Bài tập nhóm môn học phân tích web

a AARMPR QiÀ shondo SAEUPTO70X NO Nam Trẻem 20Củsnng - Phyện ch " " Điểm nổi bật Dơng sắn phẩm _ Chưy 81sneskev shondo SALEUPTO70% Nữ Nam Trẻøm 20Cửahịng Phụkiện Sa i Comfertabie wit

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

CO SO THANH PHO HO CHi MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH II

OO

br

BAI TAP NHOM

Môn học: Phân tích web

OO

¬— an có tỉnh năng đặc biệt nhự chẳng nước Khách hảng không muốn tốn quá nhiều thời gian để _ |Khả năng so sánh giá cả và tính năng giữa các sản phẩm

STAGE DEFINE COMPARE NEGOTIATE SELECT POST.PURCHASE LOYALTY

Khách hàng xác đính cần § ake n 4

một đối giày mới có đô bổn eee ee eee ata ay te |Kháchbàngtheodöiquábìnhgiao |uasạy lạ mu2 hàng và

mái và phù hợp với phon g đãi thủ cạnh tranh B phẩm

cách hãng ngây

Xác đinh tiêu chỉ mua

từ Shondo hoặc đổi thù, | Đãt hàng trực tuyên, nhận

hợp ly ưu đãi văn chuyển | người dũng giữa dam bio mua vei gig ee oan tit alee dich, [V@ cô trải nghiệm sau mua tot thánh, quay lai mua hãng

Google trang so sánh

TOUCHPOINTS giá từ khách hàng tước, [68 va |smai khuyên mãi mã _ [phương thức thanh toán, [OEP đội đọn hàng” qua emai, chat va ức khánh hàng qua nhu hố, châm

Bản đồ hành trình khách hàng (Mua giày tại Shondo):

Tinh huống 1: Khách hàng cần mua một đôi giày mới, muốn tìm một đôi có chất lượng cao, giá cả hợp lý và có tính năng đặc biệt như chống nước Khách hàng không muốn tôn quá nhiều thời gian đề tìm kiếm nhưng vẫn muốn đảm bảo mình nhận được

giá trị tốt nhất.

- - Kỳ vọng của khách hang:

Thông tin sản phẩm rõ ràng và dễ tiếp cận

Khả năng so sánh giá cả và tính năng giữa các sản phẩm

Chính sách khuyến mãi, bảo hành và đổi trả dễ dàng

XÂY DỰNG HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG: chia làm 6 giai đoạn:

Giai doan 1: XAC DINH (DEFINE)

bên cao, chỗng nước, thoải mái và phù hợp với phong cách hàng ngày

có chất lượng tốt, giá cả hợp lý và có ưu đãi về vận chuyền hoặc khuyến mãi

7-8 Tỉ lệ chuyển đối khá tốt, phần lớn khách truy cập thực hiệtr

hành động, sản phẩm thu hút nhưng cần cải thiện để tăng

ty lệ này hơn nữa tìm hiểu thêm

9-10

CHAM DIEM CHO TRANG WEB:

1 Tinh minh bach về thông tin sản phẩm (Rõ ràng và đầy đủ)

e Diem: 8/10

tính năng (như chống nước, độ bên), và lợi ích của sản phẩm

a AARMPR

QiÀ shondo SAEUPTO70X NO Nam Trẻem 20Củsnng - Phyện

ch " "

Điểm nổi bật Dơng sắn phẩm _ Chưy 81sneskev

shondo SALEUPTO70% Nữ Nam Trẻøm 20Cửahịng Phụkiện Sa i

Comfertabie with tends

SALE UP TO 70%: Ban ‹

Tuy nhiên, đề thu hút persona cạnh tranh, UX cĩ thê được tối ưu băng cách

tăng tốc độ tải trang, cải thiện chức năng tìm kiếm thơng minh, và giới thiệu

các sản phẩm liên quan một cách cĩ tơ chức hơn

3 Tính năng nỗi bật và định vị sản phẩm

e Điểm: 6/10

nỗi bật rõ hơn các tính năng đặc biệt của sản phẩm Các tính năng như chống

nước, bên, thoải mái cần được nhân mạnh hơn đề thu hút những khách hàng cạnh tranh, người thường so sánh kỹ các sản phâm trước khi mua

Diem noi bat

Chi tiét san pham

CACH CHON SIZE SAN PHAM

4 Tính năng đánh giá sản phẩm và phản hồi của người dùng

e Diem: 9/10

hàng trước Điều này rất hữu ích cho khách hàng thuộc nhóm persona cạnh tranh, vì họ thường tìm kiểm đánh giá thực tế từ người dùng khác Việc tích hợp các đánh giá đầy đủ và minh bạch giúp xây dựng niềm tin

- _ Cải thiện trải nghiệm người dùng (UX): Thiết kế website đễ dàng điều hướng,

giúp khách hàng tìm kiếm sản phâm dễ dàng

Giai doan 2: SO SANH (COMPARE)

loại giày từ Shondo và các đối thủ cạnh tranh thông qua Google, các trang so sánh sản phẩm, hoặc các đánh giá của khách hàng trên các trang thương mại

giày shondo - Tìm kiếm trên Cốc Cốc

giay shondo da nang

giày shondo nữ

giày shondo f6 sport

giày shondo f8b

Giày Sandals nữ đẹp, nhiều mẫu mới, chính hãng, giá tốt - shondo.vn/nu/sandals | [”Ì Chuyển sang thẻ này

Shondo thương hiệu giày dép thoải mái và xu hướng của giới trẻ - shondo.vr:

shondo SALEUPTO70% Nữ Nam Trẻem 20Cửahàng Phụkiện toàn bộ cửa l 2 9 (

Comfortable with friends

Comfortable with friends

Bộ lọc MÀU MỚI MÀU MỚI MÀU MỚI

Shondo, từ đó so sánh với các thương hiệu khác

Trang cha | N& | Sandals | Sandal banh mi Platy 5 khoen gai mau do

HCM: 1-2 r (Liên hệ: 1800 0270 đế nhận hàng trong ngày}

s h ° n d ° SALE UP TO 70% Nữ Nam Trẻ em 20 Cửa hàng Phụ kiện

Điểm nổi bật

Sử dụng công cụ so sánh trên website: Khách hàng sử dụng công cụ trên trang web của Shondo đề so sánh các mẫu giày về giá cả, tính năng (chống nước, độ bên, thoải mái)

Giá từ thấp đến cao ^

Giá từ thấp đến cao

Giá từ cao đến thấp Bán chạy nhất

TIEU CHI DANH GIA:

Tỉ lệ thoát (Bounce Rate): Nếu khách hàng rời bỏ trang ngay lập tức, có thê cho thấy

nội dung không hấp dẫn hoặc không liên quan.

Số lượt xem trang (Page Views): Đo lường mức độ phổ biến của trang so với các sản phẩm

Tương tác với nội dung (Content Engagement): Nhấp chuột vào đánh giá, video, hoặc thông tin chỉ tiết về sản phẩm

CHAM DIEM CHO TRANG WEB:

1 Khả năng so sánh giá cả và tính năng sản phẩm

e Điểm: 6/10

web thiếu một công cụ so sánh trực quan g1ữa các sản phâm của họ Một công

cụ so sánh chỉ tiết về giá cả, tính năng (chống nước, độ bên, v.v.) có thể giúp khách hàng đễ dàng quyết định hơn

2 Thông tin khuyến mãi và ưu đãi

e Diem: 7/10

này không phải lúc nào cũng đễ dang tìm thấy trên trang sản phâm Persona cạnh tranh thường rất quan tâm đến việc tìm kiếm khuyến mãi tốt nhất, vì vậy việc tích hợp thông tin khuyến mãi rõ ràng và đễ thấy hơn trên trang sẽ mang

lại nhiều giá trị cho khách hàng

3 Đánh giá và xếp hạng sản phẩm

e Diem: 9/10

rất quan trọng đối với persona cạnh tranh, vì họ thường tìm kiếm ý kiến từ người đã mua hàng trước Việc có hệ thống xếp hạng rõ ràng, minh bạch giúp tạo niềm tin Tuy nhiên, thêm phần tổng hợp đánh giá theo các tiêu chí như

wo A11 TÍ

"chất lượng", "giá cả", "tính năng" sẽ hỗ trợ tốt hơn cho việc so sánh

4 Dễ dàng điều hướng và fìm kiếm sản phẩm

e Diem: 8/10

các danh mục sản phẩm khá đễ dàng Tuy nhiên, đề phục vụ tốt hơn cho quá trình so sánh, có thể tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đề hỗ trợ khách hang tim thay sản phẩm theo các tiêu chí cụ thể (giá cả, tính năng, chất liệu) một cách nhanh chóng hơn

5 Thông tin chỉ tiết về sản phẩm

e Điểm: 7/10

thé cai thiện bằng cách làm nôi bật các yếu tố so sánh quan trọng như tính năng chống nước, độ bèn, sự thoải mái, hoặc trọng lượng của giày Thông tin cần được trình bày một cách rõ ràng hơn đề khách hàng cạnh tranh đễ dàng đối chiếu với các sản phẩm khác

Tổng điểm: 37/50

=> CẢI THIỆN:

- _ Cung cấp công cụ so sánh: Phát triển các công cụ cho phép khách hàng so sánh sản phẩm hiện có tại cửa hàng một cách đễ đàng về giá cả, tính năng và đánh giá

- _ Tăng cường đánh giá từ khách hàng: Khuyến khích khách hàng đề lại đánh giá

và nhận xét, giúp người đùng khác để dàng đưa ra quyết định

- _ Sử dụng hình ảnh chất lượng cao: Cung cấp hình ảnh sản phẩm rõ nét va video

mô ta đề khách hàng có cái nhìn chân thực hơn về sản phẩm

Giai đoạn 3: THƯƠNG LƯỢNG (NEGOTIATE)

Xem xét các khuyên mãi hiện có: Khách hàng kiêm tra các chương trình khuyên mãi,

ưu đãi hoặc các mã giảm giá đê đảm bảo mình mua được sản phâm với giả tôt nhât

Freeship cho đơn hàng từ 300K

CHAM DIEM CHO TRANG WEB:

1 Thông tin khuyến mãi rõ ràng

e Điểm: 6/10

nhưng các thông tin này không được hiển thị nổi bật và dễ tìm thay Đối với persona cạnh tranh, việc thông tin về khuyến mãi xuất hiện rõ ràng ngay trên trang sản phâm hoặc trong quá trình thanh toán sẽ giúp thúc đây quyết định mua hàng Cần cải thiện khả năng hiển thị hoặc tạo khu vực chuyên biệt cho các ưu đãi hiện có

2 Mã giảm giá và ưu đãi cá nhân hóa

e Điểm: 5/10

cá nhân hóa cho khách hàng Persona cạnh tranh thường mong đợi được nhận

mã giảm giá đặc biệt hoặc các chương trình ưu đãi được cá nhân hóa dựa trên hành vi mua sắm của họ Shondo có thể cải thiện bằng cách cung cấp mã giảm giá riêng cho khách hàng đăng ký hoặc dựa trên lần shé thăm trang web trước

đó

3 Chính sách hoàn trả và bảo hành

e Diem: 8/10

này rất quan trọng đối với persona cạnh tranh Họ thường muốn đảm bao rang nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi, họ có thế đễ dàng đổi trả hoặc nhận hỗ trợ Tuy nhiên, việc làm nổi bật hơn chính sách này trong quá trình mua sắm sẽ tăng thêm sự tự tin cho khách hàng

4 Khả năng thương lượng qua dịch vụ khách hàng (chat, tư vấn trực tuyến)

e Diem: 7/10

hữu ích đề trả lời các câu hỏi về khuyến mãi, giảm giá hoặc chính sách khác Tuy nhiên, khả năng này có thế được cải thiện bằng cách tự động hiến thị gợi ý

mã giảm giá hoặc ưu đãi dựa trên tương tác của khách hàng trong quá trình chat Cần thêm tính năng tư vấn ngay lập tức đề giúp khách hàng cảm thấy được hỗ trợ trong quá trình thương lượng

5 Ưu đãi và chương trình khách hàng thân thiết

e Diem: 6/10

chương trình khách hàng thân thiết rõ ràng Đối với persona cạnh tranh, sự gắn kết lâu dài với một thương hiệu thường đến từ các chương trình tích lũy điểm hoặc nhận ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết Cải thiện bằng việc xây dựng chương trình này sẽ tạo động lực lớn cho khách hàng quay lại và thương lượng tốt hơn cho các lần mua sau

Tổng điểm: 32/50

=> CẢI THIỆN:

- _ Cung cấp khuyến mãi hấp dẫn: Đưa ra các chương trình khuyến mãi và mã

giảm giá đề khuyến khích khách hàng hoàn tất giao dịch

- _ Tích cực giao tiếp: Sử dụng email va thông báo đây đề thông báo cho khách hàng về các ưu đãi đặc biệt

- _ Để xuất sản phâm liên quan: Khi khách hàng đang thương lượng, gợi ý các sản phâm tương tự hoặc bỗ sung dé ho xem xét

Giai doan 4: LUA CHON (SELECT)

các khuyến mãi đi kèm, khách hàng quyết định chọn một đôi giày từ Shondo

Có thể đặt hàng trực tuyến và nhận được ưu đãi vận chuyền miễn phi

549k; 60K đơn eee từ 799K Phương thức thanh toán ‘ 4

Thanh toán khi nhận hàng (COD

@ I5) Thanh toán qua MoMo Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang web của Momo

- _ Tạo chương trình khách hàng thân thiết: Khuyến khích khách hàng quay lại

bằng cách cung cấp điểm thưởng hoặc khuyến mãi dành riêng cho khách hàng

cũ

- _ Theo dõi và gửi thông báo nhắc nhớ: Gửi email nhắc nhở cho những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa hoàn tat giao dich

- - Đề xuất sản phẩm cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa các

đề xuất sản phẩm dựa trên sở thích và lịch sử mua hàng của họ

CHAM DIEM CHO TRANG WEB:

1 Độ dễ dàng khi thanh toán (Ease of Checkout Process)

e Diem: 7/10

thể tối ưu hơn nữa băng cách rút ngắn các bước không cần thiết hoặc thêm tính năng thanh toán một bước (one-cliek checkout) Persona cạnh tranh thường yêu cầu sự tiện lợi và nhanh chóng khi họ đã ra quyết định

2, Tuy chon thanh toan da dang (Payment Options Variety)

e Diem: 8/10

nhu cầu của persona cạnh tranh, việc mở rộng thêm các lựa chọn thanh toán như ví điện tử hoặc trả góp không lãi suất sẽ giúp họ có thêm linh hoạt trong quyết định mua hàng

3 Minh bạch về chính sách vận chuyền và giao hàng (Clear Shipping and Delivery Policies)

e Diem: 9/10

ràng, dễ tìm kiếm Khách hàng có thể biết trước chỉ phí và thời gian giao hàng Tuy nhiên, dé tăng điểm, có thể thêm tính năng theo dõi đơn hàng theo thời gian thực hoặc cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng nhanh

4 Uu dai va khuyén mai vao lic mua hang (Availability of Discounts or Offers)

e Diem: 8/10

giá, nhưng việc cá nhân hóa ưu đãi dựa trên hành vi mua sắm của khách hàng

có thê tạo động lực mua hàng mạnh mẽ hơn cho persona cạnh tranh Điều nảy

sẽ giúp họ cảm thây minh nhan được giá trị tốt nhất

5 Tính dễ sử dụng và điều hướng trang web (Website Usability and Navigation)

e Diem: 8/10

dễ dàng điều hướng từ lựa chọn sản phâm đến thanh toán Tuy nhiên, có thé cai thiện trải nghiệm bằng cách giảm bớt các bước không cần thiết hoặc tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hơn thông qua gợi ý sản phẩm

Tổng điểm: 40/50

Giai đoạn 5: HẬU MÃI (POST-PURCHASE):

9 Sau khi mua hàng, khách hàng sẽ theo dối quá trình giao hang và nhận thông báo qua điện thoại

Khách hàng nhận hàng nhanh chóng và sản phẩm phải đúng với mô tả Có trải nghiệm sau mua hàng tốt: dé đàng liên hệ nếu có vấn đề về sản phâm hoặc đổi trả

Khách hàng có thê đánh giá, gửi góp ý về dịch vụ mua của công ty

Viết nhận xét của riêng bạn

Nguồn Truy Cap (Traffic Sources); Phan tich cac nguén ma khách hàng đến từ (quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, v.v.)

Tương Tác với Nội Dung (Content Engagement): Đo lường số lượt chia sẻ, bình luận,

và đánh giá từ khách hàng đối với sản phẩm

CHAM DIEM CHO TRANG WEB:

1 Dịch vụ khách hàng và hé tro (Customer Support)

e Điểm: 7/10

như email và chat Tuy nhiên, đối với persona cạnh tranh, việc phản hồi nhanh

và hỗ trợ chỉ tiết hơn sẽ cải thiện trải nghiệm, đặc biệt là với các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc đồi trả

2 Chính sách đỗi trả và bảo hành (Return and Warranty Policy)

e Điểm:8/10

Điều này đáp ứng tốt yêu cầu của persona cạnh tranh, những người luôn mong doi tinh minh bach va dé dang trong viéc đổi hoặc bảo hành sản phẩm

3 Theo dõi đơn hàng (Order Tracking)

e Diem: 9/10

Điều này rất quan trọng với persona cạnh tranh, giúp họ luôn nắm rõ tỉnh trạng đơn hàng và cảm thấy an tâm trong quá trình giao nhận

4 Chăm sóc sau bán hàng (After-Sales Engagement)

e Diem: 6/10

thông điệp cảm ơn hay gợi ý về sản phẩm mới sau khi mua Đối với persona cạnh tranh, việc nhận được những thông tin hữu ích sau khi mua sẽ tạo cảm giác quan tâm và nâng cao sự hài lòng

5 Khuyên mãi và ưu đãi sau mua (Post-Purchase Promotions)

e Diem: 5/10

trọng đến việc cung cấp khuyến mãi cho khách hàng quay lại mua sắm Với