Công tác tuyển dụng là một công tác quan trọng và được thực hiện thường xuyên trong các doanh nghiệp. Đặc biệt trong tình hình kinh tế và lao động tại Việt Nam hiện nay – tỷ lệ lao động có trình độ, đáp ứng được yêu cầu công việc không cao, công tác tuyển dụng lại càng quan trọng, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong hiện tại và tương laiNgân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh trước đây) được thành lập ngày 1281993. Tầm nhìn của VPBank là: “Đến năm 2017, VPBank trở thành một trong năm ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong ba ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam”. Từ khi thành lập đến nay, đội ngũ lao động của VPBank không ngừng được gia tăng cả về mặt số lượng lẫn chất lượng. Năm 2013, với tầm nhìn trở thành một trong 3 Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, số lượng CBNV tăng nhanh chóng từ 4326 người (năm 2012) lên 6161 người (năm 2013). Do vậy, để duy trì và phát triển lực lượng lao động trong doanh nghiệp không phải là điều dễ dàng. VPBank hiện đã có đầy đủ bộ quy chế tuyển dụng, quy trình tuyển dụng, các biểu mẫu liên quan,… Nhưng, trong quá trình thực hiện, đã xuất hiện cả những vấn đề do quy chế, quy trình chưa sát thực tế hoặc người thực hiện chưa làm theo đúng quy chế, quy trình đã có.
1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VPBank Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng TMCP Thương mại cổ phần ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông NNL Nguồn nhân lực NSTH Nhân sự tổng hợp S&D (Sales and Distribution) Bán hàng và Kênh phân phối QTRR Quản trị rủi ro KTNB Kiểm toán nội bộ HĐQT Hội đồng quản trị CBNV Cán bộ nhân viên TGĐ Tổng Giám đốc 3 LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Công tác tuyển dụng là một công tác quan trọng và được thực hiện thường xuyên trong các doanh nghiệp. Đặc biệt trong tình hình kinh tế và lao động tại Việt Nam hiện nay – tỷ lệ lao động có trình độ, đáp ứng được yêu cầu công việc không cao, công tác tuyển dụng lại càng quan trọng, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh trước đây) được thành lập ngày 12/8/1993. Tầm nhìn của VPBank là: “Đến năm 2017, VPBank trở thành một trong năm ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong ba ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam”. Từ khi thành lập đến nay, đội ngũ lao động của VPBank không ngừng được gia tăng cả về mặt số lượng lẫn chất lượng. Năm 2013, với tầm nhìn trở thành một trong 3 Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, số lượng CBNV tăng nhanh chóng từ 4326 người (năm 2012) lên 6161 người (năm 2013). Do vậy, để duy trì và phát triển lực lượng lao động trong doanh nghiệp không phải là điều dễ dàng. VPBank hiện đã có đầy đủ bộ quy chế tuyển dụng, quy trình tuyển dụng, các biểu mẫu liên quan,… Nhưng, trong quá trình thực hiện, đã xuất hiện cả những vấn đề do quy chế, quy trình chưa sát thực tế hoặc người thực hiện chưa làm theo đúng quy chế, quy trình đã có. Do vậy, qua thời gian tìm hiểu, thực tập tại tại phòng Nhân sự tổng hợp phụ trách Khối Khách hàng cá nhân của VPBank, em xin đưa ra những phân tích về thực trạng, giải thích về nguyên nhân và đề xuất những giải pháp của mình. Em mong sẽ nhận được những kinh nghiệm quý báu trên thực tế và góp phần giúp doanh nghiệp phát triển hơn. 4 Chuyên đề có kết cấu gồm ba phần: 1. Chương I Tổng quan nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu 2. Chương II Đánh giá thực trạng hoạt động tuyển dụng tại Khối Khách hàng cá nhân – Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng VPBank 3. Chương III Giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tuyển dụng tại VPBank 5 CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Hoạt động tuyển dụng là mảng đã được nhiều cá nhân, tổ chức nghiên cứu trước đây. Trong quá trình lựa chọn đề tài, em đã tìm hiểu một số nghiên cứu trước đây liên quan tới đề tài em thực hiện, phân tích các ưu - nhược điểm của các nghiên cứu đó, nhằm tìm ra được phương pháp và nội dung nghiên cứu phù hợp cho đề tài. Dưới đây là những phân tích tổng quan các đề tài mà em đã tìm hiểu. Thứ nhất là chuyên đề thực tập “Hoàn thiện công tác tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng”, Nguyễn Quang Huấn, Quản trị nhân lực 49B, 2011. Chuyên đề này đã nghiên cứu và đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng trên toàn hệ thống của VPBank trong thời gian 2009 – 2011. Đề tài này đã đưa ra được những nhận định về ưu, nhược điểm và nguyên nhân của thực trạng công tác tuyển dụng tại VPBank. Nhưng nhưng phân tích chỉ dừng lại ở các số liệu thứ cấp, chưa thực hiện khảo sát và phân tích số liệu thứ cấp để đưa ra những nhận định, đánh giá mang tính khách quan hơn về công tác tuyển dụng tại VPBank. Hơn nữa, trong năm 2012 và 2013, VPBank đã có những thay đổi toàn diện về cơ cấu tổ chức, đội ngũ nhân sự, cũng như xây dựng văn hóa doanh nghiệp, do vậy, cần có những nghiên cứu, đánh giá hoạt động tuyển dụng của VPBank trong thời gian 2012 đến nay (2014). Thứ hai là luận văn “Hoàn thiện quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP ngoài quốc doanh - VPBank”, Ngô Thị Hồng Yến, thạc sĩ kinh tế, 2007. Luận văn đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả các chương trình đào tạo tại VPBank, từ đó đưa ra những biện pháp cải tiến chương trình đào tạo, phương pháp và quy trình quản lý lớp học. Thứ ba là báo cáo thực tập tổng hợp tại chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần các Doanh nghiệp Ngoài Quốc doanh (VPBank) Kinh Đô, Nguyễn Nữ Tuệ Linh, Kinh tế Đầu tư 47C. Báo cáo nghiên cứu về thực trạng thẩm định dự án đầu tư tại Chi 6 nhánh Kinh Đô của ngân hàng VPBank, từ đó đưa ra những giải pháp hoàn thiện công tác thẩm định dự án đầu tư tại chi nhánh này. Báo cáo cũng chỉ dừng lại ở phân tích các tài liệu thứ cấp, chưa thực hiện thu thập số liệu sơ cấp để phân tích, đánh giá. Thứ tư là báo cáo thực tập tổng hợp tại Hội sở chính của VPBank, Hoàng Thị Thu Hà, Tài chính doanh nghiệp 46B. Báo cáo này phân tích các chỉ tiêu tài chính trong hoạt động kinh doanh của VPBank, từ đó đưa ra những phương hướng giúp VPBank phát triển hơn trong tương lai. Thứ năm là chuyên đề thực tập “Hoàn thiện hệ thống phúc lợi cho cán bộ nhân viên Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng Hội sở chính”, Lý Thu Hồng Khanh, Quản trị nhân lực 51, 2013. Chuyên đề đã đánh giá hệ thống phúc lợi của VPBank năm 2013 và đưa ra các giải pháp hoàn thiện, giúp tạo động lực cho nhân viên, tăng cường hiệu quả của Quỹ Tiền lương – Phúc lợi. Qua những công trình nghiên cứu em đã tìm hiểu, hoạt động tuyển dụng nhân lực tại VPBank nói chung và tại Khối Khách hàng cá nhân của VPBank chưa có những nghiên cứu, đánh giá mang tính cập nhật. Trong thời năm 2013 và 2014, Khối Khách hàng cá nhân và VPBank có nhiều thay đổi về cơ cấu tổ chức, chính sách nhân sự. Do vậy, rất cần một nghiên cứu về thực trạng tuyển dụng nhân lực tại Khối Khách hàng cá nhân của VPBank nhằm đảm bảo hiệu quả của hoạt động tuyển dụng về cả số lượng và chất lượng. 1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của chuyên đề là hoạt động tuyển dụng tại Khối Khách hàng cá nhân ở VPBank. 2. Phạm vi nghiên cứu 7 Về không gian, phạm vi nghiên cứu là trong nội bộ Khối Khách hàng cá nhân, VPBank. Về thời gian, phạm vi nghiên cứu là từ năm 2012 đến nay. 3. Mục đích nghiên cứu Về tổng quan, chuyên đề được thực hiện nhằm hoàn thiện hoạt động tuyển dụng của phòng Nhân sự tổng hợp phụ trách Khối Khách hàng cá nhân, VPBank. Mục tiêu cụ thể của chuyên đề là: 1. Phân tích hoạt động tuyển mộ, tuyển chọn và định hướng nhân lực mà Phòng Nhân sự tổng hợp phụ trách Khối Khách hàng cá nhân đang áp dụng. Từ đó chỉ ra những ưu nhược điểm trong hoạt động tuyển dụng nhân sự của khối. 2. Chỉ ra những nguyên nhân làm hạn chế hoạt động tuyển dụng nhân lực tại Khối Khách hàng cá nhân 3. Đề xuất các giái pháp cải tiến trong hoạt động tuyển mộ, tuyển chọn, định hướng nhân lực tại Khối Khách hàng cá nhân, phòng Nhân sự tổng hợp, ngân hàng VPBank. 4. Phương pháp nghiên cứu Để đáp ứng yêu cầu các nội dung nghiên cứu, đề tài sẽ được thực hiện trên cơ sở sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu sau: Thứ nhất, phương pháp định tính: Đề tài sử dụng các ý kiến của chuyên viên Phòng Nhân sự tổng hợp phụ trách Khối Khách hàng cá nhân và nhận định của bản thân em để đưa ra những nhận định, nguyên nhân của thực trạng hoạt động tuyển dụng, … Thứ hai, phương pháp định lượng: đề tài sử dụng kết quả thu được từ Bảng hỏi, phân tích số liệu thu được để đưa ra những phân tích, đánh giá hoạt động tuyển dụng tại Khối Khách hàng cá nhân, VPBank. 8 Về phương pháp thu thập thông tin, đề tài sử dụng cả hai phương pháp thu thập thông tin. Một là, tổng hợp tài liệu, số liệu thứ cấp: Chuyên đề sử dụng số liệu đã được tổng hợp và xử lý của VPBank để phân tích, đánh giá. Hai là, thu thập, xử lý và phân tích các số liệu sơ cấp: Chuyên đề tổ chức điều tra thông tin qua Bảng hỏi (Xem phần Phụ lục). Về quy trình nghiên cứu, đề tài được thực hiện tuần tự theo từng bước như sau: nghiên cứu cơ sở lý thuyết về hoạt động tuyển dụng, nghiên cứu các đề tài đã thực hiện về hoạt động tuyển dụng từ đó lựa chọn tên và nội dung đề tài, xây dựng đề cương sơ bộ và bảng hỏi thu thập số liệu, tổng hợp – phân tích số liệu có sẵn và số liệu thu được qua bảng hỏi để viết đề tài hoàn chỉnh. Người thực hiện đề tài đã thực hiện khảo sát tại Khối Khách hàng cá nhân VPBank với số phiếu phát ra là 130, số phiếu thu vào hợp lệ là 126. Những thông tin thu được từ kết quả điều tra sẽ được sử dụng để phân tích, đưa ra những nhận định trong những phần sau của đề tài. 9 CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN – NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK 2.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng – VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh trước đây) được thành lập ngày 12/8/1993 với: Giấy phép hoạt động: Số 0042/NH-GB của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12/08/1993, thời gian hoạt động là 99 năm. Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh: Số 055689 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp cho đăng kí lần đầu ngày 09/09/1993, đăng kí thay đổi lần thứ 27 ngày 04/06/2013. Mã số thuế: 0100233583. Tên viết tắt: VPBank. Trụ sở chính: Số 72 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Điện thoại: 043.9288880 Website: http://www.vpb.com.vn/ Công ty con: Công ty quản lý Tài sản VPBank AMC, Công ty TNHH Chứng khoán VPBank. Vốn điều lệ ban đầu của ngân hàng khi mới thành lập là 20 tỷ đồng. Đến cuối năm 2004, VPBank Ngân hàng nhà nước chấp thuận tăng vốn điều lệ lên 201 tỷ VNĐ. Và sau hơn 20 năm hoạt động, VPBank đã nâng vốn điều lệ lên 6.347,41 tỷ đồng (năm 2014), đồng thời phát triển mạng lưới hơn 200 điểm giao dịch, với đội ngũ trên 6.000 cán bộ nhân viên. Ngân hàng được thành lập nhằm thực hiện các giao dịch ngân hàng bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn, và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và khả năng nguồn vốn của Ngân hàng; thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch 10 vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá trị khác, và các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân hàng nhà nước cho phép. Từ khi thành lập đến nay, đội ngũ lao động của VPBank không ngừng được gia tăng cả về mặt số lượng lẫn chất lượng. Năm 1993, VP Bank được thành lập với cán bộ nhân viên (CBNV). Sau hơn 10 năm hoạt động, VPBank đã gặt hái được những thành tựu rất lớn. Năm 2005, với sự gia tăng về số lượng chi nhánh và phòng giao dịch, VPBank đã hoạt động với 782 CBNV (tăng 212 người so với năm 2004). Trong đó số lượng lao động có trình độ trên bậc Đại học là 15 người, có 620 người có trình độ Đại học và số lượng lao động còn lại ở mức Trung cấp, Cao đẳng. Năm 2010 là giai đoạn kinh tế Việt Nam vừa thoát khỏi khủng hoảng và dần dần phục hồi, và đây cũng là năm đánh dấu một bước ngoặt lớn của VPBank. Cùng với sự cộng tác của đơn vị tư vấn hàng đầu thế giới – McKinsey, VPBank đã chuyển đổi mạnh mẽ từ thương hiệu đến chất lượng dịch vụ. Số lượng CBNV cũng tăng lên 2700 người (tăng 306 người so với năm 2009). Trong đó, số lượng có trình độ trên bậc Đại học là 30 người, có trình độ Đại học là 2171 người và còn lại là trình độ Trung cấp, Cao Đẳng. Năm 2013, với tầm nhìn trở thành một trong 3 Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, số lượng CBNV tăng nhanh chóng từ 4326 người (năm 2012) lên 6161 người (năm 2013). [...]... của VPBank Thứ tư, khuyến khích cán bộ nhân viên đang làm việc trong hệ thống tìm và giới thiệu ứng viên phù hợp với tiêu chuẩn tuyển dụng của VPBank 2.2.2.2 Quy trình tuyển mộ Quy trình tuyển mộ nhân lực của VPBank được thể hiện qua sơ đồ dưới đây: Đề xuất nhu cầu tuyển dụng, kế hoạch tuyển dụng Xử lý nhu cầu tuyển dụng, kế hoạch tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Tiếp nhận hồ sơ 22 Sơ đồ 4: Quy trình tuyển. .. mộ nhân lực tại VPBank a Đề xuất nhu cầu tuyển dụng Mỗi khi có nhu cầu tuyển dụng, các nhân viên phòng Nhân sự tổng hợp sẽ hỗ trợ các đơn vị, chi nhánh làm Tờ trình bổ sung nhân sự rồi gửi lên Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân và Giám đốc Trung tâm nhân sự tổng hợp Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân và Giám đốc Trung tâm nhân sự tổng hợp sẽ căn cứ vào định biên được xây dựng trong năm kết hợp với số liệu... đưa Tổng giám đốc phê duyệt Tờ trình bổ sung nhân sự của các đơn vị có nhu cầu tuyển dụng, phòng Nhân sự tổng hợp sẽ tiến hành làm thông tin đăng tuyển để tuyển người cho đơn vị đó Thông thường, những thông tin đăng tuyển từ các đơn vị, chi nhánh…sẽ được phòng Nhân sự tổng hợp đăng tuyển ngay khi tờ trình bổ sung nhân sự được duyệt Có 2 hình thức đăng tuyển là thông báo tuyển dụng công khai và thông báo. .. của 2 vị trí trên từ tốt nghiệp Đại học xuống tốt nghiệp Cao đẳng 2.2.2 Đánh giá hoạt động tuyển dụng nhân lực tại Khối Khách hàng cá nhân 2.2.2.1 Quy trình, quy chế tuyển dụng Quy trình tuyển dụng tại VPBank, bao gồm tuyển mộ và tuyển chọn được thể hiện qua sơ đồ Từng bước trong quy trình tuyển dụng của NH VPBank có quan hệ gắn bó mật thiết với nhau, kết quả của từng bước sẽ ảnh hưởng đến việc thực... (Nguồn: Phòng Nhân sự tổng hợp phụ trách Khối Khách hàng cá nhân - VPBank) 12 2.2 2.2.1 Đánh giá hoạt động tuyển dụng tại Khối Khách hàng cá nhân - VPBank Các đặc điểm và nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tuyển dụng nhân lực tại Khối Khách hàng cá nhân – VPBank Các yếu tố thuộc về tổ chức Cơ cấu tổ chức 2.2.1.1 2.2.1.1.1 Trước năm 2013, cơ cấu tổ chức khối quản trị nguồn nhân lực VPBank như sau: 13 14... sự hiện tại của bộ phận đó làm căn cứ xét duyệt nhu cầu tuyển dụng Số liệu nhân sự hiện tại của từng bộ phận sẽ được cung cấp bởi phòng Dịch vụ nhân sự, phòng này phụ trách việc cập nhật người lao động mới vào ngân hàng, người lao động nghỉ việc…Tờ trình của đơn vị sẽ được bộ phận tuyển dụng xử lý và trình lên TGĐ trước khi làm thông tin đăng tuyển Bước này đòi hỏi nhân viên phòng nhân sự tổng hợp phải... tuyển dụng của VPBank bao gồm 17 điều về các vấn đề chính liên quan đến công tác tuyển dụng như: đối tượng tuyển dụng, chính sách và nguyên tắc tuyển dụng, quy trình tuyển dụng, thi viết, phỏng vấn….trong mỗi điều đều có những 21 quy định chặt chẽ, rõ ràng, cụ thể để các phòng ban liên quan có thể hiểu được và thực hiện theo đúng yêu cầu Tại VPBank, có các nguyên tắc tuyển dụng như sau: Thứ nhất, tuyển. .. website tuyển dụng của VPBank là chưa cập nhật và 88/126 (69.8%) người được điều tra cho rằng mức độ rõ ràng của thông tin tuyển dụng ở mức Bình thường 24 Với đăng tuyển nội bộ, VPBank có bản tin hàng tuần gửi tới email của nhân viên toàn ngân hàng Trong bản tin này sẽ có tất cả các vị trí đang cần tuyển trong tuần, các nhân viên có nhu cầu sẽ gửi hồ sơ theo mẫu của VPBank về địa chỉ tiếp nhận Ngân hàng. .. sơ, phỏng vấn sơ loại 2.2.2.3 Tuyển chọn Tổ chức thi viết Tổ chức phỏng vấn Tiếp nhận thử việc Tiếp nhận chính thức 28 Sơ đồ 5: Quy trình tuyển chọn nhân lực tại VPBank Sau khi đã lọt qua vòng thi viết, các ứng viên sẽ được tham dự vào buổi phỏng vấn để từ đó nhà tuyển dụng có thể chọn ra được người xuất sắc nhất, phù hợp nhất với vị trí đang cần tuyển Khâu này sẽ tập trung vào việc đánh giá kiến thức... hành tổng hợp ý kiến đánh giá của từng thành viên trong hội đồng phỏng vấn, kết hợp với ý kiến về vị trí và thu nhập của ứng viên của hội đồng để tiến hành các thủ tục mời ứng viên đến tiếp nhận công việc 2.2.2.3.5 Hoàn thiện các thủ tục khi tiếp nhận Để có thể tiếp nhận nhân viên mới vào làm việc, phòng Nhân sự tổng hợp phải tiến hành làm Tờ trình trình lên Tổng giám đốc về việc tuyển ứng viên vào ngân . TUYỂN DỤNG TẠI KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN – NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK 2.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng – VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Ngân. chương trình đào tạo tại VPBank, từ đó đưa ra những biện pháp cải tiến chương trình đào tạo, phương pháp và quy trình quản lý lớp học. Thứ ba là báo cáo thực tập tổng hợp tại chi nhánh Ngân hàng. I Tổng quan nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu 2. Chương II Đánh giá thực trạng hoạt động tuyển dụng tại Khối Khách hàng cá nhân – Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng VPBank 3. Chương III Giải pháp