Bài thi cuối kì môn chiến lược marketing dịch vụ chăm sóc thú cưng

Tầm nhìn: Trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu, được nhắc đến đầu tiên trong ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng tại Việt Nam, đặc biệt là dịch vụ cay chip ID vao thu cung.... Nhữn

TRUONG DAI HOC VAN LANG

KHOA THUONG MAI

VANLANG

UNIVERSITY Lacs

MUC LUC

MUC LUC

Những dịch vụ đang kinh doanh

V CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH

2.1 Các khoản chỉ phí của doanh nghiệp

2.2 Xác định phân khúc thị trường tiềm năng

4.1 Quy trình bên trong

4.2 Quy trình bên ngoài

4.3 Quy trình đổi trả và bảo hành

7.1 Các đô dùng, cơ sở vật chất có tại cửa hàng

7.2 Demo không gian khu vực phòng khám

THI TRUONG MUC TIEU

Tên thương hiệu: Purr ( trong thuật ngữ thú y nghĩa là tiếng kêu “ grừ grừ” của mèo phát ra khi vui vẻ hải lòng)

+ Purr là một doanh nghiệp non trẻ, được thành lập vào năm 2024 bởi những người yêu quý động vật Chúng tôi tin rằng mỗi chú chó, chú mèo đều là một thành viên trong gia đình, mang đến niềm vui và sự âm áp cho cuộc sống Xuất phát từ việc chứng kiến hình ảnh những người chủ đau buồn

vì vô tình lạc mắt người bạn bốn chân của mình vì thế Purr được ra đời với sứ mệnh giúp hạn chế xảy ra tỉnh trạng thú cưng lạc chủ thông qua phương pháp cấy chip định vị Đồng thời Purr mong muốn mang đến những dịch vụ chăm sóc tốt nhất cho thú cưng, khiến thú cưng khi đến sẽ cảm thấy thoải mái, vui vẻ mà phát ra tiếng kêu “ørừ grừ” như cái tên

Purr

- _ USP của doanh nghiệp : Dịch vụ cấy chip ID vào cơ thể thú cưng

Chip ID là một thiết bị nhỏ được cấy dưới da thú cưng, có chứa thông tin về chủ sở hữu

và thú cưng Chip ID giúp tăng khả năng tìm lại thú cưng bị lạc, đồng thời giúp thú cưng được chăm sóc tốt hơn khi được đưa đến các cơ sở thú y

Purr su dung chip ID Microchip Implant cua hang Biochip ID (My) Day 1a loai chip

ID có kích thước nhỏ, dé cấy và có khả năng lưu trữ thông tin lên đến 32 ký tự Chíp ID của Biochip ID đã được sử dụng rộng rãi tại nhiều quốc gia trên thế giới và được chứng nhận an toàn cho thú cưng

Purr cam kết cung cấp dịch vụ cấy chip ID cho thú cưng một cách chuyên nghiệp và an toàn Các bác sĩ thú y tại Purr đều được đảo tạo bài bản về kỹ thuật cấy chip ID Quá trình cấy chip ID diễn ra nhanh chóng và không gây đau đớn cho thú cưng

Tầm nhìn: Trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu, được nhắc đến đầu tiên trong ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng tại Việt Nam, đặc biệt là dịch vụ cay chip ID vao thu cung

Sứ mệnh: Củng bạn chia sẻ trách nhiệm, tình yêu thương và là cầu nối bảo vệ sự liên kết giữa bạn và người bạn bốn chân của mình, giúp thú cưng có một cuộc sống khỏe mạnh, hạnh phúc

Giá trị cốt lõi:

Chuyên nghiệp: Dịch vụ được xây dựng quy trình kỹ càng, sử dụng hệ thống máy móc tiên tiễn và đội ngũ nhân viên, bác sĩ có kiến thức, băng cấp và kinh nghiệm

Tận tâm: Đặt lợi ích và sức khỏe của thú cưng lên hàng đầu cũng như là lợi ích của khách hàng, chăm sóc thú cưng của khách như thú cưng của minh Trách nhiệm: Cam kết rõ ràng về việc cung cấp dịch vụ chất lượng, an toàn và hiệu quả cho khách hàng, đối với các dịch vụ đặc biệt sẽ có những hợp đồng cam kết và trách nhiệm

3 Những dịch vụ đang kinh doanh

Dịch vụ spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp

nghiệp ( Huỳnh thảo Vy - 2023)

Điều kiện về thủ tục hành chính: Đề mở spa thú cưng, cần thực hiện các thủ tục hành chính Ngành nghề kinh doanh spa thú cưng là ngành nghề kinh doanh có điều kiện Đề kinh doanh spa thú cưng, cần có giấy chứng nhận đủ điều kiện hành nghề thú y

- _ Xích/nhốt hoặc giữ thú cưng trong khuôn viên gia đình; bảo đảm vệ sinh môi trường, không ảnh hưởng xấu tới người xung quanh

+++

quanh bằng cách đeo rọ mõm cho thú cưng hoặc xích/ giữ thú cưng và có người dắt

- _ Nuôi thú cưng tập trung phải bảo đảm điều kiện vệ sinh thú y, không gây

ồn ào, ảnh hưởng xấu tới những người xung quanh

- _ Chấp hành tiêm vắc-xin phòng bệnh Dại cho thú cưng theo quy định

- _ Chịu mọi chỉ phí trong trường hợp có thú cưng thả rông bị bắt giữ, kế cả chi phi cho việc nuôi dưỡng và tiêu hủy thú cưng Trường hợp thú cưng cắn, cào người thì chủ vật nuôi phải bồi thường vật chất cho người bị hại theo quy định của pháp luật

1.2 Kinh tế

Tại Đông Nam Á, doanh số của ngành chăm sóc thú cưng là 4 tỷ USD, trong đó Việt Nam chiếm 13% tương đương với 500 triệu USD, dự báo tăng trưởng 11%/nam Từ đầu năm 2023 đến nay, tốc độ tăng trưởng chưa hề có dấu hiệu chậm lại (Minh Nguyệt - 03/11/2023)

Bất chấp những khó khăn của nền kinh tế toàn cầu, ngành công nghiệp thú cưng vấn tăng trưởng kép ngoạn mục từ I§ - 20% Năm 2022, thị trường sản phẩm tiêu dùng cho vật nuôi trong gia đình có tổng giá trị toàn cầu 261 tỷ USD Con

SỐ này được ước tính có thể vượt mức 350 tỷ USD trước năm 2027, với tốc độ tăng trưởng hàng đầu hiện thuộc về khu vực châu Á - Thái Bình Dương, dựa trên thông tín từ công ty nghiên cứu thị trường Global Market Insights (Minh Nguyệt

- 03/11/2023)

Trong giai đoạn 2016-2021, số lượng thú cưng tại Việt Nam đã tăng tử 2l triệu lên 27 triệu con Riêng với chó và mèo, hiện có khoảng LI,§ triệu con Dự kiến năm 2027, con số này sẽ tăng lên l6 triệu Số lượng người nuôi thú cưng tăng nhanh kéo theo thị trường thức ăn và thuốc cho thú cưng cũng tăng lên nhanh chóng (Tạp chí điện tử Người Đưa Tĩn- 23/11/2023)

1.3 Xã hội

Xu hướng nuôi thú cưng ngày cảng tăng lên do:

Tăng thu nhập dẫn đến sự gia tăng chỉ tiêu cho thú cưng

Tình cảm gia đình và sự cần thiết của một người bạn động vật

Thú cưng là nguồn tạo niềm vui và giảm căng thắng

Ảnh hưởng của truyền thông và mạng xã hội

Nhiều nghiên cứu cho răng, xu hướng sống độc thân đang ngày càng phố biến Những người sống độc thân thường có xu hướng nuôi thú cưng để bầu bạn, từ đó dẫn đến nhu cầu chăm sóc thú cưng tăng cao

- _ “Tại Việt Nam, trộm cắp thú cưng là một trong những nỗi lo hàng đầu của người nuôi Theo khảo sát, có tới 68% người tham gia lo lắng về việc mất cắp thú cưng của mình.” Ngoài ra, họ cũng lo lắng về việc khó tìm phòng khám/ dịch vụ uy tín (49%) và thông tin chăm sóc thú cưng không đáng tin cậy Các chủ nuôi ở khu vực nông thôn đặc biệt lo lắng việc mua phải hàng giả/ kém chất lượng hơn

so với các chủ nuôi ở khu vực thành thị (Nguyễn Thu Hà - 30/12/2023)

=> Chính vì những nỗi lo này, người nuôi thú cưng tại Việt Nam có thê sẵn sảng đón nhận những sản phâm đáp ứng được nhu cầu bảo đảm an toàn cho thú cưng của họ, vi

dụ như các thiết bị theo dõi, định vị thú cưng

1.4 Công nghệ

Công nghệ đang có tác động đáng kế đến ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng Các công nghệ mới đang giúp cải thiện hiệu quả, tính cá nhân hóa và khả năng tiếp cận của các dịch vụ chăm sóc thú cưng

Chăm sóc sức khỏe: Công nghệ đang được sử dụng để cải thiện việc chân đoán

và điều trị bệnh ở thú cưng Ví dụ, các máy chụp X-quang và siêu âm kỹ thuật

số mới có thê cung cấp hình ảnh rõ ràng hơn về cơ thể thú cưng, giúp các bác sĩ thú y chân đoán bệnh chính xác hơn

Công nghệ truyền thông xã hội: Các cơ sở chăm sóc thú cưng có thê sử dụng các nên tảng truyền thông xã hội: Fb, Instapram,Tiktok để kết nối với khách hang, quảng bá dịch vụ, và thu hút khách hàng mới

Sử dụng chip để định danh thú cưng, được cây đưới da thú cưng đề người chủ dễ dàng tìm thấy thú cưng của mình khi đi lạc

Các hội nhóm đề tìm kiếm thú cưng thất lạc

Microchip: Là một dạng chip siêu nhỏ, kích thước chỉ tương đương hạt gạo, ứng dụng công nghé RFID (Radio Frequency Identiication) Gắn dưới da của thú cưng, không gây đau đớn hay khó chịu Mỗi microchip có một mã số duy nhất, không thê sao chép, giúp nhận diện thú cưng Có thé str dung dé:

+ Xác định danh tính thú cưng khi đi lạc

Hanoipetcare Co, LTD)

+ Han chế tỉnh trạng trộm cắp thú cưng

+ Môi trường tự nhiên: Môi trường tự nhiên có thê ảnh hưởng đến sức khỏe

và hạnh phúc của thú cưng Ô nhiễm không khí có thê gây ra các vấn đề về hô hấp

ở chó và mẻo

Strengths S1: Cơ sở vật chất khang trang hiện đại

52: Đội ngũ bác sĩ, nhân viên được đảo tạo bài bản S3: Giá cả phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng S4: Dịch vụ đổi mới sáng tạo 55: Dịch vụ da dang

Opportunities OI: Được sự ủng hộ của các tô chức bảo vệ động vật O2: Trào lưu thú cưng O3: Ý thức chăm sóc vật nuôi ngày càng được chú trọng O4: Nhiều trộm cắp thú cưng

WI: Céng ty moi gia nhap

nên chưa có thi phần

giới thiệu dịch vụ cay

vụ chăm sóc các loải thú cưng khác như chim, thỏ, đê,

e W3+O2: Đầu tư vào việc mở rộng các chị

TI: Sự phản đối của những

người không yêu động vật

® S4,S6+T3: Đầu tư vào quảng bá và marketing để xây dựng thương hiệu vả

Giảm thiểu rủi ro (TO)

KH tiém nang bang cach tiếp cận các chủ nuôi thú cưng như gà, thỏ, chim, điều này sẽ giúp tăng số lượng tị phần mới cho công ty

Product - _ Thức ăn, sản phẩm dinh dưỡng, Dich vy luu tru, spa, grooming,

nhận dịch vụ lưu chuồng

10

nhiều thông tin không truy cập Email

thương mại điện tử Lazada và

Shopee

get more, black friday, sale ngay

đôi 11.11

Li xi dau nam, thang yéu thuong.,

Website, Fb va Messenger

Mang thu cung dén ctra hang hoac

cửa hàng sẽ đến mang bé đi trong

khoảng cách dưới 2km

Bác sĩ sẽ thăm khám cho bé ở cửa hàng, và đưa ra báo cáo về tình trạng sức khoẻ thực tế của thú cưng

Khách hàng sẽ đến cửa hàng nhận

bé, xem bảo cáo sức khỏe của thú cưng và thanh toán

Pet Health Care cũng cung cấp các

khách hàng về dịch vụ cần làm Tiến hành thực hiện chăm sóc cho thu cưng

Trả khách và trao đôi với khách

11

Các đối thủ cạnh tranh gián tiếp đã hoạt động với thâm niên, uy tín trong ngành,

có nhiều chỉ nhánh, đầu tư các kênh mạng xã hội hơn so với Doanh nghiệp non trẻ hiện tại bước vào ngành Cụ thê Doanh nghiệp hiện tại chỉ có l cửa hàng duy nhất ở TP Hồ Chí Minh, lép về so với đối thủ Pet Health Care với 7 chỉ nhánh

va Pet Station voi 2 chi nhanh

— Cần có thời gian để xây dựng hình ảnh thương hiệu va uy tín trong lòng khách

hàng

Về giá cả, Doanh nghiệp hiện tại có giá nhỉnh hơn so với hai đối thủ cạnh tranh

gián tiếp Tuy nhiên, Doanh nghiệp ăn điểm nhờ quy trình thăm khám, chăm

sóc thủ cưng rõ ràng

—> Cần xây dựng hình ảnh tốt hơn trong lòng khách hàng bằng cách nâng cao

chất lượng dịch vụ thăm khám hơn nữa để bù đắp khoảng chênh lệch do giá cả

tạo ra

Kênh social của các cửa hàng thường xuyên đăng tải Feedback khách hàng,

—> Nên đầu tư vào kênh social để làm I điểm chạm đối với khách hàng tiềm

nang

Các chương trình khuyến mãi của 2 đối thủ chủ yếu tập trung vào giảm giá sản

phẩm/dịch vụ, miễn phí vận chuyển cho khách hàng Mặc dù những chương

trỉnh này so với việc mở các cuộc thi của doanh nghiệp không quá mới mẻ,

nhưng nó vẫn kéo di I phần khách hàng mục tiêu(những khách hàng có mỗi

quan tâm hàng đâu là giá cả, chỉ quan tâm đên giá rẻ)

khoa ngoai, tiém chung, dich vu lưu chuồng, ørooming, chăm sóc tại nhà, bảo hiểm cho thú cưng, dịch vụ cấy chip xuất nhập cảnh

Cung cấp ít các sản phẩm dành cho thú cưng như: thức ăn, vitamin bố sung, cát,

phẩm, dịch vụ, điều trị: chuồng, balo cho thú cưng, quân áo, sản phẩm dinh dưỡng, thuốc đặc trị, nước hoa, dịch vụ phẫu thuật, dịch vụ xét nghiệm vả chân đoán, dịch vụ thấm mỹ, dịch vụ xuất nhập cảnh, dịch vụ tại nhà,

mức từ 90.000 vnđ Giá trọn gói dịch vụ cây chip 17 triệu (xét nghiệm máu T0 triệu), cay chip (1 triệu), (xét nghiệm đo kháng thể đại(6 triệu)

Có nhiều thông tin và có thê tiếp Trang Fb, Instagram, Website vá

trung ở Tân Bình, Bình Tân, Tân

Phú

Mang bé đến bệnh viện Hoặc bác

sĩ đến nhà trong trường hợp bé

cửa hàng hoặc các bác sĩ sẽ đến nhà trực tiếp thăm khám

13

Bac si tién hanh tham kham Khách hàng đến nhận bé, thanh toán và nghe tư vấn sau khám

dịch vụ, nghe tư vấn

Physical

Evidence

Đạt được nhiều chứng chỉ, sự công nhận của các tổ chức quốc tế (ISO

9001 - 2015, WSAVA, ) Hợp tác với nhiều công ty lớn : Ostech,

Fusion Group

Fb và Youtube đăng tải hình ảnh

Không cung cấp hình ảnh về quá trinh thăm khám, chứng chỉ hành nghé

Cửa hàng tương đối giống các cửa hàng thú cưng khác Không có quá nhiều khác biệt

- _ Đầu tư công nghệ cao cho bệnh viện, yếu tố công nghệ cũng là yếu

tố bệnh viện tự hảo nhất

So sánh về giá cả: PETPRO > PURR > K9

—> Có thể sử dụng chiến lược cạnh tranh giá ở thời điểm ban đầu đề kéo khách

hàng và biến khách hàng thành khách hàng trung thành Tuy nhiên, không thê

thực hiện lâu dài vì Purr là doanh nghiệp nhỏ, nguồn vốn không đủ dé thực hiện chiến lược cạnh tranh giá lâu dài

Cả PETPRO và K9 đều quá mạnh về danh tiếng và thâm niên trong ngành Với

PETPRO có 6 chuỗi và được gọi là bệnh viện thú y, K9 có 8 cửa hàng Đặc biệt

là cả 2 đều có dịch vụ cấy chíp

— Không quá khả thi nếu cạnh tranh về danh tiếng Khó kéo khách nêu khách

làm dịch vụ cay chip, hoặc | dich vu lién quan trực tiép đến sức khỏe thú cưng

Thực hiện I số chiến lược marketing đề nâng cao độ phủ sóng

PETPRO có hệ thống cơ sở vật chất vô cùng phát triển, hợp tác cùng các đối

tác lớn

—> Nâng cao cơ sở vật chất của Purr, kiểm định chất lượng rõ ràng dé tao long

tin cho khach hang

Chương trình Promotion của Purr khác biệt, tuy nhiên, vẫn cần thời gian để kéo

khách vi khách hàng có xu hướng cân nhắc lựa chọn dịch vụ uy tín nhất cho thú cưng mà bỏ qua yếu tô khuyến mãi

— Cần thời gian để tạo uy tín trong ngành, trong mắt khách hàng

MUC TIEU MARKETING

thu dự kiến 660.000.000 triệu VND

trường ngành dịch vụ thú cưng

so với nửa năm trước và

mở rộng hệ thông kinh doanh

phần của ngành kinh doanh dịch vụ thú cưng khoảng 60 - 75% thị phần trong nước và khoảng 5% thị trường quốc tế

Nhận thức về

thương hiệu

Tăng 65% mức độ nhận diện về dịch vụ, sản phẩm đặc biệt là dịch vụ cay chip cua thương hiệu Purr

Dat 10.000 Ivot truy cập vào website cua thương hiệu và có được 30% khách hàng tiềm nang

Tro thanh thuong hiéu nằm trong Top 5 các thương hiệu kinh doanh

về dịch vụ thú cưng tại Việt Nam

Thu hút khách

khách hàng thông qua c kênh social va 50

người đến mua sản phâm

đôi thành đơn hàng thực

10.000 khách hàng thị

người truy cập và theo

hàng Tăng 30% tỷ lệ khách hàng chuyển đổi thành khách hàng trur

1 Phân khúc thị trường

Báo cáo TGM Global Pet Care Survey được công ty TGM Research thực hiện khảo sát

từ ngày 01-17/10/2022 bằng phương pháp phỏng vẫn qua Internet (CAWI) Trong đó, thị tường Việt Nam có 294 người tham gia ở độ tuổi từ 18-54 Mục đích của khảo sát nay nhăm cung cấp thông tin toàn điện về những thay đổi trên thị trường chăm sóc thú cưng và hành vị đáng chú ý của chủ nuôi (TGM Global Pet Care Survey, 2022)

- _ Về giới tính : Nam - Nữ Không có sự khác biệt lớn giữa nam và nữ trong việc lựa chọn dịch vụ thú cưng

15

Một số chênh lệch nhỏ là ch nuôi nữ có xu hướng lựa chọn dịch vụ chăm sóc, làm dep cho thi cung (groomer) nhinh hon nam một chút, cụ thể tỷ lệ này ở œ chiếm 35%

và ở nam chiếm 31% Ngoài ra, một điểm khác biệt nữa là chủ nuôi nữ thể hiện sự quan tâm nhiều hơn đến dịch vụ chuyên gia chăm sóc dinh dưỡng cho thú cưng với 19% nữ

giới đã từng sử dụng, trong khi chỉ có 12% nam giới có hứng thú với dịch vụ này (TGM Global Pet Care Survey,2022)

thu nhập từ 4 - 6 triệu | là giới kinh doanh và nhân| sẽ có thu nhập từ mức lương

mỗi tháng trên 10 triệu đồng | một tháng

Hành vi | Sử dụng dịch vụ đa dạng, | Có nguồn thu ôn định nhất | Họ có xu hướng giảm mạnh

thường xuyên thử và | Họ có đủ tải chính để chăm | với dịch vụ đồ ăn và khách

như: Dịch vụ trông giữ, | - Đều chuẩn bị sẵn đầy đủ đồ |- Chủ nuôi ở nhóm tuôi nảy dắt thú cưng đi đạo, tắm |ăn để người thân dễ dàng | lại có niềm đam mê với “bộ rửa, cắt tỉa lông, huấn | chăm pets theo đúng khẩu | môn” nuôi cá cảnh nhiều

- Chia sẻ về thú cưng|- Sử dụng đa dạng những | - Mỗi năm thường chỉ nhiều cũng là một nội dung hấp | dịch vụ dành cho thú cưng | hơn nhóm người ở độ tuổi

kiệm chi tiêu cho gia đỉnh do

đó họ lo lắng về giá cả dịch

vụ spa thú cưng có thê quá

dịch vụ spa thú cưng, spa có thuận đường không, thời gian sử dụng dịch vụ có lâu

16

bạn/thú cưng có thể đem

đến niềm vui và giúp

minh øiảm stress trong

công việc cũng như trong

gian

- Quan tâm đến tính an toàn

và hiệu quả của dịch vụ, họ

- Lo lắng cho sự an toản của thú cưng, sợ thú cưng đi lạc,

Thường xuyên tìm kiếm, so sánh các sản phâm/dịch vụ cho thú cưng Nhằm

tìm kiếm sản phẩm chất lượng, giá cả phải chăng

Mang thú cưng ra ngoài, đi dạo, đi cafe, đi chơi, đi các buôi off chó mèo

Thường mang Chó, Mèo đi tắm, chăm sóc da/lông, khám sức khỏe định kỳ, tây

giun,

Tham gia chiến dịch kêu gọi bảo vệ chó, mèo khỏi nạn ăn thịt động vật

Thường xuyên gửi “con” cho các khách sạn thú cưng khi vắng nhà

Tâm lý

Mong muốn chọn lựa thực phẩm tốt nhất cho thú cưng Chứa các thành phần, thực phẩm tốt cho sức khỏe thú cưng và không chứa các chất gây hại

Luôn nghĩ chất lượng luôn là yếu tô quan trọng nhất

Xem thú cưng như một thành viên trong ø1a đỉnh

Lo lắng thú cưng đi lạc

Lo sợ nhiễm các bệnh truyền nhiễm từ thú cưng như : nhiễm nâm

cryptococcosIs, nhiềm ký sinh tring toxoplasmosis, nhiém dai, nhiễm khuân

đường ruột, dịch hạch đặc biệt là ở Phụ nữ mang thai và trẻ em(những người

bị giảm hệ miễn dịch)

Thường xuyên đi làm xa, không có thời gian chăm sóc cho thú cưng Lo sợ

không đủ kiên thức đê nuôi, chăm sóc, huân luyện thú cưng

17

3 Dinh vi thi trwong

3.1 Chiến lược định vị Định vị dựa vào thuộc tính ( chất lượng và sự tiện lợi ): Purr tự hào mang đến một chu trình chăm sóc thú cưng đảm bảo mang lại cho những người bạn bốn chân sự thoải mái như ở nhà, ngoài ra Purr tự hào là một trong những đơn vị tiên phong thực hiện cấy ghép chip định vị an toàn và tiên tiến với những ưu điểm:

Kích thước nhỏ gon, an toàn cho thú cưng

Công nghệ tiên tiến, hoạt động hiệu quả

Dễ dàng theo dõi vị trí thú cưng qua app

Cập nhật thông tin thu cưng nhanh chóng

Lịch sử đi chuyên và cảnh báo an toàn

oO

O

Sự tiện lợi:

Đội ngũ bác sĩ thú y giàu kinh nghiệm

Quy trình cấy chip an toàn, đảm bảo sức khỏe cho thú cưng

Theo dõi vị trí thú cưng mọi lúc mọi nơi

Cập nhật thông tin thú cưng nhanh chóng

Theo dõi vị trí thu cưng 24/7

Dễ dàng theo dõi vị trí thú cưng qua 8pD

Lịch sử di chuyển và cảnh báo an toàn

® Dịch vụ chăm sóc tận tam:

Đưa đón thú cưng khi sử dụng dịch vụ Đặt lịch hẹn trực tuyến

Theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ Tra cứu thông tin về thú cưng

18

3.2 So dé dinh vi

Nhiéu tiệt lợi

- - Nơi sinh sống: Hồ Chí Minh

- _ Nghề nghiệp: Kiểm toán

- _ Tính cách: Chị là người rất tỉ mỉ và chỉnh chu, thường đặt lịch tắm cún l lần/tuần, luôn quan tâm đến sức khỏe và tâm lý của cún Chị hòa đồng với mọi người và tham gia nhiều cộng đồng chăm cún

e Hành vi

- _ Bận rộn không có nhiều thời gian chăm sóc thú cưng, thường xuyên đi công tác

xa nhà, dài ngày

- _ Thường dẫn cún cưng đi dạo phố khi có thời gian rảnh

- _ Tham gia cộng đồng thú cưng trên các trang mạng xã hội

19

e Tam ly

Chưa hiểu nhiều về các bệnh của cún cưng

Lo sợ không có người chăm sóc thú cưng khi đi vắng, lo sợ thiếu thời gian chăm sóc thú cưng(tắm, mang bé đi chơi), sợ bé đi lạc

Bi phan van khi có nhiều sự lựa chọn chăm sóc thú cưng

CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH

Giá cả cạnh tranh

Da dang dich vụ từ cơ bản đến nâng cao như cấy chip ID

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và được dao tao cơ bản

Giai đoạn đâu:

Áp dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường, mức giá thấp hơn 10 - 20% so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như PETPRO, Pet Health Centre, Pet Station Đối với dịch vụ cấy chíp áp dụng giảm giá 20% so với giá gốc (1.399.000 xuống còn 1.119.000 VNĐ)

Tập trung vào kênh bán hàng trực tiếp và đây mạnh các chương trình khuyến

mal

Giai doan sau:

Trở lại giá gốc để đảm bảo doanh thu cho doanh nghiệp

Tập trung vào phân khúc khách hàng của doanh nghiệp và đây mạnh hoạt động dịch vụ, đặc biệt là địch vụ cay chip ID cia Purr Care

Tối ưu chỉ phí quản lý nhân công: Xem xét tận dụng tối đa nguồn nhân công hiện có và đảm bảo rằng công việc được phân chia I cách hiệu quả

Phương pháp hỗ trợ:

20

Danh gia lai nguồn nhân lực và xem xét việc sử dung va dao tao nhân viên part- time, nhan vién thoi vu

Lập kế hoạch tuyên dụng và đảo tạo nhân viên phù hợp với nhu cầu đúng người, dung vi trí

Áp dụng các phương pháp tuyên dụng như tuyển dụng online để tiết kiệm thời

Dao tao thái độ của nhân viên chuyên nghiệp và niềm nở với khách hàng và luôn cập nhật xu hướng về ngành thú cưng

Xem xét đến việc nhượng quyền thương hiệu để mở rộng các chí nhánh sang những vùng trọng điểm khác như Quận 2, Quận 3, Quận 7,

Tối ưu hóa chỉ phí Marketing: Xem xét đến việc sử dụng những kênh, công cụ

hỗ trợ dé tiết kiệm chi phí trong quá trình kinh doanh

Sử dụng các công cụ hỗ trợ như Google Analytics đề phân tích dữ liệu trang web một cách chi tiết và tổng quát, đặc biệt là trong việc theo dõi và đánh giá hiệu

suất trang web Hoặc HubSpot dé quan ly khach hang (CRM) va tiép thị tự động

giúp tối ưu hóa quy trình tiếp thị và tương tác với khách hàng

Purr Care xác định vị thế của mình là “người thách thức đối thủ” Với phương thức cạnh tranh “tấn công trực diện” điều này có nghĩa là Purr Care sẽ cạnh tranh một cách trực tiếp từ sản phâm đến dịch vụ so với những đối thủ cùng ngành

như: PETPRO, K9 với nhiều năm kinh nghiệm

Một số chiến lược đề xuất đề hỗ trợ cho việc cạnh tranh theo vị thế “người thách thức”:

21

Chiến lược Giá cạnh tranh:

Purr Care cung cấp giá thấp hơn đối thủ về sản phẩm và dịch vụ trong thời gian mới ra mắt

Tối ưu hóa các chỉ phí hoạt động

Tạo dựng hình ảnh và chất lượng trong từng sản phẩm, đặc biệt là cây chip Chiến lược Cung cấp sản phẩm khác biệt:

Mang đến sản phẩm giải quyết nỗi lo của khách hàng, đặc biệt chip ID Cập nhật xu hướng ngành thú cưng

Đảm bảo chất lượng sản phẩm

Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt đề hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm Chiến lược Quảng bá hình anh:

Tăng cường công tác giới thiệu hình ảnh thương hiệu

Sử dụng đa dạng các kênh quảng bá đề tiếp cận hiệu quả đến đối tượng mục tiêu

MARKETING MIX (7Ps)

Product (5 cap dé san phẩm)

1.1 Sản phẩm cốt lõi

Dịch vụ chăm sóc thú y dành cho thú cưng

Dich vu lam dep và vệ sinh cho thu cưng (cat tia, tao kiéu, tam rửa, )

Dịch vụ lưu trú thú cưng(Hotel Pet)

Dịch vụ chăm sóc da chuyên sâu: trị nắm, trị ghẻ, trị ve rận

1.2 San pham co ban

Tang |

Khu vực tiếp đón

Có quây lễ tân để tiếp đón khách hàng, tư vấn dịch vụ và giải đáp thắc mắc

Có khu vực chờ cho khách hàng với ghế sofa, tivi, wifi miễn phí

Khu vực trưng bảy sản phẩm

Khu vực trưng bảy các sản phẩm chăm sóc thú cưng như thức ăn, đồ chơi, phụ kiện

Phân chia sản phẩm theo từng loại thú cưng và nhu cầu sử dụng

Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm như giá cả, công dụng, cách sử dụng Tầng 2

Khu I: Khu vực vệ sinh làm đẹp cho thú cưng

Khu vực cắt tỉa lông tạo kiểu

Khu vực tắm sấy vệ sinh cho thú cưng

22

Khu vực: chăm sóc da chuyên sau: tri nắm, trị ghẻ, trị ve rận

Khu 2: Khu vực lưu trú

Dịch vụ cay chip véi con chip céng nghé cao, có thé dung dé dinh danh, dinh vi, phuc

vụ cho xuất- nhập cảnh và kiểm tra sức khỏe thú cưng thông qua ứng dụng

1.4 San pham gia tang

Hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm các sản phẩm dành cho thú cưng như: đồ

ăn, phụ kiện và giúp khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến thú cưng

Email và tin nhắn:

Gửi mail cho khách hàng cảm ơn khi sử dụng xong dịch vụ thú cưng, và những lời nhắc khám sức khỏe định kỳ Cung cấp các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết, chương trình tích điểm đổi quả, tặng quà cho khách hàng vào các dịp đặc biệt

1.5 Sản phâm tiềm năng

Dịch vụ huấn luyện thú cưng

Mỡ lớp huấn luyện, dạy thú cưng

Khóa học cơ bản:

23

- Huan luyén cac kỹ năng cơ bản: đi vệ sinh đúng chỗ, không sủa bậy, không cắn, thân thiện, không chê đỗ ăn

- _ Khóa học nâng CAO:

- _ Giải quyết vấn dé hành vi: Sợ hãi, hung hăng, lo lang

- _ Khóa học chuyên biệt:

Phát triển tính nang trong con Chip

trong máu Phát hiện sớm các bệnh nguy hiểm như tiêu đường, cao huyết áp, tim mạch

- _ Thiết lập khu vực an toàn ảo: Cài đặt khu vực an toàn cho thú cưng (nhà, khu vực vui chơi, ).Nhận cảnh báo khi thú cưng đi ra khỏi khu vực an toản Ghi lại lịch sử sức khỏe của thú cưng, giúp bác sĩ thú y chân đoán bệnh dễ dàng hơn

- - Tìm kiếm thú cưng khi bị lạc: Kích hoạt chế độ tìm kiếm khi thú cưng bị lạc

Hỗ trợ tìm kiếm thú cưng thông qua hệ thống định vị GPS

2 Price

2.1 Các khoản chi phí của doanh nghiệp

Chi phi cé dinh

` Sửa chữa, cải tạo mặt băn 1 lan 10.000.000 đ

Chi phi điện/ nước/

2 Chi phí nhân sự Quản lí kiêm lễ tân 1 người 10.000.000 đ

Chi phi bao hiém lao dong 10 người 3.000.000 đ

24

2.2 Xác định phân khúc thi trường tiềm năng

Chi phi bién doi

Khi nền kinh tế càng ngày càng phát triển thì đời sống người dân cũng được nâng cao lên từ đó nhu cầu nuôi thú cưng ngày cảng đi lên Thú cưng đang trở thành sở thích, thậm chí niềm đam mê của nhiều người Với cuộc sông đây rẫy những sự xô bồ, ganh

25

đua mệt mỏi Thì thú cưng chính là một trong những yếu tô giúp cho nhiều người trở nên vui vẻ và thoải mái hơn Sau mỗi giờ làm việc mệt mỏi, những chú thú cưng sẽ giúp mọi người cảm thấy nhẹ nhàng, thoải mái đầu óc Theo thống kê của Chi cục Chăn nuôi

và Thú y (Sở NN-PTNT TPHCM) hiện nay tổng đàn chó, mèo trên toàn thành phố có gan 180.000 con dang được nuôi tại hơn 101.000 hộ dân, trong đó chủ yếu là chó

15% Thực tế, chỉ tiêu trung bình cho sản phẩm của mỗi cửa hàng trong một tuần gần như đạt 20,1 đô la, cao hơn 5 đô la so với năm 2021 Mặt khác, số lượng sản pham mua được lại giảm xuống thấp hơn so với ba năm trước

đã giảm 2,4% Đây là lần đầu tiên số lượng sản phẩm bán ra trong ngành hàng này giảm trong hơn bốn năm qua

- _ Mua sắm trực tuyến: Việt Nam vẫn giữ tốc độ tăng trưởng 20% năm 2022 và luôn giữ tốc độ tăng trưởng từ 16-30%, dự kiến đạt 20,5 tỷ USD trong năm nay người mua hàng hiện nay kết hợp cả hai hình thức mua sắm truyền thông và mua sam trực tuyến

sản phẩm dành cho thú cưng với giá trị trung bình trên mỗi người mua là 680 USD Đó là mức tăng 10,7% so với năm trước và đang tiếp tục tăng

- _ Tiềm năng thị trường thú cưng: thị trường toàn cầu về chăm sóc và nuôi đưỡng vật nuôi được dự báo sẽ đạt 358,62 tỷ USD vào năm 2027, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm là 6,4%

26

- DaAn s6 va thu nhập: Theo tổng cục dân số Thành Phố Hồ Chí Minh tính đến ngày l tháng 6 năm 2023 là gần 8,9 triệu người ( cụ thể là 8.899.866 người) Trong đó tại quận Bình Thạch chiếm 499.164 người đang sinh sống Do mức sinh đang có xu hướng giảm nhẹ nên tốc độ tăng dân số dự báo sẽ tiếp tục giảm trong những năm sắp tới Thu nhập bình quân tháng của người lao động quý IV năm 2023 là 7,3 triệu đồng, tăng 180 nghìn đồng so với quý II1⁄2023 và tăng 444 nghìn đồng so với cùng kỳ năm trước Thu nhập bình quân tháng của lao động nam cao gấp 1,35 lần thu nhập bình quân tháng của lao động nữ (8,3 triệu đồng

so với 6,1 triệu đồng) Thu nhập bình quân tháng của lao động ở khu vực thành thị cao gấp 1.41 lần khu vực nông thôn (8,9 triệu đồng so với 6,3 triệu đồng)

s”= Thu nhập bình quân tháng của người lao động (triệu đồng)

———Tốc độ tăng thu nhập bình quân tháng của người lao động quý IV so với quý trước (%)

- - Người nuôi sẽ chỉ trả: Tháng 2 năm 2023 trên Thành Phố Hồ Chí Minh có hơn

100.000 hộ nuôi thú cưng với hơn 177.000 chó, mèo nhiều nhất là Thành Phố Thủ Đức lên đến 21.000 con Đa phần các hộ nuôi thú cưng | đến 2 con và một

số hộ nuôi thú cưng 3 đến 4 con Theo thông tin mới nhất của cục thú y thành phố từ ngày 21 tháng 4 năm 2023 đều phải đăng ký và tiêm phòng bệnh dại, tiêm phòng giun sán, Do vậy nhu cầu khám bệnh của thú cưng ngày cảng tăng theo với số lượng người nuôi Nhu cầu cần thiết phải đưa thú cứng tới trạm thú ý cũng tăng nhanh từ năm 2000 đến nay Từ 01 đến 12 tuần tuổi trung bình thú cưng uống thuốc và tiêm phòng 8 lần Ngoài ra thú cưng cần phải được tiêm phòng từ

1 - 3 lân

Theo khảo sát, chí phí dành cho thức ăn thú cưng chiếm tỷ trọng cao nhất, tới 93,4% Đứng thứ hai là chí phí chăm sóc sức khỏe thú cưng và chi phí cho đồ dùng, phụ kiện, chiếm tỉ lệ lần lượt là 87,2% và 83,1% và có tới 45,1% người nuôi sẵn sang chi tiêu cho dich vụ làm đẹp thú cưng, điều này chứng tỏ người nuôi thú cưng ngày cảng quan tâm hơn tới việc chăm chút ngoại hình cho các bé bên cạnh nhu cầu mua thức ăn và chăm sóc sức khỏe

27