Ứng dụng thương mại điện tử vào chiến lược quảng cáo và tiếp thị trực tuyến của công ty cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Nam

Ứng dụng thương mại điện tử vào chiến lược quảng cáo và tiếp thị trực tuyến của công ty cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Nam

A.PHẦN MỞ ĐẦU Có thể nói kỷ 21 chứng kiến phát triển bậc ngành công Nghệ Thông tin Công nghệ thông tin thay đổi giới (người ta nói nhiều đến giới “phẳng” hơn) tạo nên cách mạng thực lĩnh vực khoa học đời sống Việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động sản xuất kinh doanh khơng nằm ngồi xu hướng Khái niệm ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thương mại hay gọi thương mại điện tử đời trở thành xu thay dần phương thức kinh doanh cũ với nhiều ưu bật nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu không bị giới hạn không gian thời gian…vv Tuy nhiên số nước phát triển nói chung việt nam nói riêng thương mại điện tử lại điều mẻ việc nắm bắt xu phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Trong công tác quản lý nhà nước chưa thực hoàn thiện cho lĩnh vực Trong công tác ứng dụng doanh nghiệp quan, tổ chức mức độ thăm dị hỗ trợ cho hình thức kinh doanh truyền thống kết hợp hai hình thức Mặc dù có nhiều doanh nghiệp biết ứng dụng phát triển thương mại điện tử trở thành điển hình lĩnh vực cơng ty Vietgo, công ty cổ phần vật giá với sàn giao dịch thương mại điện tử :vatgia.com; công ty peaceoft solution với trang web: chodientu.vn, …vv Tuy nhiên, việc khai thác ứng dụng thương mại điệ tử hai mặt vấn đề: • • Thứ giao thời kinh doanh truyền thống phương thức kinh doanh thương mại điện tử, ln có so sánh thực dụng ngắn hạn tính hiệu hai phương thức Thứ hai thương mại điện tử đòi hỏi phải có cách nhìn nhận khác hơn, trí tuệ khó (khơng theo lối tư cũ), việc ứng dụng phát triển thương mại điện tử đỏi hỏi nhận thức sâu rộng xã hội môi trường làm việc quản lý hạn chế mặt tiêu cực việc gian lận, niềm tin, phá hoại vv khó kiểm sốt tính nhanh, mạnh kỹ thuật cao loại hình Để làm sáng tỏ chúng ta sẽ vào phân tích việc ứng dụng thương mại điện tử của một doanh nghiệp cụ thể, vì thế cũng là lý nhóm chúng em chọn đề tài này: “ Ứng dụng thương mại điện tử vào chiến lược quảng cáo và tiếp thị trực tuyến của công ty cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Nam”   Đối tượng: Công ty cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Nam Mục đích: Tìm hiểu về việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh của công ty cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Nam,đưa nhận xét và đề kiến nghị B NỘI DUNG Chương I: Cơ sở lý luận và các khái nệm liên quan: Thương mại điện tử: 1.1 Định nghĩa: Thương mại điện tử (còn gọi thị trường điện tử, thị trường ảo, ECommerce hay E-Business) quy trình mua bán ảo thông qua việc truyền liệu máy tính sách phân phối tiếp thị Tại mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp người cung cấp khách hàng tiến hành thông qua Internet Hiểu theo nghĩa rộng, thương mại điện tử bao gồm tất loại giao dịch thương mại mà đối tác giao dịch sử dụng kỹ thuật thông tin khuôn khổ chào mời, thảo thuận hay cung cấp dịch vụ Thông qua chiến dịch quảng cáo IBM thập niên 1990, khái niệm Electronic Business, thường dùng tài liệu, bắt đầu thông dụng Thuật ngữ ICT (viết tắt từ tiếng Anh information commercial technology) có nghĩa thương mại điện tử, ICT hiểu theo khía cạnh cơng việc chuyên viên công nghệ Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn bó hẹp thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử, qua Internet mạng liên thông khác Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thông tin số hố thơng qua mạng Internet" Theo Uỷ ban Thương mại điện tử Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á-Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử công việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số" Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử hoạt động gửi/rút tiền thẻ tín dụng Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái quát đầy đủ phạm vi hoạt động Thương mại điện tử: Luật mẫu Thương mại điện tử Uỷ ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: "Thuật ngữ thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm, không bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, uỷ thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng cơng trình; tư vấn, kỹ thuật cơng trình (engineering); đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tô nhượng, liên doanh hình thức hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ" Theo định nghĩa này, thấy phạm vi hoạt động thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, hoạt động mua bán hàng hoá dịch vụ phạm vi nhỏ thương mại điện tử Theo Uỷ ban châu Âu: "Thương mại điện tử hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng text, âm hình ảnh" Thương mại điện tử định nghĩa gồm nhiều hành vi đó: hoạt động mua bán hàng hoá; dịch vụ; giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng; thương mại hàng hoá (như hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) hoạt động (như siêu thị ảo) Theo quan điểm thứ hai nêu trên, "thương mại" (commerce) "thương mại điện tử" khơng bn bán hàng hố dịch vụ (trade) theo hiểu thông thường, mà bao quát phạm vi rộng lớn nhiều, việc áp dụng thương mại điện tử làm thay đổi hình thái hoạt động hầu hết kinh tế Theo ước tính đến nay, thương mại điện tử có tới 1.300 lĩnh vực ứng dụng, đó, bn bán hàng hố dịch vụ lĩnh vực ứng dụng Các điểm đặc biệt thương mại điện tử so với kênh phân phối truyền thống tính linh hoạt cao độ mặt cung ứng giảm thiểu lớn phí tổn vận tải với đối tác kinh doanh Các phí tổn khác thí dụ phí tổn điện thoại lại để thu nhập khác hàng hay phí tổn trình bày giới thiệu giảm xuống Mặc dầu vậy, dịch vụ vật chất cụ thể, khoảng cách không gian cịn phải khắc phục đòi hỏi khả tiếp vận phù hợp định Ngày người ta hiểu khái niệm thương mại điện tử thông thường tất phương pháp tiến hành kinh doanh quy trình quản trị thơng qua kênh điện tử mà Internet hay kỹ thuật giao thức sử dụng Internet đóng vai trị công nghệ thông tin coi điều kiện tiên Một khía cạnh quan trọng khác khơng cịn phải thay đổi phương tiện truyền thơng, đặc trưng cho việc tiến hành kinh doanh truyền thống Thêm vào tác động người vào quy trình kinh doanh giảm xuống đến mức tối thiểu 1.2 Một số ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam hiện nay: Tuy có nhiều rào cản, sau gần hai năm tham gia Internet, Việt nam đạt kết đáng khích lệ, hoà nhập với xu phát triển chung giới.Thương mại điện tử bắt đầu có chỗ đứng mình, dù khiêm tốn Ðây điểm khởi đầu, kết đạt dù nhỏ tảng cho phát triển mạnh mẽ năm tới Sự nỗ lực nhà cung cấp dịch vụ Internet, nhạy bén tổ chức, doanh nghiệp tiên phong góp phần đưa đến thành cơng ban đầu cho thương mại điện tử Việt nam Có thể kể số ứng dụng thương mại điện tử phổ biến Việt nam 1.2.1 Quảng cáo trực tuyến Lĩnh vực truyền thông, quảng cáo trực tuyến lĩnh vực phát triển nhanh hiệu kỷ ngun số hóa Internet khơng mang cho thơng tin hữu ích mà cịn trở thành công cụ marketing thiếu, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng mới, tạo dựng quảng bá thương hiệu cho sản phẩm dịch vụ Quảng cáo trực tuyến hình thức quảng cáo thơng qua mạng Internet để cung cấp việc giao tiếp với thị trường để thu hút khách hàng tiềm Có nhiều ví dụ phương pháp này, xã hội, mạng lưới quảng cáo, quảng cáo trực tuyến, phân loại, Trong trình này, nhà tiếp thị đạt đến sở khách hàng rộng Trong trình hình thức này, nhà tiếp thị đạt đến sở khách hàng rộng Bạn qua ranh giới địa lý múi Đó kinh tế tự nhiên toán phụ thuộc vào phản ứng khán giả Bạn tuỳ chỉnh nội dung trang web theo yêu cầu theo thời gian Ai cá nhân hóa nội dung in ấn phát sóng truyền thơng điều tiêu thụ nguồn lực nhiều Tổ chức triển khai loại hình quảng cáo web Mạng xã hội quảng cáo loại quảng cáo web mà tập trung vào trang web mạng xã hội Khuyến xuất trang web mạng xã hội Phân loại trực tuyến quảng cáo dựa văn Nó bao gồm tên địa liên lạc điện thoại người Email quảng cáo đề cập đến kỹ thuật tiếp thị trực tiếp liên quan đến việc sử dụng thư điện tử cho giao tiếp thông điệp thương mại cho khách hàng tiềm Có quảng cáo theo ngữ cảnh chọn hiển thị thông qua chế tự động Các quảng cáo hiển thị phù hợp với nội dung web trang web mở Các Quảng cáo hiển thị phù hợp với nội dung Ưu điểm: Trong cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp phấn đấu ý tưởng sáng tạo mà làm cho họ thu hút số tiền tối đa khách hàng tiềm Web cung cấp cho linh hoạt để tổ chức Bạn tự viết trình bày nội dung theo cách mà bạn mong muốn Nó cho phép doanh nghiệp đến sản phẩm dịch vụ cách độc đáo, mà cho phép cạnh đối thủ cạnh tranh khác Điều cho phép bạn tiếp cận với khách hàng tiềm Điều khách hàng tìm thấy chủ đề thơng tin mà ơng muốn có quảng cáo bạn Phương pháp cho tiếp cận toàn cầu để doanh nghiệp Ai tiếp cận với khách hàng lúc nơi giới Các chương trình khuyến mại trực tuyến đơn giản tập trung họ bắt mục tiêu thị trường thích hợp Ví dụ, người người bán kem, sau người quan tâm để biết kem muốn mua hàng xem quảng cáo Một nhà tiếp thị giữ kết 1.2.2 Tiếp thị trực tuyến : Tiếp thị điện tử (e-marketing) cách thức tiếp thị vận dụng tính Internet nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ Các quy tắc tiếp thị điện tử giống tiếp thị môi trường kinh doanh truyền thống Hoạt động tiếp thị theo trình tự: Sản phẩm – Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ Tuy nhiên, tiếp thị điện tử gặp khó khăn vấn đề sở hạ tầng công nghệ thông tin thị trường mục tiêu (số lượng người sử dụng internet, mức độ sử dụng, tốc độ truy cập mạng, ) Nếu sở hạ tầng yếu người tiêu thụ khơng có nhiều hội tiếp cận với mạng Internet, tìm thơng tin Net, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá mạng, Như vậy, e-marketing khó có ảnh hưởng đến người tiêu dùng thị trường 1.2.3 Thơng tin Hiện nay, có nhiều thơng tin thương mại cung cấp nhà cung cấp thông tin Internet Việt nam tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trên trang web www.vnn.vn VASC cung cấp cho bạn khối lượng thơng tin khổng lồ miễn phí: + Trang vàng: Cung cấp thông tin doanh nghiệp thuộc lĩnh vực + VNN guide & shoping: Cung cấp thông tin dịch vụ (máy bay, taxi, giặt là, bệnh viện), mua sắm + Bản tin thị trường: Cung cấp đầy thông tin giá loại hàng hoá, dịch vụ Tỷ giá ngoại tệ, giá vàng + Bất động sản: Cung cấp thông tin bất động sản thành phố lớn nước + Tư vấn pháp luật, tư vấn đầu tư nhiều thông tin khác Ngồi bạn cịn tìm thấy nguồn thơng tin phong phú hàng loạt trang web khác http://www.business.vnn.vn/ , http://www.tintuc.vnn.vn/, http://www.fpt.vn/, http://www.vitranet.vnn.vn/ 1.2.4 Xuất Hiện nay, xu xuất điện tử diễn phổ biến giới đem lại nguồn doanh thu lớn cho nhà xuất nước ta, ngày có nhiều tờ báo điện tử xuất mạng Các soạn cuối nhận xu phát triển tất yếu loại hình Hiện nay, việc xuất điện tử đơn để cung cấp thông tin, quảng bá thông tin nước ngồi, chưa có chuyện bán báo điện tử Việt nam, Báo hy vọng điều diễn với phổ cập Internet thời gian tới Các Báo đầu lĩnh vực có: Nhân Dân, Thơng xã Việt nam, Thời báo kinh tế, Lao động, Quê hương, Thế giới 1.2.5 Thanh toán Ðây lĩnh vực ứng dụng công nghệ Internet nhiều nước ta nói hoạt động thương mại điện tử chủ yếu lĩnh vực toán lĩnh vực khác ngân hàng Ðiều thể qua việc hệ thống ngân hàng Việt nam tham gia tốn quốc tế thơng qua việc nối mạng SWIFT Từ năm 1993, hệ thống ngân hàng bắt đầu ứng dụng công nghệ tin học vào cơng tác tốn chuyển tiền trình độ bán giới việc hốn chuyển chứng từ giấy sang liệu máy tính , để chuyển tới ngân hàng có đơn vị thụ hưởng Kể từ thực toán qua mạng máy tính, cơng việc tốn thực nhanh, xác, tăng nhanh vòng quay vốn, tạo cho doanh nghiệp giảm chi phí chủ động sử dụng đồng vốn Ðối với hệ thống ngân hàng giảm đáng kể lượng tiền mặt lưu thông kéo theo nhiều lợi ích kinh tế khác tiết kiệm chi phí in ấn, kiểm đếm, đóng gói, vận chuyển, bảo quản, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn bắt đầu hoạt động kinh doanh đối ngoại toán quốc tế từ năm 1993 Gia nhập hệ thống SWIFT từ tháng năm 1995, có 20 chi nhành thực toán quốc tế qua SWIFT từ sở mở rộng đến chi nhánh có đủ điều kiện Tổng số điện chuyển qua hệ thống SWIFT năm 1997 14.000 với tổng số tiền 756 triệu USD Ngân hàng Công thương Việt nam, đánh giá ngân hàng dẫn đầu Việt nam lĩnh vực ứng dụng, đưa tiến công nghệ thông tin vào kinh doanh ngân hàng Hệ thống máy tính ngân hàng nối mạng từ sở, phịng tín dụng đến chi nhánh trung tâm diện toán ngân hàng trung ương Hệ thống máy tính giúp cho việc kinh doanh tiền tệ chặt chẽ nhanh nhạy Gần đây, Thủ tướng phủ văn cho phép sử dụng chứng từ điện tử, sau Thống đốc ngân hàng Nhà nước ban hành quy chế chuyển tiền điện tử Trước đây, sau tập trung số liệu, lưu trữ số liệu đĩa mềm ngân hàng Cơng thương phục hối song song làm chứng từ giấy, làm chậm tốn công Tuy nhiên việc sử dụng chứng từ điện tử ngân hàng chưa thể hoàn thiện được, vừa làm vừa rút kinh nghiệm 1.2.6 Bán hàng mạng Khơng cịn q xa lạ với hình thức bán hàng mạng, đăng bán giới thiệu sản phẩm mạng Bởi thế, tên 5s, chợ điện tử, 123mua… trở nên quen thuộc khơng với người mua mà cịn dành cho người có nhu cầu chào bán sản phẩm trực tuyến Từ trào lưu đến nhu cầu thực tiễn Quả thật khơng q khó để tìm kiếm địa bán hàng trực tuyến mạng Với chi phí quảng cáo không, người bán cần tạo tài khoản trang bán hàng trực tuyến sau đăng hình ảnh thơng tin sản phẩm với địa liên lạc hồn thành xong giai đoạn chào bán sản phẩm Ban đầu, trào lưu buôn bán nhỏ diễn đàn, forum, blog… loại hình kinh doanh trực tuyến trở nên bùng nổ tạo nhu cầu xã hội môi trường công nghệ thông tin ngày phát triển Tuy nhiên, việc tìm kiếm diễn đàn, website hoạt động có qui củ để đăng bán sản phẩm chuyện dễ dàng Một thực tế mà phải nhìn nhận, hoạt động mua bán trực tuyến dựa tin tưởng lẫn Vì thế, để sản phẩm tạo uy tín với người mua, việc chọn lựa bán hàng kênh yếu tố tối quan trọng cho yêu thích lĩnh vực mua bán Bên cạnh đó, đặc tính kỹ thuật diễn đàn phần hạn chế, dạo vòng quanh diễn đàn hình ảnh sản phẩm khơng thể trang chủ, điều tạo khơng khó khăn cho người mua lẫn người bán việc tìm kiếm lựa chọn sản phẩm phù hợp Đó chưa kế, diễn đàn đóng cửa, bao cơng sức tạo uy tín, niềm tin khách hàng người bán thời gian qua chốc mà không lời đáp Để tìm lời giải cho vấn đề trên, nhiều người người bắt đầu tìm đến website bán hàng trực tuyến với mơ hình hoạt động qui củ nhằm giúp tăng thêm giá trị uy tín cho người bán đồng thời tạo hiệu kinh doanh xu hướng phương thức tiếp thị sản phẩm trực tuyến Ưu điểm và nhược điểm của thương mại điện tử 2.1 Ưu điểm: Thương Mại Điện Tử nên xem công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống bối cảnh Việt Nam Thật vậy, Việt Nam chưa có đơn vị kinh doanh hồn tồn “ảo”, có nghĩa hoạt động kinh doanh hoàn toàn dựa mạng Internet Các lý bên giúp bạn nhận lợi ích mà Thương Mại Điện Tử mang lại cho doanh nghiệp bạn: - Quảng bá thơng tin tiếp thị cho thị trường tồn cầu với chi phí cực thấp: với vài chục đơ-la Mỹ tháng, bạn đưa thơng tin quảng cáo bạn đến với vài trăm triệu người xem từ nơi giới Đây điều mà có Thương Mại Điện Tử làm cho doanh nghiệp Thử so sánh với quảng cáo báo Tuổi Trẻ với vài triệu độc giả, lần quảng cáo bạn phải trả 50 đơla Mỹ, cịn bạn có website mình, bạn quảng cáo thơng tin 24 ngày, ngày tuần, lượng độc giả bạn hàng trăm triệu người từ nơi giới Chi phí cho website bạn tháng ước tính (kinh tế nhất) là: đơ-la Mỹ chi phí lưu trữ trực tuyến (hosting), 10-20 đô-la Mỹ trả cho chi phí quảng cáo (liệt kê địa web bạn dạng danh bạ doanh nghiệp điện tử Dĩ nhiên, chi phí tối thiểu cho website bạn Nếu bạn có khả tài chính, bạn th quảng cáo với chi phí cao để mong quảng cáo tốt - Dịch vụ tốt cho khách hàng: với Thương Mại Điện Tử, bạn cung cấp catalogue, brochure, thơng tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng cách nhanh chóng, bạn tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ mạng v.v… Nói tóm lại, Thương Mại Điện Tử mang lại cho bạn cơng cụ để làm hài lịng khách hàng, thời đại ngày nay, yếu tố thời gian thực vàng bạc, khơng có đủ kiên nhẫn phải chờ đợi thông tin vài ngày Hơn nữa, ngày chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ yếu tố quan trọng việc tìm giữ khách hàng Nếu bạn khơng xử lý yêu cầu thông tin đối tượng quan tâm cách nhanh chóng, họ khơng kiên nhẫn mà chờ bạn, có đối thủ cạnh tranh săn đón họ - Tăng doanh thu: với Thương Mại Điện Tử, đối tượng khách hàng bạn khơng cịn bị giới hạn mặt địa lý, hay thời gian làm việc Bạn khơng bán hàng cho cư dân thành phố bạn, mà bạn cịn bán hàng toàn Viêt Nam nước khác Bạn khơng ngồi chờ khách hàng tự tìm đến với bạn mà bạn tích cực chủ động tìm khách hàng cho Vì thế, chắn số lượng khách hàng bạn tăng lên đáng kể dẫn đến tăng doanh thu Đó điều mà doanh nghiệp mơ ước Tuy nhiên, xin nhắc lại với bạn chất lượng giá sản phẩm hay dịch vụ bạn phải tốt, khơng, Thương Mại Điện Tử khơng giúp cho bạn - Giảm chi phí hoạt động: với Thương mại điện tử, bạn tốn nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, bạn không cần phải đầu tư nhiều cho kho chứa Chỉ cần khoảng 10 triệu đồng xây dựng website bán hàng qua mạng, sau chi phí vận hành website tháng khơng q triệu đồng Nếu website bạn trưng bày thơng tin, hình ảnh sản phẩm, bạn tiết kiệm chi phí in ấn brochure, catalogue chi phí gửi bưu điện ấn phẩm Và đặc biệt doanh nghiệp bạn làm hàng xuất khẩu, bạn ngồi nhà tìm kiếm khách hàng qua mạng, không cần phải tốn nhiều cho chuyến đích thân “xuất ngoại” - Lợi cạnh tranh: việc kinh doanh mạng “sân chơi” cho sáng tạo, nơi đây, bạn áp dụng ý tưởng hay nhất, dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v… Và tất đối thủ cạnh tranh bạn áp dụng Thương Mại Điện Tử, phần thắng thuộc sáng tạo hay để tạo nét đặc trưng cho doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ để thu hút giữ khách hàng Tóm lại, Thương Mại Điện Tử thực hội cho doanh nghiệp Việt Nam Bạn đừng nghĩ cịn q sớm để nói đến Thương Mại Điện Tử Những người chiến thắng thường người tiên phong, nữa, doanh nghiệp bắt đầu quan tâm nhiều đến Thương Mại Điện Tử, đó, để giành lấy ưu thế, bạn thủng thỉnh dạo quan sát người khác hành động, mà bạn phải nhanh tay hành động Nếu bạn khơng hiểu rõ phải làm gì, bạn liên lạc với chúng tơi, chúng tơi hân hạnh tư vấn hồn tồn miễn phí cho bạn điều bạn nên làm 2.2 Nhược điểm: Tuy nhiên có số hoạt động kinh doanh khơng thích hợp TMĐT Ví dụ, nhiều thực phẩm nhanh hỏng mặt hàng đắt tiền đồ trang sức đồ cổ kiểm tra cách xác đáng từ điểm xa theo công nghệ phát minh tương lai Tuy nhiên, hầu hết bất lợi TMĐT ngày bắt nguồn từ tính chất lạ tốc độ phát triển nhanh công nghệ Những bất lợi biến TMĐT hoàn thiện sẵn sàng hoạt động toàn dân chúng chấp nhận Nhiều sản phẩm dịch vụ đòi hỏi nhận xét khách hàng tiềm trang bị sẵn sàng mua qua Internet Ví dụ, nhà kinh doanh tạp phẩm trực tuyến Peapop thực dịch vụ giao hàng số thành phố Do nhiều khách hàng tiềm Peapop bắt đầu kết nối với Internet bắt đầu thấy tiện lợi việc mua bán trực tuyến, mở rộng thêm nhiều khu vực Các doanh nghiệp thường tính tốn lợi nhuận thu số lượng vụ đầu tư trước sử dụng công nghệ Điều khó thực TMĐT chi phí lợi nhuận khó xác định Chi phí, chức cơng nghệ, thay đổi nhanh chóng chí thời gian ngắn thực dự án TMĐT công nghệ thay đổi cách nhanh chóng Nhiều cơng ty gặp nhiều khó khăn việc tuyển dụng giữ cơng nhân có kỹ cơng nghệ, thiết kế q trình kinh doanh cần thiết để làm TMĐT có hiệu Một vấn đề khác mà công ty muốn kinh doanh Internet phải đối mặt khó khăn việc thống sở liệu hành phần mềm xử lý giao dịch thiết kế cho thương mại truyền thống thành phần mềm dành riêng cho TMĐT Cùng với vấn đề công nghệ phần mềm, nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với trở ngại văn hoá luật pháp TMĐT Nhiều người tiêu dùng mức độ e ngại việc gửi số thẻ tín dụng Internet, có số người tiêu dùng khác đơn giản thường thích hợp với thay đổi server, dung lượng không gian web Mặt khác, website doanh nghiệp phải có giao diện lơi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy site tìm kiếm Doanh nghiệp nên ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy tiện dụng Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, , kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để toán .Hỏi đáp trực tuyến đánh giá cao website tiếp thị  Chiến lược tiếp thị truyền trực tuyến Khi người bạn hay đồng nghiệp kể với bạn sản phẩm/dịch vụ tuyệt vời, truyền tự nguyện chân thật, nó,tạo dựng bạn niềm tin mạnh mẽ chất lượng sản phẩm/dịch vụ Vì vậy, kinh doanh ngày nay, bạn không quan tâm tới việc để biến khách hàng nhiệt tình thành “nhà truyền giáo” – người quảng bá rộng rãi sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp biến bạn bè, gia đình đồng nghiệp họ thành khách hàng bạn Phương tiện để truyền tin mạnh internet Sau lời khuyên giúp bạn kết nối hai công cụ mạnh Đảm bảo thông điệp bạn xác thực đáng tin cậy Một lời đồn đại hoang tưởng hay ngớ ngẩn trở thành vấn đề nóng bị người phát nhanh chóng lãng quên “Nhưng tiếp thị truyền thành công vào tâm lý, suy nghĩ thực tế người, sau reo hạt, vun trồng nhân rộng “Điểm làm tiền đề để xây dựng chiến dịch tiếp thị lan truyền phải tìm yếu tố tuyệt vời hoạt động kinh doanh bạn”, Anderson cho biết Sau đó, bạn ve vãn khách hàng ưu điểm bật nhờ vào gọi “cơng cụ lập trình hoá” (programmatic tools) chẳng hạn mục “send to a friend” lựa chọn “người cuộc” (insider), tải (download) nhạc, hay kéo (upload) hình ảnh tính tương tác khác trang web Đương nhiên, đảm bảo chương trình hay hành động bạn lựa chọn nhanh chóng phát huy hiệu tác động tới trực giác người Biết rõ đối tượng mục tiêu bạn trước lựa chọn cách thức hay nội dung Khi bạn biết rõ đối tượng mục tiêu, dễ dàng nhiều để xác định rõ hành động khích lệ cần thiết thúc đẩy khách hàng truyền thông điệp kinh doanh tiếp thị bạn Hướng tới khách hàng yêu thích sản phẩm, dịch vụ bạn Thế giới kinh doanh trực tuyến phát triển nhanh chóng nở rộ với nhiều loại thông điệp chiến dịch tiếp thị khác để thu hút ý khách hàng “Phần đông người phát ốm cơng ạt quảng cáo Họ để ý tới số sản phẩm/dịch vụ bật số loại hình sản phẩm/dịch vụ mà họ quan tâm”, Eric cho biết, “Và người yêu thích sản phẩm/dịch vụ đấy, họ chia sẻ với bạn bè, người thân mình” Chính vậy, bạn phải đặt mục tiêu tìm người u thích sản phẩm/dịch vụ bạn hướng tới họ Ngoài ra, bạn cần tìm cách thức mẻ để tiếp xúc với khách hàng trực tuyến – người trở nên khó tính hết Ví dụ, Mỹ, trước bầu cử năm 2004, trang blog cịn điều mẻ internet Nhưng vào năm 2005, theo điều tra hãng Score Networks, 30% người sử dụng internet Mỹ ghé thăm trang blog hàng ngày Và đương nhiên họ biết đến trang blog thơng qua lời truyền Tích hợp nỗ lực tiếp thị truyền với nỗ lực tiếp thị khác Trực tuyến kênh tiếp thị hấp dẫn hiệu quả, tiết kiệm nhanh chóng xác định số lượng người quan tâm kênh tiếp thị khác Ví dụ, thơng qua chương trình phân tích web Microsoft FastCounter Pro, bạn nhanh chóng đánh giá kết nỗ lực thu hút ý người biết trang web hoạt động hiệu Tuy vậy, kết chiến dịch tiếp thị truyền trực tuyến tốt nhiều bạn biết cách phối hợp với phương pháp tiếp thị thông thường Tuỳ thuộc vào sản phẩm/dịch vụ, ví dụ bạn kết hợp chiến dịch blog điện thoại di động với chương trình tiếp thị đài truyền phát địa điểm âm nhạc công cộng địa phương Hay bạn xây dựng trang web trang web cơng ty với thông tin quảng bá, giới thiệu cụ thể công bố dịch vụ Đừng dừng bước Cuối cùng, khơng có cơng việc tiếp thị thành cơng thiếu liên tục Hãy không ngừng hành động Và lời tiếp thị truyền ngày nhân rộng 4.Phân tích swot cho công ty: Điểm mạnh - STRENG 24 ngày - lúc khách hàng bạn vào website mà khơng cần phải quan tâm đến vấn đề có phải làm việc cơng ty bạn hay không, điều giúp bạn không bỏ lỡ nhiều đơn hàng quan trọng vào tay nhà cung cấp khác Bạn đắp chăn nhà giao dịch mà khơng cần suy nghĩ vấn đề chi phí thuê mặt bằng, chi phí thuê đội ngũ nhân viên nhiều mà đảm bảo kết công việc Ban lấy hàng tận gốc, tận nơi đâu gửi cho người đùng đầu cuối (người mua hàng bạn), không cần quan tâm đến chi phí kho bãi, chi phí showroom Giao dịch nhanh chóng, bạn tránh lời kì kèo "bớt thêm hai" So sánh giá nhanh chóng, hạ giá theo đơn hàng (tự động) mà không cần phải liên lạc Điều góp phần tạo lợi cạnh tranh cho bạn Quảng cáo trực tuyến nhanh chóng, thuận tiện, thơng tin sản phẩm đầy đủ so với category giới thiệu văn Thanh toán trực tuyến thuận lợi giúp giảm thiểu chi phí vận chuyển tiền tệ, nhanh chóng giao dịch Chi phí đầu tư thấp Điểm yếu - WEAKNESS Nhà kinh doanh khơng có nhiều mối liên hệ với khách hàng Về quan điểm, khách hàng an tâm giao dịch với người thật, việc thật thơng qua máy tính Chi phí giao hàng khơng giảm thiểu thương mại điện tử Do ảnh hưởng đến kinh doanh Cơ hội - OPPORTUNITY Internet ngày phát triển, người dùng ngày có điều kiện tiếp xúc với Internet Đây thị trường tiềm ngày mở rộng không ngừng bạn Hiện thời gian người dùng bỏ để truy cập Internet ngang với thời gian người dùng xem TIVI Trong tương lai, thời gian tăng nhanh Khách hàng ngày "lười", họ muốn nhanh chóng có thứ họ muốn thay phải loanh quanh tìm khắp nơi giới thực "ngại" mua hàng Các doanh nghiệp lớn tham gia vào thị trường thương mại điện tử, lơi kéo họ khách hàng góp phần làm người dùng có niềm tin với thương mại điện tử Mối đe dọa - Threat Cuộc sống ngày phức tạp, ln ln có khách hàng "ranh mãnh" tìm cách "thử" bạn nghiêm trọng mua hàng không muốn trả tiền (hack) Khi bạn đọc viết này, doanh nghiệp nhỏ, đối thủ trực tiếp bạn bắt tay xây dựng công việc bán hàng trực tuyến Chương Kiến nghị và giải pháp: Kiến nghị: Dưới 10 lời khuyên hữu ích dành cho tham gia kinh doanh trực tuyến triển khai trang web thương mại điện tử - Đừng ép khách hàng suy nghĩ Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử xây dựng trang web cần lưu ý trang web họ có điều hướng mang tính trực giác cấu trúc tiện lợi, khơng đóng vai trị giúp khách hàng nhìn cảm nhận Khi vào trang web này, khách hàng phải đoán biết cách xác “nút bấm” hay đường dẫn hoạt động trước họ nhắp chuột Doanh nghiệp nên đặt công cụ điều hướng chức tìm kiếm, tốt phía bên tay phải, nơi mà khách hàng dễ nhìn Chức tìm kiếm khơng nên giống “nút bấm” mà nên giống với hộp thoại để khách hàng nhập từ khóa vào Như vậy, khách hàng tiết kiệm thời gian vào trang tìm kiếm khác để thực cơng việc tìm kiếm Chức tìm kiếm cần tự động kiểm tra lỗi tả từ khóa phát lỗi, phải tự động đề xuất sửa lỗi Nếu từ khóa mà khách hàng nhập vào chung chung, hệ thống phải tự đồng đề xuất khách hàng lựa chọn từ khóa khác Chẳng hạn, hệ thống hiển thị câu thoại để khách hàng biết như: “Ơng/bà nhập từ khóa “camera” Nếu muốn, ơng/bà làm rõ từ khóa hơn, ví dụ “camera Canon” hay “camera Nikon”” - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Doanh nghiệp nên đưa “điều hướng chi tiết” vào trang catalogue trực tuyến Như vậy, điều hướng giúp khách hàng nhận biết trang web mà họ xem nằm vị trí nào, đồng thời giúp khách hàng nhanh chóng vào phần mà họ tìm kiếm Ví dụ như, khách hàng tìm mua đèn để bàn họ vào trang web thương mại để mua Để giúp khách hàng nhanh chóng tìm đến khu vực bán đèn bàn, trang web doanh nghiệp nên sử dụng điều hướng “Online catalogue (Catalogue hàng trực tuyến) > Home Furnishings (Đồ dùng gia đình) > Lighting (Thiết bị ánh sáng) > Table Lamps (Đèn bàn)” Làm vậy, doanh nghiệp giúp khách hàng thuận tiện việc tìm kiếm hàng mà họ muốn mua - Đơn giản hóa thao tác khách hang Doanh nghiệp nên lưu ý trình bày trang web cho vừa với trang hình, tránh kéo dài trang hình Doanh nghiệp nên để đồ quan trọng lên trang hình Đơn giản hóa thao tác khách hàng, giúp họ thuận tiện việc xác định vị trí hàng hóa mà họ cần mua thủ tục mua bán Hình thức đặt hàng One-Click (Chỉ cần lần nhắp chuột) Amazon.com, ví dụ điển hình để doanh nghiệp tham khảo - Bố trí trang Web gọn nhẹ Doanh nghiệp nên bố trí trang web cách gọn nhẹ tối ưu hóa hình ảnh, sử dụng file có kích thước nhỏ nhanh chóng hiển thị nạp trang, loại bỏ file HTML đồ họa không cần thiết Lý tưởng nhẩn 10 giây để khách hàgn nạp toàn trang web - Sử dụng mã nguồn mở Doanh nghiệp khơng nên phung phí ngân sách vào phần mềm có giấy phép đắt tiền khơng cần thiết, mà họ sử dụng giải pháp mã nguồn mở Phần mềm mã nguồn mở cho phép khách hàng tự điều chỉnh, đồng thời mang lại lựa chọn ổn định tốn so với phần mềm độc quyền - Nghiên cứu sát hành vi khách hang Doanh nghiệp cần theo dõi xem khách hàng sử dụng trang web tìm hiểu xem yếu tố hấp dẫn họ Doanh nghiệp nên phân tích hành vi khách hàng, chẳng hạn phần làm cho họ thấy nhàm chán họ hay tìm kiếm Doanh nghiệp nên yêu cầu khách hàng điền vào phiếu điều tra sau họ mua hàng tổ chức thi tập thể dành cho khách hàng thường xuyên - Thóa mãn khách hang Phục vụ khách hàng sống doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào việc doanh nghiệp thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp nên có người chuyên phụ trách việc trả lời thư điện tử Quan trọng, doanh nghiệp phải làm cam kết với khách hàng Doanh nghiệp nên lấy “Hứa làm nhiều” làm phương châm kinh doanh Chẳng hạn như, doanh nghiệp hứa với khách hàng giao hàng vịng ngày, họ khơng phép để khách hàng phải chờ đến 10 ngày Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có máy chủ hỗ trợ để quản lý tốt số lượng người truy cập vào trang web tăng lên - Sử dụng cơng cụ tìm kiếm Doanh nghiệp cần làm cho khách hàng biết đến sản phẩm hay trang catalogue họ với từ khóa Vì trang web doanh nghiệp truyền tải thứ cho tất người, nên doanh nghiệp cần sử dụng trang web khác làm chức lực lượng bán hàng ảo Chẳng hạn như, trang web SmokeCDs.com, khách hàng Netconcept, nằm “top ten” trang web Google khách hàng nhập từ khóa buy CDs (“Mua đĩa CD”) đồng thời trang nhóm nhạc xếp gọn gàng dịng nhạc “Trick Daddy” hay Album “The Matrix Soundtrack” Tuy nhiên, doanh nghiệp làm cho trang trang web họ biết đến trang khơng có cơng cụ tìm kiếm Hiện nay, số doanh nghiệp hàng đầu Mỹ gặp phải vấn đề để tất catalogue họ hiển thị tồn cơng cụ tìm kiếm có tiếng Trong SmokeCDs.com có hàng chục nghìn trang sản phẩm Google, cơng ty lẻ đĩa nhạc khác Mỹ Sam Goody.com có vài trăm Doanh nghiệp kiểm tra xem có trang trang tìm kiếm lớn cách sử dụng cơng cụ miễn phí địa chỉ: www.netconcept.com/urlcheck - Bán sản phẩm doanh nghiệp Bán hàng web có nghĩa doanh nghiệp phải biết sử dụng cách linh hoạt, thông minh không gian ảo Chọn số sản phẩm đặc trưng cho lên trang web quay vịng sản phẩm Doanh nghiệp nên xem xét phương án “Danh mục mặt hàng top ten” (tương tự trường hợp 10 sản phẩm doanh nghiệ muốn bán nhất.) Tâm lý chung khách hàng họ thường chuộng mặt hàng liệt vào hàng “top ten” Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên đưa gợi ý ý kiến khách hàng sản phẩm Quan trọng doanh nghiệp cần phải tăng cường sử dụng biện pháp đưa lời chào hàng đặc biệt với khoảng thời gian định với số lượng định biện pháp để tăng doanh số - Thực đủ chức Ban đầu, khách hàng cho hàng vào giỏ hàng Nhưng họ bỏ giỏ hàng lại sau vài ngày trở lại giỏ hàng nguyên Doanh nghiệp nên tạo điều kiện để khách hàng khởi tạo tài khoản để dễ dàng lặp lại việc đặt kiểm tra đơn đặt hàng Nếu trang web dành cho tiêu dùng, doanh nghiệp nên giúp khách hàng mua nhận phiếu quà tặng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần phải đảm bảo cho việc đặt hàng trực tuyến cách cài đặt chứng máy chủ bảo mật 128-bit Cuối cùng, doanh nghiệp nên có giao diện quản lý cho phép thêm, bớt nâng cấp nội dung trang web Một vài giải pháp Càng nhiều lựa chọn kỹ thuật, có nhiều thách thức thúc đẩy ngành bán lẻ trực tuyến Thật thú vị với bán lẻ thương mại điện tử, lựa chọn số cơng nghệ sẵn có chưa tuyệt vời đến Đó thời điểm thực thử thách việc lựa chọn hệ thống thương mại điện tử có sẵn ứng dụng chúng tới mức để thu hút khách hàng điều không dễ dàng “ Thật khó để nhìn nhận thương mại điện tử theo cách chủ quan” Paula Rosenblum - Giám đốc quản lý nghiên cứu cố hãng RSR Research nói “ Là nhà bán lẻ, bạn khơng thể nhìn cơng nghệ thương mại điện tử mà không nghĩ đến thương mại di động yếu tố liên quan tới Bạn phải có khả có nhìn giống khách hàng, dù đâu họ tìm thấy bạn Bạn phải đưa hình ảnh thương hiệu với điều đề cập, giá quán, mô tả hình ảnh cho sản phẩm- chí hình BlackBerry inch tơi có khả thu hút ý khách hàng chia sẻ ví tiền họ” Khách hàng ngày mong chờ kinh nghiệm mua sắm trực tuyến mang tính gắn kết tương tác, Rosenblum chuyên gia khác nói “ Có chuyển đổi lớn thói quen mua hàng trực tuyến muốn tương tác điều tạo nhu cầu cho nhà bán lẻ nhằm thay đổi tư họ việc triển khai công nghệ” Kate Clark – Giám đốc phát triển sản phẩm thương mại điện tử Usinternetworking Inc., đơn vị AT&T Inc cung cấp tảng công nghệ thương mại điện tử với web hosting dịch vụ quản lý cho rằng: “ Điều khơng chuyển giao công nghệ cho khách hàng mà cịn mang đến cho họ kinh nghiệm nữa”  Đừng tiến hành nhanh Bản thân nhà bán lẻ cần thận trọng không nên vội vã việc triển khai công nghệ thương mại điện tử, đừng chi tiêu đà cho thứ vô ích mà khơng mang lại doanh thu từ khách hàng họ, chuyên gia nói Các thương gia nên biết khách hàng họ kinh nghiệm mua sắm họ muốn Với vài thương gia có nghĩa đơn giản cung cấp website cố định người mua hàng tìm nhanh chóng sản phẩm không truy cập vào trang web không cịn hoạt động Điều then chốt tạo cơng nghệ phù hợp với chiến lược thương mại điện tử vạch để thu hút khách hàng– Michael Svanascini- Trưởng ban quản lý nhà cung cấp tảng thương mại điện tử AmericanEagle.com Inc nói Svanascini bổ sung: Trong lúc nhiều nhà bán lẻ nhận thấy đáng để đầu tư triển khai kỹ thuật chiến lược thúc đẩy xu hướng mạng xã hội, trang web video trực tuyến cá nhân hóa theo sở thích mua sắm khách hàng Errol Denger- chiến lược gia cao cấp tảng thương mại điện tử WebSphere Commerce IBM nói rằng: trang thương mại điện tử thiết kế để trình bày sản phẩm tốt gắn kết khách hàng phục vụ chiến lược nịng cốt để thu hút lưu lượng truy cập, lơi kéo khách hàng trở lại mua hàng Khi IBM khảo sát gần 20,000 khách mua hàng trực tuyến, họ thấy khách hàng xem mức độ tương tác với trang web bán lẻ động lực trải nghiệm thương hiệu tốt bao gồm dịch vụ mua sắm thuận lợi, điều mang lại trung thành khách hàng  Các mức độ tính Ơng ta nói thêm IBM đầu tư nhiều vào ứng dụng web 2.0 thiết kế để cung cấp nhiều trải nghiệm mua sắm hữu dụng Ví dụ như: sản phẩm di chuột lên, thay tranh sản phẩm lớn hơn, xuất thông tin đánh giá khách hàng đánh giá cho đặc tính sản phẩm Thêm vào đó, việc tích hợp cơng nghệ web 2.0 mang lại tính cao cấp cho đặc điểm website thơng thường tìm kiếm điều hướng, Graeme Grant, trưởng văn phòng điều hành công ty Allurent, Inc , làm việc với công nghệ Flex để cung cấp mức độ tương tác cao nhằm giúp người mua hàng tìm kiếm hiểu thêm sản phẩm “Điều khiến việc điều hướng có hướng dẫn trở nên động khách hàng kiểm soát nhiều trải nghiệm mua hàng,” ơng nói Về khía cạnh thương mại điện tử công nghệ dĩ nhiên không dành cho nhà bán lẻ web mà cho tảng công nghệ ứng dụng chạy web giúp nhà bán lẻ dễ dàng việc triển khai kinh doanh chiến lược marketing qua kênh bán lẻ họ bao gồm kho hàng, catalog website “Các nhà bán lẻ thúc đẩy giá trị với khách hàng khơng kênh thương mại điện tử mà cịn trung tâm liên lạc hệ thống bán hàng kho”, John Mrrah, CEO Profit Center Software phát biểu, công ty cung cấp quản lý đặt hàng công nghệ liên quan qua kênh Thay việc hướng tất nỗ lực tiếp thị kinh doanh từ kho quản trị liệu khách hàng kênh bán lẻ, môi trường đa kênh với liệu khách hàng tích hợp qua kênh tạo nội dung kinh doanh tiếp thị dựa cách thức khách hàng mua sắm kênh nhà bán lẻ “Nếu khách hàng mua hai ba hạng mục sản phẩm, nhà bán lẻ chào mời khách 10 % giảm giá lần mua sắm sau họ, dùng động tương tự để đưa chào mời web, trung tâm hỗ trợ hóa đơn từ thiết bị bán hàng” Marrah says Mặc dù nhu cầu tăng nhà bán lẻ việc kinh doanh tiếp thị chéo kênh, nhiều hệ thống tồn khơng thiết kế để hỗ trợ dịng liệu chéo kênh “Nhu cầu mà chứng kiến đến từ vấn đề: đội marketing không làm cần làm, nên q tin tưởng phịng IT người bán hàng hay hệ thống tồn giải thông tin chéo kênh”, Darren Hill, đối tác quản lý WebLinc nói  Thân thiện với người sử dụng Đối với việc kinh doanh doanh nhà quản lý tiếp thị tảng công nghệ từ WebLinc người bán hàng khác phải thiết kế để trở nên thân thiện với người dùng Công nghệ chạy web tương tự giúp khách hàng dễ dàng mua sắm website thơng qua kênh Nó giúp nhà bán lẻ quản lý việc sử dụng công cụ quản trị trực tuyến thiết kế với giao diện đồ họa thân thiện với người sử dụng Việc tích hợp công nghệ cải thiện cách thức nhà bán lẻ kết nối với hệ thống quản lý cũ để hoàn thiện hệ thống quản trị - chiến lược giúp họ hoạt động hiệu “Chúng ta chứng kiến nhà bán lẻ xem xét đầu tư vào công nghệ đạt hiệu kinh doanh, ví dụ việc tích hợp việc quản lý đơn đặt hàng với hệ thống quản trị, đóng gói vận chuyển cho hiệu nhất”, Soumen Das, CEO công ty UniteU Connected Commerce, nhận định UniteU hỗ trợ tích hợp việc quản lý đơn đặt hàng tiếp thị đa kênh Việc giúp nhà bán lẻ định cách thức chiến dịch tiếp thị, dù email, máy tìm kiếm Internet hay quảng cáo banner, đưa đến hành động mua hàng Để có trưng bày tối đa đến với khách hàng, nhiều nhà bán lẻ mở rộng liệu sản phẩm từ website riêng họ đến động mua sắm, chợ điện tử phức hợp Amazon.com chương trình click trả tiền cơng cụ tìm kiếm Internet “Chúng ta thấy từ khóa tìm kiếm phải trả tiền theo chương trình Google Adwords hoạt động tốt so với hình thức tương tự Yahoo Search sản phẩm liệt kê Amzon” Eric Best, chủ tịch CEO Mercent Corp Việc kết nối nhà bán lẻ trực tuyến với đa kênh bán hàng bên Các nhà bán lẻ tập trung vào nhóm đặc biệt sản phẩm nhà bán lẻ, ông ta nói thêm “Chúng ta giành lấy top 50 SKUs thấy cách thức họ tiến hành chiến lược quảng cáo.” Ơng nói  Tối ưu nguồn lực Việc định công nghệ thương mại điện tử để triển khai mở rộng đến cỡ với chức thay đổi lớn nhà bán lẻ, Bernardine Wu, nhà sáng lập CEO công ty FitForCommerce, công ty giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu công nghệ họ tìm cơng ty cơng nghệ phù hợp để hợp tác Ví dụ, giúp nhà bán lẻ định liệu có triển khai cơng nghệ thương mại điện tử máy chủ riêng họ, thông qua hệ thống theo yêu cầu lưu trữ nhà bán hàng hay dịch vụ quản lý tồn diện “Nếu bạn khơng có đủ nguồn lực cơng nghệ bên trong, bạn cần điều với dịch vụ quản lý công cụ quản trị tốt thiết kế cho người sử dụng doanh nghiệp để quản lý sản phẩm trực tuyến”, bà nói Các nhà bán lẻ phải định liệu họ có muốn tảng thương mại điện tử ví dụ với việc điều hướng có hướng dẫn tích hợp sẵn hay lựa chọn điều hướng ứng dụng riêng biệt tốt Hoặc là, Wu nói, nhà bán lẻ nên thử ước tính tỷ suất lợi nhuận đầu tư “Đừng tiến hành điều hướng hay” Bà nói: “Hãy đảm bảo bạn sinh lời từ nó” C.KẾT LUẬN Lĩnh vực truyền thông, quảng cáo trực tuyến lĩnh vực phát triển nhanh hiệu kỷ ngun số hóa Internet khơng mang cho thơng tin hữu ích mà cịn trở thành công cụ marketing thiếu, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng mới, tạo dựng quảng bá thương hiệu cho sản phẩm dịch vụ Phát triển thương mại điện tử giống lịch sử phát triển Thương mại truyền thống, bước đầu tự phát mà cá nhân, doanh nghiệp hay quan, tổ chức nhận thấy lợi ích sau trở nên đại đa phương thức Tuy nhiên để mở rộng phát triển tầm cao tạo nên lợi ích thực cho cộng đồng xã hội cần có “bàn tay nhà nước” góc độ mà đơn vị không muốn làm Vậy phải phát triển quản lý để hạn chế tiêu cực phát huy tính tích cực để đạt tính hiệu cac mặt xã hội, cá nhân cộng đồng ? với xu hướng phát triển Internet Thế giới, Việt Nam xu hướng nhiều công ty quan tâm đầu tư phát triển công nghệ, kỹ thuật có thành cơng đáng kể có nhiều hình thức quảng cáo tương tác tiên tiến Thế giới hình thành (quảng cáo inline-text) hứa hẹn đem lại nhiều sôi động cho thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam D.TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình thương mại điện tử Giáo trình e-marketing Và các web: www.VietnamTradeFair.com www.hotels84.com www.choCongNghiep.com www.thuonghieuviet.com www.diendantmdt.com www.thegioiweb.vn www.dangnhanh.com www.giaiphaptructuyen.net www.tiepthitructuyen.com www.ecomerce.gov.vn www.thanhtoan.vinazoom.com www.thegioiweb.vn www.kienthuckinhte.com ... lượt quảng cáo và tiếp thị trực tuyến của công ty cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Nam Vài nét về công ty: Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam ECO... Quoc Vietnam MekongTravelOnline.com - Mekong Delta Travel, Mekong Delta Tours NoiThatHanoi.com - Noi That, Noi That Ha Noi 3 .Chiến lượt quảng cáo và tiếp thị trực tuyến của công ty: 3.1... trực tuyến Ưu điểm và nhược điểm của thương mại điện tử 2.1 Ưu điểm: Thương Mại Điện Tử nên xem công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống bối cảnh Việt Nam Thật vậy, Việt Nam chưa có đơn vị