HỆ THỐNG QUẢN LÝ THEO TIÊU CHUẨN

6.1. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 6.2. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 6.2 Xây dựng và áp dụng hệ thống QLCL theo ISO 9001 6.3. Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác Các tiêu chuẩn do tổ chức ISO ban hành có ký hiệu ISO và được xây dựng bới các tiểu ban kỹ thuật (TC –Technical Committee ). Có hơn 11.000 tiêu chuẩn quốc tế các loại được công bố vá áp dụng trên toàn thế giới. Riêng đối với lĩnh vực chất lượng, ISO cũng ban hành nhiều tiêu chẩun cho quản lý chất lượng cho các sản phẩm, trong đó có bộ tiêu chuẩn ISO 9000.

Chương HỆ THỐNG QUẢN LÝ THEO TIÊU CHUẨN 24-Feb-16 702010 - Chương - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn NỘI DUNG 6.1 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 6.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 6.2.4 Xây dựng áp dụng hệ thống QLCL theo ISO 9001 6.3 Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác 24-Feb-16 702010 - Chương - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 6.1 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn - Các tiêu chuẩn tổ chức ISO ban hành có ký hiệu ISO xây dựng bới tiểu ban kỹ thuật (TC – Technical Committee ) - Có 11.000 tiêu chuẩn quốc tế loại cơng bố vá áp dụng tồn giới - Riêng lĩnh vực chất lượng, ISO ban hành nhiều tiêu chẩun cho quản lý chất lượng cho sản phẩm, có tiêu chuẩn ISO 9000 24-Feb-16 702010 - Chương - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 6.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 6.2.1 Tổ chức ISO ISO (International Organization for Standard) tổ chức quốc tế đời vào 2/1947, bao gồm 150 tổ chức tiêu chuẩn quốc gia giới (trong có Việt Nam ) 6.2.2 Giới thiệu ISO 9000 - Là tiêu chuẩn quốc tế quản lý chất lượng, Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO cơng bố vào tháng 3/1987 - Là tiêu chuẩn quốc tế quản lý chất lượng giới, áp dụng nhanh nhiều - ISO 9000 xây dựng sở ngun tắc trí, tự nguyện định hướng theo thị trường 24-Feb-16 702010 - Chương - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 6.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 6.2.2 Giới thiệu ISO 9000 − Là tiêu chuẩn quốc tế quản lý chất lượng, Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO cơng bố vào tháng 3/1987 − Là tiêu chuẩn quốc tế quản lý chất lượng giới, áp dụng nhanh nhiều − ISO 9000 xây dựng sở ngun tắc trí, tự nguyện định hướng theo thị trường 24-Feb-16 702010 - Chương - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 6.2.2 Giới thiệu ISO 9000 • PHIÊN BẢN ĐẦU TIÊN RA ĐỜI NĂM 1987 • SỐT XÉT LẦN NĂM 1994 • SỐT XÉT LẦN NĂM 2000 • SỐT XÉT LẦN NĂM 2008 24-Feb-16 702010 - Chương - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 6.2.2 Giới thiệu ISO 9000 ISO 9000:2007 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – Các u cầu ISO 9004:2009 Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn cải tiến 24-Feb-16 702010 - Chương - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 6.2.2 Giới thiệu ISO 9000 MỤC ĐÍCH CỦA ISO 9000 THỎA MÃN KHÁCH HÀNG THƠNG QUA HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC, PHỊNG NGỪA VÀ CẢI TIẾN 24-Feb-16 702010 - Chương - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 6.2.3 Các u cầu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 • Ngun tắc 1: Định hướng vào khách hàng • Ngun tắc 2: Sự lãnh đạo • Ngun tắc 3: Sự tham gia người • Ngun tắc 4: Tiếp cận q trình • Ngun tắc 5: Tiếp cận hệ thống • Ngun tắc 6: Cải tiến thường xun • Ngun tắc 7: Tiếp cận kiện để định • Ngun tắc 8: Quan hệ có lợi với nhà cung ứng 24-Feb-16 702010 - Chương - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 6.2.3 Các u cầu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 ÂƯ Ơ ÙNÁ DAIIN WẦ Ï VÀO HOẠT ĐỘNG TÁC NGHIỆP (Quá trình biến đổi) NÂÂ N LƯ Ï C 24-Feb-16 CÂÏAK N MƯ Ï C ĐẦU RA PÂƯ Ơ NÁ TIỆN 702010 - Chương - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 10 Trong q trình thực thi TQM, việc phân tích q trình sản xuất chất lượng cơng cụ thống kê cho phép nghiên cứu xác kết thu ngun nhân chúng Việc áp dụng TQM cách rộng rãi sở vững để tiếp thu, quản lý cải tiến cơng nghệ nhằm nâng cao khả nâng cạnh tranh sản phẩm nhiều lĩnh vực 6.3 Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác Bộ tiêu chuẩn ISO 14000 Ngun nhân đời ISO 14000 Dân số, tài ngun mơi trường trở thành mối quan tâm nhiều quốc gia tổ chức quốc tế Q trình hoạt động cơng nghiệp ngày làm cho cạn kiệt tài ngun, nhiễm mơi trường hiệu cuối làm suy thối chất lượng sống Sau Hội nghị thượng đỉnh trái đất Rio De Janeiro-Brazil tháng 6/1992 vấn đề mơi trường lên lĩnh vực kinh tế, đề cập đến hoạt động xã hội, phạm vi quốc gia, khu vực quốc tế 24-Feb-16 702010 - Chương - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 85 6.3 Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác Sự khác tiêu chuẩn ISO 14000 chương trình đánh giá sinh thái • Tiêu chuẩn ISO 14000 cơng cụ mang tính tự nguyện tổ chức khác giới quan tâm xây dựng • Chương trình quản lý đánh giá sinh thái (EMAS) xây dựng để đáp ứng nhu cầu mong đợi phủ, người dân khách hàng thuộc nước thành viên cộng đồng Châu Âu EMAS mang tính luật pháp nước thành viên 24-Feb-16 702010 - Chương - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 86 6.3 Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác Q trình hình thành ISO 14000 Tháng 01 năm 1993, Tổ chức ISO lập Uỷ ban Kỹ thuật 207 (Technical Committee 207 hay TC 207 – International Organization for standazation – ISO) để xây dựng tiêu chuẩn quốc tế quản lý mơi trường TC 207 bao gồm tổ chức tổ chức tiêu chuẩn, tổ chức phủ, phi phủ tổ chức quốc tế Phần lớn đại biểu đến từ Tây Âu, Canada Mỹ 24-Feb-16 702010 - Chương - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 87 6.3 Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác Các vấn đề mà ISO 14000 quan tâm:  Kiểm định mơi trường  Thẩm định tác động mơi trường  Tạo nên tín nhiệm sản phẩm  Phân tích chu trình chuyển hố củ sản phẩm  Cách thức truyền đạt thơng tin mơi trường cho nhân viên cơng chúng 6.3 Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác Cấu trúc ISO 14000 Hệ thống ISO 14000 bao gồm tiêu chuẩn quốc tế quản lý mơi trường đó:  Tiêu chuẩn ISO 14001 u cầu hệ thống việc đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý mơi trường tiến hành  Tiêu chuẩn ISO 14004 văn hướng dẫn xây dựng hệ thống theo u cầu 6.3 Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác Các yếu tố Hệ thống Quản lý Mơi trường ISO 14001  Chính sách mơi trường  Lập kế hoạch  Việc thực điều hành  Kiểm tra hành động khắc phục  Xem xét lãnh đạo  Cải tiến liên tục 6.3 Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO 14000 giới Hiện giới có gần 20 tổ chức cấp nhãn hiệu sinh thái quốc gia bao gồm nước phát triển Ấn Độ, Brazil Liên Minh Châu Âu thiết lập nhãn hiệu sinh thái cộng đồng vào năm 1992 6.3 Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO 14000 Việt Nam Đến nay, Việt Nam đáp ứng 91% tiêu chuẩn quốc tế theo danh mục ASEAN 20 nhóm sản phẩm điện, điện tử cao su Đây tiêu chuẩn Ủy ban Tư vấn Tiêu chuẩn Chất lượng ASEAN (ACCSQ) đặt Số lượng doanh nghiệp đạt chứng nhận hệ thống tiêu chuẩn gia tăng 6.3 Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác Những lợi ích áp dụng tiêu chuẩn ISO 14000 • Giúp bảo vệ sức khỏe người mơi trường khỏi tác động tiềm ẩn hoạt động, sản phẩm dịch vụ nhằm giúp cho việc trì cải thiện chất lượng mơi trường • Tạo lòng tin với bên hữu quan (khách hàng, cộng đồng, nhà đầu tư, nhà cung cấp, bảo hiểm, phủ) • Tạo cấu nhằm cân hợp lợi ích kinh tế mơi trường, từ đạt lợi cạnh tranh đáng kể • Tạo hội để gắn mục đích tiêu mơi trường chi phí tài cụ thể 6.3 Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác Những lợi ích áp dụng tiêu chuẩn ISO 14000 • Cải tiến việc kiểm sốt chi phí • Sử dụng tốt nguồn lực • Hạn chế rắc rối pháp lý • Nâng cao uy tín thị phần 6.3 Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác Những khó khăn áp dụng tiêu chuẩn ISO 14000  Chi phí lớn trở ngại đáng kể cho cơng ty  Kiến thức khoa học việc làm để đánh giá tác động mơi trường sản phẩm chưa hồn thiện 6.3 Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác Các biện pháp tránh hàng rào thương mại nước phát triển Tiêu chuẩn ISO có đạt mục tiêu loại bỏ hàng rào thương mại tạo nên hàng rào cảm trở mớicòn phụ thuộc nhiều yếu tố Có số điều cần làm tiêu chuẩn quốc gia khác quản lý mơi trường: Thứ nhất: quy tụ tiêu chuẩn ISO 14000 để đạt hòa nhập mong muốn 6.3 Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác Thứ hai: Việc giải thích áp dụng tiêu chẩun cần thực theo cách thức giống Thứ ba: Việc xây dựng tiêu chuẩn cần thiết, cần có nỗ lực xây dựng song phương, trợ giúp kỹ thuật vốn nước cơng nghiệp hóa hay tổ chức đa phương nhằ giúp nước phát triển thực tiêu chuẩn ISO 14000 6.3 Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác Các bước cơng việc thực tiêu chuẩn ISO 14000 Bước 1: Chuẩn bị lập kế hoạch tiến hành DA Bước 2: Xây dựng lập văn hệ thống quản lý mơi trường Bước 3: Thực theo dõi HTQL mơi trường Bước 4: Đánh giá xem xét Bước 5: Đánh giá xem xét chứng nhận HT Bước 6: Duy trì chứng [...]... - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 15 6.2.4 Xây dựng và áp dụng HTQLCL theo ISO 9001 Giai đoạn 3: Chứng nhận • Đánh giá trước chứng nhận • Hành động khắc phục • Chứng nhận • Giám sát sau chứng nhận và đánh giá lại • Duy trì cải tiến, đổi mới hệ thống quản lý chất lượng 24-Feb-16 702010 - Chương 6 - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 16 6.3 Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác • ISO 14000 Hệ thống. .. dựng văn bản theo ISO 9000 • Khảo sát hệ thống hiện có và lập kế hoạch thực hiện 24-Feb-16 702010 - Chương 6 - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 14 6.2.4 Xây dựng và áp dụng HTQLCL theo ISO 9001 Giai đoạn 2: Xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng • Viết các tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng • Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng • Đánh giá chất lượng nội bộ • Cải tiến hệ thống văn bản... ISO 14000 Hệ thống quản lý mơi trường • SA 8000 Hệ thống trách nhiệm xã hội • OHSAS 18000 Hệ thống qảun lý an tồn và sức khỏe nghề nghiệp • HACCP Hệ thống quản lý về phân tích mối nguy và kiểm sốt các điểm tới hạn • GMP hệ thống thực hành sản xuất tốt • TQM V V… 24-Feb-16 702010 - Chương 6 - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 17 6.2.3 Các u cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 NGUN LÝ CƠ BẢN • VIẾ T... tiêu chuẩn 22 CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG 24-Feb-16 702010 - Chương 6 - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 23 CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG    24-Feb-16 702010 - Chương 6 - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 24 Xác đònh các yếu tố thành công, rủi ro, nguy hại 24-Feb-16 702010 - Chương 6 - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 25 CÛùc cơ héäi (O) SWOT (liên quan đến việc thực hiện chính...6.2.3 Các u cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 1/ Phạm vi 2/ Tiêu chuẩn trích dẫn 3/ Thuật ngữ và định nghĩa 4/ Hệ thống quản lý chất lượng 5/ Trách nhiệm của lãnh đạo 6/ Quản lý nguồn nhân lực 7/ Tạo sản phẩm 8/ Đo lường, phân tích và cải tiến 24-Feb-16 702010 - Chương 6 - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 11 6.2.4 Xây dựng và áp dụng HTQLCL theo ISO 9001 Theo các bước sau: - Đánh giá hiện... phù hợp (8.3) - Hoạt động phân tích dữ liệu (8.4) c) Cải tiến thường xun để nâng cao tính hiệu lực của Hệ thống quản lý chất lượng (8.5) Xác định các phương pháp áp dụng và kỹ thuật thống kê phù hợp 24-Feb-16 702010 - Chương 6 - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 31 6.3 Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn khác 1 Lợi ích của TQM  Hàng hố,dịch vụ CL sẽ tạo ra những khách hàng chung thuỷ và tiếp tục những... 6 - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn Chiến lược ? 26 MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG SMART      Specific: Cụ thể Measurable: Đo lường được Attainable: Có thể đạt được Realistic: Thực tế Time – based: Thời hạn cụ thể “Mục tiêu chính là động lực cho hành trình đi tìm sự toại nguyện” Cherie Carter- Scott,Ph.D 24-Feb-16 702010 - Chương 6 - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 27 MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG SMART • Mục tiêu. .. 6 - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 12 6.2.4 Xây dựng và áp dụng HTQLCL theo ISO 9001 - Khắc phục các điểm khơng phù hợp, - Chuẩn bị tài liệu và đăng ký chứng nhận, - Đánh giá của tổ chức chứng nhận (Sinh viên tham khảo thêm trong giáo trình từ trang 179 đến trang 231) 24-Feb-16 702010 - Chương 6 - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 13 6.2.4 Xây dựng và áp dụng HTQLCL theo ISO 9001 Giai đoạn 1: Chuẩn. .. héï LÝ CÂẤ T Qïy méh, đÛëc tìư èg cïûÛ céhèg ty LƯ Ơ Ï NÁ Néäi Dïèg vÛø íég ỉư ợèg 24-Feb-16 Qïyeg t đxèh Tíèh êhư ùc tÛïê céhèg việc NÛêèg ỉư ïc èhÛhè viehè 702010 - Chương 6 - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 20 MƠ HÌNH HỆ THỐNG TÀI LIỆU Sổ tay chất lượng (Cấp 1) Thủ tục/ Qui trình (Cấp 2) Hướng dẫn công việc (Cấp 3) Biểu mẫu/ hồ sơ (Cấp 4) 24-Feb-16 702010 - Chương 6 - Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn. .. nhận, theo dõi và đo lường Hồn trả kết quả cơng việc, chuyển giao dịch vụ BÀI TẬP: XÁC ĐỊNH CÁC QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CẦN BIÊN SOẠN 702010 - Chương 6 - Hệ thống  SV thực hiệnquản lý 24-Feb-16 theo tiêu chuẩn 30 8 Đo lường, phân tích và cải tiến Nhằm chứng tỏ: HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG a) Sự phù hợp của SP-DV đối với u cầu của các tổ chức, cá nhân và luật định (8.2.4) b) Sự phù hợp của Hệ thống quản lý