Chủ Đề nghiên cứu và phân tích chiến lược truyền thông dịch vụ Đề tài công ty cổ phần dịch vụ di Động trực tuyến (m service)

Trong vai trò là nên tảng tài chính tiên phong, MoMo muốn góp sức đề hiện thực hóa xã hội không dùng tiền mặt tại Việt Nam và cùng người Việt kích hoạt cuộc sống thông minh với các dịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MÌNH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

UNIVERSITY OF HOCHIMINH CITY

BAO CAO GIỮA KỲ

MON MARKETING DICH VU

CHU DE: NGHIEN CUU VA PHAN TICH CHIEN LUOC TRUYEN THONG DICH VU

Đề tài: Công ty cô phần dịch vụ di động trực tuyến

(M Service)

Giảng viên bộ môn: Trần Phi Hoàng Người thực hiện: Nhóm 3 Lop: DHMK17B

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 04 năm 2024

MUC LUC

1 NHUNG DICH VU MOMO CUNG CAP

MoMo mét vi điện tử đa năng được phát trién boi Céng ty Cé phan Dich vu Di déng

Trực tuyến (M_ Service), một công ty Fintech uy tín với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh

vực thanh toán di động MoMo đã trở thành người bạn đồng hành quen thuộc của hàng triệu

người Việt Nam trong cuộc sông hiện đại

MoMo cung cấp một hệ sinh thái hơn 200 dịch vụ đa dạng, đáp ing nhu cầu thiết yếu của người dùng

Dich vu thanh toan

Thanh toan hoa don:

- Điện nước, internet, truyền hình cáp, viễn thông

- Hỗ trợ thanh toán cho nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác nhau

- Cung cấp ưu đãi, khuyến mãi cho người dùng

Thanh toán cho các địch vụ khúc:

- Vẻ máy bay, vẻ tàu, vé xe, khách sạn,

- Thanh toán học phí, bảo hiểm

- Hỗ trợ đặt vé, mua sắm dịch vụ tiện lợi

Thanh toan OR code:

- Thanh toan nhanh chóng, tiện lợi tại các cửa hàng, quản ăn,

- Hỗ trợ nhiều đối tác liên kết rộng khắp

- Tích hợp chương trình khuyến mãi, tích điểm

Dịch vụ chuyến tiền:

Chuyển tiền nhanh 24/7:

- Chuyên tiền đến mọi ngân hàng trong nước

- Chuyên tiền nhanh chóng, an toản, mọi lúc mọi nơi

- Miễn phí chuyền tiền cho nhiều ngân hàng

Gửi l xì online:

- Gửi lì xì nhanh chóng, tiện lợi trong địp Tết và các địp lễ

- Tạo lì xì với nhiều hình ảnh đẹp mắt, độc đáo

- Mang đến trải nghiệm lì xì mới mẻ, hiện đại

Dịch vụ tài chính:

Vi MoMo:

- Nap tiền, rút tiền, quản lý tài chính cá nhân dễ dàng

- Hỗ trợ liên kết với nhiều ngân hàng

- Cung cấp các dich vu gia tang như: thanh toán hóa đơn tự động, tiết kiệm online,

Mở tài khoản ngân hàng online:

- Mở tài khoản trực tiếp trên ứng dung MoMo

- Thủ tục đơn giản, nhanh chóng, không cần đến ngân hàng

- Hưởng nhiều ưu đãi dành riêng cho người dùng MoMo

Vay tiêu dũng:

- Vay tiền online nhanh chóng, tiện lợi

- Hạn mức vay đa dạng, đáp ứng nhu cầu của người dùng

- Lãi suất cạnh tranh, thủ tục đơn giản

Mua bảo hiểm:

- Mua bảo hiểm online nhanh chóng, để dàng

- Da dạng các sản phẩm bảo hiệm: bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm du lịch

- Hồ trợ tư vân, giải đáp thắc mắc về bảo hiểm

Dịch vụ khác:

Mua sam online:

- Mua sắm đa dạng sản phẩm trên MoMo Shop

- Hỗ trợ thanh toán an toản, tiện lợi

- Cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Dat vé xem phim, mua game, mua 3g/49:

- Đặt vé xem phim trực tiếp trén img dung MoMo

- Mua nạp tiền game, 3g/4g tiện lợi nhanh chóng

- Cung cấp nhiều ưu đãi dành cho người dùng MoMo

Thanh toán dịch vụ công:

- Thanh toán thuế, phí, lệ phí trực tuyến

- Tra cứu thông tin về các dịch vụ công

II CHIEN DICH TRUYEN THONG THU VI CUA MOMO

tác với Gojek

Sau thời gian gây sốt với những màn "thả thính" online cực chất, cặp đôi Gojek và

MoMo giờ đây còn mạnh đạn tuyên bồ tình yêu bằng cách treo anh "couple" ngay giữa trung

tâm Sài Gòn Một cụm billboard quang cáo 3D cỡ đại ghi lại khoảnh khắc nắm tay tỉnh tứ của hai nhân vật biêu tượng cho Gojek va MoMo đã được dựng lên tại Ngã sáu Phù Đồng (Q.1,

TP.HCM), bên dưới còn được bô sung thêm màn hình LED voi hinh anh động của hai nhân

vật

Đề đây mạnh Maketing truyền thống, MoMo còn sử dụng các dán thương hiệu trên những xe taxi, xe 6 tô,

xe buýt Đề thương hiệu ngày càng được lan tỏa

Chiến dịch quảng cáo roadshow trên xe 45 chỗ

b) Tai tre triv thién

Mùa Tết 2024 này MoMo kết hợp cùng Dự án Sức Mạnh 2000 triển khai dự án

“Xây Tết Hồng”, trích doanh thu đề xây nhà mới cho các em học sinh dân tộc thiêu số mồ côi được đón Tết ấm áp và hạnh phúc

“Ước mơ của chúng em là được “Ngơi nhà em đang ở là một

đi học với các bạn và cĩ 1 ngơi nhà mới ” ngơi nhà băng go, cũ kỹ ”

Em Đinh Thị Hộch, Gia Lai Em Linh Kim Ngân, Thái Nguyên

Dự án “Xây Tết Hồng” - Xây 2 ngơi nhà hạnh phúc

Trang Facebook của MoM0o là một phần khơng thê thiếu trong marketing trực tuyến với

hơn §00.000 lượt thích và hơn 850.000 lượt theo dõi

Điều này tạo sự phố biến rộng rãi đối với người dùng Facebook và Instagram

vimomo_official

Ơx“—

SIÊU UNG pl U Tc}

Lắc Xì là một trong những chiến dịch truyền thông thành công nhất của MoMo trong

những năm gân đây Chiên dịch năm 2024 mang tên "Lặc Xi 2024 - Cá chép này hóa rồng”

tiếp tục tạo nên con sot trong cộng đồng mạng với nhiều điểm thú vị và bùng nô

€) Ỹ tưởng độc đúo, đậm đà bản sắc văn hóa

- Lấy cảm hứng từ truyền thuyết cá chép hóa rong, biéu tượng cho sự may mắn, kiên trỉ

và thành công Thông qua đó, MoMo cũng gửi gắm lời chúc tốt lành đến người dùng về

những điều tích cực sẽ đến trong năm con Rồng sau một năm nhiều vất vả

- Gắn liền với tục lệ lì xì ngày Tết, mang đến niềm vui và may mắn cho người dùng

d) Giao diện bắt mắt, trải nghiệm murọt mà

- Giao diện đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp với

mọi lứa tuôi

- Hình ảnh đẹp mắt, sinh động, mang đậm

mau sac Tết,

- Am thanh vui tươi, tạo cảm giác hứng khởi

khi tham gia

- Nhiều nhiệm vụ đa dạng (người dùng cần làm các nhiệm vụ như đăng nhập Lắc Xì hàng ngày, chuyên tiền tới Ví MoMo của bạn bẻ, nhận tiền bằng

mã QR Nhận Tiền Đa Năng ), đễ thực hiện, giúp người chơi nhận thêm lượt lắc và quả tặng

- Cơ hội nhận lì xì liên tục, giải thưởng giá trị lên đến hang tỷ đồng: thẻ quà, mảnh ghép

dién thoai Samsung Galaxy S24 Ultra, hoặc các vật phâm nhự Ngọc, Heo Vàng

- Diém moi mẻ và ý nghĩa của Lắc Xì 2024 so với các mùa trước là người chơi có thê

dùng Heo Vàng dé quyên góp, giúp đỡ các hoàn cảnh khó khăn trực tiếp ngay trên MoMo cho cho thấy sự thầu hiểu của MoMo vé mong muốn làm việc tốt đầu năm của người Việt

J) Hoat dong da dang, tang twong tac

- Minigame "Bắt cá chép", "Rồng bay cao" mang đến trải nghiệm giải trí thú vị

- Sự kiện "Mở kho báu", "Gửi lì xì cho thần tài" thu hút sự tham gia đông đảo

- Tính năng "Kết bạn Lắc Xì" giúp người chơi kết nói, chia sẻ niềm vui cùng bạn bè

- Ca khúc “Vũ trụ lắc xì" được phối lại dựa trên bài hit '“Vũ trụ có anh" của ca sĩ Phương

Mỹ Chỉ Với giai điệu bắt tai, hình ảnh rực rỡ và ca từ đơn giản, dễ hiểu, MV rot vao tai người nghe lời nhan “MoMo vita mdi ra tính năng lắc xì”, “Lắc ngay trúng ngay lì xì to" mang

thông điệp may mắn, tài lộc đến người nghe

- Phương Mỹ Chỉ là ca sĩ được yêu thích bởi nhiều thế hệ, đặc biệt là giới trẻ sự kết hợp

này giúp MoMo thu hút nhiều đối tượng người dùng hơn, đặc biệt là giới trẻ

- Các hoạt động tương tác như cover bài hát, quay video TIKTok giúp tăng engagement

cho chiên dich

- Chiến dịch hashtag #LacXi2024 #CaChepNayHoaRong bùng nỗ trên mạng xã hội

ii Minigame “Sang tao OR xinh, chia tiền thưởng linh đình”

- Đề việc lì xì và xin lì xì online diễn ra dễ

dàng, văn mình và đuyên dáng hơn, Tết Giáp

Thin 2024, MoMo nang cap tinh nang “Tao QR

bằng ảnh AI”

- Ý tưởng độc đáo giúp người dùng có thê INIT

sảng tạo, cá nhân hóa mã QR lì xì từ hình anh

chân dung của chính mình, có thê tùy chỉnh tên

gọi và thông điệp, từ đó tạo ra thú vui chia sẻ

mong ước của mình trong năm mới lên mạng xã

hội, thu hút sự quan tâm và ủng hộ của bạn be

qua hình thức lì xì hoặc tương tác với nội dung

được chia sẻ

© t Ácxì

SRO

- Nhờ những điểm sáng tao va hap dan

này, minigame “Sáng tạo QR xinh, chia tiên

i “Ngày hội không tiền mặt”

Năm 2023 đánh dấu năm thứ 5 MoMo tiếp tục đồng hành cùng báo Tuôi Trẻ tham gia

chương trình Ngày Không Tiên Mặt với chủ đề “MoMo - Nên tảng tài chính thông minh cho

thê hệ không tiên mặt”

Lễ hội không tiền mặt Việt Nam 2023

- Ong Nguyễn Bá Diệp, đồng sáng lập MoMo chia sẻ: "Trong 5 năm vừa qua, Ngày

không tiền mặt đã trở thành sự kiện thường niên quen thuộc khi tháng 6 vẻ, trở thành nơi gặp

gỡ giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng có chung mối quan tâm với các xu hướng tiêu

dùng thông minh Trong vai trò là nên tảng tài chính tiên phong, MoMo muốn góp sức đề

hiện thực hóa xã hội không dùng tiền mặt tại Việt Nam và cùng người Việt kích hoạt cuộc

sống thông minh với các dịch vụ và sản phâm tài chính thiết thực"

ii Music Marketing

- Bắt sóng các chương trình nôi tiếng và xu hướng Musie Marketing:

+ Vào năm 2019, khi bộ phim “Mắt Biếc” đang làm mưa làm gió các rạp phim và trang mạng xã hội, bộ thiệp

gồm 3 bộ tắm thiệp nhỏ với

thiết kế theo nhiều phong cách khác nhau như

“Chuyện tình”, “Có chàng trai ” va “Mat liéc” lay cam hứng từ các nhân vật và sự kiện trong “Mắt Biếc”

MV “021” Kêu gọi mọi người tham gia với đề bài

La “sáng tác bài rap về hành

than trén nén nhac bai hat 021”

* Nam 2021, MoMo run Vi MoMo x Bui Công Nam | Chuyển Tiền M © °ó

lại hưởng ứng xu Xemsau Chiasẻ hướng Music

biệt}” những giai điệu i bat tai do “hit-maker”

Bui Cong Nam sang tac da long ghép những ưu điểm của dịch vụ chuyên tiền là “Nhanh - Miễn phí - Chỉ cần số điện

Xem trên ầWulibe

thoại” trong bài hát: “Cần chuyền tiền thì MoMo liền Trong MoMo đều có hết!”

HI CÔNG CỤ/ PHƯƠNG TIỆN BUQC MOMO SU DUNG DE TRUYEN THONG

MoMo đã thực hiện rất nhiều chiến dịch truyền thông marketing tuy nhiên chiến dịch ma

đề lại ân tượng mạnh nhât trong tâm trí khách hàng chắc có lẽ là chiên dịch ”Ngày hội MoMo 1/11- Siêu hoàn tiên 50%”

Ở chiến địch này thì MoMo đã sử dụng các công cụ truyền thông như là Social, Event và

PR đề thực hiện chiến dịch lần này Đây chỉ toàn những công cụ phô biến hay được dùng

trong các chiến dịch truyền thông đa nên tảng khác từ nhiều doanh nghiệp khác nhau

IV SỰ ĐỌC ĐÁO TRONG CHIẾN LƯỢC TRUYÊN THÔNG MARKETING CÚA

MOMO

Ví điện tử MoMo đã băng băng vào TOP l ứng dụng tải miễn phí nhiều nhất trên App

Store và TOP 3 trên Google Play Store chi trong vong 2 tuan dién ra chién dich Năm 2019 có thê nói là năm thành công nhất của MoMo bởi vì sau khi bội thu ở chiến địch “Lắc 12 con

Giáp” thì MoMo tiếp tục gặt hái cho mình những thành tích ấn tượng ở chiến dịch “Ngày hội MoMo 1/11 - Siêu hoàn tiền 50%” — được xem là “Black Friday phién ban Viét” da danh dau

sự kiện siêu hoàn tiền lớn nhất từ trước đến nay của vi điện tử MoMo

Cách thức hoạt động của chiến dịch cũng vô cùng đơn giản khi mà khách hàng chỉ cần

đến những điểm chấp nhận thanh toan qua hình thức MoMo (siêu thị, cửa hàng tiện lợi, quan

cà phê, bệnh viện) đê nhận được ưu đãi hoàn tiền 50% tối đa 100 nghìn đồng Đặc biệt, lan

đầu tiên tại Việt Nam, người dân đi đồ xăng sẽ được hoàn nửa giá tối đa 30 nghìn đồng khi

thanh toán qua ví điện tử MoMo MoMo cũng là don vi tiên phong trong việc thanh toán hoàn tiền trong các lĩnh vực dân sinh thiết yếu, giúp người dùng thanh toán tiện lợi, đơn giản và tiết kiệm chi tiêu cho gia đình

Với những thách thức từ các đối thủ đang không ngừng ngay sức ép khi liên tục ra các

chiến dịch truyền thông lớn khác do đó MoMo đã quyết định tung ra chiến dịch “Ngày hội

MoMo 1/11 — Siêu hoàn tiền 50%” nhằm dé tăng độ nhận diện và biến nó trở thành ngày hội

hoàn tiền lớn nhất trong năm, và đặt kỳ vọng thay đôi được thói quen người tiêu dùng sang

thanh toán điện tử nhanh chóng, tiện lợi và nhiêu ưu đãi Qua đó, khuyên khích người dùng sử dụng ví điện tử MoMo đề thanh toán tại các điểm chấp nhận thanh toản

Từ những nhận định trên và dựa vào 5 nguyên tắc truyền thông thì chiến dịch này sẽ

được hiệu như sau:

1 Phải đúng đối tượng:

Đối tượng mà MoMo nhắm đến ở chiến dịch lần này những người trẻ cụ thê là thế hệ GenZ đang sở hữu ví điện tử MoMo trên khắp mọi miền đât nước

Đối với MoMo thì đối tượng GenZ là khách hàng vô cùng tiềm năng bởi vì đây là nhóm tuôi được sinh ra trong giai đoạn công nghệ phát triên và được tiếp cận với công

nghệ từ rất sớm nên họ sẽ đê dàng biệt cách sử dụng cũng như cách thức hoạt động của

2

mạng xã hội từ khá sớm, việc này không chỉ giúp họ kết được thêm bạn mới mà còn giúp

họ có tư duy cởi mở hơn trong việc tiếp cận với các thông tin quảng cáo Đặc biệt, mạng

xã hội mà nhóm đối tượng này thường sử dụng đó chính là Facebook và không những thế

họ còn tham gia những hội nhóm săn Sale hay là săn Voucher từ tất cả các nên tảng trong

đó có MoMo

Đối tượng khách hàng là GenZ do vậy MoMo cũng nắm bắt được thời gian hoạt động trên các trang mạng xã hội của họ nên MoMo tung hàng loạt các bài đăng khởi động chiến dịch trước khi bắt đầu Đặc biệt hơn hết là MoMo cho đăng các bài hướng dẫn thực hiện hoàn tiền trên mọi Fanpage và hội nhóm nhằm đón trước cơn bão sắp xảy đến

#) Không Sơ Chó ge-@

390 22 nhận 76ượtena si OM 34 63 bình luận 14 lượt

Với hàng loạt cái bài đăng và thong cao bao chi trên mọi nên tảng bao gồm Facebook, Website, Bao, Youtube Ads, Short video Dén ngay 11/1 thi moi sự chú ý đều

đồ dồn vào chiến dịch hoản tiền này đặc biệt là thế hệ trẻ, hàng loạt các truyền thông lớn

đăng bài nói về sự chờ đợi từ những người hưởng ứng chiến địch

Mặc dù kinh phí cho những công cụ quảng bá này chưa được tiết lộ nhưng chắc là một con số vô cùng khủng và chứng tỏ sự chịu chơi của MoMo ở chiến dịch lần này

Phải đúng kênh

Chiến dịch được thực hiện ở rất nhiều nền tảng khác nhau nhưng kênh mà khách hàng

tìm đến nhiều nhất chắc có lẽ là kênh online Chắc hăn MoMo thấu hiệu rõ được tâm lí khách hàng mục tiêu của mình là những người trẻ nên họ đã thực hiện chiến dịch truyền thông này

bằng tất cả nền tảng mạng xã hội phô biến nhằm đề đạt được hiệu quả tiếp cận cao Chăng

hạn như những trang thông tin giải trí lớn (Theanh28, Kênh 14, Hóng hớt Showbiz, .), hoặc

các báo lớn (Thanh niên, Báo mới, Dân trí, VN Express, Tuôi trẻ, ), hay các trang mạng xã

hội, đặc biệt hơn hết là sử dụng hình ảnh từ KOLs đề tăng độ nhận diện của chiến dịch — các

KOLs đều là những gương mặt quen thuộc và có lượt follow khá cao trên các nền tảng mạng

xã hội Đây toàn là những hình thức quảng bá vô cùng hợp lí ở thời điểm 2019 — thoi điểm

mạng xã hội và truyền thông qua Internet bùng nô mạnh mẽ

3

9m

xen Tữhcônhe e Sora a enrgcra Oca og

141 Mh ain gon bn le rot Bn emo tản Đi hoài tổn tô SON 00 pa ọ đê tị tàng Ra lý.” kộng, sơn COV etre được hoàn 0% 5a nhà,

A chum kh Momo hao ty đây tà c đẹp thất

để 8 seo, Sia yên na r€tLovonG: ân

hàng để shận lại sgay quà và

Thu Mowe Bena en

> Ninh Duong Lan Noge se

1 Tháng 11 lúc 07:37 Sau đêm quẩy Ha lồ quin tối qua các #Cámcon đã trôi dạt về đâu?

Noc thì sáng nay 1.11 đã dạt về CircleK phố đi bô Nguyễn Huê từ sớm

tinh mơ để ăn sáng vì biết hôm nay cứ xài ví MolMo thanh toán là

được hoàn tiền đến 50% muahahaha

Các #Cámcon nhanh chân ra CircleK 43 Nguyễn Huệ Xì Gòn ăn sáng

với Nọc nè, lời đủ thứ Được gặp Nọc Được hoàn tiền đến 50% nếu trả

bằng ví MoMo Được có cơ hội ẫm giải combo siêu to khổng lồ 1

NAM đổ xăng kèm mua sắm ở cửa hàng tiên lợi MIỄN PHÍ Nhưng nhớ

phải trả bằng MoMeo, và giờ vàng chỉ từ 7-9h sáng nay hoy

Chưa hếttttt Ngoài ra đi siêu thị, nhà hãng, cả phê, trã sữa, đổ xăng,

xem phim CGV trong ngày hôm nay 1.11 đều được hoàn tiền đến 50%

nếu thanh toán bằng MoMo nhoa Rồi giờ phi ra đây với Nọc đi nà

Siêu thị, cửa hàng tiện lợi nào hoàn tiền mời các #Cámcon xem trong

comment

Chỗ khác thì xem link này https://momoapp.page.link/uadk

#NgàyhộiMoMo #Siêuhoàntiêền50% #duynhất1_11

49 rằng đu tháng twang về không sesh Genre t cho gái mời đi loống tàn sự ke vừycở

ân Đ phải ăn chỗ cho sang, đấu sinh kehina, Ba Cơn CỬA, Hương

Bùi Tiến Dũng ®

27 Tháng 10 lúc 11:41 -@

Góc khoe người vợ tâm lý nhất quả đất của Dũng

Mấy ngày nay hai đứa bân bịu chăm thành viên mới nên mệt lả Tự nhiên hôm nay nhân được tấm thiệp dễ thương này từ vơ thấy thực

vợ nhiều hơn Vợ còn lì xì hẳn 2 triệu qua ví MoMo để ngày 1.11 đi uống tẩm bổ cho trân đấu UAE sắp tới với chăm Sushi

Mà vợ chọn ngày 1.11 này cũng tâm lý ghé, ngày này là Ngày hội

MoMo siêu hoàn tiền nên cứ việc ăn uống thoải mái tại nhà hàng,

café, trả sữa là được MoMo hoàn lại 50% ngay Với số tiền được ho:

lại là Dũng có thể ăn uống nhiều hơn số tiền 2 triệu được vợ cho lui chồng cùng ăn

À, không chỉ ăn uống mà đi siêu thi, cửa hàng tiện lợi, đổ xăng, xer

phim tại CGV cũng hoàn tiền đó mọi người Ngảy thưởng thì hoàn !

0%, 30%, có khi đến 45% Riêng ngày 1.11 là hoàn tiền đến 50% n¿

moi người tranh thủ thanh toán bằng ví MoMo trong ngày này như chồng Dũng nè

Nơi nào hoàn tiền 50% ngày 1.11 mọi người xem ở đây nha

là “Duy nhất ngày 1.11” đề tránh sự có phải rút sớm tương tự chiến dịch hoàn tiền hồi

Tháng 8 vì quá tải nhu cầu

© E3 vi ĐIỆN TỬ SỐ T VIỆT NAM @

Dùng Ví MoMo Thanh Toán

Hoàn %

tien

Địa điểm áp dụng:

M PVOIL 2 COMECO

«s§?, Rgờ đồ ,Ô_, mmeme= EETH œ =.-n G525 ==<2 ŒŒP EF] MISE AD ome Q GD Br IO cum & cow’

ie, Qos BT SG ah Qo 2 Ho © Com: nove @ = #8, 0 Kcox

4 Phải nắm bắt xu hướng xã hội/ ăn theo xu hướng xã hội

Chính vì nắm bắt được xu hướng của khách hàng ưa chuộng những phương pháp thanh toán mới lạ, tiện lợi và nhanh chóng Trước hết, với tâm thế đầu thang ring rinh

tiền bạc mua sắm lại được hoàn tiền đến 30%, người tiêu dùng hắn bị thu hút với

những ưu đãi “có cánh” của MoMo Xét về khía cạnh các usecase hoản toản phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của người dân từ siêu thị, cửa hàng tiện lợi, quán cà phê,

bệnh viện Đặc biệt, xăng dầu là vấn đề được quan tâm hàng đầu khi nhu cầu đặt xe

trực tuyến đang ngày càng pho biến Bang chứng là các tài xé Grab, Go Viet, Be, da hưởng ứng nông nhiệt và xếp hàng rất đông tại các trạm xăng

Cơ hội mua sắm độc nhất vô nhị của MoMo đã tác động mạnh vào 2 khía cạnh tâm lý của người tiêu ding: limited-time scarcity (sự khan biếm về thời gian) và fear

of missing out (nỗi sợ bị bỏ lỡ) Một trường hợp kinh điển vào năm 2017, Starbucks

đã từng ra mắt thức uống mới Unicorn Frappuccino va giới hạn phục vụ chỉ trong

vòng một tuần Kết quả là loại đồ uống này được đặt với số lượng không lỗ và hết

hàng trong nháy mắt

5 Phải “chất?

Chất ở đây không có nghĩa là phải độc lạ hay mới khác biệt mà được hiệu theo nghĩa là

phải độc đáo, mới lạ và nắm bắt được tâm lí của khách hàng Điều này MoMo đã thực hiện

một cách vô cùng thành công và ấn tượng với những mẫu poster và thông điệp vô cùng “chất”

3 VÍ ĐIỆN TỬ SỐ T VIỆT NAM Chắc chốn trúng

>205Muäãn Ca phê

MoMo luôn mang thông điệp “Ví điện tử số 1 Việt Nam” và “Chuyên tiền — MoMo liền” đến với toàn bộ poster nhằm để ăn sâu vào tiềm thức của khách hàng rằng khi thanh toán một giao dịch nào đó bằng hình thức trực truyền thì liền nghĩ ngay tới MoMo Khi

mà có thê khiến người tiêu đũng mỗi lần chuyên tiền là phải thốt ra câu “MoMo nha” thì

đã là một sự khăng định vị trí thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng và trên thị

Câu chuyện truyền thông của MoMo cũng không hề kém cạnh khi họ đã quyết định

“thay máu” biêu tượng chuyên tượng đã xuât hiện kê từ khi được trình làng trên thị

trường Do đó cho thay được tính năng chuyên tiên là tính năng cốt lõi của MoMo

Màn lột xác từ thông điệp cho đến thiết kế của MoMo chứng minh rằng

“Chuyên tiền” không còn là một chức năng khô khan Nút “Chuyên tiền” cũng trở

nên nồi “bần bật” hơn trên giao điện khi người dùng mở ứng dụng và lựa chọn sử

dụng ngay Động thái này của MoMo cũng hứa hẹn cho những thay đôi tiếp theo

trong thời gian tới trong lĩnh vực ví điện tử đầy cạnh tranh như hiện

Tổng quan về những nước đi mở màn cho chiến dịch mới cho thấy MoMo đang tiên phong tạo thêm các tính năng giúp người dùng hứng thú hơn như

Chuyên tiền trong chat, Chia tiền theo nhóm, Đòi tiền hay Chuyên tiền cùng những lời chúc mừng hóm hỉnh, sticker vui nhộn, từ đó hướng đến mục tiêu Người dùng hạnh

phúc (Happy Users) mà MoMo công bồ đã theo đuôi từ những ngày đầu

¬

V NHỮNG ĐIÊM KHÁC BIỆT GIÚP MOMO TRỞ THÀNH DOANH NGHIỆP DẪN

ĐẦU

1 Có hệ sinh thái đa dạng và tiện lợi

- MoM0 là ví điện tử dẫn đầu thị trường thanh toán di động Việt Nam với lượng giao

dịch cao nhật

- MoM0o cung cấp hơn 20 dịch vụ thiết yếu, đáp ứng nhu cầu thanh toán đa dạng của

người dùng như: nạp tiên điện thoại, thanh toán hóa đơn,,

- Hệ sinh thái MoMo liên kết với 22 ngân hàng, 10.000 đối tác kinh doanh và 100.000

điểm chấp nhận thanh toản

- MoMo có hàng chục triệu người dùng, trong đó 3,5 triệu người ở vùng sâu vùng xa

- MoMo tích hợp nhiều tính năng tiện ích như: MoMo Gift, MoMo Point, MoMo Save,

Ví Trả Sau, v.v., mang lại trải nghiệm thanh toán thông minh và hiệu quả

2 Những chiến lược hợp tác và marketing hiệu quả:

- MoM0o gọi vốn thành công từ Goldman Sachs, Standard Chartered Private Equity

(SCPE), Warburg Pincus

- MoMo đầu tư mạnh vào các hoạt động quảng bá, tiếp thị trên nhiều kênh truyền thông

nhu TV, mang xã hội, v.v., giúp nâng cao nhận thức thương hiệu và thu hút lượng lớn người

dùng

3 Nền tảng ví điện tử tiến tiến an toàn tiện lợi

- MoMo áp dụng các công nghệ hiện đại nhu AI, Big Data, Blockchain dé dam bao an

toàn bảo mật cho tài khoản và giao dịch của người dùng

- MoMo dat Chứng chỉ Bảo mật quốc tế PCI DSS

- MoMo thường xuyên cập nhật và nâng cấp hệ thống đề đảm bảo tính én định và an

toàn cho người sử dụng

- Nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh, 3G/4G và chủ trương giảm tiền mặt của Chính

phủ thúc đây thị trường ví điện tử

- Nền tảng MoMo thanh toán cho moi nhu cầu: điện nước, viễn thông, du lịch, giải trí, tài chính, mua săm

- MoM0o mở rộng sang dịch vụ hành chính công, y tế, giáo dục, xăng dầu

- Tích cực mở rộng hợp tác với nhiều tên tuôi lớn và đề ché thương mại điện tử

- Họ hướng đến mục tiêu "Tất cả trong 1", thanh toán không giới hạn

Những điểm độc đáo khác

- MoMo cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua tông đài, chatbox, email,

với đội ngũ nhân viên hỗ trợ được đảo tạo chuyên nghiệp

_= `

- Giao diện ứng dụng đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp với mọi đối tượng người dùng

- Tốc độ giao dịch nhanh chóng, mượt mà

- Mức phí thanh toán cạnh tranh

DANH GIA TREN DIEN DAN CUA CONG DONG VA CHUYÊN GIA

Về phía cộng đồng mạng:

Được đánh giá vô cùng tích cực với 4.3 sao bởi hơn 720.000 người dùng (trên CHÍ Play

bởi hơn 500.000 người dùng và App Store với hơn 220.000 người dùng)

MoM0o sở hữu Fanpage hơn 800 nghìn người theo dõi Trang có tương tác khá cao, thê

hiện sự quan tâm và tin tưởng của người dùng đối với MoMo

Ví MoM0o là Fintech phổ biến nhất trên mạng xã hội 2022

Ge Long Hồ

* ***%* 05/03/2024

Chua thay bi van dé gì từ khi sử dụng, tốt

1 người thây bài đánh giá này hữu ích