một số giải pháp nhắm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc phòng kỹ thuật công ty viễn thông vt

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT Đánh giá kết quả công việc TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA SAU ĐẠI HỌC **-*-** ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC PHÒNG KỸ THUẬT CÔNG TY VIỄN THÔNG VT GVHD : PGS TS Trần Kim Dung Nhóm thực hiện : Nhóm 10 Trần Thị Đức Phan Thị Ngọc Dung Nguyễn Đức Dũng Nguyễn Minh Mẫn Lê Minh Khôi Lớp CHQTKD ngày 2-K20 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 12 năm 2011 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT 3 MỤC LỤC Trang I. PHẦN MỞ ĐẦU: 1.1. Tính cấp thiết của đề tài:………………………………………………… 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu:…………………………………………………… 2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:……………………………………… 2 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu:…………………………………………… 2 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu:……………………………………………… 2 1.4. Phương pháp nghiên cứu:………………………………………………… 2 II. QUY TRÌNH THIẾT LẬP VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG KỸ THUẬT CÔNG TY VIỄN THÔNG VT. 2.1. Thiết lập tiêu chí kết quả công việc:……………………………………….3 2.1.1 Bảng mô tả chức danh công việc:…………………………………….3 2.1.2 Đăng ký chỉ tiêu công việc tháng:……………………………………6 2.1.3 Đánh giá kết quả hoàn thành công việc:…………………………… 6 2.2. Ghi nhận kết quả công việc: ……………………………………………….8 2.3. Đánh giá năng lực nhân viên…………………………………………… 10 2.4. Giải pháp hoàn thiện …………………………………………………… 11 2.4.1. Ưu và nhược của qui trình đánh giá:……………………………… 11 2.4.2. Giải pháp:……………………………………………………………12 2.4.3. Kiến nghị:……………………………………………………………14 III. KẾT LUẬN ………………………………………………………………….16 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT 4 I. PHẦN MỞ ĐẦU: 1. Tính cấp thiết của đề tài: Trong bối cảnh kinh tế thị trường hiện nay , hầu hết mọi doanh nghiệp đều phải đối phó với sự cạnh tranh gay gắt để đeo đuổi mục tiêu kinh doanh có hiệu quả, tạo ra lợi nhuận, tạo lập tiền đề phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai. Điều này buộc các doanh nghiệp phải chú trọng nâng cao hiệu quả làm việc của mỗi nhân viên và khuyến khích nhân viên thực hiện tốt các mục tiêu, yêu cầu công việc với chất lượng và hiệu quả cao nhất nhằm tạo thành công chung của đơn vị, tạo sức mạnh tổng hợp của doanh nghiệp vượt qua các biến động của thị trường vững bước trên con đường phát triển. Để đạt được như vậy thì việc đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên phải được thực hiện một cách cụ thể, rõ ràng, tạo được tính công bằng, bình đẳng, cũng như tạo ra tiền đề nuôi dưỡng các ước mơ hoài bão của cá nhân trong công việc. Thông qua đó cũng nhằm các mục đích cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực hiện công việc của họ so với các tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên khác, từ đó, giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc. Việc đánh giá kết quả làm việc của nhân viên một cách đúng đắn, chính xác, có tác dụng tích cực cho cả cá nhân người lao động và cho lợi ích chung của doanh nghiệp. Cụ thể, cá nhân sẽ có động lực làm việc tốt hơn, phấn đấu để đạt được sự thăng tiến nghề nghiệp trong tương lai, đồng thời doanh nghiệp sẽ đạt được hiệu quả tận dụng tốt hơn nguồn nhân lực hiện có, thu được hiệu quả công việc mang lại cao nhất với lực lượng nhân sự hiện có, tạo được tính đột phá, sự khác biệt. Mục đích cuối cùng là tạo thế phát triển bền vững dựa trên nền tảng nguồn nhân lực trung thành, cống hiến tận tụy vì lợi ích chung của doanh nghiệp. 2. Mục tiêu nghiên cứu: 1. Tìm ra các ưu nhược điểm của mô hình đánh giá kết quả làm việc hiện tại của phòng kỹ thuật công ty viễn thông VT . Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT 5 2. Phân tích quy trình đánh giá và đưa ra các giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc của phòng kỹ thuật công ty nói riêng và của công ty viễn thông VT nói chung, nhằm tạo động lực làm việc cho cá nhân, tạo được môi trường làm việc bình đẳng, đánh giá đúng năng lực làm việc, đồng thời phát hiện và nuôi dưỡng tài năng trong môi trường doanh nghiệp. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu: Phòng kỹ thuật Công ty Viễn thông VT. 4. Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp mô tả Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT 6 II. QUY TRÌNH THIẾT LẬP VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG KỸ THUẬT CÔNG TY VIỄN THÔNG VT. 2.1 Thiết lập tiêu chí kết quả công việc: 2.1.1 Bảng mô tả chức danh công việc: Bước đầu tiên trong quá trình thực hiện đánh giá công việc thì công ty viễn thông VT tiến hành xác định tiêu chí yêu cầu cho từng chức danh để làm cơ sở đánh giá kết quả công việc. Các tiêu chí đánh giá công ty đã thiết lập tuân theo nguyên tắc SMART: 1. Cụ thể, chi tiết: tiêu chí này cho thấy mỗi chức danh sẽ có bảng mô tả công việc cụ thể, riêng biệt cho từng vị trí (S). 2. Đo lường được: các tiêu chí đều phải đo lường được (M). 3. Phù hợp thực tiễn: chi tiết đến từng công việc cụ thể mà nhân viên đang đảm trách (A). 4. Có thể tin cậy: đảm bảo tính chính xác, khách quan(R). 5. Thời gian thực hiện/hoàn thành công việc (T): tiêu chí đánh giá cần xem xét kết quả hoàn thành công việc tương ứng với thời gian qui định. Trong bảng mô tả công việc bao gồm cả hai thành phần: tiêu chuẩn hành vi và tiêu chuẩn về kết quả thực hiện công việc. Sau đây chúng ta tham khảo bảng mô tả công việc cho chức danh nhân viên kỹ thuật thuộc phòng kỹ thuật như sau: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT 7 BẢNG MÔ TẢ CHỨC DANH CÔNG VIỆC (Bảng 1) I. VỊ TRÍ CHỨC DANH CÔNG VIỆC: Họ và tên: Chức danh: CHTH NSS Đơn vị: Ban CHTH – P.VHKT Chức vụ cấp trên quản lý trực tiếp: Trưởng ban CHTH II. NỘI DUNG CÔNG VIỆC PHẢI LÀM - HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC: 1. Các nhiệm vụ chính Quy trình, tài liệu hướng dẫn 1.1 Các kiến thức tổng quan: - Hiểu rõ, nắm vững sơ đồ kết nối vật lý, - Sơ đồ mạng Core - Sơ đồ mạng MPBN 1.2 Phần chuyên sâu về mảng thiết bị phụ trách: - Giám sát thường xuyên tình tr ạng hoạt động của hệ thống - Qui trình đưa node mới vào hoạt động - Nghiên cứu và thử nghiệm các tham số của dòng thiết bị - Qui trình khai báo tham số. 2. Công việc phát sinh khác (dự kiến): - Hổ trợ công tác khai thác thuộc mảng BSS trong một số kế hoạch liên quan Đài khai thác. - Qui trình tác động mạng lưới - Các HD khai thác 3. Công yêu cầu về kiến thức chuyên môn : - Nắm vững các kiến thức liên quan điểm mảng NSS - Tài liêu của Vendor III. TRÁCH NHIỆM: - Chịu trách nhiệm trước Ban quản lý P.VHKT và Ban giám đốc TTĐHKT KVIII về nhiệm vụ được giao IV. QUYỀN HẠN: 1. Được quyền đề xuất với Ban lãnh đạo về các biện pháp kỹ thuật để tối ưu việc khai thác thiết bị. 2. Được quy ền đề xuất với Ban lãnh đạo về phương án đảm bảo an toàn chất lượng mạng lưới V. MỐI QUAN HỆ : 1. Chỉ huy/lãnh đạoPhòng/Ban: • Chấp hành và thực hiện tốt mọi công việc mà cấp trên giao cho. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT 8 VI. CHẾ ĐỘ BÁO CÁO: NỘI DUNG BÁO CÁO THỜI GIAN NƠI NHẬN HÌNH THỨC 1. Báo cáo tiến độ thực hiện các công việc của mình Hàng ngày Trưởng ban Mail VII. TIÊU CHUẨN NHÂN SỰ: 1. Trình độ học vấn : Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp Bằng nghề PTTH Ngành học: Kỹ thuật Chuyên ngành: CNTT hoặc ĐTVT 2. Yêu cầu về giới tính Giới tính: Nam Nữ 3. Yêu cầu về kinh nghiệm: 1. Năm kinh nghiệm trong lĩnh vực có liên quan: ưu tiên có kinh nghiệm 2. Năm kinh nghiệm quản lý: không 4. Yêu cầu về kiến thức, kỹ năng: 1. Giao tiếp: Giao tiếp khá, hòa đồng thân thiện với đồng nghiệp 2. Tổng hợp, phân tích… : Có kĩ năng tổng hợp, phân tích tốt 3. Ngoại ngữ: Tiếng Anh đọc hiểu thiết bị kỹ thuật được giao quản lý 4. Tin học: Hiểu biết về hệ thống IP, các phần mềm hổ trợ. 5. Yêu cầu về thể chất : Tuổi đời: 20-35 tuổi Sức khoẻ: Tốt Ngoại hình: Bình thư ờng Chiều cao: >=1.60 Ngày……tháng……năm 2009 GIÁM ĐỐC CÔNG TY Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT 9 Bước đầu tiên trong việc đánh giá năng lực và kết quả làm việc của nhân viên trước hết công ty đã thực hiện thiết lập các tiêu chí/ yêu cầu chủ yếu trong việc thực hiện công việc. Các tiêu chí cụ thể bao gồm: 1. Yêu cầu kiến thức tổng quan bắt buộc 2. Phần kiến thức chuyên sâu để đảm bảo công việc 3. Công việc phát sinh như hỗ trợ tương tác với các đơn vị khác 4. Trách nhiệm 5. Quyền hạn 2.1.2 Đăng ký chỉ tiêu công việc tháng: Các chỉ tiêu công việc thực hiện trong từng tháng được phân công và thống nhất chỉ tiêu đạt được với từng nhân viên, sau khi đã thống nhất thì từng cá nhân sẽ thực hiện đăng ký công việc, cụ thể chi tiết các công việc được mô tả như sau: Bảng 2: Đăng ký công việc tháng ĐĂNG KÝ THỰC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU THÁNG 11/2011 TT NỘI DUNG CÔNG VIỆC Trọng số Thời gian thực hiện Người chịu trách nhiệm Đơn vị phối hợp Kế hoạch tháng Mục tiêu tháng Công việc trọng tâm 60 1 Phối hợp IP Core thực hiện KH Swap MPBN 5 2.1.3 Đánh giá kết quả hoàn thành công việc: Sau bước đăng ký công việc thực hiện và cam kết mục tiêu hoàn thành công việc, đến cuối tháng cấp trên quản lý trực tiếp sẽ đánh giá, các cá nhân được nhận xét và có giải trình chi tiết cho mức độ hoàn thành công việc của từng công việc cụ thể đã đang ký: Bảng 3: Đánh giá kết quả công việc tháng: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT 10 TT NỘI DUNG CÔNG VIỆC Thời gian thực hiện Mục tiêu tháng KẾT QUẢ HOÀN THÀNH Ghi chú & giải trình Đánh giá của TP % đạt Nội dung KQ Điểm đạt Công việc trọng tâm 60 1 Phối hợp IP Core thực hiện KH Swap MPBN 100% hoàn thành 100% KH, đúng tiến độ không có phát sinh 5 Khi đã đánh giá được kết quả hoàn thành công việc tháng của từng nhân viên, các cấp quản lý trực tiếp thực hiện đánh giá kết quả hoàn thành công việc tháng kết hợp thêm với các tiêu chí như: trách nhiệm công việc hoàn thành, chất lượng công việc, Bảng 4: Đánh giá công việc tháng: TT HỌ & TÊN CHỨC DANH CÔNG VIỆC KẾT QUẢ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC TỔN G ĐIỂM Ki Khối lượng công việc (70) Chất lượng công việc (25) Ý thức trách nhiệm trong công việc (15) Sáng kiến, sáng tạo,ý tưởng có hiệu quả (20) Chấp hành, tuân thủ quy định, quy chế (10) Hiểu, năm rõ MTCV , nội dung đào tạo (10) 1 Lý Hiển Long nv Kỹ thuật 60 25 15 0 10 10 120 C Kết quả xếp loại dựa trên số điểm từ trên xuống dưới được phân ra thành các loại A, B, C, D với mức điểm đánh giá của từng mức như sau: Loại A: Tổng điểm ≥ 130( tối đa 150) Loại B: Tổng điểm≥125 Loại C: Tổng điểm ≥100 Loại D: Tổng điểm ≤99 Bảng 5: giới hạn chỉ tiêu đánh giá Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT 11 Ghi chú: Stt Xếp loại Ki Tỷ lệ Cách xác định 1 A 1.05 ≤ 10% 10% QS có điểm đánh giá cao nhất trở xuống 2 B 1.02 ≈ 30% 30% tổng quân số của đơn vị (theo thứ tự từ cao xuống thấp) 3 C 1 ≈ 50% 50% tổng quân số của đơn vị (theo thứ tự từ cao xuống thấp) 4 D 0.9 ≥ 10% 10% QS có điểm đánh giá thấp nhất trở lên 2.2 Ghi nhận kết quả công việc: Dựa vào Bảng đăng ký thực hiện các chỉ tiêu trong tháng của các cá nhân, trong quá trình thực hiện công việc, trưởng bộ phận sẽ tiến hành đánh giá công việc của các thành viên trong bộ phận mình. Đến ngày 25 hàng tháng, Trưởng bộ phận tổng hợp kết quả đánh giá này vào Bảng tổng hợp đánh giá kết quả hoàn thành công việc trong tháng (Xem Bảng 4). Bảng này đánh giá kết quả hoàn thành công việc của từng cá nhân dựa trên một số chỉ tiêu. Ứng với mỗi chỉ tiêu sẽ có một thang điểm đánh giá với số điểm tối đa nhất định. Cụ thể: Bảng 6: Trọng số điểm liên quan tiêu chí đánh giá Chỉ tiêu Điểm số tối đa Khối lượng công việc 70 Chất lượng công việc 25 Ý thức trách nhiệm trong công việc 15 Sáng kiến, sáng tạo, ý tưởng có hiệu quả 20 Chấp hành, tuân thủ quy định, quy chế 10 Hiểu, nắm rõ mục tiêu công việc, nội dung đào tạo 10 Tổng số điểm 150 Dựa vào các chỉ tiêu này, Trưởng bộ phận sẽ tiến hành chấm điểm và cho ra tổng số điểm đạt được của mỗi thành viên. Điểm tổng cộng này sau đó được quy ra 4 bậc xếp loại: A, B, C, D và quy định cụ thể đối với mỗi bậc xếp loại thì tỷ lệ thành viên trong bộ phận đạt được tối đa là bao nhiêu người. Mỗi bậc xếp loại này sẽ tương ứng với một điểm số Ki Cụ thể như sau: Mức điểm Xếp hạng Điểm Ki Tỷ lệ số thành viên tối [...]... hiện việc đánh giá Ki của nhân viên vào cuối mỗi quý và tổng kết cuối năm Về lưu trữ kết quả đánh giá: đơn vị xây dựng hệ thống phần mềm để phục vụ việc lưu trữ và tra xuất số liệu một cách chính xác, nhanh chóng và thuận tiện Mục đích việc lưu trữ là nhằm giúp cho công tác đánh giá quí, đánh giá năm, đánh giá theo 12 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công. .. thiết, cuối tháng các nhân viên trong phòng kỹ thuật tổng hợp báo cáo tình hình thực hiện công việc trong tháng để lãnh đạo xem xét và đánh giá 15 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT 2.4.3 Kiến nghị: Để nhằm làm cho nhân viên tin tưởng vào việc đánh giá kết quả thực hiện công việc của họ là công bằng, tạo tác động tích cực, cần thiết... nhà quản lý đánh giá năng lực, mức độ đóng góp nhân viên Qua đó nhà quản lý có cơ sở để đưa ra các quyết định công bằng cho việc thăng tiến, khen thưởng và kỷ luật 13 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT 3 Tiêu chí đánh giá thường xuyên được cập nhật để phù hợp với tính chất công việc hiện tại Nhược điểm: 1 Thiếu thang điểm đánh giá. .. pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT 3 Để khắc phục tính chủ quan trong việc đánh giá, đảm bảo sự khách quan, tính dân chủ công công tác đánh giá cần thiết phải thành lập hội đồng thi đua khen thưởng cho từng phòng ban và ở cấp công ty thi cũng nên có một hội đồng đánh giá khuyến khích khen thưởng để từng quý mỗi phòng ban sẽ đề cử một người... việc Muốn có được hệ thống ứng xử công bằng và trả công công bằng thì trước nhất cần có một hệ thống đánh giá công bằng Ngày nay, các doanh nghiệp đã trả lương theo năng lực và hiệu quả công việc nhưng nhiều khi lại không có được tiêu chuẩn kết quả công việc để đánh giá một cách công bằng, hiệu quả công việc của nhân viên Hậu quả là, mỗi kỳ đánh giá hiệu quả công việc là một lần các cấp quản lý thấy rất... hơn, giúp cấp quản lý phát hiện và sửa đổi các sai lầm cá nhân, và những tư tưởng chỉ đạo, quản lý chủ quan, thiên vị 5 Phòng nhân sự cần xây dựng tiêu chí đánh giá khác nhau cho từng phòng/ ban dựa trên tiêu chí là mức độ phức tạp và mức đóng góp cho công ty, không áp 16 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT dụng cách đánh giá cứng nhắc,... có tiêu chí rõ ràng, nếu đánh giá toàn tốt thì không thể giải trình với cấp trên được “tại sao nhân viên tốt cả mà bộ phận không hoàn thành mục tiêu?”, nếu đánh giá nhân viên không đạt thì không biết giải thích với nhân viên thế nào Thường thì lựa chọn cách đánh giá đồng 17 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT đều là “khá” tất Nhưng... vào đánh giá chủ quan của cấp quản lý trực tiếp 4 Điểm số đánh giá dựa chủ yếu vào khối lượng công việc nên dẫn đến việc kết quả đánh giá phụ thuộc nhiều vào phân công công việc của cấp quản lý (khối lượng phân công công việc của nhân viên khác nhau -> ảnh hưởng điểm đánh giá) 5 Quy trình đánh giá còn hơi rườm rà, tốn thời gian (vd: đăng ký công việc/ báo công việc hàng tuần, hàng tháng) 2.4.2 Giải pháp: ... trình xây dựng tiêu chí đánh giá sẽ giúp họ chủ động đóng góp vào việc đánh giá kết quả công việc xác với thực tế hơn, phản ánh đúng hơn kết quả công việc của cá nhân người lao động .Phòng nhân sự cần xây dựng tiêu chí đánh giá cho cấp quản lý trực tiếp và việc đánh giá này do nhân viên cấp dưới thực hiện, kết quả đánh giá cũng được áp dụng cho việc đánh giá năng lực của cán bộ quản lý sẽ giúp cho tổ.. .Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT Tổng điểm ≤ 130 120 < Tổng điểm < 130 100 < Tổng điểm ≤ 120 Tổng điểm ≤ 100 A B C D 1,05 1,02 1 0,9 đa ≤ 10% ≈ 30% ≈ 50% ≥ 10% Điểm Ki này được đưa vào công thức để tính lương trong tháng cho cá nhân Công thức như sau: Lương tháng = (Hệ số lương cơ bản) x Hệ số lương chức danh . hình đánh giá kết quả làm việc hiện tại của phòng kỹ thuật công ty viễn thông VT . Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT 6 II. QUY TRÌNH THIẾT LẬP VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG. Bảng 3: Đánh giá kết quả công việc tháng: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc Phòng kỹ thuật công ty Viễn thông VT 10 TT NỘI DUNG CÔNG VIỆC Thời