Những người có liên quan đến lợi ích và đạo đức trong kinh doanh

Những người có liên quan đến lợi ích và đạo đức trong kinh doanh Nhöõng ngöôøi lieân quan ñeán lôïi ích Ñaïo ñöùc kinh doanh GVHD: TS. HOÀ NGOÏC PHÖÔNG CÁC THÀNH VIÊN Nguyễn Thị Mỹ Dung Lê Xuân Cường Bùi Thị Hường Đặng Thị Quỳnh My Trần Hoàng Long NHỮNG NGƯỜI CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LỢI ÍCH VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH MBA 422 Trang 1

CÁC THÀNH VIÊN

Nguyễn Thị Mỹ Dung

Lê Xuân Cường Bùi Thị Hường Đặng Thị Quỳnh My Trần Hoàng Long

NHỮNG NGƯỜI CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LỢI ÍCH VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG

KINH DOANH

CHƯƠNG 2:

NHỮNG NGƯỜI LIÊN QUAN ĐẾN LỢI ÍCH,

VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH

NHỮNG NGƯỜI LIÊN QUAN

Mục tiêu nghiên cứu

Tổ chức tồn tại để tạo ra hàng hoá có giá trị và dịch vụ mà mọi người mong muốn Nhưng ai là người quyết định hàng hoá và dịch vụ mà tổ chức nên cung cấp, hoặc làm thế nào để phân chia các giá trị mà tổ chức tạo ra giữa các nhóm khác nhau của những người như nhân viên, khách hàng hoặc các cổ đông? Nếu mọi người cư xử một cách tư lợi, vậy cơ chế và thủ tục chi phối phương thức sử dụng nguồn lực của tổ chức là gì? Và điều gì sẽ ngăn chặn các nhóm khác nhau cố gắng chia hết các giá trị do mình tạo ra ? Tại một thời điểm mà các vấn đề đạo đức doanh nghiệp và lòng tham của ban quản lý cấp cao chịu sự giám sát gay gắt thì các câu nghi vấn phải được giải quyết trước khi ban hành việc giải quyết các thiết kế của một tổ chức một cách hiệu quả nhằm tăng năng suất

Sau khi nghiên cứu chương này, bạn sẽ có thể:

1 Xác định các nhóm liên quan khác nhau và lợi ích hoặc các yêu cầu của một tổ chức

2 Sự hiểu biết về vấn đề lựa chọn và các vấn đề vốn có trong việc phân phối các giá trị mà tổ chức tạo ra

3 Đánh giá những người có thẩm quyền và trách nhiệm ở những vị trí hàng đầu của một tổ chức, và phân biệt các cấp quản lý khác nhau của một tổ chức

4 Mô tả các vấn đề liên quan mà tồn tại trong tất cả các mối quan hệ quyền hạn và các cơ chế khác nhau, chẳng hạn như Ban giám đốc và sự lựa chọn

cổ phiếu có thể được sử dụng để giúp kiểm soát hành vi quản lý bất hợp pháp và phi đạo đức

5 Thảo luận về vai trò quan trọng trong đạo đức bằng việc kìm hãm các nhà quản lý và nhân viên theo đuổi những mục tiêu mang lại hiệu quả lâu dài cho tổ chức

NHỮNG NGƯỜI LIÊN QUAN BÊN TRONG TỔ CHỨC

Tổ chức tồn tại do năng lực của họ tạo ra các giá trị và kết quả có thể chấp nhận được cho các nhóm khác nhau của những người liên quan mà những người này đều có lợi ích, yêu cầu, hoặc cổ phần trong tổ chức vì những gì họ làm, và họ thực hiện tốt như thế nào Nói chung, những người liên quan được khuyến khích tham gia vào một tổ chức khi họ nhận được các phần thưởng khích lệ mà vượt quá giá trị đóng góp mà họ được yêu cầu thực hiện Các phần thưởng khích lệ này là phần thưởng như tiền bạc, quyền lực, và địa vị trong tổ chức Sự đóng góp là các kỹ năng, kiến thức, và chuyên môn mà các tổ chức yêu cầu các thành viên của họ trong suốt quá trình thực hiện nhiệm vụ

Có hai nhóm chính của những người liên quan trong tổ chức: những người liên quan bên trong và những người liên quan bên ngoài Các phần thưởng khích lệ và các khoản đóng góp của mỗi nhóm được tóm tắt trong bảng 2-1

• Những người liên quan là những người chung một yêu cầu về quyền lợi, hoặc cổ phần trong một tổ chức, vì những gì họ làm, và họ thực hiện tốt như thế nào

• Các phần thưởng khích lệ là phần thưởng như tiền bạc, quyền lực, và địa vị trong tổ chức Sự đóng góp là các kỹ năng, kiến thức, và chuyên môn mà các tổ chức yêu cầu các thành viên của họ trong suốt quá trình thực hiện nhiệm vụ

Bảng 2-1 Các phần thưởng khích lệ và đóng góp của những người liên quan tổ chức

Bên liên quan Sự đóng góp cho công ty Các phần thưởng khích lệ BÊN TRONG

Doanh thu từ việc mua hàng hóa và dịch vụ Chất lượng đầu vào cao

Quy định liên quan với việc quản lý tốt trong

kinh doanh Tự do và công bằng thương lượng tập thể Kinh tế và xã hội

cơ sở hạ tầng Khách hàng trung thành và danh tiếng

Cổ tức và sự đánh giá cao về cổ phiếu

Tiền lương, tiền thưởng, địa

vị và quyền lực Tiền lương, tiền thưởng, việc làm ổn định, và sự thăng tiến

Chất lượng và giá cả của hàng hóa và dịch vụ

Doanh thu từ việc mua nguyên liệu đầu vào

Cạnh tranh công bằng và tự

do Chia sẻ công bằng các ưu đãi

Các khoản doanh thu, thuế, và việc làm

Niềm tự hào quốc gia

Những người liên quan bên trong công ty

Những người liên quan bên trong công ty là những người gần gũi nhất với một tổ chức và có tuyên bố mạnh mẽ hoặc trực tiếp nhất về tài nguyên của tổ chức: cổ đông, quản lý, và lực lượng lao động

CỔ ĐÔNG

Là chủ sở hữu của tổ chức, và như vậy tuyên bố của họ về tài nguyên của tổ chức thường được cân nhắc hàng đầu so với những tuyên bố của những người liên quan bên trong khác Sự đóng góp của cổ đông cho tổ chức là đầu tư tiền vào nó bằng cách mua cổ phần của tổ chức hoặc chứng khoán Các phần thưởng khích

được bằng sự đầu tư ở các hình thức cổ thức và sự tăng giá của chứng khoán Việc đầu tư vào chứng khoán thì vô cùng rủi ro do sự thu hồi vốn không được bảo đảm Các cổ đông không tin vào các phầân thưởng khích lệ (đồng vốn có thể thu hồi trong kinh doanh) đủ để đảm bảo phần đóng góp của họ (phần tiền mà họ đã đầu tư) bằng cổ phần của họ và thu hồi sự đóng góp của mình cho tổ chức Như ví dụ sau đây minh họa, ngày càng nhiều các cổ đông dựa vào các công ty đầu tư tổ chức lớn để bảo vệ lợi ích của họ và để tăng sức mạnh tập thể của họ ảnh hưởng đến tổ chức (Quan điểm tổ chức 2.2)

BAN QUẢN LÝ

Ban quản lý có trách nhiệm phối hợp các nguồn lực tổ chức và đảm bảo rằng mục tiêu của một tổ chức được đáp ứng một cách thành công Nhà quản lý hàng đầu có trách nhiệm đầu tư tiền của cổ đông trong các nguồn lực nhằm tối đa hóa đầu ra về hàng hóa và dịch vụ trong tương lai Thực ra mà nói nhà quản lý, các đại lý hoặc nhân viên của các cổ đông được bổ nhiệm gián tiếp bằng các cổ đông thông qua một hội đồng quản trị để quản lý tổ chức kinh doanh

Đóng góp của các nhà quản lý là những kỹ năng mà họ sử dụng để trực tiếp phản ứng các áp lực từ bên trong và bên ngoài tổ chức Ví dụ, kỹ năng của một người quản lý mở ra phương hướng toàn cầu hoá thị trường, xác định thị trường sản phẩm mới, hoặc giải quyết chi phí giao dịch và các vấn đề công nghệ rất có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc đạt được mục tiêu tổ chức

Các loại phần thưởng đem lại cho nhà quản lý để thực hiện tốt công việc mình: bồi thường tiền tệ (dưới hình thức tiền lương, tiền thưởng, và các tùy chọn chứng khoán) và sự hài lòng về tâm lý họ nhận được từ việc điều hành công ty, thực hiện quyền lực, hoặc nhận lấy rủi ro về phần tiền của những người khác Những người quản lý mà không tin vào các ưu đãi đáp ứng hoặc vượt quá những đóng góp của họ thì tương tự như việc rút quyền hỗ trợ của mình bằng cách rời khỏi tổ chức

Quan điểm tổ chức 2.1

SỰ GIA TĂNG QUYỀN NĂNG CỦA CÁC NHÀ ĐẦU TƯ TRONG TỔ CHỨC

Sự sụp đổ của thị trường chứng khoán vào đầu những năm 2000 đã làm cho quỹ tương hỗ lớn của nhiều công ty như Fidelity hoặc TIAA / CREF nhận thấy họ phải có trách nhiệm nhiều hơn với các nhà đầu tư của họ, những người bị mất hàng tỷ trong quỹ hưu trí của họ Đặc biệt, các quỹ tương hỗ nhận ra họ phải có trách nhiệm nhiều hơn trong việc ngăn chặn các hành vi phi đạo đức và bất hợp pháp gây ra sự sụp đổ của Enron, WorldCom, Tyco, Arthur Andersen, nhiều công ty khác mà việc thực hành kế toán của chúng không rõ ràng dẫn đến sự sụp

đổ trong giá cổ phiếu của họ Làm thế nào các quỹ tương hỗ có thể can thiệp vào các hoạt động của một công ty?

Trường hợp về hệ thống hưu trí của công nhân viên ban California (Calpers), một công quỹ hưu trí lớn nhất tại Hoa Kỳ, mà quản lý 65 tỷ của hơn 1.000.000 thành viên Bởi vì quỹ lớn, nó là một cổ đông lớn trong nhiều công ty của Mỹ và do đó có lợi ích sống còn trong hoạt động của họ Trong những năm

1990, Calpers nhận ra rằng nó cần có trách nhiệm hơn trong việc bảo vệ lợi ích của nhà đầu tư của mình bằng cách chú ý nhiều hơn đến những gì các nhà quản trị hàng đầu và Ban Giám đốc của các công ty này đã làm Nếu quỹ tương hỗ của nhiều công ty bảo vệ lợi ích cổ đông của họ, thì họ cần phải theo dõi và gây ảnh hưởng đến hành vi của các công ty mà họ đầu tư vào, để đảm bảo rằng các nhà quản lý hàng đầu theo đuổi các hành động mà không đe dọa lợi ích cổ đông đồng thời cũng tăng cường cho riêng họ

Như là kết quả sự quan tâm của các cổ đông, Calpers và các quỹ tương hỗ khác đang hoạt động quan tâm trong việc kiểm soát khả năng của một nhà quản lý công ty để tạo ra các quy định trong việc điều hành phản kháng Những quy định này bảo vệ nhà quản lý khỏi sự đột kích của tổ chức khi họ muốn tiếp quản một công ty, một quá trình mà có thể kiếm được rất nhiều tiền cho các cổ đông, nhưng có thể tốn chi phí cho việc quản lý công việc của họ Quỹ tương hỗ cũng nỗ lực cho quyền lợi cổ đông nhằm can thiệp vào các quyết định quản lý dài hạn như việc mua lại của công ty có thể ảnh hưởng đến giá trị cổ phiếu công ty mua lại này Quỹ cũng đã được quan tâm trong việc kiểm soát tiền lương và tiền thưởng mà các nhà quản lý hàng đầu cung cấp cho mình, nhiều trong số đó đã đạt đến mức kỷ lục trong những năm gần đây Họ cũng đã phản ứng lại sự sụp đổ của Enron và các công ty khác bằng cách yêu cầu các công ty nên làm rõ các thủ tục kế toán của họ và bằng cách vận động hành lang pháp lý mới, điều này làm khó cho nhiều công ty cố che giấu các giao dịch phi đạo đức hay bất hợp pháp mà có thể đem lại lợi ích cho các nhà quản lý nhưng lại làm tổn hại những người liên quan

Bằng sức mạnh của các quỹ tương hỗ và các nhà đầu tư tổ chức khác tăng, và sức mạnh của cổ đông như những người liên quan tổ chức, một hình thức là, công ty quỹ tương hỗ lớn là các cổ đông của một công đoàn tương đương cho người lao động Cũng như các đoàn thể nâng cao khả năng riêng biệt của người lao động trong mối quan hệ quản lý, cũng như, các công ty quỹ tương hỗ gia tăng quyền lực của các cổ đông cá nhân trong giao dịch với quản lý

LỰC LƯỢNG LAO ĐỘNG

Lực lượng lao động của một tổ chức bao gồm tất cả các nhân viên không tham gia quản lý Thành viên của lực lượng lao động có trách nhiệm và nhiệm vụ (thường được nêu trong mô tả công việc) trong việc thực hiện Sự đóng góp của họ cho tổ chức là việc thực hiện nhiệm vụ và trách nhiệm của họ Một nhân viên thực hiện tốt ra sao thì phụ thuộc vào sự kiểm soát như thế nào, nó là phương thức

đo lường Động lực làm nhân viên thực hiện tốt liên quan đến những phần thưởng và sự trừng phạt mà tổ chức sử dụng để tác động đến quá trình thực hiện công việc của họ Nhân viên mà không cảm thấy các phần thưởng ưu đãi đáp ứng hoặc vượt quá những đóng góp của họ thì tương tự như việc rút quyền hỗ trợ của mình bằng cách rời khỏi tổ chức

Những người liên quan bên ngoài công ty

Những người liên quan bên ngoài là những người không sở hữu các tổ chức, công ty cũng không thuê, nhưng quan tâm ít nhiều đến họ Khách hàng, nhà cung cấp, chính phủ, công đoàn, các cộng đồng địa phương, và công chúng nói chung - tất cả gọi là những người liên quan bên ngoài

KHÁCH HÀNG

Khách hàng thường là một nhóm lớn những người liên quan bên ngoài của tổ chức Khách hàng được đem lại để lựa chọn một sản phẩm (và vì một tổ chức) từ các sản phẩm thay thế bằng việc lập dự toán của họ và về những gì họ nhận được tương đương với những gì họ phải trả tiền Tiền mà họ phải trả cho sản phẩm là sự đóng góp của họ cho tổ chức và phản ánh giá trị mà họ cảm thấy họ nhận được từ tổ chức Miễn là tổ chức sản xuất một sản phẩm có mức giá bằng hoặc thấp hơn giá trị khách hàng cảm thấy họ đang nhận được, họ sẽ tiếp tục mua sản phẩm và hỗ trợ tổ chức Nếu việc khách hàng từ chối trả giá tổ chức được yêu cầu, họ sẽ rút lại sự ủng hộ của họ, và tổ chức mất một đối tác quan trọng Sự quan tâm của hãng hàng không Southwest cho khách hàng của mình có kết quả trong sự hỗ trợ trung thành của họ (Xem quan điểm tổ chức 2.2)

CÁC NHÀ CUNG CẤP

Các nhà cung cấp, một nhóm những người liên quan bên ngoài quan trọng khác, góp phần cho tổ chức bằng cách cung cấp nguyên liệu và các bộ phận thành phần đáng tin cậy cho các tổ chức giảm chi phí sản xuất do làm giảm sự không chắc chắn trong kỹ thuật hoặc hoạt động sản xuất Nhà cung cấp có ảnh hưởng trực tiếp hiệu quả tổ chức và ảnh hưởng gián tiếp vào khả năng của mình để thu hút khách hàng Một tổ chức có đầu vào chất lượng cao có thể làm cho sản

phẩm chất lượng cao và thu hút khách hàng Ngược lại, khi nhu cầu về sản phẩm gia tăng, thì tổ chức càng yêu cầu yếu tố đầu vào có chất lượng cao hơn từ nhà cung cấp

Một trong những lý do tại sao xe hơi Nhật Bản vẫn còn rất phổ biến với người tiêu dùng Mỹ do họ vẫn yêu cầu sửa chữa ít hơn so với mức trung bình của người Mỹ về phương diện đi lại Mức độ tin cậy này là một kết quả của việc sử dụng các linh kiện đáp ứng các chuỗi tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng Ngoài ra, các linh kiện của các nhà cung cấp Nhật Bản không ngừng nâng cao hiệu quả của họ Các mối quan hệ chặt chẽ giữa sản xuất ô tô Nhật Bản lớn và các nhà cung cấp của họ là một mối quan hệ của những người liên quan trả cổ tức dài hạn cho cả hai bên Nhận ra điều này, trong thập kỷ qua Xe hơi sản xuất ở Mỹ cũng đã chuyển đến thiết lập các mối quan hệ mạnh mẽ với các nhà cung cấp của họ để nâng cao chất lượng, độ tin cậy của chiếc xe của họ đã tăng lên như một thành quả

Quan điểm tổ chức 2.1

SOUTHWEST Airlines phục vụ khách hàng

Southwest Airlines, có trụ sở tại Phoenix, Arizona, được cho là thành công khi đưa ra phương thức giữ khách hàng.Tại một thời điểm khi hầu hết các hãng hàng không mất doanh thu và lợi nhuận, thì hãng vẫn đạt doanh số cao nhờ thanh công trong khâu xử lý quan hệ với khách hàng Cựu giám đốc điều hành Herb Kellerher đã cho là hiệu quả khi sử dụng chính sách trong ngành hàng không là việc “gây ấn tượng với khách hàng”, bằng cách họ gửi thiếp sinh nhật cho khách hàng qua các tờ quảng cáo thường xuyên của hãng, chuyển đi hàng ngàn lá thư cho khách hàng mỗi tuần, và thường xuyên nhận được thông tin phản hồi từ khách hàng về cách để cải thiện dịch vụ Quan tâm cá nhân như thế làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng giá trị mà họ đã bỏ ra khi bay bằng Southwest Hơn nữa, Kelleher tin rằng nếu công ty bỏ quên quyền lợi của nhân viên mình, thì nhân viên của họ sẽ đối xử không tốt với khách hàng của họ Vì vậy, nhân viên của hãng, hầu hết trong số đó là công đoàn, sở hữu 12% của các cổ phiếu của hãng Có được quyền sở hữu của công ty làm tăng động lực của họ để đóng góp cho tổ chức và cải thiện dịch vụ khách hàng Một nhóm bên liên quan (nhân viên) giúp cho bên liên quan khác (khách hàng)

CHÍNH PHỦ

Chính phủ có nhiều yêu cầu cho một tổ chức Chính phủ muốn các công ty cạnh tranh một cách công bằng và tuân theo quy tắc của cạnh tranh tự do Họ

quan đến việc thanh toán và điều trị của nhân viên, sức khoẻ của người lao động và an toàn nơi làm việc, thực hành tuyển dụng không phân biệt đối xử, và các vấn đề xã hội và kinh tế khác mà Đại hội đã ban hành pháp luật Chính phủ làm cho một đóng góp cho tổ chức tiêu chuẩn hóa các quy định để họ áp dụng cho tất cả các công ty và không có công ty nào mà có được một lợi thế cạnh tranh không lành mạnh Chính phủ kiểm soát các quy tắc hành nghề kinh doanh tốt và có sức mạnh để trừng phạt bất kỳ công ty phá vỡ các quy tắc này bằng cách hành động pháp lý chống lại nó Kể từ khi vụ bê bối công ty đầu những năm 2000, nhiều nhà phân tích đã lập luận rằng cần phải có những quy tắc nghiêm ngặt hơn để chi phối nhiều khía cạnh chức năng của các doanh nghiệp Họ chỉ ra sự cần thiết phải kiểm soát các mối quan hệ giữa công ty và công ty kế toán kiểm toán sổ sách của mình bằng cách, ví dụ, hạn chế số năm như một mối quan hệ có thể chịu đựng

CÔNG ĐOÀN

Mối quan hệ giữa một công đoàn thương mại và tổ chức có thể là một trong những cuộc xung đột hoặc hợp tác Bản chất của mối quan hệ đã trực tiếp tác động đến năng suất và hiệu quả của các tổ chức và công đoàn Sự hợp tác giữa các nhà quản lý và công đoàn dẫn đến kết quả tích cực lâu dài nếu cả hai bên đồng ý trên một phân chia công bằng lợi ích từ sự cải thiện trong một vận may của một công ty Quản lý và công đoàn đã đồng tình Ví dụ, để chia sẻ lợi ích từ việc tiết kiệm chi phí do để cải thiện năng suất do hậu quả của một lịch trình làm việc linh hoạt Tuy nhiên theo truyền thống, mối quan hệ công đoàn quản lý đã được đối kháng, bởi vì các nhu cầu của công đoàn gia tăng lợi ích xung đột trực tiếp với các nhu cầu của cổ đông vì lợi nhuận công ty lớn hơn và vì thu hồi từ việc đầu tư của họ

CỘNG ĐỒNG ĐỊA PHƯƠNG

Cộng đồng địa phương có cổ phần trong hoạt động của các tổ chức vì việc làm, nhà ở, và kinh tế nói chung của một cộng đồng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp địa phương Ví dụ, vận may của Seattle liên quan chặt chẽ đến tập đoàn Boeing, và Austin, Dell và các công ty máy tính khác

CÔNG CHÚNG

Công chúng hạnh phúc khi các tổ chức làm tốt việc chống lại các đối thủ cạnh tranh ở nước ngoài Điều này là không đáng ngạc nhiên vì cho rằng sự giàu có hiện tại và tương lai của một quốc gia liên quan chặt chẽ đến sự thành công của các doanh nghiệp và các tổ chức kinh tế Chẳng hạn, Pháp và Ý thích xe ô tô

sản xuất trong nước và các sản phẩm khác, ngay cả khi sản phẩm nước ngoài vượt trội hơn hẳn Ở một mức độ nào đó, chúng được xây dựng bởi sự tự hào về đất nước của họ và để đóng góp vào các tổ chức quốc gia của họ bằng cách mua sản phẩm của quốc gia họ Thông thường, người tiêu dùng Mỹ không hỗ trợ các công ty của họ trong cùng một cách Họ thích cạnh tranh cho lòng trung thành như là phương tiện để đảm bảo sức khỏe tương lai của các doanh nghiệp Mỹ

Một công chúng quốc gia cũng muốn công ty của mình để hành động một cách có trách nhiệm với xã hội, điều này có nghĩa là các công ty hạn chế tham gia bất cứ hành động nào có thể làm tổn thương hoặc áp đặt các chi phí trên những người liên quan khác Ví dụ, trong những năm 1990, một vụ bê bối làm rung chuyển United Way của Mỹ sau khi nó đã được tiết lộ rằng chủ tịch của nó, William Aramony, đã sử dụng sai mục đích các quỹ cơ quan cho các chi tiêu cá nhân một cách lãng phí Để khuyến khích những đóng góp trong quá khứ bao gồm cả các nhà tài trợ lớn như Xerox và General Electric, không từ chối một khoản đóng góp nào, United Way bổ nhiệm Elaine L Chao, cựu lãnh đạo của Tập đoàn Hòa bình và một nhân viên ngân hàng đầu tư có kinh nghiệm, là Chủ tịch mới của tổ chức Cô nhanh chóng giới thiệu một sự kiểm soát nghiêm ngặt tài chính mới và làm tiêu tan sự suy giảm nghiêm trọng trong đóng góp công cộng Trong một vài năm, vụ bê bối này bị lãng quên và sự đóng góp đã trở lại như mức ban đầu của mình

TỔ CHỨC HIỆU QUẢ: ĐÁP ỨNG MỤC TIÊU VÀ QUYỀN LỢI CHO NHỮNG NGƯỜI LIÊN QUAN

Một tổ chức được sử dụng đồng thời các nhóm khác nhau của những người liên quan để thực hiện các mục tiêu của họ Sự đóng góp của tất cả những người liên quan là cần thiết cho một tổ chức có thể đứng vững được và hoàn thành sứ mạng của sản xuất hàng hoá và dịch vụ Mỗi nhóm những người liên quan là động lực để đóng góp cho tổ chức bằng thiết lập mục tiêu riêng cho mình, và từng nhóm đánh giá hiệu quả tổ chức như thế nào để nó đáp ứng tốt các mục tiêu cụ thể

Cổ đông đánh giá tổ chức bằng sự thu hồi mà họ nhận được trên đầu tư của họ, khách hàng, độ tin cậy và giá trị của sản phẩm của mình so với giá của họ, nhà quản lý và nhân viên, bằng lương của họ, lựa chọn cổ phiếu, điều kiện làm việc, và triển vọng nghề nghiệp Thường thì những mục tiêu xung đột, và các nhóm liên quan phải mặc cả trên sự cân bằng thích hợp giữa các ưu đãi mà họ sẽ nhận được và những đóng góp mà họ nên làm Vì lý do này, tổ chức thường được coi là liên minh hay liên minh của các nhóm liên quan trực tiếp (và gián tiếp)

bằng các ưu đãi và các khoản đóng góp ủng hộ của họ Một tổ chức có thể đứng vững như một liên minh thống trị của những người liên quan để kiểm soát các ưu đãi đủ để nó có thể có được những đóng góp cần thiết từ các nhóm liên quan khác Enron và WorldCom sụp đổ khi các hành động bất hợp pháp của họ trở thành phổ biến và những người liên quan của họ từ chối đóng góp: các cổ đông đã bán cổ phiếu của họ, các ngân hàng từ chối cho vay tiền, và người mắc nợ được gọi là các khoản vay của họ

Không có lý do để giả định, tuy nhiên, những người liên quan sẽ được bình đẳng hài lòng với sự cân bằng giữa các ưu đãi và các khoản đóng góp Thật vậy,

ý nghĩa của quan điểm liên minh các tổ chức được một số nhóm liên quan ưu tiên hơn những người khác Tuy nhiên, để có hiệu quả tổ chức phải ít nhất tối thiểu đáp ứng các lợi ích của tất cả các nhóm có cổ phần trong tổ chức Yêu cầu của mỗi nhóm phải được giải quyết; nếu không, một nhóm có thể rút lại sự hỗ trợ của nó và làm tổn thương quá trình thực hiện trong tương lai của tổ chức, chẳng hạn như khi ngân hàng từ chối cho công ty vay một số tiền, hoặc một nhóm nhân viên đình công Khi quyền lợi tối thiểu của tất cả những người liên quan được đáp ứng, sức mạnh tương ái của một nhóm những người liên quan sẽ giúp kiểm soát sự phân bố các ưu đãi, nó được xác định tổ chức nổ lực như thế nào để đáp ứng mục tiêu khác nhau của những người liên quan và tiêu chí những người liên quan sẽ sử dụng để đánh giá hiệu quả tổ chức là gì

Vấn đề mà một tổ chức phải đối mặt là nó sẽ cố tranh thủ sự chấp thuận của những người liên quan bao gồm việc lựa chọn mục tiêu những người liên quan để đáp ứng, quyết định làm thế nào để phân bổ phần thưởng của tổ chức cho các nhóm liên quan khác nhau, cũng như cân bằng các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn

Mục tiêu cạnh tranh

Các tổ chức tồn tại để đáp ứng mục tiêu những người liên quan, nhưng ai là người quyết định mục tiêu nào để phấn đấu và mục tiêu gì là quan trọng nhất? Sự lựa chọn mục tiêu của một tổ chức có ý nghĩa chính trị và xã hội Ở một đất nước tư bản như Hoa Kỳ, nó được thực hiện cho các cấp, các cổ đông, chủ sở hữu của các tổ chức về sự giàu có và nguồn vốn – như máy móc của nó, các tòa nhà, đất và thiện chí -yêu cầu đầu tiên trên giá trị được tạo ra bởi tổ chức Theo quan điểm này, công việc của nhà quản lý để tối đa hóa tài sản của các cổ đông, và cách tốt nhất để làm điều này là làm đồng vốn đầu tư được thu hồi một cách cực đại (một thước đo tốt cho một tổ chức tương đối hiệu quả)

Việc tối đa hóa sự giàu có cho các cổ đông luôn luôn là mục tiêu quản lý chính? Có một cuộc tranh luận không cho là vậy Khi cổ đông ủy quyền cho các

nhà quản lý phải phối hợp và sử dụng các kỹ năng và nguồn lực tổ chức, tách biệt quyền sở hữu và kiểm soát sẽ xảy ra Mặc dù trong lý thuyết quản lý là nhân viên của các cổ đông, trong thực tế, quản lý kiểm soát hết các nguồn lực tổ chức cho họ sự kiểm soát xứng đáng toàn bộ công ty ngay cả khi cổ đông sở hữu nó Kết quả là các nhà quản lý có thể theo đuổi mục tiêu để thúc đẩy lợi ích riêng của họ, nhưng không phải là lợi ích của cổ đông

Một cố gắng để tối đa hóa sự giàu có cổ đông, ví dụ, có thể liên quan đến rủi ro trong lĩnh vực thám hiểm và đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, chúng có thể mang lại kết quả chỉ trong thời gian dài, như một sáng chế và phát minh mới tạo ra sản phẩm mới và vì thế sẽ có doanh thu mới Quản lý, tuy nhiên, để có thể tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn bởi vì đó là mục tiêu mà họ được đánh giá bởi đồng nghiệp của họ và các nhà phân tích thị trường - những người không có quan điểm dài hạn

Quan điểm khác là các nhà quản lý đó muốn có một cuộc sống yên tĩnh, trong đó rủi ro là thấp, và rằng họ không có động cơ để được kinh doanh bởi vì họ luôn kiểm soát tiền lương của mình Tuy vậy, tiền lương của các nhà quản lý liên quan chặt chẽ với quy mô và sự phát triển tổ chức, do đó các nhà quản lý cũng phải theo đuổi những mục tiêu này mặc dù họ cho rằng điều này rất ít mang lại lợi nhuận

Từ những ví dụ cho thấy, các mục tiêu của nhà quản lý và các cổ đông có thể cạnh tranh nhau, và bởi vì các nhà quản lý ở vị trí đầu tàu trong tổ chức, nên mục tiêu cổ đông không phải ai cũng nghe theo Nhưng nếu khi không có sự cạnh tranh về mục tiêu giữa những người liên quan khác nhau thì chúng sẽ được tuân theo, sự lựa chọn mục tiêu sẽ tăng cường cơ hội tồn tại của tổ chức và sự thịnh vượng trong tương lai là nhiệm vụ không dễ dàng

Giả sử rằng các nhà quản lý quyết định mục tiêu chính là để tối đa hóa tài sản của các cổ đông Những gì nên được thực hiện để đạt được mục tiêu này? Quản lý nên cố gắng tăng hiệu quả hay giảm chi phí để thực hiện mục tiêu này một cách có lợi nhuận? Họ có nên tăng năng lực tổ chức ảnh hưởng đến những người liên quan bên ngoài của nó và có thể trở thành một công ty toàn cầu không? Họ có nên đầu tư tất cả các nguồn lực tổ chức cho dự án nghiên cứu và phát triển mới để làm tăng năng lực của nó? Một tổ chức có thể thực hiện bất kỳ các hành động để đạt được các mục tiêu tối đa hóa sự giàu có của cổ đông

Như bạn thấy, không có quy tắc dễ làm theo Trong nhiều cách, sự hiệu quả có nghĩa là làm cho nhiều sự lựa chọn đúng hơn sự lựa chọn sai Tuy nhiên một điều chắc chắn là: Một tổ chức mà không quan tâm đến những người liên quan và không nổ lực để đáp ứng tối thiểu lợi ích của họ, thì đương nhiên mất

điểm của họ và cam chịu thất bại Tầm quan trọng của việc áp dụng đạo đức trong tổ chức để có kết cục này được trình bày ở phần cuối của chương

CẤP PHẦN THƯỞNG

Những vấn đề trọng tâm khác mà doanh nghiệp cần phải đối mặt là làm thế nào để phân chia những phần thưởng mà kết quả của chúng mang lại có hiệu quả Doanh nghiệp làm sao phân phát để khích lệ các cổ đông chủ chốt khác nhau trong một tổ chức? Doanh nghiệp cần đáp ứng các nhu cầu tối thiểu mà mỗi tập thể mong đợi Nhưng khi các phần thưởng đáp ứng hơn yêu cầu tối thiểu của mỗi nhóm, vậy nên làm thế nào để phân phát các phần thưởng “cộng thêm”? Lực lượng lao động hay ban quản trị nên nhận các cổ phần liên quan là bao nhiêu? Việc xác định những phần thưởng thích hợp cho giám đốc là gì? Phần lớn người

ta cho rằng phần thưởng thuộc về ban quản trị sẽ được định đoạt thông qua doanh số của doanh nghiệp Nhưng câu trả lời này đã làm nảy sinh câu nghi vấn khác: Chỉ tiêu hiệu quả tốt nhất căn cứ để đánh giá phần thưởng cho ban quản trị là gì? Lợi nhuận ngắn hạn? Việc tăng trưởng cao nhất trong dài hạn? Quá trình tăng trưởng của doanh nghiệp? Sự lựa chọn các tiêu chuẩn khác nhau sẽ trả lời các câu hỏi theo cách khác nhau Thực vậy, trong những năm 1980, mức lương trung bình của giám đốc điều hành thì cao hơn gấp 40 lần mức lương công nhân, vào khoảng năm 2002 mức lương của giám đốc điều hành cao hơn 400 lần Có thể tăng gấp bội lần liệu có chính đáng hay không? Điển hình một số ví dụ về sự hám lợi của doanh nghiệp, các nhà phân tích không đồng tình vấn đề này, và một số người đã kêu gọi việc cắt giảm việc chi trả cho GĐ điều hành

Một số thành viên khác trong tổ chức cũng thật sự quan tâm những vấn đề tương tự Những phần thưởng thích đáng cho bậc quản lý cấp trung - những người phát minh quy trình mới có thể mang lại cho công ty hàng triệu đô la/năm hoặc lực lượng lao động tham gia tạo ra lợi nhuận kỷ lục cho công ty là gì? Có nên tặng họ những phần thưởng trong ngắn hạn hay doanh nghiệp đảm bảo lâu dài công việc của họ như là sự khích lệ sau cùng cho thành quả của họ Tương tự như vậy, các cổ đông có nên nhận cổ tức của họ hay tất cả lợi nhuận sẽ được đầu tư vào tổ chức để phát triển các kỹ năng hay sáng kiến Cách thức mà những mục

tiêu có thể trở nên xung đột được minh hoạ trong phần Cái nhìn thấu đáo của tổ

chức 2.3

CÁI NHÌN THẤU ĐÁO CỦA TỔ CHỨC 2.3

Bác sỹ có nên sỡ hữu cổ phần trong bệnh viện?

Từ những thập niên 1990, nổi lên xu hướng các bác sỹ trở thành những cổ đông trong bệnh viện và các phòng khám mà họ làm việc Đôi khi một số nhóm

các bác sỹ ở khu vực đặc biệt đã tham gia để mở các phòng khám Mặt khác, những chuỗi bệnh viện lớn cho phép các bác sỹ có cổ phần trong bệnh viện Xu thế như vậy là nền tảng gây ra chính cuộc xung đột quyền lợi giữa bác sỹ và bệnh nhân của họ

Lấy một trường hợp ở chuỗi bệnh viện Columbia/HCA Vào năm 1993, Columbia bắt đầu giao cho các bác sỹ quyền nắm giữ tài chính trong chuỗi của họ, một cuộc thay đổi nhằm khuyến khích bác sỹ gởi bệnh nhân của họ đến bệnh viện Columbia để chữa trị Tuy nhiên khi các bác sỹ trở thành chủ nhân, họ đã động viên bệnh nhân của họ bằng sự chăm sóc với những tiêu chuẩn thấp nhất nhằm cắt giảm chi phí và tăng cường sử dụng các tuyến dưới, hoặc là nhiều khả năng bệnh nhân chi trả quá đắt cho những dịch vụ và hưởng lợi từ cách thức đó Ngoài ra, mối quan hệ tài chính giữa bác sỹ và bệnh viện minh chứng thông qua những bệnh viện khác có những cuộc hậu phẫu nhiễm trùng với thành tích thấp nhất, hay sự quan tâm bệnh nhân toàn diện mà các bác sỹ khác không được bỏ qua

Rõ ràng, mục tiêu cạnh tranh tiềm tàng giữa bác sỹ và bệnh nhân khi bác sỹ là những cổ đông thì vô cùng quan trọng cho những lợi ích của những người liên quan trực tiếp đến quyền lợi của tổ chức Thật ra, có một số quan điểm ủng hộ việc không cho bác sỹ nắm giữ tài chính trong chính phòng khám hay bệnh viện của họ làm Vào năm 2002, HMO (Health Maintenance Organization) một tổ chức chăm sóc sức khoẻ lớn do chính bác sỹ thành lập nên bằng quyền lực của mình với mục đích buộc các nhà cung cấp hạ giá thành và tăng giá cho các bệnh nhân của họ Tuy nhiên, bác sỹ tuyên bố rằng họ đang trong tình trạng tương tự như luật sư hay kế toán vì không có lý do để giả định rằng họ sẽ tận dụng những

ưu thế của bệnh nhân của họ hơn so với kế toán của khách hàng của họ

Việc phân chia các phần thưởng hoặc hình thức khích lệ, là thành phần vô cùng quan trọng của tổ chức đạt hiệu quả bởi vì việc khích lệ sẽ mang đến cho những cổ đông xác định động lực thúc đẩy của họ – đó là hình thức và mức độ đóng góp của họ – trong tương lai Những quyết định đầu tư trong tương lai của các nhà đầu tư phụ thuộc vào thành quả mong đợi của họ từ việc đầu tư của mình, việc thu hồi phụ thuộc hình thức phân chia, các cổ phiếu tự do, bổng lộc hay lương Bối cảnh này chỉ ra vai trò của giám đốc đứng đầu và ban quản trị vô cùng quan trọng bởi vì họ là những nhóm cổ đông sở hữu quyền lực mà sẽ định rỏ giá trị phần thưởng và việc khích lệ mỗi nhóm – bao gồm cả chính họ – sẽ được nhận sau cùng Khi nhân viên và cổ đông của Euron người đã bị mất tất cả các giá trị lương hưu và cổ phần do mình phát hiện ra, giám đốc và những người lãnh đạo hàng đầu thì không thể hiện tốt vai trò của mình

NHỮNG NHÀ LÃNH ĐẠO HÀNG ĐẦU VÀ QUYỀN HẠN TỔ CHỨC

Kể từ khi ban quản trị hàng đầu là nhóm cổ đông mang trách nhiệm tối cao là hình thành những mục tiêu và định rõ các nguồn lực tổ chức nhằm đạt những mục tiêu đó, nó rất hữu ích để có một cái nhìn sâu sắc hơn về vai trò quản lý hàng đầu Họ là ai, vai trò và chức năng họ phải thực hiện là gì, và làm thế nào các giám đốc liên kết để điều hành việc kinh doanh công ty

Quyền hạn là sức mạnh để buộc người ta chịu trách nhiệm về hành động của mình và ảnh hưởng trực tiếp đến việc họ nên làm gì và làm như thế nào Nhóm những người liên quan có thẩm quyền cuối cùng về việc sử dụng tài nguyên của công ty là cổ đông Một cách hợp pháp, họ sở hữu công ty và thực hiện công việc kiểm soát thông qua vai trò đại diện của họ, ban quản trị Thông qua ban quản trị, các cổ đông sẽ uỷ quyền cho các giám đốc quyền lực và trách nhiệm hợp pháp để sử dụng nguồn lực của công ty nhằm tạo ra giá trị và đáp ứng những mục tiêu (xem hình 2-1) Đồng thuận với quyền hạn và trách nhiệm từ những cổ đông và ban quản trị sẽ tạo sự liên kết các nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm về phương thức sử dụng nguồn tài nguyên và việc tạo ra giá trị bao nhiêu cho tổ chức

Ban quản trị sẽ quan sát các quá trình hoạt động hợp tác của các giám đốc và ban thưởng họ theo đuổi hoạt động và đáp ứng mục tiêu những người liên quan Hội đồng có quyền hạn hợp pháp để thuê mướn, khuyến khích và kỷ luật ban giám đốc điều hành Vị thế của ban quản trị là đại diện chính cho những người liên quan, chẳng hạn, có quyền hạn lớn nhất trong tổ chức Thông qua hội đồng quản trị, bao gồm những người lãnh đạo và giám đốc cấp cao có tầm quan trọng vô cùng quan trọng, vị thế mang trách nhiệm quan sát và đánh giá phương hướng sử dụng nguồn tài nguyên của tổ chức Vị thế này và những nhà quản lý khác là một trong những nhà quản trị Họ hoạt động như một uỷ viên quản trị nhằm bảo vệ quyền lợi các cổ đông và những người liên quan khác Hội đồng lương bổng sẽ thiết lập mức lương và các điều khoản cho ban giám đốc

Có hai loại giám đốc: giám đốc nội bộ và giám đốc bên ngoài GĐ nội bộ là những người giám đốc điều hành khối văn phòng trong công ty với hệ thống cấp bậc thông thường, họ là những nhân viên toàn thời gian trong công ty GĐ bên ngoài thì không là nhân viên của công ty, một số người là giám đốc chuyên gia người luôn có vị trí trong hội đồng quản trị của nhiều công ty, hoặc là những người điều hành của những công ty khác nhau ở những hội đồng khác nhau Mục tiêu của những nhà GĐ bên ngoài là mang về những mục tiêu để công ty ra các quyết định và cân bằng quyền hành với GĐ bên trong, người mà bên cạnh hiển nhiên ban quản trị Tuy nhiên trong thực tế, ban quản trị có khuynh hướng chi phối bởi GĐ bên trong bởi vì những người này có cơ hội gần những thông tin

quan trọng nhất của công ty, và họ có thể sử dụng những thông tin này ảnh hưởng đến việc ra các quyết định về những đặc ân của ban quản trị Tuy nhiên, khuynh hướng một số GĐ bên ngoài là bị động và đồng tình những quyết định của ban giám đốc một cách vội vàng không đắn đo Nó được nhận định rằng nhiều vấn đề được nảy sinh trong Euron và những vấn đề khác là hậu quả của những GĐ thờ ơ,

GĐ điều hành đã chỉ rõ họ đã không thực hiện sự giám sát thỏa đáng GĐ của một số công ty đã bị kiện ra toà vì sự thờø ơ này

Mức độ hợp tác của ban quản trị nằêm bên trong nhóm những người liên quan mà họ sẽ chịu trách nhiệm sau cùng về việc thiết lập các mục tiêu và đích đến của công ty, về việc phân phát các nguồn tài nguyên để đạt mục tiêu và cũng về sự thiết kế các cấu trúc của tổ chức Ai là giám đốc đoàn thể? Cụ thể họ làm điều gì? Và họ đóng vai trò gì? Hình 2.1 - các tiêu đề quản lý đã thể hiện hệ thống các cấp bậc điển hình, và chuỗi lệnh, đó là hệ thống các mối quan hệ được công bố của tổ chức lớn Hệ thống cấp bậc là thứ tự hàng dọc của vai trò tổ chức căn cứ vào quyền hạn liên quan của họ

* Chuỗi lệnh : là hệ thống các cấp bậc thể hiện mối tương quan trong tổ chức

* Hệ thống cấp bậc: là sự phân loại căn cứ vào quyền hạn và chức vụ của con

người

CHỦ SỞ HỮU

BAN QUẢN TRỊ

BAN ĐIỀU HÀNH

GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN

GIÁM ĐỐC CHỨC NĂNG

Giám đốc bộ phận

Những người sáng lập

Hội đồng quản trị

Giám đốc điều hành (COO)

Phó giám đốc điều hành

Phó giám đốc điều hành cấp trung và Phó giám đốc

Tổng Giám đốc điều hành (CEO)

Giám đốc chức năng

UV Ban Tài chính

UV Ban chấp hành

Chủ tịch Hội đồng quản trị

TỔNG GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

Tổng giám đốc điều hành (CEO) là người chịu trách nhiệm sau cùng về việc thiết lập các chiến lược và chính sách của tổ chức Mặc dù tổng giám đốc điều hành phải báo cáo tình hình cho chủ tịch tập đoàn (người có quyền hành lớn nhất), nhưng trong thực tế tổng giám đốc điều hành là người có nhiều năng lực nhất trong tổ chức bởi vì họ có khả năng điều hành sự phân bổ nguồn lực Ban giám đốc cho tổng giám đốc điều hành quyền ban hành các chiến lược của tổ chức và sử dụng các nguồn lực của tổ chức để mang lại các giá trị cho công ty Thường thì một người sẽ vừa đảm nhận chức tổng giám đốc điều hành vừa làm chủ tịch tập đoàn Người đó vừa đảm nhận 2 vị trí nắm quyền quan trọng vừa liên hệ trực tiếp với hội đồng quản trị để điều hành ban quản lý

Tổng giám đốc điều hành thực sự ảnh hưởng tới định hướng hoạt động của công ty như thế nào? Một tổng giám đốc điều hành có thể ảnh hưởng tới hiệu quả công ty và ra quyết định bằng 5 định hướng chủ yếu sau:

1 Tổng giám đốc điều hành phải chịu trách nhiệm trong việc thiết lập các mục tiêu của công ty và thiết lập cơ cấu tổ chức Họ phải định rõ quyền hạn và trách nhiệm để các nguồn lực được cùng nhau phối hợp và thúc đẩy đạt được mục tiêu đó Các cơ cấu tổ chức khác nhau sẽ xúc tiến các phương pháp liên kết và thúc đẩy nguồn lực khác nhau

2 Tổng giám đốc điều hành lựa chọn người quản lý chủ chốt để nắm giữ các

vị trí cao nhất của hệ thống cấp bậc quản lý Việc phân loại các nhân viên là một phần chủ yếu của công việc giám đốc điều hành vì hiệu quả của một quyết định thì trực tiếp được tác động bởi khả năng của những nhà quản lý hàng đầu Tổng giám đốc điều hành của General Electric là một ví dụ, họ đã lựa chọn và thăng chức một cách độc lập 100 giám đốc cấp cao và phê chuẩn sự thăng cấp của 600 tổng giám đốc điều hành khác Bằng sự chọn lựa nhân sự chủ chốt này, giám đốc điều hành đã xác định các giá trị, chỉ tiêu, và văn hoá nổi trội trong tổ chức Văn hoá định hướng cho các thành viên trong tổ chức tiếp cận đến việc ra quyết định và giải quyết vấn đề Có phải họ bao thầu hay bảo thủ?

3 Tổng giám đốc điều hành sẽ xác định các phần thưởng và phần khích lệ cho nhà quản lý cấp cao Họ ảnh hưởng đến động cơ thúc đẩy của ban quản lý cấp cao và đến việc theo đuổi mục tiêu của tổ chức một cách hiệu

lãnh đạo hàng đầu cũng quyết định tự ban thưởng cho họ hơn 880 triệu đền bù cho việc sa thải họ Vào năm 2002, cuộc xét xử ở Houston mở ra định hướng cho đại diện các cổ đông để điều tra về món tiền này và số tiền khác mà các mà quản lý cấp cao của nó đã rút từ công ty Sự việc tương tự diễn ra ở Tyco, ba nhà quản lý cấp cao đã bị buộc tội vì đã tham nhũng hàng trăm triệu đô la của công ty

4 Tổng giám đốc điều hành kiểm soát trong việc định vị các nguồn lực thu lợi nhanh, chẳng hạn như tiền bạc và việc ra quyết định cho các khu vực và lĩnh vực kinh doanh chức năng của tổ chức Việc kiểm soát này đã tạo cho giám đốc điều hành một quyền năng to lớn ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động sáng tạo mang giá trị trong tương lai của công ty - một loại sản phẩm mà công ty sẽ tạo ra, thị trường mà nó sẽ cạnh tranh, v.v… Henry Ford III đã chiếm lại vị trí giám đốc điều hành ở Ford sau vị trí này trước kia là của Jacques Nasser, bằng những lời chỉ trích sau khi đã bỏ ra mười tỷ cho dự án toàn cầu vô giá mà chỉ kiếm lại lợi nhuận ít ỏi cho công ty Triết gia của Ford đã yêu cầu giám đốc của họ hãy chứng minh dự án mình sẽ mang lại lợi nhuận cho công ty trước khi họ đầu tư vào

5 Những việc làm và danh tiếng của tổng giám đốc điều hành sẽ tác động mạnh đến quan điểm của những người liên quan bên trong và bên ngoài của tổ chức và ảnh hưởng khả năng thu hút nguồn lực từ môi trường của tổ chức Uy tín và nhân cách của giám đốc điều hành có thể ảnh hưởng đến khả năng tổ chức kiếm được tiền từ các ngân hàng và những người liên quan, cũng ảnh hưởng đến mong muốn khách hàng được mua sản phẩm của công ty Vì vậy, danh tiếng của lòng chân thật và sự liêm chính sẽ là một dấu ấn gây tiếng vang cho việc ra các quyết định kinh doanh có đạo đức

Khả năng ảnh hưởng đến việc ra quyết định của tổ chức và hành vi quản lý đã tạo cho giám đốc điều hành một quyền năng to lớn ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của tổ chức Và cũng gián tiếp ảnh hưởng đến việc ra quyết định của các giám đốc điều hành thông qua người mà họ bổ nhiệm; các cơ cấu tổ chức; nền văn hoá mà họ tạo ra hay để lại như một tài sản kế thừa Vì vậy, ban quản lý cấp cao chỉ ra rằng giám đốc điều hành tạo ra giá trị đạo đức không chỉ là thành tựu bây giờ mà còn là trong tương lai

NHÓM NHÀ QUẢN LÝ CẤP CAO

Sau ban quản trị và tổng giám đốc điều hành là giám đốc điều hành (COO), người tiếp tục công việc của CEO hoặc chủ tịch, người có thể hoặc không thể thành người kế thừa chức vụ CEO, là người điều hành quan trọng nhất tiếp theo trong hệ thống cấp bậc quản lý COO hoặc chủ tịch trực tiếp báo cáo cho CEO, và họ cùng chia sẻ những trách nhiệm chính trong việc quản lý kinh doanh Trong hầu hết các tổ chức, bộ phận nhân sự sẽ giữ vị trí lãnh đạo giữa hai vai trò này Thông thường CEO có nhiệm vụ chính trong việc quản lý mối quan hệ của công ty với những người liên quan bên ngoài; đề ra các mục tiêu chiến lược lâu dài của công ty nói chung và hoạch định tất cả công việc kinh doanh COO hoặc chủ tịch có nhiệm vụ chính là quản lý các hoạt động nội bộ của công ty đảm bảo rằng họ làm theo mục tiêu chiến lược của tổ chức Trong các công ty lớn, COO có thể chỉ quan sát những bộ phận quan trọng nhất của công ty

Cấp bậc tiếp theo trong quản lý cấp cao là phó chủ tịch điều hành Người ở chức vụ này có trách nhiệm quan sát tổng thể và quản lý các ngành quan trọng nhất và chịu trách nhiệm nhân sự Nghiệp vụ chuyên môn sẽ được giúp đỡ bởi các quản lý người có nhiệm vụ trực tiếp sản xuất hàng hóa và dịch vụ Chẳng hạn, phó chủ tịch điều hành phải chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc quan sát quá trình thực hiện của tất cả 200 bộ phận dược phẩm của công ty hoặc tất cả các phòng ban của công ty Vai trò của cán bộ nhân viên được điều hành bởi các quản lý người phụ trách các bộ phận đặc biệt của công ty như bán hàng hoặc nghiên cứu và phát triển Ví dụ, ủy viên điều hành tài chính sẽ quản lý chung các hoạt động liên quan tới tài chính, và ủy viên điều hành nghiên cứu và phát triển sẽ quản lý các hoạt động nghiên cứu của công ty Vai trò cán bộ nhân viên chỉ là cố vấn, họ không trực tiếp chịu trách nhiệm sản xuất nhưng những gì họ nắm giữ có ảnh hưởng to lớn đến quyết định thành công

CEO, COO, và phó chủ tịch điều hành là những người có năng lực nhất của công ty Nhìn chung, quản lý những vị trí đó tạo thành nhóm quản lý cấp cao của công ty, nhóm quản lý phải báo cáo cho CEO và COO và giúp CEO đề ra chiến lược và những mục tiêu, mục đích lâu dài cho công ty Tất cả các thành viên của nhóm quản lý cấp cao là ban quản trị hợp nhất có trách nhiệm đề ra chiến lược tổng thể cho tổ chức

Phương thức CEO điều hành nhóm quản lý hàng đầu và bổ nhiệm người thực hiện là một phần của cuộc bàøn thảo sống còn của CEO Ví dụ như CEO bổ nhiệm COO, anh ta hoặc cô ta sẽ đề cử người có lý lịch rõ ràng nhất trong nhóm quản lý về tất cả các vấn đề, khía cạnh quan trọng của tổ chức Thông thường, chẳng hạn, công ty sẽ lựa chọn CEO mới hoặc bổ nhiệm COO người có năng lực

thể Nhiều công ty lựa chọn người kế thừa CEO rất cẩn thận để phát triển những định hướng lâu dài, bổ nhiệm cụ thể cho ban quản lý cấp cao là bước đầu tiên trong quá trình phát triển CEO trong tương lai Càng ngày cơ cấu của nhóm quản lý cấp cao đang trở thành một trong những ưu tiên chính của CEO và của ban giám đốc

NHỮNG NHÀ QUẢN LÝ KHÁC

Cấp bậc kế tiếp của quản lý là phó giám đốc cấp trung và phó giám đốc, quản lý điều hành cấp trung trên cả 2 lĩnh vực và chức năng Ở các công ty lớn như AOL-Time Warner hay GM có hàng trăm hoặc hàng ngàn quản lý cấp bậc hợp nhất Hơn nữa, ở cấp bậc này thì những nhà quản lý người đứng đầu của 1 nhánh điều hành hay bộ phận và người đó được biết đến như giám đốc tổng hợp Trong thực tế, giám đốc tổng hợp của bộ phận thường có chức danh như 1 CEO của bộ phận của họ vì họ trực tiếp chịu trách nhiệm việc thi hành ở bộ phận của họ và thường báo cáo cho CEO hay COO Tuy nhiên, họ chỉ đề ra đường lối hành động cho bộ phận mà họ đứng đầu, chứ không phải cho 1 tập thể công ty, và được quản lý bộ phận của họ chứ không phải quản lý toàn bộ công ty Ví dụ, quay lại chương I tổng GĐ điều hành AOL hiện nay là John Miller, anh ta phải báo cáo cho CEO của AOL – là Time Warner, Richard Parsons

Một tổ chức hay một bộ phận của tổ chức có thể có nhiều giám đốc chức năng với chức danh như giám đốc kinh doanh hay giám đốc sản xuất Giám đốc chức năng thì chịu trách nhiệm phát triển kỹ năng và khả năng chuyên môn để cung cấp những giá trị cốt lõi cho tổ chức nhằm tạo những lợi thế cạnh tranh thuận lợi Chẳng hạn, mỗi bộ phận đề ra những giám đốc chức năng-người báo cáo cho giám đốc tổng hợp hay giám đốc bộ phận

THUYẾT TRUNG GIAN

Thuyết trung gian mang đến lối suy nghĩ về mối quan hệ quyền lực phức tạp giữa nhóm quản lý cấp cao với ban giám đốc Mối tương quan trung gian nảy sinh khi bất cứ 1 người (người đứng đầu) ủy quyền quyết định hoặc điều hành nguồn lực cho một người khác (trung gian) Bắt đầu của hệ thống cấp bậc quản lý hàng đầu của công ty, các cổ đông là người uỷ nhiệm, ban quản lý hàng đầu là những người trung gian được bổ nhiệm bởi các cổ đông để sử dụng các nguồn lực của công ty có hiệu quả nhất Các cổ đông thông thường không có kiến thức sâu rộng liên quan đến việc sản xuất và việc vận hành công ty như thế nào Họ bổ nhiệm các chuyên gia trong ngành sản xuất làm việc này để giúp họ Tuy nhiên, việc uỷ nhiệm quyền hạn cho giám đốc là một vấn đề trung gian – vấn đề trong việc xác định trách nhiệm giải trình của ban quản lý – nảy sinh Điều này theo

định nghĩa là vì khi bạn thuê một chuyên gia thì người đó phải hiểu biết nhiều hơn bạn; bạn có thể hỏi các quyết định của chuyên gia ra làm sao và cách quản lý đang vận hành công ty như thế nào? Hơn nữa, kết quả của quá trình thực hiện chỉ có thể được đánh giá sau một thời gian đáng kể trôi qua Do đó, thật rất khó để hiểu trách nhiệm mà họ đang làm là gì Hầu hết các cổ đông đều không nhận thấy cho đến khi sự việc xảy ra quá trễ, khi công ty mất hàng triệu đôla Trong sự uỷ nhiệm quyền hạn, phần lớn các cổ đông sẽ thu hồi quyền năng của họ khi họ ảnh hưởng đến thành quả tổ chức

Việc bắt nguồn là các cổ đông hay người đứng đầu đó là những bất lợi quan trọng tương tự ban quản lý cấp cao Đó là điều khó khăn cho họ trong việc phán xét hiệu quả những hành động của nhóm nhà quản lý cấp cao, đặc biệt điều này có thể làm cho việc phán xét kéo dài đến vài năm Hơn nữa, như đã trình bày

ở trên, có nhiều bất đồng trong mục tiêu và lợi ích của cổ đông và quản lý Nhà quản lý có thể theo đuổi lợi ích trước mắt mà mang lại lợi nhuận ngắn hạn, hoặc là sự kiểm soát ngắn hạn của họ trên thị trường, trong khi các cổ đông khác lại muốn theo đuổi hành động mang lại lợi ích lâu dài như tăng năng suất và đổi mới trong dài hạn

VẤN ĐỀ CHƯỚNG NGẠI TRONG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

Khi hai điều kiện đó tồn tại và nhà đứng đầu nhận thấy thật là khó khăn để đánh giá người được ủy quyền thực hiện tốt như thế nào bởi những người được ủy quyền sở hữu được nhiều thông tin thuận lợi và họ có động lực thúc đẩy để đạt được những mục tiêu và mục đích, đó là điểm khác biệt với những người đứng đầu, từ đó cũng làm nảy sinh vấn đề chướng ngại trong đạo đức kinh doanh Những người được ủy quyền có cơ hội và động lực để họ đạt được những lợi ích cho mình Ví dụ, trong năm 2002 tập đoàn Vivendi của Pháp bị phá hoại bởi vì CEO đã chiếm giữ khá nhiều nhưng điều đó đã không làm tăng tính mới mẻ, hiệu quả và lợi nhuận cao hơn Các cổ đông nhận thấy nhóm nhà quản lý cấp cao đang theo đuổi sai chiến lược làm tăng lợi nhuận của công ty Các cổ đông cảm thấy nhóm quản lý cấp cao đang tránh mặt với những khó khăn nảy sinh Họ cần thay đổi nhóm quản lý để đổi mới (1) định hướng và mục tiêu của công ty và (2) để họ nắm được nhiều thông tin hơn giúp họ có thể khắc phục tình trạng thiếu thông tin Trong thời gian ngắn, họ muốn kiểm soát được nhiều vấn đề của tổ chức hơn để khắc phục được vấn đề về người ủy quyền Họ đã thắng khi CEO và nhóm nhà quản lý cấp cao xin từ chức và tình hình kinh doanh của họ cũng có bước tiến triển hơn