Chương 7- Đào tạo và phát triển

Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực Chương 7: Đào tạo và phát triển Chương VII: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂNCHƯƠNG VII Kết thúc chương này, chúng ta có thể 1. Hiểu được mục đích và tầm quan trọng của đào tạo và phát triển MỤC TIÊU 2. Hiểu được sự khác biệt giữa đào tạo và phát triển 3. Nắm được các nguyên tắc cơ bản trong học tập 4. Xác định nhu cầu đào tạo 5. Lựa chọn phương pháp đào tạo 6. Đánh giá hiệu quả đào tạo QT NNL Chương 7 Đào tạo và phát triển 7–2

Chương VII: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN

Kết thúc chương này, chúng ta có thể

1 Hiểu được mục đích và tầm quan trọng

của đào tạo và phát triển

2 Hiểu được sự khác biệt giữa đào tạo và

phát triển

3 Nắm được các nguyên tắc cơ bản trong

học tập

4 Xác định nhu cầu đào tạo

5 Lựa chọn phương pháp đào tạo

6 Đánh giá hiệu quả đào tạo

Mục đích của đào tạo và phát triển

 Giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn

 Cập nhật các kỹ năng, kiến thức mới cho nhân viên

 Tránh tình trạng lỗi thời

 Giải quyết các vấn đề của tổ chức

 Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới

 Chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên môn kế cận

 Thoả mãn nhu cầu phát triển của nhân viên

Tầm quan trọng của đào tạo và phát triển

 Nhu cầu đào tạo và phát triển

– Dựa vào bảng mô tả công việc và bảng

chuyên môn hóa công việc đào tạo

những kỹ năng còn thiếu cho nhân viên

 Đáp ứng trước sự thay đổi

– Dây chuyền sản xuất

– Cung cách quản lý

– Nếp sống và suy nghĩ của mọi người

 Đoán trước xu hướng của thời đại (5 hoặc

10 năm)

Phân biệt giữa đào tạo và phát triển

 Đào tạo

– Hoạt động nhằm mục

đích nâng cao tay nghề

hay kỹ năng của một

cá nhân đối với công

việc hiện hành.

– Đào tạo giúp nhân viên

có thể làm những công

việc hiện tại

– Đào tạo cho hiện tại

 Phát triển

– Hoạt động nhằm chuẩn

bị cho nhân viên theo kịp với cơ cấu tổ chức khi nó thay đổi và phát triển.

– Phát triển giúp nhân viên giải quyết những trách nhiệm trong

tương lai

– Phát triển cho tương lai.

Các nguyên tắc cơ bản trong học tập

Phương pháp đào tạo phù hợp với phong cách

học tập của các thành viên và loại công việc cần thiết

Nguyên tắc học tập là những chỉ dẫn cách thức để người học hiệu quả nhất

Xác định nhu cầu đào tạo

 Ph ân tích nhu cầu đào tạo

 Phân tích doanh nghiệp

 Phân tích tác nghiệp

 Phân tích nhân viên

Xác định nhu cầu đào tạo

– Dựa trên vấn đề hiện tại, thách thức trong tương lai để tìm cách đáp ứng thông qua đào tạo và phát triển

– Bộ phận nhân sự có thể áp dụng nhiều cách để đánh giá nhu cầu: điều tra những người được đào tạo tiềm năng, nhận biết nhiệm vụ, tìm ra những điểm yếu của khuynh hướng nhân sự trong nhân viên…

– Đánh giá nhu cầu cũng phải xét đến tính

đa dạng và các vấn đề quốc tế.

Thực hiện quá trình đào tạo

 Đào tạo tại nơi làm việc

 Kèm cặp, hướng dẫn tại chỗ

tạo nhiều người một lúc; Ít tốn kém; Học

viên nắm được ngay cách thức giải

quyết vấn đề thực tế và mau chóng có

thông tin phản hồi về kết quả đào tạo.

kinh nghiệm về sư phạm  không theo trình tự, quy trình, gây khó tiếp thu; cảm thấy học viên là mối nguy hiểm đối với công việc nên không nhiệt tình

Thực hiện quá trình đào tạo

 Đào tạo tại nơi làm việc

 Luân phiên thay đổi công việc

- Giúp cho học viên được đào tạo đa kỹ năng, tránh tình trạng trì trệ, dễ thích ứng với các công việc khác nhau.

- Phân công, bố trí nhân viên linh hoạt hơn, phối hợp hoạt động các phòng ban hiệu quả hơn, nhân viên có cơ hội thăng tiến cao hơn

- Giúp học viên kiểm tra, phát hiện ra các điểm mạnh, yếu của mình  có kế hoạch đầu tư phát triển nghề nghiệp phù hợp

Thực hiện quá trình đào tạo

 Đào tạo ngoài nơi làm việc

1 Nghiên cứu tình huống (case study)

Người được đào tạo học hỏi về các tình huống

có thực hay giả định và cách xử lý các tình huống này.

Phương pháp đào tạo này giúp phát triển kỹ năng ra quyết định

Thực hiện quá trình đào tạo

 Đào tạo ngoài nơi làm việc

2 Phương pháp nhập vai (role playing)

Các thành viên có thể đóng một vai nào đó trong cơ cấu tổ chức trong một tình huống nhất định nào đó.

Giúp phát triển sự thấu cảm, cảm thông giữa các nhà quản trị và

Thực hiện quá trình đào tạo

 Đào tạo ngoài nơi làm việc

3 Phương pháp hội nghị

(conference method)

Các thành viên thảo luận và

cố gắng giải quyết vấn đề.

Các thành viên tham gia

không cảm thấy mình đang

được huấn luyện mà chỉ là giải

quyết các vấn đề khó khăn

trong hoạt động hàng ngày.

Thực hiện quá trình đào tạo

 Đào tạo ngoài nơi làm việc

4 Các trò chơi kinh doanh

Mô phỏng các tình huống

kinh doanh hiện hành Người

tham gia trò chơi sẽ đưa ra các

quyết định ảnh hưởng đến các

loại giá cả, khối lượng sản

phẩm hay sản lượng, mức tồn

kho…

Thực hiện quá trình đào tạo

 Đào tạo ngoài nơi làm việc

5 Phương pháp mô hình ứng

xử (behavior modeling)

Đề cập đến “phù hợp”, “học tập quan sát”, “bắt chước”một

hành vi thông quan quan sát mô

hình.

Bằng cách thấy được mặt tích cực và hậu quả tiêu cực, nhân

viên sẽ thấy cần có những hành

vi đúng đắn trong công việc.

Thực hiện quá trình đào tạo

 Đào tạo ngoài nơi làm việc

6 Phương pháp đào tạo tại bàn giấy

Phương pháp mô phỏng xử lý công văn giấy tờ.

Phương pháp này giúp giải quyết vấn đề có tính cách thủ

tục một cách nhanh gọn

Thực hiện quá trình đào tạo

 Đào tạo ngoài nơi làm việc

Và nhiều phương pháp khác:

- Kỹ thuật nghe nhìn

- Sinh viên thực tập

- PP luân phiên công tác

- Giảng dạy theo thứ tự từng

chương

- Giảng dạy nhờ máy tính hỗ trợ

- …

Đánh giá hiệu quả đào tạo

•Thu nhập sau đào tạo – thu nhập không

đào tạo = thu nhập do đào tạo đem lại

•Thu nhập do đào tạo đem lại – chi phí đào

tạo = tổng lợi nhuận trên vốn đầu tư vào đào tạo  phân tích điểm hòa vốn

Đánh giá hiệu quả đào tạo

1 Phân tích thực nghiệm

• Chọn 2 nhóm, ghi lại kết quả thực hiện công việc của mỗ nhóm trước khi áp dụng các chương trình đào tạo.

• Chọn 1 nhóm được tham gia vào quá trình đào tạo, nhóm kia vẫn thực hiện công việc bình thường

• Sau thời gian đào tạo, ghi lại kết quả thực hiện cả về số lượng và chất lượng ở cả 2 nhóm

• Phân tích so sánh kết quả thực hiện công việc giữa 2 nhóm (với chi phí đào tạo)

Đánh giá hiệu quả đào tạo

2 Đánh giá những thay đổi của học viên

• Ph ản ứng đối với chương trình đào tạo

• H ọc thuộc các nội dung khoá học

• H ành vi thay đổi sau khóa học

• M ục tiêu có đạt được không? (năng suất)

Đánh giá hiệu quả đào tạo

3 Đánh giá định lượng hiệu

quả đào tạo

Thu nhập sau đào tạo – thu

nhập không đào tạo = thu

nhập do đào tạo đem lại

Thu nhập do đào tạo đem

lại – chi phí đào tạo = tổng lợi

nhuận trên vốn đầu tư vào

đào tạo  phân tích điểm hòa

vốn

HẾT CHƯƠNG VII