~ Chương XI Quản trị marketing của doanh nghiệp thương mại ga) Marketing truyền thống va marketing hién dai
Khi mới ra đời, tư tưởng của marketing truyển thống là các doanh nghiệp dựa vào thiết bị hiện có chế tạo ra sản phẩm và sau đó cố gắng bán chúng trên thị trường Nghĩa là doanh nghiệp cố gắng bán những gì mình có Trên cơ sở đó các nhà nghiên cứu coi nội dung cơ bản của marketing lúc này là tập trung nghiên cứu thị trường để bán hàng
"Marketing là hoạt động kinh tế trong đó hàng hoá được đưa từ người sản xuất đến người tiêu thụ" hoặc "marketing là hoạt động kinh đoanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận động hàng hoá dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng”,
Đến những năm 60 của thế kỷ XX, bối cảnh thị trường thay đổi cơ bản: cung lớn hơn cầu, bắt đầu diễn ra hai cuộc cạnh
tranh gay gắt giữa các nhà sản xuất, kinh doanh Quan niệm cũ bị phá bỏ, mở đường cho quan niệm mới về marketing hiện đại ra đời,
Tư tưởng cơ bản của marketing hiện đại là xuất phát từ nhu cầu của khách hàng để định hướng mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Bắt đầu từ nghiên cứu nhu cầu thị
trường, tổ chức sản xuất, tiêu thụ và thực hiện các hoạt động dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng thông qua đó thu được lợi nhuận
"Marketing là sự phân tích, tổ chức, kế hoạch hoá và kiểm tra những khả năng câu khách của một công ty cũng như những chính sách và những hoạt động với quan điểm thoả mãn
nhu cầu về mong muốn của nhóm khách hàng da chon"
b) Marketing nguyén lý va marketing các ngành công nghiệp, xây dựng cơ bản, thương mại
Sản xuất ngày càng được chun mơn hố sâu sắc, đòi hỏi mỗi ngành phải có hệ thống lý thuyết cụ thể phù hợp với
Trang 2GIÁO TRÌNH QUẦN TRÍ DOANH NGHIỆP THUONG MAI
đặc điểm riêng của mình, từ đó hình thành marketing chuyên ngành công nghiệp, xây dựng cơ bản, thương mại Sự phân chia này chứng tổ sự phát triển của khoa học marketing Trong đó marketing nguyên lý trình bày những lý luận chung còn marketing chuyên ngành sẽ vận dụng những quan điểm, các kiến thức chung trong từng lĩnh vực kinh doanh cụ thể
Ví dụ: Marketing thương mại đi sâu nghiên cứu khách hàng và hành vi mua sắm của họ, xác định thời cơ hấp dẫn trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại; các tham số kiểm sốt và khơng kiểm sốt về môi trường kinh doanh, sự vận dụng các yếu tố của marketing hỗn hợp trong lĩnh vực thương mai
Khối lượng sản xuất và tiêu dùng các hàng hóa tăng lên nhanh chóng, đa dạng đã làm xuất hiện lý thuyết marketing cho từng loại sản phẩm riêng biệt như marketing gạo, marketing các sản phẩm chè, marketing cà phê
ce Micromarketing, macromarketing va marketing hon hop Micromaketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt mục tiêu của doanh nghiệp thơng qua dự đốn nhu cầu và tổ chức đưa hàng hóa, dịch vụ tới họ
"Micromarketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của một tổ chức thông qua việc
đoán trước nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều
khiển các loại hàng hóa và dịch vụ thỏa mãn nhu cầu từ người sản xuất tới khách hàng hoặc người tiêu thụ"
Macromarketing là quá trình xã hội điều khiến các dòng hàng hóa, dịch vụ của nền kinh tế quốc đân từ người sản xuất tới người tiêu thụ một cách hiệu quả để thực hiện cân đối cung cầu và hoàn thành các mục đích của xã hội
Trang 3Chương XI Quản trị marketing của doanh nghiệp thương mại
Sự xuất hiện macromarketing góp phần hoàn thiện mục tiêu của marketing, chuyển đổi mục tiêu từ đơn hướng là lợi nhuận sang mục tiêu đa hướng là lợi ích của khách hàng, cộng đồng và lợi ích của xã hội
Marketing hỗn hợp là sự phối hợp hay sắp xếp những thành phần của marketing cho phù hợp với hoàn cảnh thực tế của doanh nghiệp, bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, Các chuyên gia marketing hiện đại đề nghị mô hình 4P, 9P hay 12P như đóng gói kho vận, dịch vụ phục vụ khách hàng, thương hiệu vào nội dung của marketing hỗn hợp
d Marketing trong nước va marketing quốc tế
Ra đời vào khoảng những năm 80 của thể kỷ XX, marketing quốc tế được coi là nâng các nguyên tắc, các kỹ thuật của marketing nói chung lên tam cỡ quốc tế Đặc điểm của marketing quốc tế là sản phẩm rất phong phú đa dạng, với phạm vi hoạt động rộng lớn; có nhiều kênh tiêu thụ sản phẩm được thiết lập với nhiều chủng loại hàng hoá có chất lượng hết sức khác nhau Hoạt động marketing quốc tế liên quan chặt chẽ, gắn bó với tư tưởng chính trị, phe phái, các khối kinh tế và bị chỉ phối bởi các mối quan hệ này `
Tuy có sự khác nhau trong phân loại, song mọi người đều thừa nhận những tư tưởng cơ bản của marketing:
- Trước hết phải tìm ra, phát hiện các nhu cầu và bằng
mọi cách thoả mãn các nhu cầu đó
- Nghiên cứu sản xuất, kinh doanh để tìm ra hàng hoá, dịch vụ có thể bán được trên thị trường
Coi khách hàng là thượng đế, là trung tâm mà mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phải hướng vào
Trang 4‘ GIAO TRINH QUAN TR| DOANH NGHIEP THUONG MAI
==—=————_—- ``
- Nghiên cứu người tiêu dùng, nhất là nghiên cứu tâm lý, thị hiếu, tập quán mua sắm, nghiên cứu môi trường kinh doanh để có biện pháp ứng xử cho phù hợp
- Tìm ra cách kinh doanh riêng của doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh phải tìm ra triết lý riêng, chiến lược riêng của mình cho phù hợp với nhu cầu thị trường
2 Marketing thương mại
Thông qua nghiên cứu quá trình hình thành, phát triển của marketing từ thời kỳ 1900 đến nay, nhiều học giả cho rằng
marketing có nguồn gốc từ thương mại mà ra, chỉ có điều ở giai
đoạn sơ khai hành vi thị trường và thương mại được giải thích
đựa vào các lý thuyết kinh tế vĩ mô Trải qua nhiều thời kỳ phát
triển dần trở thành một khoa học marketing hoàn chỉnh được vận dụng trong nhiều lĩnh vực: kinh tế, chính trị, xã hội, môi trường Trong lĩnh vực thương mại, marketing thuong mai la quá trình tổ chức quản ly va diéu khiển các hoạt động binh doanh nhằm tạo ra khả năng vd đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất của doanh nghiệp trên cơ sở thoả mãn tốt nhất của nhà sản xuốt, nhà thương mại uè người tiêu thụ
Giống như mục tiêu của marketing nói chung trong kinh doanh thương mại là đạt lợi nhuận thông qua tận dụng ưu thế của doanh nghiệp, sử dụng hiệu quả các tiềm năng và tận dụng triệt để các cơ hội kinh doanh trên thị trường Marketing
thương mại có đặc điểm riêng biệt sau:
* Khác biệt cơ bản của marketing thương mại với marketing trong các ngành kinh doanh là lĩnh vực hoạt động của marketing
28 "Trường Đại học Kinh tế Quée dan
Trang 5Chương XI Quản trị marketing của doanh nghiệp thương mại Các doanh nghiệp thương mại lấy việc mua bán hàng hoá và thực hiện các hoạt động dịch vụ khách hàng làm hoạt động chủ yếu bởi vậy marketing thương mại trước hết là marketing trong lĩnh vực mua bán hàng hoá dịch vụ trên thị trường
- Thứ nhất, sản phẩm của doanh nghiệp thương mại đem đến cho khách không phải là hàng hoá vật chất mà là các hoạt động dịch vụ phục vụ sản xuất và tiêu dùng xã hội Nghĩa là
đem đến cho khách hàng các sản phẩm ở dạng đẩy đủ, thuận tiện nhất (tốt về chất lượng, đồng bộ về cơ cấu, theo địa điểm,
thời gian đã thoả thuận với giá cả hợp lý) Nói một cách khác marketing thương mại chủ yếu và trước hết là marketing dịch uụ, đặc điểm này sẽ chỉ phối quá trình marketing và vận dụng nó trong kinh doanh
- Thứ hai, marketing thương mại phải ùn được khách hang uà tạo ra khách hàng, định hướng khách hang din dat
toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Khách hàng của doanh nghiệp là những tập thể, cá nhân, tổ chức doanh nghiệp có nhu cầu, có khả năng thanh toán về hàng hoá của doanh nghiệp Đồi hỏi hoạt động marketing không phải tìm được khách hàng nói chung mà là khách hàng mục tiêu, những khách hàng vàng theo tỷ lệ 20/80
Trong cơ chế thị trường cạnh tranh gay gat ca về quy mô và mức độ, cần thay đổi quan niệm theo đuổi việc bán hàng sang quan điểm tạo ra khách hàng cho hoạt động kinh doanh
bằng các biện pháp marketing
- Thứ ba, marketing thương mại trước kia chủ yếu hướng vào kỹ năng giao dịch đàm phần thì ngày nay phải hướng 0uào
tạo lập, duy trì uà phái triển mối quan hệ uới khách hàng uà các
lực lượng có liên quan trên thị trường Cùng với thiết kế một chiến lược marketing hỗn hợp tối ưu để bán được hàng, doanh
Trang 6
›š _ “GIÁO TRÌNH QUẢN TR] DOANH NGHIỆP THƯỜNG MẠI
nghiệp phải phát triển marketing quan hệ tốt nhất để giành được và lưu giữ được khách hàng Vấn để quan trọng của marketing của doanh nghiệp là duy trì lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp Các khách hàng có mối quan hệ lâu đài, ổn định sẽ đem lại nguồn thu nhập lớn và lâu bền cho doanh nghiệp
- Thứ tư, tư tưởng cơ bản của marketing thương mại là xác định được ¿hj trường mục tiêu trong kinh doanh, thị trường là mảnh đất tổn tại và phát triển của doanh nghiệp, bởi vậy phải coi trọng thị trường Hoạt động marketing không phải là nghiên cứu thị trường nói chung mà là nghiên cứu thị trường cụ thể để xác định: thị trường chung, thị trường sản phẩm, thị trường thích hợp và thị trường trọng điểm (mục tiêu)
- Thứ năm, phối hợp các tham số của marketing hỗn hợp trên thị trường trọng điểm,
Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chỉ thành công khi tập hợp được mọi nỗ lực cố gắng của tất cả mọi người, mọi bộ phận theo định hướng đúng đắn, các tham số của marketing hỗn hợp cần được vận dụng tổng hợp và hài hoà trên thị trường trọng điểm
Trong thời đại kỹ thuật số, sự ra đời của Internet làm thay đổi nhiều lĩnh vực của đời sống xã hội, trong đó có lĩnh vực marketing được xem là một hướng phát triển mới của marketing thương mại Các đoanh nghiệp thương mại cần tận dụng công cụ mới này trong việc trao đổi dữ liệu, thông tin,
tuyên truyền quảng cáo trên mạng Internet Il QUA TRINH MARKETING
Quá trình marketing là trình tự tiến hành các hoạt động marketing của doanh nghiệp Quá trình marketing của doanh
0.7
Trang 7“Chung XI Quan tr] marketing của doanh nghiệp thương mại
nghiệp thương mại bao gồm các bước: phân tích cơ hội về marketing; nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu; thiết kế chiến lược marketing; hoạch định các chương trình, kế hoạch marketing; tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động marketing
1 Phân tích các cơ hội marketing
Trong kinh doanh thương mại theo quan điểm của người bán, thời cơ trong kinh doanh là việc xuất hiện khả năng cung ứng hàng hoá dịch vụ cho khách hàng nhằm tầng doanh thu, mở rộng thị trường, gia tăng lợi nhuận và củng cố vị thế của doanh nghiệp trên thị trường Trên thị trường có vô vàn cơ hội tìm kiếm lợi nhuận, nhưng cũng đầy rẫy những rủi ro, nhiệm vụ của hoạt động marketing là phải tìm ra cơ hội để phát triển hoạt động kinh đoanh Chỉ có thông qua nghiên cứu thị trường doanh nghiệp mới phát hiện ra nhu cầu, mong muốn của khách hàng để lập kế hoạch cung cấp sản phẩm, dịch vụ thoả mãn các nhu cầu đó Muốn vậy doanh nghiệp phải xây dựng và đưa vào hoạt động một hệ thống thông tin về marketing đáng tin cậy Đó là hệ thống thông tin về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm môi trường quốc tế, môi trường kinh tế quốc dân và môi trường ngành kinh doanh, nhất là các nhà cung
ứng, người trung gian, các khách hàng, đối thủ và sản phẩm
cạnh tranh, công chúng Mục tiêu nghiên cứu phải làm rõ nhu cầu của khách hàng, khả năng của các nguồn cung ứng và biết rõ đối thủ cạnh tranh ra sao Đông thời phải nhận biết xu
hướng thay đổi của các yếu tố của môi trường quốc tế và môi
trường kinh tế quốc dân về chính trị, luật pháp, kinh tế, kỹ thuật, công nghệ; văn hoá xã hội, điều kiện tự nhiên và cơ sở hạ tầng Qua đó đánh giá tác động của các nhân tế đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Sẽ thất bại nếu doanh nghiệp chỉ nghiên cứu các yếu tố của môi trường vĩ mô mà
Trang 8GIAO TRINH QUAN TRI DOANH NGHIEP THUONG Mal
thông qua nghiên cứu, doanh nghiệp không tìm được ở đó cơ hội kinh doanh cho mình
Kết quả phân tích cơ hội marketing phụ thuộc vào việc lập danh mục các nhân tố cần nghiên cứu, hệ thống thông tin
thu thập được, các phương pháp sử đụng trong nghiên cứu, kính nghiệm và trình độ của nhân viên thực hiện nghiên cứu
2 Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu (trọng điểm) của doanh nghiệp là thị trường mà đoanh nghiệp lựa chọn dồn toàn bộ nỗ lực để chiếm lĩnh thông qua thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng
Trình tự tiếp cận thị trường trọng điểm bắt đầu từ thị trường chung, thị trưởng sản phẩm, thị trường thích hợp đến thị trường trọng điểm Nhiệm vụ trong khâu này doanh nghiệp phải đo lường và dự báo tính hấp dẫn của các thị trường khác nhau đối với doanh nghiệp về các mặt dụng lượng thị trường, sự tăng trưởng doanh số và lợi nhuận, Kết quả đo lường sự tăng trưởng trở thành căn cứ để doanh nghiệp xác định thị trường và phân đoạn thị trường mục tiêu của mình, Các kỹ thuật để đo lường và dự báo thị trường là phân đoạn thị trường thành những "mảnh, những khúc chính" để đánh giá đo lường về các mặt, ví dụ theo kích thước nhóm hàng (đớn, nhỏ, trung bình), theo tiêu chuẩn mua hàng của khách hàng (chất lượng, giá cả,
địch vụ) hoặc theo lĩnh vực kinh doanh, Chỉ có trên cơ sở đo lường chính xác các tiêu chuẩn đối với từng phân khúc thị trường doanh nghiệp mới có ý tưởng chính xác về thị trường
mục tiêu đã chọn
3 Hoạch định chiến lược marketing
Trên cơ sở nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng
để xác định vị trí nào trên thị trường sẽ là của doanh nghiệp, từ 32 „Trường Đại học Kinh tế Quốc dân ` ` -
Trang 9Chuong- Xi Quản trị marketing của Woanh nghiện thương mại
đó xác định mục tiêu chiến lược marketing cho phù hợp với tiểm năng của mình
"Chiến lược marketing bao gồm những nguyên tắc, nguyên lý rộng lớn mà quản trị marketing mong muốn nhờ có chúng sẽ đạt được các mục tiêu của mình về kinh doanh, về marketing trên thị trường mục tiêu Nó bao gồm các quyết định cơ bản về chí phí marketing về marketing hỗn hợp và về xác định vị trí của marketing" Nói cách khác chiến lược marketing là sự kết hợp đồng bộ mang tính hệ thống các tham số của marketing hỗn hợp trên thị trường trọng điểm hướng tới một nhóm khách hàng cụ thể Vấn để quan trọng của chiến lược marketing là tạo sự khác biệt cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường và định vị các thương hiệu phù hợp Các yếu tố để tạo sự khác biệt cạnh tranh của sản phẩm thông thường là chất lượng, công dụng, độ bền, độ tin cậy, kiểu dáng, kết cấu, thời gian giao hàng và các dịch vụ phục vụ khách hàng Định vị là thiết kế sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp để chiếm vị trí đặc biệt và có giá trị trong tâm trí của khách hàng Để định vị thành công các nhân viên marketing phải phát hiện những sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh, lựa chọn những sự khác biệt quan trọng nhất để xây dựng chiến lược marketing cạnh tranh doanh nghiệp
Trong thực tế kinh doanh, doanh nghiệp có thể xây dựng và lựa chọn các chiến lược marketing riêng biệt, chiến lược chung hay chiến lược pha trộn cho thích hợp với thị trường, khách hàng và điều kiện cụ thể cuả doanh nghiệp
4 Hoạch định các kế hoạch, chương trình Marketing
Nhiệm vụ của các chuyên gia marketing không chỉ vạch ra những chiến lược marketing rộng lớn để đưa doanh nghiệp
tường Đội học Kinh lế Quốc dôn
Trang 10GIÁO TRÌNH QUẦN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
đạt được mục tiêu để ra mà phải hoạch định các chương trình, kế hoạch marketing cụ thể cho từng thị trường và sản phẩm kinh doanh Trong hoạt động kinh doanh thương mại cần xây dựng các chương trình marketing về sản phẩm, dịch vụ, chương trình định giá hàng hoá dịch vụ, quyết định sử dụng các kênh phân phối, các kênh tuyên truyền quảng cáo nhãn hiệu hàng hoá và quản trị lực lượng bán hàng của doanh nghiệp Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng của doanh nghiệp, chiến lược sản phẩm phải đưa ra những quyết định hài hoà về danh mục sản phẩm, chủng loại và nhãn hiệu, bao bì phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường Mục đích cuối cùng của hoạt động marketing là bán được hàng hoá và nâng cao vị thế, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường nên phải có quần trị bán hàng và có chiến lược về hoạt động bán hàng Trên cơ sở mục tiêu, nhiệm vụ bán hàng của doanh nghiệp để thiết kế lực lượng bán hàng, tổ chức quản lý lực lượng và nâng cao hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp
5 Tổ chức thực hiện và kiểm tra đánh giá hoạt động marketing
Tổ chức thực hiện marketing là động viên, huy động nỗ lực của mọi thành viên trong doanh nghiệp nhằm biến ý tưởng, chiến lược marketing thành hiện thực, kiểm tra đánh giá hoạt động marketing để đảm bảo rằng việc thực hiện điễn ra theo trình tự vạch ra theo mục tiêu đã định, bao gồm:
a) Tổ chức bộ máy marketing
Tổ chức bộ máy marketing là hình thành các phòng ban hoặc bộ phận marketing của doanh nghiệp có đủ năng lực để thực hiện hoạt động marketing trong kinh doanh 'Tổ chức bộ máy marketing nằm trong nội dung tổ chức bộ máy chung của doanh nghiệp, bởi vậy cần có cán bộ thực hiện các nghiệp vụ
Trang 11Chương XI Quản trị marketing của doanh nghiệp thương mại
nghiên cứu thị trường; quản lý sản phẩm và nhãn hiệu, quản lý bán hàng, nghiên cứu marketing, tuyên truyền quảng cáo, phân phối sản phẩm, thiết kế bao bì; chăm sóc và quản lý khách hàng Cần phải làm rõ chức năng nhiệm vụ và mối quan hệ của phòng ban marketing với các phòng ban khác của doanh nghiệp theo định hướng nhiều hơn vào thị trường và khách hàng
Tuyển chọn, đào tạo các bộ nhân viên marketing và thúc đẩy nỗ lực cố gắng của mọi người Cần thường xuyên đào tạo và đào tạo lại lực lượng cán bộ nhân viên để có đủ năng lực thực hiện hiệu quả các chương trình kế hoạch marketing
b) Tổ chức thực hiện cúc chương trình marketing da vach
ra
Các chuyên gia marketing đã xác định cần nâng cao bốn kỹ năng để đảm bảo thực hiện hiệu quả các chương trình kế hoạch marketing:
+ Kỹ năng chuẩn đoán và nhận thức vấn để, + Kỹ năng đánh giá mức độ tổn tại các vấn đề + Kỹ năng tổ chức thực hiện các kế hoạch + Kỹ năng đánh giá kết quả thực biện ©) Đánh giá hoạt động marketing
Thông qua xác định các chỉ tiêu, doanh số và khối lượng hàng hoá bán ra; tỷ phần thị trường; tỷ lệ chi phí marketing so với doanh số bán; các tỷ suất lợi nhuận so với doanh thu, vốn, chỉ phí kinh doanh; mức độ hài lòng của khách hàng; khả năng sinh lời của các hoạt động marketing để đánh giá mức độ nỗ lực của doanh nghiệp trong kinh đoanh
ẨỔ tjš- _“Ï Trường Đạthọe.kinh lế Quốc đôn S 88
Trang 12GIÁO TRÌNH QUẦN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
ITI QUAN TRI MARKETING Ở DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
Quản trị marketing là hoạt động có tổ chức, có định hướng của người lãnh đạo doanh nghiệp đối với hoạt động marketing để xây dựng và thực hiện một định hướng marketing cho toàn bộ doanh nghiệp theo mục tiêu đã định
Quản trị marketing ở doanh nghiệp thương mại có nội dung rộng lớn và phức tạp từ việc kiên định mục tiêu chiến lược; tổ chức bộ máy marketing; hoạch định chiến lược, chương trình marketing; quản trị tổ chức thực hiện chiến lược, chương trình marketing; đánh giá và điều chỉnh hoạt động marketing theo mục tiêu đã chọn Ở Việt Nam hiện nay marketing thường
được xem là môn học dễ học, dễ hiểu nhưng khó úp dụng trong
thực tế Điều cần thiết nhất là cách sử dụng các nguyên lý, các công cụ của marketing vào thực tiễn hoạt động kinh doanh, bởi vậy để mục này thuộc loại để mục mở chỉ nêu phương hướng vận dụng cơ bản marketing trong hoạt động kinh doanh thương mại để người học suy ngẫm và tự tìm kiếm biện pháp vận dụng thành công lý thuyết trong thực tiễn
1 Hoàn thiện mục tiêu chiến lược kinh doanh
Muốn thực hiện kinh doanh có hiệu quả cần phải có tư duy chiến lược đúng và thống nhất về mục đích hành động
trong toàn thể doanh nghiệp Mục tiêu kinh doanh là các kết quả mong muốn mà doanh nghiệp phấn đấu để đạt được trong tương lai, bao gồm mục tiêu dài hạn và ngắn hạn Các mục tiêu thường để cập là mức lợi nhuận, sự tăng trưởng doanh số bán hàng, thị phần của doanh nghiệp, độ an toàn trong kinh doanh và đổi mới
Mục tiêu của từng doanh nghiệp thương mại cụ thể là khác nhau nhưng mọi mục tiêu để ra cần cụ thể, linh hoạt, định