Đánh giá chính sách marketing siêu ứng dụng ví Điện tử momo tại công ty cổ phần dịch vụ di Động trực tuyến (m service

Những yếu tố chi phối dịch vụ khách hàng khi thanh toán các Io8i mặt h%ng, chỉ c; 15% người Việt sử dụng thiết bị điện tho8i để thanh toán t8i các quán bar, nh% h%ng v% cửa tiệm bán lẻ..

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN

Đánh giá chính sách marketing siêu ứng dụng Ví Điện Tử MoMo

tại Công ty Cổ phẦn Dịch vụ Di động Trực tuyến (M_ Service)

\/08090000— Ố 1 Phần 1: Lựa chọn môfđoanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ trong lĩnh vực: Ngân

h%ng; Vién thông (dịch vụ internet, di đêE]; Truy ê hOnh; Du lịch, Vận tải, Thời

trang Giới thiệu v`êdoanh nghiệp, dịch vụ v% ho8t đâ£Tmarketing của doanh nghiệp

pec a 5

3 Gidi thiéu hoat déng marketing cla MOMO.\ ccccccccecceescceseeeescceseseeeeesenseensees 10

Ph*n 2: Lo8i hOnh dịch vụ m% doanh nghiệp bần lựa chọn cung cấp thulB®i tiếp xúc cao hay tiếp xúc thấp Đi`âi n%y ảnh hưởng như thế n%o đến việc quản trị quá trOnh

PhẦn 3: Doanh nghiệp dịch vụ m% b8n đã lựa chọn đang sử dụng kênh truy thông n%o v% công cụ truy ân thông tương Qng với kênh truy ôi thông trên Hãy nêu ưu nhược điểm của kênh truy thông d; B8n hay đưa ra kiến nghị nhằm sử dụng các kênh

1 Kênh truy â thông và công cụ truy` thông doanh nghiệp dang str dung 28

IV 1808)290007.980927 0 34

Phần I1: Lựa chọn môlFdoanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ trong lĩnh vực: Ngân

h%ng; Vién théng (dich vu internet; di d@B}; Truy hOnh; Du lịch, Vận tải, Thời

trang Giới thiệu v`êdoanh nghiệp, dịch vụ v% ho8t đâ£Tmarketing của doanh nghiệp

mobile money

N‘& tang: Dién tho8i théng minh

Ngôn ngữ c; sẵn: Tiếng Việt, Tiếng Anh

Thể lo8i: Thanh toán trực tuyến

được th%nh lập năm 2007 M_ Service hoSt động chính trong lĩnh vực thanh toán trên

di động (mobile paymenf) dưới thương hiệu MoMo

Năm 2007, Ngân h%ng Nh% nước bắt đầi cấp phép thí điểm dịch vị thanh toán

4

trung gian, khái niệm mới “ví điện tử” bất đ`ân thịnh h%nh

Đến cuối năm 2015, Ngân h%ng Nh% nước mới chính thQc cấp phép dịch vụ trung

thanh toán trên di động nhằm tập trung v%o đối tượng khách h%ng nông thôn

Ông Nguyễn Bá Diệp, Ph; chủ tịch đi`âi h%nh MoMo cho biết, tổng giá trị giao dịch qua MoMo đ6t 150 triệu USD trong nấm 2015, trong đ; đến 40% 1% thanh toán cước viễn thông v% n8p card điện tho8i

Thấy được sự tăng trưởng vững chắc đ; của MoMo, Standard Chartered Private Equity (SCPE) v% Ngân h?%ng Đi tư to%n ci Goldman vừa chính thỌc công bố

khoản đầâi tư 28 triệu USD v%o ví điện tử MoMo do M-Service, thuộc

Thien Viet Securities sở hữu Khoản đầi tư với tham vọng phổ cập các dịch vụ thanh toán phi tỉa mặt, dịch vụ t%ï chính ngân h%ng bán lẻ trên di động đến 80% người dân Thành tựu

Th%nh lập v%o tháng 10/2007 với 1400 nhân viên, đến nay bằng việc hợp tác với hơn 90% ngân h%ng t8i Việt Nam cùng 10.000 thương nhân trong nước, MoMo nắm giữ hơn 80% thị phì trong lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số Tính đến 2021, (QQng dụng MoMo c; hơn 25 triệu người dùng sử dụng

MoMo 1% doanh nghiệp đẦầi tiên xây dựng th%nh công mô hOnh ví điện tử e-wallet

trên mobile đ ần tiên fS¡ Việt Nam

Năm 2009, MoMo được ngân h%ng nh% nước cấp phép thử nghiệm dịch vụ ví điện tử (So Việt Nam phối hợp với Vietcombank

Tháng 10/2010, cũng l% doanh nghiệp đầi tiên được ngân h%ng nh% nước cấp giấy phép cung cấp dịch vụ ví điện tử

Nam 2011 1% doanh nghiệp đ 3: tiên được cấp giấy phép chuyển t¡ ôn

2014 - 2015 1% ví điện tử Việt Nam đầi tiên ra mắt Qng dụng (application) trên điện tho8i théng minh, d8t 500.000 khách h%ng đìât tiên

2016 — 2017 1% ví điện tử đi tiên t8i Việt Nam đSt ChQng nhận Bảo mật Quốc tế

PCI DSS (level 1) Đất giải thưởng “Sản phẩm Di động tốt nhất Việt Nam" của Asia Banker

2018 — 2019 1% Fintech duy nhat t8i Viét Nam nam trong TOP 50 FINTECH HANG ĐẦU THẾ GIỚI (KPMG) Top 100 céng ty Fintech thúc đẩy t%¡ chính to%n diện trong kỷ nguyên số (IFC)

2020 - 2021: Cung cap dich vu dap Qng moi nhu c 4 dân sinh 24/7 Từ Ví điện tử

số 1 Việt Nam trở th%nh Siêu Qng dụng số 1 Việt Nam

TTìình thức đăng ký sử dụng tài khoản MoMo (Định đanh)

Theo quy định Pháp luật, bất kỳ người n%o dùng Ví MoMo n%o cũng cần phải đăng

ký sử dụng t%¡i khoản Định danh giúp khách h%ng MoMo thoải mái giao dịch với: Giá trị giao dịch, Sd tit: N8p/Rut tdi da 1% 50 triệu đ ng/ng%y v% không giới h8n số lượng giao dịch

Tinh thần động đội; Chấp nhận thử thách; Da hQa thO 1%m; Da 1%m thO ho%n thién

F7 Mục tiêu chiến lược công ty

Xây dựng m8ng lưới cung cấp dịch vụ t%i chính với h%ng chục nghŨn điểm giao dịch trên to?n quốc

Phát triển đa d8ng các sản phẩm ti chính trên n`ồ tảng công nghệ di động Phát triển cộng đ ông người sử dụng dịch vụ t%ï chính trên thiết bị di động

2 Giới thiệu dịch vụ

Dịch vụ khách h%ng bao ø ân việc phân biệt các mảng khách h%ng, phân lo8i thị trưởng để t8o ra các dịch vụ đáp Qng nhu câi v% chọn lựa của người tiêu dùng v% (8o mối quan hệ lâu d%i với khách h%ng

2.1 Những yếu tố chi phối dịch vụ khách hàng

khi thanh toán các Io8i mặt h%ng, chỉ c; 15% người Việt sử dụng thiết bị điện tho8i để

thanh toán t8i các quán bar, nh% h%ng v% cửa tiệm bán lẻ Một lợi thế khác nửa đ; 1% c;

khoảng 36,5 triệu người Việt Nam đang sử dụng smart phone v% c; 85% người dân đang sử dụng smart phone để truy cập internet v% dự tính đến năm 2017 c; thêm 7/2 triệu người sử dụng smart phone (Theo eMarketer tổng kết năm 2016)

năm l% cơ hội để lo8i hOnh dịch vụ ví điện tử phát triển Nắm bắt được xu thế đ;

6

M_Service bắt tay ngay v%o việc hOnh th%nh sản phẩm công nghệ điện tử vốn chưa từng c; đơn vị n%o trong nước đầu tư thực hiện để thõa mãn những nhu cân ng%y c%ng nhanh v% tiện lợi của khách h%ng, ví điện tử ra đời

Ví điện tử MoMo c; đội ngũ nhân viên đ` d%o kinh nghiệm được huấn luyện

mệt cách chuyên nghiệp v% chế độ bảo mật của t%i khoản cao t8o cho khach h%ng sv tin tưởng Khách h%ng chỉ cung cấp mật khẩu cho nh% cung cấp dịch vụ v% nh% bán h%ng

tiêu mỗi tháng

Ứng dụng MoMo cho phép chuyển tỉ ân siêu nhanh trên điện tho8i đi động, đ ông

thời thanh toán hoá đơn, dich vu chi bang v%i cdi ch8m nhẹ nh%ng trên điện tho8i Bên c8nh đ; ví điện tử MoMo còn c; các chiến lược xây dựng mối quan hệ lâu

d%i với các đối tác liên kết cũng như người tiêu dùng sử dụng TRo ra nhi 3i tiện ích, ví điện tử c; thể thanh toán tất cả các lo8i h;a đơn v% liên kết với nhi `âi doanh nghiệp, c; nhi âi chương tr0nh khuyến mãi để tọa tính tiện lợi v% kích thích ngươi sử dụng

2.2.Chính sách dịch vụ khách hàng

Mục tiêu ban đần của MoMo hướng tới các khách h?ng vùng sâu vùng xa không c; t%¡ khoản ngân h%ng, không sử dụng ví điện tử, cửa h%ng MoMo sẵng s%ng cung cấp

h%ng chỉ cẦn c; t%ïi khoản MoMo Mục tiêu của ví điện tử 1%: “Đến hết năm 2020, hệ thống điểm giao dịch của MoMo sé d8t mQc 10.000 diém Sau đ; chúng tôi sẽ đặt mục tiêu xây dựng khoảng 50-100 điểm ở mỗi tỉnh th%nh L%m sao để cQ 500 mét l% người

A> >

dân c; một điểm giao dịch MoMo để sử dụng dịch vụ”

Từ những ng%y mới th%nh lập, MoMo c; 4000 cửa h%ng trải d%i trên khấp các

con số lên đến 2100, tháng 12/2015 1% 4000 Các cửa h%ng MoMo nằm ở các khu dân

cư, chợ, bến xe, khu chế xuất, khu dân cư rất dé nhOn thấy Mở cửa từ 7:30 đến 21

giờ mỗi ng%y kể cả ng%y nghỉ v% ng%y lể Cung cấp dịch vụ cho hơn 1.5 triệu khách h%ng mỗi tháng

MoMo hỗ trợ thanh toán hơn 100 các dịch vụ I% các dịch vụ tiện ích hằng ng%y như ti điện, nước, internet, truy hOnh cáp, điện tho8i, vay tiêu dùng (Home Credit,

FE Credit, Prodential Finance.„ ), dịch vụ thương m8i điện tử; thu hệ, chỉ hộ cho các

doanh nghiệp điện tử

Sau n%y nhở sự phát triển của công nghệ 4.0 v% lượng đ?óu tư từ các doanh nghiệp, MoMo đã phát triển hệ sinh thái đa d8ng với:

O 45 ngân h%ng liên kết

Oo

Oo

Oo

10.000 đối tác kinh doanh

100.000 điểm chấp nhận thanh toán MoMo (siêu thị, cửa h%ng tiện lợi, nh%

h%ng, quán ăn, quan café, tr% sữa, trung tâm thương m8i,

8.000 d8i ly gdm các hệ thống FPT Shop, Thegioididong, F8S, Bách Hoá

Xanh,

MoMo đã trở th%nh Qng dụng t%i chính - tất cả trong một cung cấp đa d8ng dịch

vụ, bao g Gn:

đến Ví MoMo hoặc đến ngân h%ng nội địa với các tiện ích:

» - Chuyển nhanh 24/7 kể cả cuối tuần

se - Tích hợp 4Š ngân h%ng nội địa

» - Siêu cấp bảo mật

Mở túi thần t%i - nhận tiên lời mỗi ng%y đến 6%/ năm

Ho%n to%n miễn phí H8n mQc tích luỹ lên tới 20 triệu v% được rút ti

Ví trả sau - mua trước trả sau

° - Ví Trả Sau - lãi suất 0% lên đến 4Š ng%y

N8p trên điện tho8i siêu tiết kiệm

s° Mua/N8p tiền điện tho8i tất cả các nh% m8ng Viettel, MobiFone, Vinaphone, Vietnamobile, Gmobile,

Mua data 3G/4G siêu ưu đãi - ho%n tị ân đến 10%

° N8p/Mua mã thể data 3G/4G của nh% m8ng Viettel, MobiFone,

Vinaphone với nhi ôi g;¡ data để lựa chọn

° - Ho%n tia đến 10% cho mỗi g;i data

Thanh toán h;a đơn tiện lợi

« - Thanh toán các lo8i h;a đơn Điện, Nước, Internet, Truy ` hOnh cáp, Dịch

vụ công, Viện phí, Bảo hiểm, Phí chung cư, Vay tiêu dùng, Vay trả g;p

(Home Credit, Fe Credit, HD Saison, )

° - Lưu hoá đơn, tự động nhắc nợ mỗi kỳ h8n v% quản lý chỉ tiêu

8

O Thanh toán không ti ` mặt

e Thanh toan bang ma QR t8i chuỗi cửa h%ng tién loi, siéu thi (Circle K, Ministop, FamilyMart, Co.opmart, LOTTE Mart ), chuỗi ăn uống (The Coffee House, Phtic Long, Gogi House, Kichi Kichi )

¢ Thanh toán dễ d%ng khi mua sắm trực tuyển trên Tiki, Lazada,

Shopee,Chợ Tốt

O Thanh toán dịch vụ Google đơn giản

Thanh toán tất cả các dịch vụ trên Google Play, thanh toán In-app v% gia tang dung luong Google Drive

H Hỗ trợ thanh toán các dịch vụ du lịch

¢ Dat mua vé may bay, t%u, xe, Jetstar, AirMekong.,

H1 Bảo mật đa tầng, tiêu chuẩn quốc tế

1% đối tác chiến lược của 31 ngân h%ng lớn nhất Việt Nam

SSL/TLS, Tokenization; Bảo mật nhi ân tầng khi đăng nhập & thanh toán:

mã xác thực TP, xác thực vân tay/khuôn mặt, tự động kh;a Qng dụng v% tự động ngăn chặn giao dịch c; dấu hiệu gian lận

Vietcombank — C; thể n8p, rút 24/7

H N8p v% rút tỉê dễ d%ng từ tất cả ngân h%ng v% điểm giao dịch

Agribank, BIDV, VIB, Techcombank, Bản Việt, Vietinbank,

h%ng v% thẻ thanh toán quốc tế Visa, MasterCard, JCB

Post, F88, FPT Shop, v% hơn 4000 điểm giao dịch MoMo trên to%n quốc

3 Giới thiệu hoạt động marketing của MoMo

3.1 Chiến lược sản Phẩm (Product)

3.3.1 Danh mục sản phẩm

Bán h%ng trực tuyến

Thu hộ tị ân h%ng h;a, dịch vụ

Chi hộ tí ân hoa h ông, dịch vụ

Tương tác trực tiếp với các đ8i lý bán h%ng

Mua Vé xem phim Galaxy v% BHD, vé máy bay

O Mua mã thẻ các dịch vụ: Diệt Virus Kaspersky, BKAV,

3.3.2 Phân tích các sản phẩm

a Dịch vụ cốt lõi

Sản phẩm cốt lõi chủ yếu của MoMo chính I%: Dịch vụ chuyển tin, thanh toán

h;a đơn, n8p tân điện tho8i trả trước, n8p rút tiên từ t%i khoản MoMo:

linh ho8t tối đa 5.000.000 VNĐ/ng%y Nhận thấy dịch vụ chuyển tia mới trên

nn tảng di động c; tiên năng phát triển trong tương lai phù hợp với xu hướng thị trưởng hiện nay v% đáp Qng được nhu cân của phn lớn người lao động đi cư c; nhu câi chuyển tin v`ê quê với số lượng nhỏ Nên công ty M_service quyết

[1 Dịch vụ gửi ti v%o t%i khoan điện tho8i đi động: Khách h%ng sử dụng dịch vụ

sẽ lập yêu cầai trên SIM, trên Qng dụng của mÔnh hoặc t8¡ trang web www.momo.vn, dih cdc thông tin cần thiết như được yêu c3ầi v%o từng

thời điểm (như số điện tho8i di động sẽ được n8$p tin, số tín sẽ duoc n8p, mật

khẩu để thực hiện giao dịch) Các thông tin đ; sẽ được gửi cho hệ thống của Nh% Cung Cấp Dịch Vụ để thực hiện giao dịch Khi giao dịch th?onh công, khách h%ng sẽ nhận được tin nhắn thông báo

O Thanh toán h;a đơn, dịch vụ: Khách h%ng sử dụng địch vụ thực hiện yêu c3

trên SIM, trên Qng dụng của mÔnh hoặc t8i trang web www.momo.vn, hoặc app MoMo trén dién tho8i cha mOnh điên các thông tin cần thiết như mã số của Nh% Cung Cấp Dịch Vụ, số tin sẽ thanh toán, mật khẩu để thực hiện giao dịch

10

Oo

với các nh% cung cấp dịch vụ t80 diG kiện cho người tiêu dùng c; thể thanh

toán các lo8i h;a đơn điện, nước, internet, điện tho8i trả sau, truy ` hOnh cáp mọi lúc mọi nơi

N8p rit tiền tử t%i khoản MoMo: I% dịch vụ chỉ c; những khách h%ng c; t%i khoản MoMo mới được sử dụng

b Dịch vụ bao quanh

Oo

Oo

Mua sắm/bán h%ng trực tiếp: Khách h%ng c; thể mua sắm v% sử dụng các dịch

vụ tiết kiệm chỉ phí, thời gian v% công sQc m% cực k0 an to%n, không phải tiết lộ các thông tin liên quan đến t%i khoản ngân h%ng v% số thẻ tín dụng cho các website đ; mỗi In mua sắm MoMo hợp tác với nhi `âi ngân h%ng, cho phép chủ

sở hữu n8p tiêu v%o hoặc rút tiêa từ Ví ra t%i khoản ngân h%ng thông qua Internet Banking hoặc các kênh giao dịch khác

Thu hộ ti âi h?ng h;a, dịch vụ/Chi hộ tí ân hoa hông, dịch vụ: Dựa trên dịch vụ thanh toán h;a đơn dịch vụ m% MoMo cho ra đời dịch vụ thu chỉ hộ cho các cửa

h%ng, doanh nghiệp, để cho họ thuận tiện hơn trong việc giao dịch

Tương tác trực tiếp với các đ8i lý bán h%ng

Mua vé xem phim Galaxy v% BHD, vé máy bay: khách h?%ng không cẦn phải đến r8p chiếu phim sớm v0 sợ hết vé, chỉ c3 lên MoMo chọn bệ phim khách h%ng muốn xem v% thanh toán

h%ng sẽ nhờ v%o dịch vụ mua mã thẻ m8ng di động để hỗ trợ

c Lợi thế của MoMo so với các đối thủ cạnh tranh

ngo%i

L% Qng dụng Mobile payment đần tiên v% duy nhất ở Việt Nam sử dụng công nghệ One touch payment trên smarphone nên việc thanh toán vô cùng nhanh ch;ng v% tiện lợi, bảo mật cao

3.2 Chiến lược giá (Price)

Hiện nay MoMo hướng tới cả hai đối tượng khách h%ng 1% người tiêu dùng (B2C) v% khach h%ng 1% doanh nghiệp (B2B), do đ;, những biểu phí, chế đệ đãi ngệ v% suất chiết khấu đối với hai đối tượng n%y cũng khác nhau V0 một số lí do m% chiết khấu đối

11

với các đối tác kinh doanh ( B2B), doanh nghiệp n%y không công bố V0 vậy báo cáo n%y chỉ tr0nh b%y biểu phí khi khách h%ng B2C sử dụng các dịch vụ của MoMo Đối với khách h%ng tiêu ding, MoMo sé tinh phí dựa v%o lo8i hOnh dich vu (chuyển tân, n8p tì ân hoặc rút tỉ ân) v% địa điểm giao dịch (cửa h%ng hoặc Qng dụng)

Để thấy rõ hơn chiến lược giá của MoMo, sau đây 1% bảng so sánh giữa giá dịch

vụ của MoMo v% các đối thủ c8nh tranh (Biểu phí của tất cả các lo8i ví dùng để so sánh được lấy từ website chính thỌc của các công ty n%y, nên thông tin sẽ ho#n to%n chính xác)

0.8% 1 - 20.000.000 8.000

3.3 Địa điểm (Place)

Ví điện tử MoMo chọn cấu trúc kênh phân phối theo chi âi ngang, liên kết với

r8p chiếu phim,

Ví điện tử cung cấp cho ngươi tiêu dùng với nhiâi Qng dụng tiện ích gồm:

Thanh toán tỉ điện, nước, internet, điện tho8i, vé xem phim,

H Hiện nay đã c; II tỉnh th%nh c; thể dùng ví để thanh toán điện I% TP HCM, Ð% Nẵng, DakLak, Khánh Hòa, Quảng Nam, KonTum, Quảng B0nh, Phú

Yên, Dak Nông, Ð ông Nai, H% Nội

[1 TS¡i H% Nội đã c; 21 Quận/ huyện sử dụng ví điện tử MoMo để thanh toán

[1 Nước của các nh% cung cấp Chợ Lớn, Nh% Bè, Phú Hòa Tân, Tân Hòa, Trung An, Bến Th%nh, Thủ ĐỌc (TP HCM)

13

O Internet VNPT (TP.HCM, H% Nội, Ð% Nẵng, Quảng B0nh) v% FPT (to%n quốc)

H Điện tho8i cố định VNPT (TP.HCM, H% Nội, Ð% Nẵng, Quảng B0nh)

O Mua Vé xem phim CGV, Galaxy v% BHD (TP HCM, H% Nội);

L Mua vé máy bay Jetstar, VietJetAir, (toZn quốc)

Ví điện tử MoMo do c; sẵn m8ng lưới h%ng trăm ng%n điểm giao dịch nhở thừa hưởng từ kênh phân phối sim đa năng , cộng thêm liên kết với các nh% m8ng viễn thông, hệ thống điểm giao dịch của ví điện tử MoMo nhanh ch;ng lan rộng ở các tỉnh th#nh giúp người sử dụng c; thể thuận tiện, tiết kiệm thời gian v% chi phí đi I8i dé t0m kiếm cửa h%ng

3.3.1 Mô hình cấu trúc kênh phân phối của MoMo

3.3.2 Các tiêu chuẩn đánh giá việc chọn kênh phân phối

H Tiêu chuẩn kinh tế

Thời gian đầu do đi âi kiện kinh tế, việc tự xây dựng kênh phân phối bằng cách xây các điểm giao dịch MoMo sẽ mất rất nhi li chỉ phí nhưng không đem I8i hiệu quả cao (v0 người dùng chưa biết đ; 1% g0, cửa h%ng I8, nhân viên l% người mới, kh; tin tưởng) Nên khi chọn cung cấp dịch vụ thông qua đ6i lý sẽ giúp công ty tiết kiệm, hon nữa đ8i lý 1% một cửa h%ng bán điện tho8i hoặc các cửa h%ng f8p h;a lớn, họ thưởng c; mối quan hệ thân thiết với khách h%ng hoặc đã quen biết từ trước, cửa h%ng của họ cũng tôn (8i từ lâu v% được nhi`âi người biết đến do sống cùng một khu vực từ đ; dễ d%ng cung cấp dịch vụ v% (8o được uy tín dễ hơn

L1 Tiêu chuẩn kiểm soát

14

Ví điện tử MoMo không chỉ 1% kênh truy â thống, cung cấp các dịch vụ thông qua cửa h%ng m% ví điện tử còn được sử dụng rộng rãi bởi các khách h%ng giới trẻ hiện nay thông qua các Qng dung được tải miễn phí trên các hệ đi `âi h%nh Android, IOS, Window Phone Quy trÔnh không quá phỌc t8p, đòi hỏi chuyên môn cao, dựa trên trên công nghệ v% thiết bị cá nhân l% chính nên việc kiểm soát các ho8t động n8p, rút hay thanh toán các h;a đơn của người tiêu dùng qua đ8i lý dễ tiến h%nh, an to%n, không đòi hỏi việc kiểm soát cao

L] Tiêu chuẩn thích nghỉ

Khi ki hop d “ng I%m đ8i lý, các cửa h%ng sẽ phải tuân thủ theo các quy định m% công ty M-Service đã đưa ra trong khoảng thời gian đã kí kết Khi đ; bên công ty sẽ được đảm bảo hơn Công ty c; thể kiểm soát v% đi ân chỉnh nhanh ch;ng các phản h ổ

từ khách h%ng để xem thái độ của đ8i lý, nhân viên c; đảm bảo yêu cần, nếu không sé

3.3.3 Quản trị kênh phân phối

a Lựa chọn giải pháp kênh

Công ty M-Service chọn các đ6i lý trung gian theo phương pháp đSi tr%, do ví điện tử MoMo hướng đến tất cả các đối tượng còn chưa c; thẻ ngân h%ng hoặc điện tho8i thông minh(smart phone) ở vùng sâu vùng xa, trai d%i tat ca cdc t0nh th%nh trên khắp đất nước v% những khách h%ng đã c; thẻ ngân h%ng cũng sẽ c; thể đễ d%ng đến các cửa h%ng để sử dụng các dịch vụ tiện ích từ MoMo mang I8i ÐSi lý (điểm giao

dich) của MoMo c; thể 1% cửa h%ng điện tho8i, điện tử, tSp hoá, internet, quán c% phê,

v v hay bất k0 điểm kinh doanh n%o đáp Qng tiêu chuẩn

Công ty c; những đi`âi kiện v% trách nhiệm đối với các th?nh viên trong kênh phân phối Đ8i lý của MoMo sẽ được hưởng chiết khấu 4%/giao dịch tính theo tháng; khi khách h%ng đến định danh một thuê bao th0 cửa h%ng sẽ được 10.000vnd/ 1 lần

b Tiêu chuẩn chọn kênh

3.3.4 Thiết kế kênh

Kênh phân phối của ví điện tử MoMo được thiết kế định hướng theo khả năng c8nh tranh Marketing được kết hợp giữa dịch vụ, người trung gian v% khách h%ng Tính

lo8i thẻ n%o nhưng khách h%ng vẫn c; thể thanh toán một cách nhanh ch;ng các h;a đơn trong các lì mua sắm hay vui chơi chỉ bằng chiếc điện tho8i di động, vật luôn bên c8nh chúng ta Hay việc khách h%ng không c3 phải lo lắng khi v`êđến nh% sẽ gặp t0nh tr8ng cúp điện hay nước do bản thân quá bận rộn với công việc không thể đến tận nơi thanh toán

MeoMo hướng đến tất cả các khách h%ng, họ luôn muốn đem l8i sự thuận tiện v%

nhanh ch;ng cho người sử dụng để c; thể tiết kiệm tối đa chỉ phí v% thời gian Họ lựa chọn các kênh phân phối của mÔÓnh sao cho phù hợp v% luôn đặt khách h%ng I% trên hết v% c; su tương tác qua l8i giữa công ty v% kênh trung gian cũng như công ty v% khách h%ng

3.4 Quang cdo (Promotion)

3.4.1 Xác định đối tượng, mục tiêu của hoạt động quảng cáo

Đối tượng: khách h%ng ở nông thôn chủ yếu tiếp cận qua điểm giao dịch do h8n

công cụ truy & thông, chủ yếu l% phương tiện số

Mục tiêu: Tăng độ nhận biết; thuyết phục người tiêu dùng tin tưởng, lựa chọn sử dụng MoMo, định vị hOnh ảnh, vị thế của ví điện tử MoMo trong tâm thỌc người tiêu dùng

3.4.2 Thiết kế thông điệp

Fï MoMo - Phương thức thanh toán đa dịch vụ:

Problems:

v% trụ sở trên thị trưởng

Internet

[1 Sở giao dịch của ngân h%ng h8n chế tùy theo từng thương hiệu, khu vực [1 Đa phần đến ngân h%ng phải chở lâu vŨ lượng người giao dịch nhỉ 'ôi

16