1. Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty
2.2.1. Mụ tả cụng việc cần thực hiện
Bản mụ tả cụng việc của cụng ty gần như khụng được thể hiện bằng văn bản,tuy nhiờn cũng cú thể thấy được sự khỏc nhau trong hoạt động kinh doanh lữ hành với hoạt động khỏc vỡ trong kinh doanh lữ hành thỡ cú ba bộ phõn quan trọng nhất là: điều hành, thị trường và hướng dẫn.Nhiệm vụ của cỏc bộ phận này đó được giảng dạy trờn lý thuyết tại trường trước khi đi làm.Chớnh vỡ vậy trong cụng ty Nam Thỏi thỡ khõu này thay bằng việc giới thiệu trực tiếp cho sinh viờn khi thực tập tại cụng ty cũng như là nhõn viờn mới xin vào cụng ty.Trong giai đoạn này thỡ nhõn viờn mới sẽ được tập trung nghe hướng dẫn về cụng việc mỡnh phải làm,sau đú thỡ nhõn viờn tự làm nếu cú khú khăn
vướng mắc trong cụng việc thỡ sẽ được những anh, chị trong cụng ty giải đỏp, giỳp đỡ.
2.2.2.Tuyển mộ và tuyển chọn nhõn viờn
Hoạt động tuyển mộ trong cụng ty thường khụng thụng bỏo rộng rói ra ngoài mà chủ yếu là tuyển thụng qua người thõn, sự quen biết, và cụng ty cũng khụng quỏ chỳ trọng vào khõu tuyển nhõn viờn.Bất kỳ ai nếu đó trải qua trường lớp đào tạo về hoạt động du lịch thỡ khi xin việc vào đõy thỡ đều được nhận ngay khụng cần cú tiờu chuẩn cụ thể nào cả.Đõy là một hạn chế rất lớn của cụng ty vỡ như ở phần trước chỳng ta đó nghiờn cứu và thấy được tầm quan trọng của hoạt động tuyển mộ, tuyển chọn nhõn viờn cho cụng ty,với đội ngũ nhõn viờn trong cụng ty như hiện nay thỡ cụng ty khụng thể phỏt triển được trong tương lai khi mà nước ta gia nhập WTO (Tổ chức thương mại thế giới) vỡ nhỡn chung đội ngũ nhõn viờn tại cụng ty họ mới chỉ dừng ở mức làm được việc cũn nếu ở mức độ cao hơn như đề ra chiến lược hoạt động cho bộ phận mỡnh trong tương lai thỡ họ khụng thể làm được.Túm lại lực lượng lao động cú trỡnh độ, khả năng ngoài xó hội khỏ nhiều chớnh vỡ vậy cụng ty cần phải cải tiến cụng tỏc tuyển nhõn viờn trong cụng ty nếu muốn cú được nhõn viờn giỏi, cú khả năng.
2.2.3. Đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực
Nhỡn chung cụng tỏc này tại cụng ty cũng rất được quan tõm, nhõn viờn trong cụng ty khi vào đều được trải qua một khoỏ đào tạo ngắn trong cụng ty bằng cỏch: chỉ dẫn trong cụng việc tức là nhõn viờn mới trong cụng ty sẽ được nhõn viờn cũ hướng dẫn, chỉ bảo những kinh nghiệm,quỏ trỡnh thực hịờn cụng việc đú và nếu gặp khú khăn trong cụng việc đú thỡ hỏi nhõn viờn trong cụng ty đều được giỳp đỡ nhiệt tỡnh.Ngoài ra đối với bộ phận hướng dẫn thỡ sẽ được đi hướng dẫn kốm cựng với nhũng hướng dẫn của cụng ty trước khi đi chớnh thức, điều này làm cho nhõn viờn mới tự tin hơn trong cụng việc vỡ
những khú khăn bỡ ngỡ trong lần đầu đi hướng dẫn thỡ đó được tiếp xỳc trực tiếp trờn đường đi.
2.2.4. Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
Hoạt động này tại cụng ty cũng rất được chỳ trọng, mỗi bộ phận đều cú hệ thống đỏnh giỏ thực hiện cụng việc cho nhõn viờn ở bộ phận mỡnh.Đối với bộ phận Marketing thỡ đỏnh giỏ thực hiện cụng việc cho nhõn viờn bằng cỏch quy định xem trong một mựa du lịch họ phải cú trỏch nhiệm đưa được bao nhiờu đoàn khỏch về cụng ty, ngoài ra họ cú trỏch nhiệm phải đi giới thiệu chương trỡnh du lịch cho bao nhiờu cụng ty,khỏch hàng mới của cụng ty.Đối với bộ phận hướng dẫn thỡ sau mỗi chuyến đi thỡ hướng dẫn viờn phải cú trỏch nhiệm lấy xỏc nhận, ý kiến của khỏch hàng về mức độ hoàn thành cụng việc cũng như phục vụ khỏch như thế nào vỡ bộ phận này làm việc trực tiếp với khỏch do vậy khỏch hàng là người biết rừ nhất về mức độ hoàn thành cụng việc của hướng dẫn viờn.
2.2.5.Tiền lương và thự lao cho nhõn viờn
Nhỡn chung chế độ lương và thự lao cho nhõn viờn rất rừ ràng và cú sức hấp dẫn đối với nhõn viờn làm việc trong cụng ty.Hàng thỏng nhõn viờn được trả lương cố định tuỳ theo mức độ cụng việc mà cú một mức lương riờng biệt.Đối với bộ phận hướng dẫn thỡ ngoài lương hàng thỏng của họ thỡ họ cũn nhận được thự lao riờng khi đi hướng dẫn cho khỏch và mức thự lao này được tớnh theo ngày. Cũn nhõn viờn ở bộ phận Marketing thỡ cũng như bộ phận hướng dẫn, ngoài lương chớnh thỡ họ cũn nhận được phần % lợi nhuận của mỗi chuyến đi nếu họ đưa được đoàn khỏch về với cụng ty.
Cụng tỏc khen thưởng và kỷ luật trong cụng ty cũng khụng cụ thể và ràng, nhiều khi người làm tốt cụng việc của mỡnh hoặc cú một sỏng kiến hay ỏp dụng vao quy trỡnh hoạt động của cụng ty thỡ khụng được thưởng, cũn người chưa hoàn thành nhiệm vụ hoặc hướng dẫn viờn bị khỏch chờ, hoặc phàn nàn về thỏi độ phục vụ thỡ cũng khụng bị kỷ luật.