Tiểu luận nghiên cứu và phân tích chiến lược phát triển dịch vụ của vinwonders phú quốc

Thay da giúp chúng em có được một cái nhìn tổng quan về Marketing dịch vụ, từ đó giúp chúng em hiểu rõ hơn vé tam quan trọng của việc tạo ra các trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đồng

TIEU LUAN

NGHIÊN CỨU VÀ PHẦN TÍCH CHIEN LUOC PHAT TRIEN DICH VU CUA

VINWONDERS PHU QUOC

MON: MARKETING DICH VU LOP HOC PHAN: DHMK16A - 420300146701 NHOM: 6 (N6_T2_T4-6)

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th§ TRAN PHI HOANG

INDUSTRIAL UNIVERSITY OF HOCHIMINH CITY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN

NGHIÊN CỨU VÀ PHẦN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIÊN

DICH VU CUA VINWONDERS PHU QUOC

Bảng đánh giá thành viên, có các tiêu đánh giá chỉ tiết đính kèm ở phụ lục

THANH PHO HO CHI MINH, THANG 3 NAM 2023

LỜI CÁM ƠN

Kính gửi Thầy Trần Phi Hoàng,

Nhóm 6 chúng em xin gửi đến thầy lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến thầy

vỀ sự hướng dẫn tận tình trong quá trình học tập môn Marketing dịch vụ Dưới sự hướng dẫn của thầy nhóm chúng em đã được học hỏi và hiểu thêm về các kiến thức

quý báu về học phần Marketing dịch vụ, cũng như các phương pháp tiếp cận và quản

lý dịch vụ hiệu quả

Thay da giúp chúng em có được một cái nhìn tổng quan về Marketing dịch vụ, từ đó

giúp chúng em hiểu rõ hơn vé tam quan trọng của việc tạo ra các trải nghiệm tốt nhất

cho khách hàng, đồng thời cũng nhận thức được các yếu tô quan trọng như chất lượng

dich vụ, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, kết nỗi với khách hàng, đôi mới và cải tiến

dịch vụ

Nhóm 6 chúng em sẽ luôn cô gắng áp dụng những kiến thức đã học được vào thực tiễn, giúp đây mạnh sự phát trién của các dịch vụ và mang lại những trải nghiệm tuyệt

vời nhất cho khách hàng Một lần nữa, chúng xin chân thành cảm ơn Thầy Tran Phi

Hoàng về sự hướng dẫn và giảng dạy tuyệt vời của thầy

Trân trọng,

Các thành viên trong nhóm 6

1.2 Lý do chọn VinWonders Phú Quốc ¿22222222 2E22E2222222.222e22Xe, 1

Chương 2 GIỚI THIỆU VÀ PHẦN TÍCH MỖI TRƯỜNG KINH DOANH

2.1 GiGi thigu VinWonders Phi QUOC .c.scscsescsesssesssesssessseessesssesssessseseseessessees 2

2.2 QUY 2

Chương 3 THỰC TRANG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ HIỆN TẠI CỦA

3.1 Các dịch vụ chính mà VinWonders Phú Quốc đang cung cấp - 6 3.2 Các siêu phẩm điêm nhắn của VinWonders Phú Quốc - 10

3.2.1 Once - Show diễn đăng cấp nhất thế giới -.«e-ec- 10 3.2.2 Sắc màu Venice 12 3.2.3 Cung điện Hải Vương 18 3.2.4 Tỉnh hoa Việt Nam 21

3.3 Diem déc dao cla VinWonders Phti QUOC .ccccccecsessesseeseeseeseeseeseeseeseens 24 3.4 So sánh dịch vụ của VinWonders Phú Quốc với đối thủ cạnh tranh trên thi

4.1 Phat trién cde dich vu va tinh nang MOi oo eects ees eeseeseeseeseeseeseeseens 33

4.1.1 Khu vực vui chơi trong nhà 33 4.12 Trò chơi giáo đục 33 4.1.3 Dịch vụ giữ đồ cho khách tham quan -o 5555555 33

4.1.5 “Ngày hẹn hò” — Trải nghiệm dành riêng cho cấp đôi 34

II

IH

CHƯƠNG T1 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU VA TONG QUAN LY THUYET

1.1 MỤC ĐÍCH

Nhóm tiến hành phân tích môi trường kinh doanh, đánh giá thực trạng chiến lược phát

triển du lịch hiện tại của VinWonders Phú Quốc, đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại và

so sánh với các đối thủ cạnh tranh Từ đó, đề xuất các giải pháp điều chỉnh chiến lược

phát triển dịch vụ đề phát triển tốt hơn

CHUONG 2 GIOI THIEU VA PHAN TICH MOI TRUONG KINH DOANH

CUA VINWONDERS PHU QUOC

2.1 GIGI THIEU VINWONDERS PHU QUOC

VinWonders Phú Quốc là một khu vui chơi giải trí và tham quan du lịch lớn, được

xây dựng bởi Tập đoàn Vingroup ở Bãi Dài, xã Gành Dầu, huyện đảo Phú Quốc, tỉnh

Kiên Giang, Việt Nam; Mở cửa từ 9h00 đến 20h00 tat cả các ngày trong tuần kế cả Chủ

nhật và lễ Tết

Hình 1 Vinwonders Phú Quốc

2.2 QUY MO

VinWonders Phú Quốc là công viên chủ đề có quy mô lớn hàng đầu Việt Nam và

trên toan chau A

Toa lạc trên bãi dải thơ mộng với tổng điện tích lên đến gần 50 héc-ta Với hơn

100 hoạt động vui chơi, giải trí, mua sắm, khám phá thiên nhiên, thê thao, mua sắm,

2

được đầu tư chín chu, VinWonders Phú Quốc “thừa sức” làm hài lòng ngay cả du khách

khó tính nhất, tạo nên trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho người đi một mình, các cặp đôi, gia đình hoặc nhóm bạn

Công viên chủ đề 20622221.)

LỚN NHẤT VIỆT NAM

HÃNG ĐẦU CHAU A

¡ ete, LUNI LEY

PT TY) Ẵ M VIỆT NAM

THUY CUNG TA Show dién Triéu dé

— DANG CAP THE GIGI

Hình 2 Quy mô của Vinwonders Phú Quốc

Công viên chủ đề VinWonders Phú Quốc còn được biết đến như một phần không thé thiêu của thành phố không ngủ Grand World Phú Quốc, nỗi bật với 6 phân khu lớn được tô chức thành 12 chủ đề lấy cảm hứng từ các nền văn minh nhân loại từ cô chí kim.

6 phân khu: (1) Đại lộ Châu Âu: (2) Thế giới diệu kỳ: (3) Khu làng bí mật; (4) Thể giới lốc xoáy (5); Thế giới phiêu lưu: (6) Cung điện hải vương

Hình 3 Bản đồ 6 phân khu VinWonders Phú Quốc

e«_ Giá vé VinWonders Phú Quốc (2023)

Khách hàng cao từ 100em — dưới 140cm 710.000

Khách mua vé vào cổng có quyền tham gia tất cả các trò chơi và tham quan tất ca các khu vực tại VinWonders Phú Quốc theo quy định (ngoại trừ các dịch vụ phát sinh theo yêu cầu của Quý khách).Vé đã mua miễn đôi hoặc trả lại

VinWonders Phu Quốc là một khu vui chơi giải trí lớn, được khai trương chính

thức vào 01/04/2020

Trước khi trở thành VinWonders Phú Quốc, khu vui chơi này đã từng mang tên VinWondersl Land Phú Quốc, được khánh thành vào tháng L1 năm 2014 Tuy nhiên, sau đó Vingroup quyết định nâng cấp và mở rộng khu vui chơi này để tạo ra một trải nghiệm giải trí đăng cấp hơn cho khách hàng

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ HIỆN TẠI CỦA

VINWONDERS PHU QUOC

CUNG CÁP

VinWonders Phú Quốc cung cấp rất đa dạng các dịch vụ giải trí và trò chơi cho du khách e© Thế giới phiêu lưu

Hơn 20 trò chơi mạo hiểm khủng nhất Việt Nam

Huyền Thoại Maya

Hy Lạp Cổ Đại

Hình 4 Thế giới phiêu lưu

Hình 6 Trò Đôi cánh lcarus Hình 7 Lên đỉnh Obelisk

e© Thế giới lốc xoáy và Khu làng bí mật

Khu trò chơi dưới nước với nhiêu trò chơi mới lạ và ân tượng

Hình 12 Trò chơi Boomerang không lô

Khu vực âm thực với các món ăn đặc trưng của Phú Quộc và các món ăn quôc tê Cac nha hang: Gateway, Magic of Giza, The Outpost, Odin’s Hall, Deepsea Cafeteria, Oasis Snack, Nha hang gà rắn Lotteria, Nhà hàng cả ngựa

Các nhà hàng được mở cửa hàng ngày từ II giờ sáng đến 9 giờ tôi và có nhiều

món ăn ngon và đa dạng để khách hàng lựa chọn Một số món ăn được giới thiệu bao

gôm món sush1, món nướng, món lâu và các món ăn truyền thông Việt Nam

3.2 CÁC SIÊU PHAM DIEM NHAN CUA VINWONDERS PHU QUOC

3.2.1 Once - Show diễn đắng cấp nhất thế giới

Once show là một diễn thực cảnh đa phương tiện hoành tráng tại VinWondersl Phú Quốc, sử dụng công nghệ hiện đại bậc nhất Châu Á

Với sự kết hợp tuyệt vời giữa ánh sáng, âm thanh, hình ảnh và các hiệu ứng đặc

biệt, Once show đem đến cho khán giả một trải nghiệm tuyệt vời về lịch sử và văn hóa

của đảo Ngọc Phú Quốc, đưa những thước phim trong hoạt hình ra ngoài đời thật, Với những màn biểu diễn đầy màu sắc, Once show là một trong những trải nghiệm giải trí

độc đáo và ân tượng nhat

Hinh 15 Show dién ONCE

Thế giới cô tích được tái hiện bằng những hiệu ứng tối tân bậc nhất thế giới: 3D

mapping, khói, lửa, băng với hơn 39 đầu lửa, phun cao tới 6l mét, 150 máy phun sương, 10 máy chiếu công nghệ tối tân

Hình 16 Ônce

11

Cho đến hiện tại, Once show tại VinWonders Phú Quốc được đánh giá là một

trong những sự kiện giải trí hoành tráng nhất tại Việt Nam và chưa có nơi nào tổ chức với quy mô tương đương hoặc lớn hơn

3.2.2 Sắc màu Venice

Các show diễn ban ngày:

e_ Lễ hội hóa trang mang đến cho du khách một không gian rực rỡ, đầy màu sắc và hoạt

náo, nơi mỌi người có thê diện trang phục lễ hội, tạo dáng chụp ảnh và thưởng thức các tiết mục nghệ thuật đặc sắc

Hình 17: Vũ hội hóa trang - Đoàn rước buổi sáng

e Venice diệu kỳ là một sự kiện đặc biệt, mang lại cho khách du lịch cảm giác như đang sông trong một thê giới cô tích, với các màn trình diễn xiếc, biéu diễn nhạc cô điện và các tiệt mục nghệ thuật khác

12

e_ Biểu diễn âm nhạc trên đường phố là một trải nghiệm thú vị, nơi các nhạc công và

nghệ sĩ biểu diễn các bản nhạc tuyệt vời, thu hút sự chú ý của khách du lịch và tạo ra

một không khí sôi động, vui tươi

Hình 19 Biéu dién âm nhạc đường phố

13

e - Di thuyền và nghe opera là một trái nghiệm lãng mạn và độc đáo, nơi khách du lịch

có thể thưởng thức các bản opera nỗi tiếng trong khi tận hưởng không gian yên bình trên tàu thuyền, ngắm cảnh đẹp và thư giãn

Hình 20 Di thuyén Gondola va nghe Opera trén dong séng

Các show diễn ban đêm:

e_ Lời nguyện ước

Với sự kết hợp tuyệt vời giữa nghệ thuật xiếc, âm nhạc và ánh sáng Các tiết mục

nghệ thuật độc đáo được trình diễn trong không gian bí an, tạo ra một bầu không khí ma

mị và huyện bí

Những màn trình diễn trên các băng đảo nước, trên không trung hay trên sân khấu cùng với những hiệu ứng ánh sáng tinh tế, đem đến cho khán giả cảm giác như đang theo dõi một câu chuyện ly ky

14

e Dém huyen diéu

Là một chương trình biểu diễn ngoài trời, được trang trí bằng những bóng đèn lung

linh và ánh sáng tuyệt đẹp, kết hợp với âm nhạc thú vị Các tiết mục trình diễn độc đáo

và hấp dẫn với những hiệu ứng đặc biệt, tạo ra một không gian mơ mộng và thần tiên

Khan giá có thể thưởng thức các tiết mục nghệ thuật đẹp mắt, nhảy, xiếc hoặc hát, cùng với những phần trình diễn hoành tráng trên bầu trời

15

e Bue họa tình nhân

Là một chương trình biểu diễn lãng mạn, tập trung vào chủ đề tình yêu và sự lãng

mạn Các tiết mục trình diễn được thực hiện bởi các nghệ sĩ xiêc và vũ công tai năng,

với các màn trình diễn nhảy đẹp mắt và đây cảm xúc

Âm nhạc lãng mạn và ảnh sáng đặc biệt tạo ra một không gian am áp và lang man,

đem đến cho khán giá những cám xúc đầy cảm động

16

17

3.2.3 Cung điện Hải Vương

Đây là công trình thủy cung hình rùa lớn nhất thế giới

Quy mô:Cung điện Hải Vương tại VinWonders Phú Quốc được xây dựng trên diện tích lên đến 1.800m2 với kiến trúc hoành tráng, độc đáo, kết hợp giữa phong cách

Châu Âu và Châu Á Cung điện có 4 tầng với 4 phòng lớn, I phòng ngủ chính và nhiều

phòng khách, phòng ăn và khu vực giải trí khác, cung điện được trang trí bằng đá tự nhiên và vàng, kết hợp với các tường xanh rêu và cây cối xanh tạo nên một cảnh quan

độc đáo và lộng lẫy

18

Hình 26 Bê chính của Cung điện Hải Vương

Bê chính thuộc Top 5 bê thuỷ cung lớn nhất thế giới Sở hữu tắm kính Acrylic khổng lồ, rộng 200 m2, thê tích lên tới 15.500 m3 Có thể ngắm đàn cá hàng nghìn con

bơi lội giữa không gian rộng lớn

19

Các loài sinh vật biên trong thủy cung được chia thành nhiêu nhóm, bao gôm cá ngựa, cá đuôi, cá mập, rùa biên, san hô, tôm, sò, hải quỳ, sao biên và nhiêu loài khác Một sô loài đặc biệt như cá Mập Hồ, cá Ngựa Phi, cá Sâu và rua biên lớn cũng được trưng bảy tại đây

Hình 28 Tiết mục cho cá ăn đặc sắc

Đây là nơi cư ngụ và được chăm sóc của hơn 200 chú chìm cánh cụt Ngoài ra, Thủy

cung này có hơn 300 loài sinh vật biển và 4.000 con cá, đại diện cho nhiều môi trường

sông khác nhau như đáy biên, rặng san hô, vùng nước sâu và bờ biên

20

3.2.4 Tỉnh hoa Việt Nam

Những phong tục, điển tích, điển cô của dân tộc trở nên “sống” hơn bao giờ hết qua không gian việt cô và chuỗi show diễn ngày — đêm

Hình 30 LỄ mở cổng thành đồi gác

21

22

ánh sáng, âm thanh hiện đại bậc nhất

23

Hình 37 Kiến trúc và thiết kế của Vinwonder

Khu vực này được xây dựng trên diện tích lớn, bao gom nhiều khu vực khác nhau

với các phong cách kiến trúc khác nhau, mang lại cho du khách một trải nghiệm đa dạng

Thiết kế độc đáo với nhiều chủ đề khác nhau, từ thê giới siêu nhân đến thiên đường chơi đùa cho trẻ em, với nhiều trò chơi và hoạt động giải trí phù hợp với mọi lửa tuôi

e Không gian xanh

24

cây xanh, ao hồ và cảnh quan đẹp Các vườn hoa và cây côi được thiết kế tạo ra một không gian sông động, rực rỡ màu sắc và thơ mộng

Hình 38 Không gian xanh ở VinWonders Phí Quốc

e©_ Chương trình biếu diễn ấn tượng

VinWonders Phú Quốc có nhiều chương trình biểu diễn đặc sắc và ấn tượng như Once, Sắc màu Venice, Tinh hoa Việt Nam và nhiều chương trình khác Các chương trình này được thực hiện bởi các nghệ sĩ chuyên nghiệp, mang lại cho dụ khách một trải nghiệm giải trí độc đáo và khó quên

25

e Dich vu chăm sóc khách hàng tốt: VinWonders Phú Quốc có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình, luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Ngoài ra, họ còn cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt như hướng dẫn tham quan, gửi đồ giữa chừng, cho thuê thuyễn, taxi, v.v

CANH TRANH TREN THI TRUONG

Bang 3-1: So sánh 2 công viên Phú Quốc: VinWonders va Sun World Hon Thom

VinWonders Sun World Hòn Thơm

Nằm ở phía Nam đảo, công viên nằm ở phí Bắc đáo, gan với: Ga An

Thới, Bãi cây Dừa, Mũi Ông Đội,

Bãi Khem, Bãi Sao, Bãi Xếp, Nhà

tù Phú Quốc, Dinh Bà,

Vitrí nước VinWonders sẽ gần với:

VinWondersl Safari, mũi Gành

Dâu, Mũi Hàm Rông, vườn quôc

26

gia Phú Quốc, Bãi Ông Lang, Làng | Địa điểm cách trung tâm thị trần

chải Rạch Vẹm Dương Đông tương đổi xa, khoảng

40-45 phút đi xe

VỊ trí này cho phép khách du lịch đề

dàng đến các điểm tham quan lân cận

và nghỉ tại các khách san gan công

Viên Nước

VinWonders cung cap nhieu chu dé va ;

a \ SunWorld cung cap dich vu di cap diém tham quan, bao g6m khu vườn Ty

„ treo hoặc tour 4 đảo đề đến đảo

cô tích, thủy cung đô sộ, chương trình

tous - Hòn Thơm

biếu điện nước và vũ điệu Viking,

Các trò chơi cố Công viên nước có một sô trò chơi

Du khách cũng có thê kết hợp tham

- - cảm giác mạnh nhưng sức chứa hạn

quan VinWondersl Safari, Trung tâm , , a

; chê do tính chất của các điểm tham liên hợp và nghỉ dưỡng tại

quan

VinWondersl

Mức giá vé cao hơn các đối thủ cạnh

tranh du lịch quanh khu vực Phú Quốc

Giá thấp hơn Giá vé VinWonders Phú Quốc:

Chất lượng k vu _ a Chat lượng dịch vụ có phan bi han

Cung cap trai nghiệm độc đáo

dịch vụ chế

27