Doanh Nghiệp - Quản Trị Thương Mại tập 2 phần 5 docx

` ¿hương XI Xúc tiến thương mặi hoạt động tiến bán, cung ứng hàng hóa dịch vụ Hàng hóa, dịch vụ mại phải hàng hóa, khuyến dịch vụ kinh doanh hợp pháp Hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại, mức giảm giá khuyến mại quy định sau: - Hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại hàng hóa, dịch vụ thương nhân dùng để tặng, thưởng, cung ứng không thu tiền cho khách hàng - Hàng hóa, dịch vụ thương nhân dùng để khuyến mại hàng hóa, dịch vụ mà thương nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ khác Hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại phải hàng hóa dịch vụ kinh đoanh hợp pháp Chính phủ quy định cụ thể hạn mức tối đa giá trị hàng hóa, địch vụ dùng để khuyến mại, mức giảm giá tối đa đổi với hàng hóa, dịch vụ khuyến mại mà thương nhân thực hoạt động khuyến mại Quyền nghĩa vụ thương nhân thực khuyến mại cách thức thông báo thông tin khuyến mại a) Quyên thương nhân thực khuyến mại Lua chọn hình thức, thời gian, địa điểm khuyến mại, hàng hóa, dịch vu ding dé khuyến mại Quy định lợi ích cụ thể mà khách hàng hưởng phù hợp với quy định Chính phủ Thuê thương nhân kinh doanh dịch vụ khuyến việc khuyến mại cho © Trưởng Đghọc Kinh†ế Quốc dên s;QTDN -4 mại thực GIAO TRINH QUAN TRÍ DOANH NGHIEP THUONG MAI Tổ chức thực hình thức khuyến mại (như trình bày) B) Nghĩa uụ thương nhân thực khuy ến mại Thực đầy đủ trình tự, thủ tục theo quy định pháp luật để thực hình thức khuyến mại, Thông báo công khai nội dung thông tin hoạt động khuyến mại cho khách hàng theo quy định Luật thương mại Thực chương trình khuyến mại thơng báo cam kết với khách hàng Đổi với số hình thức khuyến mại có kèm theo việc tham dự chương trình mang tính may rủi, thươn g nhân phải trich 50% giá trị giải thưởng công bố vào ngân sách Nhà nước trường hợp khơng có người trúng thưởn g Bộ trưởng Bộ Thương mại quy định hình thức khuyến mại cụ thể thuộc chương trình mang tính may rủi phải thực quy định Tuân thủ thỏa thuận hợp đồng dịch vụ khuyến mại thương nhân thực khuyến mại thương nhân kinh đoanh địch vụ khuyến mại ©) Cách thức thơng báo thơng tin khuyến mại * Trường hợp chương trình khuyến mại phải thuận quan Nhà nước có thẩm giữ bí mật chương trình nội dung khuyến mại cung cấp chương trình quan thẩm chấp nhận * Thơng tin phải thông báo công khai: chấp quan phải thương nhân Nhà nước có Chường XI Xúc tiến thương mại hoạt động ` g nhân Đối với tất hình thức khuyến mại, thươn thông tin thực khuyến mại phải thông báo công khai sau: e Tên hoạt động khuyến mại; ến mại e Giá bán hàng hóa, giá cung ứng địch vụ khuy vụ khuyến chi phí có hiên quan để giao hàng hóa, dịch mại cho khách hàng; « Tên, địa chỉ, số điện thoại thương nhân thực khuyến mại; thúc « Thời gian khuyến mại, ngày bắt đầu, ngày kết địa bàn hoạt động khuyến mại; gắn ø Trường hợp lợi ích việc tham gia khuyến mại rõ hoạt với điều kiện cụ thể thơng báo phải nêu cụ thể động khuyến mại có kèm theo điều kiện nội dung điều kiện thông - Ngồi thơng tin trên, thương nhân cịn phải báo cơng khai thơng tìn liên quan đến hoạt động khuyến mại sau đây: cho s Giá bán hàng hóa, giá cung ứng dịch vụ tặng hóa cho khách hàng hình thức khuyến mại tặng hàng khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền bán hàng « Trị giá tuyệt đối phần trăm thấp giá gian khuyến hóa, giá cung ứng dịch vụ bình thường trước thời ứng dịch vụ mại hình thức khuyến mại bán hàng, cung với giá thấp giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ trước « Giá trị tiền lợi ích cụ thể mà khách hàng địa điểm bán hưởng từ phiếu mua hàng, phiếu sử dụng địch vụ; „'iuðng Đội học kinh lố Quốc dôn %< ˆ GIAO TRINH QUAN TR| DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI hàng, cung ứng dịch vụ loại hàng hóa, dịch vụ mà khách hàng nhận từ phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hình thức khuyến mại bán hàng cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ *® Loại giải thưởng giá trị loại giải thưởng, thể lệ tham gia chương người trúng thưởng trình khuyến mại, cách thức lựa chọn hình thức khuyến mại bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ giải thưởng công bố se Các phí mà khách hàng phải tự chịu hình thức khuyến mại, tổ chức chương trình khách xuyên theo việc hàng thường tặng thưởng cho khách hàng số lượng trị giá hàng hóa dịch vụ mà khách hàng thực thể đưới hình thức thể khách hàng, phiếu ghỉ nhận mua hàng hóa, dịch vụ hình thức khác * Cách thức thông báo: - Việc thông báo khuyến mại hàng hóa thực cách thức sau đây: địa điểm bán hàng hóa nơi để hàng hóa bày bán; hàng hóa bao bì hàng hóa; cách thức khác phải đính kèm với hàng hóa hàng hóa bán - Việc thơng báo khuyến mại dịch vụ thực đưới cách thức sau đây: e Tại địa điểm cung ứng dịch vụ; e Các cách thức khác phải cung cấp kèm với dịch vụ dịch vụ cung ứng _ „;Trường Đọi học Kinh tố Quốc dan: * 28 Chương XI, Xúc iến thương mại troiig Hoạt dong: Các hành vi bị cấm hoạt động khuyến mại - Khuyến mại cho hàng hóa dịch vụ cấm kinh doanh; chưa hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh; hàng hóa phép lưu thông; dịch vụ chưa phép cung ứng hàng - Sử dụng hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại hạn chế kinh hóa, dịch vụ cấm kinh doanh; hàng hóa, dịch vụ chưa doanh; hàng hóa chưa phép lưu thông, dịch vụ phép cung ứng - Khuyến mại sử dụng rượu, bia để khuyến mại cho người 18 tuổi 30 - Khuyến mại sử dụng thuốc lá, rượu có độ cồn từ độ trổ lên để khuyến mại hình thức - Khuyến mại thiếu trung thực gây hiểu lầm hàng hóa, dịch vụ để lừa dối khách hàng .- Khuyến mại để tiêu thụ hàng hóa chất lượng, làm lợi ích cơng phương hại đến mơi trường, sức khỏe người cộng khác - Khuyến mại trường học, bệnh viện, trụ sở trị - xã hội, đơn quan nhà nước, tổ chức trị, tổ chức vị vũ trang nhân dân - Hứa tặng, thưởng không thực thực không - Khuyến mại nhằm cạnh tranh không lành mạnh Thực khuyến mại mà giá trị hàng hóa, địch vụ dùng hàng hóa để khuyến mại vượt hạn mức tối đa giảm giá dịch vụ khuyến mại mức tối đa theo quy định Chính phủ dôn ——— Kinh tố Quốc— Trường Đợi học— — — — — — = GIÁO TRINH QUAN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI: IIT QUANG CÁO THƯƠNG MẠI Khái niệm, yêu cầu, chức năng, quảng cáo thương mại nội dụng tác dụng a) Khai niém vé quang cdo thuong mai Quảng cáo thương mại hoạt động xúc tiến thươn g mại thương nhân để giới thiệu với khách kinh doanh hàng hóa, địch vụ hàng hoạt động Quảng cáo thương mại hình thức truyể n tin thương mại nhằm đem đến cho người nhận tin hiểu biết cần thiết sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ phương tiện thông tin đại chúng để lôi người mua, Như vậy, quảng cáo thưởng cáo) trước hết hình thức hình thức truyền tin sản phẩm hàng hoá, dịch vụ người nhận tin Đó hình thức trả tiển, điện không tượng mà quảng cáo nhằm vào đại đa số công chúng mại (sau gọi tắt quảng truyền tin thương mại Quảng cáo thông điệp hay tự tưởng hành động đến truyền tin chiều phải trực tiếp hàng hoá, Đối nhóm khách hàng Thứ hai, thơng điệp quảng cáo phươ ng tiện thơng tín đại chúng đăng tải đài phát thanh, tỉ vi, báo, tạp chí phương tiện đại điện thoại dị động, Internet để truyền tin đến khách hàng tiểm năng, Thứ ba, mục đích quảng cáo nhằm lôi khách hàng, quảng cáo hình thức truyển thơng marketing Trong kinh doanh thương mại, quảng cáo phương tiện thiếu doanh nghiệp thương mại Nó vừa công cụ giúp cho đoanh nghiệp bán hàng nhanh 54 Trường Đại học Kinh tế Quốc dên Chương XII Xúc tiến thương mại hoạt động nhiều Nó vừa phương tiện dẫn dắt khách hàng đến với doanh nghiệp Vì quảng cáo động lực buôn bán b) Yêu cầu quảng cáo Quảng cáo kinh doanh thương mại phải đạt yêu cầu sau: * Chất lượng thông tin phải cao: quảng cáo thông tin sản phẩm, thơng tin khái qt Do lượng tin đưa thời gian ngắn, kinh phí đành khoảng khơng gian hẹp cho quảng cáo có hạn nên chất lượng thông tin phải cao Chất lượng thơng tin cao địi hỏi quảng cáo phải ngắn, gọn, rõ ràng tập trung để làm cho người nhận tin ý cao * Hợp lý: tìn quảng cáo đưa hai phương tiện quảng cáo, bảo đảm tin quảng cáo đến với khách hàng cần tin cách hợp lý * Bảo đảm tính pháp lý: người quảng cáo (chủ thể tiến hành quảng cáo) chịu trách nhiệm tin tức quảng cáo Người đưa tin (người kinh doanh dịch vụ quảng cáo) cần xem xét tính xác thực tin quảng cáo, đặc biệt ngơn ngữ quảng cáo, có trách nhiệm phần tin tức quảng cáo, sai thật * Bảo đảm tính nghệ thuật: quảng cáo thơng tin đến với nhóm khách hàng với quần chúng rộng rãi phải bảo đâm tính nghệ thuật, kết hợp với yêu cầu rõ ràng, đơn giản Mặc dù tác phẩm nghệ thuật, phải phù hợp với thẩm mỹ người nghe, người xem * Đồng uà đa đạng: quảng cáo tiến hành đồng từ sản xuất đến lưu thơng, từ bao bì sản phẩm đến phương tiện quảng cáo Quảng cáo phải tiến hành đa dang Đó Trường Đợi học Kinh tế Quốc dên 55 cf) GIAO TRINH QUAN TRI DOANH NGHIEP THUONG MAI biện pháp quan trọng để nâng cao hiệu quảng cáo tiết kiệm chi phí quảng cáo * Phù hợp uới hình phí dành cho quảng cáo: kinh phí dành cho quảng cáo có hạn, cần phải sử dụng kinh phí cho tiết kiệm quảng cáo chân cách thực cách sử dụng kiến thức * Chân thực: quảng cáo đồi hồi thực ưu điểm sản nói sai thật nói xấu sai lệch Chủ thể quảng cáo chịu tin quảng cáo Người đưa tin marketing phải nói thật, phẩm Khơng sản phẩm loại trách nhiệm chân (đại lý quảng cáo) phải xác chân thực phải có trách nhiệm phần 6) Chức quảng cáo * Chức thông tin: quảng cáo loại thông tin thị trường nhằm đưa tin tức hàng hố, tác động vào khách hàng Nhưng thơng tin quảng cáo thơng tin khái qt, thơng tin cịn mang tính cục bộ, chủ quan người chủ sản xuất- kinh doanh "Làm kinh doanh mà không quảng cáo khác nháy mắt với bạn gái bóng tối, có bạn biết bạn làm gì, ngồi chẳng cịn biết", Thơng tin quảng cáo thay thông tin thị trường mà giúp cho khách hàng biết tên hàng hố có bán thị trường mà thơi * Tạo ý: quảng cáo nhằm thông tin cho khách hàng Nhưng để thông tin đến với khách hàng quảng cáo cần gây ý ngơn ngữ, hình ảnh, mầu sắc sinh động, Quá trình diễn biến tâm lý khách hàng thường qua giai đoạn sau: ý -> ý thích => định mua > hành động mua Tạo ý chức "86 - Trường Đọi học Kinh tế Quốc dén _ 5: Chương XI, Xúc tiến thing mal trovig nöặt động, thiếu quảng cáo Khi khách hàng ý tới, tức khách hàng biết, họ thích, dẫn tới định mua hàng hành động mua hàng Việc gây cho khách hàng ý nhớ tới tên sản phẩm cách giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm mua hàng d) Nội dung uà tác dụng quảng cáo * Nội dung: quảng cáo kinh doan h thường hướng vào nội dung chín h sau đây: thương mại - Giới thiệu tên đặc điểm hàng hoá hãng sản xuất kinh doanh, công nghệ, nguyên liệu sản xuất hàng hoá, - Giới thiệu tiêu kinh tế kỹ thuật thuộc nhóm bền, đẹp, tiện lợi, tiên tiến sản phẩm, - Giới thiệu công dụng, lợi ích sản phẩm , khả thay mức độ thoả mãn nhu cầu sản phẩm doanh - Giới thiệu lực biểu tượng hãng sản xuất, kinh - Giới thiệu điều kiện, phương tiện dịch vụ phục vụ mua bán, địa điểm mua bán ViVi Tuy theo loai san phẩm hàng hoá, tuỳ theo phương tiện dùng quảng cáo người ta lựa chọn vài nội dung kết hợp với hình ảnh, mầu sắc, biểu tượng, giọn g nói, ca để Bây ý đưa thông tin vắn tắt loại hàng cần quảng cáo đến với khách hàng nhóm khách hàng mục tiêu * Tác dụng quảng cáo kinh doan h thương mại Quảng cáo trình bày để giới thiệu hàng hoá cho người biết nhằm tranh thủ nhiều khách hàng Trong kinh doanh thương mại, quảng cáo khơng cịn "cái đi" Trường Đại học Kinh tế Quốc diên SSS 57 GIÁO TRÌNH QUẦN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI buôn bán mà hệ thống phức tạp, cấu hỗn hợp, lổng khít vào cấu tổng quát chế kinh doanh doanh nghiệp thương mại Quảng cáo vừa cần thiết khách quan, vừa nỗ lực chủ quan doanh nghi ệp thương mại có tác dụng nhiều mặt: Một là: thơng tin đến với nhóm khách hàng quần chúng biết để tranh thủ nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Nhờ có quảng cáo, khách hàng biết đến sản phẩm doanh nghiệp tương lai doanh nghiệp bán nhiều hàng Hai là: quảng cáo thông tin giúp cho khách hàng tự lựa chọn hàng hoá tạo điều kiện để doanh nghiệp thương mại bán nhiều hàng Ba là: nhờ quảng cáo, nhiều khách hàng biết đến sản phẩm doanh nghiệp, doanh nghiệp bán nhanh nhiều Điều tạo điều kiện cho doan h nghiệp giảm phí cho đơn vị hàng hố bán ra, tăng doanh thu lợi nhuận Bốn doanh hay cho doanh doanh, áp là: tạo khác biệt cho sản phẩm, nâng cao uy tín nghiệp Qua quảng cáo, doanh nghiệp phải lựa chọn tốt hàng hố để quảng cáo, từ so sánh với sản phẩm loại Điều giúp nghiệp cải tiến lựa chọn sản phẩm kinh dụng tiến kỹ thuật công nghệ mới, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu yêu cầu khách hàng Trong điểu kiện kinh tế mở, với tiến khoa học - công nghệ vũ bão, nhiều sản phẩm cải tiến với chất lượng cao đời, nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng ngày phong phú, đa đạng, phức tạp với nhiều nguồn cung ứng, nên quảng cáo ngày 58 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Chương XI: Xúc tiến thương mại hoạt động sống phát phát trở nên quan trọng thiếu hàng ngày Sự phát triển quảng cáo phụ thuộc vào triển văn hoá, xã hội, phát triển nghệ thuật, triển trình độ đân trí, phương tiện thông tin chế quản lý kinh tế quốc dân Các phương tiện cách thức tiến hành quảng cáo a) Các phương tiện quảng cáo Để quảng cáo sản phẩm hàng hoá, doanh nghiệp thương mại sử dụng nhiều loại phương tiện quảng cáo: phương tiện quảng cáo chuyên dụng áp phích, bảng yết thị, panô, biển quảng cáo bên đường, bao bì sản phẩm, nhãn sản phẩm, quảng cáo khinh khí cầu, đèn nhấp nhây (buổi ), tạp chí quảng cáo v.v ; phương tiện thông tin đại chúng quảng cáo báo, tạp chí, rađiơ, vơ tuyến truyển hình v.v Mỗi loại phương tiện quảng cáo có ưu riêng hạn chế riêng, vào số loại: * Báo 0à tạp chí: báo tạp chí phương tiện thơng tin đại chúng Báo có loại báo hàng ngày, báo hàng tuần, báo chủ nhật, chuyên san Báo chia ra: báo quốc gia, báo khu vực, báo địa phương, báo ngành, lĩnh vực, cho giới, lứa tuổi Tạp chí tương tự, có nhiều loại tạp chí khác nhau, cho đối tượng, phạm vi, giới, lứa tuổi, nghề nghiệp, thời gian khác Đây phương tiện thông tin đại chúng tiến hành quảng cáo Mỗi loại tạp chí có độc giả riêng, quảng cáo báo, tạp chí khai thác tốt chữ nghĩa, hình ảnh, mầu sắc để đến với độc giả * Rađiô: phương tiện thơng tin đại chúng có khối lượng người nhận thông tin lớn, nhanh sâu rộng nước Ưu Trường Đại học Kinh lế Quốc dén 59 GIÁO TRINH QUAN TR] DOANH NGHIEP THUONG MAI điểm quảng cáo qua rađiơ nhiều người nghe, nhắc nhắc lại nhiều lần, không hạn chế khơng gian (đến nhanh) Nhược điểm: tính lâu thông tin thấp, dễ bị người nghe bỏ qua không dùng rađiô * Tiui: nước ta, phương tiện thông tỉn đại chúng phát triển thành thị nông thôn Ưu điểm: tivi kết hợp hình ảnh, màu sắc, âm thanh, giọng nói gây ý có số lượng người nghe xem lớn Điều quan trọng thời điểm thông tin số lần nhắc lại Nhưng nhược điểm: chi phí quảng cáo qua tivi đắt tiền tính lâu bền khơng cao báo, tạp chí * Phim quảng cáo: phương tiện quảng cáo chuyên dùng đặc biệt hàng xuất nhập khẩu, khai thác tốt hình ảnh, âm thanh, màu sắc quy trình sản xuất, ngun liệu đóng gói, nhãn, bao bì Nó hạn chế đối tượng xem không rộng rãi, có tác dụng lớn đổi với người quan tâm, đặc biệt khách hàng xem * Quảng cáo biển, panơ, áp phích Đây phương tiện quảng cáo chuyên dụng trời (ngoài đường) thơng dụng linh hoạt Có thể sử dụng lợi kích cð, hình ảnh, màu sắc, chỗ gần doanh nghiệp nơi đơng đập hình ảnh người có người qua lại vào mắt người sản phẩm qua lại Quảng cáo phương tiện lại làm cho người qua lại nhớ tên, Nhược điểm: hạn chế sống gần nơi đặt biển quảng cáo, panô áp phích quảng cáo, nội đung khơng thể tiết * Quảng cáo qua bao bì uà nhãn sản phẩm Trên bao bì hàng hố nhãn hàng hố quảng cáo biểu tượng, chữ số, màu sắc hình ảnh đẹp, 60 Trường Đợi học Kinh tế Quốc ciên ... đích quảng cáo nhằm lơi khách hàng, quảng cáo hình thức truyển thơng marketing Trong kinh doanh thương mại, quảng cáo phương tiện thiếu doanh nghiệp thương mại Nó vừa cơng cụ giúp cho đoanh nghiệp. .. thủ nhiều khách hàng Trong kinh doanh thương mại, quảng cáo khơng cịn "cái đi" Trường Đại học Kinh tế Quốc diên SSS 57 GIÁO TRÌNH QUẦN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI buôn bán mà hệ thống phức tạp,... điều kiện để doanh nghiệp thương mại bán nhiều hàng Ba là: nhờ quảng cáo, nhiều khách hàng biết đến sản phẩm doanh nghiệp, doanh nghiệp bán nhanh nhiều Điều tạo điều kiện cho doan h nghiệp giảm