Bài giảng Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn nhằm trình bày tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng, 10 nguyên tắc quản lý chất lượng.
HỆ THỐNG QUẢN LÝ THEO TIÊU CHUẨN HỆ THỐNG QLCL 1. Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng 2. Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 1. Khái niệm: Hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức chất lượng Đặc điểm: - Là một phần của HTQL tập trung vào việc đạt được đầu ra liên quan đến mục tiêu chất lượng 1. TỔNG QUAN HỆ THỐNG QLCL - Hệ thống QLCL gồm: cơ cấu tổ chức, thủ tục, quá trình và nguồn lực cần thiết - Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn là HTQLCL xây dựng dựa trên những chuẩn mực đã được quy định trong tiêu chuẩn - Các yêu cầu đối với hệ thống QLCL: Xác định rõ sản phẩm, dịch vụ và các quy định kỹ thuật Các yếu tố kỹ thuật, quản lý và con người Khái niệm Người cung ứng Doanh nghiệp Khách hàng Yêu cầu Yêu cầu Phản hồi Phản hồi Quan hệ giữa người cung ứng, doanh nghiệp và khách hàng Các yêu cầu đối với HTQLCL Viết ra những gì đang được làm, sẽ được làm và làm đúng theo những gì đã được viết ra Văn bản hóa mọi quy định trong doanh nghiệp Phù hợp với thực trạng của doanh nghiệp Đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn Dễ hiểu, dễ áp dụng Luôn luôn được cập nhật Quy tắc xây dựng Viết những gì đang làm, sẽ làm Làm đúng những gì đã viết Kiểm tra phát hiện NC Hành động khắc phục, phòng ngừa 5 quy tắc áp dụng Viết ra những gì đang làm Làm đúng những gì đã viết Ghi hồ sơ Phân tích dữ liệu Cơ hội cải tiến 10 ngun tắc quản lý 1 0 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Đònh hướng vào khách hàng Sự lãnh đạo Sự tham gia của các thành viên Tính hệ thống Chú trọng quản lý theo quá trình Kiểm tra Quyết đònh dựa trên sự kiện Cải tiến liên tục Phát triển quan hệ hợp tác cùng có lợi Pháp lý Định hướng vào khách hàng Marketing Project Production Consumer Chu trình MPPC [...]... trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9000: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng ISO 9004: 2000 ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến hiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu ISO 19011: 2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và môi trường Các yêu cầu của ISO 9001: 2008 Chương 1: Phạm vi Chương 2: Tiêu chuẩn và trích dẫn Chương 3: Thuật ngữ và định...Định hướng vào khách hàng 2 HTQL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 I Tổng quan về ISO 9000 II Cấu trúc và yêu cầu của ISO 9000 III Quan điểm quản lý của ISO 9000 IV Xây dựng và áp dụng ISO 9000 V Một số vấn đề cần lưu ý I Tổng quan về ISO 9000 ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn do Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa ISO ban hành nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng Quá trình hình thành và... HTQL theo ISO 9000 dựa trên mô hình QL theo quá trình, lấy phòng ngừa làm phương châm chủ yếu Đảm bảo CLSP ổn định thỏa mãn nhu cầu tối đa ISO 9000 = HTQLCL + Phòng ngừa + Cải tiến Mô hình quản lý theo quá trình Quản lý chất lượng theo quá trình Đảm bảo chất lượng Định hướng, kiểm soát về chất lượng Quản lý CL Kiểm soát chất lượng Cải tiến chất lượng Hoạch định chất lượng II Cấu trúc bộ tiêu chuẩn. .. lượng và môi trường Các yêu cầu của ISO 9001: 2008 Chương 1: Phạm vi Chương 2: Tiêu chuẩn và trích dẫn Chương 3: Thuật ngữ và định nghĩa Chương Chương Chương Chương Chương 4: Hệ thống QLCL 5: Trách nhiệm của lãnh đạo 6: Quản lý các nguồn lực 7: Tạo sản phẩm 8: Đo lường, phân tích và cải tiến HTQLCL 4.1 4.2 Yêu cầu chung Yêu cầu về HTTL 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 Tổng quát Sổ tay CL Kiểm soát TL Kiểm soát... trong tổ chức, Trình tự và mối tương tác Xác định các tiêu chuẩn và phương pháp cần thiết đảm bảo sự sẵn có của nguồn lực và thông tin cần thiết giám sát, đo lường ở đâu thích hợp, phân tích các quá trình và, thực hiện các hành động phù hợp, cần thiết để đạt được những kết quả như hoạch định và cải tiến liên tục 4.2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu Cấp 1 Thông tin công khai Sổ tay Chất lượng... công khai Sổ tay Chất lượng Cấp 2 Thủ tục, quy trình Thông tin lưu giữ nội bộ công ty Cấp 3 Hướng dẫn, quy định, kế hoạch CL, bản vẽ Cấp 4 Hồ sơ 4.2.1 Khái quát hệ thống tài liệu Chính sách & mục tiêu CL Mô tả hướng phát triển, viễn cảnh, mục tiêu mong muốn đạt được Sổ tay chất lượng Văn bản cung cấp thông tin tổng quát về HTQLCL của tổ chức Quy trình Mô tả cách áp dụng HTQCL, quy định của tổ chức (quy... kế hoạch CL, bản vẽ Hồ sơ 4.2.1 Khái quát Hệ thống tài liệu cần đảm bảo: Khả năng dễ truy xuất Khả năng xem xét, phê duyệt, cập nhật, thanh lý 4.2.2 Sổ tay chất lượng: o o o Phạm vi Các thủ tục dạng văn bản Sự tương tác giữa các quá trình 4.2.3 Kiểm soát tài liệu Thủ tục dạng văn bản để kiểm soát các tài liệu: phê duyệt, kiểm soát mọi thay đổi, thanh lý tài liệu lỗi thời nhằm cung cấp đủ và đúng... mục đích của tổ chức Phải cam kết đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cải tiến liên tục Là cơ sở thiết lập mục tiêu chất lượng Truyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức Được xem xét để luôn thích hợp 5.4.1 Mục tiêu chất lượng Mục tiêu: SMART Specific: Mô tả một cách rõ ràng, chi tiết về mục tiêu phải đạt được Measureable: Có thể định lượng Action-oriented: Phải mô tả được các hoạt động nào phải làm và... lập chính sách chất lượng Đảm bảo việc thiết lập mục tiêu chất lượng 5 Trách nhiệm của lãnh đạo Nâng cao chất lượng của SP, DV Đo lường ảnh hưởng, hình ảnh của SP/DV Nâng cao phương tiện giao hàng, thời gian thực hiện SP Chú ý phương tiện đóng gói, bảo quản Đảm bảo khả năng cung cấp dịch vụ bảo trì Lắng nghe sự đánh giá của người tiêu dùng Thái độ, thời gian đáp ứng của tổ chức Phát... thu thập, lên thư mục, bảo quản, lưu trữ và hủy bỏ các hồ sơ chất lượng nhằm cung cấp bằng chứng chứng minh các yếu tố của HTQLCL phù hợp với yêu cầu của ISO 9000 và được áp dụng có hiệu lực 4.2.4 Kiểm soát hồ sơ Yêu cầu: Rõ ràng Dễ nhận biết Dễ sử dụng Bảo quản, bảo mật Xác định thời gian lưu trữ Cách thức hủy bỏ 5 Trách nhiệm của Lãnh đạo 5.4.1 5.1 5.4 Mục tiêu chất lượng Cam kết của . HỆ THỐNG QUẢN LÝ THEO TIÊU CHUẨN HỆ THỐNG QLCL 1. Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng 2. Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 1. Khái niệm: Hệ thống quản lý để định hướng. trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9000: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng ISO 9004: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến hiệu quả ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất. tiêu chất lượng 1. TỔNG QUAN HỆ THỐNG QLCL - Hệ thống QLCL gồm: cơ cấu tổ chức, thủ tục, quá trình và nguồn lực cần thiết - Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn là HTQLCL xây dựng dựa trên những chuẩn