truyền thông và giao tiếp trong quản trị

Một số khái niệmTruyền thông là một hoạt động gắn liền với phát triển của loài người Nhờ truyền thông giao tiếp mà con người tự nhiên trở thành con người xã hội Sự ra đời của tiếng nói

GVHD :T.S Nguyễn Thanh Hội NTH : Nhóm 8 – Đêm 5 – K20

Giao tiếp trong nhóm

1 Một số khái niệm

2 Tầm quan trọng của truyền thông - giao tiếp

3 Quy trình giao tiếp

4 Những rào cản trong tiến trình truyền thông

5 Tác động của công nghệ thông tin đến truyền thông

1 Một số khái niệm

Truyền thông là một hoạt động gắn liền với phát

triển của loài người

Nhờ truyền thông giao tiếp mà con người tự nhiên trở thành con người xã hội

Sự ra đời của tiếng nói là nấc thang đầu tiên của quá trình hình thành và phát triển truyền thông giao

tiếp trong xã hội loài người

1.1 Khái niệm giao tiếp

John B Hoben (1954): “Giao tiếp là sự trao đổi với nhau tư duy hoặc ý tưởng bằng lời”

Martin P Adelem (1950): “Giao tiếp là quá trình, qua đó chúng ta hiểu được người khác và làm cho

người khác hiểu được chúng ta”

MPDF (2004): “Giao tiếp là việc trao đổi thông tin giữa những con người và thường dẫn đến hành

động”.

1.1 Khái niệm giao tiếp

Giao tiếp là quá trình

trao đổi với nhau về

thông tin, cảm xúc,

thông qua những

tín hiệu và ký hiệu có ý

nghĩa nhằm tiếp nhận

đuợc nghĩa chung nhất.

Giao tiếp là quá trình

trao đổi với nhau về

1.2 Khái niệm truyền thông

Truyền thông (communication)

là quá trình chia sẻ thông tin.

Truyền thông gắn liền với quá trình giao tiếp.

Truyền thông là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia

sẻ các qui tắc và tín hiệu chung

Truyền thông thường gồm ba phần chính

1.2 Khái niệm truyền thông

NỘI DUNG

HÌNH THỨC

MỤC TIÊU

2 Tầm quan trọng của truyền

thông - giao tiếp

Phát triển và hoàn thiện bản thân

Trao dồi những kiến thức và kỹ năng

trong cuộc sống Trao đổi kinh nghiệm

Tạo cơ hội

Tạo mối quan hệ giữa đồng nghiệp, cấp

trên và cấp dưới

3 Quy trình giao tiếp

Người gởi/ Người nhận Nhiễu

Người gởi/ Người nhận

4 Những rào cản trong tiến trình

truyền thông

4.1 Những rào cản đối với tổ chức

4.2 Những rào cản cá nhân

4.1 Những rào cản đối với tổ chức

Trở ngại do cơ cấu tổ chức

Sự chuyên môn hoá

Sự khác biệt về mục tiêu

Địa vị xã hội

Cấp bậc Thông

điệp ban đầu

Mức độ giảm tính chính xác

 Ban lãnh đạo cấp cao

4.2 Những rào cản cá nhân

 Ngữ nghĩa

 Cảm xúc

 Nhận thức

 Yếu tố văn hoá

 Kỹ năng truyền thông

Ngữ nghĩa

Ngữ nghĩa học nghiên cứu cách thức ngôn

từ được sử dụng và ý nghĩa mà nó truyền tải

Biên dịch sai ý nghĩa

truyền thông

Sự mã hoá thông điệp của người phát tin và

người nhận có thể không nhận ra những khía cạnh

này

Làm sai lệch sự giải mã và tính chất phản hồi của người nhận đối với thông điệp.

Nhận thức

Nhận thức là ý nghĩa của

thông điệp muốn truyền tải bởi người gởi hay người nhận

Nhận thức

chọn lọc Sự rập khuôn

Yếu tố văn hoá

Khác nhau ở

mỗi người, do đặc trưng văn hóa, trình độ

học vấn, hoặc đặc điểm cá

nhân của mỗi người

Kỹ năng

truyền thông

Những người

sống trong môi trường văn hoá khác nhau thì có những đặc điểm khác nhau về

cách sử dụng

cũng như cách hiểu nghĩa của từ khác nhau

5 Tác động của công nghệ thông tin

đến truyền thông

Thư điện tử E.mail

Internet

Hội nghị trực tuyến…

Truyền thông giao tiếp bằng

lời

Truyền thông giao tiếp không

bằng lời

1 Truyền thông giao tiếp bằng lời

Mặt đối mặt

Các thiết bị điện tử:

điện thoại, Internet, máy bộ đàm…

Các thiết bị điện tử:

điện thoại, Internet, máy bộ đàm…

Bảng báo cáo, bảng ghi nhớ…

Bảng báo cáo, bảng ghi nhớ…

Thư tín, thư điện tử

2.Truyền thông giao tiếp không bằng lời

Cử chỉ

Ánh mắt

Nụ cười

Hình ảnh Không gian

Nét mặt… Ngôn ngữ cơ thể

PHI NGÔN NGỮ

Các ưu tiên giao tiếp trong quản trị

Thảo luận măt đối mặt

Chuyện trò qua điện thoại

Các văn bản chính thức (thông báo, báo cáo)

Thư tín, bảng ghi nhớ

Tài liệu, số liệu chính thức (báo cáo tài chính)

1 Các kênh giao tiếp chính thức

Truyền thông theo chiều dọc

Truyền thông Theo chiều ngang

2 Các kênh giao tiếp không chính thức tin đồn

1.2 Truyền thông giao tiếp theo chiều ngang

Thông tin được trao đổi chéo hoặc trao đổi qua lại trong cùng đơn vị làm việc (phòng/ban…) hoặc giữa các đơn vị làm việc với nhau

Truyền thông theo chiều dọc và chiều ngang

Giám đốc

Trưởng phòng Trưởng phòng

Trưởng phòng

Loại hình giao tiếp diễn ra không liên quan đến những yêu cầu của hệ thống tổ chức hoặc nhiệm vụ công việc, đơn cử là những loại tin đồn

2 Các kênh giao tiếp không

chính thức

Tác động tích cực

Nếu đó là những tin đồn có nội

dung tốt, lành mạnh, được quản lý chặt chẽ sẽ có tác động tích cực trong việc truyền bá những giá trị tốt về đạo đức, văn hoá, truyền thống…

Tạo điều kiện cho nhân viên thêm thời gian để nhận ra những thay đổi và

có thể gia tăng sự đóng góp trong mục tiêu của tổ chức

Tác động tiêu cực

Bóp méo thông

tin, tạo cơ hội cho

những kẻ chuộc lợi

làm điều xấu, gây ra

hậu quả nghiêm

trọng

1 Khái niệm và phân

loại

2 Mạng lưới giao tiếp

nhóm

3 Một số nguyên tắc và

biện pháp để nâng cao

kỹ năng giao tiếp trong hoạt động nhóm

1 Khái niệm và phân loại

Nhóm là sự liên kết giữa hai hay nhiều cá

nhân phụ thuộc, tương tác và ảnh hưởng lẫn nhau trong việc cùng theo đuổi mục tiêu chung Nhóm chính thức

Nhóm không chính thức

2 Mạng lưới giao tiếp nhóm

2.1 Mạng lưới tập trung

Mạng

chuỗi

Mạng chữ Y Bánh xe Mạng

2.2 Mạng lưới phân tán

các kênh

Mạng Tất cả các kênh

3 Một số nguyên tắc và biện pháp để

nâng cao kỹ năng giao tiếp trong hoạt động nhóm.

Hướng tập trung vào sự kiện, vào vấn đề

Giao tiếp trong nhóm phải có giá trị

Phải xác định rõ trách nhiệm, chủ động nhận trách nhiệm đối với nội dung và ý kiến mình đưa ra

Phải biết lắng nghe

Cảm ơn Thầy và các bạn đã chú ý theo dõi!