chức năng QTDN,

• Mỗi một bộ phận DN chỉ nhận

và thi hành mệnh lệnh từ một cấp trên trực tiếp,

• Người phụ trách từng bộ phận chịu hoàn toàn trách nhiệm trước cấp trên về kết quả công việc của những người do mình phụ trách,

BMQT kiểu trực tuyến…

ưu điểm ?

• Tạo điều kiện để xây dựng bộ máy QTDN gọn nhẹ, tiết kiệm,

• Các mệnh lệnh, chỉ thị được truyền đạt và thi hành một cách nhanh chóng, chính xác,

• Tạo điều kiện áp dụng chế độ thủ trưởng, tăng cường trách nhiệm cá nhân trong QTDN

Nhược điểm ?

• Người giám đốc phải giải quyết quá nhiều công việc sự vụ

• Không sử dụng được các chuyên gia giỏi về từng lĩnh vực trong QTDN.

ĐKAD ?

• thích hợp với những DN quy mô nhỏ, có quy trình SX đơn giản

b Cơ cấu BMQT kiểu chức năng

Đặc điểm gì ??

• BM được chia thành nhiều

bộ phận khác nhau, mỗi bộ phận được CMH để chỉ thực hiện một hay một vài chức năng QT cụ thể,

• Giám đốc  các bộ phận chức năng  Người thừa hành

• Mỗi bộ phận chức năng sẽ

ra các chỉ thị, mệnh lệnh cho các bộ phận thừa hành

về những vấn đề thuộc lĩnh vực phụ trách của bộ phận đó.

BMQT kiểu chức năng…

ưu điểm ?

• Sử dụng các chuyên gia giỏi về từng mặt trong BM QTDN,

• Giảm bớt gánh nặng các công việc sự vụ cho Giám đốc

Nhược điểm ?

• Người thừa hành nhận mệnh lệnh từ nhiều đầu mối khác nhau

• Nảy sinh tình trạng thiếu trách nhiệm cá nhân trong các h.động của BMQT

• Hiện tượng chậm trễ trong quá trình ra và truyền đạt quyết định  Mất thời cơ KD.

ĐKAD ?

• DN có quy mô lớn;

• DN cần phát huy tính chủ động của các bộ phận nội bộ trong

SXKD