Doanh Nghiệp - Quản Trị Thương Mại tập 2 phần 10 doc

Chương XIHI Quản trị nhân doanh nghiệp thương mại ` thuộc hệ thống hoạt động thống doanh nghiệp Mỗi cố gắng nỗ lực, kết hoạt động riêng lẻ có nguyên nhân tiển để hoạt động đứng trước, đứng sau hoạt động Tính thống mục tiêu doanh nghiệp tạo liên kết chặt chẽ hoạt động riêng lẻ Quản trị nhân tạo liên kết hình thức, phương pháp ưu mà nhà quản trị cấp cẩn tìm ra, áp dụng, phát triển Doanh số bán hàng tăng, chất lượng phục vụ khách hàng nâng cao, vị doanh nghiệp thị trường củng cố, phát triển ngày có ưu nhờ kết qua cua quan trị nhân Cũng vi vay ma quan trị nhân nhân tố giúp cho doanh nghiệp thương mại tổn tại, không ngừng phát triển thương trưởng Quản trị nhân suy quản trị người Nó vừa khoa học, nghệ thuật Con người yếu tố cấu thành nên doanh nghiệp, yếu tố định tồn phát triển đoanh nghiệp Thứ tư, quan trị nhân phận cấu thành thiếu quản trị kinh doanh doanh nghiệp thương mại Nguồn lực người nguồn lực mà doanh nghiệp thương mại huy động vào hoạt động kinh doanh để đạt mục tiêu mình, nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Mọi hoạt động doanh nghiệp thương mại có hiệu hay khơng, ngồi hoạt động quản trị nguồn lực khác (tài chính, sở, vật chất kỹ thuật ) đếu có đóng góp quan trọng quản trị nhân suy hoạt động quản trị lĩnh vực kinh doanh người thực Quản trị nhân nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại Trưởng Dal hoc Kinh tế Quốc ciên 109 GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI Bởi doanh nghiệp thương mại cần sâu sắc vai trò quản trị nhân kế hoạch cụ thể nhân sự, có sách lĩnh vực kinh doanh, lĩnh vực lực để đảm bảo hiệu hoạt động chung nhận thức đầy đủ Cần có chiến lược, hợp lý, đồng quản trị nguồn nhân doanh nghiệp Các quan điểm quản trị nhân doanh thương mại Quản trị nhân nhân thức nghiệp có vai trỏ quan trọng, định đến hiệu kinh doanh định tôn tại, phát triển doanh nghiệp thương mại, đến việc tạo dựng uy tín doanh nghiệp thị trường Bởi vay, quản trị doanh nghiệp thương mại, nhà lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm đặc biệt đến quan trị nhân nhằm thực có hiệu chiến lược người doanh nghiệp Nghiên cứu trình phát triển khoa học quản trị nhân khái quát quan điểm tư tưởng quản trị sau đây: g) Quan điểm thứ nhất: Coi người "một loại công cụ lao động" người lao Điểm cốt lõi quan điểm họ nhìn nhận từ góc độ tiêu cực chất người động Những người theo trường phái nhận định rằng: chất đa số người khơng thích làm việc Họ quan tâm nhiều đến lợi ích mà họ có từ cơng việc khơng phải công việc mà họ phải làm Lao động có tính trì trệ, bảo thủ nặng nể, khơng động sáng tạo, khơng muốn "tự kiểm sốt" Bỏi hoạt động họ có suất hiệu lực bị kiểm soát nghiêm ngặt, nhà quản trị I0, NN - bắt buộc cách cứng Trường Đại học Kinh tế Quốcdên e S — e rắn - | Chương XI Quản trị nhân sựở doanh nghiệp thương mại Dựa vào quan tăng cường giám điểm này, sách quản sát quyền trị nhân lực người lao động Phân công công việc rõ ràng với định mức lao động có xu hướng tăng dân Thực điều hành trình kinh doanh thị, mệnh lệnh; không quan tâm, coi trọng ý kiến cấp việc bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, phát triển nguồn nhân lực xem thứ yếu Quan điểm phổ biến rộng rãi vào cuối kỷ thứ XIX, găn liền với chế độ "vắt kiệt mồ hôi, sức lực" người lao động, để tăng nhanh lợi nhuận cho ông chủ tư b) Quan điểm thứ hai cho "Con người phải đối xử người" người có nhiều tiểm cần khai thác, cần người theo quan nuôi dưỡng phát triển Những điểm nhìn nhận khía cạnh tích cực chất người lao động đặt niềm tin vào người lao động quyền Con người vốn a1 ghét lao động, đa số họ muốn làm việc Vấn để đặt họ đối xử thể nào? làm việc điều kiện sao? người muốn làm việc để thoả mãn nhu cầu họ; họ muốn tự vươn lên, tự giác, tự chủ phát huy lực cơng việc Họ có lồng tự trọng, khơng muốn mệnh áp đặt lệnh, thị người quản lý Họ cần có nhìn nhận, đánh quản lý giá kết quả, đắn tôn trọng từ phía sáng tạo mà nhà họ đạt trình hoạt động Họ cần thái độ đối xử công vật chất lẫn tỉnh thần cống hiến họ cho doanh nghiệp Trong quản trị kinh doanh đại, quan điểm xem đắn, có nhiều tính ưu việt Bởi thừa Trường Đại học Kinh tế Quốc dn - 111 GIAO TRINH QUAN TRI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI nhận áp dụng rộng rãi lĩnh vực hoạt động, có lĩnh vực kinh doanh thương mại O doanh nghiệp thương mại, với đặc thù lĩnh vực hoạt động, vận dụng quan điể m cần lưu ÿ số vấn để sau để quan trị nhân có hiệu qua nhất: - Tao bầu doanh nghiệp - oi khơng trọng cơng khí đồn kết gan bó, dân tác động viên khuyến khích chủ người lao động trực tiếp phát huy tính động sáng tạo họ để họ có ý kiến đóng góp thẳ ng thắn, tích cực, mang tính xây dựng doanh nghiệp Tôn trọng ý kiến họ - Người lãnh đạo không nên dùng quyền hực mà nên "sử dụng" quyền uy để lãnh đạo cấp Khơng nên độc đoán, dùng mệnh lệnh để bắt cấp chấp hành mà phải tìm phương pháp, hình thức khơi dậy ý thức "tự định" họ sở mục tiêu doa nh nghiệp nhiệm vụ giao cho họ, Điều đồng nghĩa với việc mở rộng quyền độc lập, tự nhằm khai thác tiểm nắng người, - Phổ biến công khai rõ ràng, cụ thể mục tiêu doanh nghiệp thời kỳ, Đảm bảo kết hợp tốt lợi ích doanh nghiệp với lợi ích phận công tác người lao động doanh nghiệp - Đánh giá kịp thời, khách quan kết hoạt động phận nhân viên sd dam bao tương ứng điều kiện lao động với định mức lao động, nhiệm vụ giao cho họ - Một vấn đề quan trọng để người lao động phát huy hết tiểm lực họ cống hiến cho doa nh nghiệp phải biết tạo 112 7= m=—= Trường Đại học Kinh tế Quốc dôn ==== =——— ———ễ ễ g XIH Quản trịnh ân $ ưở d Sanh nghiệp tương maï “——Chươn ————————— động làm việc cho người lao động Các chế độ tiền công, tiền lương biện pháp kích thích lao động vật chất, tỉnh thần địn có tác động mạnh mẽ đến việc phát huy tỉnh thần trách nhiệm, tính sáng tạo, tính hiệu hoạt động người lao động Những quan điểm quan trị nhân nêu có ý nghĩa định hướng cho hoạt động quản trị nhân nghiệp thương mại doanh IV NOI DUNG QUAN TRI NHAN SU TRONG CAC DOANH NGHIEP THUONG MAI Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, tiên khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ, kinh tế tăng trưởng không ngừng với tốc độ cao, điều kiện hội nhập kinh tế khu vực tồn cầu, địi hỏi hoạt động quản trị nối chung, quản trị nhân nói riêng cần có bước chuyển biến mạnh mẽ, tồn diện, vấn đề tổ chức máy quản lý, kinh doanh, vấn đề tuyển chọn, xếp, đào tạo, sử dụng, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực Vấn để điều động nhân nhằm đạt hiệu tối đa trình hoạt động kinh doanh: thái độ đốt sử người lao động xem xét nội dung cốt lõi quản trị nhân doanh nghiệp thương mại Quản trị nhân doanh nghiệp thương mại, đứng góc độ chức quản trị bao gồm ba nhóm với nội dung tương ứng sau: - Nhóm chức hình thành nguồn nhân lực Bao gồm nội dung hoạt động kế hoạch nhân lực, biên chế (định biên), OLB ¬ -g ` = đồ Tạ nà _.t ag Trung Ogi học Kinhlế Quốc gân ” mg GIAO TRINH QUAN TRÍ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI tuyển mộ, tuyển chọn, xếp (bố trí) nhân lực, nhằm đảm bảo đủ nguồn lực số lượng chất lượng cho hoạt động doanh nghiệp - Nhóm chức đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Bao gồm hoạt động đào tạo mới, đào tạo lại trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Phẩm chất đạo đức kinh doanh, kỳ nghề nghiệp, kiến thức kinh tế, thị trương, kinh đoạnh, kỹ thuật nhäm nâng cao lực toàn diện người lao động, - Nhóm chức trì nguồn nhân tực Nhóm trọng tâm tập trung vào việc thực chế độ đãi ngộ người lao động, thù lao lao động, trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp với người lao động Mục đích đạt tới thu hút trì lực lượng lao động, đặc biệt lao động có trình độ chun mơn cao, phẩm đức tốt cho doanh nghiệp chất đạo Thông qua việc thực chức quản trị lĩnh vực nhân sự, quản trị nhân doanh nghiệp thương mại cần tập trung giải ba vấn đề sau: sự, 1L/ Xây dựng chiến lược nhân kế hoạch hoá nhân 2/ Tổ chức nhân tuyển dụng, xếp, đào tạo phát triển 3/ Thực chế độ đãi ngộ nhân Xây dựng chiến lược nhân kế hoạch hoá nhân doanh nghiệp thương mại Mục tiêu hoạt động nhằm đảm bảo nguồn nhân lực lâu đài đáp ứng tốt yêu cầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mal, 114-5 : _ Tiường Đẹihọc Kinhiế Quốcdôn Chương XIH Quản trị nhân sựở doanh nghiệp thương mại Nội dung chủ yếu chiến lược nhân xác định mục tiêu yêu cầu dài hạn nhân su cho su phat triển doanh nghiệp thương mại; cịn kế hoạch hố nhân bao gồm việc xây dựng nhu nhân cầu kế hoạch với nguồn nhu cầu nhân eung nhân sự, cân đối có doanh nghiệp để xác định yêu cầu nhân bổ sung cất giảm Xác định thời gian, giải pháp điều chỉnh Tể chức tuyển dụng bố trí nhân viên vào vị trí cơng tác; định điều động nhân cho thời gian kế hoạch Ở đây, chủ yếu vào kế hoạch hóa nhân doanh nghiệp thương mại da Xác định nhụ cầu nhân doanh Cơ sở để xác định nhu cầu nhân nghiện thương doanh nghiệp thương mại mê hình máy quản lý, kinh doanh doanh nghiệp, mức suất lao động nhân viên, điều kiện cụ thể kinh doanh doanh nghiệp (quy mô, phạm vì, tính chất mặt hàng kinh doanh, khách hàng, thị trưởng, tài chính) Với đặc thù kinh doanh thương mại, sở có ý nghĩa quan trọng để xác định nhu cầu nhân định mức lao động không nên nhấn mạnh yếu tế Cần ý cách đồng đến tất yếu tố nêu Cũng cần lưu ý khối lượng công việc doanh nghiệp thương mại đa dạng phức tạp, phụ thuộc vào tính chất kỹ thuật hàng hóa kinh doanh, vào phong phú nhu cầu khách hàng vào điều kiện thị trường cụ thé, tinh khác biệt nghiệp vụ bệ phận độc lập hệ thống đoanh nghiệp Trên sở phân tích yếu tố trên, nhà quan tri nhân dự đoán nhu cầu nhân cụ thể cho phận Trưởng Đợi học Kinh tế Quốc dan „ " Ws :_: GIÁO TRÌNH QUẢN TR| DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI công tác, cho loại công việc cụ thể nhân cần phải xem doanh Khi xác định nhu cầu xét, phân tích yếu tố bên nghiệp tình hình phát triển kinh tế, hệ thống luật pháp liên quan, tiến khoa học cơng nghệ Có thê dự đốn nhu cầu nhân ngắn hạn dài hạn * Dự đoán nhu cầu nhân ngắn hạn (thường năm) thường việc dự đoán tiến hành theo bước sau + Xác định khối lượng cơng việc phận cần phải hồn thành (khối lượng hàng hóa, doanh số bán, khối lượng hàng hóa vận chuyển, bảo quản theo điều kiện cụ thể mặt hàng, thị trường ) + Sử dụng hệ số quy đổi tiêu chuẩn định biên, lượng hao phí lao động cho đơn vị sản phẩm cơng việc để tính tổng số lao động cần thiết cho việc hoàn thành loại công việc mặt hàng cụ thể, + Quy đối tổng số lao động số người lao động cho loại công việc sản phẩm kinh doanh Tổng hợp nhu cầu nhân riêng lẻ, có nhu cầu nhân doanh nghiệp năm kế hoạch Doanh nghiệp thương mại thường sử dụng phương pháp tính theo suất lao động để tính nhu cầu lao động năm kế hoạch + Tính theo suất lao động Công thức xác định: W= Q Ww M6 ¬ _.- Trường Đợi học Kinh tế Quốc dôn - C_——— Chương XII Quản trị nhân doanh nghiệp thương mại Trong đó: N: nhu cầu lao động năm kế hoạch Q: doanh số (mua bán) khối lượng công việc năm kế hoạch W: suất lao động năm kê hoạch * Dự đoán nhu cầu nhân dài hạn Ở doanh nghiệp thương mại, phương pháp dự đoán thường áp dụng + Phương pháp ước lượng trung bình Theo phương pháp này, đự đoán nhu cầu nhân doanh nghiệp thời kỳ kế hoạch dựa vào nhu cầu nhân bình quân thời kỳ trước Phương pháp đơn giản, song khơng tính tốn hết biến động xây thời kỷ kế hoạch, độ xác khơng cao + Phương pháp phân tích xu hướng Căn vào mục tiêu doanh nghiệp thời kỳ kế hoạch (doanh số bán, khôi lượng hàng hóa mua bán) dự báo thay đối diéu kiện kinh doanh (quy mô, phạm vi kinh doanh, thị trường, điều kiện sở vật chất kỹ thuật, hoàn thiện tổ chức quản lý doanh nghiệp ) để dự đoán nhu cầu nhân thời kỳ kế hoạch Phương pháp chủ yếu áp dụng doanh nghiệp thương mại có điều kiện kinh doanh tương dối ổn định Phương pháp có mức độ xác khơng cao chủ yếu đựa vào liệu thời kỳ trước, ước lượng có độ xác thấp + Phương pháp phân tích tương quan Sử dụng quan hệ nhu cầu nhân với doanh số mua bán hàng hóa khối lượng cơng việc cần thực thời kỳ kế hoạch Trưởng Đợi học Kinh tế Quốc dôn 117 GIAO TRINH QUAN TR] DOANH NGHIEP THUONG MAI suất lao động Phương pháp khơng tính đến thay đổi cấu chất lượng nhân thay đổi công nghệ quan lý, kinh doanh doanh nghiệp chuyên pháp + Phương gia Phương dược pháp sử dụng rộng rãi thực tiễn có vai trị quan trọng dự báo nhân dài hạn Các chuyên gia dựa vào đánh giá họ biến đổi tương lai: tình hình phát triển kinh tế xã hội, phát triển quan hệ thương mại điều kiện hội nhập, - dịch vụ, khả đối yêu cầu thị trường hàng hóa nghiệp doanh hoạt mặt câc để dưa động phương án dự đoán nhu cầu nhân tương lai doanh nghiệp Những quản trị gia nhân sử dụng kết hợp pháp phương dự đoán để xác định nhu cầu nhu lại thành phận công tac, tổng hợp đoanh nghiệp nhân cầu toàn b Dự đoán uê cung nhân doanh nghiệp thưởng mại chất dự đốn cung nhân lực có doanh nghiệp Thực nhân việc xem xét nguồn khả cung nguồn nhân từ bên doanh nghiệp tích nguồn cung Để dự đốn cung nhân *# Phân nghiệp lao động có nội doanh doanh nghiệp, cần tiến hành bước sau: - Phân loại lực lượng lao động có doanh nghiệp: Có thể dựa theo tiêu thức khác tuỳ theo mục dich phân tích cung nhân lãnh đạo doanh nghiệp: phân loại theo giới tính, tuổi tác, theo nghề nghiệp, theo trình độ chun mơn, theo chức năng, theo triển vọng phát triển, phát triển nhân 118 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân quy hoạch Chương XIH Quản trị nhân doanh nghiệp thương mại - Phân tích nhân có doanh nghiệp Nội dung phân tích thường tập trung vào phân tích cấu tudi, gidi tinh, trinh dé van hoa, nghé nghiép dé so sanh với yêu cầu công việc, đánh giá mức cung nhân cách xác ate boat + ` ˆ he “ = " a e aot - Khi phân tích cần so sánh lực lượng nhân có doanh nghiệp theo tiêu thức phân tích với yêu cầu công việc phận, người thực hiện, so sánh với yêu cầu công việc cần thực thời kỳ tới Trên sở so sánh mà để xuất giải pháp, kế hoạch tuyển dụng lao động từ bên ngoài, kế hoạch đào tạo bồi dưỡng phát triển nhân để thực mục tiêu doanh nghiệp * Dự đốn cung nhân từ bên ngồi doanh nghiệp Đự đoán cung nhân từ thị trường lao động bên cho phép doanh nghiệp thấy rõ kha cung cấp loại lao động phù hợp với yêu cầu doanh nghiệp, từ có biện pháp thu hút nhân cần thiết phai bổ sung, đặc biệt lao động có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao Khi dự đốn cung nhân từ bên doanh nghiệp, cần ý đến nội dung chủ yếu: - Sự biến động mức sinh, mức chết, quy mô eơ cấu dan sé - Quy mô, cấu lực lượng lao động xã hội - Chất lượng nguồn nhân xã hội ( trình độ học vấn, nghề nghiệp, tình hình đào tạo, giáo dục lĩnh vực quản lý nghiệp vụ thương mại), - Tình hình di chuyển nguồn nhân (di chuyển dân cư nước, lực lượng lao động từ nước về) Trường Đợi học Kinh tế Quốc dân A 119 EEE) GIÁO TRÌNH QUẢN TRÍ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ===———-ễễ-ễễễễä›»saa:‹ẽễ c Cân đối cung, cầu nhân uà tìm cúc giải pháp giải cân đốt Nhân doanh nghiệp thương mại thường xây tình trạng cần đối cầu cung Thực tiễn có hai xu hướng cân đối nhân sự, thừa số lượng thiếu nghiêm trọng chất lượng nhân Trong điều kiện yếu tố môi trưởng kinh doanh không ngừng biến động xu hướng ngày gia tăng Chúng ta xót cụ thể ba trạng thái cân đối cung cầu nhân DNTM sau: * Cụng nhân cầu nhân (trường hợp cân đối) Trong trưởng hợp này, số lượng lao động cần thiết để thực nhiệm vụ thời kỳ kế hoạch với sế lao động có doanh nghiệp Điều khơng có nghĩa khơng cần thiết phải có biện pháp điều chỉnh nhân nội doanh nghiệp Tình hình kinh doanh, tình hình nhân có biến động tương lai Vì quan trị nhân hoạt động phải thực số nội dung sau để đảm bảo nguồn nhân đáp ứng yêu cầu kinh doanh tối ưu - Cần thiết phải xếp lại nhân doanh nghiệp thông qua biện pháp cải tiến, hoàn thiện doanh cho phù hợp với trình độ lao động có - Thực chương trình đào tạo kỹ máy kinh chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ quản lý theo lĩnh vực kinh doanh (marketing, bán hàng, kế toán - tài chính, đầu tư ) để nâng cao trình độ nhân đáp ứng yêu cầu kinh doanh phát triển khoa học quản lý, khoa học công nghệ - Để bạt thăng chức cho nhân viên thơng qua việc đánh giá q trình thực nhiệm vụ giao tiến chuyên môn nghiệp vụ tương ứng với yêu cầu công việc a 120 a a Trưởng Đợi học Kinh tế Quốc dên a CC a, ... đồng quản trị nguồn nhân doanh nghiệp Các quan điểm quản trị nhân doanh thương mại Quản trị nhân nhân thức nghiệp có vai trỏ quan trọng, định đến hiệu kinh doanh định tơn tại, phát triển doanh nghiệp. .. hoạt động kinh doanh: thái độ đốt sử người lao động xem xét nội dung cốt lõi quản trị nhân doanh nghiệp thương mại Quản trị nhân doanh nghiệp thương mại, đứng góc độ chức quản trị bao gồm ba... hoạch hóa nhân doanh nghiệp thương mại da Xác định nhụ cầu nhân doanh Cơ sở để xác định nhu cầu nhân nghiện thương doanh nghiệp thương mại mê hình máy quản lý, kinh doanh doanh nghiệp, mức suất