Tình huống nghề nghiệp chìa khóa thành công CEO

Bạn sẽ phải làm gì khi gặp những tình huống như sau? Tình huống 1: Trong phòng làm việc có một đồng nghiệp rất thân thiết với trưởng phòng. Chính vì vậy, trưởng phòng thường thiên vị, giao ít việc, và thường xuyên khen ngợi cô ta …. Trong khi đó, đối với các nhân viên khác, trưởng phòng rất hay xét nét, bắt bẻ nhưng mọi người đều im lặng. Bạn sẽ phải làm gì để chấm dứt tình trạng này? Tình huống 2: Mặc dù nhận một nhân viên mới vào phòng nhưng trưởng phòng không hướng dẫn hay giao bất cứ một công việc gì cho cô. Người nhân viên này cố gắng và chủ động rất nhiều nhưng không có kết quả. Sau đó, người nhân viên này hỏi ra thì mới biết được vị trí của người nhân viên này đã được trưởng phòng nhắm cho một người quen của mình nhưng không được giám đốc nhân sự duyệt. Nếu bạn là người nhân viên ấy, bạn sẽ làm gì?

Trang 1

Tình huống nghề nghiệp- chìa khóa thành công

25/10/2010 16:01 | 1,817 lượt xem

Làm gì khi sếp không công minh? (8/6/2008 2:34:52 PM)

(Mquiz) - Giỏi chuyên môn, quyết đoán trong công việc, liệu đã đủ để thành công? Bạn sẽ làm gì khi đã

cố gắng hết sức nhưng sếp vẫn không công nhận khả năng của mình?

Bạn sẽ phải làm gì khi gặp những tình huống như sau?

Tình huống 1: Trong phòng làm việc có một đồng nghiệp rất thân thiết với trưởng phòng Chính vì vậy,

trưởng phòng thường thiên vị, giao ít việc, và thường xuyên khen ngợi cô ta … Trong khi đó, đối với các nhân viên khác, trưởng phòng rất hay xét nét, bắt bẻ nhưng mọi người đều im lặng Bạn sẽ phải làm gì

để chấm dứt tình trạng này?

Tình huống 2: Mặc dù nhận một nhân viên mới vào phòng nhưng trưởng phòng không hướng dẫn hay

giao bất cứ một công việc gì cho cô Người nhân viên này cố gắng và chủ động rất nhiều nhưng không có kết quả Sau đó, người nhân viên này hỏi ra thì mới biết được vị trí của người nhân viên này đã được trưởng phòng nhắm cho một người quen của mình nhưng không được giám đốc nhân sự duyệt Nếu bạn là người nhân viên ấy, bạn sẽ làm gì?

Gợi ý cách giải quyết:

- Ở tình huống thứ nhất, bạn trực tiếp là người bị sếp gây khó dễ, tuy nhiên, không nên vì thế mà bạn

phản ứng ngay lập tức với sếp Trước tiên, bạn nên tìm hiểu kĩ xem cô nhân viên được thiên vị kia có xứng đáng với sự ưu ái của sếp không? Biết đâu cô ta lại có tố chất nào đó mà sếp chưa thấy ở bạn? Hoặc có thể, sếp làm khó dễ để thử thách và giúp bạn hoàn thiện hơn khả năng làm việc của mình.Sau đó, hạn nên tranh thủ sự cảm thông từ phía những người đồng nghiệp khác vì họ cũng đều nhận thấy sự thiên vị của sếp với cô nhân viên kia Nếu thực sự cô ta không đáng được sếp thiên vị, thì các bạn nên có ý kiến trực tiếp với sếp về điều này Nên góp ý khéo léo để giữ uy tín cho sếp

Dù thế nào, bạn cũng phải biết bảo vệ mình, bảo vệ lợi ích cá nhân mình để có thế giữ công bằng cho cả tập thể

- Ở tình huống thứ hai, bạn sẽ phải xem xét kĩ vấn đề từ hai phía: bản thân mình và phía người trưởng

phòng

Trước hết, hãy xem xét trong suốt một thời gian thử việc, bạn có làm gì sai sót trong công việc để sếp không tin tưởng hay không? Nếu cảm thấy bản thân mình đã làm đúng phận sự, bạn nên gặp vị trưởng phòng của mình và trao đổi trực tiếp với cô ta Hãy thuyết phục với cô ấy rằng bạn có đủ khả năng làm công việc ở vị trí mà mình được tuyển dụng

Nếu cô ta đồng ý cho bạn bắt đầu vào công việc, hãy cố gắng hết sức để chứng tỏ năng lực của mình,

Trang 2

chứng tỏ rằng bạn cũng là một mắt xích quan trọng trong êkíp làm việc của họ.

Còn nếu vị trưởng phòng kia vẫn tiếp tục bảo thủ, bạn nên gặp Giám đốc nhân sự và đề nghị cắt bỏ vị trí bạn đang làm, xin được bàn giao một công việc thích hợp, bởi không có công ty nào chấp nhận trả lương cho một nhân viên không làm việc

Mỗi một tình huống sẽ có nhiều cách ứng xử khác nhau để có thể giải quyết công việc của mình Trên

đây chỉ là một số gợi ý nhỏ Nếu bạn có cách giải quyết nào hay hơn, hãy gửi cho chúng tôi để chúng ta

có thể chia sẻ kinh nghiệm với nhau, để mỗi người có thể sớm tìm được chìa khóa thành công cho mình!

Kiểm soát tình cảm với sếp (8/13/2008 10:15:22 AM)

Từ lâu chuyện tình cảm xảy ra nơi công sở giữa sếp với nhân viên đã không còn mới mẻ, tuy vậy điều này vẫn thường được khuyên là nên tránh

Môi trường làm việc chung rất dễ làm nảy sinh tình cảm giữa các đồng nghiệp, cũng như giữa sếp với nhân viên Tuy nhiên từ trước đến nay điều này vẫn thường được khuyên là nên tránh, có thể tình cảm giữa bạn và sếp là chắc chắn nhưng nhiều công ty vẫn nghiêm cấm mối quan hệ đôi lứa giữa cấp trên và cấp dưới, thế nên bạn cần suy nghĩ, cân nhắc cẩn thận trước khi bắt đầu một mối tình công sở

Cho dù bạn thật sự giỏi giang, nhưng các đồng nghiệp vẫn có thể sẽ đoán già đoán non mỗi khi bạn được tăng lương hay con đường thăng tiến của bạn ngày càng mở rộng… đó là quả thực sẽ là điều gây bất lợi cho công việc của bạn

Trong quá trình làm việc cùng nhau và thường xuyên tiếp xúc tại văn phòng, có đôi khi bạn sẽ thầm xao xuyến trước vị lãnh đạo đầy tài năng của mình, hoặc cũng có thể sếp sẽ bị rung động trước vẻ nữ tính và sắc đẹp cuốn hút của một nữ nhân viên trẻ như bạn…

Vấn đề là phải làm sao để kiềm chế không cho tình cảm ấy ngày càng phát sinh mạnh mẽ, hoặc là bạn sẽ

có một mối quan hệ tình cảm đẹp mà không bị ảnh hưởng tới công việc?

Xin đưa ra một vài lời gợi ý với bạn đọc:

Trong trường hợp cả bạn và sếp đều còn độc thân, cả hai đều đủ điều kiện để tiến tới một tình cảm tốt

đẹp, vậy thì quả là một cơ hội tốt, tuy nhiên vẫn có những điều bạn nên cân nhắc

Trước hết, bạn cần tìm hiểu tình cảm của sếp đối với bạn có nghiêm túc hay không? Và bạn có thật sự

muốn tiến tới với sếp hay không? Nếu đó là một mối quan hệ nghiêm túc, và bạn đã sẵn sàng, thì còn chờ gì nữa?

Khi bắt đầu tình yêu với sếp, bạn cần xác định sếp của bạn là một người có tài, có mối quan hệ rộng, và

rất có thế anh ấy sẽ có nhiều cô gái vây quanh, nếu muốn trở thành người phụ nữ của sếp, bạn nên biết chấp nhận tất cả những điều đó và không nên ghen tuông với tất cả các mối quan hệ của anh ấy.

Bạn cũng cần tránh để tình cảm ảnh hưởng tới công việc, hai người nên tránh những cử chỉ tình cảm tại

văn phòng, sẽ gây xì xào bàn tán giữa các nhân viên trong công ty Tránh nghĩ ngợi quá nhiều đến “người

Trang 3

ấy” khi đang trong giờ làm việc, kẻo ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.

Đặc biệt, bạn cũng không nên tâm sự quá nhiều về chuyện riêng tư của bạn và sếp với các đồng nghiệp,

tốt nhất hãy giữ bí mật cho riêng mình Những người cùng cơ quan biết càng ít càng tốt, bởi điều đó sẽ

có lợi cho bạn

Cuối cùng, nên biết chấp nhận thực tế Có thể bạn không nghĩ đến một ngày tình yêu sẽ kết thúc, không

chỉ tình yêu nơi công sở mà bất cứ tình yêu nào cũng vậy Bạn cần bình tĩnh nhìn nhận vấn đề khi tình yêu đã không còn, không nên quá đau khổ và khóc lóc tại văn phòng, như vậy sẽ ảnh hưởng tới công sở đồng thời sẽ tạo nên điều tiếng không hay cho bạn

Ở trường hợp bạn hoặc sếp đã có gia đình hoặc có một nửa của mình, tốt nhất là không nên phá vỡ

tình cảm ấy để chạy theo những điều mới mẻ Nếu sếp là người có tình cảm với bạn trước, bạn cần tìm cách để từ chối sếp một cách nhẹ nhàng với thái độ tôn trọng

Cần giữ gìn lời nói và ánh mắt, tránh gây hiểu lầm rằng bạn cũng có tình cảm với sếp, hạn chế gặp sếp ở nơi riêng tư kín đáo, và đặc biệt bạn nên giữ thái độ nghiêm túc, từ chối các món quà mà sếp tặng bạn

Và một điều quan trọng hơn hết, bạn cần tự tin vào khả năng của mình và biết thể hiện năng lực trong công việc

Nếu bạn đã trót âm thầm có tình cảm thì hãy tìm mọi cách để chế ngự tình cảm đó, tránh gặp và tiếp xúc với sếp nhiều và tập trung vào công việc hơn thay vì nghĩ ngợi nhiều tới sếp

Bạn hãy quên những hình ảnh về sếp bằng cách dành thời gian nhiều cho bản thân mình hơn và hãy gặp

gỡ bạn bè, cùng tham gia vào những hoạt động tập thể

Khi bị khách hàng lợi dụng (8/20/2008 10:17:15 AM)

Làm nhân viên kinh doanh cho một công ty lớn, bạn sẽ có cơ hội gặp gỡ với nhiều đối tác để kí được nhiều hợp đồng cho công ty Nhưng nếu khách hàng có ý lợi dụng mình, bạn sẽ phải làm gì?

Có không ít các trường hợp một nhân viên kinh doanh phải mất một thời gian dài theo đuổi hợp đồng mới đến được ngày kí kết Và trong những ngày này, họ sẽ không ít lần giao dịch với khách hàng ngoài giờ Nếu đối tác nghiêm túc, công việc của bạn sẽ suôn sẻ hơn

Song, cũng có trường hợp đối tác chèo kéo bạn tham dự những cuộc hội thảo ở xa với lời hứa sẽ giới thiệu cho bạn nhiều đối tác làm ăn, cũng như sẽ bàn thảo về hợp đồng trong dịp này Cuộc hội thảo này kéo dài một vài ngày Bên cạnh đó, có người lại bàn ra nói vào về tai tiếng của vị khách hàng kia Bạn sẽ đang băn khoăn không biết có nên nhận lời hay không?

Lời khuyên chung cho bạn ở đây là nên xem xét và cân nhắc thật kĩ càng về tình hình công việc cũng như thói quen làm việc của đối tác

Nếu đối tác là người có uy tín, làm ăn nghiêm túc, hợp đồng cũng có triển vọng được kí kết thì bạn có

Trang 4

thể cùng tham dự cuộc hội thảo này Tuy nhiên, bạn cần phải chú ý một số điểm như sau:

- Trao đổi trước với sếp bạn trước về tình hình để sếp không trách bạn nếu việc kí kết hợp đồng không thuận lợi

- Trang phục phải lịch sự, kín đáo, không hở hang, khêu gợi gây hiểu lầm từ phía đối tác

- Lời ăn tiếng nói cũng phải nghiêm túc, đúng mức Tuyệt đối không đùa cợt trong công việc

- Tránh các tình huống chỉ có bạn với đối tác ngồi với nhau Ngoài thời gian bàn chuyện không việc, không nên tạo không gian riêng tư cho hai người

- Không tỏ ra vồn vã hay thân mật để tránh điều tiếng từ những người khác

Và sau lần hội thảo này, nếu đối tác có thái độ không đúng mực với bạn thì bạn cũng không nên nhận lời ông ta trong những lần tiếp theo

Nếu đối tác là người có nhiều điều tiếng không hay, chẳng hạn bạn chắc chắn được ông ta đã

từng dùng công việc để lôi kéo, lợi dụng các nhân viên bán hàng nữ thì tuyệt đối không nên nhận lời tham dự hội thảo xa Nếu công việc chỉ diễn ra trong ngày thì bạn có thể tham gia nhưng cũng cần cư xử đúng mực để đối tác không có cơ hội lợi dụng bạn

Và dù thế nào đi nữa, điều quan trọng nhất là bạn cần phải giữ được những giá trị chuẩn mực đạo đức nhất định: nói không với sai traí

Khi đồng nghiệp thiếu trung thực (8/27/2008 11:53:22 AM)

Câu chuyện một nhân viên lợi dụng công việc và chức vụ để ăn chặn tiền của công ty lấy tiền đút túi riêng đã không còn xa lạ Bạn có thể dễ dàng bắt gặp truờng hợp này tại bất cứ công ty nào, và cũng đôi khi, đó lại chính là nguời đồng nghiệp hết sức gần gũi với bạn.

Trong công việc, có những tình huống bạn vô tình phát hiện ra nguời đồng nghiệp của mình gian dối, trong những hoàn cảnh nào đó đã lén lút nhận tiền hoa hồng của nhà cung cấp, hoặc viết tăng hoá đơn lên để nhận số dư, hay bằng cách này hay cách khác để làm lợi cho bản thân mình, và gây tổn hại đến công ty Trong truờng hợp đó bạn sẽ xử lý ra sao?

Xin đưa ra một vài huớng giải quyết:

Trong cuộc sống, không ai là nguời hoàn hảo , ai cũng có những lúc mắc lỗi dù là lớn hay nhỏ Bởi thế, hãy tỏ ra là một nguời biết khoan dung và tha thứ, đừng vội đưa chuyện này ra truớc hội đồng công ty, bạn có thể sẽ gây tổn hại đến danh dự và công việc của một nguời mà có thể họ chỉ mới mắc sai phạm lần đầu tiên

Hãy gặp và nói chuyện riêng với nguời đồng nghiệp đã gặp sai lầm đó, bạn hãy nói chuyện một cách thẳng thắn với họ, tìm hiểu lý do vì sao họ mắc phải sai lầm như vậy

Trang 5

Chắc chắn khi làm chuyện đó, họ đều biết rằng mình đang làm một việc sai traí, có những truờng hợp là

do kinh tế của cá nhân họ gặp khó khăn, khi ấy hãy cảm thông với họ, khuyên nhủ họ không nên tiếp tục mắc phải sai lầm ấy, và trong điều kiện cho phép của mình bạn hãy tìm cách giúp đỡ họ

Cũng có những nguời đồng nghiệp đã mang tính gian dối sẵn có, và họ thuờng xuyên ăn chặn quỹ của công ty, coi đó như là một việc đuơng nhiên Những nguời này chắc chắn sẽ không biết hối lỗi, và có thể khi nói chuyện với họ bạn sẽ nhận thấy rằng họ sẽ rất khó thay đổi

Đối với những nguời naỳ, sau khi gặp riêng để nói chuyện và nhắc nhở, bạn hãy cảnh báo với họ rằng bạn sẽ thuờng xuyên theo dõi hoạt động của họ, để họ ngừng công việc đó laị Nếu bạn phát hiện ra họ vẫn còn tiếp tục việc làm sai trái ấy, hãy thông báo với cẩp trên

Riêng về bản thân bạn, hãy biết giữ mình tránh xa những việc làm sai traí, bởi những việc làm gian dối sớm muộn gì cũng sẽ bị phát hiện, và sẽ có kết cục không tốt Trong truờng hợp bạn phát hiện và nói chuyện với nguời đồng nghiệp nọ, nguợc lại họ lại muốn lôi kéo bạn vào việc làm sai trái đó, hãy cảnh giác và giữ vững ý kiến của mình, đừng tự biến mình thành một kẻ gian dối

Bạn cũng không thể nhắm mắt làm ngơ để bỏ qua những hành động đó, bởi làm thế có nghĩa là tiếp tay cho nguời xấu phá hoại công ty của chính bạn

Trong mọi truờng hợp hãy giữ cho mình luôn là một nhân viên mẫu mực, trong sạch và mẫn cán trong công việc, bạn sẽ đuợc nhận đuợc những thành quả xứng đáng

Bộc lộ năng lực trong thời gian tập sự (9/3/2008 12:05:05 PM)

Khi mới vào làm cho một công ty, bạn sẽ có một thời gian để tập sự và hòa nhập với môi trường làm việc Làm thế nào để bạn có thể nhanh chóng bộc lộ năng lực cá nhân?

Trong thời gian thử việc tại công ty mới, bạn thường xuyên bị các đồng nghiệp nhờ làm những việc lặt vặt khiến công việc chính của mình bị ảnh hưởng và đồng thời bạn bị trưởng phòng đánh giá thấp Không những thế, sếp còn không giao cho bạn những việc liên quan đến chuyên môn theo của bạn.Hẳn bạn sẽ rất chán nản nếu gặp phải tình huống này Và đặc biệt hơn, bạn sẽ rất băn khoăn nếu lúc ấy bạn nhân được thư mời sang thử việc ở một công ty khác với vị trí tương đương Một đồng

nghiệp khuyên bạn nên ở lại vì ai vào công ty cũng sẽ trải qua giai đoạn đó Vậy bạn sẽ phải làm gì trong trường hợp naỳ?

Dưới đây là một số lời khuyên dành cho bạn:

Trước hết, khi mới vào làm, bạn cũng nên vui vẻ hòa đồng để hiểu hơn về văn hóa của doanh nghiệp cũng như thói quen và nhịp độ làm việc Khi gia nhập một môi trường mới, cách nhanh nhất để bạn hoàn thành mọi công việc là có sự giúp đỡ và ủng hộ của đồng nghiệp

Bạn nên giúp đỡ khi đồng nghiệp nhờ vả nhưng phải lưu ý là trong chừng mực có thể, không để ảnh hưởng đến công việc của mình Trong một số trường hợp, bạn có thể từ chối một cách tế nhị bằng cách

Trang 6

nói rằng bạn còn một số việc đang làm dở và sẽ giúp đỡ họ ngay sau khi kết thúc việc đang làm.

Nếu các đồng nghiệp vẫn tiếp tục nhờ vả và cấp trên chưa tin cậy giao cho bạn việc chính thì bạn nên trao đổi với trưởng phòng trực tiếp quản lý mình Hãy nói bạn muốn làm việc gì và cố gắng thể hiện khả năng hòa nhập cũng như hoàn thành tốt công việc của mình Bạn nên nói về những công việc bạn đã thỏa thuận khi tham gia phỏng vấn

Nếu sếp còn băn khoăn và chưa tin tưởng thật sự bạn, hãy cố gắng ở lại thêm một thời gian nữa để chờ đợi Trong lúc ấy, hãy cố gắng đưa ra những sáng kiến và khẳng định mình có năng lực, có khả năng giải quyết công việc xuất sắc

Sau đó, hãy trao đổi thẳng thắn thêm một lần với cấp trên của bạn về nguyện vọng của mình Nếu sếp tiếp tục không tạo điều kiện cho bạn làm việc theo đúng chuyên môn thì đã đến lúc bạn nên tìm một công ty khác cho mình

Hãy làm việc tại nơi nào bạn thật sự được bộc lộ năng lực và phát huy hết sở trường của mình Có như vậy bạn mới có thể thành công được!

Khi sếp có tật xấu (9/10/2008 7:36:35 AM)

Ứng xử với cấp trên đòi hỏi phải mềm dẻo và khéo léo Trong công việc của mình đôi lúc bạn sẽ gặp phải những vị sếp có thói quen không được tốt lắm, vậy khi ấy bạn sẽ phải ứng xử ra sao?

Là con nguời không có ai hoàn haỏ, bạn buộc phải chấp nhận tất cả những thói quen cũng như cá tính của sếp mình Tuy nhiên có những thói quen lại gây cho bạn sự khó chịu, chẳng hạn như sếp quá quan tâm đến đời sống của các nhân viên, thậm chí hơi có phần thái quá gây ảnh huởng đến cuộc sống riêng

tư của mỗi nguời

Trong truờng hợp ấy bạn sẽ làm gì?

Bạn Đinh Thị Huơng nhân viên kinh doanh đang công tác tại Tổng công ty Thuơng mại Hà Nội đưa ra ý

kiến: "Đuợc sếp quan tâm hỏi han là một điều may mắn, nhưng điều đó không có nghĩa là cuộc sống riêng tư sẽ bị ảnh huởng, mình sẽ tìm cách để nói với sếp rằng sếp có thể trao đổi trực tiếp mọi vấn đề với mình mà không cần gọi đến gia đình mình Khi có cơ hội mình sẽ khéo léo kể cho sếp nghe về một tình huống của một nhân viên ở nơi khác, vì sếp quá quan tâm cho nên đã bị gia đình hiểu lầm, khi ấy sếp sẽ hiểu điều mình muốn noí."

Theo bà Winnie Khor, phó tổng giám đốc Marketing Công ty Pepsico VN: "Đó là thói quen của sếp, và

bạn cần hiểu rằng sếp không chỉ đối xử như vậy với riêng ai, vì vậy bạn hãy cùng trao đổi với các đồng nghiệp của mình để sau đó trong một dịp thích hợp tất cả cùng trình bày cho sếp hiểu, bởi có thể sếp không nghĩ rằng sự quan tâm như vậy là hơi thái quá Điều này cần có sự hiểu nhau giữa sếp và nhân viên"

PGS-TS luật học Phạm Hồng Haỉ, Chủ nhiệm đoàn luật sư Hà Nội, TS luật tại Viện hàn lâm KH LB Nga lại

Trang 7

đưa ra lời khuyên như sau: "Chúng ra cần phân biệt thế nào là "quan tâm" và thế nào là "can thiệp", và bạn cần phản ứng một cách tế nhị, hãy bày tỏ sự cám ơn chân thành tới sếp, nhưng cũng cần nói để sếp hiểu rằng bạn có thể tự giải quyết đuợc những vấn đề của riêng mình, và khi có những tình huống khó khăn vuợt quá khả năng của mình thì bạn sẽ nhờ tới lời khuyên của sếp".

Riêng trong mối quan hệ giữa nhân viên nữ với sếp nữ cũng có không ít những tình huống khó giải quyết Là phụ nữ với nhau, sếp thuờng thích trò chuyện với bạn về các lĩnh vực thời trang, mua sắm ,

có những khi sếp thấy thích một món đồ nào đó của bạn và nhờ bạn mua giúp nhưng sau đó lại quên không gửi tiền, và chuyện này diễn ra không chỉ một lần Vậy bạn sẽ giải quyết ra sao?

Bạn Trần Hồng Trang, nhân viên kế toán đến từ Hà Nội, đã tỏ ra là một cô gái bản lĩnh khi thể hiện một

thái độ kiên quyết Bạn noí: "Nếu điều này diễn ra một hai lần đầu tiên thì mình sẽ bỏ qua Nhưng về sau

đó vẫn tái diễn nhiều lần thì mình sẽ tìm cách từ chối kheó, ví dụ như có thể nói rằng mình đang "kẹt" vì chưa có luơng Nhiều nguời nghĩ rằng đầu tư vào quan hệ với lãnh đạo sẽ khiến mình nhanh chóng đuợc thăng tiến, nhưng điều đó sẽ khiến cho đồng nghiệp không huởng ứng với mình khi mình đuợc cất nhắc cho dù đó là nhờ vào năng lực thật sự"

TS Hoàng Anh Tuấn, Chủ tịch chi hội Marketing Hà Nội đồng ý với suy nghĩ của bạn Trần Hồng Trang

rằng mình cần thăng tiến bằng năng lực thật sự của mình chứ không nhờ vào việc tặng quà để lấy lòng sếp

Khi bị đồng nghiệp coi là keo kiệt (9/24/2008 4:49:39 PM)

Trong công việc, hỗ trợ và giúp đỡ đồng nghiệp là một điều hết sức cần thiết để có thể hoàn thành tốt nhất công việc chung của công ty.

Tuy nhiên, có những trường hợp vì bạn quá dễ dãi sẽ khiến đồng nghiệp ỷ lại vào bạn, và cuối cùng công việc của bạn không được suôn sẻ như dự tính Nếu gặp phải những tình huống như vậy, bạn sẽ phải làm gì?

Nếu bạn là một nhân viên kinh doanh, thường xuyên phải ra ngoài giao dịch với khách hàng, hẳn bạn sẽ được "đặc quyền" hơn các đồng nghiệp khác ở chỗ được phép để xe tại công ty, trong khi mọi người phải để xe ngoài bãi khá xa Nhưng vì có việc gấp, một số đồng nghiệp thường xuyên mượn xe của bạn Tình trạng này kéo dài và khiến bạn không hề thoải mái, nhất là mỗi lần sử dụng xe đều thấy bình xăng

đã gần như cạn sạch Nhưng biết làm thế nào để có thể tránh được chuyện đồng nghiệp ỷ lại vào mình

mà vẫn giữ được hòa khí trong công việc, không bị coi là một đồng nghiệp "keo kiệt"

Anh Triệu Văn Dương - Giám đốc kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư Kết nối mới đã có một cách ứng xử khá mềm mỏng trong trường hợp này Anh cho biết, nếu thời gian đầu "được" đồng nghiệp mượn xe, anh vẫn vui vẻ cho mượn Tuy nhiên, anh sẽ không đổ đầy bình xăng như trước mà để cho đồng nghiệp nào đó sử dụng xe sẽ phải tự đổ xăng vào Hơn thế nữa, anh cũng đề xuất với Ban lãnh đạo công ty xem xét một số trường hợp cần thiết được phép để xe tại công ty để tiết kiệm thời gian cho công việc Trường hợp nào anh bận việc thì sẽ từ chối cho mượn phương tiện của mình

Trang 8

Ông Nguyễn Hồng Trường - Giám đốc Phát triển Kinh doanh và Công nghệ của IDG Ventures Vietnam cho rằng, trong trường hợp naỳ, bên cạnh việc từ chối một cách mềm mỏng, chúng ta còn cần phải giữ đúng được những nguyên tắc chung của công ty Bởi việc bạn được để xe tại công ty là một cách tiết kiệm nguồn lực về vấn đề thời gian và không nên vì cả nể mà bạn vi phạm những nguyên tắc đó Hơn nữa, cũng không nên quá nhẹ nhàng, cần kiên quyết từ chối để tránh trường hợp bạn sẽ tiếp tục bị đồng nghiệp lợi dụng Không phải trong trường hợp nào đồng nghiệp mượn xe của mình cũng vì họ có việc gấp.

Còn nếu như ở công ty, bạn được trang bị một line điện thoại riêng để tiện cho việc liên hệ với khách hàng trong khi những nhân viên khác phải nối máy qua tổng đaì, hẳn bạn sẽ nhận được nhiều lời đề nghị gọi "nhờ" điện thoại vì có việc gấp Có trường hợp đồng nghiệp gọi cho đối tác, nhưng cũng có lắm nữ đồng nghiệp lại sử dụng vào mục đích cá nhân Kết quả là cuối tháng, hóa đơn tiền điện thoại của bạn tăng hơn hẳn, và buộc phải giải trình lí do hết sức phức tạp Làm thế nào để tình trạng này sẽ không tiếp diễn

Chị Nguyễn Hà Thành - Nhân viên Trung tâm tham vấn và hỗ trợ tâm lí giáo dục phát triển cộng đồng cho biết, nếu ở trong trường hợp này, chị sẽ trò chuyện với đồng nghiệp về vấn đề sử dụng điện thoaị Nếu thật sự cần sử dụng điện thoaị, đồng nghiệp của chị có thể đề xuất với lãnh đaọ, hoặc nếu như có

sử dụng điện thoại của chị, họ sẽ phải chịu trách nhiệm nếu như số tiền vượt quá quy định cho phép.Ông Trần Mạnh Hào - Giám đốc Marketing – Ngành Hàng Thực Phẩm Cty PepsiCo Việt Nam cho rằng, công ty đã đáp ứng nhu cầu thiết yếu của các nhân viên đúng mục đích, và dù với bất kì lí do gì, chúng ta cũng không thể vì sợ mất lòng đồng nghiệp mà quên mất các nguyên tắc chung của công ty

Đặc biệt, nhấn mạnh hơn, Thạc sỹ Thái Quốc Minh - Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ CTY TNHH Đầu tư tư nhân VINA đưa ra lời khuyên cho mỗi người cần phải học nghệ thuật từ chối trong cơ quan một cách chính đáng, lịch sự, đúng nguyên tắc Theo ông, văn hóa doanh nghiệp không phải làm hài lòng tất cả mọi người Trước tiên, chúng ta phải biết tôn trọng các nội quy của công ty Không phải lúc nào chúng ta cũng ứng xử nhẹ nhàng Đôi lúc, lời từ chối không cần đến sự mềm mỏng

Vô tình mắc lỗi với khách hàng (9/30/2008 1:52:18 PM)

Trong quan hệ với khách hàng bạn cần có sự mềm dẻo và đặc biệt phải hết sức khéo léo Tuy nhiên không tránh khỏi những khi bạn vô tình mắc lỗi, khi ấy phải làm sao?

Quan hệ với khách hàng là một trong những mối quan hệ hết sức quan trọng trong công việc Quan hệ khách hàng được xây dựng và phát triển bởi từng cá nhân trong công ty, nhưng kết quả của mối quan hệ

ấy không chỉ ảnh hưởng đến từng cá nhân đó mà ảnh hưởng chung đến toàn công ty và quyết định sự tồn tại và sự thành bại của công ty đó

Là một nhân viên trẻ và còn thiếu kinh nghiệm, sẽ không tránh khỏi những lúc bạn vấp phải những sai sót cho dù chỉ là vô tình Hãy thử đặt mình vào những tình huống thú vị sau và đưa ra cách giải quyết của riêng mình

Trang 9

Tình huống của một nhân viên bán hàng Anh ta có một cuộc hẹn với một khách hàng lớn tại một nhà hàng sang trọng Trong lúc gọi rượu vang, anh ta đã gọi loại anh ta thích và chê bai một loại rượu khác Không ngờ, người khách hàng rất khó chịu và nói rằng sản phẩm anh ta vừa chê ỏng eo đó cũng chính là một nhãn hàng của công ty ông ấy Anh ta rất bối rối và không biết phải làm sao ?

Anh Hoàng Tiến Thành, chuyên viên IT hiện đang làm việc tại Hà Nội đưa ra ý kiến của mình: Có hai

trường hợp, một là tôi chưa sử dụng loại sản phẩm đó và chỉ đưa ra những lời nhận xét mà tôi từng nghe được Khi ấy, tôi sẽ xin lỗi vị khách hàng của mình và sửa lỗi bằng cách gọi loại sản phẩm đó ra để dùng thử Trong trường hợp tôi đã dùng thử loại rượu đó rồi và đó là nhận xét của chính tôi, thì tôi sẽ kiểm nghiệm lại một lần nữa và đưa ra những nhận xét tế nhị hơn

Tiến sĩ Hoàng Anh Tuấn, Chủ tịch Chi hội Marketing Hà Nội cho rằng anh Hoàng Tiến Thành do là một

chuyên viên kỹ thuật cho nên có thể không nắm rõ được lính vực chăm sóc khách hàng, tuy nhiên cách

xử lý của anh đã thể hiện một sự chân thành mộc mạc Ông cũng chỉ rõ, trong trường hợp này cậu nhân viên đã mắc phải lỗi là chưa tìm hiểu kỹ về đối tác của mình Theo ông, có thể xử lý tình huống này bằng cách pha trò hóm hỉnh: “Ổ, em xin lỗi, em không biết, có lẽ chúng ta nên thử uống lại loại rượu này xem sao, nếu em sai thì em sẽ tự phạt mình vài ly nữa” Như vậy sẽ bớt không khí căng thẳng giữa cả hai bên

Theo ông Thái Quốc Minh, chủ tịch kiêm tổng giám đốc công ty TNHH đầu tư tư nhân Vina, ngoài sự

chân thành thì bạn còn cần phải có nghệ thuật giao tiếp Là nhân viên chăm sóc khách hàng, chắc chắn bạn sẽ ít tuổi hơn so với đối tác của mình, vì vậy khi ấy hãy thành thật nhận lỗi: “Xin lỗi anh, em còn ít tuổi và quá nông nổi khi buông ra những lời nhận xét không phải từ bản thân mình, và nhờ có lời nhắc nhỏ của anh thì em mới tự rút được kinh nghiệm Anh có thể phân tích cho em biết rằng sản phẩm đó có

ưu điểm gì so với sản phẩm khác? Và qua đó em sẽ thay đổi quan điểm của những người mà đã có nhận xét như vậy”, bởi lẽ chắc chắn ông khách hàng kia rất muốn được giới thiệu về sản phẩm của mình Tuy nhiên nếu bạn đã từng thử loại rượu này và đó là quan điểm của chính bạn thì bạn nên pha trò một chút

để vị khách hàng đó không phật ý

Cũng có những tình huống mà sai sót không phải do bạn trực tiếp gây ra nhưng bạn lại chính là người phải chịu trách nhiệm về điều đó Đó là tình huống của một nhân viên tại một công ty tổ chức sự kiện Công ty cô ta tổ chức một buổi họp báo ra mắt sản phẩm mới cho khách hàng tại một khách sạn Khi chương trình còn ít phút nữa bắt đầu, phía khách hàng phát hiện ra toàn bộ nước uống cho khách mời trong chương trình (do phía khách sạn chuẩn bị) là một nhãn hàng cạnh tranh với sản phẩm của công ty của họ Vị giám đốc công ty khách hàng rất tức giận Cô ta phải xử lí tình huống này thế nào?

Chị Trần Thị Thanh Thủy, nhân viên tín dụng ngân hàng Techcombank tại Hà Nội cho rằng: Đối tác phản

ứng như vậy là điều dễ hiểu, quan trọng là cần bày tỏ sự chân thành xin lỗi của mình Để xảy ra sơ suất là một điều đáng tiếc nhưng không có nghĩa là không thể khắc phục được Trong trường hợp này cần lập tức thay đổi toàn bộ sản phẩm đang sử dụng bằng loại sản phẩm khác Bày tỏ sự xin lỗi chân thành đến đối tác về sự sơ suất trong khâu tổ chức và sẽ nhìn lại vấn đề để rút kinh nghiệm trong những lần tổ chức sự kiện lần sau

Tiến sĩ Nguyễn Tuấn Quỳnh, Phó TGĐ Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận-PNJ nhận xét: Cái

Trang 10

để giữ vị khách hàng này ở lại chính là uy tín của ông ta, bởi thời điểm này cuộc họp báo đã gần bắt đầu, bạn cần phải nhắc đến điều đó để giữ khách hàng của mình ở lại, nhanh chóng sửa sai và lời xin lỗi từ chính cấp trên của bạn là một điều cần thiết.

Ồng Thái Quốc Minh, chủ tịch kiêm tổng giám đốc công ty TNHH đầu tư tư nhân Vina đưa ra lời

khuyên: Bạn cần giải thích rõ lỗi đó là do bên khách sạn cung cấp dịch vụ và cũng nhận lỗi do bạn đã không trao đổi kỹ với khách sạn Cần nói với vị khách của bạn rằng đã sắp đến giờ bắt đầu, khách khứa

và báo chí cũng đã đến, không thể hủy buổi họp báo được và hứa sẽ lập tức thay loại nước uống đó bằng một loại nước uống khác Sau đó cũng cần báo với sếp của bạn để có một lời xin lỗi trực tiếp đến khách hàng

Khi đồng nghiệp là người yêu (10/7/2008 9:12:37 AM)

Như chúng ta đã biết, đời sống doanh nghiệp không chỉ có những con số, những phép tính, những kế hoạch kinh doanh mà hết sức muôn màu muôn vẻ Đặc biệt là khi người yêu của mình lại làm chung công sở.

Yêu một người đồng nghiệp từ lâu đã trở thành một vấn đề được nhiều người quan tâm Bởi công việc

và tình cảm là hai chuyện hoàn toàn khác nhau Nếu tình cảm suôn sẻ, đó sẽ là một động lực tốt thúc đẩy cho công việc tiến triển tốt hơn Nhưng cũng có trường hợp, chỉ vì sứt mẻ tình cảm mà bạn lại gặp rất nhiều khó khăn trong quá trình làm việc

Tình huống của một nhân viên bán hàng Người yêu của cô là trưởng phòng kế toán cùng công ty Do công việc, cô thường xuyên làm ngoài giờ với trưởng phòng bán hàng Nghe những lời đồn thổi của các đồng nghiệp, người yêu của cô tỏ thái độ ghen tuông, bức xúc trực tiếp với trưởng phòng bán hàng, gây mất đoàn kết và khó khăn trong công việc Giám đốc yêu cầu cô ấy chuyển công tác sang bộ phận khác

để tránh rắc rối, nhưng bán hàng là nghề cô yêu thích Nếu bạn rơi vào tình huống này, bạn sẽ giải quyết như thế nào?

Bạn Trần Thị Xuân Hương - nhân viên kinh doanh thiết bị phụ tùng xây dựng tại Hà Nội có nêu ý kiến: Bạn sẽ thuyết phục cấp trên tạm hoãn thuyên chuyển công việc của mình Bạn sẽ trình bày rõ về năng lực chuyên môn và niềm đam mê của mình Bạn cũng hứa sẽ cố gắng thuyết phục hai đồng nghiệp có thể giữ hòa hảo trong công việc để không ảnh hưởng đến lợi ích chung của công ty

Bạn sẽ tìm cách gặp gỡ hai chàng trai kia - một là đồng nghiệp, một là người yêu để nói chuyện Với anh trưởng phòng, bạn sẽ mong anh bỏ qua những xích mích với người yêu mình để có thể hoàn thành tốt công việc Còn với người yêu, bạn sẽ nói rõ ràng về tình cảm của mình, và quan hệ với anh trưởng phòng chỉ là quan hệ công việc Nếu như anh không thể bỏ qua, thậm chí tiếp tục ghen tuông, bạn chấp nhận dừng chuyện tình cảm laị, bởi nếu không hiểu và thông cảm được cho nhau thì cũng khó có thể giữ một mối quan hệ lâu dài

Ông Lý Quý Trung -Tổng giám đốc An Nam Group- Phở 24 cho rằng cách giải quyết của Xuân Hương chưa thật sự thuyết phục, bởi nếu tình cảm chưa thông thì công việc cũng khó có thể được giải quyết ổn thoả

Trang 11

Và rõ ràng là sự nghi ngờ của anh người yêu sẽ trở thành một rào cản lớn trong việc đoàn kết nội bộ công ty Tuy nhiên, đây cũng là một tình huống điển hình Và cách tốt nhất, nếu rơi vào trường hợp này, bạn nên ngồi lại nói chuyện rõ ràng với anh người yêu, chứ không nên vội vã quyết định chia tay hay không, cũng như không nên khẳng định rằng công việc quan trọng hơn tình cảm.

Trong đời sống công sở, có đôi lúc bạn sẽ phải làm việc trực tiếp với đồng nghiệp - lại là người yêu mình Nhưng nếu chỉ vì chút hiểu lầm, giận dỗi mà người ấy không chịu hợp tác với mình mà còn giận dữ nhiều hơn, thậm chí nói bóng nói gió về chuyện cũ, bạn sẽ phải làm gì?

Bạn Nguyễn Anh Tuấn - một nhân viên kinh doanh làm việc tại Hà Nội cho biết, nếu rơi vào tình huống này, bạn sẽ nhờ đến sự giúp đỡ của bạn bè, đồng nghiệp, gia đình hay chính người sếp của mình Rõ ràng đây là một tình huống tình ngay lý gian, và dù cố gắng giải thích đến đâu, cô bạn gái ấy cũng khó tin những gì người yêu mình nói Đồng thời, bạn sẽ mời cô gái gây ra sự hiểu lầm kia cùng bạn trai cô ấy đi uống nước với cả hai người Khi có cả bốn người, mọi chuyện sẽ dễ dàng được giải quyết hơn Còn trong trường hợp phải làm việc với đồng nghiệp nữ kia, bạn sẽ kể chuyện một cách vui vẻ cho người yêu mình,

và khẳng định hoàn toàn đó là mối quan hệ công việc, giải tỏa mọi hiểu lầm không đáng có giữa hai người

Ông Nguyễn Hoài Nam - Tổng giám đốc Tập đoàn Berjaya tại Việt Nam cho rằng, cách giải quyết như trên hơi thiên về tình cảm Nói chung, trong cuộc sống nói chung cũng như trong đời sống công sở nói riêng, khó có thể xác định được đâu là đúng, đâu là sai Quan trọng là chúng ta cần phải hài hòa để giải quyết công việc một cách ổn thỏa nhất

Kết luận lại vấn đề, ông Shekhar Mundlay - Tổng Giám Đốc Kiêm Giám Đốc Điều Hành Công ty PepsiCo Việt Nam khẳng định, chúng ta cần phải thế hiện quan điểm rõ ràng trong mọi tình huống Nên cân nhắc

và hiểu được rằng, công việc cần được đặt ở vị trí quan trọng hơn là tình cảm cá nhân Bởi chúng ta đến công ty để làm việc chứ không phải làm những việc riêng tư của mình

Phóng sự đặc biệt cho ngày Doanh nhân VN (10/8/2008 4:30:03 PM)

Doanh nhân là người lãnh đạo, là linh hồn của doanh nghiệp, không chỉ trăn trở, nỗ lực không ngừng

để phát triển sự nghiệp kinh doanh, mà còn đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng, giữ gìn và phát huy văn hóa doanh nghiệp.

Trong nền kinh tế thị trường, đặc biệt là thời kì hội nhập, sức mạnh cạnh tranh sẽ quyết định sự tồn tại

và phát triển của mỗi doanh nghiệp Một trong những yếu tố hàng đầu mang lại những sức mạnh đó cho doanh nghiệp chính là văn hóa, các giáo sư của Đại học Havard Mỹ đã tổng kết rằng: doanh nghiệp lớn không chỉ do vốn lớn, cũng không phải chỉ vì đông người, doanh nghiệp lớn là doanh nghiệp có văn hóa riêng của mình

Văn hóa doanh nghiệp là tổng hòa của các quan niệm, hành vi, thái độ và cách ứng xử giao tiếp giữa người và người trong doanh nghiệp, giữa những người trong doanh nghiệp với đối tác, với cộng đồng, văn hóa doanh nghiệp càng phát triển thì những yếu tố này càng đồng bộ, và trở thành sức mạnh cạnh

Trang 12

tranh, bản sắc riêng của mỗi doanh nghiệp.

Ông Thái Quốc Minh, Chủ tịch – TGĐ Công ty TNHH Đầu tư tư nhân Vina: "Bởi vì văn hóa doanh nghiệp

là văn hóa của một loại hình quý giá nhất của doanh nghiệp đó, đánh giá về giá trị cũng như lòng tin của tất cả những con người thuộc về doanh nghiệp đó xây dựng nên."

Bà Cao Ngọc Dung, Tổng GĐ Công ty Vàng, Bạc Đá quý Phú Nhuận PNJ: "Muốn cho một doanh nghiệp

tồn tại và phát triển bền vững thì mỗi thành viên sống trong doanh nghiệp đó phải có một nét chung, đó chính là những nét văn hóa, những suy nghĩ, những giá trị tinh thần mang đặc trưng chung của một doanh nghiệp, để từ đó tạo ra một nét riêng, giá trị riêng của doanh nghiệp cũng như của sản phẩm công nghiệp."

Ông Nguyễn Cảnh Bình, Chủ tịch HĐQT – GĐ Công ty cổ phần Sách Alpha: "Văn hóa doanh nghiệp là

một yếu tố rất quan trọng, là một tài sản đối với cả doanh nghiệp, và mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong việc hội nhập Văn hóa doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp này khác biệt với doanh nghiệp khác."

Doanh nhân là người lãnh đạo, là linh hồn của doanh nghiệp, không chỉ trăn trở, nỗ lực không ngừng để phát triển sự nghiệp kinh doanh, mà còn đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng, giữ gìn và phát huy văn hóa doanh nghiệp

Bắt đầu từ những thứ đơn giản nhất có thể nhìn thấy được như cơ sở vật chất, môi trường làm việc, nội quy, quy chế, cho đến những giá trị vô hình như quan niệm, thái độ, định hướng kinh doanh, được hình thành trong quá trình phát triển của mỗi doanh nghiệp, đặc biệt đối với mô hình doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ ở Việt Nam

Hơn ai hết, doanh nhân hiểu rõ nhất những khó khăn mà họ phải đối mặt khi xây dựng văn hóa riêng của mình

Ông Lý Quý Trung: TGĐ Công ty CP-SX-TM-DV Phở 24: Trong lĩnh vực ẩm thực thì tôi nghĩ rằng văn hóa

doanh nghiệp liên quan đến sự đàng hoàng, việc cân nhắc tới sức khỏe của khách hàng, tính an toàn vệ sinh thực phẩm, và thái độ phục vụ, khi đi ra nước ngoài thì nó phải mang tính sáng tạo, và phải chú trọng rất nhiều đến tính dân tộc

Mỗi tiệm phở ở trung tâm Sydney, hay ở Singgapore, Philipin, Korea khiến cho mình cảm giác như ở đó

đã được cắm lá cờ của Việt Nam

Hoa khôi Thu Hương: TGĐ công ty cổ phần Truyền thông và đầu tư N.H: Tôi nghĩ rằng lĩnh vực truyền

thông một hoạt động sáng tạo vì vậy chúng tôi luôn xây dựng một tinh thần làm việc sao cho sáng tạo nhất, năng động nhất và luôn tạo cho các nhân viên sự hứng khởi nhất

Trang 13

Ông Thái Quốc Minh, Chủ tịch – TGĐ Công ty TNHH đầu tư tư nhân Vina: Cái khó khăn nhất là làm sao

chúng ta duy trì được lòng tin, phát triển được giá trị của các doanh nghiệp và truyền đạt được nó đến các thế hệ người lao động cũng như những người làm việc trong công ty

Một doanh nghiệp chắc chắn sẽ không thể đứng vững khi văn hóa doanh nghiệp của họ không được hình thành và phát triển, đặc biệt trong thời đại toàn cầu hóa kinh tế như hiện nay Chính vì vậy, doanh nhân đóng một vai trò hết sức quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Hơn 2 năm chính thức gia nhập WTO, gia nhập nền kinh tế thế giới với nhiều cơ hội và rủi ro, một tín hiệu đáng mừng là các doanh nhân Việt Nam đã ý thức được tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp,

họ đã biết kế thừa và phát huy những bản sắc văn hóa doanh nghiệp của dân tộc cũng như không ngừng tiếp thu và vận dụng những giá trị mới của nền kinh tế thế giới, để có thể tạo dựng và khẳng định một nét văn hóa riêng, để cùng nhau mang bản sắc văn hóa doanh nghiệp Việt Nam ra với thế giới

Sai sót trong công việc (10/14/2008 9:25:46 AM)

Trong công việc không thể tránh khỏi những lúc mắc phải sai sót ngoài ý muốn, quan trọng là bạn nhìn nhận sai sót của mình như thế nào, và giải pháp để khắc phục những sai sót đó?

Cùng đến với chuơng trình "Chìa khóa thành công" với chủ đề "Quan hệ khách hàng - Vô tình mắc lỗi" phát sóng vào 21h10 thứ Tư ngày 15/10/2008 trên VTV1 để tham gia vào những tình huống thú vị, hoặc bạn có thể tham khảo tại website: http://chiakhoathanhcong.mquiz.net/vie/news/

Những tình huống rất thực tế sau đây sẽ cho bạn thêm nhiều kinh nghiệm về ứng xử văn phòng và biết cách giải quyết những sai sót mà mình đã vô ý gây ra

Tình huống của một nhân viên trong công ty Khó khăn lắm cô ta mới sắp xếp được cuộc hẹn làm việc với một khách hàng lớn nhưng khó tính để xin tài trợ Nhưng do file tài liệu bị lỗi nên cô ta gọi điện xin lỗi sẽ đến muộn 30 phút và được đồng ý Sau 30’, cô ta đến gặp khách hàng nhưng phát hiện ra mình đã mang nhầm bản tài liệu khác (đề án thuyết trình nội bộ - nhấn mạnh điểm mạnh điểm yếu của dự án)

Cô ta sẽ phải làm gì trong trường hợp này?

Bạn Nguyễn Thị Lan Anh, nhân viên văn phòng đến từ TP Hồ Chí Minh cho rằng: Trước hết cần phải xin

lỗi những người có mặt trong cuộc họp vì sự nhầm lẫn đó Sau đó xin lỗi vì lý do đến muộn, và giải thích tại sao lại nhầm lẫn như thế, đó là do file dữ liệu bị virus Về sự nhầm lẫn này thì chúng ta không thể trốn tránh trách nhiệm được, bởi vì đây là lỗi do chính bản thân mình, mình sẽ xin thu lại bộ tài liệu và

có thể hẹn lại vào một buổi khác để trình bày với một bộ tài liệu chính xác hơn

Tuy nhiên trong trường hợp khách hàng vẫn muốn tiếp tục cuộc họp với bộ hồ sơ đó thì mình sẽ vẫn sử dụng bộ hồ sơ đó và giải thích với khách hàng rằng đây là tài liệu lưu hành nội bộ mà phía bên chúng tôi

đã phân tích những điểm mạnh điểm yếu để có thể khắc phục những điểm yếu của dự án

Ông Thái Quốc Minh, Chủ tịch kiêm tổng giám đốc công ty TNHH Đầu tư tư nhân Vina nhận xét rằng:

Trang 14

lỗi của nhân viên này là luộm thuộm trong công việc, không chuẩn bị kỹ lưỡng và chu đáo trong một cuộc họp quan trọng Ông Thái Quốc Minh cũng không đồng tình với cách xử lý của bạn Lan Anh, bởi vì việc bạn Lan Anh xin lỗi và thu lại tài liệu mà không có tài liệu nào khác thay thế thì sẽ khiến khách hàng tức giận và không muốn làm việc nữa.

Ông cũng đưa ra hướng giải quyết: Bạn nên gọi điện cho cấp trên và nhận lỗi: “Em đã có sai sót là phát nhầm tài liệu, và hãy cho em được khắc phục sai sót bằng cách tiếp tục thuyết trình dự án” và khi thuyết trình bạn cần nhấn mạnh đến những điểm mạnh, đồng thời phân tích những điểm yếu để cho đối tác thấy sự chân thực của chúng ta Bởi vì trong mọi sự hợp tác, sự chân thực đều mang tính thuyết phục cao hơn rủi ro, và trong kinh doanh, sự chân thực sẽ mang lại sự trung thành

Bà Ngô Thanh Thủy, giám đốc khối các định chế tài chính ngân hàng ANZ cho rằng trường hợp của Lan

Anh rất khó Bởi khó có thể rút lại toàn bộ bộ tài liệu đã phát nhầm, có thể khách hàng chưa đọc bên trong, nhưng chỉ cần họ nhìn thấy chữ “Tài liệu nội bộ” ở bên ngoài mà bạn vội vàng rút lại thì họ sẽ cho rằng bạn có điều gì giấu diếm Cần phải tuyệt đối tránh việc thể hiện rằng chúng ta giấu diếm đối tác điều gì trong khi chúng ta đang làm việc với họ Quan điểm của tôi là chúng ta hãy đưa bức tranh tổng thể cho đối tác để đối tác quyết định

Cũng có những tình huống mà bạn không thể lường trước được do nhiều nguyên nhân mà có thể không hẳn do lỗi từ phía bạn Ví dụ tình huống của một nhân viên Anh ta phải giao cho khách hàng một bộ tài liệu quan trọng trước khi bà ta rời thành phố Do không liên lạc được người khách này, anh ta đã nhờ lễ tân khách sạn chuyển giúp và ký nhận cẩn thận

Không ngờ sau đó, giám đốc gọi điện cho anh ta và tức giận nói rằng bà ta đã đến nơi và phát hiện mình vẫn chưa nhận được bộ tài liệu đó Giám đốc nói là hoặc anh ta tự giải quyết vấn đề đó hoặc anh ta sẽ rời khỏi công ty Anh ta vội đến khách sạn tìm người lễ tân kia thì cô ấy đã giao ca, và giờ là ca trực của người khác, họ không biết về việc này Anh ta sẽ phải làm thế nào?

Bạn Ông Thanh Tú, chuyên viên phòng phát triển kinh doanh của Vietinbank sẽ xử lý tình huống đó

như sau: Trước hết sẽ gọi cho sếp để xin lỗi vì đã để thất lạc bộ hồ sơ, nhận lỗi về sai sót của mình để có thể nhận được ý kiến chỉ đạo từ sếp, sẽ cố gắng bằng mọi giá để tìm bộ hồ sơ, xin số điện thoại của người lễ tân đã nhận chuyển bộ hồ sơ để liên lạc và lấy lại

Trong trường hợp không liên lạc được với cô lễ tân đó thì sẽ điện thoại về xin ý kiến của sếp và gọi điện xin lỗi khách hàng, Nếu khách hàng đã ra đến sân bay chuẩn bị đi thì tìm cách gửi fax tới nơi khách hàng

sẽ đến Nếu đã tìm mọi cách để giải quyết mà vẫn không được thì chấp nhận mọi hình thức kỷ luật

Ông Thái Quốc Minh, Chủ tịch kiêm tổng giám đốc công ty TNHH Đầu tư tư nhân Vina nhận xét về tình

huống này: Trước tiên bạn cần phải truy tìm bằng được bộ tài liệu, và khách hàng đã gọi cho giám đốc của bạn có nghĩa là điện thoại của họ đã liên lạc được, cần phải lập tức gọi đến và giải thích với chị khách hàng đó rằng:

“Em đã đến đúng giờ hẹn với chị nhưng chị không có mặt ở khách sạn, em đã chờ nhưng có việc gấp nên

Trang 15

buộc phải gửi lại lễ tân, lỗi của em là không theo dõi lễ tân đã chuyển cho chị chưa, vậy chị muốn nhận tài liệu theo hình thức nào?, có thể em sẽ đi ô tô đến sân bay để chuyển cho chị, hoặc em sẽ gửi fax cho chị, hoặc là em sẽ gửi qua email cho chị, và nếu cần thiết em sẽ xin nghỉ ngày mai để bay vào chuyển tận tay cho chị” Như vậy, khách hàng sẽ nhận ra rằng bạn đã biết nhân lỗi và họ cũng sẽ hiểu ra họ cũng có một phần lỗi trong đó, do đó họ sẽ chỉ cho bạn cách để chuyển giao tập tài liệu đó.

Ứng xử với đối tác (10/21/2008 2:30:10 PM)

Trong công việc, đôi khi bạn gặp phải những tình huống khẩn cấp với đối tác làm ảnh hưởng đến kết quả, nhất là khi đối tác vì một lí do nào đó đột ngột hủy hợp đồng vào phút chót Nếu gặp phải trường hợp này, bạn sẽ phải làm gì?

Công ty bạn đang chuẩn bị tổ chức một sự kiện lớn với tên gọi “Gặp gỡ mùa thu”, sau khi thảo luận Ban

tổ chức đã quyết định chọn MC Liên Chi – một trong hai MC phù hợp nhất với chương trình này, người

MC còn lại tên Hoài Thảo Tuy nhiên, khi chương trình chỉ còn lại một ngày nữa thì MC ốm, bị mất giọng, không thể đảm bảo tốt công việc sẽ diễn ra? Trong khi đó, MC còn lại, vì tự ái cũng đã không chịu nhận dẫn chương trình thay cho MC Vậy, với tư cách là một người phụ trách, bạn phải ứng xử như thế nào? Bạn Đào Thị Thanh Hoa - Giám sát kinh doanh đến từ Hà Nội cho rằng, trong trường hợp này, bạn sẽ cố gắng thuyết phục cô MC Thảo, khơi gợi lòng tự trọng của cô ấy Bạn sẽ nhấn mạnh rằng đây là một chương trình lớn và sẽ hết sức uổng phí khi Thảo từ chối không nhận lời tham gia Còn nếu cô MC này vẫn từ chối thì sẽ phải cố gắng tìm ngay một MC khác

Tuy nhiên, không hẳn đồng tình với cách giải quyết này, ông Nguyễn Tuấn Quỳnh - Phó Tổng giám đốc Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận- PNJ cho rằng để giải quyết thấu đáo, cần phải nhấn mạnh đến các yếu tố sau: Thứ nhất là sẽ nâng thù lao cho cô MC Hoài Thaỏ Thứ hai là cần thế hiện rõ sự đánh giá cao khả năng của cô MC cũng như hứa hẹn sẽ ưu tiên mời cô ấy trong các chương trình khác Thứ ba, khẳng định rõ về tiếng tăm của chương trình cũng như uy tín nghề nghiệp mà cô MC ấy sẽ có được khi tham gia Cuối cùng, trong trường hợp cô MC này không nhận lời thì ngay lập tức phải báo với khán giả để kiếm tìm một MC khác cho thật sự phù hợp Dù thế nào thì việc giữ uy tín với khách hàng cũng hết sức quan trọng

Ông Lê Kim Giang - Phó trưởng văn phòng Luật sư Hưng Giang góp ý thêm, chúng ta nên giải thích rõ cho cô MC Hoài Thảo hiểu thế nào là người đóng thế và người thay thế Người đóng thế chỉ tham gia một phần công việc Còn người thay thế có vị trí tương đương, năng lực tương đương và đóng vai trò quan trọng ngang nhau Rõ ràng ở đây, Thảo là một người thay thế chứ không đóng vai trò của một người đóng thế Việc bạn tham gia chương trình không đáng phải tự ái đến mức Thảo từ chối một cơ hội khẳng định mình

Trang 16

Một tình huống khác cũng không kém phần khó khăn mà bạn dễ dàng gặp trong công việc: Công ty tổ chức một sự kiện và bạn được giao nhiệm vụ mời một chuyên gia đến phát biểu trong buổi họp báo ra mắt sản phẩm mới của khách hàng Hai ngày trước khi diễn ra sự kiện, vị chuyên gia được mời báo không tham gia được do có việc riêng cần giải quyết gấp Bạn đã mời được một chuyên gia khác thay thế Tuy nhiên, khi chương trình chỉ vài phút nữa bắt đầu, vị chuyên gia báo bận kia lại xuất hiện Bạn băn khoăn không biết phải giải quyết sao cho ổn thoả.

Bạn Nguyễn Vĩnh Hoàng - quản lý dự án ở Hà Nội cho biết nếu gặp tình huống này, bạn sẽ xem xét có thể mời vị chuyên gia đã báo bận kia cùng tham gia, có thể phát biểu một vài câu trong buổi họp báo hay không Còn nếu chương trình đã khớp và không thể thêm nội dung nào khác, bạn sẽ xin lỗi vị chuyên gia

ấy, cũng như sẽ mời cả hai vị chuyên gia ngồi cùng buổi họp mặt nội bộ trong công ty để trao đổi thêm

về các kinh nghiệm về dinh dưỡng và họ có thể cùng chia sẻ một cách cởi mở

Ông Lê Kim Giang lại đưa ra một hướng giải quyết mềm dẻo hơn, đó là chúng ta sẽ mời vị chuyên gia đã báo bận kia cùng tham gia, với tư cách là người phỏng vấn, để sau đó cả hai vị chuyên gia sẽ cùng phát biểu và chia sẻ kinh nghiệm của mình

Bà Ngô Thanh Thủy - Giám đốc khối các định chế tài chính Việt Nam, Ngân hàng ANZ bổ sung

thêm, chúng ta cần phải nói thật trong mọi tình huống, tuy nhiên sẽ nhấn mạnh vào lợi ích mà vị chuyên gia kia có được khi tham gia chương trình: Sự có mặt của vị chuyên gia ấy đã chứng tỏ sự đánh giá cao của công ty đối với họ

Khi đồng nghiệp là bạn thân (10/28/2008 10:15:26 AM)

Quan hệ đồng nghiệp không chỉ phản ánh kỹ năng giao tiếp ứng xử của mỗi chúng ta, mà nó còn phản ánh văn hóa doanh nghiệp của công ty mà chúng ta đang làm việc.

Phải xử lý thế nào khi đồng nghiệp lại chính là nguời bạn thân của mình từ lâu, và chính từ đây nhiều vấn

Bạn Lê Thị Cúc Anh, nhân viên bán hàng đến từ Nghệ An đưa ra cách giải quyết: Trong trường hợp này

tôi sẽ nói chuyện và thuyết phục những người nhân viên khác, rủ người bạn tôi cùng tham gia trong những cuộc đi chơi, ăn uống, để qua đó mọi người sẽ hiểu nhau hơn

Và tôi sẽ không tham gia, can thiệp những quy định nghiêm khắc do bạn tôi đặt ra, bởi vì đó là những

Trang 17

quy định rất đúng đắn, và không vì thế khiến tôi ghét người bạn của tôi Nhưng tôi sẽ nói với người bạn của tôi để cô ấy có những cách xử lý mềm mỏng hơn sao cho mọi người vẫn phải tuân theo nhưng không khó chịu Đồng thời tôi sẽ cố gắng tạo không khí vui vẻ giữa hai bên.

Ông Nguyễn Tuấn Quỳnh, Phó tổng giám đốc Công ty vàng bạc PNJ cho rằng: Trong trường hợp này

bạn cần phải chân thành hơn với các đồng nghiệp của mình Hạn chế sự thân mật hoặc nói chuyện riêng trong giờ làm việc với người bạn mình để tránh gây ác cảm của các đồng nghiệp

Luật sư Lê Kim Giang: Phó trưởng văn phòng luật sư Hưng Giang nhận xét: Đây là một vấn đề liên quan

đến văn hóa doanh nghiệp, bạn cần phải chia sẻ nhiều hơn với các bạn đồng nghiệp của mình về nội quy, quy định của công ty, bởi sự nghiêm khắc của người bạn kia cũng là theo nội quy của công ty đã đặt ra.Tình huống của một nhân viên Tình cờ giám đốc nhân sự mới chuyển về là một người bạn cũ của cô ta Giám đốc nhân sự mới có nhiều cải cách rất nghiêm khắc so với thời giám đốc cũ nên bị nhiều người trong công ty ghét Tuy nhiên, người nhân viên này vẫn vui vẻ, thân thiết với bạn mình Các đồng nghiệp khác vì thế mà thấy ác cảm với cô ta, không hỗ trợ cô ta trong công việc nữa Người nhân viên sẽ làm thế nào?

Bạn Nguyễn Thị Hồng Vân, giám sát mãi vụ đến từ Hà Nội đưa ra ý kiến: Đối với tôi tình bạn quan trọng

hơn cả Đặc biệt bạn tôi lại là người giới thiệu công việc cho tôi Tôi sẽ tìm cách để nói chuyện lại với sếp

và cả người bạn tôi, để bạn tôi hiểu rằng cô ấy được cử đi công tác xa vì là người có kinh nghiệm chứ không phải là do tôi có ý muốn tranh công việc của cô ấy Sau khi nói chuyện lại với sếp, nếu có thể thì tôi sẵn sang đi công tác xa thay cô ấy

Luật sư Lê Kim Giang: Phó trưởng văn phòng luật sư Hưng Giang không đồng tình với cách xử lý đó,

ông cho rằng: cách của bạn là có cuộc nói chuyện ba người với sếp bạn và người bạn của bạn không phải

là một cách hay, bởi vì trong khi người bạn kia đang buồn, giận thì cuộc nói chuyện đó chưa chắc đã giúp được gì thêm

Bà Ngô Thanh Thuỷ, giám đốc khối các định chế tài chính Việt Nam, ngân hàng ANZ nhận xét: Bạn nên

quan tâm hơn đến tâm lý của cô bạn kia Đây là lúc người bạn của bạn cần có bạn ở bên nhất, bởi vì đây không chỉ là sự hiểu lầm, mà có thể kèm theo là sự xấu hổ tự ái, vì nghĩ rằng mình bị cho đi công tác xa là

vì năng lực kém, bạn cần ở bên động viên an ủi và chỉ rõ cho cô ấy hiểu rằng đây là một quyết định có tính chất tích cực đối với con đường sự nghiệp của cô ta Bạn thay thế công việc của cô ấy không có nghĩa là bạn bội ơn cô ấy

Làm gì với những tình huống khó xử? (11/4/2008 9:38:43 AM)

Không phải lúc nào công việc của bạn cũng thuận buồm xuôi gió Đôi khi chỉ vì một sơ suất nhỏ cũng khiến bạn khó xử và thậm chí làm hỏng việc.

Bạn sắp có một buổi thuyết trình quan trọng với khách hàng về kế hoạch ra mắt sản phẩm mới cho công

ty của họ Bạn đã bỏ ra rất nhiều công sức để chuẩn bị cho buổi thuyết trình này, thậm chí phải ngủ lại qua đêm ở công ty để hoàn tất công việc sớm Tuy nhiên, gần sát thời gian hẹn với khách hàng thì laptop

Trang 18

của bạn bị trục trặc Và bạn đã phải phải mượn máy của người đồng nghiệp.

Tới phòng họp của công ty khách hàng, bạn tự tin mở máy thuyết trình Không ngờ, trên màn desktop hiện ra bức ảnh sexy của một diễn viên điện ảnh Khách hàng ồ lên kinh ngạc, bà giám đốc khách

hàng hết sức bực bội Bạn sẽ phải làm gì khi gặp tình huống này?

Bạn Lê Văn Tú - chuyên viên Tổng hợp kinh tế Vụ Ngoại Giao ở Hà Nội cho biết, trong trường hợp này, bạn sẽ thành khẩn xin lỗi đối tác vì sự cố xảy ra Sau đó, nếu có thể, bạn sẽ thay laptop khác, hoặc nếu không sẽ lập tức thay đổi hình nền máy tính Sau đó, bạn sẽ nhấn mạnh vào sự quan trọng của hợp đồng và hi vọng khách hàng sẽ bỏ qua sơ suất nhỏ ấy Nếu hợp đồng này không được kí kết thì thật hết sức đáng tiếc

Nếu khách hàng chấp thuận cho bạn tiếp tục, bạn sẽ nhanh chóng trình bày ngắn gọn những điểm quan trọng nhất và hết sức thể hiện sự tôn trọng đối với đối tác của mình

Còn trong trường hợp vì quá giận dữ, bà giám đốc khách hàng bỏ về thì bạn sẽ xin hẹn vào một lần gặp khác Và trong lần tới này, bạn cũng sẽ cố gắng thuyết phục giám đốc của mình cùng đi

Đối với anh chàng đồng nghiệp, bạn sẽ không trách cứ bởi dù sao, anh ta cũng đã có lòng tốt cho bạn mượn và lỗi lầm xảy ra chỉ vì bạn không kiểm tra máy móc kĩ càng

Cô Winnie Khor - Phó Tổng giám đốc Marketing Cty Pepsico Việt Nam đồng tình với cách giải quyết của bạn Lê Văn Tú và rất hài lòng khi bạn không trách cứ người đồng nghiệp của mình

Ông Hoàng Anh Tuấn - Chủ tịch Marketing chi hội Hà Nội cho rằng, để giúp tình hình bớt căng thắng, bạn có thể chuyển tình huống bất lợi thành có lợi bằng một chút hài hước dí dỏm trong cách trình bày của mình Không nên vì chút vấp váp ban đầu mà đừng vội suy nghĩ tiêu cực

Kết luận lại, ông Nguyễn Cảnh Bình - Chủ tịch HĐQT- Giám đốc Công ty CP sách Alpha (Alpha Book) nhận định, trong những tình huống khó xử như vậy, sự thành thật chính là tôn chỉ tốt nhất cho cách giải quyết của bạn Tuy nhiên, đối với anh bạn đồng nghiệp, bạn Tú nên góp ý chân thành để anh ta cũng như các đồng nghiệp khác rút được kinh nghiệm trong những lần sau

Khi bạn lỡ miệng (11/11/2008 11:26:32 AM)

Những câu nói thiếu cẩn trọng trong cuộc sống hàng ngày sẽ có thể dẫn đến những sự hiểu lầm, đặc biệt trong công việc và trong kinh doanh điều này còn gây nên những hậu quả không ngờ có thể làm tổn hại đến công ty, đến những mối quan hệ khách hàng vốn đã tốt đẹp và thân thiết.

Không biết rằng đã khi nào bạn thiếu cẩn trọng và nói ra những điều không nên nói, bật mí những bí mật

lẽ ra phải giữ kín Mời bạn đến với chương trình Chìa khóa thành công được phát vào 21h10’ tối thứ Tư hàng tuần trên sóng VTV1 để có thể bày tỏ quan điểm của mình trong việc xử lý những tình huống khó

xử đó

Trong một lần đứng chờ đi thang máy, bạn vui vẻ bình phẩm với đồng nghiệp về vị khách hàng bạn đang

Trang 19

chuẩn bị làm việc mà không để ý đến những người xung quanh Không ngờ, khi vào buổi làm việc, bạn hốt hoảng khi nhận ra vị khách hàng đó cũng có mặt trong chiếc thang máy lúc trước Trong tình huống

đó bạn sẽ làm thế nào?

Bạn Lê Thị Thu Hiền – Cán bộ Ngân hàng đến từ Hà Nội cho rằng: sau khi buổi họp diễn ra bạn sẽ tranh

thủ xin gặp riêng vị khách hàng đó để xin lỗi với một thái độ chân thành Bạn sẽ cố gắng thể hiện cho đối tác của mình biết rằng những lời nói trong thang máy là do bạn lỡ lời, do sức ép công việc quá lớn nên bạn đã nói những điều không nên nói, bây giờ nghĩ lại bạn thật sự thấy xấu hổ

Ngoài ra, tại cuộc họp Thu Hiền cũng cố gắng để chứng tỏ cho đối tác thấy được mình là người rất cẩn trọng trong công việc, là người nhanh nhẹn và nhạy bén trong việc chuẩn bị và cung cấp tài liệu Với tất

cả những việc làm đó Thu Hiền hy vọng đối tác sẽ ghi nhận năng lực của bản thân và bỏ qua cho những lời nói không hay trước đó của mình

Đó là một trong những cách ứng xử của người chơi đối với tình huống này, còn các vị Giám khảo thì sao? Theo ông Lê Kim Giang – Phó trưởng văn phòng Luật sư Hưng Giang thì hình thức gặp riêng xin lỗi vị khách hàng bị nói xấu là không hợp lý lắm vì khi mình đã có lỗi thì nên công khai xin lỗi ngay trong buổi họp như thế sẽ gây thiện cảm ngay lập tức với đối tác rằng mình là người thẳng thắn và trung thực.Ông Thái Quốc Minh – Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Công ty TNHH đầu tư tư nhân Vina cũng đồng tình với ý kiến của ông Lê Kim Giang là nên có lời xin lỗi ngay tại phòng họp Tuy nhiên theo quan điểm của ông thì trong trường hợp này có hai hình thức xin lỗi có thể xảy ra

Nếu bạn xin lỗi ngay trong cuộc họp mà không có lý do gì thì sẽ mang lại cảm giác không chân thực mà

có thể chỉ vì muốn ký được hợp đồng nên bạn mới xin lỗi như vậy Còn nếu để sau khi cuộc họp kết thúc thì lời xin lỗi đó có thể lại trở nên quá muộn

Vì vậy, theo ông Minh trong cuộc họp này bạn nên chuẩn bị tài liệu thuyết trình thật tốt để có thể ghi điểm với đối tác bằng chính năng lực chuyên môn của bản thân bởi nếu đối tác là một nhà kinh doanh giỏi thì họ sẽ đánh giá rất cao năng lực của bạn và họ cũng không vì một lời nói xấu cá nhân mà bỏ qua

cơ hội hợp tác kinh doanh tốt cho công ty họ

Bà Ngô Thanh Thủy – Giám đốc khối các định chế tài chính Ngân hàng ANZ cho rằng Thu Hiền thật sự xuất sắc khi đưa ra một giải pháp mang tính thực tế đó là giả sử trong cuộc họp đó nó chưa phải là cuộc họp mang tính quyết định cuối cùng thì một cuộc gặp riêng xin lỗi chân thành với đối tác được bà đánh giá cao Và nếu bà là vị khách hàng kia, bà sẽ tha thứ cho những lời nói lỡ miệng trước đó của bạn bởi thái độ chân thành của bạn đồng thời để bạn thấy sự vị tha độ lượng của đối tác

Chia buồn nhầm với khách hàng (11/18/2008 10:06:33 AM)

Trong kinh doanh, đôi khi bạn sẽ gặp phải những tình huống dở khóc dở cười do không nắm bắt chính xác thông tin của khách hàng Bạn sẽ phải giải quyết thế nào cho ổn thỏa?

Qua một người quen, bạn biết được người thân của một khách hàng lớn vừa mất Bạn vội vã gọi điện đến chia buồn với người khách hàng đó sau khi thông báo cho tất cả đồng nghiệp cùng công ty Tuy

Trang 20

nhiên, thông tin này lại không chính xác Người khách hàng tỏ ra tức giận vì nghĩ rằng bạn đùa quá trớn, báo hiệu điều xấu cho gia đình ông ta, hơn nữa, chính là nguyên nhân khiến ông ấy phải nhận một đống những lời chia buồn Bạn không biết phải ứng xử ra sao?

Bạn Trần Xuân Đức (Thành phố Hồ Chí Minh) cho biết, trong tình huống này, việc trước tiên cần làm là phải gọi điện báo cho người báo tin buồn cho mình để ngăn chặn người đó lan truyền tiếp thông tin này Tiếp theo, bạn sẽ gọi lại cho vị khách hàng và xin một cuộc hẹn khoảng 5-10 phút để trực tiếp gặp ông

ta xin lỗi về sự nhầm lẫn này Bạn cũng sẽ xin lỗi một cách chân thành và giải thích rằng cũng chỉ vì muốn chia sẻ khi nhận được thông tin kia chứ không hề có ác ý hay chưa nghĩ đến tình huống xấu như vậy xảy ra

Còn nếu người khách hàng kia vì quá tức giận mà không gặp thì bạn Đức sẽ cố gắng giải thích qua điện thoại và nhận sai lầm về phía mình Một phương án khác có thể áp dụng đó là nhờ sếp trực tiếp của mình nói chuyện giúp, bởi dù sao hai vị sếp có cùng chức vụ thì sẽ dễ thông cảm hơn

Đối với người quen đã thông báo cho mình tin buồn kia, bạn Đức cho biết sẽ không trách cứ gì Quan trọng là mình phải giải quyết ổn thỏa để minh oan với đối tác Còn chắc hẳn người bạn kia cũng sẽ biết lỗi và không cần phải trách móc gì thêm

Trong trường hợp sự nhầm lẫn này xảy ra là do bạn nhầm tên của một người khác trong công ty, bạn Đức tin rằng tình huống này sẽ dễ giải quyết hơn bởi đối tác của mình sẽ hiểu là do mình nhầm lẫn chứ không hề có ác ý gì với gia đình ông ta

Đánh giá về cách giải quyết tình huống của bạn Đức, ông Nguyễn Hồng Trường - Giám đốc Phát triển kinh doanh & Công nghệ, IDG Ventures Vietnam cho rằng bản chất của sự việc này không nghiêm trọng quá, bởi vì với cái nhìn logic và khoan dung thì đây hoàn toàn là do sự nhiệt tình của mình chứ chưa có gì là căng thẳng cả Tuy nhiên, trong chừng mực nào đấy bạn còn bị động trong cách tiếp cận

Ông Hoàng Anh Tuấn - Chủ tịch chi hội Marketing Hà Nội khuyên bạn Đức nên tìm hiểu khách hàng kỹ hơn, bở có thể người bạn kia nói về một người trùng tên khác, không nên vội vã trút giận lên người truyền tin mà nên tìm hiểu kỹ hơn nữa

Kết luận lại vấn đề, ông Phạm Hồng Hải - Chủ nhiệm Đoàn Luật sư Hà Nội đưa ra một bài học quan trọng từ tình huống này: trong tất cả mọi tình huống, khi xử lý việc gì đó, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh, đầu tiên phải tìm hiểu thông tin Nếu chúng ta có thông tin đúng đắn thì cách ứng xử sẽ đúng đắn Mỗi công ty có một sở thích, cách làm ăn riêng và chúng ra phải tôn trọng điều này

Ứng xử với cấp trên: Sếp cũ, sếp mới (11/25/2008 11:15:44 AM)

(Mquiz) - Thật may mắn khi chúng ta có một người sếp tốt trong công ty, sếp sẽ là người ghi nhận những nỗ lực và đóng góp của chúng ta Thế nhưng mọi việc không phải lúc nào cũng suôn sẻ như mình mong muốn, nếu sếp chưa hiểu mình bạn sẽ phải làm thế nào?

Có một tình huống thường xảy ra trong công sở Trưởng phòng của bạn rất nóng tính và bảo thủ khiến bạn rất ức chế và muốn chuyển công việc đến một nơi khác Sau khi bạn chuyển đến một công ty mới,

Trang 21

khi bạn bắt đầu cảm thấy thoải mái và dễ chịu trong môi trường làm việc mới thì hoàn cảnh thật trớ trêu Đó cũng là lúc sếp cũ của bạn chuyển đến công ty mới và thay thế vào vị trí trưởng phòng của bạn Trong tình huống này bạn sẽ phải ứng xử thế nào?

Bạn Lưu Quyền – Phiên dịch viên đến từ TP HCM cho rằng trong tình huống này trước mắt mình sẽ nhận khuyết điểm với vị trưởng phòng cũ là trong thời gian qua đã không kiên nhẫn ở lại công ty cũ tìm hiểu để có thể hiểu thêm về sếp cũ

Và khi gặp lại sếp cũ ở công ty mới thay vì cảm thấy khó chịu với sếp cũ mình sẽ cố gắng đón nhận người sếp này, chủ động chào hỏi thể hiện thái độ thân thiện với sếp cũ rồi sau đó chủ động tìm cơ hội tiếp xúc

để làm sao có thể hiểu sếp nhiều hơn từ đó có thể có sự hợp tác tốt hơn với vị sếp mới của mình

Trong một tình huống khác, bạn là người có năng lực nên được trưởng phòng rất quý mến và mọi người đều biết được mối quan hệ thân thiết giữa trưởng phòng và bạn Một thời gian sau, trưởng phòng xin nghỉ việc Ban giám đốc chỉ định một người ở bộ phận khác thay vào vị trí trưởng phòng đó Thế nhưng người trưởng phòng mới này vốn trước đây không ưa trưởng phòng cũ của bạn nên anh ta luôn làm khó

dễ với bạn Trong trường hợp đó bạn sẽ phải xử lý thế nào?

Trong trường hợp này, bạn Nguyễn Thọ Vân – Nhân viên Kế toán đến từ TP Hồ Chí Minh cho rằng trước tiên mình sẽ đưa cho người trưởng phòng mới những bản hợp đồng của mình và xin ý kiến chỉ đạo của trưởng phòng, từ đó có thể rút ra kinh nghiệm cho mình trong cách làm việc với trưởng phòng mới Ngoài ra, sẽ cố gắng tạo tình cảm với trưởng phòng mới bằng thái độ thân thiện, chân thành và nỗ lực hết mình vì công việc

Tuy nhiên, bạn Thọ Vân cũng cho rằng nếu sau tất cả những cố gắng của mình như vậy mà vẫn không thể cải thiện được mối quan hệ thì bạn sẽ chọn cách ra đi

Đó là cách giải quyết tình huống của người chơi đưa ra Vậy còn ý kiến của các vị Giám khảo thì sao?

Ông Nguyễn Hồng Trường – Giám đốc phát triển KD & CN quỹ đầu tư IDG Venture Việt Nam nhận xét: cả

Lưu Quyền và Nguyễn Thọ Vân đều có chung một cách giải quyết vấn đề đó là sự nỗ lực hết mình vì công việc để hy vọng đến một ngày sếp nhận ra và ghi nhận năng lực của mình

Tuy nhiên, ông Trường cũng chỉ ra thiếu sót của cả hai là đều chưa tìm ra cách tiếp cận chủ động nhất để giải quyết tình huống có hiệu quả Hơn nữa cả hai đều lựa chọn giải pháp cuối cùng là ra đi nếu như không thể cải thiện được tình hình Ông Trường cũng thẳng thắn nhận xét cách giải quyết như vậy là chưa thể hiện được bản lĩnh của mình trong công việc

Cùng chung ý kiến với Giám khảo Trường, ông Lâm Văn Hải – Phó TGĐ kinh doanh Cty Pepsico Việt Nam

cũng cho rằng ông không có thiện cảm với những nhân viên thích nhảy việc Lời khuyên của ông đưa ra trong những tình huống như vậy là bạn nên “dấn thân” hơn bằng cách trực tiếp nói chuyện với giám đốc, trình bày thẳng thắn suy nghĩ quan điểm của mình Trong cách quan hệ sếp – nhân viên bạn cũng

Trang 22

nên mạnh dạn hơn không nên có suy nghĩ: mình ở vị trí nhân viên nên không thể phát biểu ý kiến với giám đốc.

“Hữu xạ tự nhiên hương” và “Tiên trách kỷ hậu trách nhân” là lời khuyên của giám khảo Phạm Hồng Hải - Ủy viên hội đồng Lâm thời Luật sư Toàn quốc muốn gửi gắm đến người chơi và khán giả Quan

điểm của ông là trước bất kì tình huống nào việc đầu tiên là mình phải tự chứng minh được khả năng và năng lực của mình

Mặt khác ông cũng cho rằng trong bất cứ tình huống nào thì trước hết phải xem xét lại mình, tìm hiểu xem lý do vì sao người ta lại đối xử với mình như thế, rồi sau đó mới xem xét đến phía người ta từ đó để

có thể đưa ra cách giải quyết các mối quan hệ một cách hài hòa nhấ

Giải quyết sơ suất trong bán hàng (12/2/2008 3:14:04 PM)

Đôi khi trong công việc, bạn sẽ rơi vào tình huống khó xử vì những sơ sẩy vô tình của bản thân Bạn sẽ phải làm gì để giải quyết những tình huống đó?

Có rất nhiều tình huống có thể xảy ra trong đời sống kinh doanh khiến bạn nảy sinh những khúc mắc với khách hàng Đặc biệt là đối với nhân viên kinh doanh - những người thường xuyên gặp gỡ trực tiếp khách hàng

Đây là tình huống của một nhân viên bán hàng Hôm nay anh ta và một đồng nghiệp làm về mảng nội thất đi kí hợp đồng với một khách hàng nước ngoài Đối tác đã đồng ý với bản thiết kế và phương án vật liệu nhưng muốn giảm giá Lúc đó, cô phiên dịch ra ngoài nghe điện thoại Anh ta quay sang trao đổi với đồng nghiệp rằng có thể giảm giá cho khách hàng nhưng sẽ thay đổi vật liệu khi thi công vì chất lượng cũng không ảnh hưởng Ngay lúc đó, cô phiên dịch quay trở vào nói chuyện với vị khách kia Ông khách cũng trả lời bằng tiếng Việt rất sõi Anh ta sững sờ vì biết chắc những điều mình vừa nói với đồng nghiệp người khách hàng kia đều hiểu hết Anh ta phải ứng phó ra sao?

Bạn Phạm Thị Thu Hằng (Hà Nội) cho biết nếu ở trong trường hợp này, bạn sẽ sẽ thảo luận trực tiếp thẳng thắn với khách hàng đúng cái nội dung mà mình đã để lộ ra cho khách hàng biết Bạn sẽ hỏi ý kiến khách hàng về việc liệu thay đổi một chút trong thiết kế: ví dụ về nguyên vật liệu - giữa các loại gỗ để giảm giá thành và bên công ty anh ta sẽ giảm thêm 5 % giá thành, khách hàng kia có đồng ý hay không?

Với phương án này, bạn vừa giữ được thể diện cho mình, vừa tạo được ấn tượng là mình chân thật, không lừa dối khách hàng cũng như tự động thay đổi thiết kế mà đã có sự thảo luận trước với đối tác Khách hàng sẽ đánh giá cao ở điểm này bởi trong cuộc sống, sự chân thật là hết sức quan trọng Ngoài

ra, bạn cũng sẽ nêu ra thêm một số ưu điểm của vật liệu mình định thay thế để thuyết phục khách hàng

- về màu sắc, chất lượng, giá cả

Ông Nguyễn Hoài Nam - Tổng giám đốc Tập đoàn Berjaya tại Việt Nam đưa ra một tình huống "éo le": nếu vị khách hàng kia coi như không nghe thấy cuộc nói chuyện và đề nghị muốn giữ nguyên bản thiết kế với nguyên vật liệu cũ đồng thời mong muốn được giảm giá thì bạn Hằng sẽ ứng phó thế nào?

Trang 23

Bạn Hằng cho biết bạn sẽ thuyết phục khách hàng bằng những con số cụ thể: giá cả thế nào, nguyên vật liệu ảnh hưởng đến bản thiết kế ra sao, giá gỗ chiếm bao nhiêu phần trăm tổng giá trị trong bản thiết kế Thực ra việc giảm giá 5% cho khách hàng đã là hết sức ưu ái vì bên công ty mình coi đây là đối tác chiến lược chứ giá trị thực của nó thì cao hơn.

Ông Sherkhar Mundlay - Tổng Giám Đốc Kiêm Giám Đốc Điều Hành Công ty PepsiCo Việt Nam đánh giá bạn Hằng đã hiểu rõ những dữ liêu trong bản thiết kế của mình và tự tin với cách giải quyết vấn đề Tuy nhiên, có một cách giải quyết khác với bạn: khi tôi biết người đối tác này biết tiếng Việt, có thể chủ động đề nghị đối tác dùng tiếng Việt để thảo luận tiếp về bản thiết kế

Kết luận lại, ông Lý Quý Trung - Tổng giám đốc An Nam Group- Phở 24 cho rằng, bạn Hằng giải quyết tình hình này tương đối hợp lý Người bán hàng cần hết sức nhanh nhạy, thành công hay không là ở cách mình diễn đạt Chuyện thay đổi nguyên vật liệu không quá kinh khủng, miễn sao mình phải trung thực với khách hàng

Khi đồng nghiệp đẩy việc (12/9/2008 9:52:21 AM)

Sẽ là niềm hạnh phúc nếu như trong công việc có được những đồng nghiệp biết sẻ chia Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi việc cũng như mong muốn nếu như bị đồng nghiệp đẩy việc bạn sẽ làm thế nào?

Đây là tình huống của một nhân viên chăm sóc khách hàng của một công ty mĩ phẩm Người nhân viên này và một đồng nghiệp nữa thường được phân công đi tặng quà hay giao dịch với khách Tuy nhiên, người đồng nghiệp kia thường tỏ ra công việc của cô ấy quá vất vả và vin vào lý do ốm yếu nên cô ấy làm chậm chạp Trong khi người nhân viên này luôn hoàn thành tốt công việc Trưởng phòng quyết định

để cô đồng nghiệp ốm yếu chỉ chuyên lo những công việc tại văn phòng và giao dịch qua email, còn người nhân viên này có sức khỏe và nhanh nhẹn thì phải lo công việc đi lại bên ngoài Người nhân viên này phải làm thế nào?

Bạn Trần Nguyên Thảo - Nhân viên kinh doanh đến từ Hà Nội cho biết: Trước tiên bạn sẽ đưa ra ba việc cần phải làm, thứ nhất kiểm tra và sắp xếp lại công việc để xem bản thân mình có thể nhận thêm việc của các nhân viên khác trong phòng hay không

Thứ hai, bạn sẽ gặp gỡ và nói chuyện với người đồng nghiệp của mình trên tinh thần chân thành và thân thiện để hy vọng rằng người đồng nghiệp đó có thể nói thật với bạn về tình trạng bệnh tật của bản thân Trong trường hợp nếu như người đồng nghiệp đó bị ốm thật thì bạn sẽ sẵn sàng giúp đỡ

Thứ ba, nếu như khi đã chia sẻ chân thành mà người đồng nghiệp kia vẫn khăng khăng khẳng định rằng mình bị ốm (trong khi thông tin đó lại không chính xác) thì bạn sẽ gặp trưởng phòng và mong muốn trưởng phòng kiểm chứng lại thông tin đó trước khi giao việc cho bạn

Cũng trong tình huống đó, bà Winnie Khor – Phó Tổng Giám đốc Marketing Cty Pepsico Việt Nam cho rằng nếu như bạn quyết định nhận thêm việc thì phải căn cứ vào hai điều: thứ nhất bạn phải xem xét lại khối lượng công việc hiện tại của mình Thứ hai, bạn phải đảm bảo hoàn thành tốt công việc của mình

Trang 24

Trong trường hợp bạn không thể giúp đỡ được người đồng nghiệp đó bạn sẽ cảm thấy áy náy với tư cách là một người bạn Tuy nhiên, việc giúp đỡ này sẽ có rất nhiều hạn chế bởi thời gian làm việc của bạn trong ngày là có hạn, hơn nữa như vậy sẽ tạo ra tính ỷ lại cho đồng nghiệp.

Ông Phạm Hồng Hải - Ủy viên Hội đồng Lâm thời Luật sư Toàn quốc cho rằng bạn cần phải tìm được cách

để chứng minh cho trưởng phòng biết rằng người đồng nghiệp đó đang không làm việc và thông tin về

ốm đau chỉ là thông tin giả để trốn tránh công việc Tuy nhiên ông Hải cũng không tán thành với cách giải quyết thiếu tế nhị của bạn Thảo như việc đến gặp đồng nghiệp để nói chuyện Vì thế ông đưa ra lời khuyên bạn nên tế nhị hơn trong việc giải quyết vấn đề và hãy lấy công việc là thước đo, là tiêu chí để chứng minh sự cố gắng của mỗi người

Lựa chọn nghề nghiệp: Đi hay ở? (12/16/2008 9:30:15 AM)

Việc lựa chọn giữa một công việc mới phù hợp với chuyên môn và ở lại gắn bó cùng công việc cũ với những hứa hẹn về khả năng thăng tiến, bạn sẽ lựa chọn phương án nào?

Sau một thời gian dài làm việc, bạn cảm thấy không hứng thú với công việc hiện tại vì đó không phải là lĩnh vực yêu thích, cho nên bạn muốn tìm một công việc khác Tuy nhiên, sau khi nhận được tin trúng tuyển vào một công ty khác, bạn lại nhận được quyết định thăng chức và tăng lương Bạn sẽ phải giải quyết tình huống này như thế nào?

Bạn Trương Quốc Thắng - nhân viên kinh doanh (TP HCM) cho rằng, nếu gặp tình huống này, bạn sẽ quyết định chuyển sang công việc mới thật sự phù hợp với chuyên môn của mình Theo bạn, công việc hiện tại tuy khá tốt và ổn định, lại có khả năng thăng tiến nhưng đó không phải là công việc bạn thực sự yêu thích Ở công việc mới, bạn vừa có niềm đam mê, vừa có năng lực chuyên môn thì chắc chắn bạn sẽ khẳng định được mình và có cơ hội thăng tiến cao

Trong trường hợp Giám đốc công ty cũ giữ lại và tăng lương gấp 2,3 lần, thậm chí chuyển bạn sang phụ trách khách hàng theo đúng chuyên môn của mình, bạn Thắng vẫn quyết định giữ chính kiến của mình

và không thay đổi Bạn mong muốn sẽ được cống hiến mình theo đúng quá trình được đào tạo Quan trọng là được làm việc theo đúng ngành nghề chuyên môn của mình và được học hỏi, được chứng minh mình làm tốt công việc chứ vấn đề lương bổng không phải là cái quyết định

Đồng ý với cách giải quyết của bạn Thắng, ông Trần Mạnh Hào - Giám Đốc Marketing – Ngành Hàng Thực Phẩm Cty PepsiCo Việt Nam nhấn mạnh rằng, khi đảm nhận một công việc nào đó, niềm đam mê là một yếu tố hết sức quan trọng Bởi giữ được niềm đam mê đó, nhất định bạn sẽ thành công và sớm khẳng định được mình

Ông Nguyễn Hồng Trường - Giám đốc phát triển kinh doanh & công nghệ, IDG Ventures Vietnam lại khuyên bạn Thắng nên cân nhắc hết sức kỹ càng trước quyết định của mình Tính ổn định cũng như cơ hội thăng tiến là những yếu tố quan trọng để bạn gắn bó với một công việc lâu dài Đứng trước những

sự ưu đãi và cơ hội thăng tiến như vậy, bạn cũng nên suy nghĩ xem quyết định của mình là hoàn toàn đúng đắn hay chưa?

Trang 25

Kết luận lại vấn đề, ông Phạm Hồng Hải - Ủy viên Hội đồng Lâm thời luật sư toàn quốc nhận định bạn Thắng đã có sự định hướng và phân tích về quyết định của mình Trong cuộc sống không phải lúc nào mọi tình huống cũng như mình nghĩ, nhất là trong lĩnh vực kinh doanh thì khi đưa ra một quyết định nào

đó cần phải đặt ra những tình huống khách có thể phát sinh sao cho cách giải quyết thỏa đáng nhất

Xử lý mâu thuẫn trong nhóm (12/23/2008 10:28:41 AM)

Một ngày nào đó bạn bị rơi vào hoàn cảnh chán nản mệt mỏi vì những sự đố kỵ và hiểu lầm trong công việc Khi đó bạn sẽ cư xử thế nào để vừa có được những mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp vừa đạt được hiệu quả công việc cao nhất.

Đây là tình huống của một trưởng nhóm bán hàng Trong nhóm của anh ta có hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh với nhau để chạy đua về doanh số Điều này rất ảnh hưởng đến cả nhóm Anh ta phải làm thế nào?

Trước tình huống này, bạn Lê Văn Tú – Chuyên viên Vụ tổng hợp Kinh tế, Bộ Ngoại giao đến từ Hà Nội đưa ra cách giải quyết của mình: Trước tiên, bạn sẽ ngay lập tức gọi anh Tâm vào trong phòng làm việc gặp riêng để hỏi rõ xem lý do vì sao anh Tâm lại có những hành động như thế

Sau đó, ngay lập tức bạn sẽ tổ chức một cuộc họp khẩn cấp ngay trong ngày hôm đó với tất cả các thành viên Trong cuộc họp đó, bạn sẽ trình bày rõ thực trạng kinh doanh của cả nhóm trong tháng này đang rất thấp và có nguy cơ không thể hoàn thành chỉ tiêu vào cuối tháng Đồng thời với việc phê bình và khiển trách toàn nhóm, với tư cách là trưởng nhóm, bạn cũng tự nhận khuyết điểm của mình đã không hoàn thành tốt vai trò nhiệm vụ của mình

Sau khi phê bình, khển trách nhóm và tự kiểm điểm bản thân bạn sẽ đưa ra một số nguyên tắc nhất định

để chấn chỉnh lại kỷ luật của nhóm Thứ nhất là về xử lý tính chất chuyên môn, bạn sẽ ngay lập tức phân

chia lại thị trường vì việc đó sẽ tránh cho các nhân viên bán hàng của mình giẫm chân lên nhau

Thứ hai: đối với khách hàng là nguyên nhân dẫn đến hai nhân viên của bạn đang tranh giành nhau thì khi

đó bạn sẽ chuyển đơn hàng đó cho một nhân viên khác trong nhóm Tiếp đó bạn sẽ khiển trách trước toàn nhóm cả hai nhân viên này, đồng thời yêu cầu cả hai nhân viên đó phải nỗ lực làm việc để cùng nhóm kịp hoàn thành chỉ tiêu ban đầu đã đặt ra

Trả lời câu hỏi của giám khảo Shekhar Mundlay: “Bạn sẽ cư xử như thế nào với người khách hàng mà hai thành viên trong nhóm đang tranh chấp?”, bạn Văn Tú cho rằng: Với trách nhiệm là một trưởng nhóm

thì trong lần gặp đầu tiên khi dẫn nhân viên mới đến làm việc với vị khách hàng đó thì bạn sẽ phải đi cùng và bạn sẽ xin lỗi khách hàng rằng việc đoàn kết nội bộ trong nhóm đã ảnh hưởng đến việc đàm phán cũng như ký kết hợp đồng của nhóm Sau đó sẽ giới thiệu nhân viên mà bạn đề cử sẽ thay thế cho hai bạn kia và sẽ để lại địa chỉ của mình để trong trường hợp nào đó thì khách hàng đó có thể liên lạc ngay được với bạn

Đó là cách giải quyết của người chơi Văn Tú Còn những người cầm cân nảy mực của Chìa khóa thành công sẽ nói gì?

Trang 26

Ông Nguyễn Hoài Nam – TGĐ tập đoàn Berjaya Việt Nam cho rằng bạn Văn Tú đã đưa ra được những phương án xử lý khá hợp lý Ngoài những yếu tố về thuyết phục còn có những yếu tố về mặt kỹ thuật ví

dụ như: tổ chức cuộc họp, phân chia vùng miền để tránh cho các nhân viên hoạt động chồng chéo lên nhau

Ông Lý Quí Trung – TGĐ Công ty CP-SX-TM-DV Phở 24 rất tâm đắc với cách trả lời của bạn Tú Ông đánh giá cao sự bài bản và chuyên nghiệp trong cách giải quyết tình huống của bạn Văn Tú

Ông Shekhar Mundlay –TGĐ – Giám đốc điều hành Công ty Pepsico Việt Nam nhận xét bạn Văn Tú đã đưa ra được những cách xử lý tình huống khá cụ thể, không hề mang tính chung chung mà ý thức được

đó là những quyết định mang lại lợi ích chung cho công ty

Bí quyết làm việc nhóm (12/30/2008 8:48:40 AM)

Là người điều hành nhóm, bạn sẽ phải làm thế nào để công việc của nhóm mình luôn được thực hiện một cách hiệu quả nhất?

Làm việc nhóm tưởng chừng như đơn giản nhưng thực tế lại có rất nhiều vấn đề phát sinh Nếu các thành viên trong nhóm cùng nhau đoàn kết thì công việc chạy sẽ rất êm Tuy nhiên, chỉ cần một chút ỷ lại của người này sẽ khiến cho công việc của người kia tăng lên và sự hòa hợp của nhóm cũng dần mất đi

Tết và Noel là dịp mà ai cũng bận rộn công việc tại công sở cũng như gia đình Đơn hàng ở công ty tăng lên đáng kể mà các thành viên trong nhóm lại rơi vào tâm lý vui chơi Họ chỉ hoàn thành công việc một cách hình thức và ỷ lại vào trưởng nhóm khiến cô ta thường xuyên phải tự mình hoàn tất những phần việc còn dang dở hay chưa đạt yêu cầu Người trưởng nhóm này sẽ phải làm gì để giải quyết tình trạng này?

Bạn Trần Thị Mỹ Hiệp - Giao dịch viên (Bình Dương) cho biết, nếu gặp tình trạng này, trước tiên, bạn sẽ khơi gợi lên sự đồng cảm của mọi người: Nếu được thưởng thì niềm vui sẽ nhân lên, còn nếu bị phạt thì niềm vui sẽ không còn trọn vẹn và đầy đủ ý nghĩa nữa Thứ hai, đó là trong một nhóm, tốt nhất là phân công theo chuyên môn của từng người để có thể hoàn thành tốt bản kế hoạch Trên sự phân công ấy cùng với kết quả sẽ đánh giá công việc - khen thưởng hay phê bình mỗi người

Khi được hỏi rằng tiêu chí đánh giá công việc bạn đưa ra bằng thời điểm cuối năm như vậy có quá muộn hay không, bạn cũng thẳng thắn trao đổi với các thành viên kia rằng khi làm việc nhóm, kết quả chung là hết sức quan trọng Cho nên việc đánh giá là cả một quá trình đồng thời nhìn nhận lại sự đoàn kết của nhóm

Hơn nữa, bạn cũng sẽ nói với mọi người trong nhóm mình: bạn có việc bận tôi cũng có việc bận, vậy tại sao không cùng bắt tay thực hiện cho công việc sớm hoàn thành hơn, thay vì một người làm sẽ rất mất thời gian Đồng thời động viên mọi người cố gắng hết sức hoàn thành công việc của mình

Đánh giá cách giải quyết của bạn Hiệp, Ông Nguyễn Hồng Trường - Giám đốc phát triển kinh doanh &

Trang 27

công nghệ, IDG Ventures Vietnam nhận định: Vấn đề gặp phải ở đây là phân biệt chưa rõ giữa việc ngắn hạn và việc dài hạn Đây là một thời điểm khẩn cấp, bạn chỉ có vài ngày từ Noel đến năm mới để giải quyết tất cả các công việc – của khách hàng, công ty Mỹ Hiệp có sự lầm lẫn giữa làm hộ và làm cùng Bạn hoàn toàn có thể giúp đỡ nhân viên bằng cách làm cùng, động viên chứ không làm hộ Nếu bạn làm

hộ, mãi mãi bạn sẽ nằm trong một cái vòng luẩn quẩn

Ông Huỳnh Bửu Sơn - Chuyên viên kinh tế cao cấp lại nhấn mạnh vào vấn đề đoàn kết nhóm Giải quyết như bạn Mỹ Hiệp thì rốt cuộc bạn vẫn phải làm thay, trong khi bạn có thể yêu cầu 1 cách quyết đoán hơn: mỗi người phải hoàn tất công việc của mình

Bà Winnie Khor - Phó Tổng giám đốc Marketing Cty Pepsico Việt Nam cũng cho rằng Mỹ Hiệp đã hiểu vấn đề cốt lõi của tình huống này là các thành viên trong nhóm bị phân tâm về việc chuẩn bị mua sắm, vui chơi với gia đình, bạn bè trong dịp lễ Giáng sinh Khi bạn đưa ra các chỉ tiêu hợp lý và khả thi, các thành viên trong nhóm sẽ không rơi vào tình huống này nữa

thuyết phục nhân viên (1/13/2009 10:38:38 AM)

Với cương vị một trưởng nhóm bạn sẽ phải làm gì để vừa khẳng định được năng lực bản thân vừa khiến nhân viên của mình có thể nhìn nhận mình và đánh giá mình xứng đáng trong vai trò quản lý.

Đây là tình huống của một trưởng nhóm.trong ba nhóm bảo hành Do giải thể một một nhóm nên công việc của nhóm đó được chia về cho hai nhóm còn lại đảm nhiệm Trong buổi họp phân công công việc, anh ta đã nhận khối lượng công việc mới Tuy nhiên khi anh ta phổ biến công việc trong nhóm thì các thành viên cho rằng anh ta đã ôm đồm, nhận về nhóm phần công việc nặng và khó khăn hơn so với nhóm kia, trong khi đó lương thưởng vẫn như nhau Họ phản đối và không chịu hợp tác làm việc Anh ta

sẽ xử lý thế nào?

Bạn Nguyễn Vĩnh Hoàng – Quản lý dự án đến từ Hà Nội đưa ra cách giải quyết của mình như sau:

Việc đầu tiên bạn sẽ tiến hành họp nhóm và đưa ra câu hỏi để mọi người trả lời rằng mọi người làm việc

để làm gì? Sau khi mọi người trả lời xong bạn sẽ đưa ra quan điểm của mình rằng làm việc là để thành công chứ không phải là làm việc để có việc và hết thời gian thì về như vậy chúng ta sẽ không thể thành công được Đồng thời động viên mọi người hãy vượt qua khó khăn để có thể đến được thành công Khi

đó sẽ là cơ hội cho việc tăng lương và thăng tiến

Trong trường hợp nhân viên của mình vẫn tiếp tục phản kháng thì sẽ giao việc cho những người có trách nhiệm và có tinh thần phấn đấu hơn Nếu khối lượng công việc nhiều quá và nhân viên của mình phải làm thêm giờ thì sẽ căn cứ vào quy định làm ngoài giờ của công ty để đề nghị sếp tăng lương cho nhân viên của mình Trong trường hợp công ty chưa có quy chế làm thêm giờ thì cũng đề nghị sếp có biện pháp tăng lương hoặc thưởng để động viên tinh thần làm việc của mọi người

Một tình huống khác xảy ra đối với một trưởng nhóm kỹ thuật và phụ trách tổ bảo hành Anh ta rất ít khi tham gia làm việc trực tiếp với các khách hàng mà chỉ điều hành và xử lý tình huống khẩn cấp Các thành viên trong nhóm ngoài mặt thì vui vẻ, tỏ ra yêu quý anh ta nhưng sau lưng lại dèm pha với nhau rằng

Trang 28

anh ta là kẻ bất tài vô dụng, nhóm hoàn thành công việc là do sự nỗ lực của các thành viên chứ anh ta chả có công cán gì, vậy mà luôn được thưởng cao nhất Anh ta sẽ xử sự như thế nào?

Nếu là trưởng nhóm trrong tình huống này bạn Trần Thị Thanh Thủy – Nhân viên Ngân hàng đến từ Hà Nộicho rằng:

Sau khi kết thúc một giai đoạn phấn đấu của nhân viên trong nhóm bạn sẽ tổ chức một buổi họp tổng kết kết quả của cả nhóm đã đạt được Đồng thời tuyên dương những cá nhân có những đóng góp và những thành tích đặc biệt Từ đó đưa ra kiến nghị với cấp trên có những đãi ngộ phù hợp với những đóng góp của họ Điều đó sẽ chứng tỏ được sự minh bạch trong chế độ đãi ngộ của công ty và sự công bằng của trưởng nhóm

Ngoài ra cũng cần tiếp thu ý kiến phản hồi từ nhân viên để biết được những khó khăn và thuận lợi cho giai đoạn tiếp theo

Đánh giá cách giải quyết của người chơi, TS Hoàng Anh Tuấn – Chủ tịch Chi hội Marketing Hà Nội đánh giá cao cách giải quyết của Nguyễn Vĩnh Hoàng, bạn đã biết cách động viên khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên đồng thời bản thân cũng lao vào cùng làm

PGS, TS, Luật sư Phạm Hồng Hải - Ủy viên Hội đồng Lâm thời Luật sư toàn quốc cho rằng: trưởng nhóm như một mắt xích nối nhân viên với ban lãnh đạo công ty vì cậy trong trường hợp nhân viên chưa hiểu mình thì phải thuyết phục họ và khẳng định vai trò của mình trong công việc

Ông Sherkha Mundlay – TGĐ kiêm GĐ điều hành Công ty Pepsico Việt Nam cho rằng với tư cách là một nhà quản lý đã được cấp trên chỉ định vào vị trí này các bạn cần phải chứng tỏ được khả năng của mình

và giành được sự tin tưởng của các thành viên trong nhóm Điều đó cần phải được chứng tỏ bằng kết quả làm việc của bản thân

Giải quyết những tình huống khó xử (1/20/2009 10:18:56 AM)

Trong khi giao dịch với khách hàng, có thể bạn sẽ gặp phải những tình huống dở khóc dở cười - còn có thể gọi là "tai nạn trên sàn diễn." Bạn sẽ phải ứng phó như thế nào?

Trong 1 buổi đi giới thiệu sản phẩm tại một doanh nghiệp có nhiều nữ, cả nhóm đang giới thiệu và tư vấn sản phẩm cho các nhân viên nữ trong công ty Trong nhóm có một nhân viên nữ do bị dị ứng thực phẩm nên không trang điểm được Chợt khách hàng phát hiện ra, hỏi tại sao thì nhân viên này trả lời rằng cô ta đang bị dị ứng Lập tức mọi người tỏ ý nghi ngờ chất lượng sản phẩm của công ty cô Người trưởng nhóm sẽ xử lý tình huống này như thế nào?

Trần Thị Xuân Hương – nhân viên kinh doanh đến từ Hà Nội cho biết, nếu gặp phải tình huống này, trước hết bạn sẽ xin lỗi khách hàng vì sự việc đáng tiếc xảy ra như thế Sau đó, để khách hàng yên tâm

hơn, bạn sẽ trình bày về hai vấn đề: Trước hết là vấn đề an toàn của sản phẩm Sau đó, bạn Hương cũng

sẽ nói với khách hàng rằng trường hợp nhân viên của mình bị dị ứng hoàn toàn không phải do sử dụng

mỹ phầm của công ty mà là do dự ứng thức ăn

Trang 29

Đồng thời, để củng cố niềm tin khách hàng, bạn sẽ để lại một bộ sản phẩm để khách hàng dùng thử trong 1-3 ngày Sau đó, nhóm của bạn sẽ quay lại để làm việc với khách hàng.

Khi được ông Nguyễn Hồng Trường - Giám đốc phát triển kinh doanh & công nghệ, IDG Ventures

Vietnam hỏi về trách nhiệm khi để một nhân viên dị ứng như vậy tham gia giới thiệu sản phẩm, bạn Hương cho rằng, làm như vậy là bởi bạn muốn chứng tỏ cho khách hàng rằng bạn hoàn toàn không lừa dối khách hàng về sản phẩm của mình

Đồng thời, khi trả lời câu hỏi của bà Ngô Thanh Thủy - Giám đốc khối các định chế tài chính Việt Nam, Ngân hàng ANZ về vấn đề phản ứng tiêu cực của khách hàng, bạn Xuân Hương khẳng định bạn sẽ chân thành xin lỗi về trường hợp đáng tiếc của nhân viên mình, và sẽ vẫn để lại một bộ sản phẩm cho khách hàng dùng thử

Bổ sung thêm cách giải quyết của bạn Hương, ông Thái Quốc Minh - Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ CTY TNHH Đầu tư tư nhân VINA nhận định: Lời xin lỗi của mình không phải bởi sản phẩm không tốt mà bởi đã đưa một nhân viên chưa được chuyên nghiệp lại bị ốm đến gây phản cảm cho mọi người Đồng thời, khi để lại sản phẩm dùng thử, cần phải đưa ra khuyến cáo bởi không phải loại da nào cũng thích hợp với một sản phẩm nhất định

Ứng xử trong tình huống trớ trêu (1/27/2009 7:54:32 AM)

Đôi khi những sơ suất nhỏ cũng gây cản trở cho chúng ta rất nhiều và dẫn đến những bất lợi trong công việc, trong tình huống đó bạn sẽ làm thế nào?

Đó cũng chính là chủ đề của chương trình Chìa khóa thành công đặc biệt: chủ đề Tình huống khó xử đuợc phát sóng trên VTV1 Đài Truyền hình Việt Nam lúc 22h30' ngày 28/01/2009

Tại một cửa hàng nọ, một khách hàng đã đồng ý mua bánh chúc Tết cô ta tư vấn với số lượng lớn và hẹn

sẽ đến lấy hàng vào ngày hôm sau Trong giờ nghỉ trưa, cô ta tranh thủ sang một cửa hàng bánh mứt Tết khác để chọn mua một loại bánh mà bố chồng cô ta thích và nhờ mua Vừa mua xong, đang khệ nệ mang về thì cô ta bắt gặp vị khách hàng nọ Khi người khách hàng thấy cô ta mua cùng một loại hàng như mình nhưng của một nhãn hiệu khác, người khách hàng rất bực bội, cho rằng đã bị cô ta lừa dối về chất lượng sản phẩm và muốn hủy bỏ đơn hàng Người trưởng nhóm sẽ giải quyết thế nào trong tình huống này?

Trong tình huống này, bạn Phạm Thị Thu Hằng – Quản lý dự án đến từ Hà Nội đưa ra cách giải quyết của mình: đầu tiên là phải giữ cho khách hàng bình tĩnh trở lại bằng cách có thể mời khách hàng uống nước hoặc mời ăn bánh sản phẩm mẫu và nói chuyện một cách vui vẻ với vị khách hàng đó

Sau đó vui vẻ giải thích với khách hàng rằng: em mua bánh này không phải là để sử dụng cho bản thân

mà để phục vụ cho công việc Vì đó là một đối thủ cạnh tranh rất lớn của công ty và với vị trí trưởng nhóm bán hàng thì em mua sản phẩm của họ về để có sự nghiên cứu so sánh về sản phẩm và cách thức tiếp cận khách hàng của đối thủ

Khi giám khảo đưa ra câu hỏi: Bạn có thấy là mình nói dối khách hàng hay không? Bạn Hằng cho rằng:

Trang 30

Nếu như chất lượng bánh của công ty tôi kém hơn chất lượng bánh của công ty đối thủ thật thì đó là tôi

đã nói dối khách hàng Tuy nhiên trường hợp này chị trưởng nhóm này đã khẳng định với người thân của mình về chất lượng bánh của công ty mình tốt hơn hẳn bánh của công ty kia, đó như là một lời khẳng định về lòng tin của cô ta với sản phẩm của công ty mình Cho nên trong trường hợp này lòi nói dối này là không có mục đích xấu, đó là một lời nói dối vô hại

Ngoài ra, bạn Hằng cũng nghĩ đến giải pháp nói sự thật: rằng ông bố chồng mình là một người bảo thủ, không muốn thay đổi nhãn hiệu mà ông đã sử dụng rất nhiều năm Cho nên là một người con hiếu thảo thì tôi mua để làm hài lòng người bố của mình

Vậy còn hội đồng giám khảo họ sẽ đưa ra ý kiến của mình như thế nào?

Ông Huỳnh Bửu Sơn - Chuyên viên Kinh tế cao cấp cho rằng: Bước giải pháp của Thu Hằng đưa ra là đúng

nhưng chưa hợp lý vì có thể đánh tan mối nghi ngờ này thì cũng có thể làm nảy sinh mối nghi ngờ khác bởi nếu mua sản phẩm về nghiên cứu thì không cần thiết phải mua với số lượng nhiều như vậy

Ông Lâm Văn Hải - Phó Tổng giám đốc Kinh doanh Công ty Pepsico Việt Nam cho rằng trong cuộc sống

việc nhận lỗi khi có lỗi là điều nên làm do đó việc nói dối khách hàng như vậy là cách bạn phải nên xem lại

Còn Bà Ngô Thanh Thủy - Giám đốc khối các định chế tài chính Ngân hàng ANZ cho rằng: nếu là bà thì bà

sẽ nhận lỗi và sẽ luôn nói thật vì sẽ trớ trêu hơn nữa nếu khách hàng phát hiện ra chúng ta nói dối Điều thứ hai là nên bình tĩnh xử lý và thể hiện sự coi trọng đối tác Và nếu khi khách hàng của chúng ta nghi ngờ thì chỉ có thể đánh tan sự nghi ngờ đó bằng chứng minh

Trong trường hợp này nếu như bà là bạn Hằng thì bà không chỉ mời khách hàng ăn thử bánh của cửa hàng mình mà còn mời khách hàng ăn thử cả bánh của công ty kia để cho khách hàng tự cảm nhận và tự quyết định loại bánh phù hợp với sở thích của mình

Quản lý nhận thức - dễ hay khó? (2/3/2009 8:59:07 AM)

“Con đường ngàn dặm được bắt đầu từ những bước nhỏ” - Có thể mượn câu nói đó của Lão Tử để nói về con đường mà một doanh nghiệp phải trải qua để xây dựng nên một văn hóa doanh nghiệp vững mạnh cho tổ chức của mình.

Đó là cả một quá trình dài, được hình thành dựa trên nền tảng những mối quan hệ trong và ngoài doanh nghiệp Tuy nhiên có một điều cốt lõi nhất đó là mỗi một thành viên trong tổ chức đều cùng phải nhận thức và đồng lòng theo đuổi một mục đích chung

Và với cương vị một người đứng đầu, phải làm thế nào để các thành viên trong tổ chức đều có chung một nhận thức đúng đắn?

Đây là tình huống của một trưởng nhóm PR trong phòng marketing Trong nhóm của cô có một nhân viên rất thân với trưởng phòng Các kế hoạch, ý tưởng mới cả nhóm đưa ra bàn thảo, thì nhân viên này thường thông báo trước với trưởng phòng và đưa ra những ý kiến cứ như thể toàn bộ ý tưởng, kế hoạch

Trang 31

đó là của người nhân viên đó Trưởng phòng thường khen nhân viên đó trong cuộc họp, đồng thời đánh giá công việc của cả nhóm không đúng mức Người trưởng nhóm này sẽ phải làm gì?

Bạn Phạm Thị Thanh Nga - Cán bộ ngân hàng đến từ Hà Nội cho biết, nếu đặt mình trong tình huống này, việc đầu tiên phải làm là ghi lại nhật ký công việc của toàn nhóm để biết được ý tưởng này là của ai, nội dung công việc này là do ai thực hiện Qua những đợt báo cáo giao ban với trưởng phòng, thậm chí với các cấp lãnh đạo cao hơn, bạn sẽ đưa bản báo cáo công việc đó ra để trưởng phòng cũng như lãnh đạo đánh giá được năng lực làm việc của từng thành viên trong nhóm

Việc thứ hai, chính vì biết được lợi thế của cô nhân viên này là thân thiết với trưởng phòng và thường xuyên “đi cửa sau” như vậy, nên bạn sẽ “lờ” đi, coi như không biết gì cả Bên cạnh đó, bạn sẽ tổ

chức họp toàn nhóm, phổ biến cho nhân viên về quy trình làm việc cũng như việc mình sẽ báo cáo ý tưởng, công việc của nhóm lên các cấp lãnh đạo cao hơn Nếu cô nhân viên đó là người biết ý, cô ấy sẽ hiểu rằng là bạn Nga đã ngầm nhắc cho cô ấy rằng làm như thế là không đúng, là qua mặt cấp trên, là

“cướp công” của các đồng nghiệp khác

Khi được ông Huỳnh Bửu Sơn - Chuyên viên kinh tế cao cấp - hỏi về vấn đề báo cáo với trưởng phòng về việc đã xảy ra, bạn Nga cho rằng không nhất thiết phải gặp riêng trưởng phòng bởi trong bản báo cáo công việc khi giao ban đã chỉ rõ ai làm việc gì, ý tưởng này là của ai Nếu trưởng phòng là người tinh ý sẽ nhận ra cô bạn thân của mình đang “qua mặt” trưởng nhóm để “đi cửa sau” với trưởng phòng

Trong trường hợp “Sau khi có biên bản họp cũng như đã phổ biến rõ ràng về quy trình làm việc mà người nhân viên này vẫn cứ báo cáo vượt cấp lên trưởng phòng trước khi người trưởng nhóm báo cáo”

mà ôngHoàng Anh Tuấn - Chủ tịch Chi hội Marketing Hà Nội đặt ra, bạn Nga cho rằng, việc xử lý cô nhân viên này sẽ xuất phát từ hai phía Thứ nhất, bạn sẽ gặp và nói chuyện thẳng thắn với cô ấy Thứ hai, bạn

sẽ nói chuyện với trưởng phòng về việc mình đã tổ chức họp phổ biến quy trình cũng như ghi chép nhật

ký công việc của cả nhóm Tuy nhiên, cô nhân viên kia vẫn không chịu tuân thủ và bạn sẽ xin trường phòng ý kiến xử lý

Cái khó khăn mà bạn Nga gặp phải đó là trưởng phòng và cô nhân viên ấy lại là bạn thân, nhiều khả năng người trưởng phòng sẽ giải quyết theo kiểu “tình trước, lý sau” Trong trường hợp này, bạn sẽ có ý kiến

“nhẹ nhàng” trong một cuộc họp hoặc giao ban của cả cơ quan để cô nhân viên ấy cũng như người trưởng phòng hiểu Chắc chắn rằng, với tư duy của một nhà lãnh đạo, người trưởng phòng sẽ phải có cách giải quyết hợp lý

Đánh giá về cách của chị Thanh Nga,ông Huỳnh Bửu Sơn cho rằng, vấn đề cần làm rõ ở đây không phải

là vượt cấp hay không của cô nhân viên đó mà ở chỗ có khi cô ta trình bày cho cấp trên ý tưởng của cô

ta, nhưng lại xem ý tưởng của người khác như là ý tưởng của cô ta Đó là một thái độ văn hóa nên khắc phục

Ông Phạm Hồng Hải - Uỷ viên hội đồng lâm thời luật sư toàn quốc bổ sung thêm: Ý tưởng của người đưa

ra các tình huống này là thử thách các vị trưởng nhóm là có hiểu được quy trình quản lý lãnh đạo hay không Trong trường hợp này, bạn Nga chưa nói được tận cùng của vấn đề đó là trong khoa học quản lý

Định dạng
Số trang	63
Dung lượng	152,67 KB