ĐO LƯỜNG THÁI độ của KHÁCH HÀNG đối với Vinaphone

LOGO www.trungtamtinhoc.edu.vn ĐO LƯỜNG THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU : VINAPHONE, MOBIFONE, VIETTEL GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương SVTH: Nhóm Step www.trungtamtinhoc.edu.vn Nội dung Giới thiệu về thương hiệu Mục tiêu và ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phân tích dữ liệu Kết luận www.trungtamtinhoc.edu.vn Giới thiệu về thương hiệu - Được thành lập vào ngày 16 / 04 /1993. - Mobifone hiện chiếm 21.4% thị phần tại Việt Nam - Được thành lập ngày 26 /6 /1996. - Vinaphone hiện chiếm 19.9 % thị phần tại Việt Nam. - Chính thức gia nhập thị trường viễn thông từ ngày 15/10/2000. - Viettel hiện chiếm 44 % thị phần tại Việt Nam. www.trungtamtinhoc.edu.vn Mục tiêu và ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu Khảo sát về thái độ của khách hàng tại TP Đà Nẵng đối với 3 nhà cung cấp dịch vụ mạng di động Mục tiêu nghiên cứu - Giúp cho những người làm Marketing đưa ra những chính sách và cải tiến sản phẩm. - Đánh giá ưu nhược điểm để áp dụng, rút kinh nghiệm cho những dịch vụ mới Ý nghĩa thực tiễn www.trungtamtinhoc.edu.vn Phương pháp nghiên cứu Anh/ chị thấy Mobifone/ Vinaphone/ Viettel có giá cước hợp lý nhất Anh/ chị thấy Mobifone / Vinaphone/ Viettel có mức độ phủ sóng cao nhất, chất lượng cuộc gọi tốt nhất. Anh/ chị thấy Mobifone / Vinaphone/ Viettel có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Anh/ chị thấy Mobifone/ Vinaphone/ Viettel có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhất. Anh/ chị thấy Mobifone/ Vinaphone/ Viettel có chất lượng mạng điện thoại di động tốt nhất câu hỏi nghiên cứu www.trungtamtinhoc.edu.vn Phương pháp nghiên cứu Cách thức thực hiện phỏng vấn  Nghiên cứu định tính: Bằng cách phát bảng câu hỏi khảo sát 10 người được chọn ngẫu nhiên về vấn đề đặt ra để để lấy thông tin từ đối tượng được phỏng vấn.  Nghiên cứu định lượng: sử dụng excel để xử lí số liệu. www.trungtamtinhoc.edu.vn Phương pháp nghiên cứu Chọn mẫu. + Quy mô mẫu: 10 người. + Địa điểm phỏng vấn: Trường đại học Kinh tế Đà Nẵng. + Đối tượng phỏng vấn: Sinh viên. + Độ tuổi nghiên cứu : 18-25 tuổi www.trungtamtinhoc.edu.vn Phân tích dữ liệu Yếu tố Giá cước Mức độ phủ sóng,chất lượng cuộc gọi Dịch vụ chăm sóc khách hàng Các chương trình khuyến mãi Chất lượng mạng di đông Trung bình 24.5% 20% 16.5% 23% 16% Bảng 1: Mức độ quan trọng mà khách hàng xem xét ở các tiêu chí Bảng hệ số quan trọng các tiêu chí www.trungtamtinhoc.edu.vn Phân tích dữ liệu Bảng điểm trung bình Thuộc tính Mobifone Vinaphone Viettel Giá cước hợp lí 5.8/7 4.7/7 5.4/7 Mức độ phủ sóng và chất lượng cuộc gọi cao nhất 5.4/7 4.7/7 6.4/7 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất 5.8/7 5.5/7 5.3/7 Chương trình khuyến mãi hấp dẫn 6.2/7 5.5/7 5.2/7 Mạng di động tốt nhất 5.7/7 5/7 6.2/7 Bảng 3: Đánh giá của người tiêu dùng đối với từng tiêu chí www.trungtamtinhoc.edu.vn Phân tích dữ liệu Kết quả chung Mobifone Vinaphone Viettel Đáp viên A(MB) Đáp viên A(VN) Đáp viên A(VT) 1 455.00 1 400.00 1 435.00 2 610.00 2 520.00 2 600.00 3 460.00 3 455.00 3 505.00 4 715.00 4 615.00 4 665.00 5 645.00 5 585.00 5 600.00 6 685.00 6 560.00 6 580.00 7 460.00 7 440.00 7 540.00 8 660.00 8 530.00 8 630.00 9 690.00 9 540.00 9 600.00 10 395.00 10 420.00 10 520.00 Tổng TB A(MB) 577.50 Tổng TB A(VN) 506.50 Tổng TB A(VT) 567.50 Bảng 4 :Đo lường thái độ đối với các thương hiệu: Mobifone, Vinaphone, Viettel [...]... chức hội nghị khách hàng Quảng cáo trên pano ngoài trời Đưa ra chính sách giảm giá giờ thấp điểm Tiếp tục tăng cường khuyến mãi www.trungtamtinhoc.edu.vn Kết luận Qua khảo sát thực tế chúng ta biết được rằng khách hàng đánh giá chất lượng của mỗi nhà mạng ra sao, mức độ hài lòng của khách hàng về các nhà mạng Và đặc biệt từ mô hình Fisbein, chúng ta có thể tính toán và so sánh với các đối thủ cạnh tranh . LOGO www.trungtamtinhoc.edu.vn ĐO LƯỜNG THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU : VINAPHONE, MOBIFONE, VIETTEL GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương SVTH:. www.trungtamtinhoc.edu.vn Mục tiêu và ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu Khảo sát về thái độ của khách hàng tại TP Đà Nẵng đối với 3 nhà cung cấp dịch vụ mạng di động Mục tiêu nghiên cứu - Giúp cho những. đánh giá chất lượng của mỗi nhà mạng ra sao, mức độ hài lòng của khách hàng về các nhà mạng. Và đặc biệt từ mô hình Fisbein, chúng ta có thể tính toán và so sánh với các đối thủ cạnh tranh