Tý lệ hoàn thành giao dịch: Tỷ lệ khách hàng hoàn tất thanh toán so với số khách hàng đã thêm vào giỏ hàng.
Thời gian thanh toán: Thời gian trung bình đề hoàn tat quá trình thanh toán.
Tý lệ khách hàng quay lại: Tý lệ khách hàng quay lại để thực hiện thêm giao dịch trong tương lai.
CHAM DIEM CHO TRANG WEB:
1. Quy trinh thanh toan nhanh chong (Fast Checkout Process)
e Diem: 7/10
e anh giá: Trang web Shondo có quy trình thanh toán tương đối dễ dàng, nhưng có thê tối ưu hơn bằng cách rút gọn số bước trong quá trình thanh toán và cho phép thanh toán một chạm. Persona bản năng yêu thích các quyết định nhanh, vì vậy một quy trình đơn giản hơn sẽ giúp giữ chân họ trong giai đoạn mua hàng.
2, Phuong thirc thanh toan da dang (Diverse Payment Options)
e Diem: 8/10
e_ Đánh giá: Shondo hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán, bao gồm thẻ tín dụng
và thanh toán trực tuyến. Điều này là điểm cộng lớn đối với khách hàng bản
năng, những người thường thích sự linh hoạt trong lựa chọn thanh toán. Tuy nhiên, thêm các phương thức thanh toán như ví điện tử (Momo, ZaloPay) sẽ tăng sự thuận tiện và điểm sô.
3. Hiễn thị khuyến mãi và mã giảm giá rõ ràng khi thanh toán (Clear Display of Discounts and Promo Codes)
e Diem: 6/10
e_ Đánh giá: Trong quá trình thanh toán, khuyến mãi và mã giảm giá không được hiển thị quá nôi bật. Đối với persona bản năng, nếu các chương trình khuyến mãi xuất hiện ngay khi chuẩn bị thanh toán, sẽ thúc đây quyết định mua hàng nhanh chóng. Shondo cần làm rõ hơn phần này đề tạo cảm giác hài lòng ngay lập tức cho khách hàng.
4. Cảm giác an toàn khi thanh toán (Perception of Payment Security)
e Diem: 7/10
e_ Đánh giá: Shondo có các yếu tô bảo mật tương đối tốt, tuy nhiên chưa được nhắn mạnh rõ ràng. Persona bản năng tuy đưa ra quyết định nhanh chóng nhưng vẫn cần cảm giác an toàn trong quá trình thanh toán. Việc thêm các biểu tượng bảo mật hoặc thông tin xác nhận bảo mật trong trang thanh toán sẽ giúp tăng cường điểm này.
5, Giao dién than thién va dé ding (User-Friendly Interface)
e Diem: 8/10
e_ Đánh giá: Giao diện của Shondo khá dễ đùng và trực quan, điều này rất phù hợp với khách hàng bản năng, những người thích một trải nghiệm mua sắm không quá phức tạp. Tuy nhiên, cải thiện thêm về tốc độ tải trang và tính linh hoạt của giao diện trên di động sẽ giúp tối ưu trải nghiệm hơn nữa.
Tổng điểm: 36/50
Đánh giá chung:
Trong giai đoạn lựa chọn mua hàng, Shondo làm tốt ở khía cạnh đơn giản hóa trải nghiệm người đùng và cung cấp nhiều phương thức thanh toán. Tuy nhiên, để tối ưu hơn cho persona bản năng, cần cải thiện thêm tính trực quan của các ưu đãi khi thanh toán và cảm giác an toàn trong thanh toán. Quy trình thanh toán có thê được rút ngắn và tối ưu để giúp khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
=> CẢI THIỆN:
- _ Giảm thiểu quy trình thanh toán: Rút ngắn quy trình thanh toán bằng cách yêu cau ít thông tin nhất có thê.
- _ Tạo chương trình khách hàng thân thiết: Khuyến khích khách hàng quay lại
bằng cách cung cấp điểm thưởng cho mỗi giao dịch.
- _ Cung cấp nhiều phương thức thanh toán: Đảm bảo rằng có nhiều lựa chọn thanh toán đề khách hàng có thể chọn lựa.
Giai đoạn 5: HẬU MÃI (POST-PURCHASE):
9. Sau khi mua hàng, khách hàng sẽ theo dối quá trình giao hang và nhận thông báo qua điện thoại.
Khách hàng nhận hàng nhanh chóng và sản phẩm phải đúng với mô tả. Có trải nghiệm sau mua hàng tốt: dé đàng liên hệ nếu có vấn đề về sản phâm hoặc đổi trả.
Khách hàng có thê đánh giá, gửi góp ý về dịch vụ mua của công ty.
Viết nhận xét của riêng bạn Đánh giá
Biệt danh * Diệu Sản phẩm đã mua *
Đánh giá *
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ:
Nguồn Truy Cap (Traffic Sources); Phan tich cac nguén ma khách hàng đến từ (quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, v.v.).
Tương Tác với Nội Dung (Content Engagement): Đo lường số lượt chia sẻ, bình luận,
và đánh giá từ khách hàng đối với sản phẩm.
CHAM DIEM CHO TRANG WEB:
1. Chinh sach déi trả rõ rang va dé dang (Clear and Easy Return Policy)
e Diem: 8/10
e_ Đánh giá: Shondo có chính sách đối trả khá rõ ràng và công khai trên trang web. Điều này rất quan trọng đối với persona bản năng, vì họ thường cần sự đảm bảo khi đưa ra quyết định mua sắm. Tuy nhiên, việc cung cấp thêm hướng dẫn chỉ tiết về cách thức thực hiện đổi trả sẽ nâng cao điểm số này.
2, Cham soc khach hang sau mua hang (Post-Purchase Customer Care)
e Diem: 6/10
e_ Đánh giá: Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng chưa thực sự nỗi bật. Đối với persona bản năng, việc có hỗ trợ nhanh chóng và dễ dàng thông qua chat trực tuyên hoặc điện thoại sẽ giúp họ cảm thây yên tâm hơn. Tăng
cường dịch vụ chăm sóc khách hàng trong giai đoạn hậu mãi sẽ tạo ra sự khác biệt tích cực.
3. Thông tin cập nhật về đơn hàng (Order Update Information)
e Diem: 7/10
e_ Đánh giá: Shondo cung cấp thông tin về trạng thái đơn hàng khá tốt. Tuy nhiên, có thê cải thiện hơn nữa băng cách gửi thông báo tự động qua email hoặc tin nhắn SMS về tình trạng giao hàng, giúp khách hàng nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi.
4. Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program)
e Diem: 5/10
e_ Đánh giá: Shondo chưa có chương trình khách hàng thân thiết rõ ràng hoặc hấp dẫn. Đối với persona bản năng, việc cảm thấy được đánh giá và ưu đãi cho các lần mua sắm tiếp theo là rất quan trọng. Xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết với các phần thưởng cụ thế sẽ giúp tăng cường sự gắn kết.
5. Khuyén mai va wu dai sau khi mua hang (Post-Purchase Promotions and Offers)
e Diem: 6/10
e_ Đánh giá: Shondo có một số ưu đãi cho khách hàng sau khi mua hàng, nhưng chưa được thê hiện rõ ràng hoặc gửi trực tiếp đến khách hàng. Các ưu đãi này cần được gửi qua email hoặc tin nhắn đề khuyến khích khách hàng quay lại mua sam. Cung cấp các mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo sẽ là một cách hiệu quả để giữ chân khách hàng.
Tổng điểm: 32/50
Đánh giá chung:
Trong giai đoạn hậu mãi, Shondo đã thực hiện tốt ở khía cạnh chính sách đổi trả và thông tin cập nhật đơn hàng, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn. Tuy nhiên, cần cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết đề tạo dựng mối quan hệ lâu dài với persona bản năng. Việc cung cấp thông tin rõ ràng và khuyến mãi cho khách hàng sau khi mua hàng cũng sẽ giúp tăng cường khả năng quay lại của họ.
=> CẢI THIỆN:
- _ Tối ưu hóa nội dung truyền thông xã hội: Sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng, chia sẻ nội dung hấp dẫn và tạo cơ hội giao lưu.
- _ Sử dụng marketing influencer: Hợp tác với người ảnh hưởng đề tăng độ tin cậy và thu hút khách hàng mới.
- - Tạo nội dung hấp dẫn và có giá trị: Đảm bảo nội dung bạn tạo ra giải quyết van đề của khách hàng và tạo cảm hứng cho họ.
Giai đoạn 6: TRUNG THÀNH (LOYALTY):
9, Nếu sản phâm và dịch vụ của Shondo đáp ứng tốt kỳ vọng, khách hàng sẽ tiếp tục mua sản phẩm từ Shondo trong tương lai, cũng có thể giới thiệu thương hiệu này cho bạn bè và người thân.
Nhận được chương trình ưu đãi dành cho khách hàng trung thành. Cập nhật các thông tin khuyến mãi qua email và các phương tiện mạng xã hội khác.
TIỂU CHÍ ĐÁNH GIÁ:
Ty lệ khách hàng mua lại.
CHAM DIEM CHO TRANG WEB:
1. Chuong trinh khach hang than thiét (Loyalty Program)
e Diem: 6/10
e_ Đánh giá: Shondo hiện chưa có chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn.
Đối với persona bản năng, việc có chương trình khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm sẽ giúp tạo ra cảm giác được công nhận và ưu đãi cho những lần mua sam sau. Cần phát triển một chương trình rõ ràng và thú vị dé khuyến khích khách hàng quay lại.
2. Tương tác qua email và thông báo day (Email and Push Notification Engagement)
e Diem: 7/10
e_ Đánh giá: Shondo gửi một số thông báo và email khuyến mãi đến khách hàng.
Tuy nhiên, nếu các thông điệp này được cá nhân hóa và điều chỉnh theo sở thích của từng khách hàng, điều này sẽ tăng cường sự kết nối và khả năng quay lại. Cần tối ưu hóa nội dung đề phù hợp với sở thích của persona ban nang.
3. Phản hồi và khảo sát từ khách hàng (Customer Feedback and Surveys) e Điểm: 5/10
e_ Đánh giá: Shondo chưa có nhiều hoạt động đề thu thập ý kiến từ khách hàng sau khi mua hàng. Đối với persona bản năng, việc cảm thấy ý kiến của họ được lắng nghe và đánh giá là rất quan trọng. Thực hiện các khảo sát đơn giản hoặc yêu cầu phản hỏi sẽ giúp tăng cường sự kết nối với khách hàng.
4. Các chương trình khuyến mãi cho khách hàng thân thiết (Exclusive Offers for Loyal Customers)
e Diem: 6/10
e_ Đánh giá: Shondo có một số chương trình khuyến mãi, nhưng chúng không hoàn toàn dành riêng cho khách hàng trung thành. Đối với persona bản năng, việc có những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thường xuyên sẽ tạo động lực đề họ tiếp tục mua sắm tai Shondo.
5. Sự hiện diện trên mạng xã hội và tương tác (Social Media Presence and Engagement)
e Điểm: 7/10
e Đỏnh ứiỏ: Shondo hoạt động tớch cực trờn mạng xó hội nhưng chưa tối ưu húa tương tác với khách hàng. Đối với persona bản năng, sự kết nối và phản hồi nhanh chóng qua các kênh mạng xã hội rất quan trọng. Cần thúc đây sự tương tác hơn nữa, tạo cơ hội cho khách hàng chia sẻ trải nghiệm và hình ảnh sản pham.
Téng diém: 31/50
Danh gia chung:
Trong giai đoạn trung thành, Shondo đã có những nỗ lực nhất định nhưng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện để giữ chân persona bản năng. Cần tập trung phát triển chương trình khách hàng thân thiết rõ ràng hơn và khuyến khích sự tương tác qua email và mạng xã hội. Việc thu thập ý kiến từ khách hàng và tạo ra các ưu đãi độc quyên cho khách hàng trung thành sẽ tạo thêm động lực đề họ tiếp tục mua sắm tại Shondo.
=> CAI THIEN:
- Theo déi số liệu phân tích: Sử dụng công cụ phân tích web đề theo dõi hiệu suất từng bước trong hành trình của khách hàng và xác định điểm yếu.
- _ Tiến hành A/B testine: Thử nghiệm các phiên bản khác nhau của trang web, email, hoặc quảng cỏo để xỏc định những ứỡ hoạt động tốt nhất.