tại cụng ty Du lịch và Thương mại Nam Thỏi
2.1. Cụng tỏc tuyển dụng
2.1.1. Đưa ra những tiờu chớ nhất định cho cụng việc cần tuyển
Đõy là cụng việc quan trọng và cần thiết trước khi tuyển nhõn viờn.Cần thụng bỏo rừ tiờu chớ để những ứng viờn cú thể biết được xem mỡnh cú thớch hợp với cụng việc này khụng, đồng thời giỳp quỏ trỡnh tuyển mộ và tuyển chọn nhõn viờn của cụng ty đỡ phức tạp vỡ nếu khụng đưa ra những thụng tin rừ ràng thỡ sẽ dẫn tới tỡnh trạng nhiều người khụng cú khả năng làm việc này nhưng họ vẫn nộp hồ sơ vừa lóng phớ vừa mất thời gian.
Một khớa cạnh nữa là khi cụng ty cần nhõn viờn thỡ cần đăng trờn phương tiện thụng tin đại chỳng để cho người lao động biờt thụng tin tuyển dụng khi đú cụng ty cú nhiều cơ hội để lựa chọn được nhõn viờn phự hợp với cụng việc
của cụng ty đồng thời đõy cũng là cơ hội quảng bỏ hỡnh ảnh của cụng ty tới mọi người khi đú cơ hội kinh doanh của cụng ty cao hơn.
2.1.2.Quỏ trỡnh tuyển chọn nhõn viờn
Quỏ trỡnh tuyển mộ và tuyển chọn nhõn viờn cho cụng ty núi chung hiện nay là khụng theo bài bản, khụng trải qua cụng đoạn cụ thể nào cả.Điều nay dễ dẫn tới tỡnh trạng tuyển được người nhưng khi vào cụng việc cụ thể thỡ lại khụng thực hiện được.Vỡ vậy quỏ trỡnh tuyển chọn nhõn viờn trong cụng ty cần thực hiện theo một số bước sau:
+ Cần sàng lọc hồ sơ trước khi gọi phỏng vấn vỡ thụng qua hồ sơ của ứng viờn thỡ cú thể biết được họ cú khả năng thực hiện cụng việc của cụng ty khụng.
+ Tiến hành phỏng vấn ứng viờn về trỡnh độ chuyờn mụn cũng như khả năng ngoại ngữ của ứng viờn vỡ quan trọng nhất trong du lịch chớnh là ngoại ngữ.Cú thể phỏng vấn trực tiếp hoặc thụng qua cõu hỏi trắc nghiệm đó chuẩn bị trước, và những cõu hỏi trắc nghiệm phải chuẩn bị hết sức kỹ càng để cú thể loại bỏ được những người khụng thớch hợp.
+ Ngoài những yờu cầu của chuyờn mụn thỡ cần xem xột về ngoại hỡnh của ứng viờn vỡ hoạt động kinh doanh lữ hành ngoài chuyờn mụn thỡ cần những người cú sức khoẻ, nhanh nhẹn, ngoại hỡnh tốt thỡ khi tiếp xỳc với khỏch hàng mới tạo được lũng tin của khỏch hàng đối với cụng ty.
Đú mới chỉ là một số cụng đoạn chớnh ngoài ra cũn nhiều cụng đoạn khỏc mà tuỳ vào khả năng của cụng ty cú thể ỏp dụng.
2.2.Cụng tỏc đào tạo nhõn viờn
2.2.1. Đội ngũ hướng dẫn viờn
Hướng dẫn viờn du lịch là người cú vai trũ hết sức quan trọng trong hoạt động du lịch của cụng ty do họ là người thay mặt cụng ty thực hiện trực tiếp hợp đồng đó ký kết với cụng ty của khỏch du lịch.Hướng dẫn viờn sẽ là người quyết định phần lớn chất lượng của một chương trỡnh du lịch do vậy nếu
hướng dẫn viờn hoàn thành tốt cụng việc của mỡnh thỡ sẽ làm tăng thờm uy tớn cho cụng ty đối với khỏch.Do vậy cụng tỏc đào tạo đội ngũ hướng dẫn viờn trong cụng ty hết sức quan trọng, bờn cạnh phương phỏp đào tạo được ỏp dụng tại nhiều cơ sở đào tạo du lịch như hiện nay thỡ cụng ty cần ỏp dụng một số hỡnh thức đào tạo hướng dẫn viờn như sau:
+ Đối với hướng dẫn viờn mới thỡ cụng ty nờn tạo điều kiện cho họ đi hướng dẫn cựng với hướng dẫn viờn cú kinh nghiệm để họ cú thể học hỏi thờm kinh nghiệm.
+ Cụng ty nờn thường xuyờn tạo điều kiờn cho hướng dẫn viờn cú thể đi thực tế đến cỏc điểm du lịch để họ tự xõy dựng cho mỡnh một chương trỡnh du lịch phự hợp nhất cũng như khi đi hướng dẫn đỡ bỡ ngỡ tại nơi mới.
+ Cần khuyến khớch, tạo điều kiện cho người lao động tự chau rồi thờm kiến thức về mọi mặt của đời sống xó hội.
2.2.2. Đội ngũ nhõn viờn Marketing
Như đó đề cập ở phần trờn thỡ ta thấy được tầm quan trọng của bộ phận Marketing chớnh vỡ vậy mà cụng ty cần thực hiện một số biện phỏp sau để cú thể nõng cao kỹ năng cho nhõn viờn:
+ Nhõn viờn Marketing cần phải hiểu hết cỏc sản phẩm du lịch trong cụng ty thỡ mới cú thể thuyết phục được khỏch chớnh vỡ vậy mà cụng ty cần yờu cầu nhõn viờn phải nắm được thụng tin về chương trỡnh du lịch, giỏ cả là bao nhiờu? cú những dịch vụ gỡ? … như vậy mới tự tin khi giao tiếp với khỏch.
+ Nếu cú thể tổ chức cho nhõn viờn đi học tại cỏc cơ sở đào tạo nhằm nõng cao kỹ năng bỏn hàng cũng khả năng giao tiếp thuyết phục khỏch.
+ Cần cú khoản chi phớ Marketing riờng để thỳc đẩy hoạt động bỏn hàng cũng như cú chi phớ quảng cỏo sản phẩm của cụng ty ra thị trường.
2.3.Cụng tỏc đỏnh giỏ hiệu quả thực hiện cụng việc của nhõn viờn
Đõy là cụng tỏc quan trọng vỡ nú thể hiện xem hiệu quả thực hiện cụng việc của nhõn viờn trong cụng ty đến đõu từ đú cú chiến lược nhõn lực cho cụng ty, cũng như xem xột tại sao họ làm khụng tốt cụng việc, nguyờn nhõn từ cụng ty hay từ nhõn viờn từ đú cú sự điều chỉnh thớch hợp để giỳp người lao động thực hiện cụng việc tốt hơn.Cụng ty cú thể xõy dựng cho mỡnh một hệ thống đỏnh giỏ thực hiện cụng việc trong cỏc bộ phận và nú gồm cỏc yếu tố cơ bản sau:
+ Cỏc tiờu chuẩn thực hiờn cụng việc: tiờu chuẩn này phải cho nhõn viờn trong bộ phận thấy được trong cụng việc người lao động cần làm những gỡ và làm tốt đến mức nào? phải phản ỏnh được mức độ yờu cầu về số lượng và chất lượng thực hiện cụng việc.
+ Sau khi nhõn viờn thực hiện cụng việc xong thỡ cần so sỏnh với tiờu chuẩn thực hiện cụng việc.
+ Khi đỏnh giỏ thực hiện cụng việc xong thỡ cần thụng bỏo cho nhõn viờn trong bộ phận biết cũng như trưởng bộ phận đú để cú kế hoạch điều chỉnh.
2.4. Tạo động lực cho nhõn viờn bằng tiền lương, thưởng…
Đõy cũng là hoạt động rất quan trọng trong cụng ty vỡ nú thể hiện sự quan tõm của cụng ty đối với cụng việc mà người lao động đang làm cũng như khiến người lao động thực hiện cụng việc ngày càng tốt hơn.Do vậy đối với cụng tỏc này thỡ cụng ty cần thực hiện một số biện phỏp như sau:
+ Dựa trờn bảng đỏnh giỏ thực hiện cụng việc thỡ nhõn viờn nào thực hiện tốt cú thể thưởng cho họ bằng tiền, ngày nghỉ,… hoặc tuyờn dương khen thưởng họ trong cụng ty.
+ Cần xõy dựng một lịch làm việc hợp lý trong cụng ty để trỏnh tỡnh trạng làm việc vất vả quỏ cũng như nhàn quỏ.
+ Cần tạo cho họ cơ hội thăng tiến trong cụng việc như vậy người lao động mới làm việc hết mỡnh vỡ cụng ty.
Bờn cạnh khen thưởng thỡ cụng ty cũng cần cú những hỡnh thức kỷ luật đối với nhõn viờn khụng hoàn thành nhiệm vụ hoặc vi phạm nội quy của cụng ty.Thưỏng phạt phải phõn minh, cụng bằng như vậy mới cú thể giỳp người lao động yờn tõm trong cụng việc.