Báo cáo tiểu luận Đề tài xây dựng chiến lược marketing dịch vụ du lịch cho công ty tnhh thương mại và du lịch khát vọng việt

Nhận biết được vẫn đề, nhóm đã thực hiện: “xây dựng chiến lược marketing dịch vụ du lịch cho Công ty TNHH thương mại và du lịch Khát Vọng Việt” là một công ty thuộc top 10 công ty du lịc

HOC VIEN CONG NGHE BUU CHINH VIEN THONG CO SO

TAI THANH PHO HO CHi MINH KHOA QUAN TRI KINH DOANH 2

BAO CAO TIEU LUAN

Đề tài: Xây dựng chiến lược marketing dịch vụ du lịch cho Công

ty TNHH thương mại và đu lịch Khát Vọng Việt

Giảng viên: ThS Lê Nguyễn Nam Trân

Thành viên nhóm 6:

Nguyễn Ngọc Giang - N21DCMR019

Dinh Minh Bao — N21DCMRO007

Trần Huyén Digu — N20DCMR008 Tran Thi Thu Hién — N21DCMRO023

Rmah H’ Huong — N21DCMRO028

Phạm Nguyễn Hiru Vuong — N21DCMR069

i ey Oe ee eT i ek

PHAN III XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢT MARKETING CHO DỊCH VỤ DU

LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG

VIỆT 22 222121212 HH HH ra re 8

3.1 Đôi nét về công ty TNHH thương mại và du lịch Khát Vọng Việt 8

3.1.1 - Giới thiệu CÔng ty S c2 S HH HH1 1 HS 01T HH1 H1 HH re, 8

3.1.2 Qua trinh hinh thanh va phat trién o.oo cles ceeees esses essesseseeseeeeeee 8

3.2 Phân tích môi trường vĩ mô L1 2c 112211112111 1211 111118 1111112211111 rg 9 man 5a ẽ 9

PA (ah o 10 2.2.3 Pháp luận — chính trỊ - - 2: 1 2122121151111 151511 1811111111111 111111 11 crg 11

2.2.4 Dan s6 = XO DO ee ceecseeessseeeessessssneessncsstiecsninsesnenssnessesesnneeees 11 3.3 Phân tích môi trường cạnh tranh - 2 7222222212222 121222x+2 12

3.3.1 Tình hình thị trường -.- ác c1 2121 2111111111111 11111111 011111 HH he 12 3.3.2 Khách hàng S.n SH HH HH 1111111111111 1 HH He 12

3.3.3 Đối thủ cạnh tranh -c::22 12221112221 re 13 3.4 Phân tích năng lực marketing của Doanh Nghiệp c2 13

3.4.2 Phân tích SWOT của doanh nghiệp - 2 0 2222211212222 22tr 15 TƯỜNG 5 nh 15 NT? hs 0 nan 15

3.4.2.3, “1209 na .e 15

3.4.2.4 Thách thức (TÍTF€G) Q cQ HH TH HH HH 1k re 15 3.4.2.5 Chiến lược SO (Strengths — QĐppOrtMHitie8) sec 16 3.4.2.6 Chiến lược WO (Weaknesses — Opportunilies) -ccccsscec 16

3.4.2.7 Chiến lược ST (Strengths — Thredt) -ccccstsere sec 16

3.4.2.8 Chiến lược WT (Weaknesses — Thredtl) sec re 16 3.5 Mục tiêu chiến lượt marketing dịch vụ du lịch cho Công ty TNHH thương mại và du lịch Khát Vọng VIiỆ( 0 TS S22 1211111121212 22111011211 1111 111 1xx ska 16 3.6 Xây dựng chiến lược Marketing 7p -s- SH tt tre 17

"ANH .n 17 KHI LẠ aA ĂH,),) 17

3.6.1.2 Những giả trị tăng thÊIMH SH HH HH TH HH, 18 3.6.1.3 Những sản phẩm thực lỄ Ă SE 12122 errg 18

“am À2 26 3.8 Tham toame 0 26 3.8.1 Cac hinh thire thanh toa eee eeceeeceeeee cases caeeeeenseneeseeeeeenes 26 3.8.1.1 Thanh toán truc tiép tai véin phong CONG UY cceccccccccccescecssscecesescesseees 27

ƯA: N6 a nh 27

PHẢN IV KẾT LUẬN 5 ST 2222 ng tre 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 5 S1 9 1211221221 10111112 1 11 1n ng ru 28

PHAN I.LOI MO DAU

11 Lý do chọn đề tài

Du lịch là một hoạt động giải trí của con người, là hành trình con người đi chuyển đến một nơi khác để tìm kiếm, khám phá, học hỏi cũng như nghỉ ngơi, thư giãn, Và nó là một sở thích mà bắt kỳ ai đều có Cùng với sự phát triển của kinh tế, con người làm ra của cải vật chất ngày cảng nhiều, dẫn đến việc đáp các nhu cầu về tỉnh thần ngày cảng được tăng lên Đều này đã biến ngành du lịch ở trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng thành một ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần tăng trưởng GDP và tăng mức sông của người dân

Sau khi đại dịch Covid-19 được đây lùi, ngành du lịch ở Việt Nam đã phục hồi một cách nhanh chóng và gặt hái được nhiều thành quả Năm 2022, tong s6 khach du lịch nội địa ước đạt hơn 101.3 triệu lượt khách, vượt xa mục tiêu 6Ô triệu lượt đặt ra từ đầu năm và cũng cao hơn cả con số ký lục 8Š triệu lượt của năm 2019 Tổng thu du lịch năm 2022 ước đạt 495 nghìn ty đồng Du lịch Việt Nam đã nhận được 16 giải thưởng du lịch tại Lễ trao Giải thưởng Du lịch thế giới năm 2022 - khu vực châu Á và châu Đại Dương Đồng thời, tính đến hết tháng 9 năm 2023, lượng khách du lịch quốc

tế đến Việt Nam đạt 2,5 triệu lượt, tăng 160% so với cùng kỳ năm 2022 Lượng khách

du lịch nội địa đạt 77,6 triệu luot, tang 17% so với cùng kỳ năm 2022 Qua đây, ta thấy được mặt dù nên kinh tế trên toàn thế giới đang bị lạm phát tác động và biến động

theo nhiều chiều hướng xấu, hầu hết tat cả các ngành kinh tế đang đi xuống một cách

nghiêm trọng do sức lạm phát kéo dài Tuy nhiêu, ngành du lịch ở Việt Nam không chỉ sông sót mà còn phát triển mạnh cho thấy được tiềm năng lớn và có khả năng trở thành

một ngành kinh tế mũi nhọn ở Việt Nam

Mặc dụ phát triển như thế nhưng ngành du lịch ở Việt nam còn rất nhiều hạn chế đặc biệt là trong vấn đề chất lượng dịch vụ du lịch Theo những đánh giá của

khách du lich, ho cho rang chat lượng sản phâm ngảy cảng đi xuống, không có sự đôi

mới trong khi giá cả lại cảng ngày càng tăng, đây là một trong những tác nhân dẫn đến việc hình ảnh du lịch ở Việt nam càng ngày trở nên xâu đi trong mắt của du lịch trong

và ngoài nước Nhận biết được vẫn đề, nhóm đã thực hiện: “xây dựng chiến lược marketing dịch vụ du lịch cho Công ty TNHH thương mại và du lịch Khát Vọng Việt”

là một công ty thuộc top 10 công ty du lịch ở Việt Nam nhằm mục dích thu hút gia tăng lượng khách du lịch

1.2 Mục tiêu thảo luận

Nhóm thực hiện thảo luận nhằm:

- Xác định định mục tiêu cụ thể cho việc xây dựng chiến lược marketing

- _ Phân tích thị trường

- - Xác định chiến lược marketing

Bai báo cáo tiêu luận Trang

- _ Lập kế hoạch xây dựng chiến lược marketing tinh cho công ty

- Thực thi chiến lược

1.3 Phương hướng xây dựng chiến lược

Nhóm xây dựng chiến lược marketing dựa trên chiến lược Marketing 7P, chủ

yếu tập trung vảo việc phát triển sản phẩm, dịch vụ du lịch chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, cụ thể như sau:

- Vé san pham, dịch vụ: Nhóm sẽ đưa ra các chiến lược để đa dạng hóa sản phâm, dịch vụ du lịch, đồng thời nâng cao chất lượng sản phâm, dịch vụ du lịch theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại

- _ Về xúc tiến, quảng bá: Nhóm sẽ đưa ra các biện pháp quảng cáo như tăng cường sử dụng các kênh truyền thông đại chúng để quảng bá du lịch; tăng cường, tổ chức các hoạt động xúc tiền, quảng bá du lịch tại các thị trường, tiềm năng cũng như tạo dựng hình ảnh thương hiệu du lịch của Công ty

- _ Về phân phối: Nhóm sẽ thực hiện các chính sách mở rộng hệ thống phân phối,

đưa sản phâm, dịch vụ du lịch của Công ty tiếp cận với nhiều khách hàng hơn

Và tăng cường hợp tác với các đại lý, nhà phân phối du lịch

- Về giá: Nhóm sẽ đưa ra các chiến lược để định gia sản phâm, dịch vụ du lịch phù hợp với thị trường và khả năng cạnh tranh Và đồng thời áp dụng các chính sách giá linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

- Về con người: Nhóm sẽ thực hiện việc đảo tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên du lịch Đồng thời xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, tạo động lực cho nhân viên

- _ Về vật chất: Nhóm đưa ra các chính sách và phương pháp để nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiét bi, phương tiện phục vụ du lịch Và duy trì, bảo dưỡng cơ

sở vật chất, trang thiét bi, phương tiện phục vụ du lịch

- Về quy trình: Nhóm sẽ xây dựng quy trình phục vụ du lịch chuyên nghiệp, thống nhất Và các chính sách nhằm tuân thủ quy trình phục vu du lịch để đảm bảo chất lượng dịch vụ

PHAN I COSOLY THUYET VE MARKETING DICH VU

2.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ

2.1.1 Khai niệm dịch vụ

Dich vụ là những sản phâm kinh tế gồm công việc đưới dạng lao động thê lực, quản lý, kiến thức, khả năng tô chức và những kỹ năng chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh hoặc sinh hoạt tiêu dùng của cá nhân và tô chức

Theo Philip Kotler: “dich vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thê này

có thể cung cấp cho chủ thể kia Trong đó đối tượng cung cấp nhất định phải mang

Bai báo cáo tiêu luận Trang

tính vô hình và không dẫn đến bất kỳ quyền sở hữu một vật nào cả Việc thực hiện dịch vụ có thê hoặc không cân găn liên với một sản phâm vat chat nao”

2.2

21.2 Đặc điểm của dịch vụ

Tính vô hình: Đây là đặc điểm cơ bản của địch vụ Với đặc điểm này cho thấy dịch vụ là vô hình không tổn tại dưới dạng vật thể, không thể dùng các giác quan để cảm nhận được những tính chất cơ lý hóa của dịch vụ

Tính không đồng nhất: Sản phâm dịch vụ không tiêu chuẩn hóa được Trước hết do hoạt động cung ứng, các nhân viên cung cấp không thê tạo ra được các dịch vụ như nhau trong những thời gian làm việc khác nhau Hơn nữa khách hàng tiêu dùng là người quyết định chất lượng địch vụ đựa vào những cảm nhận của họ trong những thời gian khác nhau Sản phẩm dịch vụ có giá trị khi thỏa mãn nhu cầu riêng biệt của khách hàng Do vậy trong cung cấp dịch vụ thường thực hiện cá nhân hóa, thoát ly khỏi quy chế, điều đó càng làm tăng thêm mức

độ đặc biệt Dịch vụ vô hình ở đầu ra nên không thế đo lường và quy chuân

được

Tính không thể tách rời: Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp

dịch vụ Các sản phẩm dịch vụ có thế là không đồng nhất mang tính hệ thông,

đều từ cấu trúc của địch vụ cơ bản phát triển thành Quá trình sản xuất gan lién với tiêu dùng dịch vụ Người tiêu dùng cũng tham gia hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ cho mình Như vậy việc sản xuất dịch vụ phải thận trọng, phải có

khách hàng, có nhu cầu thì quá trình sản xuất mới có thê tiễn hành được Thể

hiện ở việc dịch vụ được cung ứng và tiêu dùng cùng một lúc Tính không thể dự trữ: Dịch vụ không thê tồn kho, không cất trữ và không thé vận chuyền từ khu vực này tới khu vực khác Do vậy, việc tiêu dùng dịch vụ bị

hạn chế thời gian, cũng từ đặc điểm nảy mà làm mất cân bằng cân đối quan hệ

cung cầu cục bộ giữa thời điểm khác nhau trong cùng một thời gian

Khái niệm, đặc trưng về marketing dịch vụ

22.1 Khái niém cua marketing dich vu

Marketing dich vụ là sự thích nghỉ lý thuyết hệ thông vào thị trường dịch vụ,

bao gồm là quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường

Nó được xem xét trong sự năng động của môi quan hệ qua lại giữa các sản phẩm dich

vụ và nhu cau của người tiêu dùng và những hoạt động của đôi thủ cạnh tranh trên nên tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội

22.2 Đặc điểm của marketing dịch vụ

“* Marketing dịch vụ liên quan đến việc chuyển giao quyền SỞ hữu dịch vụ

Sự khác biệt cơ ban gitta san phâm và dịch vụ là khách hàng thường nhận được giá trị từ địch vụ mà không sở hữu bất kì một thành phần hữu hình nào của dịch vụ (ví

dụ, không thê sở hữu nhân viên cung ứng dịch vụ) Trong nhiều trường hợp, người làm

Bai báo cáo tiêu luận Trang

dịch vụ đem đến cho khách hàng cơ hội dé thuê việc sử dụng những vật hữu hình như thuê xe máy hay thuê phòng khách sạn, thuê lao động hoặc chuyên môn của con người, hoặc trả phí cho việc sử dụng cơ sở dịch vụ Nhiều địch vụ yêu cầu khách hàng phải tham gia tạo nên dịch vụ Người làm marketing dịch vụ phải làm sao để khách hàng mua dịch vụ cảm nhận được giá trị lợi ích từ nó trước khi mua hoặc nếu có thê, cho khách hàng được trải nphiệm một phần dịch vụ để kích thích nhu cầu và hành vi

mua

s* Con người là yếu tô vô hình tạo nên chất lượng dịch vụ & y &

Sự khác biệt của dịch vụ này so với dịch vụ khác thường nam ở chất lượng của đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng Điều này đặc biệt đúng với các dịch vụ có mức

độ tiếp xúc cao Các doanh nghiệp dịch vụ cần hết sức quan tâm vào việc lựa chọn, đào tạo và thúc đây nhân viên phục vụ khách hàng trực tiếp Bên cạnh việc sở hữu những kỹ năng, kỹ thuật mà công việc yêu cầu, họ cũng cần phải sở hữu tốt những kỹ năng tương tác s1ữa các cá nhân con người với nhau

* » Việc duy trì và dam bao chất hượng dịch vụ ồn định là khó khăn

Sự hiện hữu của nhân viên và các khách hàng khác trong hệ thống vận hành

làm cho việc tiêu chuẩn hóa và điều chỉnh chất lượng trở nên khó khăn trong cả dịch

vụ đầu ra và đầu vào Những sản phâm vật chất có thể được tạo ra dưới những điều kiện được giám sát, được thiết kế để tối ưu hóa cả năng suất và chất lượng, sau đó được chuân hóa theo các tiêu chí để đảm bảo chất lượng lâu dài trước khi được chào bán cho khách hàng Với dịch vụ được tiêu dùng ngay khi chúng được tạo ra và cần phải có sự có mặt của khách hàng, có thể xảy ra lỗi và rất khó khắc phục những thất bại dịch vụ với khách hàng Những yếu tổ này làm cho doanh nghiệp dịch vụ khó có thể cải thiện được năng suất, điều chỉnh được chất lượng và cung ứng một sản pham nhất quán

s* Chất thượng dịch vụ khó dụ báo va danh giá

Những người làm dịch vụ có thể làm giảm rủi ro cho khách hàng trước khi họ mua dịch vụ bằng cách giúp nhu cầu của họ phù hợp với những đặc điểm của dịch vụ

và thực hiện đánh giá dịch vụ trước và sau khi chuyên giao Một doanh nghiệp khi phát triển được uy tín, quan tâm đến khách hàng và đối xử với khách hàng có đạo đức

sẽ lấy được sự tin cậy của khách hàng hiện tại và hướng lợi từ những lời truyền miệng

cụ và lao động có thế được tô chức đề luôn ở trạng thái sẵn sàng cho việc tạo ra dịch

Bai báo cáo tiêu luận Trang

vụ nhưng những thứ nay don gian chỉ là khả năng sản xuất chứ không phải sản phẩm Nếu không có nhu cầu trong suốt một thời gian nhất định, năng lực sản xuất này sẽ bị lãng phí Trong những giai đoạn mả cầu vượt quá năng lực sản xuất, khách hàng sẽ

cảm thấy thất vọng trừ phi họ sẵn sảng đợi Vì vậy, nhiệm vụ chủ chốt cho những người cung ứng dịch vụ là tìm cách để thay đổi cầu dịch vụ đáp ứng với năng lực sản xuất thông qua khai thác sự nhạy cảm về 21a, khuyén mại hoặc những cách thức khác Những người cung ứng dịch vụ cũng sẽ tìm kiếm được những cơ hội để quản lí năng

lực sản xuất - dưới hình thức nhân viên, không gian vật chat và công cụ - đề thích hợp

với sự thay đôi trong nhụ cầu thị trường

% Thời gian luôn là yếu tô được quan tâm

Quản lý yếu tổ thời gian trone marketing dịch vụ là rất quan trọng, đó là thời

gian mà người cung ứng và khách hàng gặp nhau thì dịch vụ mới được thực hiện

Nhiều khách hàng còn sẵn sảng trả thêm tiền để dịch vụ được nhanh hơn hoặc được ưu tiên trước Vì vậy, ngày cảng nhiều doanh nghiệp đang kéo dải thời gian hơn, một số dịch vụ mở 24/7

2.3 Sơ lược về marketing dịch vụ du lịch

2.3.1 Marketing du lich la gi?

Marketing du lich (tourism marketing) la mét khai niém co tinh bao quát rộng,

có thể là toàn bộ các hoạt động marketing cơ bản như quảng cáo, tiếp thị, kênh tiếp thị,

di chuyền, điều hành tour du lịch, nhằm tập trung vào một phân khúc đối tượng nào

đó trong ngành du lịch Mục tiêu cuối cùng của loại hình tiếp thi du lịch này là thỏa mãn những nhu cầu, mong muốn và có được sự hài lòng tin tưởng của khách hàng đối với sản phâm/dịch vụ của doanh nghiệp

232 Tại sao cần làm marketing du lịch?

% Xác định được phân khúc khách hàng mục tiêu

Marketing Du Lịch sẽ giúp doanh nghiệp xác định khách hàng tiềm nang ma sản pham của doanh nghiệp phù hợp với họ Dựa trên 5 loại dịch vụ du lịch trên chúng

ta cũng có thê thấy được ít nhất có hơn 5 phân phúc khách hàng, điều này có nghĩa mỗi một loại địch vụ du lịch đặc thù thì sẽ có nhóm đối tượng khách hàng riêng biệt

Do vậy việc xác định được phân khúc khách hàng doanh nghiệp đang hướng đến luôn

là công việc mà doanh nghiệp không thể bỏ qua

% 1m hút khách hàng mới

Hoạt động quảng bá, truyền thông về địa điểm du lịch mới sẽ giúp doanh

nghiệp tiếp cận được nhiều hơn lượng khách hàng mới có nhu cầu quan tâm du lịch Thời đại công nghệ 4.0 phát triển, việc khách hàng sử dụng Internet để nghiên cứu

Bai báo cáo tiêu luận Trang

điểm đến rất phô biến Các doanh nghiệp ngành du lịch cần sử dụng công nghệ để

quảng bá Trong đó mạnh mẽ nhất chính là hình thức quảng bá du lịch trên các kênh

mạng xã hội như Facebook, Google Doanh nghiệp cần phải có một kế hoạch hoàn chỉnh đề làm sao có thể khai thác triệt để nhất sức mạnh của internet vừa sIiúp khách hàng có được nhận thức nhất định về địa điểm du lịch mới vừa quảng bá được nhiều hơn những địa điểm du lịch trên

% Quảng bá hình ảnh thương hiệu địa phương

Chiến lược marketing du lich gan liền với các hoạt động tại địa điểm du lịch đó,

do vậy không có gì lạ khi hoạt động quảng bá du lịch sẽ đồng thời quảng bá cả thương hiệu địa phương Ví dụ khi một địa điểm du lịch mới được khai thác, địa phương đó có thé phat triển mạnh mẽ các dịch vụ khác như kinh doanh khách sạn, homestay, nhà hang,

% Thúc đẩy kinh doanh cho doanh nghiệp và cả ngành du lịch

Marketing du lịch thật sự là một mảnh đất hái ra tiền vô củng màu mỡ dành cho các doanh nghiệp Nếu khách hàng hài lòng, họ sẽ đánh giá cao doanh nghiệp của bạn

và "giúp" bạn truyền bá xa hơn tới những người khác Điều này sẽ thúc đây kinh doanh cho doanh nghiệp của bạn và đem đến cho bạn nhiều lợi thế hấp dẫn

2.3.3 Các loại hình marketing du lịch phô biến

Một số loại hình marketing du lịch phô biến:

“ Marketing du lich trực tuyến: Bao gồm quảng cáo trên các trang web, mạng xã

hội, email marketing, và các công cụ tìn kiếm

- Quảng cáo truyền hình: Sử dụng quảng cáo trên truyền hình để hiển thị địa điểm du lịch, khách sạn, hoạt động và các ưu đãi đặc biệt Truyền hình là một

phương tiện mạnh đề thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng

- Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising): Sử dụng các công cụ trực tuyến như Google Ads, quang cao Facebook, Instagram va cac trang web du lich dé đưa thông điệp đến khách hàng tiềm năng Quảng cáo trực tuyến cho phép bạn định rõ mục tiêu đối tượng, đối tượng khách hàng cụ thể và theo dõi hiệu suất

- Marketing truyền thông xã hội (Social Media Marketing): Sử dụng mạng xã hội

nhu Facebook, Instagram, Twitter va Pinterest dé chia sé hinh anh va video vé các điểm đến, kích thước cộng đồng và tạo mỗi tương tác với khách hàng

- Email Marketing: Gui email tiếp thị đến danh sách khách hàng có sẵn hoặc tiềm năng với các ưu đãi đặc biệt, thông tin về các chuyền du lịch và các bài viết về điểm đến thú vị

Bai báo cáo tiêu luận Trang

Content Marketing: Gửi email tiếp thị đến danh sách khách hàng có sẵn hoặc tiềm năng với các ưu đãi đặc biệt, thông tin về các chuyền du lịch và các bài viết về điểm đến thú vị

Khuyến mãi trực tiếp (Direct Marketing): Sử đụng quảng cáo trực tiếp qua điện thoại, email, thư và quảng cáo trực tiếp đề truyền tải thông điệp của bạn cho các

khách hang tiém nang

SEO (Search Engine Optimization): Téi uu héa trang web cua ban dé xuat hién cao trone kết quả tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm như Google Điều này

giúp thu hút người tìm kiếm thông tin về du lịch

% Aúarketing du lịch sự kiện: Bao gôm các sự kiện như triên lãm, hội chợ, và các hoạt động quảng bá khác

Sự kiện và triển lãm: Tham gia các triển lãm du lịch và sự kiện liên quan để trưng bày sản phâm va dịch vụ của bạn và tạo cơ hội gap gỡ khách hàng trực tiếp

Triển lãm du lịch và hội chợ: Tham 01a vào triển lãm du lịch và hội chợ du lịch

để trưng bày sản phâm và dịch vụ của bạn và tạo cơ hội gap øỡ và tương tác với

khách hang tiém nang

Marketing du lich van hoa va dm thc: Bao gồm các hoạt động quảng bá văn hóa, lịch sử, và các đi sản văn hóa khác Hoạt động quảng bá âm thực địa phương và các món ăn truyền thông của Việt Nam

Tiếp thị văn hóa và âm thực: Quảng cáo các trải nghiệm văn hóa và âm thực độc đáo của Việt Nam đề thu hút đu khách quốc tế

Người ảnh hưởng (Influencer Marketing): Hợp tác với người nôi tiếng và người ảnh hưởng trong ngành du lịch dé ho chia sé trai nghiệm của họ và đánh giá về sản phâm và dịch vụ

% AMlatketing du lịch nghỉ dưỡng: Bao gồm các hoạt động quảng bá các khu nghỉ dưỡng, khách sạn, và các dịch vụ liên quan đến nghỉ dưỡng

Website va Booking Online: Tao trang web chính thức của khu nghỉ dưỡng với thông tin chỉ tiết về tiện nghi, địch vụ, hình ảnh và đánh giá từ khách hàng trước Cung cấp tính năng đặt phòng trực tuyến để khách hàng đễ dàng thực hiện đặt phòng

Nền tảng đặt phòng: Sử dụng các nền tảng trực tuyến nhu Booking.com, Agoda, Airbnb và Expedia để tăng khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn và tạo sự tin tưởng

Khuyến mãi đặc biệt: Tạo các gói nghỉ đưỡng và ưu đãi cho các sự kiện đặc biệt như kỳ nghỉ lễ, ký niệm, hoặc gói nghỉ dưỡng gia đình

% Aarketing du lịch thiên nhiên: Bao gồm các hoạt động quảng bá các khu bảo tôn thiên nhiên, công viên quốc gia, và các điêm đến thiên nhiên khác

Website và nên tang trực tuyên: Tạo trang web và sử dụng các nên tảng trực tuyên đề chia sẻ thông tin chỉ tiệt về khu bảo tôn thiên nhiên, công viên quốc

Bai báo cáo tiêu luận Trang

gia và các điểm đến thiên nhiên khác Cung cấp các công cụ đặt chỗ và lịch trình để khách hàng có thê đễ dàng lập kế hoạch cho chuyến đi của họ

- _ Hướng dẫn du lịch: Cung cấp hướng dẫn du lịch chuyên nghiệp có kiến thức về động thực vật, động vật hoang dã và vùng đất thiên nhiên

- Mạng xã hội: Sử dụng mạng xã hội để chia sẻ hình ảnh và video về thiên nhiên tại các điểm đến của bạn Mời người dùng chia sẻ hình ảnh và trải nghiệm của

họ thông qua hashtas và tham g1a vào cuộc thi anh

Marketing du lich giải trí: Bao gồm các hoạt động quảng bá các điểm đến giải trí như công viên giải trí, rạp chiếu phin, và các điêm đến giải trí khác

- Nền tảng đặt vé: Sử dụng các nền tảng trực tuyến như Ticketmaster, Eventbrite

và các dịch vụ đặt vé trực tuyến khác đề tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn

- Hop tac voi nghé si và nghệ thuật: Hợp tác với các nghệ sĩ, ca sĩ, diễn viên và nhóm nghệ thuật để tạo sự kết nối và giới thiệu sự kiện hoặc trải nghiệm giải trí

- Thu dién tr va Email Marketing: Gui email tiép thị với thông tin về sự kiện, vé

ưu đãi và tin tức mới nhất

- Phat hanh vé và gói ưu đãi đặc biệt: Tạo các sói ưu đãi cho các sự kiện đặc biệt

như lễ hội âm nhạc, kỳ nghỉ lễ, hoặc buôi biêu điễn độc đáo

PHAN HI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢT MARKETING CHO DICH VU DU LICH CUA CONG TY TNHH THUONG MAI VA DU LICH KHAT VONG VIET

3.1 Đôi nét về công ty TNHH thương mại và du lịch Khát Vọng Việt

3.1.1 Giới thiệu công ty

- - Công ty TNHH Thương Mại và Du lịch Khát Vọng Việt (KAVO Travel) ra đời vào năm 2011 và đã có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch Với chất lượng dịch vụ tốt vả uy tín trên thị trường, công ty đã chiếm được lòng tin

của nhiều khách hàng

- Dụ lịch Khát Vọng Việt luôn đặt uy tín, chất lượng dịch vụ lên hàng đầu

- _ Du lịch Khát Vọng Việt tổ chức và điều hành các tour du lịch chuyên nghiệp từ nhỏ đến lớn, cùng với việc cung cấp các dich vu du lịch đáng tin cậy cho các doanh nghiệp đối tác, đại lý và khách hàng

3.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Cong ty TNHH Thuong Mai va Du Lich Khat Vong Viét (KAVO TRAVEL)

(thành lập từ năm 2011) là Công ty chuyên tổ chức và điều hành các tour du lich trong

nước, quốc tế cũng như sở hữu các dịch vụ du lịch khác được khách hàng, đại lý, đối tac tin tưởng Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp — nhiệt tình, trong suốt quá trình hoạt động, công ty đã không ngừng nỗ lực và phần đấu nhằm tạo ra các sản phâm dịch vụ đem lại sự hài lòng nhất đề với khách hàng

Bai báo cáo tiêu luận Trang

Với slopan: “Đến những chân trời mới” ngay từ khi thành lập Du lịch Khát Vọng Việt luôn mong muốn cung cấp cho du khách các tour du lịch ấn tượng, độc đáo, phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng Chính vi thế Công ty Du lịch Khát Vọng Việt - KAVO TRAVEL đã cho ra đời dịch vụ Easy Travel có thé đáp ứng mọi nhụ cầu đi du lịch của du khách với sự thoải mái và tự do Bên cạnh đó với mục tiêu “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ đu lịch tốt nhất cho du khách”, Khát Vọng Việt ngày càng tích cực đa dạng hoá các sản phẩm du lịch với nhiều lịch trình tour hấp dẫn

Trong gần 10 năm hoạt động, Du lịch Khát Vọng Việt - KAVO TRAVEL đã đạt được một số thành tích nhất định, tạo lòng tin tuyệt đối với khách hàng:

- - Du lịch Khát Vọng Việt được chứng nhận là Thương hiệu phát triển bền vững

- _ Được ghi nhận là Thương hiệu phát triển du lịch cộng đồng bền vững từ 2017

- - Du lịch Khát Vọng Việt được công nhận là Doanh nghiệp văn hóa thời kỷ hội nhập, nhà quản lý sáng tạo tiên phong vì cộng đồng

- Vinh dự nhận Tượng vàng Thánh Gióng của Thủ tướng Chính phủ

Đồng thời, Khát Vọng Việt còn là Hãng Lữ hành được nhiều người yêu mến nhất tại Việt Nam Và còn rất nhiều những thành tích khác

Ngoài các thành tích đã đạt được, Du lịch Khát Vọng Việt - KAVO TRAVEL luôn cam kết mang đến hệ thống dịch vụ tốt nhất cho khách hàng:

- _ Khát Vọng Việt sở hữu Đội ngữ tư vấn viên nhiệt tình, chu đáo, chuyên nghiệp

- Hệ thống nhà xe và lái xe đông đảo, uy tín, có kinh nghiệm lái xe du lịch lâu năm

-_ Sở hữu đội ngũ Hướng dẫn viên nhiệt tình, thông thạo tuyến điểm

- _ Là Nhà tô chức Tour chuyên nghiệp với 10 năm kinh nghiệm

-_ Luôn để cao quyên lợi cũng như sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu

Thêm vào do, ông Nguyễn Bá Toàn, gi4m đốc Công ty Du lịch Khát Vọng Việt VỚI SỰ cống hiến hết mình, sự trăn trở và tận tâm với ngành du lịch đã dẫn dắt Công ty đạt được những thắng lợi này đến các thành công khác, góp một phần vào sự phát triển

ngành du lịch Việt Nam Năm 2011 ông Nguyễn Bá Toàn vinh dự lọt Top 100 Phong

cách Doanh Nhân xuất sắc của Việt Nam Lễ tôn vinh được tổ chức trang trọng tại Nhà

hát lớn Thành phố Hà Nội Năm 2018, ông tiếp tục được Vĩnh danh là Doanh nhân tiêu biểu thời đại Hồ Chí Minh

3.2 Phân tích mỗi trường vĩ mô

Bai báo cáo tiêu luận Trang

22.1 Kinh tế

Tình hình kinh tế ôn định và phát trién của việt Nam là một yếu tố thuận lợi cho

sự phát triển của Ngành du lịch nói chung và Công ty Khát Vọng Việt nói riêng Theo

báo cáo của Tổng cục Thống kê, năm 2022, GDP của Việt Nam đạt 3.743,4 nghìn tỷ đồng, tăng 7,72% so với năm 2021 Thu nhập bình quân đầu người đạt 3.900 USD,

tăng 3,8% so với năm 2021 Sự tăng trưởng kinh tế kéo theo sự gia tăng thu nhập và mức sống của người dân, từ đó nhu cầu du lịch cũng tăng lên

Theo báo cáo của Cục Du lịch quốc gia Việt Nam, 6 tháng đầu năm, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ước đạt hơn 5,5 triệu lượt, đạt 69% so với

kế hoạch năm 2023 Khách du lịch nội địa ước đạt 64 triệu lượt, đạt 63% so với kế hoạch năm 2023 Tổng thu từ du lịch ước đạt 343.100 tỷ đồng, tăng 1,45% so với cùng

kỳ 2019 là 338.200 tỉ đồng

Cũng theo báo cáo của Cục du lịch, Năm 2023 là một năm đầy khó khăn cho

ngành du lịch Tình hình kinh tế thế giới biến động là một yếu tổ tác động tiêu cực đến

ngành du lịch Việt Nam Lạm phát, suy thoái kinh tẾ, xung đột Nøa - Ukraine la những yếu tố đang khiến nền kinh tế thế giới gặp nhiều khó khăn Điều này có thể dẫn đến sự giam sut nhu cầu du lịch của du khách quốc tế, đặc biệt là từ các thị trường lớn như Mỹ, châu Âu, Trung Quốc Chi phí du lịch tăng cao cũng là một khó khăn đối với ngành du lịch Việt Nam Giá nhiên liệu, giá dịch vụ, giá cả hàng hóa đều đang tăng cao Điều này khiến chi phí du lịch cũng tăng theo, khiến du khách cân nhắc hơn khi đi

du lịch

22.2 Văn hóa

Mỗi khu vực trên thế ĐIớI đều có một nền văn hóa khác nhau, ví dụ như nền văn

hóa phương Đông mang nặng tính chất nông nghiệp - nông thôn, hài hòa và thuận

theo tự nhiên trong khi nên văn hóa phương Tây là di sản của các chuân mực xã hội, giá trị đạo đức, truyền thống, phong tục, hệ thống niềm tin và chế độ chính Mỗi quốc

gia hình thành trên từng khu vực thì đều mang bản chất văn hóa bao trùm của khu vực

đó, theo thời gian nền văn hóa đều có sự du nhập của những khu vực khác trên thế giới, tuy nhiên nó vẫn giữ một bản sắc riêng biệt theo quá trình hình thành, sinh sôi, nảy nở Việt nam là một quốc gia có nền văn hóa mang đậm chất của nền văn hóa

phương Đông nông nghiệp Vì nằm ở trên đường giao thoa của các khu vực kinh tế

nên thuận lợi cho e1ao lưu văn hóa với các nên văn hóa khác trên thế giới Từ xa xưa, Việt Nam đã tiếp nhận nhiều ảnh hưởng từ các nên văn hóa Trung Hoa, Án Độ, Nhật Bản, phương Tây Điều này đã góp phần làm phong phú thêm nền văn hóa Việt Nam Theo tiến trình lịch sử, các yếu tô văn hóa kết tính ở những giá trị vật thể như công trình kiến trúc, cung vua, lăng tâm, đền, chùa, cùng với những gia tri phi vật thê như ngôn ngữ, nghệ thuật, lễ hội, âm nhạc Các giá trị đó tồn tại ở khắp mọi nơi trên đất

Bai báo cáo tiêu luận Trang

nước va trong mọi con người Việt Nam Và Việt Nam cũng là 1/34 nền văn hóa lớn

trên thế giới

Một trong yếu tô giúp mở rộng không gian văn hóa chính là du lịch Con người

ở những nền văn hóa khác nhau luôn có nhu cầu tìm kiếm, khám phá sự mới mẽ cũng như di chuyên, tham quan ở khắp mọi nơi để học hỏi hơn nhiều hơn về các nền văn hóa khác nhau trên thế giới Đó chính là yếu tố khiến cho nganh du lich hình thành và phát triển nhanh chóng và bản sắc văn hóa của các vùng miền, các dân tộc, các quốc gia chính là điều tạo nên sức hấp dẫn với khách du lịch đến từ vùng miền, hay quốc gia khác Việt nam là một quốc gia có bề dày lịch sử lâu đời cũng như là một trong những quốc gia co nén van héa cuc ky da dang va day màu sắc, là điểm đến thú vị cho các du khách nước ngoài Đây chính là những cơ hội để phát triển ngành du lịch trong nước

nói chung và ngành du lịch văn hóa nói riêng Điều nảy đòi hỏi các người làm du lịch

phải biết tận dụng, sáng tạo, xây dựng ra các sản phâm cũng như các chương trình để quảng bá nền văn hóa của từng địa phương, nhằm kích thích sự tò mò và thu hút các

du khách trong và ngoài nước

22.3 Pháp luận — chính trị

Du lịch là một trong những ngành dễ bị tác động nhất từ các yếu tố khác nhau, đặc biệt là pháp luật — chính trị Du lịch là quá trình tạo cảm giác vui vẻ, giup con

người thư giãn, nghỉ ngơi cũng như tìm hiểu các kiến thức mới, Do đó, chỉ cần có

một sự biến động nhẹ của pháp luật - chính trị cũng tác động rất lớn đến ngành du lịch Có thế thấy pháp luật và chính trị là hai yếu tố quan trọng ngành du lịch Trong

đó, pháp luật du lịch có vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường pháp lý cho hoạt động du lịch, đảm bảo quyền và lợi ích của các bên tham gia vào hoạt động du

lịch, góp phần hình thành môi trường du lịch an toản, văn minh Chính trị tạo ra môi

trường an ninh, ổn định cho hoạt động du lịch, là yếu tố quan trọng thu hút khách du lịch

Đang vả nhà nước ta đang đưa ra nhiều chính sách thuận lợi đề phát triển ngành

du lịch, biến ngành du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước Hiện nay, vol tình hình chính trị ôn định cùng với chính sách cởi mở và ngoại giao, hợp tác với nhiều quốc gia trên thế giới đã góp phân giúp cho ngành du lịch trong nước phát triển một cách vượt bật và ngành du lịch được xem như là một ngành có tiềm năng phát triển mạnh nhất trong tương lai

Tuy nhiên, vì tính dễ bị tác động của ngành du lịch, đòi hỏi Đảng và Nhà nước

ta phải duy tri tính ổn định cũng như đưa ra các chính sách về Pháp luật- chính trị tốt nhất đề tạo điều kiện cho nganh du lịch phát triển một cách tốt nhất và ít bị biến động

nhất

22.4 Dân số - xã hội

Bai báo cáo tiêu luận Trang

Hiện nay, với sự phát triển về giáo dục, cùng với sự hiểu biết của người dân về

ý nghĩa của du lịch đã và đang được cải thiện theo thời gian Đây là cơ hội rất lớn cho

sự phát triển của ngành du lịch vì tránh được sự bất đồng của dân bản xứ với khách du lịch Tuy nhiên đây cũng là một thách thức rất lớn vì nền dân số thế giới nói chung cũng như trong nước nói riêng đang bị già hóa Điều này khiến cho nhu cây về đi lại của khách du lịch đang hạn chế và giảm bớt đi theo từng ngày Đòi hỏi các doanh

nghiệp kinh doanh về du lịch phải luôn tìm cách để kích thích cũng như thu hút du

khách

Về xã hội, đây là một vấn đề cực kỳ nhức nhối tại Việt Nam, tình trang xin an, lừa đảo cũng như đấy giá, “chặt chém” khách du lịch đang rất phô biến Điều này, làm xấu đi bộ mặt của đất nước, tạo tiếng xấu về sau, bôi nhọ hình ảnh con người Việt Nam với bạn bẻ quốc tế, là một sự trở ngại rất lớn trong sự phát triển du lịch trong nước Đây là vấn đề rất nghiêm trọng, vì vậy, nhà đước cũng như chính quyền địa phương cần phải phát hiện và xử lý nghiêm các trường hợp bôi xấu, gây tôn hại đến

một ngành kinh tế không khói mà còn mane lại nguồn lợi nhuận lớn Thực tế cho thay,

có rất nhiều nước đã cải thiện được đáng kế nền kinh tế của mình nhờ việc phát triển hiệu quả ngành du lịch và Việt Nam cũng là một trong những nước đó

Hơn một phần ba tông sản phẩm trong nước được tạo ra bởi các dịch vụ Riêng ngành du lịch đã đóng góp hơn 6% vào GDP của Việt Nam hang nam Cu thé trong giai đoạn 2015-2019, ngành du lịch đã đạt tốc độ tăng trưởng cao 22,7% Năm 2020 và 2021: Dịch Covid-19 đã gây ra tác động tiêu cực lớn đối với ngành du lịch toàn cầu,

và Việt Nam cũng không phải là ngoại lệ Lượng khách du lịch giảm mạnh trong hai năm này

Năm 2022: Dù vẫn chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19, nhưng ngành du lịch Việt Nam đã bắt đầu hồi phục Lượng khách du lịch nội địa đã hoàn toàn phục hồi về mặt lượng khách, trong khi lượng khách quốc tế vẫn còn thấp

Năm 2023: Dự kiến, Việt Nam sẽ tiếp tục tăng cường các hoạt động đề thu hút khách du lịch, với mục tiêu đón khoảng 8 triệu lượt khách quốc tế và 102 triệu lượt khách du lịch nội địa

Tóm lại, ngành du lịch Việt Nam đã và đang phải đối mặt với nhiều thách thức

do dịch Covid-19 Tuy nhiên, với những nỗ lực không ngừng, ngành du lịch Việt Nam

hy vọng sẽ tiếp tục phục hồi và phát triển trong thời gian tới

Bai báo cáo tiêu luận Trang

Thành phố Hà Nội là thủ đô của nước ta với nhiều đi sản văn hóa và lịch sử, thu hút hàng triệu du khách mỗi năm Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các công ty để phát triển các tour du lịch độc đáo và ấn tượng Thị trường du lịch ở Hà Nội rất soi động và

đa dạng với sự góp mặt của nhiều công ty du lịch uy tín Mỗi công ty có những ưu điểm và địch vụ riêng, tạo nên sự đa dạng của thị trường du lịch ở Hà Nội Các công ty này không chỉ cung cấp các tour du lịch chất lượng mà còn tạo ra nhiều việc làm cho người dân địa phương

3.3.2 Khách hàng

Công Ty TNHH Du Lịch Khát Vọng Việt nhắm đến một đối tượng khách hàng

rất đa dạng Họ mong muốn cung cấp cho du khách các tour du lịch ấn tượng, độc đáo, phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng

Hầu hết nhóm khách hàng mà các công ty du lịch thường hướng tới là khách

hàng từ độ tuổi 22-45 tuôi sinh sống ở thành phố lớn và các khu vực lân cận Họ thích tham quan, du lịch nhiều địa điểm và muốn trải nghiệm cuộc sống Bên cạnh đó đối tượng học sinh, sinh viên ở khu vực nội thành Hà Nội hay các thành phố lân cận cũng

là nhóm khách hàng công ty ưa thích, nhóm đối tượng này thường đi theo nhóm hay đi theo kế hoạch nhà trường

Ngoài ra công ty TNHH Du Lịch Khát Vọng Việt đã cho ra đời dịch vụ Easy Travel có thể đáp ứng mọi nhụ cầu đi lại của du khách với sự thoải mái và tự do nhằm

có thể hướng đến tệp khách hàng rộng hơn, đa dạng hơn với nhu cầu và sở thích du

lịch khác nhau

3.3.3 Đối thủ cạnh tranh

s* Đối thủ cạnh tranh hiện hữu:

- Công Ty TNHH Du Lịch Khát Vọng Việt là một công ty đã thành lập lâu đời với hơn 10 năm kinh nghiệm củng với rất nhiều thành tựu đã đạt được và cũng

có cho mình được vị thế trong ngành du lịch Tuy nhiên đây là một npành có mức độ cạnh tranh khá gay gắt nên cũng không tránh khỏi sự cạnh tranh khốc liệt của các công ty du lịch uy tín khác

- Hau hét các công ty du lịch hiện nay thường có các tour trọn gói giúp cho khách

hàng thuận tiện hơn trong chuyền đi Họ cũng có sự đầu tư lớn vào các hoạt động sinh thái kết hợp với nghỉ dưỡng hàng loạt các “ làng du lịch thu hút sự tham g1a của khách du lịch, đặc biệt là các khách du lịch nước ngoài

- - Đặc biệt, ở khu vực phía Bắc có rất nhiều các trung tâm vui chơi giải trí, các

nhà hàng, trung tâm mua sắm, các khu du lịch nôi tiếng hàng năm thu hút nhiều

bạn trẻ tham gia với giá cả tương đối rẻ phù hợp túi tiền của các bạn học sinh, sinh viên

- _ Hiện nay, các công ty du lịch xuất hiện ngày càng nhiều với quy mô lớn và có các hướng tiếp cận mới để phù hợp với bối cảnh phát triển của hiện tại, có

Bai báo cáo tiêu luận Trang