Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực tại Công ty du lịch và thương mại Nam Thái

Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực tại Công ty du lịch và thương mại Nam Thái

Lời Mở đầu Trong khoảng 10 năm trở lai đây thì du lịch tại Việt Nam phát triển với tốc độ rất mạnh nếu như năm 1997 nước ta đón được 1,7 triệu lượt khách quốc tế thì năm 2005 vưa qua chung ta đón được khoảng 3,6 triệu lượt khách.Hàng năm du lịch đóng góp một khoản khá lớn vào ngân sách nhà nước.Chính vì vậy mà Đảng và Nhà nước ta rất chú trọng và tạo điều kiện cho sự phát triển của ngành du lịch, khi Việt Nam được thế giới biết đến là điểm đến an toàn, thân thiện thì du khách quốc tế đến nước ta ngày càng tăng qua các năm.Du lịch phát triển đã tạo ra công việc cho rất nhiều lao động đặc biệt là lao động tại các điểm du lịch đồng thời nó cũng tạo điều kiện cho một số ngành thủ công mỹ nghệ truyền thống có điều kiện khôi phục và phát triển.Chính vì vậy mà tại Đại hội Đảng lần thứ IX đã xác định : “Phát triển du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước.”, chính sự tạo định hướng của Đảng đã làm cho du lịch nước ta phát triển mạnh trong thời gian qua, hình ảnh nước Việt Nam kiên cường chống giặc ngoại xâm đã được khách quốc tế biết đến thông qua hoạt động du lịch.Không làm Đảng và nhân dân thất vọng trong những năm qua ngành du lịch đã từng bước hoàn thiện mình để phục vụ du khách tốt hơn. Ngày nay khi mà khoa học công nghệ ngày càng phát triển, thu nhập của con người ngày càng tăng, thời gian dành cho hoạt động vui chơi, giải trí và đi du lịch ngày càng nhiều khi đó nhu cầu tìm hiểu các nền văn hoá trên thế giới đã trở thành nhu cầu thiết yếu của người dân và Việt Nam đã trở thành điểm đến được nhiều bạn bè trên thế giới lựa chọn.Khi đó việc cần đội ngũ lao động hoạt động trong ngành du lịch có trình độ cũng như có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách là một việc thiết yếu và làm thế nào để đào tạo được đội ngũ nhân viên giỏi là bài toán khó đối với ngành du lịch và trong những năm gần đây thì trình độ của nhân viên trong ngành du lịch ngày càng được nâng cao và khách du lịch họ cảm thấy hài lòng về trình độ cũng như thái độ làm việc của người lao 1 động.Hiện nay có nhiều cơ sở đào tạo về du lịch có thể đáp ứng được nhu cầu của xã hội về chất lượng tuy nhiên do trang thiết bị để phục vụ cho công tác đào tạo trong ngành du lịch còn hạn chế do vậy sinh viên du lịch vẫn chỉ được học trên lý thuyết còn hoạt động thực hành thì lại gặp nhiều khó khăn chính vì vậy trong những năm qua cũng như sắp tới thì nhà nước cũng như các công ty du lịch hay khách sạn cần tạo điều kiện cho sinh viên có thể tới thực tập như nhân viên thực sự để họ có thể làm quen với công việc trong tương lai chứ không nên chỉ thực tập một kỳ như hiện nay và điều đặc biệt là cần chú trọng kỹ năng ngoại ngữ cho sinh viên vì hiện nay khả năng ngoại ngữ của sinh viên du lịch rất kém, muốn du lịch Việt Nam phát triển thì cần những lao động có trình độ và khả năng ngoại ngữ để có thể giới thiệu về hình ảnh cũng như con người Việt Nam tới bạn bè trên thế giới. Chúng ta có nhiều lợi thế để phát triển du lịch, ngoài nguồn tài nguyên thiên nhiên ban tặng cho nước ta thì chúng ta có nhiều di tích lịch sử, di sản văn hoá mà trong quá trình xây dựng đất nước ông cha ta đã để lại cho thế hệ sau, một đât nước nhỏ như nước ta mà có tới năm di sản thế giới như: Vịnh Hạ Long, Cố Đô Huế, Thánh địa Mỹ Sơn,Phố cổ Hội An, vườn quốc gia Phong Nha- Kẻ Bàng. Đây chính là điều kiện rất tốt để chúng ta phát triển du lịch. Chính vì thấy được tầm quan trọng của công tác đào tạo và quản lý nhân lực trong du lịch nên em đã lựa chọn đề tài: “ Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực tại công ty du lịch và thương mại Nam Thái.” Trong quá trình thực hiện đề tài em xin chân thành cảm ơn Th.S.Lê Trung Kiên đã giúp đỡ em hoàn thành đề tài này. 2 Ch ng I : Lý lun chung v qun lý nhõn lc v s dng nhõn lc trong lnh vc du lch 1. Các khái niệm nhân lực và quản lý nhân lực trong du lịch. 1.1. Khỏi nim ngun nhõn lc (theo Giỏo trỡnh Qun tr nhõn lc) Ngun nhõn lc ca mt t chc bao gm tt c nhng ngi lao ng lm vic trong t chc ú.Nhõn lc c hiu l ngun lc ca mi con ngi m ngun lc ny bao gm th lc v trớ lc. Th lc ch sc kho ca thõn th nú ph thuc sc vúc, tỡnh trng sc kho ca tng con ngi,mc sng, thu nhp, ch n ung,ch lm vic, ngh ngi, ch y t. Trớ lc ch sc suy ngh, s hiu bit, s tip thu kin thc,ti nng cng nh quan im, lũng tin, nhõn cỏch ca tng con ngi. 1.2. Khỏi nim qun lý nhõn lc (theo Giỏo trỡnh Qun tr nhõn lc) Qun lý nhõn lc l cụng tỏc qun lý con ngi trong phm vi ni b ca t chc, l s i x ca t chc i vi ngi lao ng.Núi cỏch khỏc,qun lý nhõn lc chu trỏch nhim v vic a con ngI vo t chc giỳp cho h thc hin cụng vic,thự lao cho sc lao ng ca h v gii quyt vn phỏt sinh. 1.3. H thng lao ng trong kinh doanh l hnh 1.3.1. Nhõn viờn iu hnh du lch Trong cụng ty l hnh thỡ b phn iu hnh l b phn ln hn c, nú gm nhiu i tng ph trỏch nhng cụng vic khỏc nhau nh ký kt hp ng, iu phi, vn th chc nng chớnh ca b phn iu hnh l t chc chng trỡnh du lch trn gúi cho khỏch ca cụng ty. V mt t chc nhõn s, phũng iu hnh thng c t chc thnh cỏc nhúm chc nng nh ph trỏch nhng phn vic riờng bit cú tớnh chuyờn mụn hoỏ cao. S phõn chia ú cú th da theo cỏc mng cụng vic ch yu 3 thực hiện nên chương trình du lịch hoặc dựa theo tính chất của các chương trình du lịch. 1.3.2. Nhân viên Marketing du lịch Nhân viên của bộ phận này rất quan trọng vì đây là bộ phận quyết định tới khả năng thu hút khách của công ty lữ hành.Bộ phận này thường được tổ chức theo khu vực thị trường ( như thị trường Châu Âu, Châu Á…) hoặc theo đối tượng khách ( quốc tế, nội địa, công vụ hay du lịch trọn gói). Bộ phận này thực hiện các hoạt động như nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo, tham gia hội chợ du lịch đặt quan hệ với các công ty lữ hành gửi khách. 1.3.3. Hướng dẫn viên du lịch Định nghĩa của trường ĐH British Columbia (Canada): “ Hướng dẫn viên du lịch là các cá nhân làm việc trên các tuyến du lịch, trực tiếp đi kèm hoặc di chuyển cùng với các cá nhân hoặc đoàn khách theo một chương trình du lịch,nhằm đảm bảo việc thực hiện lịch trình theo đúng kế hoạch cung cấp các lời thuyết minh về các điểm du lịch và tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách du lịch.” Định nghĩa này xuất phát từ giác độ của người đào tạo hướng dẫn viên du lịch vì vậy đã chỉ rõ nhiệm vụ của người hướng dẫn viên và mục đích của hoạt động hướng dẫn. Định nghĩa của Tổng cục Du Lịch Việt Nam: “ Hướng dẫn viên du lịch là các cán bộ chuyên môn, làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành (bao gồm cả các doanh nghiệp du lịch khác có chức năng kinh doanh lữ hành), thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn du khách tham quan theo chương trình du lịch đã được ký kết.” 2. Vị trí, vai trò của lao động trong lĩnh vực lữ hành Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi thành lập đều phải xét xem doanh nghiệp của mình kinh doanh trong lĩnh vực nào? mặt hàng của doanh nghiệp mình là gì? đối tượng khách của công ty là ai? Bán sản phẩm của doanh 4 nghiệp mình như thế nào? Có nghĩa là doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh như thế nao? Do đó có thể nói Hoạt động kinh doanh là đặc trưng quan trọng nhất của mọi doanh nghiệp.Đây còn là đặc trưng của xã hội loài người, họ tiến hành các hoạt động trao đổi để đáp ứng nhu cầu của mình.Ngay từ khi xã hội loài người được hình thành thì hoạt động trao đổi cũng đã diễn ra họ mang những thứ mình có để trao đổi lấy những cái mình thiếu như vậy họ đã thực hiện hoạt động kinh doanh.Đây là hoạt động cơ bản của xã hội, là nền tảng cho sư phát triển kinh tế của một quốc gia và từ khi nước ta đổi mới thì Đảng và Nhà nước ta luôn khuyến khích các thành phân kinh tế tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh để đưa nước ta phát triển.Vậy thì thế nào là kinh doanh? Theo Luật doanh nghiệp của Nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam thì: “ Kinh doanh là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lời.” Hoạt động kinh doanh chịu sự tác động của rất nhiều yếu tố nhưng trong nền kinh tế thị trường như hiện nay thì yếu tố quan trọng nhất và cũng có tính chất quyết định sự sống còn của doanh nghiệp chính là hệ thống luật pháp của mỗI quốc gia.Chính vì vậy muốn một môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp thì Nhà nước cần xây dựng môi trường luật pháp hoàn chỉnh.Mỗi một doanh nghiệp khi tham gia vào hoạt động kinh doanh thì cần chuẩn bị cho mình tất cả những yếu tố mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng phải có như: vốn, trang thiết bị kỹ thuật, máy móc… trong đó quan trọng nhất chính là yếu tố lao động cho doanh nghiệp mà con người là trọng tâm.Trong chiến lược phát triển của một doanh nghiệp không thể không có chiến lược về nhân lực của doanh nghiệp mình.do vậy vai trò,vị trí của đội ngũ lao động được thể hiện ở chỗ: 2.1. Đối với doanh nghiệp du lịch Một xã hội được hình thành là do con người tạo ra, Một xã hội văn minh hay không là do con người quyết định, của cải của xã hội đều do con người 5 làm ra nhằm mục đích thoả mãn nhu cầu của mình.Con người với sức lao động của mình đã tác động vào đối tượng sản xuất để làm thay đổi bộ mặt đời sống của con người.Theo giáo trình Kinh tế chính trị thì: “ Sức lao động là khả năng lao động của con người là điều kiện tiên quyết của mọi quá trình sản xuất và là lực lượng sản xuất sang tạo chủ yếu của xã hội.Nhưng sức lao động mới chỉ là khả năng của lao động còn lao động là tiêu dung sức lao động trong hiện thực. Lao động không những tạo ra của cải vật chất để nuôi sống con người mà còn cải tạo bản thân con người, phát triển con người cả về mặt thể lực và trí lực.Trong quá trình lao động con người tích luỹ được kinh nghiệm sản xuất, làm giàu tri thức mình, hoàn thiện cả thể lực và trí lực.Do vậy lao động là yếu tố tích cực nhất, yếu tố tiến bộ nhất và quan trọng nhất của quá trình sản xuất. Bất kỳ doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nào đi chăng nữa kể cả lĩnh vực du lịch thì yếu tố lao động vẫn là yếu tố quan trọng nhất, nó ảnh hưởng đến mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.Trước đây khoa học công nghệ chua phát triển thì con người với tư cách là lao động chính đã tham gia vào tất cả các khâu của quá trình sản xuất. Cũng chính con ngườI đã phát minh ra các máy móc kỹ thuật hiện đại để nhằm mục đích phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mình cũng như đưa xã hội loài người ngày càng phát triển hơn.Trong lĩnh vực du lịch mà đặc biệt là hoạt động kinh doanh lữ hành thì con người lại đặc biệt quan trọng, có thể nói trong lĩnh vực du lịch – ngành kinh doanh dịch vụ thì lao động sống chiếm tỷ lệ rất cao và gần như không thể thay thế.Tóm lại bất kỳ một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nào đi chăng nữa thì công tác quản lý nhân lực bao giờ cũng quan trọng nhất và không thể thay thế. 2.2. Đối với xã hội Ngay từ khi xuất hiện con người đã tiến hành các hoạt động khác nhau như: kinh tế, xã hội, văn hoá… trong đó hoạt động kinh tế luôn là hoạt động trung tâm và là cơ sở cho hoạt động khác.Xã hội càng phát triển thì các hoạt 6 động trên càng trở nên phong phú, đa dạng và phát triển ở trình độ cao hơn.Muốn tồn tại thì con người phải có những nhu cầu thiết yếu của mình như: ăn, mặc, ở, đi lại…và tiến hơn nữa là các nhu cầu cao cấp hơn như: nhu cầu tìm hiểu, nhu cầu tự khẳng định…Để thực hiện được những nhu cầu đó thì con người phải tạo ra chúng tức là con người phải tiến hành các hoạt động sản xuất và không ngừng mở rộng quy mô.Xã hội không thể tồn tại nếu như không có hoạt động sản xuất. Do vậy sản xuất ra của cải vật chất chính là hoạt động cơ bản nhất của con người.Con ngườI không chỉ lao động theo quy trình có sẵn mà con ngườI luôn biết đúc rút những kinh nghiệm để có thể tạo ra những sản phẩm độc đáo hơn, tạo ra những công nghệ mớI và áp dụng vào trong hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm mục đích phục vụ nhu cầu của con người. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì chính các nhân viên của công ty là những người thiết kế chương trình du lịch và bán chúng cho khách.Họ cũng chính là người phục vụ cho khách trong quá trình thực hiện Tour.Điều này gián tiếp giúp xã hội ngày càng phát triển, tạo ra nhiều công ăn việc làm cho người lao động.Chính các công ty lữ hành mà trực tiếp là nhân viên của mình đã giúp quảng bá hình ảnh của nước ta tới bạn bè trên thế giới. Họ cũng chính là những nhà thiết kế tuyệt vời, họ tạo ra các sản phẩm độc đáo được thị trường chấp nhận điều này giúp cho doanh nghiệp có được lợi nhuận cao, có thể cạnh tranh và đúng vững trên thị trường.Việc tổ chức, quản lý nhân lực trong công ty hợp lý và khoa học sẽ giúp công ty tận dụng được tối đa chất xám của mọi người đồng thời cũng giúp công ty tiết kiệm được những khoản chi phí quản lý không nhỏ trong đó có chi phí quản lý do bộ máy cồng kềnh tạo ra 2.3. Đối với bản thân người lao động Con người tham gia vào quá trình lao động không chỉ đóng vai trò tạo ra của cải vật chất cho xã hội, thoả mãn nhu cầu của xã hội và của bản thân mà đó còn là quá trình tích luỹ kinh nghiệm cho bản thân để tự hoàn thiện bản 7 thân hơn.Nhu cầu của con người là vô hạn khi đã thoả mãn nhu cầu này rồi thì lại xuất hiện nhu cầu cao hơn.Quá trình sản xuất thực ra cũng chỉ nhằm mục đích phục vụ con người.Trong quá trình sản xuất họ học hỏi những cái mới của đồng nghiệp, cái hay của xã hội, qua đó tích luỹ những kiến thức đó cho bản thân, họ tạo ra sản phẩm cho doanh nghiệp và được doanh nghiệp trả lương và họ dùng những đồng tiền này để nhằm mục đích nâng cao sự hiểu biết cho bản thân,tự hoàn thiện bản thân mình hơn. 3. Công tác tổ chức quản lý nhân lực trong doanh nghiệp là một khoa học và nghệ thuật Một doanh nghiệp nếu biết cách tổ chức bộ máy nhân lực hợp lý với doanh nghiệp mình thì doanh nghiệp đó hoạt động sẽ rất hiệu quả trong mọi lĩnh vực tất nhiên là còn nhiều yếu tố tác động nữa nhưng đây là mảng rất quan trọng của doanh nghiệp. Nói đến quản trị nhân lực là chúng ta nói đến một môn khoa học thực sự.Đây chính là một hệ thống các nguyên tắc, kiến thức được đúc rút, kiểm nghiệm qua thực tế để thể hiện chức năng quản lý con người.Quản lý nhân lực trải qua nhiều thế kỷ được nhiều nhà quản lý, nhà khoa học nghiên cứu, tìm hiểu,đúc kết thành nhiều trường phái khác nhau,được thực tiễn chấp nhân và ngày nay đã được viết thành sách, giảng dạy tại nhiều trường Đại học và được nhiều doanh nghiệp áp dụng thành công vào mô hình quản lý nhân viên của công ty mình. Quản lý nhân lực lien quan đến con người vì con người là đối tượng của quản lý, trong quá khứ cũng như trong hiện tại thì con ngườI luôn luôn thay đổI và phát triển.Con người với kiến thức và kinh nghiệm của mình luôn muốn thay đổi mọi thứ và mong muốn chúng ngay càng tốt đẹp hơn tức là con người luôn muốn vươn tới cái đẹp.Con người không ngừng cải tiến kỹ thuật,công nghệ tiên tiến hiện đại để nhằm mục đích làm cho cuộc sống ngày càng nâng cao.Người quản lý giỏi cần phải biết làm như thế nào để sử dụng hết tài năng của nhân viên đồng thời cần tìm hiểu xem trong quá trình lao 8 động thì người lao động muốn gì, cần gì. Nói chung công tác quản lý con người là công việc rất khó nó đòi hỏi cần phải có trình độ hiểu biết cao, nắm bắt được nhu cầu tam lý của con người. Chính vì vậy quản lý nhân lực là cả một nghệ thuật. 4. Khái quát chung về công ty lữ hành,hoạt động kinh doanh lữ hành và vai trò của kinh doanh lữ hành 4.1. Khái niệm về công ty lữ hành Theo giáo trình Quản Trị kinh doanh lữ hành của Khoa Du Lịch và Khách sạn - trường ĐHKTQD thì: “ Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, được thành lập nhằm mục đích sinh lờI bằng việc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch.” Theo cách phân loạI của Tổng cục du lịch Việt Nam thì doanh nghiệp lữ hành được chia làm hai loại: +Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng, bán các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài đang cư trú ở Việt Nam đi du lịch nước ngoài, thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa. +Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện các dịch vụ chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam. Trong giai đoạn hiện nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính toàn cầu và trong hầu hết các lĩnh vực của hoạt động du lịch.Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu các tập đoàn khách sạn, các hang hàng không, tàu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch của công ty lữ hành.Kiểu tổ chức các công ty lữ hành trên rất phổ biến ở Châu Âu, Châu 9 Á và đã trở thành những tập đoàn kinh doanh du lịch có khả năng chi phối mạnh mẽ thị trường du lịch thế giới.Ở giai đoạn này công ty lữ hành không chỉ là người bán (phân phối) người mua sản phẩm của nhà cung cấp du lịch mà trở thành người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch. Từ đó có thể nêu một định nghĩa công ty lữ hành như sau: Công ty lữ hành là loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch.Ngoài ra công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. 4.2. Khái niệm về hoạt động kinh doanh lữ hành Theo Tổng cục du lịch Việt Nam (TCDL – quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì: + “ Kinh doanh lữ hành (Tour operators business) là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch.Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành”. + “Kinh doanh đại lý lữ hành (Travel sub – Agency business) là việc thực hiện các dịch vụ đưa đón, đăng ký nơi lưu trú, vận chuyển, hướng dẫn tham quan, bán các chương trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thong tin du lịch và tư vấn du lịch nhằm hưởng hoa hồng”. 10 [...]... khỏch du lch thu c cỏc li ớch sau: + Khi mua chng trỡnh du lch trn gúi, khỏch du lch ó tit kim c c thi gian v chi phớ cho vic tỡm kim thụng tin, t chc, sp xp b trớ cho chuyn du lch ca h Sơ đồ 1: Vai trò của các công ty lữ hành du lịch trong mối quan hệ cung - cầu du lịch Kinh doanh lưu trú ăn uống (Khách sạn, nhà hàng) Kinh doanh vận chuyển (hàng không, ôtô) Các công ty lữ hành du lịch Tài nguyên du lịch. .. hoc hn ch nh hng tỏc ng ca mụi trng v mụ 2 Ni dung ca cụng tỏc t chc v qun lý ngun nhõn lc 2.1 c im ca ngun nhõn lc trong kinh doanh l hnh ti cụng ty Nam Thỏi 2.1.1.Thi gian lao ng Cụng ty du lch v thng mi Nam Thỏi cng ging nh nhiu cụng ty du lch khỏc trờn a bn H Ni, hot ng kinh doanh ch yu ca cụng ty l du lch ni a v du lch quc t ngoi ra cụng ty cũn l i lý bỏn vộ mỏy bay ca hóng hng khụng giỏ r AIRASIA,... cỏo hu hiu i vi th trng du lch quc t 4.4 c im ca kinh doanh ca cụng ty l hnh 4.4.1.Cỏc dch v trung gian Sn phm dch v trung gian ch yu do cỏc i lý du lch cung cp.Trong hot ng ny, cỏc i lý du lch thc hin cỏc hot ng bỏn sn phm ca nh sn xut ti khỏch du lch.Cỏc i lý du lch khụng t chc sn xut cỏc sn phm ca bn thõn i lý m ch hot ng nh mt i lý bỏn hoc mt im bỏn sn phm ca cỏc nh sn xut du lch.Cỏc dch v trung... nhiên, nhân tạo) Khách du lịch Các cơ quan du lịch vùng, quốc gia + Khỏch du lch s tha hng nhng tri thc v kinh nghim ca chuyờn gia t chc du lch ti cỏc cụng ty l hnh, cỏc chng trỡnh va phong phỳ hp dn to iu kin cho khỏch du lch thng thc mt cỏch kho hc nht 13 + Mt li th khỏc l mc giỏ thp ca cỏc chng trỡnh du lch.Cỏc cụng ty l hnh cú kh nng gim giỏ thp hn nhiu so vi mc giỏ cụng b ca cỏc nh cung cp dch v du. .. dch v du lch trong nc: khỏch sn, nh hng, tuyn im tham quan, cụng ty vn chuyn l nn múng gúp phn cho vic duy trỡ cht cao nht trong chuyn i To nờn nhng im n mi, cựng vi nhng chng trỡnh du lch trong nc cú sn, du lch nc ngoi cng l mt th mnh ca cụng ty Da trờn cỏc mi quan h tt vi i tỏc truyn thng ti nc ngoi nh: th trng ụng Nam , Trung Quc, Chõu Thỏi Bỡnh Dng v Chõu u, du lch nc ngoi cựng cụng ty Nam Thỏi... lm vic ti doanh nghip cng nh l nhng hỡnh thc k lut nu ngi lao ng trong cụng ty vi phm cỏc quy nh trong cụng ty 31 Chng II: Thc trng v cụng tỏc t chc v s dng ngun nhõn lc ti cụng ty Du lch v Thng mi Nam Thỏi 1 Lch s hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty 1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin Tờn doanh nghip: CễNG TY DU LCH V THNG MI NAM THI a ch: s 08 Hng Than Ba ỡnh H Ni Ngnh ngh kinh doanh: L hnh quc t theo... hin tt thỡ c 20 khen thng.õy cng l c s giỳp cụng ty xõy dng bng lng hp lý nht nhm m bo s cụng bng gia nhõn viờn trong cụng ty + Giỳp cụng ty cú chin lc nhõn lc hp lý ti cụng ty mỡnh + Da vo nhng yờu cu ca nhõn viờn c mụ t trong bn ny thỡ cụng ty cú th to iu kin lm vic tt cho nhõn viờn.Trang b cho h trang thit b phc v cho cụng vic tt nht + Da vo õy cụng ty cú th phỏt hin c nhng ngi cú nng lc o to h... liờn kt gia cung v cu trong du lch.Tỏc nhõn ú l cụng ty l hnh du lch, nhng ngi thc hin cỏc hot ng kinh doanh l hnh 4.3.2.Vai trũ ca cụng ty l hnh Cỏc cụng ty l hnh thc hin cỏc hot ng sau õy nhm thc hin quan h cung cu: - T chc cỏc hot ng trung gian, bỏn v tiờu th sn phm ca cỏc nh cung cp dch v du lch.H thng cỏc im bỏn, cỏc i lý to thnh mng li phõn phi sn phm ca cỏc nh cung cp du lch.Trờn c s ú rỳt ngn... Giỏm c: ễng Phm Quang Long Cụng ty Du lch v Thng mi Nam Thỏi c thnh lp nm 1999 vi chc nng chớnh l kinh doanh l hnh ni a v dch v du lch, hot ng l hnh quc t theo giy phộp kinh doanh s 0350, cụng ty ó t chc nhiu chuyn i trong v ngoi nc cho cỏc cỏ nhõn, on th.Sn phm du lch ca cụng ty c ỏnh giỏ cao vi tớnh chuyờn nghip trong vic iu hnh, thit k chng trỡnh, cựng i ng nhõn viờn du lch c o to chớnh quy ó tng... kinh doanh l hnh 4.3.1 Quan h cung cu trong du lch Quan h cung cu trong du lch l mi quan h tng i phc tp, chu nh hng ca rt nhiu yu t bờn trong cng nh bờn ngoi.Mi quan h ny cú nhiu im bt li cho kinh doanh du lch v khỏch du lch: + Cung du lch mang tớnh cht c nh khụng th di chuyn cũn cu du lch li phõn tỏn khp mi ni.Cỏc ti nguyờn du lch v phn ln nhng c s kinh doanh du lch nh khỏch sn, nh hang, c s vui chi . Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực tại công ty du lịch và thương mại Nam Thái. ” Trong quá trình thực hiện đề tài em xin. triển du lịch. Chính vì thấy được tầm quan trọng của công tác đào tạo và quản lý nhân lực trong du lịch nên em đã lựa chọn đề tài: “ Thực trạng và giải pháp