Xung đột và đàm phán thuộc bài giảng Hành vi tổ chức

Phân tích tình hình tài chínhBài giảng Hành vi tổ chức: Chương 14 TS. Hồ Thiện Thông MinhKết cấu chương 14 Xung đột và đàm phán thuộc bài giảng Hành vi tổ chức nhằm trình bày về về các nội dung chính: định nghĩa xung đột, phân biệt quan điểm truyền thống, các mối quan hệ giữa con người, tương tác về xung đột, so sánh xung đột nhiệm vụ, quan hệ và quá trình, trình bày quá trình xung đột, nêu rõ 5 ý định xử lý xung đột, so sánh việc thương lượng phân biệt và thống nhất.

SAU KHI HỌC XONG CHƯƠNG NÀY, NGƯỜI HỌC CẦN NẮM

RÕ CÁC NỘI DUNG CHÍNH SAU ĐÂY :

giữa con người, tương tác về xung đột.

SAU KHI HỌC XONG CHƯƠNG NÀY, NGƯỜI HỌC CẦN NẮM

RÕ CÁC NỘI DUNG CHÍNH SAU ĐÂY :

Sự thay đổi trong suy nghĩ về xung đột

Nguyên nhân :

• Thông tin nghèo nàn

• Thiếu sự cởi mở

• Thất bại trong việc đáp

ứng nhu cầu của nhân

viên

Nguyên nhân :

• Thông tin nghèo nàn

• Thiếu sự cởi mở

• Thất bại trong việc đáp

ứng nhu cầu của nhân

viên

Quan điểm truyền thống

Tin rằng tất cả các xung đột đều

có hại và phải tránh

Sự thay đổi trong suy nghĩ về xung đột (tt)

Quan điểm “các mối quan hệ

giữa con người”

Tin rằng xung đột là kết quả tự

nhiên và không thể tránh khỏi

trong bất kỳ một nhóm nào

Quan điểm “quan hệ tương tác”

Tin rằng xung đột không chỉ là

động lực tích cực của nhóm và một

số xung đột là hết sức cần thiết

giúp nhóm hoạt động có hiệu quả

Xung đột chức năng đối với phi chức

năng

Xung đột chức năng và tích cực

Xung đột hỗ trợ nhiệm vụ của nhóm và

cải thiện kết quả thực hiện

Xung đột phi chức năng

Xung đột cản trở ẩn sau kết quả thực hiện nhóm

Các loại xung đột

Xung đột nhiệm vụ

Xung đột trên vấn đề nội dung và

mục tiêu công việc

Xung đột quan hệ

Xung đột dựa trên mối quan hệ

cá nhân

Xung đột quá trình

Xung đột trên cách thức thực hiện

được kết quả công việc

Giai đoạn I: Chống đối tiềm năng hoặc

không tương thích

 Thông tin

 Khó khăn về từ ngữ, thiếu sự hiểu nhau và ồn ào

 Cấu trúc

 Quy mô và chuyên môn công việc

 Phân chia xét xử/mơ hồ

 Thành viên/mục tiêu không tương thích

 Cách lãnh đạo (gần gũi hoặc tham gia)

 Hệ thống tưởng thưởng (thắng-thua)

 Phụ thuộc/sự phụ thuộc lẫn nhau trong nhóm

 Các biến cá nhân

 Khác nhau các hệ thống giá trị cá nhân

 Các tính cách

Giai đoạn II: Nhận thức và cá nhân hóa

Cảm nghĩ tích cực Cảm xúc tiêu cực

Giai đoạn III: Ý định xử lý

Giai đoạn III: Ý định xử lý (tt)

mỗi người mong muốn thỏa mãn

đầy đủ các vấn đề của các bên

Né tránh

Mong muốn rút khỏi hoặc triệt chặn mâu thuẫn

Giai đoạn III: Ý định xử lý (tt)

Sẳn sàng giúp đỡ

Sự sẳn lòng của một bên đối tác

trong mâu thuẫn đặt lợi ích đối thủ

trên lợi ích của mình

Dàn xếp

Tình trạng trong đó mỗi đối tác

trong xung đột sẳn sàng từ bỏ mất

một số cái

Các khía cạnh xung đột –Xử lý ý định

Giai đoạn IV: Hành vi ứng xử

Giai đoạn IV: Các kỹ thuật quyết tâm xử

• Thay đổi biến con người

• Thay đổi các biến cấu trúc

• Thay đổi biến con người

• Thay đổi các biến cấu trúc

Giai đoạn IV: Các kỹ thuật quyết tâm xử

Tính liên tục của cường độ xung đột

Giai đoạn V: Kết quả

né xung đột

Giai đoạn V: Kết quả (tt)

members bỏ qua mục tiêu nhóm

Đàm phán

Đàm phán

Quá trình trong đó hai hoặc nhiều

bên trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ

Các chiến thuật thỏa thuận

Thỏa thuận phân biệt

Đàm phán tìm kiếm để phân chia

số tài nguyên cố định; tình hình

thắng - thua

Thỏa thuận thống nhất

Đàm phán tìm kiếm một hoặc nhiều giải quyết để tạo cách hai bên cùng thắng

Thỏa thuận phân biệt và thống nhất

Khoanh vùng thỏa thuận

Quá trình

đàm phán

Chuẩn bị và kế hoạch

Định nghĩa các nội quy nền tảng

Phân loại và xem xét

Thỏa thuận và giải quyết vấn đề

Biểu quyết và thực

hiện

Các vấn đề trong đàm phán

 Vai trò các đặc điểm tính cách trong đàm phán

 Các đặc điểm không xuất hiện có tác động trực tiếp có ý

nghĩa đến kết quả của quá trình đàm phán hoặc thỏa thuận.

 Sự khác nhau về giới tính trong đàm phán

 Sự đàm phán của phụ nữ không khác đàn ông, mặc dù đàn ông hình như có kết quả hơi nhỉnh hơn.

 Đàn ông và phụ nữ có cơ sở quyền lực tương tự sử dụng cùng cách đàm phán.

 Quan điểm của phụ nữ đối với đàm phám và thành công của

họ trong vai trò người đàm phàn không thành công bằng đàn ông.

Đàm phán 3 bên

Người đề xuất

Đối tác trung lập thứ ba đưa cách

giải quyết mang tính đàm phán

qua việc sử dụng các lý do, thuyết

phục và đề xuất các phương án

chọn lựa

Người hòa giải

Đối tác trung lập tín nhiệm cugn

cấp thông tin không chính thức

liên quan giữa người đàm phán và

đối thủ

năng trong quản trị đàm phán, là

người có gắng đưa ra cách giải

quyết vấn đề một cách sáng tạo

thông qua thông tin liên lạc và phân

tích

Tại sao các nhà quản trị của U.S có sự

trục trặc torng việc đàm phán đa văn hóa

Xung đột và kết quả thực hiện đơn vị

Xung đột và kết quả thực hiện đơn vị (tt)