truyền thông và giao tiếp trong quản trị

GVHD :T.S Nguyễn Thanh Hội NTH : Nhóm – Đêm – K20 Chương Chương Chương Chương Tổng quan truyền thông giao tiếp Các phương tiện giao tiếp Các kênh truyền thông Giao tiếp nhóm Một số khái niệm Tầm quan trọng truyền thông - giao tiếp Quy trình giao tiếp Những rào cản tiến trình truyền thông Tác động công nghệ thông tin đến truyền thông Một số khái niệm Truyền thông hoạt động gắn liền với phát triển lồi người Nhờ truyền thơng giao tiếp mà người tự nhiên trở thành người xã hội Sự đời tiếng nói nấc thang q trình hình thành phát triển truyền thơng giao tiếp xã hội loài người 1.1 Khái niệm giao tiếp John B Hoben (1954): “Giao tiếp trao đổi với tư ý tưởng lời” Martin P Adelem (1950): “Giao tiếp trình, qua hiểu người khác làm cho người khác hiểu chúng ta” MPDF (2004): “Giao tiếp việc trao đổi thông tin người thường dẫn đến hành động” 1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp trình Giao tiếp trình trao đổi với trao đổi với thông tin, cảm xúc, thông tin, cảm xúc, thơng qua thơng qua tín hiệu ký hiệu có ýý tín hiệu ký hiệu có nghĩa nhằm tiếp nhận nghĩa nhằm tiếp nhận đuợc nghĩa chung đuợc nghĩa chung 1.2 Khái niệm truyền thơng Truyền thơng (communication) q trình chia sẻ thơng tin Truyền thơng gắn liền với q trình giao tiếp Truyền thông kiểu tương tác xã hội có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ qui tắc tín hiệu chung 1.2 Khái niệm truyền thông Truyền thông thường gồm ba phần NỘI DUNG HÌNH THỨC MỤC TIÊU Tầm quan trọng truyền thông - giao tiếp Phát triển hoàn thiện thân Trao dồi kiến thức kỹ sống Trao đổi kinh nghiệm Tạo hội Tạo mối quan hệ đồng nghiệp, cấp cấp 2.Truyền thông giao tiếp không lời Khơng gian PHI NGƠN NGỮ Hình ảnh Cử Ánh mắt Ngôn ngữ thể Nụ cười Nét mặt… Các ưu tiên giao tiếp quản trị Thảo luận măt đối mặt Chuyện trò qua điện thoại Thư tín, bảng ghi nhớ Các văn thức (thơng báo, báo cáo) Tài liệu, số liệu thức (báo cáo tài chính) Các kênh giao tiếp thức Truyền thông theo chiều dọc Truyền thông Theo chiều ngang Các kênh giao tiếp khơng thức tin đồn 1.1 Truyền thông theo chiều dọc Từ xuống Luồng thông tin từ cấp cao tới hay nhiều cấp thấp Các họp nhân viên, sách cơng ty, thư thơng báo, biên bản, nói chuyện trực tiếp Từ lên Luồng thơng tin chuyển từ cấp thấp tới hay nhiều cấp cao Nhóm Các gặp mặt riêng với cấp trực tiếp, họp nhân viên với cấp trên, biên báo cáo, hệ thống đề xuất 1.2 Truyền thông giao chiều ngang Thông tin trao đổi chéo trao đổi qua lại đơn vị làm việc (phòng/ban…) đơn vị làm việc với Truyền thông theo chiều dọc chiều ngang Giám đốc Trưởng phòng Trưởng phòng Trưởng phòng Các kênh giao tiếp khơng thức Loại hình giao tiếp diễn khơng liên quan đến yêu cầu hệ thống tổ chức nhiệm vụ công việc, đơn cử loại tin đồn Tác động tích cực Nếu tin đồn có nội dung tốt, lành mạnh, quản lý chặt chẽ có tác động tích cực việc truyền bá giá trị tốt đạo đức, văn hoá, truyền thống… Tạo điều kiện cho nhân viên thêm thời gian để nhận thay đổi gia tăng đóng góp mục tiêu tổ chức Tác động tiêu cực Bóp méo thông tin, tạo hội cho kẻ chuộc lợi làm điều xấu, gây hậu nghiêm trọng Khái niệm phân loại Mạng lưới giao tiếp nhóm Một số nguyên tắc biện pháp để nâng cao kỹ giao tiếp hoạt động nhóm Khái niệm phân loại Nhóm liên kết hai hay nhiều cá nhân phụ thuộc, tương tác ảnh hưởng lẫn việc theo đuổi mục tiêu chung Nhóm thức Nhóm khơng thức Mạng lưới giao tiếp nhóm 2.1 Mạng lưới tập trung Mạng chuỗi Mạng chữ Y Mạng Bánh xe 2.2 Mạng lưới phân tán Mạng Vòng Tròn Mạng Vòng Tròn Mạng Tất Mạng Tất kênh kênh Một số nguyên tắc biện pháp để nâng cao kỹ giao tiếp hoạt động nhóm Hướng tập trung vào kiện, vào vấn đề Giao tiếp nhóm phải có giá trị Phải xác định rõ trách nhiệm, chủ động nhận trách nhiệm nội dung ý kiến đưa Phải biết lắng nghe Cảm ơn Thầy bạn ý theo dõi! ... quan truyền thông giao tiếp Các phương tiện giao tiếp Các kênh truyền thơng Giao tiếp nhóm Một số khái niệm Tầm quan trọng truyền thơng - giao tiếp Quy trình giao tiếp Những rào cản tiến trình truyền. .. ? ?Giao tiếp việc trao đổi thông tin người thường dẫn đến hành động” 1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp trình Giao tiếp trình trao đổi với trao đổi với thông tin, cảm xúc, thông tin, cảm xúc, thông. .. truyền thông Thư điện tử E.mail Internet Hội nghị trực tuyến… Truyền thông giao tiếp lời Truyền thông giao tiếp không lời Truyền thông giao tiếp lời Mặt đối mặt Mặt đối mặt Các thiết bị điện tử: Các