Đề tài pttt ht bán hàng trực tuyến Đồ thời trang nam & nữ

Ngoài ra, doanh nghiệp còn kinh doanh thêm các thiết bị ph kiụ ện khácnhư: đồ lót, mũ, giày, dép… Khách hàng của doanh nghiệp là khách hàng cá nhân và các doanh nghi pệkinh doanh nhỏ l .

H ỌC VIỆN CÔNG NGHỆ ƯU CHÍNH VIỄN THÔNG B

Đ TÀI Ề

PTTT HT BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỒ THỜI TRANG NAM & NỮ

Gi ảng viên ướng dẫ h n ĐÀO NGỌC PHONG

Sinh viên th ực hiệ n: NGUYỄN ĐĂNG TÙNG

NGUYỄN MINH THÀNH NGUYỄN VĂN CHI N Ế HOÀNG VĂN CÔNG NGUYỄN TIẾN DŨNG

TR ẦN NGỌC HƯ NG

L ớp học phầ n: D21VHCN03-B

Hà Nội – 2024

Thành viên thực hi n ệ Nhi ệm vụ ụ c th c ể ủa các thành viên

NGUYỄN ĐĂNG TÙNG Đăng nh ập hệ th ng ố

NGUYỄN VĂN CHI N Ế Đ ặt mua ản phẩm và theo dõi s chuy n ể

hàng

NGUYỄN MINH THÀNH Qu ản lý ơn hàng đ

TR ẦN NGỌC HƯ NG Qu ản lý ản phẩm và s qu ản lý quan ệ h

khách hàng

NGUYỄN TIẾN DŨNG Quản lý nhân viên và thanh toán

HOÀNG VĂN CÔNG Qu ản lý tài kho n ả

PHẦN 1: Công việc chung của nhóm.

1 Mô tả yêu cầu bài toán, yêu cầu người dùng:

a Mô tả b ằng ngôn ngữ ự t nhiên.

Hoạt động qu n lý và kinh doanh thả ời trang của một doanh nghiệp baogồm các hoạt động chính như sau: Doanh nghiệp triển khai nhiều chi nhánh để

tiến hành hoạt động kinh doanh, sản phẩm kinh doanh chủ ạo của doanhđnghiệp là thời trang nam và nữ với đầy đủ ẫu mã, kiểu dáng và màu sắc khácmnhau Ngoài ra, doanh nghiệp còn kinh doanh thêm các thiết bị ph kiụ ện khácnhư: đồ lót, mũ, giày, dép…

Khách hàng của doanh nghiệp là khách hàng cá nhân và các doanh nghi pệkinh doanh nhỏ l ẻ

Nhân viên làm việc ở các cửa hàng có nhiệm vụ t vư ấn, bán các sản ph mẩcho khách hàng có nhu cầu, tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng khi s nả

phẩm gặp vấn đề trong thời hạn bảo hành Ngoài ra nhân viên cũng ở ỗi chimnhánh có trách nhiệm kiểm soát các sản phẩm hiện có ở chi nhánh của mình,

quản lý tình hình số ượng hàng trong kho, nhập các mẫu đồ ới, thống kê, báol mcáo các sản phẩm đang có tại chi nhánh… Mọi hoạt động kinh doanh tại các chinhánh c a doanh nghiủ ệp phải được người quản lý chi nhánh tổng hợp lại vàchuyển đến giám đốc doanh nghiệp định kỳ để giám đốc nắm bắt được tình hìnhkinh doanh tại các chi nhánh

Sự gia tăng số ượng người dùng Internet ở ước ta hiện nay là rất lớn, vìl nvậy mà việc xây dựng một Website để phục vụviệc quản lý và kinh doanh sẽgiúp cho doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận với tập khách hàng mới, mở ộng thịrphần khách hàng trong nước Mục đích chính của việc xây dựng website là đểđáp ng nhu cứ ầu mua hàng của khách hàng, ngoài ra hệ thống còn hỗ ợtr ho tạ

động quản lý các công việc của cửa hàng nhưquản lý nhân viên, quản lý s nảphẩm hiện có tại cửa hàng,…

b Mô tả đ ủ các yêu cầu mà “người dùng” cầ n.

Theo yêu cầu của doanh nghiệp, hệ ống sau khi triển khai phải đáp ứngthcác chức năng sau:

+ H tr vi ỗ ợ ệc đăng nhập vào hệ th ống: Nhân viên, người qu n lý, người qu nả ả

tr thị ực hiện đăng nhập vào hệ thống để ử ụng các chức năng mà họ ược c ps d đ ấquy n.ề

+ H tr vi ỗ ợ ệc tìm hiểu thông tin và đặt mua sản phẩm của khách hàng:

Khách hàng có thể vào Website để tìm kiếm thông tin về các mặt hàng th iờtrang hoặc các phụ kiện thời trang mà khách hàng có nhu cầu mua, các s nả

phẩm hot, sản phẩm mới ra mắt, sản phẩm sắp ra mắt Khách hàng có thể ặđ tmua online các sản phẩm đang có tại cửa hàng, với sản phẩm đang tạm thời h tếhàng thì khách hàng có thể đăng ký nhận thông báo khi hàng về; đối vớ ải s nphẩm sắp ra mắt thì khách hàng có thể đăng ký đặt hàng trước

+ Quản lý đ n hàng: ơ Nhân viên bán hàng sử dụng hệthống để ập nhật đ nc ơhàng do khách hàng đặt qua Website hoặc mua hàng trực tiếp tại các chi nhánh,

h thệ ống hỗ ợ phân loại đơn hàng theo nhóm như ơn hàng đã được xử lý, đ ntr đ ơhàng chưa được xử lý

+ H tr ỗ ợ theo dõi chuyển hàng: Nhân viên sử dụng hệ th ng để tìm chi nhánhố

có sản phẩm gần nhất với địa chỉ khách hàng cung cấp, lập phiếu biên nhận vàhóa đơn thanh toán

+ Quản lý sản phẩm: H thệ ống hỗ ợ nhân viên cập nhật sản phẩm mới, xóatrthông tin sản phẩm mà doanh nghiệp ngừng kinh doanh, cập nhật số lượng s nảphẩm khi nhập thêm hàng

+ Quản lý quan hệ khách hàng: H thệ ống hỗ ợtr người dùng xem thông tinkhách hàng, phân loại khách hàng theo nhóm như khách hàng thân thiết, kháchhàng mới mua một lần Hệ thống hỗ ợ nhân viên theo dõi danh sách nhữtr ngkhách hàng cần phải chăm sóc theo ngày, hỗ tr ngợ ười quản lý lập các kếho chạsale

+ Quản lý nhân viên: H thệ ống hỗ ợtr người quản lý xem thông tin nhân viên,theo dõi thời gian làm việc và theo dõi hiệu quả làm việc của mỗi nhân viên

+ Quản lý tài khoản: Người quản trị ử ụng hệ ống để thêm tài khoản mớs d th i,xóa tài khoản

2 Mô tả yêu cầu phần m m ề

a Phân tích và xác định actor

Các tác nhân tham gia h thệ ống bao g m:ồ

- Khách hàng: Là người mua, tìm kiếm thông tin sản phẩm có trong cửa hàng.

- Nhân viên cửa hàng: Là người tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng,

chịu trách nhiệm giao hàng cho khách hàng theo đơn đặt hàng, thêm dữ ệu s nli ảphẩm mới vào cơ s d liở ữ ệu, quản lý đơn đặt hàng của khách hàng

- Người quản lý: Là người ch u trách nhi m qu n lý, theo dõi tình hình kinhị ệ ảdoanh tại cửa hàng, quản lý toàn bộ các hoạt động của cửa hàng và quản lý ho tạđộng làm việc của nhân viên

- Nhà quản trị h th ệ ống: Là người ch u trách nhi m qu n lý các tài kho n c aị ệ ả ả ủnhân viên trong cửa hàng, thiết lập hệ thống trong suốt quá trình hoạt động

b Xác định yêu cầu chức năng: các Usecase

+ H tr vi ỗ ợ ệc đăng nhập vào hệ th ống: Nhân viên, người qu n lý, ng iả ườ

quản trịthực hiện đăng nhập vào hệ thống để ử ụng các chức năng mà họs d

+ Quản lý đơn hàng: Nhân viên bán hàng sử dụng hệthống để ậc pnhật đơn hàng do khách hàng đặt qua Website hoặc mua hàng trực tiếp tại cácchi nhánh, hệ thống hỗ ợ phân loại đơn hàng theo nhóm như ơn hàng đãtr đđược xử lý, đơn hàng chưa được xử lý

+ H tr ỗ ợ theo dõi chuyển hàng: Nhân viên sử dụng hệ th ng để tìm chiốnhánh có sản phẩm gần nhất với địa chỉ khách hàng cung cấp, lập phiếu biênnhận và hóa đơn thanh toán

+ Quản lý sản phẩm: H thệ ống hỗ ợ nhân viên cập nhật sản ph mtr ẩmới, xóa thông tin sản phẩm mà doanh nghiệp ngừng kinh doanh, cập nhật sốlượng sản phẩm khi nhập thêm hàng.

+ Quản lý quan hệ khách hàng: H thệ ống hỗ ợtr người dùng xemthông tin khách hàng, phân loại khách hàng theo nhóm như khách hàng thânthiết, khách hàng mới mua một lần Hệ ống hỗ ợ nhân viên theo dõi danhth trsách những khách hàng cần phải chăm sóc theo ngày, hỗ tr ngợ ười quản lý l pậcác kế hoạch sale

+ Quản lý nhân viên: H thệ ống hỗ ợtr người quản lý xem thông tinnhân viên, theo dõi thời gian làm việc và theo dõi hiệu quả làm việc của m iỗnhân viên

+ Quản lý tài khoản: Người quản trị ử ụng hệs d thống để thêm tàikhoản mới, xóa tài khoản

c Xác định các yêu cầu phi chức năng

Ngoài ra, h thệ ống sau khi triển khai phải đáp ứng các yêu cầu phi ch cứnăng sau:

● Yêu c u v ầ ề ho ạt độ ng:

- Hệ thống có thểhoạt động trên hệ ều hành Windows, MacOS, Linux.đi

- Hệ thống được triển khai theo mô hình Client Server

- Ngôn ngữ lập trình: Java

- Hệ quản trị ơ ở ữ ệu: SQL Serverc s d li

- Hệ thống tích hợp được với hệ ống thanh toán, hệ ống live chat.th th

- Hệ thống phải tương thích với mọi trình duyệt web

● Yêu c u v ầ ề hi ệu suấ t:

- Tốc độ phản hồi của hệ ống phải < 4s.th

- Số người có thể truy cập vào hệ thống cùng một lúc tối đa là 400 người

- Hệ thống hoạt động được 24h/ngày và 365 ngày/năm.

● Yêu c u v ầ ề b ảo mậ t:

- Chỉ có người quản trị h thệ ống mới được quyền thiết lập hệ ốth ng

- Chỉ có người quản lý mới có quyền xem hồ sơ nhân viên và hoạt động làmviệc của h ọ

- Hệ thống phải được trang bị ường lửa, các biện pháp phòng chống truy c pt ậtrái phép

- Hệ thống có khả năng tự phòng chống virus, worm; ngăn chặn các cuộc t nấcông phổ biến vào hệ thống chẳng hạn như SQL Injection

● Yêu c u v văn hóa và chính tr : ầ ề ị

- Đơn vị tiền tệ ủa hệ ống là VNĐ.c th

- Thông tin cá nhân của khách hàng phải đảm bảo tuân theo điều 69 của Nghịđịnh 52/2013/NĐ-CP

d Vẽ biểu đồ UC tổng quát.

3 Xây d ng bi ự ểu đồ lớp thực thể

a Phân tích và xác định các thực thể

H thệ ống quản lý ửa hàng bán hàng ực tuyến, thông tin ềc tr v người dùng ệH

thống cho phép nhân viên có thểquản lý thông tin của cửa hàng như, thông tinnhân viên, tài khoản, xem các loại báo cáo sản phẩm, thống kê khách hàng theohóa đơn Hệ thống cũng cho phép khách hàng xem đơn hàng, xem lại sản ph mẩ

đã đặt, hủy đ n đã đơ ặt Hệ thống cũng cho phép nhân viên thực hiện kiểm trađơn hàng c a khách hàng, thanh toán và xuủ ất hoá đơn cho khách hàng

* Mối quan hệ giữa các thực thể

- Lớp nhân viên và khách hàng là lớp kế thừa của lớp Ng iườ

- Mỗi Nhân viên chỉ s hở ữu duy nhất một Tài khoản

- Mỗi Khách hàng đặt từ 0 đến nhiều Đơn hàng

- Mỗi Hóa đơn chỉ thuộc một Đơn hàng

- Mỗi Đơn hàng sẽ bao gồm 1 hoặc nhiều Sản phẩm

b Mô tả th ực thể (thu ộc tính, phương thứ c, )

- GioiTinh: Giới tính: Nam = 1; Nữ = 0

- SDT: Số điện thoại của người dùng

Nhân Viên

Định nghĩa Lớp Nhân viên ẽ ế ừa từ ớp người và mang đầy đủs k th l

thuộc tính của lớp Ng iườ

- addNV: Thêm thông tin nhân viên m iớ

- changeInfo: Cập nhật thông tin nhân viên

- getNV: Lấy ra thông tin nhân viên

Khách

hàng

Định nghĩa Lớp Khách hàng ẽ ế ừa từ ớp Người và mang đ ys k th l ầ

đ thuủ ộc tính của lớp Ng iườ

- addKH: Thêm thông tin khách hàng m iớ

- getKH: lấy ra thông tin khách hàng

- addAcount: Thêm tài khoản m iớ

- deleteAcount: Xóa tài kho nả

- changePassword: Thay đổi mật kh uẩ

Đơn hàng

Định nghĩa

Khi khách hàng đặt mua sản phẩm thì s tẽ ạo ra m tộ

đơn hàng, trong đơn hàng sẽ ưu tr thông tin chi ti tl ữ ế

Định nghĩa Mỗi một đơn hàng ẽ có ột hóa ơn tương ứng, hóas m đ

đơn thểhiện thông tin về ố ản phẩm mua, số ềs s ti ncần thanh toán, ngày thanh toán,…

- createHD: tạo hóa đơn m iớ

Định nghĩa Chứa cácthuộc tính ủa các ối tượng là ản ph mc đ s ẩ

- deleteSP: Xóa thông tin sản ph mẩ

- updateSP: Cập nhật thông tin sản ph mẩ

- getSP: Lấy ra thông tin sản ph mẩ

c Vẽ bi ểu đồ ớp thực thể l

Tên use case: Đăng nh pậ

Tác nhân chính: Nhân viên, người quản lý, người quản trị

M c:ứ 2

Tên điều kiện: Người dùng phải có tài khoản trên hệ ốth ng

Đảm bảo tối thiểu: H thệ ống cho phép người dùng đăng nhập l iạ

Đảm bảo thành công: Người dùng đăng nh p thành công vào hậ ệ th ngố

Chuỗi sự ện chính:ki

1 Người sử dụng ch n chọ ức năng đăng nh pậ

2 Hệ thống hiển thịtrang đăng nh pậ

3 Người dùng nhập vào tài khoản và mật khẩu, sau đó click vào nút “Đăng nh p”ậ

4 Hệ thống kiểm tra tài khoản và mật kh uẩ

5 Hệ thống thông báo ng i dùng đăng nhườ ập thành công, hệthống hiển thịgiaodiện người dùng

6 Người dùng sử dụng các chức năng được cấp quy nề

7 Kết thúc ca sử d ngụ

Ngoại l :ệ

A1 Người dùng điền sai thông tin tài khoản và mật kh uẩ

A1.1 Hệ thống thông báo tài khoản và mật khẩu không chính xác và yêu cầu nh pậlại thông tin

A1.2 Người dùng nhập lại thông tin và click vào nút “đăng nh p”ậ

A1.3 Hệ thống quay lại chuỗi sự ện chínhki

A2 Quá trình đăng nhập xuất hiện l iỗ

A2.1 Hệ thống thông báo xuất hiện l iỗ

A2.2 Kết thúc ca sử d ngụ

A3 Người dùng không nhớ thông tin đăng nh pậ

A3.1 Người dùng chọn chức năng quên mật khẩu trên màn hình đăng nh pậA3.2 Hệ thống hiển thị màn hình yêu cầu người dùng nhập email

A3.3 Người dùng đi n email và chề ọn chức năng lấy lại mật kh uẩ

A3.4 Hệ thống xác nhận email và gửi một liên kết đến email đó để người dùng resetmật kh uẩ

A3.5 Người dùng đăng nhập thành công

A3.6 Kết thúc ca sử d ngụ

b Quên mật khẩu:

Ý nghĩa

Tên use case: Quên mật kh uẩ

Tác nhân chính: Nhân viên, người quản lý, người quản trị

Tên điều kiện: Người dùngphải có tàikhoản trong ệ ốh th ng

Đảm bảo tối thiểu: H thệ ống cho phép người dùng điền lại thông tin tài

1 Người dùng chọn chức năng đăng nh pậ

2 Hệ thống hiển thị trang đăng nh pậ

3 Người dùng chọn chức năng quên mật kh uẩ

4 Hệ thống hiển thị trang lấy lại mật kh uẩ

5 Người dùng điền thông tin tài khoản và chọn chức năng “gửi yêu cầu reset

mật khẩu”

6 Hệ thống kiểm tra thông tin tài kho nả

7 Hệ thống gửi m t email kèm link reset mộ ật khẩu tới email người dùng,đồng thời hiển thị yêu cầu người dùng kiểm tra email cá nhân

8 Người dùng truy cập vào đường dẫn, nhập mật khẩu mới và xác nh nậ

9 Người dùng chọn chức năng “Quay về trang đăng nhập”

10 Kết thúc ca sử d ngụ

Ngoại l :ệ

A1 Người dùng điền sai thông tin tài kho nả

A1.1 Hệ thống thông báo tài khoản không tồn t iạ

A1.2 Hệ thống yêu cầu điền lại thông tin tài kho nả

A1.3 Người dùng điền lại thông tin tài khoản và chọn ch c năngứ “gửi yêu c uầreset mật khẩu”

A1.4 Hệ thống quay lại chuỗi sự ện chínhki

c Thay đổi thông tin cá nhân:

Ý nghĩa

Tên use case: Thay đổi thông tin cá nhân

Tác nhân chính: Nhân viên, người quản lý, nhà quản trị

Tên điều kiện: Người dùng đang đăngnhập vào h th ngệ ố

Đảm bảo tối thiểu: H thệ ống cho phépngười dùng ền lại thông tinđi

1 Người dùng chọn chức năng “thay đổi thông tin cá nhân”

2 Hệ thống hiển thị form thông tin cá nhân

3 Người dùng nhập thông tin cần thay đổi và chọn “cập nh t”ậ

4 Hệ thống yêu cầu xác nhậ ại việc cập nhật thông tinn l

5 Người sử dụng đồng ý cập nhật lại thông tin

6 Hệ thống kiểm tra và xác nhận thông tin hợp lệ

7 Hệ thống cập nhật lại thông tin của người dùng

8 Hệ thống thông báo đã cập nhật thành công

9 Kết thúc ca sử d ngụ

Ngo ại lệ :

A1.Người dùng xác nhận không cập nhật thông tin

A1.1 Người dùng lựa chọn “không” khi có yêu cầu xác nhận cập nhật thôngtin

A1.2 Hệ thống hủy việc cập nhật thông tin

A1.3 Kết thúc ca sử d ngụ

A2 Thông tin ng ười dùng muố n thay đ ổi không hợ ệ p l

A2.1 Hệ thống thông báo thông tin được điền không hợp lệ và yêu cầu nh pậ

l iạ

A2.2.1 Người dùng nh p lậ ại thông tin

A2.2.2 Người dùng thoát khỏi form thông tin cá nhân

A2.3 Kết thúc ca sử d ngụ

d Đăng xuất:

Ý nghĩa

Tên use case: Đăng xu tấ

Tác nhân chính: Nhân viên, người quản lý, người quản trị

Tên điều kiện: Người dùng đã đăngnhập vào h th ngệ ố

Đảm bảo tối thiểu: H thệ ống quay ở ại giao ện của người dùngtr l di

Đảm bảo thành

công:

Tài khoản đăng xuất thành công khỏi hệ ốth ng

Chuỗi sự ện chính:ki

1 Người dùng chọn chức năng đăng xu tấ

2 Hệ thống hiển thị yêu cầu xác nhận đăng xuất tài kho nả

3 Người dùng click vào “đồng ý”

4 Hệ thống xác nh n đăng xuậ ất thành công và hiển thị màn hình đăng nhập hệ

th ngố

5 Kết thúc ca sử d ngụ

Ngoại l :ệ

A1 Người dùng từ chối đăng xu tấ

A1.1 Người dùng chọn “hủy bỏ” khi có yêu cầu xác nhận đăng xuất A1.2 Hệ

thống quay trở ại giao diện người dùngl

A1.3 Kết thúc ca sử d ngụ

3 Vẽ bi ểu đồ ho ạt động UC.

a.Bi ểu đồ ho ạt động chức năng “ Đăng nhậ p”:

b Biểu đồ ho ạt động chức năng “ Quên mật khẩ u”:

c Biểu đồ hoạt động chức năng “ Cập nhập thông tin cá nhân”:

d Biểu đồ ho ạt động chức năng “ Đăng xuấ t”:

4 Thiết kế giao diện cho UC.

5 Thuyết minh và vẽ bi ểu đồ ớp MVC cho UC l

Mô hình MVC đăng nhập

Mô hình MVC đăng ký

6 Thuyết minh và vẽ bi ểu đồ tu ần tự cho UC.

a Chức năng “Đăng nhập”:

b Chức năng “Đăng xuất”:

7 Viết test case chuẩn UC.

Kết quả mong đ iợ

đã s nẵsàng

1 Mở trìnhduyệt và truycập trangđăng nh pậ

2 Nhập tàikhoản vào ôUsername

3 Nhập m tậkhẩu vào ôPassword

4 Nhấn nútđăng nh pậ

Username:

abcxyzPassword:123456

Hiển thị thôngbáo: Tài kho nảkhông tồn t iạ

1 Mở trìnhduyệt và truycập trangđăng nh pậ

2 Nhập tàikhoản vào ôUsername

3 Nhập m tậkhẩu vào ôPassword

4 Nhấn nútđăng nh pậ

Username:

abc@gmail.comPassword:12345

Hiển thị thôngbáo: Mật kh uẩkhông chính xác

1 Mở trìnhduyệt và truycập trangđăng nh pậ

2 Để trống ôtài kho nả

3 Nhập m tậkhẩu vào ôPassword

4 Nhấn nútđăng nh pậ

Username:

r ngỗPassword:

123456@

Hiển thị thôngbáo: Vui lòngnhập tên đăng

1 Mở trìnhduyệt và truycập trangđăng nh pậ

2 Để trống ôPassword

3 Nhập tàikhoản vào ôUsername

4 Nhấn nútđăng nh pậ

Username:

abc@gmail.comPassword:

r ngỗ

Hiển thị thôngbáo: Vui lòngnhập mật kh uẩ

1 Mở trìnhduyệt và truycập trangđăng nh pậ

2 Để trống ôUsername vàPassword

3 Nhấn nútđăng nh pậ

Username:

r ngỗPassword:

r ngỗ

Hiển thị thôngbáo: Vui lòngnhập tài kho nả

1 Mở trìnhduyệt và truycập trangđăng nh pậ

2 Nh pậđúng tênUsername vàPassword

3 Nhấn nútđăng nh pậ

Username:

abc@gmail.comPassword:

123456@Abc

Hiển thị thôngbáo: Đăng nh pậthành công

1 Mở trìnhduyệt và truycập trangđăng nh pậ

2 Nhập tàikhoản ởUsername

3 Nhập m tậkhẩu sai ởPassword

4 Nhấn nútđăng nh pậ

Username:

abc@gmail.comPassword:

12345

Hiển thị thôngbáo: Mật kh uẩkhông chính xác

1 Mở trìnhduyệt và truycập trangđăng nh pậ

2 Nhấn vàoQuên m tậ

kh uẩ

3 Nh pậemail đểkhôi ph cụmật kh uẩ

Nhập emailđăng nh pậ

Hệ thống g iửthông báo resetmật khẩu trongemail đăng nh pậcủa b nạ

1 Truy c pậtrang: Thayđổi thông tin

2 Thay đ iổthông tin cánhân

3 Lưu thay

đ iổ

Thông tin cánhân m iớ

Thông tin cánhân cập nh tậthành công

Nguyễn Văn Chiến: Đặt mua sản ph m ẩ

1 Vẽ bi ểu đồ UC

a Đặt mua sản phẩm:

b Xem sản phẩm:

c Tìm mua sản phẩm:

d Chat với nhân viên chăm sóc khách hàng:

Tác nhân chính: Khách hàng

Tên điều kiện: Người dùng đã truy ập vào websitec

Đảm bảo tối thiểu: H thệ ống hiển thị màn hình home