CHAM DIEM CHO TRANG WEB
1. Xem lại nhu cầu hiện tại: Khách hàng nhận ra rằng cần một đôi giày đép mới,
hợp thời trang và thoải mái đề sử dụng hàng ngày.
2.. Xác định tiêu chí lựa chọn: Khách hàng tìm kiếm giày có tính năng nôi bật như chống thấm nước, đễ phối đỗ và có giá cả hop ly.
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ:
Tỷ lệ thoát (Bounce Rate): Ty lệ khách hàng rời khỏi trang web mà không tương tác.
Thời gian trên trang (Time on Page): Thời gian mà khách hàng dành trên trang mô tả sản phâm.
Số lượng truy cập vào trang sản phẩm: Theo dõi số lượt truy cập vào các trang sản phâm cụ thê.
Thang Điểm 1-3
4-6
9-10
Tỷ Lệ Thoát (Bounce Rate)
Trang web kém hấp dẫn, khách hàng rời đi ngay lập tức Trang web có một số yếu tố hấp dẫn, nhưng chưa đủ để giữ chân khách hàng
Trang web thu hút, nhưng cần thêm cải thiện để giảm tỷ lệ thoát.
Trang web rất hấp dân, giữ chân khách hàng hiệu quả
Thời Gian Trên Trang (Time on Page)
Khách hàng dành dưới 10 giây trên trang.
Khách hàng dành 10-30 giây.
nhưng không đủ để thuyết phục
Khách hàng dành 30 giây - 1 phút, cho thấy mức độ quan tâm nhất định Khách hàng dành hơn 1 phút
ện sự hứng thú với sản
CHAM DIEM CHO TRANG WEB:
Số Lượng Truy Cập Vào Trang Sản Phẩm
Rất ít lượt truy cập, cho thấy thiếu sự quan tâm
Lượt truy cập trung bình, nhưng không nổi bật.
Lượt truy cập tốt, khách hàng quan tâm và xem xét
Lượt truy cập cao, khách hàng rất quan tâm và có thể chuyển đổi thành hành động mua.
1. Tinh dé dang trong viéc kham pha san pham (Ease of Product Discovery) Điểm: 8/10
e Đánh giá: Trang web Shondo có giao diện đơn giản và đễ dàng để khách hàng tìm kiêm và khám phá các sản phâm. Với persona bản năng, diéu nay rat quan trọng vi họ có xu hướng mua sắm nhanh chóng, dựa trên cảm xúc. Việc hiện thị nối bật các sản phẩm mới, xu hướng và bán chạy ngay trên trang chủ giúp họ dễ dàng xác định nhu cầu.
2. Sự hấp dẫn trực quan (Visual Appeal) Điểm: 9/10
e Đánh giá: Trang web Shondo sử dụng hình ảnh sản phẩm sắc nét, đẹp mắt và thu hút. Điều này rất phù hợp với persona bản năng, những người có xu hướng bị thu hút bởi sự hấp dẫn về mặt thị giác. Tuy nhiên, việc thêm các video ngắn hoặc nội dung tương tác có thể nâng cao hơn nữa sự hấp dẫn trực quan.
3. Gợi ý sản phẩm liền quan (Product Suggestions & Recommendations)
e Diem: 7/10
e_ Đánh giá: Shondo có gợi ý các sản phâm liên quan, nhưng chưa đủ sáng tạo hoặc cá nhân hóa để khuyến khích hành vi mua sắm bốc đồng. Với persona bản năng, việc hiển thị sản phẩm gợi ý đựa trên các xu hướng thời trang hoặc ưu đãi nỗi bật ngay trong quá trình duyệt sản phẩm sẽ giúp tối ưu hơn.
4. Cảm giác khan cấp (Sense of Urgency)
e Diem: 6/10
e_ Đánh giá: Shondo chưa khai thác mạnh mẽ các yếu tô thúc đây quyết định mua săm nhanh như thông báo về số lượng sản phâm còn lại hoặc các ưu đãi giới hạn thời gian. Persona bản năng thường phản ứng tốt với cảm giác khẩn cấp, và điều nảy có thé cai thiện tỷ lệ chuyên đôi.
5. Tinh minh bach về sản phẩm (Product Clarity)
e Diem: 8/10
e_ Đánh giá: Thông tin về sản phẩm trên trang web Shondo khá rõ ràng, từ mô tả sản phẩm đến hình ảnh và các đánh giá của khách hàng. Điều này giúp persona bản năng dé dang ra quyét định nhanh chóng. Tuy nhiên, việc thêm các yếu tố thu hút như "tính năng nỗi bật" hoặc "lợi ích chính" ngay trong phần mô tả có thể giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn trong quá trình mua sắm.
Tổng điểm: 38/50
=> CẢI THIỆN:
- _ Nâng cao nội dung mô tả sản phẩm: Cung cấp thông tin chỉ tiết về tính năng và lợi ích của sản phẩm.
- _ Sử dụng video hướng dẫn: Giới thiệu sản phẩm qua video đề tăng tính hấp dẫn và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm.
Cải thiện UX/UI: Đảm bảo website đễ điều hướng, rõ ràng và hấp dẫn.
Giai đoạn 2: COMPARE PHASE (SO SÁNH)
3. Tìm kiêm trực tuyên: Khách hàng lướt trên các trang mạng xã hội và công cụ tìm kiêm đề xem các xu hướng mới nhât về giày dép.
._ Đọc đánh giá sản phẩm: Khách hàng nghiên cứu về các thương hiệu nồi bật và đọc đánh giá từ những khách hàng đã sử dụng trước đó.
. So sánh các thương hiệu: khách hàng sử dụng các công cụ so sánh giá và tính năng của Shondo với các thương hiệu khác.
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ:
Tý lệ chuyên đôi (Conversion Rate): Tý lệ khách hàng thực hiện hành động so sánh hoặc thêm vào giỏ hàng.
Số lần sử dụng công cụ so sánh: Theo dõi số lần mà khách hàng sử dụng công cụ so sánh trên trang web.
Đánh giá từ người đùng: Số lượng và chất lượng đánh giá từ khách hàng trên các sản phẩm.
CHAM DIEM CHO TRANG WEB:
1. Tính đễ dàng trong việc so sánh sản phẩm (Ease of Product Comparison) e Điểm: 6/10
e_ Đánh giá: Trang web Shondo hiện chưa có chức năng so sánh sản phẩm trực tiếp, điều này có thê gây khó khăn cho persona bản năng, những người muốn có quyết định nhanh chóng. Việc cung cấp công cụ so sánh nhanh về các tính năng hoặc giá cả giữa các sản phẩm có thể giúp khách hàng bốc đồng lựa chọn dễ dàng hơn.
2. Hiển thị đánh giá và phản hồi từ khách hang (Customer Reviews and Ratings)
e Diem: 8/10
e_ Đánh giá: Shondo có tích hợp đánh giá sản phẩm từ người đùng, giúp tạo niềm tin cho persona bản năng. Những đánh giá này được hiển thị rõ rang, dễ tiếp cận, hỗ trợ khách hàng trong quá trình ra quyết định. Việc sắp xếp theo số sao hoặc theo tiêu chí đánh giá cụ thê có thê nâng cao trải nghiệm hơn nữa.
3. Thông tin sản phẩm chỉ tiết (Detailed Product Information)
e Diem: 7/10
e_ Đánh giá: Thông tin sản phâm trên Shondo khá chỉ tiết, bao gồm mô tả sản phâm và các tính năng chính. Tuy nhiên, đối với persona bản năng, việc tóm tắt ngắn gọn, nhắn mạnh vào các yếu tô nôi bật như lợi ích chính, sẽ giúp họ nhanh chóng đánh giá và so sánh giữa các lựa chọn.
4. Hiễn thị rõ ràng giá cả và khuyến mii (Clear Display of Prices and Discounts)
e Diem: 9/10
e_ Đánh giá: Giá cả và các chương trình khuyến mãi được hiển thị rõ ràng trên trang web Shondo. Đây là điểm mạnh đối với persona bản năng, giúp họ so sánh nhanh chóng và đưa ra quyết định mua sắm đựa trên giá cả hấp dẫn. Thêm các thông báo về giảm giá hoặc ưu đãi giới hạn thời gian có thê tăng thêm hiệu quả.
5. Tính hấp dẫn trực quan trong so sánh (Visual Appeal during Comparison)
e Diem: 8/10
e_ Đánh giá: Trang web Shondo có hình ảnh sản phẩm sắc nét và trình bày trực quan. Điều nảy rất quan trọng đối với persona bản năng, vì họ có xu hướng bị thu hút bởi hình ảnh và cảm xúc trực quan khi so sánh sản phẩm. Tuy nhiên, có thê thêm một số yếu tố so sánh nỗi bật hơn (ví dụ như so sánh điểm nhắn giữa các sản phâm) đê cải thiện sự tương tác.
Tổng điểm: 38/50
=> CẢI THIỆN:
- _ Cung cấp công cụ so sánh rõ ràng: Tạo một công cụ đễ sử dụng cho phép Khách hàng so sánh các sản phâm với nhau.
- _ Khuyến khích đánh giá từ khách hàng: Gửi email nhắc nhở đề khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau khi mua hàng.
- _ Tối ưu hóa SEO cho nội dung so sánh: Sử dụng từ khóa liên quan để cải thiện khả năng tìm thấy thông tin so sánh.
Giai đoạn 3: NEGOTIATE PHASE (THƯƠNG LƯỢNG)
6. Tìm kiếm ưu đãi tốt nhất: Khách hàng sẽ kiểm tra các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và tìm hiểu về việc giao hàng miễn phí.
7.. Kiểm tra phản hồi khách hàng: khách hàng liên hệ với bạn bè hoặc người đã sử dụng sản phâm đề tham khảo ý kiến về chất lượng.
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ:
Tỷ lệ sử dụng mã giảm giá: Số lượng mã giảm giá được sử đụng so với số lượng mã phát hành.
Thời gian hoàn thành giao dịch: Thời gian từ lúc thêm sản phâm vào giỏ hàng đến khi hoàn tất thanh toán.
Số lượng tương tác với địch vụ khách hàng: Theo dõi số lần khách hàng liên hệ đề hỏi về ưu đãi hoặc sản phẩm.
CHAM DIEM CHO TRANG WEB:
1. Hién thi khuyén mai ré rang (Clear Promotion Display)
e Diem: 8/10
e_ Đánh giá: Shondo có hiến thị các chương trình khuyến mãi và ưu đãi khá rõ ràng, điều này hấp dẫn đối với persona bản năng, người thường ra quyết định
nhanh khi thấy lợi ích trước mắt. Tuy nhiên, có thể tối ưu bằng cách làm cho
các ưu đãi nồi bật hơn trên trang sản phâm hoặc ngay khi khách hàng vừa vào trang web.
2. Dam phan dé dang thông qua các chương trình giảm giá (Easy Negotiation Through Discounts)
e Diem: 7/10
e Đánh giá: Trang web Shondo cung cấp mã giảm giá và các ưu đãi, nhưng chưa tích hợp sâu trong quá trình thương lượng hoặc thanh toán. Persona bản năng dé bị thu hút bởi các ưu đãi nhanh, vi vậy nếu có các chương trình giảm giá ngay lập tức, hoặc mã giảm giá tự động hiển thị khi mua, sẽ giúp tăng khả năng ra quyết định nhanh chóng.
3. Sự rõ ràng về chính sach déi tra va bao hanh (Clear Return and Warranty Policies)
e Diem: 6/10
e_ Đánh giá: Chính sách đổi trả và bảo hành của Shondo có trên website, nhưng chưa nỗi bật và dé tìm kiếm cho persona bản năng. Khách hàng bản năng có xu hướng muốn biết nhanh các chính sách này đề yên tâm về quyết định mua hàng của mình. Nên cải thiện bằng cách đưa các thông tin này ra vị trí đễ nhìn hơn trên trang sản phâm và trong quá trình thanh toán.
4, Tinh minh bach về phí vận chuyển (Transparent Shipping Costs)
e Diem: 7/10
e_ Đánh giá: Thông tin về phí vận chuyên và miễn phí vận chuyên của Shondo tương đối rõ, nhưng có thể làm tốt hơn bằng cách hiển thị trực quan hơn trong giỏ hàng hoặc khi người dùng thêm sản phâm. Persona bản năng bị ảnh hưởng nhiều bởi sự minh bạch và sự thuận tiện, đặc biệt khi liên quan đến phí phát sinh.
5. Tư vấn mua hàng trực tuyến (Real-Time Online Consultation)
e Diem: 5/10
e Panh gia: Trang web Shondo chwa co tinh nang chat truc tiép hoac tu van khách hàng trực tuyến hiệu quả. Đối với persona bản năng, việc có thé trao đối trực tiếp với tư vấn viên ngay lập tức trong quá trình thương lượng là yếu tố then chốt giúp họ quyết định nhanh hơn. Shondo có thé cai thiện bằng cách cung cấp tính năng hỗ trợ trực tuyến nhanh, như chatbot hoặc tư vẫn viên trực tiếp.
Tổng điểm: 33/50
Đánh giá chung:
Trong giai đoạn thương lượng, Shondo đã thực hiện tốt trong việc cung cấp các chương trình khuyến mãi và giảm giá, nhưng cần cải thiện ở khía cạnh minh bạch hơn về phí vận chuyền, chính sách bảo hành và đổi trả. Ngoài ra, việc thiếu hỗ trợ tư vấn trực tiếp có thế làm giảm sự hấp dẫn đối với khách hàng bản năng, những người
thường cân sự đảm bảo và quyết định nhanh chóng dựa trên cảm xúc. Tăng cường tư vấn trực tuyến và làm rõ các yếu tô liên quan đến chi phí sẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm cho họ trong giai đoạn này.
=> CẢI THIỆN:
- _ Cung cấp khuyến mãi hấp dẫn: Đưa ra các mã giảm giá và ưu đãi rõ ràng cho khách hàng.
- _ Giao tiếp chủ động: Sử dụng chatbot hoặc thông báo đây đề thông báo cho khách hàng về các ưu đãi và mã giảm giá mới.
- Dé dang liên hệ dịch vụ khách hàng: Cung cấp nhiều kênh liên hệ để khách
hàng có thể hỏi về thông tin khuyến mãi đễ dàng.
Giai đoạn 4: SELECT PHASE (LỰA CHỌN MUA HÀNG)
§.. Quyết định và thanh toán: Khách hàng quyết định mua sản phâm từ Shondo sau khi cảm thấy hài lòng với thông tin sản phẩm, đánh giá tích cực và ưu đãi hiện có. Khách hàng đặt hàng trực tuyến và thanh toán ngay.